🤩 Ділимося крутою подією для експертів з клієнтського досвіду!

Уже через тиждень відбудеться 17’Customer Experience Conference.

Це єдина в Україні дводенна конференція, присвячена розвитку клієнтського досвіду в нових умовах ринку.

😎 Що на вас очікує?

Доповіді від провідних СХ-фахівців з компаній Нова пошта, OLX, UKRSIBBANK, EVA, Raiffeisen Bank, Yasno, Comfy, МакДональдз, Пузата Хата, Ощадбанк, Promodo, 4Service.

А також дискусії, кейси, нетворкінг з професіоналами та бізнес-знайомства!

Коли: 26-27 вересня (четвер і п’ятниця)
Де: Київ + Онлайн

👉 Квитки 👈

За промокодом YouScan ви отримаєте 10% знижки на квитки.

​​Привіт-привіт🙂

Днями HubSpot опублікували статтю «Топ-7 інструментів для дослідження ринку у 2024 році» та згадали в ній YouScan🔥

1️⃣ Gong — аналізує розмови про продажі, зустрічі та взаємодію з клієнтами, а також визначає тенденції, успішні тактики та області для вдосконалення.

2️⃣ YouScan — збирає та аналізує згадки у соціальних мережах та онлайн ЗМІ, надає інсайти про бренди, настрої аудиторії, події та тренди.

3️⃣ Consensus — аналізує наукові дослідження, підсвічує ключові тези та висновки. Інструмент не просто надає списки наукових робіт, а й переглядає ці роботи й робить висновки.

4️⃣ Lexalytics — обробляє великі обсяги текстових даних, визначає тональність та головні теми. Також вміє сортувати і розподіляти тексти за умовними категоріями, що полегшує його аналіз.

5️⃣ Crayon — відстежує діяльність конкурентів у різних каналах (вебсайтах, соцмережах) у режимі реального часу. Порівнює ваші показники з показниками конкурентів, виявляє тенденції ринку та інформує про них.

6️⃣ Poll the People — допомагає опитувати велику кількість людей і приймати рішення на основі колективного зворотного зв’язку.

7️⃣ ChatSpot — спрощує дослідження ринку та аналіз даних, виявляє тренди та потреби клієнтів.

Повна стаття за посиланням:
👉 https://blog.hubspot.com/marketing/ai-market-research-tools

​​Amazon, Netflix, Spotify та інші бренди вже давно використовують АІ в просуванні😎

Наприклад, Spotify використовує АІ не лише у функції штучного діджея, але й застосовує алгоритми прогнозування для відстеження дій клієнтів — від початкової взаємодії і далі. Компанія постійно вдосконалює штучний інтелект, щоб відповідати мінливим потребам бізнесу.

✅Саме АІ дозволяє Spotify бути першими серед конкурентів та перетворювати користувачів на платоспроможних клієнтів — про це нещодавно в інтерв’ю заявила Ruchika Singh, директор з науки про дані та інсайтів Spotify.

А як використовують інші бренди АІ в просуванні — читайте за ➡ лінком ⬅

​​В Мінцифрі опублікували результати дослідження E-Government Development Index Data-Center за 2024 рік. В рейтингу Оnline services Index Україна зайняла 5️⃣ місце у світі за рівнем розвитку цифрових державних послуг🔥

Щорічно ООН оцінює розвиток цифрових державних послуг за двома критеріями: рівень електронного урядування та кількість громадян країни, які взаємодіють з державою через електронні сервіси🤝

До речі, у 2018 році в рейтингу Оnline services Index Україна займала 102 місце. За 6 років плідної роботи Мінцифри наша країна змогла піднятися на 5 щабель. Нагадуємо: всього в рейтингу 193 країни.

Також Україна посіла 1-ше місце за показником E-Participation, який вимірює, наскільки громадяни готові долучатися до державних процесів через онлайн-платформи😎

За загальним показником Україна цьогоріч на 30 місці!

Залишаємо для вас ➡️конструктор індексів⬅️. Тут можна подивитися різні рейтинги. Наприклад, щоб отримати рейтинг країн по індексу Оnline services Index, треба обрати у віконечку Data – Online Service Index, і натиснути Update. Так отримаємо мапу і нижче рейтинг країн за цим індексом.

*інфографіка взята з офіційної сторінки Міністерства цифрової трансформації України

​​Відгуки відіграють значну роль у прийнятті рішення про покупку🔝

Ділимося з вами цьогорічними даними з дослідження Brightlocal🙌🏻

✅91% споживачів перевіряє відгуки перед покупкою.
✅36% споживачів перед покупкою моніторять щонайменше 2 різні сайти з відгуками.
✅81% споживачів переглядають відгуки в Google.
✅88% респондентів важливо, щоб компанія відповідала на відгуки.
✅34% клієнтів шукають відгуки в Instagram, 32% — у YouTube, 23% — у Tik Tok.
✅75% споживачів постійно читають онлайн-огляди.
✅58% людей не проти, щоб на їхній відгук відповідав AI-асистент.

Детально ознайомитися зі статтею можна ➡️тут⬅️

👋 Привіт, друзі!

Минулого тижня наша команда прийняла участь в найбільшій конференції в галузі аналітики соціальних мереж – Observe Summit в Чікаго.

Це була чудова можливість побачитись з нашими існуючими та потенційними клієнтами – професіоналами галузі social media listening, маркетологами та рісьорчерами – і представити їм новітні AI технології, які ми розробляємо в Україні 🇺🇦

На конференції було також анонсовано вихід головного дослідження галузі, “State of Social Listening 2024”, спонсорами якого в цьому році став YouScan 🙌

Якщо ви цікавитеся тим, як глобальні бренди та агенції використовують в своєму бізнесі інструменти моніторингу та аналітики соціальних мереж, обов’язково почитайте його!

🔥А ми пишаємося тим, що згідно цьогорічного дослідження, 7% глобальних респондентів відповіли, що використовують YouScan (в минулому році це було 3%). 🚀

👉Скачати повний звіт дослідження “State of Social Listening” можна за цим посиланням.

Гарного читання та спокійного робочого тижня всім!

Ми приєдналися до Декларації про саморегулювання у сфері штучного інтелекту 😇 

Разом з провідними українськими компаніям, що розробляють та впроваджують AI-технології, такими як Grammarly, MacPaw, та інші, за ініціативи Мінцифри ми розробили та підписали декларацію про етичне використання AI 🤖

Ми вважаємо цей крок важливим на шляху до оптимальних регуляцій для штучного інтелекту в Україні, який буде враховувати як інтереси бізнесу, так і потенційні ризики та інтереси суспільства. До регуляцій в сфері AI рухаються всі розвинені країни, в тому числі 🇺🇸 та 🇪🇺

Серед принципів, закладених в Декларацію:

🙌 Використання ризик-орієнтованого підходу в ході життєвого циклу AI-систем;
🔒 Забезпечення приватності та захисту персональних даних;
👩‍💻 Впровадження механізмів для людського нагляду і моніторингу AI-систем, та інші.

Наступний крок - розробка детального Добровільного Кодексу з етичного та відповідального використання AI.

👉 Офіційна новина Мінцифри і повний текст Декларації тут 👈

​​Нещодавно вийшло цікаве MarTech інтерв’ю з Марком Холмсом — директором з маркетингу HashiCorp🔝

Марк розповів, чи використовує його маркетинг-команда інструменти на базі штучного інтелекту. Зі слів Марка, нейромережі дуже корисні, але за умови правильного використання.

Наприклад, він вважає, що цінність штучного інтелекту в маркетингу полягає в оптимізації певних завдань, а не у повній заміні спеціалізованих інструментів.

Також Марк зазначив, що директори з маркетингу повинні використовувати штучний інтелект більш стратегічно. А саме – розумно інтегрувати його у стратегію для підсилення цінності бренду, а не просто заради трендового підпису "AI" поруч з назвою бренду.

👉🏻Окрім того, Марк поділився деякими маркетинговими стратегіями, які його команда часто використовує для досягнення цілей.

Деталі ➡️тут⬅️

Друзі, усім гарної та спокійної пʼятниці!
Ділимося важливою подією для українського бізнесу 💪

Наші партнери з Ringostat проведуть безоплатну онлайн конференцію на тему: "Відмова від російських CRM – крок до безпечного бізнесу".

📊 За даними дослідження Ringostat, 14% українських компаній все ще використовують російські CRM. Настав час це змінити!

На вас чекають:

• 9 топових спікерів ринку CRM;
• Практичні поради з міграції даних, процесів та інтеграцій;
• Стратегії забезпечення безпеки бізнесу;
• Реальні кейси успішного переходу на нові системи.

📅 Коли? 17 жовтня, 15:00
📍 Де? Онлайн

Не пропустіть подію,
реєструйтеся за посиланням.

Підтримуємо український бізнес разом! 🇺🇦

​​Привіт, друзі 👋

Чекали на крутий вебінар?

31 жовтня поговоримо про те, як маркетологи можуть допомогти власникам бізнесу досягати цілей та отримувати потужні результати.

Професійною експертизою поділиться Петро Савич – засновник компанії Sales Marketing System, профі у сфері стратегічного маркетингу.

Петро розповість про:

⚙️ Ключові фреймворки управління маркетингом.

📈 Роль та задачі маркетологів для досягнення успіху бізнесу.

💯 Методи оцінки ефективності роботи маркетингових команд.

🤝 Секрети формування маркетинг-команд для сталого зростання бізнесу.

Бронюйте календарики:

🗓 31 жовтня, четвер
⏰ 18:00 за Києвом

Реєструйтеся за посиланням.

Чекаємо на вас!

​​📉26% маркетологів планують у 2025 році скоротити витрати на рекламу в X (Twitter) — дослідження Kantar (у дослідженні брали близько 1000 керівників відділу маркетингу).

Рівень довіри маркетологів до платформи різко почав падати, коли її власником став Ілон Маск (ми нітрохи не здивовані😅). Тільки уявіть, з 2022 до 2024 року рейтинг понизився з 22% до 12%. Такого відтоку рекламодавців ще не знала жодна платформа. Але не тільки в Маску проблема. Хто працював з X (Twitter) підтвердять: інноваційність реклами на платформі бажає кращого. Особливо на контрасті з TikTok чи YouTube🙃

Але, звичайно, є й ті маркетологи, які довіряють X (Twitter) та вважають платформу безпечною для брендів. Правда їх зовсім небагато — всього 4%🙌🏻

На думку Гонка Бубані, директора Global Thought Leadership: у X (Twitter) неможливо передбачити, що відбуватиметься на платформі завтра. В такому середовищі неймовірно важко працювати та щось прогнозувати. А коли це стосується реклами, то така тенденція дуже засмучує (м’яко кажучи). Тому й пішов різкий відтік рекламодавців. І найближчим часом ситуація навряд чи зміниться.

А як щодо довіри маркетологів до інших платформ? До топ-5 входять:

1️⃣ Youtube — так і залишився лідером (у 2023 році платформа також посіла перше місце)
2️⃣ Instagram — порівняно з минулим роком, соцмережа піднялася на одну сходинку вище
3️⃣ Google — а ось найвідоміший пошуковик опустився на один щабель
4️⃣ Netflix — вперше прорвався до топу (до топу споживачів також😉)
5️⃣ Spotify — залишився на тому ж місці, як і торік

В дослідженні не обійшли тему АІ🤖 З цікавого: 68% маркетологів позитивно ставляться до генеративного штучного інтелекту, але якщо не говорити про рекламу, згенеровану АІ. До неї поки є питання.

До речі, думки споживачів дещо відрізняються від поглядів маркетологів. Деякі платформи, яким довірять спеціалісти, зовсім не увійшли до топу споживачів. Погляди маркетологів і споживачів також відрізняються стосовно штучного інтелекту. Про все це детальніше ви можете прочитати в дослідженні. Залишаємо ➡️лінк⬅️

​​Нещодавно платформа Highperformr випустила цікаву статтю про актуальні тенденції соцмереж, які з 2024 року плавно перейдуть до 2025-го.

Ми не можемо не поділитися з вами цією інформацією, тож розказуємо🙌🏻

1️⃣ Адаптація алгоритмів до інтересів користувачів. Пройшов той час, коли достатньо було отримати велику кількість лайків чи репостів та залетіти в рекомендації. Тепер алгоритми діють трішки глибше. Фокус йде на залученість, персоналізацію та релевантність. Тобто вже враховуються якісні коментарі (емодзі не підходять😅) та вітки, які утворилися під час обговорення. Також алгоритми виводять у топ контент, який відповідає інтересам користувачів.

2️⃣ Короткометражні ролики. Вони й надалі залишатимуться у тренді. Нещодавнє дослідження показало, що 73% користувачів шукають короткі відео для ознайомлення з продукцією та послугами.

3️⃣ Щирість понад усе. Багатьох користувачів дратує відшліфована реклама. Люди хочуть бачити справжній, ненаграний контент, де висвітлюються факапи, непередбачені історії чи вирішення складних ситуацій (які, погодьтеся, не так рідко трапляються🤔). Такий контент викликає довіру та зближує бренд з користувачем.

4️⃣ Наноінфлюенсери (1000+ фоловерів). Все більше користувачів перестають відчувати взаємозв’язок з блогером, який має багатотисячну аудиторію. А ось з наноінфлюенсерами все навпаки. До речі, 44% маркетологів називають найбільшою перевагою співпраці з мікроінфлюенсерами низьку вартість реклами.

5️⃣ UGC (користувальницький контент). Ця форма контенту процвітає завдяки своїй автентичності та релевантності. Відомо, що 82% брендів та ритейлерів планують або вже додають UGC до плану витрат на рекламу у 2025 році.

6️⃣ Сторітейлінг. Люди продовжують купувати у людей (неочікувано😁). І найкраще їм заходять історії — цей факт підтвердили 78% маркетологів. Завдяки сторітелінгу бренди можуть утримувати зв’язок з користувачами, краще доносити своє рекламне повідомлення, а також диференціюватися від конкурентів.

7️⃣ Нішеві, закриті чати, які будуються навколо спільних інтересів. У таких чатах, зазвичай, знаходиться менше користувачів, але всі вони мають великий кредит довіри до бренду. Їм набагато простіше продати, ніж іншій категорії користувачів.

8️⃣ Спостереження та аналіз коментарів на різноманітних платформах. Ця стратегія виходить далеко за рамки відстежування лайків, репостів та коментарів. Такий прийом дозволяє отримати точну інформацію про настрій користувачів, нові тенденції та тактику конкурентів.

9️⃣ Персоналізований рекламний контент. Статична та універсальна реклама давно втратила лідерство. Тепер маркетологи повинні враховувати історію покупок, геолокацію клієнта та соцмережі, яким він надає перевагу.

🔟 Соцмережі, як спосіб підтримки клієнтів. Опитування показало, що 75% користувачів X (Twitter), 59% користувачів Facebook та 34% користувачів Instagram взаємодіють з брендами у соціальних мережах. Тому за допомогою платформ, бренди можуть активно відслідковувати запити клієнтів, активно комунікувати з ними, виявляти їхні больові точки та закривати потреби.

1️⃣1️⃣ Штучний інтелект. Використання АІ дозволяє маркетологам оптимізувати планування публікацій, оцінювати емоції аудиторії, аналізувати взаємодію з контентом тощо. Тобто інструменти АІ допомагають виконати рутинну роботу та за потреби швидко коректувати комунікативні стратегії.

1️⃣2️⃣ Репости. Так, репости не менш важливі за якісні коментарі чи велику кількість лайків. Якщо користувачі діляться контентом, то, по-перше, він точно попав у саме серденько, а, по-друге, така дія підсилює охоплення та видимість контенту. Простіше кажучи, репост — показник схвалення. Він впливає на підвищення репутації та авторитету бренду.

Детальніше ➡️тут⬅️

Друзі, поділіться, якими тенденціями вже користуєтеся, а які плануєте впровадити?

Друзі, маємо чудову новину! 🍁

Цієї осені YouScan отримав нові нагороди від G2 – впливової платформи, на якій користувачі діляться своїми враженнями про компанії та їхні продукти. Щоквартально G2 відзначає найкращі технології в різних галузях.

Завдяки щирим відгукам наших клієнтів ми отримали такі нагороди:

🥇 Лідер у галузі моніторингу й аналітики соцмедіа;
👩‍💻 Найкраща підтримка клієнтів;
👍 Користувачі найчастіше рекомендують.

Довіра та рекомендації від наших клієнтів – для нас найцінніше визнання. Ми раді бути вашим надійним партнером і завжди готові допомогти.

Безмежно вдячні нашим клієнтам за довіру.

Ви – наше натхнення та мотивація! 💚