Друзья!
💻 Продолжаем рассказывать вам о возвратных перевозках. Иногда сотрудники ПВЗ не отправляют их в системе Турбо ПВЗ - забывают, как наш старый знакомый, или упускают этот шаг из вида. Давайте вместе с героем сегодняшнего комикса посмотрим, к чему это может привести ⬆️
... В итоге перевозка числится как сформированная, но не отправленная, принять её на СЦ технически невозможно, а товары из неё могут перейти в статус утерянных.
❗️Поэтому после того, как вы передадите перевозку водителю, не забывайте отправить её системно. Для этого:
🔹 Откройте перевозку в Турбо ПВЗ.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить перевозку» внизу экрана.
🔹 В появившееся окно введите ФИО водителя и госномер автомобиля, обязательно сделайте и приложите скрин/фото Транспортной накладной.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить».
📍 Подробнее об отправке возвратных перевозок смотрите в Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
💻 Продолжаем рассказывать вам о возвратных перевозках. Иногда сотрудники ПВЗ не отправляют их в системе Турбо ПВЗ - забывают, как наш старый знакомый, или упускают этот шаг из вида. Давайте вместе с героем сегодняшнего комикса посмотрим, к чему это может привести ⬆️
... В итоге перевозка числится как сформированная, но не отправленная, принять её на СЦ технически невозможно, а товары из неё могут перейти в статус утерянных.
❗️Поэтому после того, как вы передадите перевозку водителю, не забывайте отправить её системно. Для этого:
🔹 Откройте перевозку в Турбо ПВЗ.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить перевозку» внизу экрана.
🔹 В появившееся окно введите ФИО водителя и госномер автомобиля, обязательно сделайте и приложите скрин/фото Транспортной накладной.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить».
📍 Подробнее об отправке возвратных перевозок смотрите в Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
👍127👎22🔥9🤔2❤1
Друзья!
💻 Турбо ПВЗ – основная система для работы любого пункта выдачи. Мы знаем, как внимательно вы следите за изменениями в интерфейсе и функционале системы и как важно иметь под рукой всю нужную информацию. Поэтому спешим рассказать, что обновили для вас электронный курс «Работа в Турбо ПВЗ» ✨
В прежней версии курса вы могли познакомиться с системой Турбо ПВЗ, узнать, как в ней авторизоваться и как ею пользоваться.
💡В обновлённой версии курса помимо этого:
🔹 Отражен актуальный интерфейс системы,
🔹 Есть всё, чтобы научиться работать в Турбо ПВЗ: от создания ярлыка на Рабочем столе и авторизации по Ozon ID до вкладок со всеми операционными процессами,
🔹 Показаны последние формы отчётов.
Спешите пройти обновлённый курс «Работа в Турбо ПВЗ» и порекомендуйте его коллегам! 🚀
💻 Турбо ПВЗ – основная система для работы любого пункта выдачи. Мы знаем, как внимательно вы следите за изменениями в интерфейсе и функционале системы и как важно иметь под рукой всю нужную информацию. Поэтому спешим рассказать, что обновили для вас электронный курс «Работа в Турбо ПВЗ» ✨
В прежней версии курса вы могли познакомиться с системой Турбо ПВЗ, узнать, как в ней авторизоваться и как ею пользоваться.
💡В обновлённой версии курса помимо этого:
🔹 Отражен актуальный интерфейс системы,
🔹 Есть всё, чтобы научиться работать в Турбо ПВЗ: от создания ярлыка на Рабочем столе и авторизации по Ozon ID до вкладок со всеми операционными процессами,
🔹 Показаны последние формы отчётов.
Спешите пройти обновлённый курс «Работа в Турбо ПВЗ» и порекомендуйте его коллегам! 🚀
👍60🔥6🤯5❤2🤔2
Друзья!
Продолжаем рассказывать вам о важных моментах, касающихся отправки на склад 🚚
Некоторое время назад мы сообщали о возможности отправлять засыл в теле перевозки. У нас возникли технические сложности, поэтому некоторое время это было невозможно сделать. Мы устранили их и с радостью сообщаем, что засылы необходимо вкладывать в саму перевозку, не создавая для него отдельную тару.
Для этого:
🔹Откройте уже созданную или создайте новую перевозку,
🔹Перетащите засыл (на нём будет красный значок «Засыл») из правой части экрана в левую с помощью мыши или физически отсканировав его штрих-код.
❗️Создавать для засыла отдельную перевозку не нужно, его необходимо вложить в перевозку с другими возвратами. Главное, чтобы место назначения перевозки (склад, куда она должна отправиться) совпадало с местом назначения засыла.
📍Подробнее об отправке на склад смотрите:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
Продолжаем рассказывать вам о важных моментах, касающихся отправки на склад 🚚
Некоторое время назад мы сообщали о возможности отправлять засыл в теле перевозки. У нас возникли технические сложности, поэтому некоторое время это было невозможно сделать. Мы устранили их и с радостью сообщаем, что засылы необходимо вкладывать в саму перевозку, не создавая для него отдельную тару.
Для этого:
🔹Откройте уже созданную или создайте новую перевозку,
🔹Перетащите засыл (на нём будет красный значок «Засыл») из правой части экрана в левую с помощью мыши или физически отсканировав его штрих-код.
❗️Создавать для засыла отдельную перевозку не нужно, его необходимо вложить в перевозку с другими возвратами. Главное, чтобы место назначения перевозки (склад, куда она должна отправиться) совпадало с местом назначения засыла.
📍Подробнее об отправке на склад смотрите:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
👍180👏20🤔11🤯6
Друзья!
Спешим сообщить вам о долгожданном обновлении интерфейса Турбо ПВЗ ✨ Уже с сегодняшнего дня вы сможете самостоятельно аннулировать постинги с сильными повреждениями. Для этого напротив каждого постинга появится кнопка «Аннуляция».
Что аннулировать: отправление или постинг, на ваш взгляд не пригодные к выдаче – сильно повреждённые, разбитые, рваные, мокрые, грязные.
Важно:
🔹 Не принимайте постинг на баланс, если собираетесь его аннулировать. Отменить аннуляцию нельзя.
🔹 Если вы аннулируете отправление, оно аннулируется целиком, со всеми товарами в составе.
🔹 Аннулированным отправлениям и постингам автоматически присваивается ячейка для возвратов «RET», увидеть их можно будет в Отчёте по остаткам на складе, выбрав «Повреждён» в фильтре по статусу.
📩 Сразу же после аннуляции клиент получит push-уведомление в мобильном приложении и электронное письмо с информацией о том, что доставка товара отменена, а денежные средства скоро вернутся на счёт оплаты.
⏱ Функционал появится в системе до конца рабочего дня, если вы его не видите - обновите Турбо ПВЗ (выйдите и снова войдите под своими логином и паролем).
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Работа с расхождениями», пункт «Постинг значительно повреждён».
Спешим сообщить вам о долгожданном обновлении интерфейса Турбо ПВЗ ✨ Уже с сегодняшнего дня вы сможете самостоятельно аннулировать постинги с сильными повреждениями. Для этого напротив каждого постинга появится кнопка «Аннуляция».
Что аннулировать: отправление или постинг, на ваш взгляд не пригодные к выдаче – сильно повреждённые, разбитые, рваные, мокрые, грязные.
Важно:
🔹 Не принимайте постинг на баланс, если собираетесь его аннулировать. Отменить аннуляцию нельзя.
🔹 Если вы аннулируете отправление, оно аннулируется целиком, со всеми товарами в составе.
🔹 Аннулированным отправлениям и постингам автоматически присваивается ячейка для возвратов «RET», увидеть их можно будет в Отчёте по остаткам на складе, выбрав «Повреждён» в фильтре по статусу.
📩 Сразу же после аннуляции клиент получит push-уведомление в мобильном приложении и электронное письмо с информацией о том, что доставка товара отменена, а денежные средства скоро вернутся на счёт оплаты.
⏱ Функционал появится в системе до конца рабочего дня, если вы его не видите - обновите Турбо ПВЗ (выйдите и снова войдите под своими логином и паролем).
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Работа с расхождениями», пункт «Постинг значительно повреждён».
👍220🔥17❤12🤯10👏6👎4
Друзья!
Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.
🚙 Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.
🚚 Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
❗️Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.
📑 Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании.
Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.
🚙 Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.
🚚 Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
❗️Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.
📑 Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании.
👍140🤯45👎33❤5🔥4
Друзья!
📊 Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.
Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе 😉
🔽🔽🔽
📊 Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.
Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе 😉
🔽🔽🔽
👍56👎25🤔3🔥2👏2
По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?
Anonymous Quiz
78%
Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале
16%
Ничего не нужно делать. Это нормально, что клиенты могут быть недовольны чем-то
6%
Провести розыгрыш призов среди клиентов ПВЗ
👎161👍33🤔14🤯7🔥1
В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?
Anonymous Quiz
15%
Рядом с вами открыли новую автобусную остановку + к вам вернулись многие старые клиенты
39%
Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку
46%
К вам вернулись многие старые клиенты + вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях
👎180🤔50👍17
Сейчас сезон распродаж на Ozon. В аналитике вы видите, что поток посетителей вашего пункта увеличился, но доля вернувшихся клиентов уменьшилась. О чём это может говорить?
Anonymous Quiz
37%
В пункте выдачи снизился уровень сервиса
39%
Пришло много новых клиентов
24%
Увеличились средние траты клиентов
👎165🤔28👍18
Друзья!
Благодарим всех вас за вчерашние ответы на наши вопросы по ежемесячной аналитике. Мы изучили результаты и спешим дать несколько пояснений.
❓ Первый вопрос: «По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?»
💡Правильный ответ: «Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале».
❗️ Мы видим, что почти каждый пятый из вас выбрал неправильный ответ, согласно которому предпринимать ничего не нужно и нормально, если клиенты чем-то недовольны. Мы понимаем, что клиентская аудитория может быть очень разной, а угодить всем невозможно, но напоминаем: возросшее количество негативных отзывов* – это яркий сигнал о том, что в вашем пункте выдачи что-то не так. Возможно, есть сложности с операционной работой, а, возможно, с сервисом.
👉🏻 В этих случаях мы советуем вам проанализировать темы отзывов (они представлены в аналитике) и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале Ozon Learning. Ведь высокий уровень сервиса и довольные клиенты – залог нашего общего успеха.
* Обратите внимание: в ежемесячной аналитике вы увидите только те темы отзывов, которые касаются непосредственно работы вашего пункта выдачи. Подробнее об этом мы расскажем в следующем посте 💬
Благодарим всех вас за вчерашние ответы на наши вопросы по ежемесячной аналитике. Мы изучили результаты и спешим дать несколько пояснений.
❓ Первый вопрос: «По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?»
💡Правильный ответ: «Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале».
❗️ Мы видим, что почти каждый пятый из вас выбрал неправильный ответ, согласно которому предпринимать ничего не нужно и нормально, если клиенты чем-то недовольны. Мы понимаем, что клиентская аудитория может быть очень разной, а угодить всем невозможно, но напоминаем: возросшее количество негативных отзывов* – это яркий сигнал о том, что в вашем пункте выдачи что-то не так. Возможно, есть сложности с операционной работой, а, возможно, с сервисом.
👉🏻 В этих случаях мы советуем вам проанализировать темы отзывов (они представлены в аналитике) и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале Ozon Learning. Ведь высокий уровень сервиса и довольные клиенты – залог нашего общего успеха.
* Обратите внимание: в ежемесячной аналитике вы увидите только те темы отзывов, которые касаются непосредственно работы вашего пункта выдачи. Подробнее об этом мы расскажем в следующем посте 💬
👎115👍36🤯10🤔5❤3
Друзья!
📊 Ещё немного поговорим о ежемесячной аналитике. Мы видим ваши комментарии о том, что негативные отзывы клиентов, которые в ней отражены, могут поступить из-за плохого качества упаковки или проблем с доставкой.
💡 Объясняем: в ежемесячной аналитике вы видите только те отзывы, которые касаются работы вашего пункта выдачи.
⚙️ Как это работает: когда клиент оставляет отзыв ниже 5 баллов, он может выбрать, что именно в работе Ozon ему хотелось бы улучшить. Среди предложенных категорий есть:
🔹 Для отзыва в 4 балла – категория «Работа пункта выдачи» и темы внутри неё,
🔹 Для отзыва в 3 и менее баллов – категория «Получение заказа в пункте выдачи» и темы внутри неё.
В аналитику попадут только отзывы из этих категорий. Если клиент был недоволен доставкой или работой службы поддержки, он выберет соответствующую категорию и этого отзыва вы в своей аналитике не увидите.
❗️Поэтому ещё раз напоминаем, что если в аналитике вы увидели негативные отзывы клиентов, внимательно посмотрите, какие у них темы, проанализируйте работу своих сотрудников и при необходимости направьте их пройти обучающие курсы на портале Ozon Learning.
📊 Ещё немного поговорим о ежемесячной аналитике. Мы видим ваши комментарии о том, что негативные отзывы клиентов, которые в ней отражены, могут поступить из-за плохого качества упаковки или проблем с доставкой.
💡 Объясняем: в ежемесячной аналитике вы видите только те отзывы, которые касаются работы вашего пункта выдачи.
⚙️ Как это работает: когда клиент оставляет отзыв ниже 5 баллов, он может выбрать, что именно в работе Ozon ему хотелось бы улучшить. Среди предложенных категорий есть:
🔹 Для отзыва в 4 балла – категория «Работа пункта выдачи» и темы внутри неё,
🔹 Для отзыва в 3 и менее баллов – категория «Получение заказа в пункте выдачи» и темы внутри неё.
В аналитику попадут только отзывы из этих категорий. Если клиент был недоволен доставкой или работой службы поддержки, он выберет соответствующую категорию и этого отзыва вы в своей аналитике не увидите.
❗️Поэтому ещё раз напоминаем, что если в аналитике вы увидели негативные отзывы клиентов, внимательно посмотрите, какие у них темы, проанализируйте работу своих сотрудников и при необходимости направьте их пройти обучающие курсы на портале Ozon Learning.
👎98👍32👏4❤3🤯2
Друзья!
Мы продолжаем давать пояснения к нашим вопросам по ежемесячной аналитике.
❓ Второй вопрос: «В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?»
💡 Правильный ответ: «Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку».
❗️ Многие из вас выбрали неверные варианты, где одной из частью ответа было «К вам вернулись многие старые клиенты». Разумеется, колебания клиентского потока могут наблюдаться, но большой прирост никогда не происходит без причины.
👉🏻 Если вы наблюдаете увеличение числа уникальных клиентов, то, скорее всего, сыграли свою роль реклама – например, продвижение в соцсетях, или новые социальные/логистические объекты – например, открытие рядом с вашим пунктом выдачи автобусной остановки или станции метро.
💬 Разбор последнего, третьего вопроса мы опубликуем в ближайшее время.
Мы продолжаем давать пояснения к нашим вопросам по ежемесячной аналитике.
❓ Второй вопрос: «В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?»
💡 Правильный ответ: «Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку».
❗️ Многие из вас выбрали неверные варианты, где одной из частью ответа было «К вам вернулись многие старые клиенты». Разумеется, колебания клиентского потока могут наблюдаться, но большой прирост никогда не происходит без причины.
👉🏻 Если вы наблюдаете увеличение числа уникальных клиентов, то, скорее всего, сыграли свою роль реклама – например, продвижение в соцсетях, или новые социальные/логистические объекты – например, открытие рядом с вашим пунктом выдачи автобусной остановки или станции метро.
💬 Разбор последнего, третьего вопроса мы опубликуем в ближайшее время.
👎68👍37❤2
Друзья!
Мы завершаем разбор ранее опубликованных вопросов по ежемесячной аналитике.
❓ Наш третий вопрос: «Сейчас сезон распродаж на Ozon. В аналитике вы видите, что поток посетителей вашего пункта увеличился, но доля вернувшихся клиентов уменьшилась. О чём это может говорить?»
💡Правильный ответ: «Пришло много новых клиентов».
👉🏻 Вернувшиеся клиенты – это те, кто приходил к вам за заказами в прошлые месяцы и вернулись в месяце, за который получена аналитика. Если вы видите, что поток посетителей увеличился, но доля таких «старых» клиентов среди них не велика, ответ в данном случае прост: возросло количество новичков. Это могло произойти по самым разным причинам – от выгодных акций на маркетплэйсе Ozon до открытия рядом с вами важного социального объекта или продвижения в соцсетях (подробнее об этом в предыдущем посте).
Мы завершаем разбор ранее опубликованных вопросов по ежемесячной аналитике.
❓ Наш третий вопрос: «Сейчас сезон распродаж на Ozon. В аналитике вы видите, что поток посетителей вашего пункта увеличился, но доля вернувшихся клиентов уменьшилась. О чём это может говорить?»
💡Правильный ответ: «Пришло много новых клиентов».
👉🏻 Вернувшиеся клиенты – это те, кто приходил к вам за заказами в прошлые месяцы и вернулись в месяце, за который получена аналитика. Если вы видите, что поток посетителей увеличился, но доля таких «старых» клиентов среди них не велика, ответ в данном случае прост: возросло количество новичков. Это могло произойти по самым разным причинам – от выгодных акций на маркетплэйсе Ozon до открытия рядом с вами важного социального объекта или продвижения в соцсетях (подробнее об этом в предыдущем посте).
👎73👍24
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья!
📊 Ещё немного о ежемесячной аналитике. Один из самых таинственных показателей в ней – проникновение. Это доля накопленных клиентов (хотя бы раз получавших заказ в вашем ПВЗ) от количества потенциальных клиентов (живущих в шаговой доступности).
Но определения на словах не всегда дают полное понимание, поэтому мы подготовили для вас небольшое и яркое видео «Как рассчитать проникновение?», которое наглядно покажет:
🔹 Из каких показателей состоит проникновение,
🔹 Как оно рассчитывается,
🔹 Может ли проникновение быть больше 100% (ответим сразу: иногда может).
Пусть ежемесячная аналитика станет для вас простой и понятной и принесёт пользу!
📊 Ещё немного о ежемесячной аналитике. Один из самых таинственных показателей в ней – проникновение. Это доля накопленных клиентов (хотя бы раз получавших заказ в вашем ПВЗ) от количества потенциальных клиентов (живущих в шаговой доступности).
Но определения на словах не всегда дают полное понимание, поэтому мы подготовили для вас небольшое и яркое видео «Как рассчитать проникновение?», которое наглядно покажет:
🔹 Из каких показателей состоит проникновение,
🔹 Как оно рассчитывается,
🔹 Может ли проникновение быть больше 100% (ответим сразу: иногда может).
Пусть ежемесячная аналитика станет для вас простой и понятной и принесёт пользу!
👎100👍44🔥6❤4🤔2🤯2
Друзья!
📊 Многие из вас наверняка уже посмотрели наше видео о показателе проникновения в ежемесячной аналитике, поэтому мы по горячим следам спешим задать вам пару вопросов.
Если ответите неправильно – не страшно, мы сразу расскажем, в чём ошибка (но всё-таки заранее советуем посмотреть видео ещё раз 🎥).
Поехали! ⬇️⬇️⬇️
📊 Многие из вас наверняка уже посмотрели наше видео о показателе проникновения в ежемесячной аналитике, поэтому мы по горячим следам спешим задать вам пару вопросов.
Если ответите неправильно – не страшно, мы сразу расскажем, в чём ошибка (но всё-таки заранее советуем посмотреть видео ещё раз 🎥).
Поехали! ⬇️⬇️⬇️
👎56👍12❤1
Проникновение в еджемесячной аналитике – это:
Anonymous Quiz
19%
Доля потенциальных клиентов от числа накопленных
24%
Доля новичков от общего числа уникальных клиентов
45%
Доля накопленных клиентов от общего числа потенциальных
12%
Доля уникальных клиентов от числа новичков
👎80👍14🔥7🤯4👏3❤1