Друзья!
Некоторые из вас заметили, что в какой-то момент из электронного курса «Отправка на склад» исчезла его вторая часть – интерактивный тренажер. С радостью сообщаем, что он возвращается и космическая станция ROCKET-1 снова отправляется в полёт! 🚀
В новой версии тренажера мы:
✅ Изменили количество и тип вопросов,
✅ Сократили его длительность.
При этом вы по-прежнему можете потренироваться:
🔹 Наполнять возвратами тарные ящики в системе Турбо ПВЗ и физически,
🔹 Отправлять на склад засыл или дубль,
🔹 Формировать перевозку и заполнять вместе с водителем Транспортные накладные.
Мы рекомендуем проходить тренажер со стационарного компьютера (не в мобильной версии сайта и не через мобильное приложение Ozon Learning), а также при высоком качестве соединения с Интернетом. Ведь наш тренажер яркий и вариативный (а, значит, тяжелый) – как настоящее путешествие в космосе 🌌
📍Опробовать свои силы в межзвёздном пространстве можно в курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
Некоторые из вас заметили, что в какой-то момент из электронного курса «Отправка на склад» исчезла его вторая часть – интерактивный тренажер. С радостью сообщаем, что он возвращается и космическая станция ROCKET-1 снова отправляется в полёт! 🚀
В новой версии тренажера мы:
✅ Изменили количество и тип вопросов,
✅ Сократили его длительность.
При этом вы по-прежнему можете потренироваться:
🔹 Наполнять возвратами тарные ящики в системе Турбо ПВЗ и физически,
🔹 Отправлять на склад засыл или дубль,
🔹 Формировать перевозку и заполнять вместе с водителем Транспортные накладные.
Мы рекомендуем проходить тренажер со стационарного компьютера (не в мобильной версии сайта и не через мобильное приложение Ozon Learning), а также при высоком качестве соединения с Интернетом. Ведь наш тренажер яркий и вариативный (а, значит, тяжелый) – как настоящее путешествие в космосе 🌌
📍Опробовать свои силы в межзвёздном пространстве можно в курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
👎99👍74🤔13🤯13🔥7❤2
⚡️Друзья!
❗️Сейчас на портале Ozon Learning наблюдаются трудности с доступом, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках войти в Личный кабинет и открыть материалы.
Администрация портала приносит свои извинения за вынужденные неудобства. Мы уже работаем над исправлением ситуации 🛠
❗️Сейчас на портале Ozon Learning наблюдаются трудности с доступом, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках войти в Личный кабинет и открыть материалы.
Администрация портала приносит свои извинения за вынужденные неудобства. Мы уже работаем над исправлением ситуации 🛠
👎181👍46🤯28❤8🔥8
Друзья!
Вы давно ждали объединения всех заказов клиента в одну карточку – и теперь этот функционал реализован в системе Турбо ПВЗ! Он станет доступен с сегодняшнего дня ✨
Как будет работать поклиентская выдача:
✅ При сканировании штрих-кода заказа Ozon или вводе его уникального кода вы увидите над списком заказов заголовок «Клиенты» и карточку клиента (соответствует введённому ID).
✅ При нажатии на карточку клиента откроется полный перечень заказов со знакомым интерфейсом: для заказов, доступных к выдаче, будут активны кнопки «Оставить», «Выдать», «Аннулировать», «Вскрыть упаковку». Если заказ пока нельзя выдать, кнопки будут отсутствовать.
✅ Порядок, в котором будут отражаться заказы в карточке клиента:
🔹 Наверху страницы те, все постинги из которых готовы к выдаче,
🔹 Далее те, в которых готов к выдаче хотя бы один постинг,
🔹 Внизу страницы заказы, в которых хотя бы у одного постинга статус «В пути».
❗️Если у клиента есть заказы:
🔹 С постоплатой привязанной картой,
🔹 Юридических лиц (в том числе дорогостоящие, с выдачей по коду из СМС),
🔹 Включающие товары категории «18+»,
🔹 Включающие Ozon Карту,
То карточка клиента не появится в разделе «Выдача заказов». Вы по-прежнему увидите только отдельные заказы под заголовком «Заказы».
Надеемся, это новшество сделает вашу работу удобнее 💙
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов» пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon».
Вы давно ждали объединения всех заказов клиента в одну карточку – и теперь этот функционал реализован в системе Турбо ПВЗ! Он станет доступен с сегодняшнего дня ✨
Как будет работать поклиентская выдача:
✅ При сканировании штрих-кода заказа Ozon или вводе его уникального кода вы увидите над списком заказов заголовок «Клиенты» и карточку клиента (соответствует введённому ID).
✅ При нажатии на карточку клиента откроется полный перечень заказов со знакомым интерфейсом: для заказов, доступных к выдаче, будут активны кнопки «Оставить», «Выдать», «Аннулировать», «Вскрыть упаковку». Если заказ пока нельзя выдать, кнопки будут отсутствовать.
✅ Порядок, в котором будут отражаться заказы в карточке клиента:
🔹 Наверху страницы те, все постинги из которых готовы к выдаче,
🔹 Далее те, в которых готов к выдаче хотя бы один постинг,
🔹 Внизу страницы заказы, в которых хотя бы у одного постинга статус «В пути».
❗️Если у клиента есть заказы:
🔹 С постоплатой привязанной картой,
🔹 Юридических лиц (в том числе дорогостоящие, с выдачей по коду из СМС),
🔹 Включающие товары категории «18+»,
🔹 Включающие Ozon Карту,
То карточка клиента не появится в разделе «Выдача заказов». Вы по-прежнему увидите только отдельные заказы под заголовком «Заказы».
Надеемся, это новшество сделает вашу работу удобнее 💙
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов» пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon».
👍227🤯49👎38❤17🔥9👏4
Друзья!
⚡️ Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
⏱ Теперь физически подготовить товары селлеров к отправке на склад, системно положить их в перевозку и сформировать эту перевозку по кнопке «Сформировать» необходимо в один и тот же день – день приёма от селлеров. Водитель заберёт эту перевозку на следующий день или в свой ближайший приезд, если приезжает не ежедневно. Отправка перевозки с товарами селлеров день в день не производится
❗️Если водитель по какой-либо причине отказывается забирать перевозку с товарами селлеров, то сразу сообщите об этом в техподдержку через систему Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правой нижней части экрана). Водитель должен будет забрать эту перевозку в следующий раз.
📍Изменения уже внесены в электронный курс «Drop-off» и Инструкцию по работе с Drop-Off, раздел «Отправка на склад».
⚡️ Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
⏱ Теперь физически подготовить товары селлеров к отправке на склад, системно положить их в перевозку и сформировать эту перевозку по кнопке «Сформировать» необходимо в один и тот же день – день приёма от селлеров. Водитель заберёт эту перевозку на следующий день или в свой ближайший приезд, если приезжает не ежедневно. Отправка перевозки с товарами селлеров день в день не производится
❗️Если водитель по какой-либо причине отказывается забирать перевозку с товарами селлеров, то сразу сообщите об этом в техподдержку через систему Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правой нижней части экрана). Водитель должен будет забрать эту перевозку в следующий раз.
📍Изменения уже внесены в электронный курс «Drop-off» и Инструкцию по работе с Drop-Off, раздел «Отправка на склад».
🤯105👍79👎59🤔13🔥3
Друзья!
Мы уже вступили в высокий сезон – впереди распродажи, а, значит, рост числа заказов. Для того, чтобы выдача любого заказа не вызывала у вас вопросов, мы полностью обновили электронный курс «Выдача заказов в АПВЗ». Теперь курс включает в себя три видеоурока 🎥
1️⃣ Выдача заказа – в нём мы расскажем:
🔹 Как выдавать клиентам заказы полностью или частично, по отдельности или через единую карточку клиента,
🔹 Как работать с интерфейсом Турбо ПВЗ.
2️⃣ Особенности выдачи дорогостоящих товаров – покажем, как выдавать дорогостоящие заказы с подтверждением из СМС юридическим лицам.
3️⃣ Выдача заказа с постоплатой – вы увидите:
🔹 Как по карточке заказа определить, что это заказ с постоплатой,
🔹 Как провести выдачу такого заказа и его оплату,
🔹 Что делать, если при проведении оплаты Турбо ПВЗ показывает ошибку,
А также вспомните важные особенности постоплаты с привязанной карты.
❓Тест после видеоуроков также обновлён, для завершения курса его необходимо пройти заново.
📍Подробнее смотрите в электронном курсе «Выдача заказов в АПВЗ»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
Мы уже вступили в высокий сезон – впереди распродажи, а, значит, рост числа заказов. Для того, чтобы выдача любого заказа не вызывала у вас вопросов, мы полностью обновили электронный курс «Выдача заказов в АПВЗ». Теперь курс включает в себя три видеоурока 🎥
1️⃣ Выдача заказа – в нём мы расскажем:
🔹 Как выдавать клиентам заказы полностью или частично, по отдельности или через единую карточку клиента,
🔹 Как работать с интерфейсом Турбо ПВЗ.
2️⃣ Особенности выдачи дорогостоящих товаров – покажем, как выдавать дорогостоящие заказы с подтверждением из СМС юридическим лицам.
3️⃣ Выдача заказа с постоплатой – вы увидите:
🔹 Как по карточке заказа определить, что это заказ с постоплатой,
🔹 Как провести выдачу такого заказа и его оплату,
🔹 Что делать, если при проведении оплаты Турбо ПВЗ показывает ошибку,
А также вспомните важные особенности постоплаты с привязанной карты.
❓Тест после видеоуроков также обновлён, для завершения курса его необходимо пройти заново.
📍Подробнее смотрите в электронном курсе «Выдача заказов в АПВЗ»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
👎146👍57🤔10🔥9❤5
Друзья!
Вы знаете, что если найти отправление или постинг через раздел «Поиск отправлений», то в истории отправления можно увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
✨ Но это ещё не всё! С сегодняшнего дня в Истории отправления вы можете увидеть тип и номер контейнера (тарный ящик, коробку), в котором прибыл постинг, а также дату и время приёмки этого контейнера на баланс пункта выдачи.
С помощью этого небольшого новшества вам станет легче и удобнее следить за перемещениями постингов и совершаемыми с ними операциями.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Поиск отправлений».
Вы знаете, что если найти отправление или постинг через раздел «Поиск отправлений», то в истории отправления можно увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
✨ Но это ещё не всё! С сегодняшнего дня в Истории отправления вы можете увидеть тип и номер контейнера (тарный ящик, коробку), в котором прибыл постинг, а также дату и время приёмки этого контейнера на баланс пункта выдачи.
С помощью этого небольшого новшества вам станет легче и удобнее следить за перемещениями постингов и совершаемыми с ними операциями.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Поиск отправлений».
👍257👎14🔥12❤11🤯3
Друзья!
🚚 Высокий сезон набирает обороты, поэтому спешим напомнить, что в этот период мы будем привлекать к перевозкам не только водителей Ozon, но и водителей сторонних транспортных компаний. Важное отличие таких перевозок в том, что у водителя транспортной компании есть при себе комплект сопроводительных документов.
📑 При приёме перевозки заполните вместе с водителем:
🔹Транспортные накладные (3 экземпляра). В случае расхождений или повреждений обязательно внесите соответствующие отметки в раздел 11 и распишитесь вместе с водителем.
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра).
🔹В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
📑 При отправке возвратной перевозки заполните вместе с водителем Транспортные накладные (4 экземпляра).
❗️Акты приёма-передачи и Акты о прибытии ТС для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно ни для перевозок со склада, ни для возвратных перевозок.
📍Подробнее о заполнении документов читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
🚚 Высокий сезон набирает обороты, поэтому спешим напомнить, что в этот период мы будем привлекать к перевозкам не только водителей Ozon, но и водителей сторонних транспортных компаний. Важное отличие таких перевозок в том, что у водителя транспортной компании есть при себе комплект сопроводительных документов.
📑 При приёме перевозки заполните вместе с водителем:
🔹Транспортные накладные (3 экземпляра). В случае расхождений или повреждений обязательно внесите соответствующие отметки в раздел 11 и распишитесь вместе с водителем.
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра).
🔹В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
📑 При отправке возвратной перевозки заполните вместе с водителем Транспортные накладные (4 экземпляра).
❗️Акты приёма-передачи и Акты о прибытии ТС для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно ни для перевозок со склада, ни для возвратных перевозок.
📍Подробнее о заполнении документов читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
🤯116👎91👍33❤6🔥3🤔3
Друзья!
Мы знаем, что многие из вас активно пользуются в работе мобильным приложением Ozon ПВЗ и ждут, когда оно «догонит» по функционалу систему Турбо ПВЗ 📲 Спешим к вам с отличной новостью! Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете:
✅ Принимать саму перевозку и тарные места из неё – это относится как к перевозкам со склада, так и к перевозкам селлеров Дроп-Офф. Для этого больше не обязательно переходить в стационарную версию системы.
✅ Фиксировать повреждения тарных мест и постингов по кнопке «Зафиксировать повреждения» в разделе «Ещё».
🗓 Когда можно обновить мобильное приложение:
🔹 С сегодняшнего дня и до конца ноября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до новой версии в период с начала и до середины декабря.
📍Подробнее о новом функционале читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
Мы знаем, что многие из вас активно пользуются в работе мобильным приложением Ozon ПВЗ и ждут, когда оно «догонит» по функционалу систему Турбо ПВЗ 📲 Спешим к вам с отличной новостью! Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете:
✅ Принимать саму перевозку и тарные места из неё – это относится как к перевозкам со склада, так и к перевозкам селлеров Дроп-Офф. Для этого больше не обязательно переходить в стационарную версию системы.
✅ Фиксировать повреждения тарных мест и постингов по кнопке «Зафиксировать повреждения» в разделе «Ещё».
🗓 Когда можно обновить мобильное приложение:
🔹 С сегодняшнего дня и до конца ноября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до новой версии в период с начала и до середины декабря.
📍Подробнее о новом функционале читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
🔥97👍86❤8👎5👏5
Друзья!
🌏 Недавно мы уже рассказывали про товары категории Ozon Global – заказы из-за рубежа – и просили быть осторожными при их выдаче клиентам, ведь техподдержка не сможет помочь вам с изменением статуса такого заказа.
Сегодня хотим рассказать ещё о нескольких особенностях выдачи товаров Ozon Global:
🔹 Проводить частичную выдачу товаров Ozon Global или аннулировать их нельзя. Такие товары можно только выдать полностью.
🔹 Если клиент проверил товар и обнаружил расхождение/брак или изменил решение о покупке, то ориентируйте его на то, что необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретён товар. Сделать это можно на маркетплейсе Ozon.
🔹 Клиент не может отказаться от товара и оставить его в пункте выдачи, товар Ozon Global необходимо вернуть продавцу согласованным с ним способом, так как Ozon является только оператором доставки таких заказов.
📍Все эти особенности учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global».
🌏 Недавно мы уже рассказывали про товары категории Ozon Global – заказы из-за рубежа – и просили быть осторожными при их выдаче клиентам, ведь техподдержка не сможет помочь вам с изменением статуса такого заказа.
Сегодня хотим рассказать ещё о нескольких особенностях выдачи товаров Ozon Global:
🔹 Проводить частичную выдачу товаров Ozon Global или аннулировать их нельзя. Такие товары можно только выдать полностью.
🔹 Если клиент проверил товар и обнаружил расхождение/брак или изменил решение о покупке, то ориентируйте его на то, что необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретён товар. Сделать это можно на маркетплейсе Ozon.
🔹 Клиент не может отказаться от товара и оставить его в пункте выдачи, товар Ozon Global необходимо вернуть продавцу согласованным с ним способом, так как Ozon является только оператором доставки таких заказов.
📍Все эти особенности учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global».
👍138👎47🤯30🤔8❤2
Друзья!
Сегодняшний наш пост – для партнёров Ozon. Мы знаем, как для вас важно правильно сформировать отчётный комплект документов по итогам месяца, чтобы получить агентское вознаграждение.
Но заполнение документов и их отправка почтой или в системе электронного документооборота имеют много нюансов - особенно в связи с недавними изменениями формы и наименования Отчёта 📑
Поэтому мы обновили для вас учебный курс «Как получать ежемесячное агентское вознаграждение?» и подробно рассказали:
🔹 Какой именно Отчёт нужно выгрузить из системы Турбо ПВЗ,
🔹 Где в Отчёте можно посмотреть тарификацию любого процесса,
🔹 Какие дополнительные документы необходимо приложить,
🔹 В какие сроки и как отправить документы в оригинале или в электронном виде,
🔹 Что делать, если у вас есть неоплаченные претензии за отчётный период.
Мы уверены, что после прохождения нашего курса процесс выгрузки и заполнения документов станет проще и понятнее.
Желаем вам космических прибылей, ваша команда обучения 🚀
Сегодняшний наш пост – для партнёров Ozon. Мы знаем, как для вас важно правильно сформировать отчётный комплект документов по итогам месяца, чтобы получить агентское вознаграждение.
Но заполнение документов и их отправка почтой или в системе электронного документооборота имеют много нюансов - особенно в связи с недавними изменениями формы и наименования Отчёта 📑
Поэтому мы обновили для вас учебный курс «Как получать ежемесячное агентское вознаграждение?» и подробно рассказали:
🔹 Какой именно Отчёт нужно выгрузить из системы Турбо ПВЗ,
🔹 Где в Отчёте можно посмотреть тарификацию любого процесса,
🔹 Какие дополнительные документы необходимо приложить,
🔹 В какие сроки и как отправить документы в оригинале или в электронном виде,
🔹 Что делать, если у вас есть неоплаченные претензии за отчётный период.
Мы уверены, что после прохождения нашего курса процесс выгрузки и заполнения документов станет проще и понятнее.
Желаем вам космических прибылей, ваша команда обучения 🚀
👍53❤11🤯4
Друзья!
💳 Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирает популярность у наших клиентов. Но мы видим, что в своей работе вы сталкиваетесь с большим количеством трудностей, поэтому хотим напомнить о нескольких важных моментах:
❗️Будьте предельно внимательными при выдаче заказов с постоплатой. Убедитесь, что отмечаете для выдачи именно те товары, которые клиент выбрал, и аннулируете именно те, от которых он отказался.
❗️Не забывайте проводить выдачу заказа до конца по кнопкам «Начать», «Оплатить» (выбрав тип оплаты «Привязанная карта») и «Выдать заказ». Если вы не проведёте выдачу в системе, оплата не спишется с карты клиента, а товары останутся на балансе пункта выдачи.
❗️Если вы всё же совершили ошибку и по системе выдали клиенту товар, от которого он отказался, обратитесь в техподдержку и попросите изменить статус заказа. Дождитесь изменения статуса и проведите выдачу тех товаров, которые клиент хотел забрать. Если клиент придёт с заявкой на возврат неверно выданного товара, вежливо извинитесь и сообщите, что возврат принять по техническим причинам нельзя и необходимо дождаться корректировки выдачи заказа
Мы надеемся на ваши внимательность и осторожность, ваша команда обучения 🚀
📍Подробнее о выдаче заказов с постоплатой привязанной картой читайте в инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты».
💳 Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирает популярность у наших клиентов. Но мы видим, что в своей работе вы сталкиваетесь с большим количеством трудностей, поэтому хотим напомнить о нескольких важных моментах:
❗️Будьте предельно внимательными при выдаче заказов с постоплатой. Убедитесь, что отмечаете для выдачи именно те товары, которые клиент выбрал, и аннулируете именно те, от которых он отказался.
❗️Не забывайте проводить выдачу заказа до конца по кнопкам «Начать», «Оплатить» (выбрав тип оплаты «Привязанная карта») и «Выдать заказ». Если вы не проведёте выдачу в системе, оплата не спишется с карты клиента, а товары останутся на балансе пункта выдачи.
❗️Если вы всё же совершили ошибку и по системе выдали клиенту товар, от которого он отказался, обратитесь в техподдержку и попросите изменить статус заказа. Дождитесь изменения статуса и проведите выдачу тех товаров, которые клиент хотел забрать. Если клиент придёт с заявкой на возврат неверно выданного товара, вежливо извинитесь и сообщите, что возврат принять по техническим причинам нельзя и необходимо дождаться корректировки выдачи заказа
Мы надеемся на ваши внимательность и осторожность, ваша команда обучения 🚀
📍Подробнее о выдаче заказов с постоплатой привязанной картой читайте в инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты».
👍107👎80❤11🤯8🤔7
Друзья!
В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных правилах. Сегодня - о приёме возвратов от клиентов: не проводите в системе возврат товаров, которых у клиента физически нет.
Если клиенту не пришёл товар и он обнаружил это не в момент получения заказа, то ему необходимо обратиться в колл-центр и оформить Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно.
📦❌ Если клиент оформил заявку на возврат, указал некорректную причину (например, «Не хватает части товара») и пришёл в ПВЗ для того, чтобы вернуть отсутствующий товар, то направьте клиента в поддержку для исправления заявки. Проводить приём возврата в системе Турбо ПВЗ в этом случае нельзя.
❗️Если вы оформите приём отсутствующего товара, то он встанет на баланс вашего пункта выдачи и в дальнейшем его будет необходимо отправить на склад. Так как это невозможно, данный товар будет считаться утерянным в пункте выдачи.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента»,
👉🏻 Электронного курса «Приём возвратов»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных правилах. Сегодня - о приёме возвратов от клиентов: не проводите в системе возврат товаров, которых у клиента физически нет.
Если клиенту не пришёл товар и он обнаружил это не в момент получения заказа, то ему необходимо обратиться в колл-центр и оформить Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно.
📦❌ Если клиент оформил заявку на возврат, указал некорректную причину (например, «Не хватает части товара») и пришёл в ПВЗ для того, чтобы вернуть отсутствующий товар, то направьте клиента в поддержку для исправления заявки. Проводить приём возврата в системе Турбо ПВЗ в этом случае нельзя.
❗️Если вы оформите приём отсутствующего товара, то он встанет на баланс вашего пункта выдачи и в дальнейшем его будет необходимо отправить на склад. Так как это невозможно, данный товар будет считаться утерянным в пункте выдачи.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента»,
👉🏻 Электронного курса «Приём возвратов»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
👍106🤯61👎25❤4
Друзья!
Хотим напомнить вам несколько правил, касающихся заполнения Акта о прибытии ТС при приёме перевозок 📑
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель Ozon, то это перевозка с электронным документооборотом.
❗️Акт о прибытии ТС в 1 экземпляре необходимо заполнять только в случае обнаружения расхождений по количеству и повреждений. Печатать Акт для каждой перевозки не нужно.
🔹 Акт о прибытии ТС обязательно заполняется в двустороннем порядке – подписывается и вами, и водителем. Акт, заполненный в одностороннем порядке, недействителен.
🔹 Водитель должен сфотографировать заполненный Акт. Если понадобится, мы сможем сверить фото Акта у водителя и скан/фото Акта, предоставленные вами.
❗️Акт с комментариями, внесёнными после отъезда водителя, недействителен.
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель сторонней транспортной компании, Акт о прибытии ТС заполнять не нужно. Все расхождения укажите в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков» ТН, а повреждения - в Акте о повреждении груза.
📍Подробнее читайте в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
Хотим напомнить вам несколько правил, касающихся заполнения Акта о прибытии ТС при приёме перевозок 📑
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель Ozon, то это перевозка с электронным документооборотом.
❗️Акт о прибытии ТС в 1 экземпляре необходимо заполнять только в случае обнаружения расхождений по количеству и повреждений. Печатать Акт для каждой перевозки не нужно.
🔹 Акт о прибытии ТС обязательно заполняется в двустороннем порядке – подписывается и вами, и водителем. Акт, заполненный в одностороннем порядке, недействителен.
🔹 Водитель должен сфотографировать заполненный Акт. Если понадобится, мы сможем сверить фото Акта у водителя и скан/фото Акта, предоставленные вами.
❗️Акт с комментариями, внесёнными после отъезда водителя, недействителен.
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель сторонней транспортной компании, Акт о прибытии ТС заполнять не нужно. Все расхождения укажите в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков» ТН, а повреждения - в Акте о повреждении груза.
📍Подробнее читайте в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
👎186👍51🤯24🤔10
Друзья!
🚙 Наши сегодняшние новости – для тех пунктов выдачи, которые работают с проектом агентской курьерской доставки. За последнее время в этом процессе произошло немало изменений (и все они уже добавлены в Инструкцию для партнёров):
✅ Составлять маршрутные листы (МЛ) курьеров рекомендуется заранее, до приёма перевозки на баланс пункта выдачи. Желательно сделать это за день, например, сформировать МЛ на завтра сегодня вечером, до закрытия ПВЗ. Все оформленные заказы с курьерской доставкой вы можете увидеть в ДКД.
✅ В день передачи заказов курьеру вы сможете внести изменения в уже созданный маршрутный лист. Если какие-то заказы не поступили с перевозкой, их можно будет убрать из МЛ. Если поступили новые заказы, не запланированные в МЛ, их можно будет добавить в него.
✅ Курьерам передаются не только отправления, но и постинги – отдельные экземпляры товаров. Для того, чтобы их было удобнее доставлять клиентам, мы составили для вас рекомендации по консолидации заказов.
✅ Теперь маршрутный лист можно отменить самостоятельно, без обращения в техподдержку. Сделать это можно, пока МЛ находится в статусах «Создано» и «На сборке».
✅ Возможны два временных промежутка для доставки:
🔹С 14.00-17.00 до 23.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ и должны быть доставлены клиенту в один и тот же день,
🔹 С 11.00 до 22.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ сегодня и должны быть доставлены клиенту завтра.
📍 Все подробности вы можете узнать из Инструкции для партнёров Ozon уже сейчас. Видеообучение в курсе «Курьерская доставка с АПВЗ» сейчас корректируется, скоро мы обязательно внесём в него эти изменения.
🚙 Наши сегодняшние новости – для тех пунктов выдачи, которые работают с проектом агентской курьерской доставки. За последнее время в этом процессе произошло немало изменений (и все они уже добавлены в Инструкцию для партнёров):
✅ Составлять маршрутные листы (МЛ) курьеров рекомендуется заранее, до приёма перевозки на баланс пункта выдачи. Желательно сделать это за день, например, сформировать МЛ на завтра сегодня вечером, до закрытия ПВЗ. Все оформленные заказы с курьерской доставкой вы можете увидеть в ДКД.
✅ В день передачи заказов курьеру вы сможете внести изменения в уже созданный маршрутный лист. Если какие-то заказы не поступили с перевозкой, их можно будет убрать из МЛ. Если поступили новые заказы, не запланированные в МЛ, их можно будет добавить в него.
✅ Курьерам передаются не только отправления, но и постинги – отдельные экземпляры товаров. Для того, чтобы их было удобнее доставлять клиентам, мы составили для вас рекомендации по консолидации заказов.
✅ Теперь маршрутный лист можно отменить самостоятельно, без обращения в техподдержку. Сделать это можно, пока МЛ находится в статусах «Создано» и «На сборке».
✅ Возможны два временных промежутка для доставки:
🔹С 14.00-17.00 до 23.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ и должны быть доставлены клиенту в один и тот же день,
🔹 С 11.00 до 22.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ сегодня и должны быть доставлены клиенту завтра.
📍 Все подробности вы можете узнать из Инструкции для партнёров Ozon уже сейчас. Видеообучение в курсе «Курьерская доставка с АПВЗ» сейчас корректируется, скоро мы обязательно внесём в него эти изменения.
👍40👎17❤1🔥1
Друзья!
📑 Мы видим поступающую обратную связь и заметили вашу обеспокоенность упомянутым в Агентском договоре Актом о расхождениях в свободной форме, который необходимо заполнять вместе с водителем при наличии расхождений в перевозке.
❗️Под Актом о расхождениях в данном случае подразумевается знакомый всем вам Акт о прибытии ТС, который открывается в системе Турбо ПВЗ автоматически после приёма перевозки. Он обязательно заполняется вместе с водителем Ozon, если в перевозке были обнаружены расхождения или повреждения.
‼️ Никаких новых, дополнительных документов в этих случаях заполнять не нужно.
➕ Напоминаем: если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании, то все расхождения необходимо зафиксировать в разделе 11 Транспортной накладной, а повреждения – в Акте о повреждении груза.
📍 Подробнее о правилах приёма перевозок смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний»,
👉🏻 Электронном курсе «Приём перевозки в тарных ящиках»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
📑 Мы видим поступающую обратную связь и заметили вашу обеспокоенность упомянутым в Агентском договоре Актом о расхождениях в свободной форме, который необходимо заполнять вместе с водителем при наличии расхождений в перевозке.
❗️Под Актом о расхождениях в данном случае подразумевается знакомый всем вам Акт о прибытии ТС, который открывается в системе Турбо ПВЗ автоматически после приёма перевозки. Он обязательно заполняется вместе с водителем Ozon, если в перевозке были обнаружены расхождения или повреждения.
‼️ Никаких новых, дополнительных документов в этих случаях заполнять не нужно.
➕ Напоминаем: если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании, то все расхождения необходимо зафиксировать в разделе 11 Транспортной накладной, а повреждения – в Акте о повреждении груза.
📍 Подробнее о правилах приёма перевозок смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний»,
👉🏻 Электронном курсе «Приём перевозки в тарных ящиках»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
👎120👍49🤔10❤2
Друзья!
🚚📦 Хотим напомнить о простом, но важном правиле: формируйте и отправляйте возвратные перевозки на склад как можно чаще.
🗓 У вас есть 7 дней с того момента, как отправлению, постингу или экземпляру присвоен статус «Возврат», чтобы системно положить товар в перевозку и сформировать её. Не откладывайте формирование перевозки на последний 7-й день и не накапливайте товары в пункте выдачи, передавайте перевозки водителю при первой же возможности.
Регулярная отправка на склад поможет:
🔹 Избежать претензии за несвоевременную отправку,
🔹 Снизить риск утери товаров,
🔹 Освободить место для хранения на складе пункта выдачи.
Если не соблюдать это простое правило и откладывать отправку, то можно попасть в такую же непростую ситуацию, как ваш коллега – сотрудник ПВЗ в нашем новом комиксе ⬆️
📍Подробнее от Отправке на склад смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
🚚📦 Хотим напомнить о простом, но важном правиле: формируйте и отправляйте возвратные перевозки на склад как можно чаще.
🗓 У вас есть 7 дней с того момента, как отправлению, постингу или экземпляру присвоен статус «Возврат», чтобы системно положить товар в перевозку и сформировать её. Не откладывайте формирование перевозки на последний 7-й день и не накапливайте товары в пункте выдачи, передавайте перевозки водителю при первой же возможности.
Регулярная отправка на склад поможет:
🔹 Избежать претензии за несвоевременную отправку,
🔹 Снизить риск утери товаров,
🔹 Освободить место для хранения на складе пункта выдачи.
Если не соблюдать это простое правило и откладывать отправку, то можно попасть в такую же непростую ситуацию, как ваш коллега – сотрудник ПВЗ в нашем новом комиксе ⬆️
📍Подробнее от Отправке на склад смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
👍120❤12👎9🔥8👏6
Друзья!
🛍 У нас хорошая новость. Отслеживать количество платных брендированных пакетов на балансе вашего пункта выдачи станет легче, ведь увидеть его на специальном счётчике «Остаток брендированных пакетов» теперь могут не только агенты, но и сотрудники пунктов выдачи! Найти счётчик по-прежнему можно в Профиле ПВЗ, вкладка «Заказ расходников».
❗️Следить за количеством пакетов очень важно, поэтому мы рекомендуем всем сотрудникам раз в день проверять счётчик. Если количество пакетов на нём будет меньше 80-и, сразу же сообщите об этом своему руководителю, чтобы он успел оформить заказ платных пакетов, а клиенты могли добавить их к своему заказу.
📍Подробнее о платных пакетах смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача платного пакета Ozon»,
👉🏻 Инструкции по работе с платными пакетами (доступна только агентам).
🛍 У нас хорошая новость. Отслеживать количество платных брендированных пакетов на балансе вашего пункта выдачи станет легче, ведь увидеть его на специальном счётчике «Остаток брендированных пакетов» теперь могут не только агенты, но и сотрудники пунктов выдачи! Найти счётчик по-прежнему можно в Профиле ПВЗ, вкладка «Заказ расходников».
❗️Следить за количеством пакетов очень важно, поэтому мы рекомендуем всем сотрудникам раз в день проверять счётчик. Если количество пакетов на нём будет меньше 80-и, сразу же сообщите об этом своему руководителю, чтобы он успел оформить заказ платных пакетов, а клиенты могли добавить их к своему заказу.
📍Подробнее о платных пакетах смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача платного пакета Ozon»,
👉🏻 Инструкции по работе с платными пакетами (доступна только агентам).
👍131👎23❤11🔥4