Друзья!

Недавно мы рассказали вам о возможности наполнять возвратами системные тарные ящики в Турбо ПВЗ. Сегодня хотим ещё раз проговорить все варианты отправки перевозок на склад:

1️⃣ Отправка возвратов в пластиковых тарных ящиках. В этом случае в Турбо ПВЗ вы открываете список всех тарных ящиков, которые числятся на балансе вашего ПВЗ, и затем наполняете их системно и физически.
❗️ В один тарный ящик вы сможете добавить или товары Ozon, или товары FBS.
‼️ Товары FBS в этом случае - это те невостребованные отправления селлеров, которые были доставлены в ваш пункт для выдачи клиенту, но он за ними не пришёл, отказался от них при получении заказа или вернул.

2️⃣ Отправка возвратов в картонных тарных ящиках. В Турбо ПВЗ вам необходимо создать и наполнить коробку, а физически - картонный тарный ящик. После формирования тарного ящика в системе не забудьте напечатать для него наклейку и наклеить её.

3️⃣ Отправка товаров, которые селлер Дроп-Офф сдаёт в ваш пункт выдачи - в составе самой перевозки. В Турбо ПВЗ необходимо создать перевозку и наполните её товарами, которые селлер сдал в ваш пункт выдачи. Физически упаковывать товары ни во что не нужно, они передаются водителю россыпью.

Мы надеемся, что смогли ответить на ваши вопросы и процесс отправки на склад стал понятнее 💙

Друзья!

⚡️ Как вы знаете, Ozon постепенно переходит на электронный документооборот во всех рабочих процессах. Поэтому спешим сообщить вам долгожданную новость о процессе приёма перевозки с заказами клиентов.

📑 Начиная с завтрашнего дня (25 октября) при нажатии на кнопку «…» напротив перевозки вы сможете открыть электронный Акт приёма-передачи с полным перечнем отправлений и постингов в перевозке и их стоимостью.

⏱ Новшество будет вводиться постепенно, в ближайшее время увидеть электронный Акт приёма-передачи сможет основная часть пользователей Турбо ПВЗ. В течение нескольких недель он станет доступен для всех.

❗️ Электронный Акт приёма-передачи вводится только для перевозок, которые привозит водитель Ozon. Если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании, у него в наличии будут 2 экземпляра Акта в бумажном виде, открыть электронный Акт через перевозку будет нельзя.

Друзья!

Продолжаем рассказывать вам о важных моментах в процессе выдачи заказов с постоплатой 💳

❗️Обратите внимание: выдать неоплаченный заказ с типом оплаты «Привязанная карта» можно только через стационарную версию Турбо ПВЗ. Выдача с помощью мобильного приложения пока невозможна.

💻 Если вы отсканируете заказ с постоплатой из мобильного приложения, то в карточке заказа увидите пометку «Заказ ещё не оплачен. Выдача через Турбо ПВЗ». Перейдите в стационарную версию, чтобы выдать такой заказ клиенту и принять постоплату.

📍Подробнее о процессе выдачи и проведения постоплаты смотрите в памятке «Постоплата заказов с привязанной карты».

Друзья!

🌏 Наши клиенты нередко заказывают на маркетплейсе Ozon товары из-за рубежа – они относятся к категории Ozon Global. Для таких заказов доступен, в том числе, самовывоз из пунктов выдачи Ozon, и вы можете столкнуться с ними в своей работе.

❗️Мы просим вас быть предельно внимательными при приёме на баланс и выдаче клиентам заказов Ozon Global.

‼️ При совершении ошибочных действий с такими товарами техническая поддержка Ozon не сможет вам помочь (аннулировать отправление, вернуть его на баланс и т.д.), так как их доставка осуществляется продавцом и не зависит от систем Ozon.

Надеемся на вашу аккуратность, ваша команда обучения 🚀

Друзья!

Спешим рассказать вам об очень полезной доработке функционала системы Турбо ПВЗ: теперь в разделе «Поиск отправлений» можно искать не только отправления, но и постинги по номеру с наклейки-сканита.

💻 Введите номер постинга или отсканируйте его штрих-код для того, чтобы отследить историю перемещений, распечатать наклейку со штрих-кодом или изменить ячейку хранения.

❗️Вводите номер постинга целиком, вместе с символами «ii» в начале. Без них система не сможет распознать номер постинга и он не будет найден.

Друзья!

🏡 Мы видим, какой интерес у вас вызвал новый тариф «Домашний пункт». Для того, чтобы открытие нового пункта стало ещё удобнее, мы максимально упростили заполнение и согласование заявки для действующих партнёров.

Открыть ПВЗ с тарифом «Домашний пункт» теперь можно в несколько простых шагов:
1️⃣ Создать заявку и заполнить анкету в системе БСТ,
2️⃣ Дождаться согласования бренд-менеджером Ozon,
3️⃣ Подписать Агентский договор и открыть пункт выдачи.

Требования для заполнения упрощённой заявки:
🔹 Необходимо быть действующим партнёром Ozon,
🔹 В новой заявке использовать только ИНН, который уже есть в базе открытых ПВЗ,
🔹 Населённый пункт должен находиться в соответствующем списке.

❗️Для тех, кто только хочет стать партнёром Ozon и открыть пункт выдачи с тарифом «Домашний пункт», процедура заполнения и согласования заявки остаётся прежней.

📍Все подробности читайте в памятке «Заполнение заявки для открытия ПВЗ с тарифом “Домашний пункт”».
📍Подробнее о тарифе можно узнать на сайте Ozon franchising.

Друзья!

Продолжаем рассказывать вам об особенностях обновлённого электронного документооборота.

📑 Вы знаете, что если при приёме перевозки обнаружено расхождение и перевозка завершена вручную, то в Турбо ПВЗ сформируется Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении), в котором отразится недовоз или излишек.

➡️ Как было раньше: если ваш недовоз был принят на другом ПВЗ или найден на складе, он автоматически удалялся из Акта несоответствия.

➡️ Как будет теперь: в связи с техническими изменениями у многих перевозок Акт несоответствия перестанет корректироваться автоматически. Даже если недовоз был найден, а засыл или излишек отправлен на склад, эти позиции останутся в Акте.

🔎 Как можно будет отследить статус отправления или постинга, если информация в Акте не меняется: через раздел «Поиск отправлений». Напоминаем, что поиск осуществляется по всей сети Ozon и отражает полную историю перемещений.

Друзья!

Некоторое время назад мы рассказывали вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ - и теперь снова хотим вернуться к этой теме.

⚡️ С завтрашнего дня, 28 октября, ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот способ называется Ozon ID.

Через некоторое время вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода также сохранится вход по логину и паролю.

Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲

❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при очередном входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин (не адрес электронной почты) и пароль от Турбо ПВЗ. Для каждого следующего входа в систему нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.

‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.

⚙️ Если у вас возникнут технические сложности с авторизацией по Ozon ID, вы можете обратиться в техподдержку. Ссылка на форму для заполнения будет расположена на странице авторизации.

📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».

Друзья!

На прошлой неделе мы рассказали вам о возможности наполнять возвратами системные тарные ящики в Турбо ПВЗ. А так как процесс новый и продолжает вызывать вопросы, мы подготовили для вас короткое видео, в котором ещё раз осветили самые важные моменты, связанные с наполнением тарных ящиков.

Не забудьте включить звук! 🔉

❗️Товары FBS в этом случае - это те, которые вы выдали клиентам, приняли от них на возврат и затем отправляете на склад. Не путайте с товарами, принятыми вами от селлера, для них по-прежнему создаётся отдельная перевозка, сами отправления вкладываются в тело перевозки.

📍Также видео «Отправка возвратов в пластиковых тарных ящиках» доступно на портале Ozon Learning.

Друзья!

Наша сегодняшняя новость – для партнёров Ozon. Совсем скоро вам предстоит формировать комплект документов для получения агентского вознаграждения, поэтому спешим сообщить вам о небольших изменениях в формате Отчётов:

1️⃣ Вместо Отчёта по операциям в Турбо ПВЗ теперь формируется Отчёт Агента по оборотам (размещён в новой вкладке «Отчёт по оборотам» раздела «Отчёты»). Он значительно меньше по объёму, поэтому вам больше не придётся работать с неудобным многостраничным документом.

📑 Количество экземпляров остаётся прежним:
🔹 1 экземпляр для отправки через систему ЭДО,
🔹 2 экземпляра для отправки почтой в бумажном виде.

❗️Отчёт Агента по оборотам по-прежнему дополняется Актом выполненных работ (в 2-х экземплярах при отправке в бумажном виде), Счётом и Счётом-фактурой (если вы работаете с НДС).

2️⃣ Отчёт по операциям переименовывается в Информационный отчёт по операциям и переходит во вкладку «Справочные данные». Его можно использовать для проверки данных в Отчёте Агента по оборотам, но предоставлять в Расчётный отдел Ozon больше не нужно.

📍Все подробности вы можете узнать из обновлённой Инструкции по прохождению Отчётного периода.

Друзья!

🚚 Недавно мы рассказали вам о том, что в высокий сезон будем привлекать к перевозкам не только водителей Ozon, но и водителей сторонних транспортных компаний. Важное отличие таких перевозок в том, что у водителя транспортной компании есть при себе комплект сопроводительных документов.

Но так как Ozon стремится максимально перейти на электронный документооборот (ЭДО), спешим сообщить, что количество документов для таких перевозок будет значительно сокращено ✨

📑 При приёме перевозки обязательно заполните вместе с водителем Транспортные накладные (3 экземпляра).
Дополнительно:
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра),
🔹 В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатайте и подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).

📑 При отправке возвратной перевозки заполните вместе с водителем Транспортные накладные (4 экземпляра).

❗️Акты приёма-передачи и Акты о прибытии ТС для перевозок транспортных компаний заполнять больше не нужно.

📍Подробнее о заполнении документов читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».

Друзья!

На прошлой неделе мы рассказали вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ – через Ozon ID (по коду из СМС). Многие из вас им уже воспользовались, но мы видим, что этот способ вызывает немало вопросов.

❓Один из главных – можно ли сменить номер телефона в процессе авторизации?

💡Отвечаем: поменять номер телефона вы можете до момента авторизации в системе. Сделать это можно в своём Личном кабинете на сайте Ozon (Личный кабинет -> Учётные данные -> Изменить в Ozon ID) или в мобильном приложении (Управление аккаунтом -> Телефон):
🔹 Нажмите «Изменить».
🔹 На ваш старый номер придёт СМС с кодом подтверждения.
🔹 Затем будет предложено ввести новый номер.
🔹 После его смены вы сможете авторизовываться с помощью Ozon ID по новому номеру телефона.

❗️Если после смены номера вам не удаётся авторизоваться через Ozon ID, сделайте скриншот экрана с ошибкой, войдите в систему по логину и паролю и обратитесь в поддержку через Турбо ПВЗ.

📍Подробнее о новом способе входа в систему читайте в памятке «Авторизация по Ozon ID».

Друзья!

⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off. С 08 ноября изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с начала рабочего дня пункта выдачи и до 17.00.

❗️Если вы начали принимать перевозку до 17.00 и вышли за эти временные рамки, то не прерывайте процесс и завершите приём отправлений до конца.

‼️Если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то откажите ему в приёме перевозки и по его желанию заполните Акт об отказе в приёмке заказов продавца маркетплэйс Озон в 1-м экземпляре.

📍Подробнее о процессе приёма перевозки смотрите в электронном курсе «Drop-off»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.

Друзья!

Недавно мы напоминали вам о том, что товары FBS, которые клиент не забрал при получении заказа или вернул по заявке, необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».

❓Как заказывать сейф-пакеты?
❗️Через систему Турбо ПВЗ (функционал доступен только пользователям с ролью «Менеджер»):
1️⃣ Откройте профиль ПВЗ, вкладка «Заказ расходников»,
2️⃣ Отметьте галочкой пункт «Сейф-пакеты», при необходимости впишите в поле «Комментарий» дополнительную информацию,
3️⃣ Нажмите кнопку «Заказать». Сейф-пакеты прибудут с одной из ближайших перевозок.

❓Если вы оформите заявку в Турбо ПВЗ, начиная с 01 ноября, но сейф-пакеты не прибудут в пункт выдачи в течение 2-х недель, то:
❗️Обязательно заполните эту форму.

📍Подробнее об упаковке товаров в сейф-пакеты читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Наш сегодняшний пост – для партнёров Ozon. Мы видим, что новость о введении штрафов за несвоевременную покупку платных брендированных пакетов вызвала у вас много вопросов. Хотим ответить на часть из них.

❓Как будет рассчитываться сумма претензии?

💡Мы фиксируем баланс пакетов в каждом вашем пункте выдачи ежедневно, в 00:01 по Московскому времени. Если мы видим, что на балансе 80 и меньше пакетов, то с 00:01 начинается отсчёт трёх календарных дней. Они есть у вас для того, чтобы оформить заказ брендированных пакетов на маркетплейсе Ozon. Сделать это можно по ссылке.

Пример: в 00:01 понедельника мы зафиксировали на вашем балансе 79 пакетов. В течение понедельника, вторника и среды вы сможете оформить заказ. В 00:01 четверга срок для оформления заказа истечёт и четверг станет первым штрафным днём. За каждый день просрочки будет начисляться штраф в размере 100 рублей. Претензия на общую сумму штрафа придёт в конце календарного месяца.

🗓 Претензии начнут формироваться со следующей недели, после вступления в силу обновлённой Оферты.

❗️ Если в тот момент, когда мы видим на балансе меньше 80 пакетов, у вас уже есть оформленный заказ и он находится в пути, претензия выставлена не будет.

❗️ Если вы оформите заказ в первый штрафной день, то претензия будет выставлена только за него. Если на второй день, то за два дня – и так далее.

📍Узнать о заказе брендированных пакетов вы можете из Инструкции по работе с платными пакетами.
📍Также напоминаем, что сейчас действует акция по заказу брендированных пакетов: узнать о ней подробнее можно здесь, а заказать акционные пакеты - по ссылке.

Друзья!

Мы продолжаем рассказывать о ситуациях с брендированными пакетами Ozon, которые могут вызывать у вас вопросы.

❓Клиент отказался от всего заказа, можно ли выдать ему пакет?
💡Нет, если клиент отказывается ото всех товаров в заказе (вы аннулируете все постинги), то не выдавайте брендированный пакет, даже если он был в заказе. Отказ от всего заказа автоматически означает отказ от пакета, клиент не может забрать только пакет.
💳 Деньги за пакет вернутся клиенту на тот счёт, с которого была произведена оплата заказа, в течение нескольких дней.
💻 В этом случае клиент какое-то время сможет видеть заказанный пакет в своём Личном кабинете. Если у клиентов возникнут вопросы, успокойте их: пакет обязательно исчезнет из Личного кабинета в течение 48-и часов, а средства за него вернутся.

❓Заказ состоит из нескольких отправлений и/или постингов и клиент не хочет забирать пакет сейчас, а хочет забрать его со следующей частью заказа, что делать?
💡 Уменьшите количество пакетов до 0 нажатием на кнопку «-», чтобы не выдавать их сейчас. Сами пакеты останутся в заказе, вы увидите их при выдаче оставшейся части заказа. При этом если часть пакетов уже была выдана, информацию об этом вы увидите в окне выдачи заказа, например: «К выдаче 2 пакета. Ранее выдано 2 пакета».

📍Подробности смотрите в:
- Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
- Инструкции по работе с платными пакетами (доступна партнёрам Ozon).

Друзья!

Мы продолжаем рассказывать о тех ситуациях с брендированными пакетами, которые могут вызывать у вас вопросы. Сегодня это отрицательный баланс пакетов.

Как вы уже знаете, увидеть количество брендированных пакетов на балансе пункта выдачи можно на специальном счётчике «Остаток брендированных пакетов». Вы найдёте его в Профиле ПВЗ, вкладка «Заказ расходников» (счётчик виден только пользователям с ролью «Менеджер»).

❓Может получиться так, что вы увидите на счётчике отрицательное значение со знаком «-». Как это случилось?
💡Когда остаток платных пакетов на балансе вашего пункта выдачи достигает 50 штук, мы отключаем у клиентов возможность заказать пакет на маркетплейсе Ozon. Это необходимо для того, чтобы вы могли выдать пакеты с теми заказами, которые уже были оформлены, и пакетов хватило всем. Но количество заказов, в которые до момента отключения был добавлен пакет, может превысить отметку 50.

❓Что делать, если клиент пришёл за таким заказом, а у вас согласно счётчику закончились пакеты?
💡 Выдайте клиенту пакет из прежней регулярной поставки. При этом счётчик продолжит работать и засчитает пакет, заказанный клиентом, как выданный вами по системе. В результате вы увидите на счётчике число со знаком «-». Как только в ваш пункт выдачи прибудет новая партия пакетов и вы примете их на баланс, минус исчезнет и количество пересчитается. Например, счётчик показывал -20 пакетов. Вы приняли на баланс партию в 200 шт. Пакеты, ушедшие в минус, учтутся и счётчик покажет 180 пакетов.
💡 Если бесплатных брендированных пакетов из прежних поставок нет, отмените пакет в окне выдачи заказа (выбрав количество пакетов «0») и предложите клиенту технический пакет. Деньги за не полученный брендированный пакет вернутся клиенту на тот счёт, с которого была произведена оплата заказа.

📍Подробности смотрите в Инструкции по работе с платными пакетами (доступна партнёрам Ozon).