👁‍🗨 Знаем, что приём отправлений селлеров может вызывать вопросы, поэтому сегодня ответим на самые главные в наших коротких видео. Смотрите — и работайте увереннее.

Новые короткие видео в «Медиатеке»

📷Мы видим, что короткие видео помогают вам быстрее разбираться в сложных рабочих ситуациях, поэтому продолжаем пополнять раздел «Медиатека» на платформе Ozon Универ.
Недавно опубликовали четыре новых видео по самым частым из ваших вопросов. А ещё новый ролик появился в курсе про клиентские посылки «Ozon Доставки».

Посмотрите их:
📌«Этикетка или наклейка на товаре повреждена. Что делать?»;
📌«Тарный ящик встал на баланс хотя физический не приехал в ПВЗ»;
📌«Отмена операции. Что это и как сделать?»;
📌«Отправление осталось на балансе, хотя физический у водителя»;
📌«Алгоритм приёма посылки» из курса «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента».

О видеоуроках
⚡️Сейчас в «Медиатеке» уже более 20 видео по самым важным и беспокоящим вопросам о приёме перевозок, выдаче заказов, возвратах и работе с селлерами.
Короткие видео — это самый быстрый способ разобраться в процессе, не отвлекаясь от работы. В среднем один ролик длится 1–2 минуты, в каждом есть разбивка по времени и настройка скорости и качества (иконка «шестерёнка»). Вы можете сразу перейти к нужному фрагменту и увидеть, как правильно действовать в конкретной ситуации.

⛓️‍💥Рекомендуем зайти в раздел «Медиатека» в свободную минуту.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Проводим тестирование нового интерфейса

👍Выдача заказов клиентам — один из самых важных процессов в ПВЗ, который занимает большую часть рабочего времени сотрудников. Мы работаем над тем, чтобы сделать этот процесс удобнее и снизить количество ошибок, которые могут возникать из-за особенностей интерфейса.

🚩Поэтому с завтрашнего дня, 21 октября, начинаем тестирование разных вариантов дизайна раздела «Выдача заказов» в Турбо ПВЗ.

📊Мы случайным образом разделили все ПВЗ на три группы — у двух из них будет новый дизайн, немного отличающийся друг от друга внешне, а у третьей — изменений пока не будет. Если ваш пункт попал в группу тестирования, в Турбо ПВЗ вы уже видели новость с описанием всех изменений именно для вас.
Чтобы понять, насколько новый интерфейс удобен в работе, на следующей неделе мы проведём короткий опрос. После завершения тестирования расскажем, какой дизайн останется в Турбо ПВЗ.

В инструкциях
➡️Если у вас пока старый интерфейс — воспользуйтесь инструкцией «Как выдать заказ клиенту».
➡️Если уже видите обновлённый раздел — читайте материал «Как выдать товары клиенту — новый интерфейс».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Самостоятельная смена СНО

👍Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ.
Пожалуйста, убедитесь, что в «Профиле ПВЗ» у вас указана актуальная система налогообложения и ставка НДС. Теперь мы добавили возможность самостоятельно менять систему налогообложения (СНО) прямо в Турбо ПВЗ. Поэтому, если обнаружите, что какие-то данные указаны неверно — сможете сразу это исправить.

Что изменилось
👍Раньше, чтобы сменить систему налогообложения, вам нужно было писать в поддержку, прикладывать документы и ждать подтверждения. Теперь всё проще — изменить СНО владелец может самостоятельно в «Профиле ПВЗ» один раз в 14 дней.

Как это работает
1️⃣Уведомите налоговую о переходе на новую систему, выполните все расчёты по текущей и заполните отчётность.
2️⃣В Турбо ПВЗ перейдите в «Профиль ПВЗ» по имени пользователя или через строку с адресом пункта выдачи. Далее вкладка «Платёжные реквизиты» → блок «Налоговые данные» → кнопка «Изменить».
3️⃣В строке «Система налогообложения» выберите нужный вариант — ОСНО, УСН, АУСН — и сохраните изменения.

После этого новая система отобразится сразу же, а в закрывающих документах мы начнем ее учитывать с 1-го числа следующего месяца. Рекомендуем обновлять СНО не менее чем за 5 дней до начала нового расчётного периода, чтобы изменения корректно применились.

Зачем
👍Раньше процесс смены СНО требовал много времени, теперь всё можно сделать за пару кликов, а изменения сразу отразятся в системе.

Проверьте свои налоговые данные
Напоминаем:
🔴работать с Ozon по системе самозанятости нельзя — за это предусмотрен штраф;
🔴за неверно указанные налоговые данные (например, если вы являетесь плательщиком НДС, но в поле «Ставка НДС» указали «Без НДС») также предусмотрен штраф;
🔴выбрать корректную ставку НДС нужно на УСН, при ОСНО и АУСН она проставится автоматически.

Пожалуйста, указывайте только те данные, которые действительно применяются в вашем случае. Если в чем-то не уверены, проконсультируйтесь с бухгалтером, чтобы избежать ошибок.

В инструкциях
👍Изменения уже внесли в инструкции «Как сменить УСН на ОСНО и наоборот» и «Самостоятельная смена реквизитов и ставки НДС в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

❗️В посте выше мы напомнили о том, кому необходимо указывать ставку НДС. Видим ваши вопросы и уточняем: если вы применяете УСН, в Профиле вам необходимо выбрать корректную ставку НДС самостоятельно, при ОСНО и АУСН — она проставится автоматически.
Уже исправили информацию в нашей новости.

О работе с несколькими ШК на отправлении

👍Мы упростили работу с отправлениями, имеющими несколько штрихкодов, и добавили в Турбо ПВЗ возможность самостоятельно создавать заявки на снятие некорректного постинга с баланса.

Что изменилось
👍Раньше, если вы принимали отправление по нескольким наклейкам, приходилось писать в чат поддержки, чтобы создать заявку на корректировку баланса. Теперь всё проще — такие заявки вы можете создавать самостоятельно прямо в Турбо ПВЗ.

Как будет работать
Если на отправлении несколько этикеток и вы уже отсканировали одну из них, посмотрите, что отобразилось на главной странице раздела «Приёмка»:
➡️если принятый постинг зеленого цвета — он принят по правильному штрихкоду. Больше ничего сканировать не нужно. Снимите остальные наклейки и разместите постинг на складе, как все остальные товары;
➡️если принятый постинг жёлтого цвета — была отсканирована неправильная этикетка и постинг принялся как засыл. Теперь нужно отсканировать второй штрихкод на постинге и создать заявку на наших специалистов. Обратите внимание — без сканирования второго ШК заявку создать не получится.

Как создать заявку
1️⃣Нажмите на кнопку «Зафиксировать повреждения» на главной странице раздела «Приёмка».
2️⃣Для поиска нужного отправления используйте один из уже отсканированных штрихкодов, но лучше — неправильный.
3️⃣В поле «Тип повреждения» выберите «На упаковке несколько этикеток».
4️⃣В поле «Штрихкод 1» уже появится ШК, который вы сканировали при поиске. Отсканируйте или введите в следующие поля номера со всех остальных этикеток этого постинга, которые уже были отсканированы в «Приёмке» (то есть приняты на баланс).
5️⃣При необходимости добавьте комментарий — например, если вы проверили этикетки и все они сканируются как верные.
6️⃣Сделайте фото, если все ШК на одной стороне упаковки, или видео — если на разных. Если размер видео больше 10 Мб, загрузите его в облачное хранилище и прикрепите ссылку. Важно, чтобы на снимках были чётко видны все штрихкоды со всех наклеек — без этого заявка будет отклонена.
7️⃣Нажмите «Отправить заявку» — наши специалисты проверят данные и снимут с баланса некорректный товар.

Важно
🟣Больше не нужно писать в чат поддержки — обращение создаётся автоматически через окно фиксации повреждений.
🟣Если все в порядке, после проверки лишнее отправление исчезнет с баланса вашего пункта. Уведомление не придёт, но можете отследить это в разделе «Отчёты» → «Остатки на складе ПВЗ».
🟣Создание заявки не повлияет на статусы уже принятых отправлений.
🟣Новая функция не работает для тарных ящиков с несколькими наклейками — по ним обращайтесь в чат поддержки, как и раньше.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в инструкцию «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Данные из Турбо ПВЗ — только для внутреннего пользования

🥰Мы знаем, что вы часто помогаете клиентам с вопросами по их заказам и стараетесь объяснять всё максимально доступно. Это действительно важно — именно благодаря вашему вниманию клиенты чувствуют поддержку и доверие.

Но обратите внимание — показывать и позволять клиентам фотографировать экран Турбо ПВЗ запрещено.

👍В системе содержится внутренняя информация и персональные данные — они предназначены только для сотрудников ПВЗ. Пожалуйста, объясняйте клиенту ситуацию словами, не демонстрируя экран.

👍Напоминаем, что в соответствии с пунктом 4.6.8 Договора, Владелец ПВЗ несёт ответственность за сохранность информации и действия сотрудников в системе.

В инструкциях
👍О правилах безопасности при работе с данными рассказываем в курсе «Информационная безопасность».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Самостоятельно заказывать пакеты больше не нужно

👍Мы запускаем автоматическую систему заказа брендированных пакетов в ПВЗ. Вам больше не придётся делать это вручную — отследим остатки и оформим заказ самостоятельно.

Как это работает
👍Для каждого пункта система рассчитывает средний расход пакетов за месяц и ежедневно проверяет остатки. Когда мы определим точные сроки доставки в каждый ПВЗ, система начнёт оформлять заказы заранее, чтобы пакеты приезжали к моменту, когда их в пункте останется меньше, чем на 5 дней работы. Новые упаковки приедут вместе с обычной перевозкой — принять их нужно по стандартному алгоритму.

Про пакеты
Теперь доступны два размера:
🔴M — средние (40×50 см);
🔴L — большие (70×56 см).
К одному заказу клиенту можно выдать не более двух пакетов — по одному каждого размера.

Про оплату и отчёты
👍Компенсации за выдачу пакетов клиентам теперь не будет, так как упаковки с пакетами оплачиваются по минимальной цене:
5 ₽ — за 100 больших пакетов;
15 ₽ — за 300 средних.

При этом компенсация сохраняется за все пакеты, которые были поставлены на баланс до 29 октября и выданы клиентам до 31 декабря включительно. Не забывайте системно отмечать каждый выданный пакет, без этого мы не сможем корректно рассчитать выплаты.

При получении пакетов ненадлежащего качества или недокомплекта вы можете обратиться в поддержку только в течение 2 дней с момента получения. Приложите фото и номер отправления (упаковки с пакетами) — его можно увидеть в разделе «Отчёты» → вкладка «Расходники». После подтверждения компенсация начислится автоматически, а возврат пакетов не потребуется.

Увидеть все поставки пакетов и их стоимость владелец может в новом документе — «Универсальном передаточном документе» (УПД). О работе с ним уже написали в инструкции. В начале месяца вы увидите УПД в системе электронного документооборота. Если не пользуетесь ей, то сможете найти этот документ в Турбо ПВЗ → раздел «Отчёты» → вкладка «Автопополнение».

Когда всё начнёт работать
👍С 30 октября запустим автоснабжение для первых тестовых ПВЗ, а с 5 ноября, постепенно, оно станет доступно всем. Мы дополнительно предупредим, когда ваш пункт будет подключён.
Обратите внимание — сейчас заказать пакеты самостоятельно уже не получится, пока вы можете пользоваться техническими. А с 5 ноября в первую очередь сформируем заказы для пунктов с нулевым балансом.

В инструкциях
👍Уже внесли изменения в инструкцию «Расходники».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам