Мы продолжаем восстанавливать Яндекс Пэй

Всем привет, я Дима Пирогов, руковожу финтех-направлением Яндекса.

Сегодня утром был повреждён ещё один дата-центр Яндекса, дом наших сервисов. Из-за этого многие из вас до сих пор не могут проверить баланс, оплатить покупку или перевести свои деньги.

Сначала о самом главном: все ваши деньги в безопасности. Сами деньги не хранятся в дата-центре. Там находятся серверы, которые обеспечивают работу сервисов. Записи о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. Мы проверили их целостность: ни одна запись не потеряна.

Мне очень жаль, что я пока не могу сказать вам: всё снова работает. Команда продолжает восстанавливать сервисы и проверяет каждый шаг. Когда речь идёт о ваших деньгах, нам важно не просто вернуть Яндекс Пэй как можно скорее, но и убедиться, что всё работает надёжно.

Я понимаю, что вы ждёте не слов, а доступа к своим деньгам. И понимаю, как тяжело ждать, когда не можешь ими воспользоваться. Мы пока не можем назвать точные сроки восстановления, но обещаем: мы не остановимся, пока не восстановим работу сервиса.

Спасибо всем, кто ждёт, поддерживает нас и пишет добрые слова. И простите, что заставили вас переживать. Мы очень ценим, что даже в такой сложный момент вы остаётесь с нами. Вернёмся к вам с новостями, как только сможем.

Дима ❤️

Яндекс Пэй постепенно возвращается к работе

Всем привет, на связи снова Дима Пирогов, руководитель финтех-направления Яндекса.

Я обещал вернуться с новостями. Из важного: мы восстановили доступ к переводам и платежам для части пользователей. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам. Многие из вас уже могут видеть свои деньги и распоряжаться ими. Доступ открываем поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой. Если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите. Оплата пластиковыми картами и платёжными стикерами уже работает в полном объёме.

Это важный шаг, но Яндекс Пэй всё ещё работает нестабильно. Некоторые функции по-прежнему недоступны, и возможны ошибки при отдельных операциях. Чиним дальше.

Я понимаю, что, когда речь идёт о ваших деньгах, возможность воспользоваться ими вовремя критически важна. Пока сервис был недоступен, вам, возможно, пришлось отложить важные платежи и дела. Поэтому вместе с командой Сейвов решили повысить всем текущим пользователям накопительных счетов в Сейвах ставку до 20% годовых на неделю, с воскресенья 11 октября до 17 октября включительно, без дополнительных условий. Информация о начислениях будет постепенно отображаться в истории операций.

Разумеется, если в дни недоступности сервиса у вас был платёж по Супер Сплиту или нашему кредиту, мы не будем считать его просроченным или менять условия погашения. Оплатить можно будет позже, когда восстановится возможность оплаты. Если вам начислили пеню, пожалуйста, напишите в поддержку. Мы её возместим.

Понимаю, что многих волнует вопрос, почему мы так долго восстанавливаемся. Мы изначально строили инфраструктуру так, чтобы данные об операциях реплицировались одновременно в нескольких дата-центрах, ведь мы работаем буквально с самыми ценными данными наших пользователей – данными об их деньгах. После недавних атак БПЛА на наши дата-центры инженерам пришлось полностью перестраивать инфраструктуру, чтобы сохранить этот ключевой принцип и вернуть доступ к привычным функциям. Поэтому наш сервис пострадал особенно сильно, а восстановление занимает больше времени. В текущей ситуации нам критически важно не просто восстановить работу сервиса, но и сохранить высокий уровень безопасности финансовых данных.

И напоследок – спасибо ещё раз за все слова поддержки. Для команды это очень важно.

Дима ❤️

🟥 Yandex B2B Tech отменяет плату за сервисы для всех действующих клиентов Yandex Cloud и Яндекс 360.

Сервисы пока работают с ограничениями, а наши инженеры продолжают восстановительные работы. Мы понимаем, что сейчас важно сосредоточиться на своих задачах, поэтому берём расходы на облако и инструменты совместной работы на себя.

Задача номер один — восстановить полную работу сервисов, необходимых бизнесу и пользователям. На это направлены усилия всех команд Яндекса — даже тех, которые напрямую не связаны с дата-центрами и инфраструктурой.

Сейчас сервисы Яндекс 360 и Yandex Cloud работают в ограниченном режиме. Часть из них недоступна для пользователей. Некоторые функции мы ограничили осознанно, чтобы обеспечить главное — работоспособность основных сценариев. 

Мы ценим ваше доверие и то, что вы с нами и благодарим за терпение и понимание. 

Спасибо, что вы с нами!

🎯 Доступ к ключевым инструментам Директа восстановлен

Так, сейчас можно:

• Создавать и редактировать кампании любого типа
• Управлять статусами кампаний, включая запуск, остановку, архивирование
• Регистрировать новые аккаунты
• Управлять представителями
• Полностью управлять общим счётом, включая пополнение баланса, изменение настроек овердрафта, автоплатежа и ограничения недельного бюджета аккаунта
• Работать с объектами в разделе «Библиотека»
• Изменять настройки пользователя

Сейчас в Директе доступны все места показа: Поиск, РСЯ, Товарная галерея, Динамические места на поискеβ, Список организаций, отели и галерея услуг, Карты, а также обе площадки для размещения в мессенджерах: MAX и Telegram.

Некоторые ограничения пока сохраняются. Подробнее об ограничениях и особенностях сбора статистики читайте здесь.

Держим в курсе всех изменений здесь, во ВКонтакте и в Max.

Продолжаем восстанавливать полную функциональность Яндекс 360 ❤️

Основные возможности сервисов продолжают работать: можно вести переписку в Почте, встречаться онлайн в Телемосте, работать с Документами, планировать дела в Календаре и многое другое.

Работаем над тем, чтобы вернуть и остальные привычные функции. Уже удалось восстановить часть из них, которые помогают в повседневных делах и работе ⤵️

✅ В Почте снова можно отправлять письма размером больше 1 МБ — например, с вложениями. Также в Почте, Диске и Телемосте вернулся предварительный просмотр документов: он помогает быстро понять, что в файле.

✅ Работа Календаря полностью восстановлена как в веб-версии, так и в мобильном приложении

✅ В Телемосте снова доступна облачная запись встреч — чтобы вернуться к обсуждению после созвона.

✅ В Документах файлы можно редактировать онлайн, а скачанные — без интернета в приложении сервиса для компьютера. До конца 2026 года оно доступно бесплатно для всех пользователей.

✅ В Диске исправили ошибки скачивания файлов в приложении для компьютера и синхронизации в версиях 4.0 и 3.0. Доступных файлов уже стало больше и их количество увеличивается каждый день, но некоторые по-прежнему могут не открываться и не скачиваться.

Команда продолжает работать над восстановлением – скоро поделимся новостями.

Полная сводка по сервисам, которую мы обновляем ежедневно, и ответы на частые вопросы (в том числе — как скачать доступные файлы из своего Диска) — в блоге 😍

Всем привет, с вами снова Дима Пирогов, руководитель финтех-направления Яндекса.

Мы продолжаем восстанавливать полную функциональность Яндекс Пэй. За это время многое удалось вернуть, и я хочу рассказать про наши новости на этот час.

– В Сейвах снова можно открывать накопительные счета, вклады и фонды, переводить деньги между счетами и на карту Пэй, следить за балансом – все важные функции работают стабильно. Видим, что многие из вас уже открывают новые счета и вклады, увеличивают суммы накоплений. Очень рады, что так много людей сейчас выбирают Сейвы. Мы это очень ценим!

– Самая важная функциональность – оплаты и переводы – работает с начала прошлой недели. Теперь еще можно оформлять карту Пэй, заказывать и активировать пластиковые карты и платежные стикеры. Оплата по QR-коду снова работает на кассах и в приложениях магазинов-партнеров.

– По карте Пэй снова начисляется кешбэк. Также можно возвращать рубли за баллы Плюса по совершенным покупкам.

Понимаю, что больше всего вопросов сейчас по Сплиту и кредитным продуктам. Мы постепенно восстанавливаем оплату картой Супер Сплита – сейчас она работает уже у миллионов пользователей, скоро появится и у остальных. Можно также сплитовать покупки, например, на Маркете. Вместе с партнерами работаем над тем, чтобы скоро эта возможность появилась везде.

В дни, когда погашение было недоступно, мы, как и обещали, не считали платежи просроченными. С 16 октября операции по погашению работают в штатном режиме. Большинство пользователей уже успешно внесли платежи за период с 11 по 21 октября, но видим, что небольшая часть пользователей еще не успела это сделать. Самое главное, что вам нужно сделать, – проверить, что на привязанной карте достаточно средств. Остальное мы сделаем сами и платеж просто спишется в дату, указанную в вашем графике и заранее напомним о нем в СМС. Чтобы избежать просроченных платежей за покупки, оплаченных в Супер Сплит, пожалуйста, проверьте, что на привязанной карте достаточно средств.

За эти дни нам удалось восстановить основную функциональность сервисов. Сейчас все силы нашей команды брошены на возвращение к полноценной работе – обещаю, что мы делаем все возможное и невозможное, чтобы как можно быстрее это сделать.

Всем спасибо, мы на связи.
Дима ❤️