Друзья!
С сегодняшнего дня у вас появится возможность перемещать постинги в системе Турбо ПВЗ и на складе в те ячейки, где вам будет удобнее их хранить.
Теперь вы можете выбрать не только ту ячейку, которую рекомендует Турбо ПВЗ, но и любую произвольную ячейку из выпадающего списка. Это может быть даже ячейка, занятая постингами для другого клиента. Такие ячейки вы увидите под заголовком «Занятые ячейки».
Поменять место хранения постинга можно:
🔹 Через раздел «Поиск отправлений» - нажав на иконку «карандаш» в окне с информацией о постинге,
🔹 При проведении инвентаризации - нажав на иконку «карандаш» напротив постинга со статусом «Излишек» и пометкой «Без места хранения».
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
С сегодняшнего дня у вас появится возможность перемещать постинги в системе Турбо ПВЗ и на складе в те ячейки, где вам будет удобнее их хранить.
Теперь вы можете выбрать не только ту ячейку, которую рекомендует Турбо ПВЗ, но и любую произвольную ячейку из выпадающего списка. Это может быть даже ячейка, занятая постингами для другого клиента. Такие ячейки вы увидите под заголовком «Занятые ячейки».
Поменять место хранения постинга можно:
🔹 Через раздел «Поиск отправлений» - нажав на иконку «карандаш» в окне с информацией о постинге,
🔹 При проведении инвентаризации - нажав на иконку «карандаш» напротив постинга со статусом «Излишек» и пометкой «Без места хранения».
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍211🤔33👎20🤯8👏7🔥4❤1
Друзья!
Ozon стремится быть максимально удобным для своих клиентов, привлекать их в ваши пункты выдачи и помогать вам увеличивать количество заказов. Поэтому спешим сообщить о том, что в ближайшее время в тестовом режиме вернётся долгожданная и востребованная опция – постоплата заказов с привязанной карты 💳
Клиент сможет оплатить выбранные товары после их проверки или примерки. Ведь сейчас многие клиенты не заказывают одежду и обувь, не имея такой возможности.
Самое важное:
✅ Постоплата доступна только для определённых категорий товаров – это одежда, обувь и аксессуары. Также выбрать её не смогут те клиенты, для которых доставка в пункт вывоза будет платной.
✅ Максимальная стоимость всего заказа для постоплаты – 100.000 руб.
✅ У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите способ оплаты «Привязанная карта».
✅ Контрольно-кассовая техника для проведения постоплаты с привязанной карты не нужна.
✅ Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя.
Читайте нашу инструкцию «Постоплата заказов с привязанной карты», чтобы узнать:
🔹 Об алгоритме выдачи заказа с постоплатой,
🔹 Возможных технических ошибках и способах их решения,
🔹 Особенностях оплаты Ozon Картой и картами Сбера,
🔹 Проверке статуса платежа,
🔹 Возврате денежных средств клиенту за товары, от которых он отказался.
Ваша команда обучения 🚀
Ozon стремится быть максимально удобным для своих клиентов, привлекать их в ваши пункты выдачи и помогать вам увеличивать количество заказов. Поэтому спешим сообщить о том, что в ближайшее время в тестовом режиме вернётся долгожданная и востребованная опция – постоплата заказов с привязанной карты 💳
Клиент сможет оплатить выбранные товары после их проверки или примерки. Ведь сейчас многие клиенты не заказывают одежду и обувь, не имея такой возможности.
Самое важное:
✅ Постоплата доступна только для определённых категорий товаров – это одежда, обувь и аксессуары. Также выбрать её не смогут те клиенты, для которых доставка в пункт вывоза будет платной.
✅ Максимальная стоимость всего заказа для постоплаты – 100.000 руб.
✅ У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите способ оплаты «Привязанная карта».
✅ Контрольно-кассовая техника для проведения постоплаты с привязанной карты не нужна.
✅ Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя.
Читайте нашу инструкцию «Постоплата заказов с привязанной карты», чтобы узнать:
🔹 Об алгоритме выдачи заказа с постоплатой,
🔹 Возможных технических ошибках и способах их решения,
🔹 Особенностях оплаты Ozon Картой и картами Сбера,
🔹 Проверке статуса платежа,
🔹 Возврате денежных средств клиенту за товары, от которых он отказался.
Ваша команда обучения 🚀
👎542👍86🤯69🤔15🔥9❤🔥1
Друзья!
Недавно мы рассказали вам о новом способе оплаты заказов – постоплате с привязанной карты.
Чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые важные моменты. Если вы уже успели ознакомиться с инструкцией, то проверьте свои знания, если ещё нет, то сначала обязательно сделайте это.
Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
🔽🔽🔽
Недавно мы рассказали вам о новом способе оплаты заказов – постоплате с привязанной карты.
Чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые важные моменты. Если вы уже успели ознакомиться с инструкцией, то проверьте свои знания, если ещё нет, то сначала обязательно сделайте это.
Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
🔽🔽🔽
👎171👍40👏7🔥2
Клиент выбрал постоплату с привязанной карты, это Ozon Карта. При получении заказа выяснилось, что лимит Карты меньше, чем стоимость заказа. Как клиент может повысить лимит Ozon Карты?
Final Results
11%
Никак, нужно поменять Ozon Карту на карту другого банка в Личном кабинете на сайте/в приложении
70%
Это можно сделать в Личном кабинете на сайте/в приложении Ozon или сразу в приложении Ozon Банка
7%
Это можно сделать только в приложении Ozon Банка и только если Ozon Карта именная
12%
Никак, нужно будет отменить заказ и повторить его снова после повышения лимита Карты
👎167👍97🤔16🔥9🤯6👏3
Что делать, если заказ был выдан некорректно (вы случайно отметили не те товары, которые клиент хотел забрать) и у клиента с банковской карты списалась неверная сумма?
Final Results
14%
Найти его в «Отчёте по выдаче», провести довыдачу. Стоимость пересчитается и деньги вернутся клиенту
48%
Обратиться в поддержку для изменения статуса заказа. Стоимость пересчитается,деньги вернутся клиенту
35%
Выдать клиенту правильный товар, обратиться в поддержку, компенсировать разницу в цене по претензии
4%
Попросить клиента обратиться в клиентскую поддержку, там его проконсультируют о том, как действовать
👎311👍40🤔17🤯12🔥3❤2👏1
При приёме товаров на возврат вы не сможете увидеть тип оплаты. Поэтому, если принимаете одежду, обувь или аксессуары, то обязательно предупреждайте клиента о том, что денежные средства:
Final Results
21%
Вернутся не на банковскую карту, а на Баланс средств в Личном кабинете
71%
Вернутся на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата
1%
Вернутся баллами, их можно будет увидеть в разделе «Баллы и бонусы» в Личном кабинете
7%
Вернутся на Ozon Карту вне зависимости от того, была ли произведена оплата именно с неё
👎320🤯36👍32🔥3👏2❤1
Что нужно делать, если при проведении постоплаты вы видите ошибку?
Final Results
15%
Вернуться на страницу выдачи заказа и выбрать другой способ оплаты
8%
Не предпринимать никаких шагов, сразу же сообщить в техподдержку
1%
Попросить клиента отменить заказ в своём Личном кабинете
75%
Следовать инструкциям, размещённым под уведомлением об ошибке
👎173👍48👏6🔥5❤1
Где можно проверить, прошёл ли платёж с привязанной карты?
Final Results
51%
В разделе «Отчёты», вкладка «Отчёт по выдаче». У успешного платежа будет статус «Оплачено»
36%
В разделе «Отчёты», вкладка «Облачные операции». У успешного платежа будет статус «Подтверждён»
1%
В разделе «Кассы и принтеры». У успешного платежа будет статус «Фискализирован»
12%
В разделе «Отчёты», вкладка «Облачные операции». У успешного платежа будет статус «Готово»
👎241👍43🤯22🔥7👏1
Друзья!
Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт» 💻
Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.
Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
🔹 Напишите на почту learning@ozon.ru,
🔹 Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
🔹 Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning 🚫
Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт» 💻
Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.
Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
🔹 Напишите на почту learning@ozon.ru,
🔹 Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
🔹 Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning 🚫
👍73🤯15❤4🔥2🤔2
Друзья!
Сегодня от вас поступило немало вопросов в техподдержку, касающихся добавления сотрудников на портал Ozon Learning или удаления с портала. Поэтому напоминаем:
1️⃣ Сотрудники регистрируются на портале Ozon Learning автоматически – в течение 24-х часов после регистрации в системе Турбо ПВЗ. На электронный адрес, указанный в карточке сотрудника в Турбо ПВЗ, придёт электронное письмо с адреса learning@ozon.ru, содержащее ссылку на портал, логин и пароль для входа.
❗️ Пароль для входа в систему Турбо ПВЗ не совпадают с паролем от портала Ozon Learning. Если сотрудник не помнит пароль, он может воспользоваться кнопкой «Помощь со входом» на главной странице портала.
2️⃣ Если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо удалить из системы Турбо ПВЗ. Только после этого его учётная запись удалится с портала Ozon Learning.
❗️ Если спустя 24 часа после удаления вами учётной записи из Турбо ПВЗ вы всё ещё видите сотрудника на учебном портале, напишите на почту learning@ozon.ru. Подробнее смотрите этот пост.
💻 Добавлять новых сотрудников в Турбо ПВЗ, редактировать их данные и удалять учётные записи уволившихся вам необходимо вручную. Вы можете сделать это в разделе «Профиль ПВЗ», вкладке «Команда». Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ».
Сегодня от вас поступило немало вопросов в техподдержку, касающихся добавления сотрудников на портал Ozon Learning или удаления с портала. Поэтому напоминаем:
1️⃣ Сотрудники регистрируются на портале Ozon Learning автоматически – в течение 24-х часов после регистрации в системе Турбо ПВЗ. На электронный адрес, указанный в карточке сотрудника в Турбо ПВЗ, придёт электронное письмо с адреса learning@ozon.ru, содержащее ссылку на портал, логин и пароль для входа.
❗️ Пароль для входа в систему Турбо ПВЗ не совпадают с паролем от портала Ozon Learning. Если сотрудник не помнит пароль, он может воспользоваться кнопкой «Помощь со входом» на главной странице портала.
2️⃣ Если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо удалить из системы Турбо ПВЗ. Только после этого его учётная запись удалится с портала Ozon Learning.
❗️ Если спустя 24 часа после удаления вами учётной записи из Турбо ПВЗ вы всё ещё видите сотрудника на учебном портале, напишите на почту learning@ozon.ru. Подробнее смотрите этот пост.
💻 Добавлять новых сотрудников в Турбо ПВЗ, редактировать их данные и удалять учётные записи уволившихся вам необходимо вручную. Вы можете сделать это в разделе «Профиль ПВЗ», вкладке «Команда». Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ».
👍57👎14🔥5❤4🤯1
Друзья!
Спешим рассказать вам о давно ожидаемом и полезном обновлении мобильного приложения Ozon ПВЗ. Теперь с его помощью вы можете проводить инвентаризацию остатков на складе 📲
🗓 Кто и когда:
🔹 С сегодняшнего дня и до середины октября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до версии с инвентаризацией с середины и до конца октября.
Особенности инвентаризации в мобильном приложении:
1️⃣ Во вкладке «Инвентаризация» вы увидите два раздела:
🔹 «Отправления для сканирования» - все отправления и постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, в том числе, предназначенные для отправки на склад.
🔹 «Экземпляры без штрихкода» - отдельные экземпляры товара (например, из распакованного отправления, у которых нет своей наклейки-сканита).
2️⃣ В разделе «Инвентаризация» можно будет искать отправления и постинги по их номеру – приложение покажет ячейку хранения товара.
3️⃣ Вы сможете присваивать ячейки излишкам и искать нужный Отчёт по инвентаризации с помощью фильтров.
📍 Подробнее об инвентаризации читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
Спешим рассказать вам о давно ожидаемом и полезном обновлении мобильного приложения Ozon ПВЗ. Теперь с его помощью вы можете проводить инвентаризацию остатков на складе 📲
🗓 Кто и когда:
🔹 С сегодняшнего дня и до середины октября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до версии с инвентаризацией с середины и до конца октября.
Особенности инвентаризации в мобильном приложении:
1️⃣ Во вкладке «Инвентаризация» вы увидите два раздела:
🔹 «Отправления для сканирования» - все отправления и постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, в том числе, предназначенные для отправки на склад.
🔹 «Экземпляры без штрихкода» - отдельные экземпляры товара (например, из распакованного отправления, у которых нет своей наклейки-сканита).
2️⃣ В разделе «Инвентаризация» можно будет искать отправления и постинги по их номеру – приложение покажет ячейку хранения товара.
3️⃣ Вы сможете присваивать ячейки излишкам и искать нужный Отчёт по инвентаризации с помощью фильтров.
📍 Подробнее об инвентаризации читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
👍163🔥16👎12❤7👏2🤔2
Друзья!
Совсем скоро нас ждёт высокий сезон – увеличение количества заказов и, как следствие, количество принимаемых перевозок. В связи с этим Ozon будет привлекать к работе не только своих водителей, но и сторонние транспортные компании, чтобы успеть привезти вам перевозку с заказами клиентов 🚚
📑 Важное отличие такой перевозки в том, что у водителя транспортной компании будет при себе комплект сопроводительных документов, их необходимо заполнить:
🔹 Транспортные накладные (3 экземпляра),
🔹 Акты приёма-передачи (2 экземпляра),
🔹 Акт о прибытии ТС (2 экземпляра),
Дополнительно:
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра),
🔹 В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатать и подписать Акт о несоответствии (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
📑 Некоторые возвратные перевозки так же будут забирать водители транспортных компаний – партнёров. В этом случае потребуется распечатать из Турбо ПВЗ и заполнить вместе с водителем:
🔹 Транспортные накладные (4 экземпляра),
🔹 Акты приёма-передачи (2 экземпляра).
📍Поэтому мы подготовили для вас краткую памятку о том, как заполнять все перечисленные документы. Внимательно изучите её, чтобы быть готовыми принимать и отправлять перевозки с полным комплектом документов.
Совсем скоро нас ждёт высокий сезон – увеличение количества заказов и, как следствие, количество принимаемых перевозок. В связи с этим Ozon будет привлекать к работе не только своих водителей, но и сторонние транспортные компании, чтобы успеть привезти вам перевозку с заказами клиентов 🚚
📑 Важное отличие такой перевозки в том, что у водителя транспортной компании будет при себе комплект сопроводительных документов, их необходимо заполнить:
🔹 Транспортные накладные (3 экземпляра),
🔹 Акты приёма-передачи (2 экземпляра),
🔹 Акт о прибытии ТС (2 экземпляра),
Дополнительно:
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра),
🔹 В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатать и подписать Акт о несоответствии (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
📑 Некоторые возвратные перевозки так же будут забирать водители транспортных компаний – партнёров. В этом случае потребуется распечатать из Турбо ПВЗ и заполнить вместе с водителем:
🔹 Транспортные накладные (4 экземпляра),
🔹 Акты приёма-передачи (2 экземпляра).
📍Поэтому мы подготовили для вас краткую памятку о том, как заполнять все перечисленные документы. Внимательно изучите её, чтобы быть готовыми принимать и отправлять перевозки с полным комплектом документов.
🤯316👎224👍74🤔17❤7👏2
Друзья!
Мы много рассказывали вам о новых способах получения заказов:
🔹 По штрих-коду из мобильного приложения,
🔹 По уникальному коду, который клиент может увидеть в Личном кабинете в карточке заказа или в мобильном приложении под штрих-кодом (вам необходимо ввести код в строку поиска заказа вручную).
❗️Не забывайте спрашивать у клиента уникальный код, если у него нет возможности показать вам штрих-код заказа.
🦸 Также в каждом посте мы повторяем, что делаем это ради безопасности наших клиентов. Многим из вас наверняка было интересно, что именно мы под этим подразумеваем. Поэтому хотим познакомить вас с одной милой бабушкой, клиенткой любого пункта выдачи в любом конце страны…
Надеемся, что наш комикс наглядно покажет, как важно выдать заказ именно тому человеку, который имеет доступ к Личному кабинету на сайте маркетплейса или является доверенным лицом клиента.
📍 Все подробности о выдаче заказов по ШК или уникальному коду по-прежнему можно посмотреть в нашей Памятке.
Мы много рассказывали вам о новых способах получения заказов:
🔹 По штрих-коду из мобильного приложения,
🔹 По уникальному коду, который клиент может увидеть в Личном кабинете в карточке заказа или в мобильном приложении под штрих-кодом (вам необходимо ввести код в строку поиска заказа вручную).
❗️Не забывайте спрашивать у клиента уникальный код, если у него нет возможности показать вам штрих-код заказа.
🦸 Также в каждом посте мы повторяем, что делаем это ради безопасности наших клиентов. Многим из вас наверняка было интересно, что именно мы под этим подразумеваем. Поэтому хотим познакомить вас с одной милой бабушкой, клиенткой любого пункта выдачи в любом конце страны…
Надеемся, что наш комикс наглядно покажет, как важно выдать заказ именно тому человеку, который имеет доступ к Личному кабинету на сайте маркетплейса или является доверенным лицом клиента.
📍 Все подробности о выдаче заказов по ШК или уникальному коду по-прежнему можно посмотреть в нашей Памятке.
👍170👎63🔥40🤔16🤯12👏3
Друзья!
Это сообщение – для агентов, принимающих участии в совместной акции отдела обучения и претензионного отдела Ozon.
⚡️ Напоминаем, что сегодня, 13 октября – последний день акции. Проверьте, что все ваши сотрудники, закреплённые в Турбо ПВЗ за вашими пунктами выдачи, прошли 5 обязательных курсов:
🔹 Приём перевозки в тарных ящиках,
🔹 Выдача заказов в АПВЗ,
🔹 Приём возвратов,
🔹 Отправка на склад с ПВЗ,
🔹 Drop-Off.
(Ссылки даны на версии курсов для сотрудников ПВЗ).
Посмотреть результаты сотрудников вы можете в своём Личном кабинете на портале Ozon Learning во вкладке «Результаты команды».
❗️Прохождение всех этих курсов является обязательным для соблюдения условий акции.
Это сообщение – для агентов, принимающих участии в совместной акции отдела обучения и претензионного отдела Ozon.
⚡️ Напоминаем, что сегодня, 13 октября – последний день акции. Проверьте, что все ваши сотрудники, закреплённые в Турбо ПВЗ за вашими пунктами выдачи, прошли 5 обязательных курсов:
🔹 Приём перевозки в тарных ящиках,
🔹 Выдача заказов в АПВЗ,
🔹 Приём возвратов,
🔹 Отправка на склад с ПВЗ,
🔹 Drop-Off.
(Ссылки даны на версии курсов для сотрудников ПВЗ).
Посмотреть результаты сотрудников вы можете в своём Личном кабинете на портале Ozon Learning во вкладке «Результаты команды».
❗️Прохождение всех этих курсов является обязательным для соблюдения условий акции.
👎77👍59🔥5👏5❤1
Друзья!
💳 Некоторое время назад мы рассказали вам о возвращении такого востребованного способа оплаты заказов, как постоплата с привязанной карты. Мы также рассмотрели результаты викторины по постоплате и хотим напомнить вам о самых важных моментах:
🔹 У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите информационную плашку о том, что для данного заказа необходимо принять постоплату. Не забудьте выбрать способ оплаты «Привязанная карты», завершить выдачу заказа и в присутствии клиента убедиться, что оплата прошла успешно.
🔹 Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя. Поменять карты других банков друг на друга можно.
🔹 Если на Ozon Карте недостаточно средств или сумма покупки больше лимита Карты, то пополнить карту или повысить её лимит клиент может в Личном кабинете на сайте или в приложении Ozon, а также сразу в приложении Ozon Банка.
🔹 Если вы по ошибке провели системную выдачу не того товара, который хотел забрать клиент, то физически отдайте правильный товар и сразу же сообщите в техподдержку.
🔹 Если клиент оформляет возврат товара, оплаченного по постоплате, то денежные средства за такой товар вернутся не на банковскую карту, а на Баланс средств в Личном кабинете.
💡Мы знаем, что любой новый процесс вызывает вопросы и волнение, и напоминаем, что все подробности вы можете узнать из нашей памятки «Постоплата заказов с привязанной карты».
💳 Некоторое время назад мы рассказали вам о возвращении такого востребованного способа оплаты заказов, как постоплата с привязанной карты. Мы также рассмотрели результаты викторины по постоплате и хотим напомнить вам о самых важных моментах:
🔹 У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите информационную плашку о том, что для данного заказа необходимо принять постоплату. Не забудьте выбрать способ оплаты «Привязанная карты», завершить выдачу заказа и в присутствии клиента убедиться, что оплата прошла успешно.
🔹 Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя. Поменять карты других банков друг на друга можно.
🔹 Если на Ozon Карте недостаточно средств или сумма покупки больше лимита Карты, то пополнить карту или повысить её лимит клиент может в Личном кабинете на сайте или в приложении Ozon, а также сразу в приложении Ozon Банка.
🔹 Если вы по ошибке провели системную выдачу не того товара, который хотел забрать клиент, то физически отдайте правильный товар и сразу же сообщите в техподдержку.
🔹 Если клиент оформляет возврат товара, оплаченного по постоплате, то денежные средства за такой товар вернутся не на банковскую карту, а на Баланс средств в Личном кабинете.
💡Мы знаем, что любой новый процесс вызывает вопросы и волнение, и напоминаем, что все подробности вы можете узнать из нашей памятки «Постоплата заказов с привязанной карты».
👎272👍84🤯18🔥2
Друзья!
Спешим сообщить вам новость об изменении в процессе приёма перевозки с заказами клиентов. В ближайшее время в Турбо ПВЗ станет неактивной функция электронного архивирования документов, вам больше не нужно будет загружать в перевозку Акт о прибытии ТС (если он заполнялся в случае расхождений).
💻 Кнопка «Загрузка документов» у перевозок прямого потока станет неактивной, при наведении на неё вы увидите специальную подсказку.
🗓 Некоторым из вас уже недоступен функционал загрузки документов в перевозку. До конца текущей недели он перестанет действовать у всех.
❗️ Загрузка документов станет недоступна только для перевозок, которые привозит водитель Ozon. Если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании и у него есть полный комплект сопроводительных документов, то после их заполнения документы по-прежнему необходимо загружать в перевозку в виде сканов или фото.
‼️ Заполнять вместе с водителем Ozon Акт о прибытии ТС в случае обнаружения расхождений или повреждений по-прежнему необходимо. Делайте скан или фото Акта и сохраняйте его в специальной папке на компьютере, оригинал Акта храните в ПВЗ не менее 3-х месяцев с даты подписания. Акт может понадобиться для разъяснения спорной ситуации и ответа на претензию.
Спешим сообщить вам новость об изменении в процессе приёма перевозки с заказами клиентов. В ближайшее время в Турбо ПВЗ станет неактивной функция электронного архивирования документов, вам больше не нужно будет загружать в перевозку Акт о прибытии ТС (если он заполнялся в случае расхождений).
💻 Кнопка «Загрузка документов» у перевозок прямого потока станет неактивной, при наведении на неё вы увидите специальную подсказку.
🗓 Некоторым из вас уже недоступен функционал загрузки документов в перевозку. До конца текущей недели он перестанет действовать у всех.
❗️ Загрузка документов станет недоступна только для перевозок, которые привозит водитель Ozon. Если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании и у него есть полный комплект сопроводительных документов, то после их заполнения документы по-прежнему необходимо загружать в перевозку в виде сканов или фото.
‼️ Заполнять вместе с водителем Ozon Акт о прибытии ТС в случае обнаружения расхождений или повреждений по-прежнему необходимо. Делайте скан или фото Акта и сохраняйте его в специальной папке на компьютере, оригинал Акта храните в ПВЗ не менее 3-х месяцев с даты подписания. Акт может понадобиться для разъяснения спорной ситуации и ответа на претензию.
👍172👎59🤯9❤8🔥5👏4🆒1
Друзья!
У нас для вас важная и долгожданная новость! ✨ С завтрашнего дня при отправке возвратов в пластиковых тарных ящиках вы сможете наполнять в Турбо ПВЗ не коробки, а сами тарные ящики.
В разделе «Отправка на склад» при нажатии на кнопку «Тарные ящики» откроется список всех тарных ящиков на балансе вашего пункта выдачи 🗃
Особенности наполнения ТЯ в Турбо ПВЗ:
🔹 Больше не нужно вводить название или выбирать ЦМН – маршрут определяется автоматически.
🔹 Вложить в один тарный ящик можно или товары Ozon, или товары селлеров (FBS). Для разных типов товаров нужны разные ТЯ.
🔹 Добавлять в тарный ящик засылы нельзя.
❗️Всегда проверяйте, чтобы номер тарного ящика, открытого для наполнения в Турбо ПВЗ, совпадал с номером на наклейке взятого вами тарного ящика.
‼️ Для пустых тарных ящиков, оставшихся после отправки возвратов, по-прежнему создаётся отдельная перевозка.
📍Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт «Отправка на склад в пластиковых тарных ящиках».
У нас для вас важная и долгожданная новость! ✨ С завтрашнего дня при отправке возвратов в пластиковых тарных ящиках вы сможете наполнять в Турбо ПВЗ не коробки, а сами тарные ящики.
В разделе «Отправка на склад» при нажатии на кнопку «Тарные ящики» откроется список всех тарных ящиков на балансе вашего пункта выдачи 🗃
Особенности наполнения ТЯ в Турбо ПВЗ:
🔹 Больше не нужно вводить название или выбирать ЦМН – маршрут определяется автоматически.
🔹 Вложить в один тарный ящик можно или товары Ozon, или товары селлеров (FBS). Для разных типов товаров нужны разные ТЯ.
🔹 Добавлять в тарный ящик засылы нельзя.
❗️Всегда проверяйте, чтобы номер тарного ящика, открытого для наполнения в Турбо ПВЗ, совпадал с номером на наклейке взятого вами тарного ящика.
‼️ Для пустых тарных ящиков, оставшихся после отправки возвратов, по-прежнему создаётся отдельная перевозка.
📍Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт «Отправка на склад в пластиковых тарных ящиках».
👍314👎25❤14🔥14🤔9
Друзья!
Мы понимаем, что не у всех сотрудников пунктов выдачи могут быть профессиональные навыки владения компьютером, а работать с различными программами нужно каждый день. Для того, чтобы сделать этот процесс проще, мы создали электронный курс «Навыки работы с компьютером».
Из курса вы узнаете о том, как:
🔹 Авторизоваться под своей учётной записью,
🔹 Работать с меню Пуск, Панелью задач и пространством Рабочего стола,
🔹 Работать в различных браузерах, в том числе с системой Турбо ПВЗ,
🔹 Отправлять и получать электронные письма в почте Microsoft Outlook
И многое другое.
💻 Надеемся, что наш курс поможет сотрудникам пунктов выдачи освоить основные навыки работы с персональным компьютером.
Друзья, если вы знаете, что у кого-то из ваших коллег есть трудности в работе с ПК, посоветуйте им этот курс и при необходимости помогите войти на портал Ozon Learning. После его прохождения они наверняка станут уверенными пользователями любого устройства 💙
Мы понимаем, что не у всех сотрудников пунктов выдачи могут быть профессиональные навыки владения компьютером, а работать с различными программами нужно каждый день. Для того, чтобы сделать этот процесс проще, мы создали электронный курс «Навыки работы с компьютером».
Из курса вы узнаете о том, как:
🔹 Авторизоваться под своей учётной записью,
🔹 Работать с меню Пуск, Панелью задач и пространством Рабочего стола,
🔹 Работать в различных браузерах, в том числе с системой Турбо ПВЗ,
🔹 Отправлять и получать электронные письма в почте Microsoft Outlook
И многое другое.
💻 Надеемся, что наш курс поможет сотрудникам пунктов выдачи освоить основные навыки работы с персональным компьютером.
Друзья, если вы знаете, что у кого-то из ваших коллег есть трудности в работе с ПК, посоветуйте им этот курс и при необходимости помогите войти на портал Ozon Learning. После его прохождения они наверняка станут уверенными пользователями любого устройства 💙
👍183🤔33👎26🤯18❤10👏6🔥2
Друзья!
Сегодня мы хотим рассказать вам о новом электронном курсе, который, безусловно, будет интересен партнёрам Ozon и поможет привлечь новых клиентов в ваши пункты выдачи ✨
Это курс «Кросс-промо». Изучив его, вы узнаете о том, как проводить маркетинговые акции вместе с другим популярным в вашем районе бизнесом – кофейней, пекарней, фитнес-клубом или любым другим.
В курсе объясним:
🔹 В чём цель кросс-промо,
🔹 Каковы преимущества акций кросс-промо для вас и другого бизнеса,
🔹 Как найти популярное место, выйти на контакт с владельцем или отделом маркетинга и заключить договор о сотрудничестве.
Рекламировать свой пункт выдачи важно как онлайн, так и офлайн. Надеемся, акции кросс-промо и новый электронный курс помогут вам в этом 💃
Сегодня мы хотим рассказать вам о новом электронном курсе, который, безусловно, будет интересен партнёрам Ozon и поможет привлечь новых клиентов в ваши пункты выдачи ✨
Это курс «Кросс-промо». Изучив его, вы узнаете о том, как проводить маркетинговые акции вместе с другим популярным в вашем районе бизнесом – кофейней, пекарней, фитнес-клубом или любым другим.
В курсе объясним:
🔹 В чём цель кросс-промо,
🔹 Каковы преимущества акций кросс-промо для вас и другого бизнеса,
🔹 Как найти популярное место, выйти на контакт с владельцем или отделом маркетинга и заключить договор о сотрудничестве.
Рекламировать свой пункт выдачи важно как онлайн, так и офлайн. Надеемся, акции кросс-промо и новый электронный курс помогут вам в этом 💃
🔥41👍32👎29🤔8