О чаевых для сотрудников ПВЗ

🌚Напоминаем, что в течение следующего месяца мы запустим проект «Чаевые для сотрудников». Клиенты смогут отблагодарить вас за вежливость, внимание и качественную работу прямо через приложение Ozon, а чаевые будут поступать на вашу карту Ozon Банка.

Что это значит для вас
👍 Каждый день вы помогаете десяткам клиентов — быстро находите их заказы, решаете возникающие вопросы, создаёте комфортную атмосферу. Именно вы формируете впечатление клиента о сервисе, а теперь это внимание будет отмечено.

Чаевые — это способ сказать «спасибо» за доброжелательность, скорость и участие.

Что даёт участие в проекте
🔴возможность получать дополнительный доход за хорошее обслуживание;
🔴признание вашей работы напрямую от клиентов;
🔴прозрачный и безопасный способ получения денег через Ozon Банк.

Почему стоит подготовиться заранее
❗️После запуска проекта чаевые сразу начнут поступать тем сотрудникам, чьи рабочие учётные записи связаны с личным кабинетом Банка. Поэтому если вы ещё не успели зарегистрироваться — самое время это сделать, чтобы не пропустить первые переводы.

В предыдущем посте мы уже рассказали, как подключиться к проекту, также скоро опубликуем короткие видео с пошаговыми инструкциями.

Когда начнёт работать
👍Функция появится в начале ноября — обязательно сообщим, когда именно она будет включена.

В инструкциях
👍 Все подробности о проекте и регистрации можете найти в инструкции «Чаевые для сотрудников ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Печать этикеток для транзитных коробок FBO

📦 Раньше, если на транзитной коробке селлера FBO повреждалась или терялась этикетка, вы не могли распечатать новую — приходилось обращаться в поддержку и ждать решения. Теперь всё проще — мы добавили возможность самостоятельно распечатывать эти этикетки прямо в Турбо ПВЗ.

Где найти
👍 Перейдите в раздел «Поиск предметов», найдите нужную коробку и нажмите кнопку «Распечатать этикетку». Сформируется новая этикетка для транзитной коробки — с пометкой «FBO», номером и штрихкодом.
Распечатайте её, обрежьте и аккуратно прикрепите к коробке прозрачным скотчем. Скотч не должен перекрывать штрихкод.

Когда это может пригодиться
⚫если этикетка на коробке повредилась при приёме или хранении;
⚫если штрихкод плохо считывается сканером.

Зачем
✅Возможность самостоятельно заменять этикетки на коробках селлеров FBO поможет быстрее устранять ошибки, избегать задержек и расхождений в случаях, когда водитель не может их забрать из-за проблем со штрихкодом.

В инструкциях
👍Изменения уже внесли в инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #кросс_док@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подкаст «Окей, гнев. Как не сорваться, когда всё достало»

👍 Сегодня напоминаем, что в рамках проекта «Точка опоры» мы продолжаем говорить о психологическом здоровье, о работе без выгорания и самоподдержке.

👍В «Медиатеке» на нашем учебном портале появился новый подкаст «Окей, гнев. Как не сорваться, когда всё достало», записанный с психологом Наталией Савицкой.

В выпуске мы обсудили:
⚫что такое гнев;
⚫как работать с этим чувством в момент, когда оно возникает;
⚫что можно предпринять после выхода из конфликтной ситуации, чтобы быстрее справиться с накопившимися эмоциями.

➡️Подкаст уже доступен по ссылке

👍 Также мы заметили, что многим из вас не удавалось просмотреть вебинар «Как работать без стресса и выгорания», обновили видео на портале, теперь оно снова доступно. Ранее рассказывали о нём здесь.

#ozon_универ #точка_опоры@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Как подключиться к проекту «Чаевые для сотрудников»

✨Недавно мы рассказывали о запуске проекта «Чаевые для сотрудников», в рамках которого клиенты смогут благодарить вас за качественную работу прямо через приложение Ozon, а переводы будут поступать на вашу карту Ozon Банка.

Теперь подготовили небольшое видео, где подробно показали:
📌как зарегистрироваться в Ozon Банке, если у вас ещё нет счёта;
📌как подтвердить личность через Госуслуги;
📌как подключить чаевые, если счёт уже есть;
📌что ещё можно сделать для дополнительного заработка с Ozon Банком.

После подключения ничего больше не нужно — чаевые будут автоматически зачисляться на ваш счёт в Ozon Банке.

🔥Посмотрите видеоурок, чтобы успеть подключиться заранее — проект начнёт работать уже в ноябре.
А если неудобно смотреть прямо сейчас — вы всегда можете найти видео «Как подключить чаевые» в «Медиатеке».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Один товар — один штрихкод

👍 Мы заметили, что в последнее время всё чаще из ПВЗ на склады приходят упаковки с несколькими сканитами и несколькими экземплярами товаров внутри.

Напоминаем, что так делать нельзя — это может привести к ошибкам и утерям.

Как правильно
✅В разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» и при приёме клиентского возврата на один экземпляр товара клеится один штрихкод.
✅Если упаковываете в сейф-пакет, то один экземпляр товара = одна упаковка = один штрихкод.
✅Даже если товары одинаковые, не объединяйте их в одну упаковку.

Каждый товар должен ехать на склад со своей индивидуальной упаковкой и своим штрихкодом.

Почему это важно
👍 На складе каждую позицию принимают отдельно. Если в одной упаковке окажется несколько товаров и несколько наклеек — сотрудники склада могут отсканировать только один штрихкод, а остальные товары будут считаться утерянными.

В инструкциях
👍 Подробнее о подготовке товаров к отправке на склад читайте в наших инструкциях «Упаковка отдельных экземпляров и клиентских возвратов в сейф-пакеты» и «Размещение сканита и присвоение штрихкода в подразделе "Товары без ШК и упаковки"».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Приём возврата от клиента с проверкой ШК

↕️ Мы стараемся сделать процессы приёма клиентских возвратов и выдачи заказов похожими, чтобы упростить работу и снизить количество ошибок. Поэтому вносим изменения в Турбо ПВЗ.

Что изменилось
💻 Чтобы открыть возвратную заявку клиента, в разделе «Возвраты» → «Возвраты от покупателя» вам нужно отсканировать штрихкод из Личного кабинета клиента или ввести его номер в строку поиска вручную.
Поиск заявки по её номеру больше не доступен, при вводе номера заявки в строку поиска вы увидите уведомление об ошибке.

Зачем
⚙️ Делаем работу с выдачей и возвратами единообразной, чтобы процессы были проще, а вероятность ошибок при поиске заявок снизилась. Теперь вы работаете всегда по одной схеме — только со штрихкодом — это быстро и удобно.

В инструкциях
🧩 Уже обновили инструкцию «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новая вкладка в разделе «Отчёты»

👍Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ.
Недавно мы рассказывали о запуске автоматического снабжения брендированными пакетами. Напоминаем, с 5 ноября начнём поэтапно подключать к системе все пункты выдачи.

👍А уже сейчас в Турбо ПВЗ появилась новая вкладка в разделе «Отчёты» — «Автопополнение». В ней по итогам каждого отчетного периода будет формироваться «Универсальный передаточный документ» (УПД), в котором будут отражены все поставки пакетов в ваш ПВЗ за месяц.
Документ можно загрузить по кнопке «Скачать».

👍Если у вас несколько ПВЗ, работающих на разных договорах, для каждого из них будет свой отдельный УПД. Но пока вкладка будет пустой у всех пунктов — документы будут появляться там по мере поставки пакетов в ваш ПВЗ.

В инструкциях
👍Уже внесли изменения в «Инструкцию по прохождению отчётного периода».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Приглашаем на вебинар о способах разрешения конфликта

♥️Мы продолжаем проект «Точка опоры» вместе с центром психологической помощи «Понимаю».

Приглашаем на онлайн‑встречу для владельцев и сотрудников ПВЗ, которую проведём завтра, 28 октября в 11:00. На ней вместе экспертом по конфликтологии поговорим о том, как спокойно и уверенно выходить из конфликтных ситуаций, как сохранять профессиональные границы и превращать напряжение в конструктивный диалог.

На встрече обсудим:
🔘как действовать в первые секунды конфликта;
🔘какие фразы помогают снизить напряжение, а какие — наоборот, усиливают его;
🔘как устанавливать границы;
🔘как сохранять самообладание даже в ситуации открытой агрессии.

❓ Вы также можете задать вопросы эксперту анонимно через форму — в конце встречи ответим на самые частые.

👆Зарегистрироваться на вебинар

Вебинар о способах разрешения конфликта начнётся уже через полчаса
⛓️‍💥 Подключайтесь по ссылке

Обновили курс «Как принять поставку FBO»

📚 Мы обновили курс «Как принять поставку FBO» на платформе Ozon Универ — добавили новые материалы, сделали обучение нагляднее и удобнее.

Что внутри
➡️пошаговые текстовые инструкции по приёму поставок;
➡️интерактивные тренажёры, где можно отработать процесс в безопасной среде;
➡️небольшой тест в конце, чтобы проверить знания.

Почему стоит пройти
✅курс является обязательным для всех сотрудников, которые работают с поставками селлеров FBO;
✅помогает быстро разобраться в алгоритмах и избежать ошибок, за которые могут выставить претензию;
✅все материалы регулярно обновляются и соответствуют текущим процессам.

Где пройти
⛓️‍💥 Курс доступен на платформе Ozon Универ по ссылке.
Если проходили его раньше, всё равно советуем заглянуть — обновления помогут вам работать ещё увереннее.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам