Теперь ты координатор, Маш

Как я уже рассказывала, просто сидеть и писать контент мне быстро наскучило. Поэтому я начала все больше погружаться во внутрянку агентства и брать на себя организационные задачи.

Мы с @EKorjikov штудировали всю доступную литературу по управлению, бизнесу, финансам, подбору кадров и тд. На руках было агентство с довольно большим коллективом, и нужно было срочно выстраивать систему, иначе операционка грозила поглотить всех окончательно.

Я забрала все общение с клиентами. Обрабатывала входящие запросы, собирала информацию у старших отделов по ценам, срокам и объемам. Заполняла с клиентами брифы, обсуждала стратегии. Если человек был готов начать сотрудничество, я организовывала процесс: сводила клиента с командой и дальше курировала реализацию проекта 🪑

Параллельно нужно было заниматься командой. Сделать нормальные отделы, выделить старших, пересмотреть штат и кого-то нанять/отпустить

Раздувать команду без нужды не хотелось, поэтому пришлось сидеть и разбираться в возможностях каждого сотрудника, в потребностях самого агентства. Какие люди действительно нужны, а кто просто числится для красоты

Примерно так и проходил первый год жизни Спирали.
В какой-то момент мы придумали мне должность — координатор. И я, получив все карты в руки, пошла координировать🪄

Где-то мы с клиентом продумывали концепцию канала, дизайн-код, согласовывали все, соединялись с отделами и на выходе получали суперские проекты

Где-то я ходила с начальниками отделов на созвоны, где-то заваливала кодеров вопросами, потому что нужно было срочно согласовать с клиентом реализацию бота, а я зависала на словах «бекап» и «хостинг»

Иногда успевала заглянуть в отделы контента и креативов, что-то помочь поправить, переписать, усилить.

Честно могу сказать: я очень люблю свою работу.
Все ее аспекты, все сложности, все дедлайны, отзывы, проекты, людей.

Да, бывает сложно. Особенно в начале пути. Да, бывает, что работаешь 24/7, не ходишь на выходные, двигаешь личные дела. Но зато жизнь наполнена событиями, а это главное

⬅️ Предыдущая часть / Следующая часть ➡️

Красный диплом — редфлаг для работодателя

Не знаю, кто придумал эту чушь, но в голове сидит крепко

📌Отличник — это «зубрила», человек, который хорошо учится, но плохо адаптируется к реальной жизни и не умеет действовать без инструкции.
📌Работодатели чаще смотрят не на диплом, а на портфолио, опыт и софт-скиллы.
📌Работодатели могут опасаться, что такой сотрудник будет долго «шлифовать» мелочи и тормозить процессы.

Так, ну что, все аргументы этой стройной теории привела или что-то забыла?

А теперь давайте по фактам:

⚪️Красный диплом — просто индикатор усердия и способности доводить дела до конца
⚪️Отличники часто дисциплинированы, умеют планировать и организовывать себя, а это ключевые качества в любой работе
⚪️Главный навык современности — быстро осваивать новое и делать это качественно

Часто слышу фырканье в сторону тех, кто старается и работает на зачетку: «Ты что, правда хочешь красный? Зачем тебе это? Еще и предметы пересдавать придется… ой не, мне и синий норм».

Такой подход, кстати, потом легко перекочевывает и в работу. Вы же не хотите сотрудника, который стоит в курилке и говорит: «Ты что, будешь изучать последние тренды? Зачем, вон у конкурентов пост залетел, давай просто такой же сделаем и все»

И опережая споры в комментариях: да, работать хорошо может человек и с синей корочкой, и с 9 классами школы, и вообще не имеющий образование. Просто краснодипломники тоже многое могут, берите нас на работу, не бойтесь 💗

А вы что думаете, имеют право занимать офисное кресло люди с красным? Или пусть и дальше учатся

Так Аля или Маша?

Все началось с тематики 18+. И не с меня, а с @EKorjikov

8 лет назад Денис только осваивал Телеграм и работал в тематиках, где у всех были псевдонимы, случайные картинки на аватарках и ни одной реальной фотографии в сети. Подробнее можете почитать об этом тут.

Потом появилось агентство, а привычка работать под ненастоящим именем передалась всем сотрудникам. Когда мне создавали рабочий аккаунт, прилетел вопрос: «Тебя как звать будем?»

Так появилась Аля.
И стала частью меня. Я без запинки представляюсь этим именем на рабочих встречах, веду все диалоги, выхожу на созвоны и везде я Аля.

Честно говоря, это очень удобно. Когда работа полностью онлайн, важно разделять не только личные и рабочие чаты, но и быстро переключаться внутренне. Мне такое деление очень помогало держать баланс

Но все чаще происходят ситуации, где приходится сначала тратить минуту на: «Да, на бейдже одно имя, но выступаю я под другим, все ок».

Или: «Да, вы общались с операционным директором Алей, но в документах указана Мария — это тоже я».

Ну вы поняли, да?
Я стала такой серьезной тетей, что и дальше ходить с двумя личностями уже непозволительная роскошь. Придется все соединять.

Кстати, сотрудников мы тоже постепенно переименовываем. Кто-то сразу соглашается, кто-то пока не готов отказаться от такого разделения работы и жизни.

Так что всем, кто знает меня как Алю — приятно познакомиться еще раз. Я — Маша.
Все так же буду помогать развивать ваши проекты, высылать кп, просить нормальные правки и проводить собеседования.

Ничего не изменилось💗

Ты ошибся. В чем?

Иногда человек даже не замечает, что снова и снова допускает одни и те же ошибки.
Мы все работаем онлайн, увидеть собеседника и его эмоции невозможно, значит, вся информация вытаскивается только из текста.

А сообщения часто полны шаблонных фраз, которые моментально портят впечатление и мешают воспринимать тебя серьезно

Идем по самому базовому:

💗«Ку, бро, крео пишешь?»
Мне довольно часто приходят такие запросы. (И нет, то что я девочка, никого не смущает)

💗«Хотел кое-что обсудить…»
А дальше тишина. Так обсуждай, пиши дальше, раз уж начал. Зачем выдерживать интригу?

💗«Так, мне это, в канал работник нужен. Сколько стоит?»
Миллион тысяч миллиардов долларов.
Ну а что я могу сказать? Тематику канала и фронт работ мне не обозначили. Раз с той стороны решили потянуть время, потяну и я

💗«?????? Ну что? ?????»
Представляете, если я сказала, что уточняю информацию, то она не появится в чате даже после того, как вы скинули мне все стикеры с бибизяном и приправили их ?????. Никто не забыт, не нужно так напоминать о себе

💗«Ну что решили? Вы уже два дня думаете»
Да, бывает, кто-то согласовывает с начальником, кто-то просто думает. А кто-то и правда забыл про диалог.
Но лучше не наезжать, а написать: «Привет! Два дня назад обсуждали возможное ведение канала. Удалось прийти к какому-то решению?»

💗«Го созвон быстро сделаем, тема есть одна, там на 5 минут»
Неа, давай ты сформулируешь предложение, тезисно опишешь его, и уже потом решим, нужен ли созвон

После таких сообщений человек воспринимается не как потенциальный партнер, заказчик или сотрудник, а как источник хаоса и проблем.
Захотят ли с ним работать? Сами знаете ответ.

Короче, капельку уважения и внимания друг к другу и зарабатывать деньги станет куда проще.

Какие ошибки забыла указать в посте? Закидывайте в комменты

Специфический найм

19 октября я выступаю как спикер на Суровом в Питере. Буду рассказывать, как из хаоса построить агентство с отделами. И одну тему из доклада хочу раскрыть здесь.

Как нанимать специалистов на удаленку? Посмотреть на человека вживую ты не можешь, оценить поведение, реакции в разных ситуациях — тоже

Ваш максимум — это созвон, где видно только голову, которая просто подробно отвечает на вопросы. Ну и решенное тестовое задание, которое, скорее всего, вообще сделала нейронка, а не кандидат.

Так что делать? Как отсеять тех, кто прикидывается специалистом?

📌 В вакансии мы всегда просим пройти тест на скоропечатание и прислать результаты. Кто-то пропускает этот пункт, кто-то кидает левые скрины. Мы все работаем с текстом, и скорость ответа нередко влияет на переговоры с клиентами и подрядчиками. Поэтому позволить себе сотрудника, который не умеет печатать вслепую, мы не можем.

📌 Еще просим прислать фото рабочего места/стола. Да, немного странное задание, но бывают те, кто присылает стол, на котором не рядовые 3 чашки с кофе стоят (это у всех так, тут нечему удивляться). А куча каких-то вещей, одежды, огрызков и тд. Сложно доверить систему и требовать дисциплины от человека, который даже ради фото не может все убрать из кадра

📌 Недавно видела классную идею для онбординга: кандидата, прошедшего первые этапы собеседования, добавляют в рабочий чат на 1-2 дня. Ему дают роль «наблюдателя», но поощряют задавать вопросы и реагировать на обсуждения. Зачем? Это стресс-тест на вписывание в культуру. Кого-то ваш стиль общения привлечет, а кого-то отпугнет

📌 В следующих вакансиях хочу попробовать новую схему: вставить несколько ошибок, опечаток или странных требований (по типу «пришли фото кота»). Такой мини-тест на внимательность и смелость. Кто-то проигнорирует, а кто-то напишет: «Ребят, все понятно, но у вас тут опечатка и еще вот тут ошибка». Вот второй тип кандидатов нам и нужен.

📌 Некоторые айти компании используют такую фишку: предлагают оплачиваемый микроконтракт на 2-4 часа. Например: «Проанализируй наш сайт и предложи тезисно пару идей по улучшению». Хороший фильтр против тех, кто просто раскидывает резюме. И можно сразу посмотреть на стиль и качество работы.

Мы всеми способами стараемся отойти от стандартной воронки найма, где одна нейросеть заменяет эйчара, а вторая нейросеть проходит собесы. Так что добавляем иногда вот такие интересные пункты

А вы встречали что-то необычное на собеседованиях?

Какие стенды работают на конференциях

За последние годы я объездила много конф, и вот что действительно запоминается

💜Гольф-симуляторы — элитно, спокойно, почему-то магически притягивает ЛПР
💜Портретные фотосессии. Отличный способ привлечь топ-менеджеров. Снимки отдают за обмен контактами и на них никогда нет логотипов. И ты запоминаешь компанию, просто потому что тебе сделали красиво
💜Один раз видела зону, где был художник-шаржист. Очень необычно и креативно
💜DIY стенды. Я так себе и духи уже делала, и браслетик плела, и расклад таро получила. Здорово вовлекают, но редко конвертят, особенно если публика не местная
💜3D-печать небольшого персонализированного брелока/значка. Часто контакты получают через «пришлите нам в бота картинку, которую будем печатать». Связь налажена, а вы запомнили компанию, сделавшую что-то креативное и связанное именно с вами

Что уже слегка приелось:

💗Интерактивные стены, пуфики, зарядки, бумажные фигуры Гослинга или Дурова. Красиво, но без смысла
💗Силомеры, клеш-автоматы, VR-шлемы — банально, скучно, без привязки к продукту
💗Фото-будки, зарядки, Wi-Fi за опрос. Никто не помнит, от кого это было.

Ну и что уже почти не превращает людей в клиентов:

🧡Блокноты, ручки, календари, футболки в обмен на контакты
🧡Модели/промо-девушки в одинаковых нарядах, которые только раздают листовки, но ничего не знают о продукте
🧡Розыгрыш очередного powerbank или беспроводной паленой колонки. Это не мотивирует, приз все же должен быть релевантен аудитории

Короче, главный критерий устаревшего стенда — он говорит о себе, а не решает проблему клиента.

А какие стенды вы запоминаете?

Уволить нельзя оставить

Где-то на втором году жизни агентства мы начали замечать, что все чаще смотрим на некоторых сотрудников с мыслями:

«Ну, он старается»
«Может, устал или проект не его?»
«Вроде делает все правильно, но что-то не так. Или только кажется?»
«Давай поговорим, найдем мотивацию, вдруг поможет. Не хочется увольнять вроде».

Появляется это странное чувство тревоги. Все чаще мелькает клиент в чате именно с этим сотрудником, старший отдела приходит посоветоваться именно по этому работнику😱

Потом открываешь доску или таблицу и вдруг понимаешь, что человек уже год или полтора с вами, а результат минимальный. Не растет, не старается.

А если даешь курсы, гайды, обратную связь — в ответ агрессия:
«Хватит лезть, я проверяю аналитику, все нормально. Да, я не хочу изучать новое, но клиенту же ок» 😈

Именно с этим сотрудником почему-то портятся отношения у коллег. Нет открытых конфликтов, но никто не хочет становиться с ним в пару, все как-то уклоняются, отмалчиваются или тихо признаются: «С ним тяжело»

Потом обязательно случается косяк или залет. Агентство теряет деньги, сотрудник клянется, что «такого больше не повторится».

Но больше и не надо!

Хватит тянуть. Люди не меняются, если сами этого не хотят. Желание работать и развиваться невозможно навязать

Мы не обязаны быть спасателями, гладить по головке и брать чужую ответственность на себя. Мы пришли работать, так почему невыполнение твоих обязанностей вдруг становится моей головной болью?

А вы быстро увольняете или пытаетесь вытащить и спасти?