👑 Теперь можно рекомендовать Ozon Premium

И зарабатывать 700 рублей за каждого клиента — 100 ₽ за рекомендацию Ozon Premium, 500 ₽ за рекомендацию пластиковой карты и 100 ₽ за сбор данных.

Рекомендуйте подписку Ozon Premium в приложении Ozon Check. Теперь по клику на кнопку «Ваш персональный QR-код» предложим выбрать, что рекомендуете: карту или Premium.

Дальше всё как обычно — даже проще, ведь клиент самостоятельно оформляет подписку в пару кликов, без документов и проверок.

Начислим 100 рублей, когда клиент оплатит подписку на месяц. Не обязательно искать новых пользователей Premium — платим, даже если раньше клиент отказался от подписки, а сейчас вы помогли ему вернуть её. 

Ставьте лайк, если ждёте новых возможностей для дополнительного дохода в программе рекомендаций 💙

Об автоснабжении пакетами

👍Напоминаем, что с 5 ноября мы начинаем автоматически отправлять заказы с брендированными пакетами в пункты выдачи. И рассказываем, что с сегодняшнего дня изменится в Турбо ПВЗ в связи с этим.

Сколько пакетов можно выдать клиенту?
Теперь к одному заказу клиента можно выдать до двух пакетов — по одному каждого размера:
➡️M — средние (40×50 см);
➡️L — большие (70×56 см).

⚡️В обновлённом разделе «Выдача заказов» блок с добавлением пакетов находится на странице подтверждения выдачи. Здесь можно не бояться ошибиться — система не позволит добавить больше двух пакетов.
Также не забывайте, что физически клиенту нужно отдать ровно то количество пакетов, которое вы указали в Турбо ПВЗ. Это важно для корректного учёта.

Вкладка «Расходники»
👍 Посмотреть баланс пакетов по-прежнему можно в разделе «Профиль ПВЗ» → вкладка «Расходники». Мы немного обновили внешний вид счётчиков, чтобы всё было нагляднее.

Если у вас остались пакеты размера L, которые вы ранее заказали самостоятельно, то в соответствующей строке сейчас вы их не увидите, их остаток добавился к остаткам средних пакетов (M). Это связано с тем, что до запуска автоснабжения система не различает размеры пакетов. После перехода на новую логику всё будет учитываться корректно и счётчики обновятся.

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в инструкции «Расходники» и «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Как работать с товарами из-за рубежа

👍 С каждым месяцем всё больше клиентов выбирают товары из-за рубежа. Через Ozon Global они заказывают одежду, гаджеты, товары для дома и хобби — часто те, которых нет в российских магазинах. Это делает ассортимент площадки шире, а покупки — интереснее. А значит, и клиенты чаще возвращаются в ПВЗ.
Сегодня мы напомним, как работать с такими заказами.

Как выдаются заказы Ozon Global
Большинство международных товаров (97–98%) выдаются по стандартному алгоритму:
🟣клиент может вскрыть и проверить или примерить товар;
🟣для таких заказов активна кнопка «Проверка» (если у вас новый интерфейс раздела «Выдача заказов» — «Проверить»);
🟣никаких дополнительных уведомлений или плашек в системе нет.

👍Проверка помогает клиенту чувствовать уверенность в покупке, а вам — избежать лишних отказов и возвратов.

Товары, которые нельзя вскрывать
Таких заказов осталось совсем немного — не больше 2–3%.
Для них действуют особые правила:
🟣клиент не может вскрыть и проверить такие товары в пункте выдачи — только сразу забрать или сразу отказаться.
🟣вы услышите звуковое оповещение «Нельзя вскрывать» и увидите плашку с подсказкой;
🟣кнопка «Проверка» для товара будет неактивна.

👍Как видите, всё просто: для большинства заказов — стандартная выдача, а для редких исключений — система сама подскажет, что делать.

В инструкциях
👍 Подробнее читайте в инструкции «Как выдать: заказ Ozon Global».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Отменяем сортировку возвратов

🚚 С приближением высокого сезона нагрузка на пункты выдачи растёт, и важно, чтобы работа оставалась стабильной и комфортной. Чтобы сэкономить ваши силы и время, отменяем сортировку возвратов по тарным ящикам.

Отправка перевозки возвратного потока
➡️ С завтрашнего дня, 31 октября, в разделе «Отправка», при наполнении тарных ящиков и перевозок, у товаров возвратного потока не будет плашки «Возврат» — теперь все они будут отмечены только плашкой «На проверку». Обратите внимание, что такие товары обязательно нужно системно и физически добавлять в тарные ящики.

Отправка перевозки прямого потока
➡️ Товары прямого потока (с плашками «Продавцу» и «Прямой поток») в Турбо ПВЗ по-прежнему можно вкладывать в саму перевозку, но физически — в тарные ящики, это сохранит товары от потерь и повреждений. Сами эти ящики тоже добавьте в перевозку прямого потока в Турбо ПВЗ — в системе они будут пустыми.

📈 Эти изменения помогут сделать процессы проще и стабильнее — особенно в период высокой нагрузки.

В инструкциях
📘 Уже обновили инструкции:
• «Создание и наполнение тары и перевозки»;
• «Отправка на склад перевозок с отправлениями Дроп-офф (FBS) и коробками FBO».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Проверка ячеек для отправлений прямого потока

🏣 В пункты выдачи регулярно приезжают перевозки от селлеров и курьеров экспресс-доставки. Большая часть таких отправлений уезжает на склад прямым потоком, но некоторые из них предназначены для выдачи клиентам прямо в вашем ПВЗ. Чтобы ничего не перепутать, важно ориентироваться на подсказки системы.

Обращайте внимание на ячейку в Турбо ПВЗ
Принимайте такие отправления в режиме «С рекомендацией» и следите за тем, какую ячейку показывает система:
*️⃣если отображается номер клиентской ячейки — заказ нужно выдать в вашем пункте, разместите его в рекомендованной ячейке;
*️⃣если указана ячейка «Прямой поток» — товар нужно отправить на склад, он автоматически добавится в перевозку прямого потока.

Почему это важно
⚡️Иногда заказы, предназначенные для выдачи в ПВЗ, по ошибке отправляют на склад вместе с прямым потоком. Это происходит вне системы, поэтому становится сложно разобраться в ситуации.

📍 Пожалуйста, проверяйте ячейку перед размещением — Турбо ПВЗ подскажет, где хранить отправление. Так вы избежите путаницы и ускорите работу.

В инструкциях
📃 Подробнее читайте в инструкции «Приём отправлений селлера Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Мужчина швырнул коробку с часами, потому что не хотел делать заявку на возврат

📆28 октября прошел наш заключительный вебинар в рамках проекта «Точка опоры» — «Как безопасно погасить конфликт».

💬 С психологом Наталией Савицкой мы говорили о том, почему возникают конфликты и как с ними справляться. Разобрали, как вести себя в первые секунды напряжённой ситуации, как восстановить спокойствие после неё и какие фразы помогают удерживать конструктивный диалог с клиентом.

⚡️А ещё ответили на ваши вопросы и разобрали реальные рабочие ситуации — встреча получилась очень насыщенной.

📌Запись вебинара уже доступна по ссылке.

#ozon_универ #точка_опоры@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Полезные видео из «Медиатеки»

🎧 Напоминаем, что в «Медиатеке» для вас собраны короткие разборы ситуаций, которые часто случаются в работе. Многие уже знакомы с этими роликами, но перед высоким сезоном стоит напомнить себе основные алгоритмы — каждое видео длится не больше минуты, зато помогает быстро сориентироваться в нужный момент.

Вот несколько видео, которые стоит пересмотреть:
✅Выдаю товар клиенту, а оказалось, что внутри пустая упаковка. Что делать?
✅Я принял перевозку, но не хватает каких-то товаров. Что делать?
✅Как работать с дублем?
✅Товар приехал в ПВЗ без штрихкода. Что делать?
✅Что делать, если вы обнаружили недовложение?

📆Каждое видео — это готовое решение, которое поможет избежать ошибок.
Зайдите в «Медиатеку» — посмотрите эти и другие ролики, чтобы вспомнить все важные моменты перед высоким сезоном.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Курс «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента»

👍Работа с клиентскими посылками — важная часть нашего сервиса, и в большинстве пунктов выдачи эта услуга уже доступна. Напоминаем, что на платформе Ozon Универ есть обязательный курс «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента». Он научит вас быстро работать с посылками, а также актуализирует ваши знания.

Что внутри
В курсе разобрали основные этапы и правила работы с посылками:
🔵как принять посылку у клиента;
🔵как выдать посылку;
🔵как выдать возврат.
В курсе собраны разные форматы — текстовые инструкции, интерактивный тренажер и небольшой тест для закрепления знаний. А теперь появился и видеоразбор «Алгоритм приёма посылки» — короткий, но наглядный. Он поможет вспомнить все этапы процесса и избежать частых ошибок. Посмотрите этот урок, если ещё не видели.

Почему это важно
⚠️Даже если вы уже умеете работать с посылками, курс поможет освежить знания и узнать об обновлениях в процессах — ведь материалы регулярно дополняются и актуализируются.
⚠️Процесс приёма и выдачи посылок не занимает много времени — пройдя курс, вы научитесь выполнять все действия быстро и без ошибок.
⚠️Помните, что необоснованный отказ в приёме посылки (по причине, которая не упоминается в курсе) может привести к жалобе клиента и претензии на ПВЗ.

Где пройти
👨‍🎓 Курс доступен на платформе Ozon Универ по ссылке.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Чаевые для сотрудников — викторина

🎉 Уже с 13 ноября сотрудники пунктов выдачи в России начнут получать чаевые от клиентов.

👛 Чтобы проверить, насколько вы готовы к запуску проекта, ответьте на несколько вопросов ниже.