Мне тут напомнили, что я не закончила рассказ

Спустя какое-то время работы в агентстве я стала координатором. Мы взялись за отделы, нашли ответственных старших, пересобрали штат, тк он уже начал раздуваться с каждой новой задачей

Наняли бухгалтера, который наконец-то сделал нам удобные таблички (а раньше весь учет велся в личных сообщениях и в избранном)😱

Постепенно начали выстраивать стратегию развития агентства: задумались о сайте, лидогенерации, отборе клиентов. В самом начале мы брали абсолютно все заказы, не считая, сколько ресурсов у нас уходит на их выполнение, и вообще, выгодно ли это

Шаг за шагом, день за днем, мы росли, ошибались, исправлялись и снова росли. Незаметно появился лидокол. Хотя какой «незаметно». Я очень долго упиралась и не хотела отдавать часть работы другому человеку. Но пришлось в какой-то момент писать вакансию и искать идеального кандидата, которому точно можно довериться.

Потом появился финансовый директор, юристы на аутсорсе, а меня переименовали в операционного директора. И задачи стали совсем другими

Больше я не пишу посты для клиентов, не проверяю креативы, не заменяю уволенного начальника отдела😕

Иногда скучаю по тем временам, тогда было много хаоса, но и адреналина тоже. Постоянно появлялась новая информация, новые проблемы и решения на ходу. Голова работала без перерыва и казалось, что все задачи по плечу.

Но сейчас тоже классно: все процессы выстроены, команда работает самостоятельно и без жесткого контроля, а у меня появилось время на вдумчивую работу и развитие.

Теперь все делается не на эмоциях, а после мозгового штурма и анализа. Наверное, в этом и есть счастье взрослого человека.

Интересно, а что будет через год? А через три?

⬅ Предыдущая часть / Вы в конце истории

Почему команда всегда важнее клиента

С самого первого дня жизни агентства у нас действует правило: ты можешь быть недоволен работой и вносить правки, но если начинаешь унижать команду — мы расстаемся сразу. И этому правилу мы следуем всегда. Не важно, уйдет клиент с бюджетом в 100 к или в 3 млн

На чаше весов твои люди, которые уже имеют высокий уровень доверия, автономны, решают сложные задачи, адаптируются под все изменения и правки.

Если сотрудник снова и снова видит, как руководство прогибается под клиента, который не умеет нормально выражать свои мысли и эмоции, он начинает чувствовать себя второстепенным. Как будто его присутствие тут ничего не значит😞

Со временем человек привыкает к хамству, позволяет требовать от себя невозможного и ломается. И то, что он терпит на работе, постепенно перетекает в личную жизнь

Невозможно собрать сильную команду из выгоревших, потерявших инициативу людей

Многие часто пишут про делегирование, выход из операционки. Наверное, частично из-за страха, что в какой-то момент могу упустить надлом команды, я так медленно отдаю нагрузку другим. Мне важно присутствовать в чатах, видеть не только результат, но и процесс. Важно чувствовать настроение коллектива

Я хочу заметить момент, когда любая правка или сообщение клиента становится источником стресса у людей. И предотвратить это. Потому что иначе команда перестает работать на результат и начинает работать «чтобы не нарваться»😓

Клиент может платить деньги, но именно команда их зарабатывает. Без нее не будет ни продукта, ни репутации, ни новых проектов. И только сильная команда, которая чувствует за собой поддержку от начальства, может спокойно сказать: «Так работать нельзя», и будет права.

Команда не может быть расходным материалом. Это один из главных активов бизнеса. И если ее не защищать, однажды можно проснуться без нее.

Одинокая вампирша познакомится с графом Дракулой средних лет. Наличие замка с привидениями обязательно!

Ладно, шучу. На замок и сама заработаю, а привидения не посадишь пилить контент в каналы

Ну а если серьезно, то как же я люблю свою работу еще и за возможность посещать необычные мероприятия. Только за октябрь успела понетворкать, пока играла в мини-гольф, боулинг и бильярд.

Доставала игрушку из автомата робо-рукой и параллельно обсуждала с юристом варианты продвижения его услуг в Телеграме

Однажды была на конфе, где за одним столом собрались владельцы бизнесов и дружно делали духи своими руками🧖‍♀️

А сейчас я еду на вечеринку в честь Хэллоуина👻
Буду ли я отдыхать? - Да!
Буду ли обсуждать работу и собирать контакты? - Да!

В этом и вся прелесть неформального нетворкинга. Ты успеваешь и сам приятно время провести, и обзавестись полезными контактами

Кстати, про стенды, которые реально работают на конференциях, писала тут

Что там с проектом? Как дела по задачке? Ты уже сделал?

Ох уж этот микроменеджмент....

Через это проходят все. Кто-то тревожится, не умеет делегировать и выстраивать процессы, поэтому трясется за каждое действие и вынимает душу из сотрудников. А кто-то не умеет давать инфу по своей работе, держит все в голове, пытается решить все с наскока. В итоге и начальник плохой, и сотрудник бездарь

Одно время я думала, что у нас все ок с процессами. А потом пошли ссоры с некоторыми сотрудниками, раздражение и непонимание, что не так. Ну а однажды прилетело сообщение: «Тебе пора учиться контролировать свой микроменеджмент». Мало приятного от такой обратной связи, но действует отрезвляюще 😐

Мне всегда казалось, что за всеми моими уточнениями, проверками и напоминаниями стоит забота о качестве проекта, который мы реализуем. Но все это могло закончиться потерей инициативы и мотивации у команды. А такие перспективы вообще не радуют.

Поэтому пошла трясти преподавателей в вузе, как раз тогда училась на психологии управления. Они дали хорошую теорию и базовые методики. Параллельно искала статьи и выступления управленцев, тимлидов, проджектов. Опыт у всех разный, но решения оказались похожими

Что внедрила сразу:

💜переделала иерархию и роли. Никто больше не мечется, у каждого есть свой «сектор» и зона ответственности
💜прописала процессы: кто к кому идет, кто что говорит и спрашивает
💜ввела систему отчетности
💜добавила трекеры, планеры и структуру в общение. Все задачи фиксируются, делятся на подзадачи и распределяются. Никакого больше «слушай, сделай быстренько завтра, очень надо».

Ну и правило для себя и всех руководителей отделов: если очень хочется спросить «ты уже начал делать тот кусок? напоминаю, сдавать завтра!!! ты не забыл?». Выдыхаем, считаем до 10 и отъебываемся от сотрудников 🙂

Если у тебя есть свободное время на беготню по людям, значит ты что-то недоработал в процессах. Иди переделывай и улучшай. Например, в трекере всегда можно добавить больше статусов. Кроме «в работе» и «сдано», вписать «завис», «чиню», «связано с другой задачей».

Не с первого раза все получилось, до сих пор что-то внедряем. Но недавно собирала обратную связь, и ребята сказали, что работать стало намного легче. По результатам это тоже видно: больше идей, меньше горящих дедлайнов.

А у вас как дела с микроменеджментом?

Границы

«Да сделаю я, ты мне только напомни». Раз десять за утро...

Оооо, как же я горела, когда приходилось около полугода бодаться с сотрудником, который вроде бы и работу делает хорошо, но только если его пнуть. Никакие доски, планеры и объяснения зон ответственности не спасали 😱

Штраф за невыполненную задачу оборачивался обидой:
«Ты ведь была онлайн, неужели сложно ответить клиенту, что мы все делаем, а потом написать мне и напомнить? А теперь мне штраф».

Или еще одно: «А ты можешь мне по утрам звонить и будить? А то у меня не получается просыпаться раньше 14 часов. Ну это же вам надо, чтобы я был онлайн к 10, так что буди меня».
По инерции, пребывая в полном шоке, я пару раз и правда звонила по утрам со словами: «Рота, подъем!». Потом очнулась и пошла выяснять, что вообще происходит.

Ну и еще одна ситуация: «Слушай, там на канале реклама может выйти в любой момент, перекрой, а? А то мне уведомления не всегда приходят, а постоянно проверять канал не хочется».

Что общего у этих примеров? Отсутствие границ у исполнителей и как следствие, вседозволенность.

Да, в начале работы агентства были у нас такие ребята, кто спокойно мог прийти к начальнику или коллеге и переложить часть нагрузки. Почему? А кто-то сказал, что так нельзя? 😏

Я долго терпела. Казалось, что если человек хороший, талантливый, с ним просто надо поговорить, объяснить, настроить. Но потом поняла: если работник не уважает чужое время, он не научится этому, пока не упрется в границы.

В конце концов, мы все взрослые люди, которые пришли выполнять конкретные задачи и получать за это деньги. И если ты не можешь организовать себя, постоянно перекладываешь ответственность и ищешь, кто тебе «напомнит» — никакая удаленка, никакая свобода и гибкий график не спасут.

Так что пришлось выделить время, сформулировать четкие правила, регламенты и жизненный путь каждого сотрудника в агентстве. Не чтобы усложнить работу, заставляя всех помнить регламент, а чтобы каждый делал свою часть, зная, что другие сделают свою.

Короче, четкие границы — это не маразматичный бред управленца, который хочет задушить творческие порывы молодой и амбициозной души, а рамки, которые помогают всем быть эффективными👍

А у нас не так

Недавно общалась с владелицей одного издания и как же часто мы друг другу повторяли фразу: «а у нас не так». Тема беседы - контент и редакция. Но на этом все общее заканчивается.

Как выглядит структура в любом издании:
Есть главред, он отвечает за стратегию, принимает конечное решение по статье, управляет всеми ➜ Замы главреда, руководители своих направлений ➜ Редакторы, которые курируют авторов, подбирают темы, дают фидбек ➜ Журналисты и авторы, пишущие и интервьюирующие ➜ Корректоры и фактчекеры.

А мы за три года построили такую редакцию в отделе контента:
Старший редактор, которая следит за статистикой каналов и охватами постов, проверяет некоторые посты, немного меняет контент-план. Контролирует штат редакторов ➜ Редакторы (контентщики), которые автономно ведут канал, согласовывают контент-планы и иногда приходят за помощью к старшей.

Где-то час мы потратили на обсуждение: «А где инфу берете? А как у вас согласовывают?». Но я реально зависла на моменте: «А как вы проверяете, что контентщик все сделал? Человек пишет отчет по каждому посту?»

Нууууу. Нет
А надо? 👀

Мы изначально берем людей, которые давно в профессии, понимают специфику и хотят развиваться. Мы даем им интересные проекты и обучение, но никогда не вводили систему отчетов, планеров, таймеров и прочих инструментов контроля в этот отдел. Я не могу представить, как натянуть одно на другое 😱

Сегодня контентщик запилил 20 новостных постов в региональный канал, а в субботу 11. Почему? Потому что знает, что в выходные меньше новостей, люди отдыхают и реже заходят в каналы. Потому что чувствует ритм аудитории, а не просто отрабатывает норму.
Если делать вообще везде по 20 постов в день без аналитики и логики, то ERR очень быстро окажется где-то на уровне пола

И вот как этого сросшегося с каналом контентщика, который уже чувствует, как подать информацию, во что ее облачить и с какой частотой это делать, заставлять отчитываться и впихивать в рамки? Надо ли дробить его работу на еще несколько человек и отделов?

Нет, тк цели у нас все же разные. В работе над каналами важно, чтобы редактор был не винтиком в механизме, а мини-продюсером, который отвечает за результат, а не процесс. Он сам планирует время, темы, тестирует гипотезы 🍷

А выше уже писала, как нанять ответственного человека, который не забудет о постинге, не скопирует чужой материал, на которого можно положиться и не тыкать каждый час. Велкам

В Москве выпал снег. Пытаюсь понять, в чем теперь ходить: кроксы с подкладкой, кроссы или зимние сапоги.

Зато на дорогах все резко перестали лихачить и ездят стабильно 50км/ч

Ну и готовимся, всего через две недели клиенты начнут говорить волшебную фразу «давайте уже после нового года». И пробиться через эту стену чаще всего получается только с помощью магии🔥