Друзья!
Иногда вы выдаёте заказы одновременно большому количеству клиентов. Случается, что клиент получает товары на руки, но по системе выдача не проводится. При этом с новыми способами выдачи найти заказ в Турбо ПВЗ повторно будет нельзя.
Но вы сможете самостоятельно, без обращения в техподдержку, провести выдачу заказа. Для этого:
1️⃣ Зайдите в раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче»,
2️⃣ Найдите нужное отправление или постинг со статусом «Просмотрено, не выдано»,
3️⃣ В столбце «Отправление» рядом с номером нажмите на иконку лупы. Появится ссылка с подписью «Перейти на страницу выдачи заказа».
4️⃣ Проведите выдачу заказа.
❗️Ссылка доступна ограниченное время. Если срок хранения заказа истёк и отправление/постинг в Турбо ПВЗ перешло в категорию «Возврат», выдать его через «Отчёт по выдаче» не получится. В этом случае заполните заявку по форме или обратитесь в техподдержку, сообщите наименование своего ПВЗ и номер отправления/сканита, который нужно выдать.
‼️ Не забывайте доводить выдачу заказа до конца и всегда нажимать на кнопки «Начать» и «Выдать заказ». Также мы рекомендуем каждый вечер перед закрытием смены проверять отчёты, чтобы отслеживать такие ситуации.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Выдача в Турбо ПВЗ физически отданного заказа») и памятку «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Иногда вы выдаёте заказы одновременно большому количеству клиентов. Случается, что клиент получает товары на руки, но по системе выдача не проводится. При этом с новыми способами выдачи найти заказ в Турбо ПВЗ повторно будет нельзя.
Но вы сможете самостоятельно, без обращения в техподдержку, провести выдачу заказа. Для этого:
1️⃣ Зайдите в раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче»,
2️⃣ Найдите нужное отправление или постинг со статусом «Просмотрено, не выдано»,
3️⃣ В столбце «Отправление» рядом с номером нажмите на иконку лупы. Появится ссылка с подписью «Перейти на страницу выдачи заказа».
4️⃣ Проведите выдачу заказа.
❗️Ссылка доступна ограниченное время. Если срок хранения заказа истёк и отправление/постинг в Турбо ПВЗ перешло в категорию «Возврат», выдать его через «Отчёт по выдаче» не получится. В этом случае заполните заявку по форме или обратитесь в техподдержку, сообщите наименование своего ПВЗ и номер отправления/сканита, который нужно выдать.
‼️ Не забывайте доводить выдачу заказа до конца и всегда нажимать на кнопки «Начать» и «Выдать заказ». Также мы рекомендуем каждый вечер перед закрытием смены проверять отчёты, чтобы отслеживать такие ситуации.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Выдача в Турбо ПВЗ физически отданного заказа») и памятку «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👍176👎109🤯25🤔6❤4🔥1
Друзья!
Это сообщение будет полезно партнёрам Ozon 🚀
Ранее вам приходилось писать на почту learning@ozon.ru и просить удалить больше не работающего сотрудника с портала Ozon Learning, в том числе из вкладки «Результаты команды» в своём Личном кабинете.
С сегодняшнего дня этот процесс станет автоматическим – как только учётная запись пользователя будет заблокирована в системе Турбо ПВЗ, произойдёт удаление его профиля с портала Ozon Learning. Вам больше не нужно делать отдельные запросы для управления командой.
❗️Напоминаем, что у каждого сотрудника должны быть свои индивидуальные логин и пароль в системе Турбо ПВЗ и на портале Ozon Learning. Несколько сотрудников не могут работать или обучаться в одной учётной записи. Также запрещено передавать учётную запись больше не работающего сотрудника новому.
Это сообщение будет полезно партнёрам Ozon 🚀
Ранее вам приходилось писать на почту learning@ozon.ru и просить удалить больше не работающего сотрудника с портала Ozon Learning, в том числе из вкладки «Результаты команды» в своём Личном кабинете.
С сегодняшнего дня этот процесс станет автоматическим – как только учётная запись пользователя будет заблокирована в системе Турбо ПВЗ, произойдёт удаление его профиля с портала Ozon Learning. Вам больше не нужно делать отдельные запросы для управления командой.
❗️Напоминаем, что у каждого сотрудника должны быть свои индивидуальные логин и пароль в системе Турбо ПВЗ и на портале Ozon Learning. Несколько сотрудников не могут работать или обучаться в одной учётной записи. Также запрещено передавать учётную запись больше не работающего сотрудника новому.
👍106🔥10👎9❤6👏4🤔1
Друзья!
Мы знаем, что иногда при приёме перевозок вы обнаруживаете повреждённые тарные ящики или постинги – треснувшие, помятые, с поломками, протечками или рассыпанным содержимым.
Теперь зафиксировать факт повреждения вы сможете прямо в системе Турбо ПВЗ. Таким предметам будет присвоен статус «Повреждён». Для этого:
1️⃣ После приёма всей перевозки в разделе «Приём отправлений» нажмите на новую кнопку «Фиксация повреждения».
2️⃣ Появится всплывающее окно «Фиксация повреждённых предметов». Вы сможете отсканировать штрих-код отправления/постинга или ввести номер тарного ящика/отправления/постинга вручную. Список всех повреждённых предметов отразится в том же окне ниже.
3️⃣ Если вы отсканировали не то отправление/постинг или неверно ввели номер вручную, предмет можно будет удалить из списка.
✅ Статус «Повреждён» нужен, чтобы зафиксировать тот факт, что ТЯ/отправление/постинг прибыл в ПВЗ уже с повреждениями. Эту характеристику в дальнейшем увидят и на складе.
❗️ТЯ, отправления и постинги со статусом «Повреждён» больше ничем не отличаются от других. Их так же можно выдавать клиентам полностью или частично, отправлять на склад, их срок хранения составляет 5 дней.
‼️ Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ не отменяет заполнение Акта о прибытии ТС вместе с водителем в случае наличия повреждений.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Повреждён тарный ящик или постинг»).
Мы знаем, что иногда при приёме перевозок вы обнаруживаете повреждённые тарные ящики или постинги – треснувшие, помятые, с поломками, протечками или рассыпанным содержимым.
Теперь зафиксировать факт повреждения вы сможете прямо в системе Турбо ПВЗ. Таким предметам будет присвоен статус «Повреждён». Для этого:
1️⃣ После приёма всей перевозки в разделе «Приём отправлений» нажмите на новую кнопку «Фиксация повреждения».
2️⃣ Появится всплывающее окно «Фиксация повреждённых предметов». Вы сможете отсканировать штрих-код отправления/постинга или ввести номер тарного ящика/отправления/постинга вручную. Список всех повреждённых предметов отразится в том же окне ниже.
3️⃣ Если вы отсканировали не то отправление/постинг или неверно ввели номер вручную, предмет можно будет удалить из списка.
✅ Статус «Повреждён» нужен, чтобы зафиксировать тот факт, что ТЯ/отправление/постинг прибыл в ПВЗ уже с повреждениями. Эту характеристику в дальнейшем увидят и на складе.
❗️ТЯ, отправления и постинги со статусом «Повреждён» больше ничем не отличаются от других. Их так же можно выдавать клиентам полностью или частично, отправлять на склад, их срок хранения составляет 5 дней.
‼️ Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ не отменяет заполнение Акта о прибытии ТС вместе с водителем в случае наличия повреждений.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Повреждён тарный ящик или постинг»).
👍193👎29❤9🔥9
Друзья!
Эта новость – для пунктов выдачи, к которым подключен функционал Drop-Off. Мы продолжаем активно переходить с бумажного документооборота на ЭДО и спешим сообщить, что завтра, 1-го сентября, завершится обновление интерфейса Турбо ПВЗ для приёма перевозок селлеров:
✅ Перевозки селлеров с электронным документооборотом будут отмечены значком «ЭДО» рядом с номером перевозки.
✅ После приёма всей перевозки автоматически сформируется электронный Акт приёма-передачи, подписанный простой цифровой подписью.
✅ Если вам пришлось прервать приём перевозки селлера и не все постинги из неё были приняты на баланс, то у такой перевозки отобразится статус «Требуется ручное завершение».
✅ Если были приняты не все заявленные в перевозке отправления, её будет необходимо закрыть вручную по кнопке «Завершить приём». После этого в Турбо ПВЗ откроется окно с перечнем непринятых отправлений для сверки и кнопкой «Подписать и завершить».
⏱ Подписание документов электронной цифровой подписью и их загрузка в систему Турбо ПВЗ могут занять некоторое время. Подождите, затем обновите страницу со списком перевозок и нажмите на кнопку «…» напротив перевозки, чтобы увидеть перечень документов.
❗️ В электронном Акте приёма-передачи будут перечислены все отправления, заявленные в перевозке. Отправления, не принятые на баланс ПВЗ, не будут вычеркнуты или выделены отдельно. Но данная информация будет содержаться в электронном Акте о расхождениях.
‼️ Если у селлера при себе всё же есть бумажные документы, то они имеют первостепенную юридическую силу и должны быть заполнены в соответствии со всеми требованиями.
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-Off с БДО. В ближайшее время они будут внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО».
Эта новость – для пунктов выдачи, к которым подключен функционал Drop-Off. Мы продолжаем активно переходить с бумажного документооборота на ЭДО и спешим сообщить, что завтра, 1-го сентября, завершится обновление интерфейса Турбо ПВЗ для приёма перевозок селлеров:
✅ Перевозки селлеров с электронным документооборотом будут отмечены значком «ЭДО» рядом с номером перевозки.
✅ После приёма всей перевозки автоматически сформируется электронный Акт приёма-передачи, подписанный простой цифровой подписью.
✅ Если вам пришлось прервать приём перевозки селлера и не все постинги из неё были приняты на баланс, то у такой перевозки отобразится статус «Требуется ручное завершение».
✅ Если были приняты не все заявленные в перевозке отправления, её будет необходимо закрыть вручную по кнопке «Завершить приём». После этого в Турбо ПВЗ откроется окно с перечнем непринятых отправлений для сверки и кнопкой «Подписать и завершить».
⏱ Подписание документов электронной цифровой подписью и их загрузка в систему Турбо ПВЗ могут занять некоторое время. Подождите, затем обновите страницу со списком перевозок и нажмите на кнопку «…» напротив перевозки, чтобы увидеть перечень документов.
❗️ В электронном Акте приёма-передачи будут перечислены все отправления, заявленные в перевозке. Отправления, не принятые на баланс ПВЗ, не будут вычеркнуты или выделены отдельно. Но данная информация будет содержаться в электронном Акте о расхождениях.
‼️ Если у селлера при себе всё же есть бумажные документы, то они имеют первостепенную юридическую силу и должны быть заполнены в соответствии со всеми требованиями.
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-Off с БДО. В ближайшее время они будут внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО».
👍81🤔31👎30❤2
Друзья!
У нас снова хорошие новости про улучшение функционала системы Турбо ПВЗ и приёмку тарных мест ✨ С сегодняшнего дня:
✅ Принять пластиковые тарные ящики можно не только с помощью мышки, но и с помощью сканера, отсканировав маленькую наклейку со штрих-кодом.
✅ Повреждения тарных ящиков теперь фиксируются только через кнопку «Зафиксировать повреждения», общую для всех тарных мест и постингов, а не через кнопку «Принять» напротив тарного ящика.
✅ Перейти к содержимому тарного ящика или любого другого тарного места можно по иконке «глаз» напротив тарного ящика (вместо кнопки «В груз»).
📍Все эти дополнения уже учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
У нас снова хорошие новости про улучшение функционала системы Турбо ПВЗ и приёмку тарных мест ✨ С сегодняшнего дня:
✅ Принять пластиковые тарные ящики можно не только с помощью мышки, но и с помощью сканера, отсканировав маленькую наклейку со штрих-кодом.
✅ Повреждения тарных ящиков теперь фиксируются только через кнопку «Зафиксировать повреждения», общую для всех тарных мест и постингов, а не через кнопку «Принять» напротив тарного ящика.
✅ Перейти к содержимому тарного ящика или любого другого тарного места можно по иконке «глаз» напротив тарного ящика (вместо кнопки «В груз»).
📍Все эти дополнения уже учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍137🤯12👏10❤8🔥8🤔7
Друзья!
Все вы знаете, что заказы Ozon теперь выдаются только по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID, *, 4 цифр кода). Но клиенты могут получать в наших пунктах выдачи также заказы принципалов (магазинов-партнёров) и Ozon Global (товары из-за рубежа).
❕Мы уже начали добавлять штрих-код с уникальным номером для получения заказов Ozon Global. Пока они отображаются не у всех заказов, но мы активно работаем над этим.
Таким образом, сейчас заказы принципалов и Ozon Global можно получить несколькими способами:
🔹 По штрих-коду или уникальному номеру,
🔹 Если их нет – по полному номеру заказа, начинающемуся на «pl», или по последним четырём цифрам номера телефона.
Поэтому если к вам приходит клиент и сообщает, что в его мобильном приложении нет штрих-кода заказа, а в Личном кабинете – уникального меняющегося кода, уточните информацию – вероятно, это заказ принципала или Ozon Global. В этом случае попробуйте найти заказ по номеру, начинающемуся на «pl», или номеру телефона.
❗️ По номеру заказа или номеру телефона вы сможете найти только заказы принципала или Ozon Global. Увидеть заказы Ozon того же клиента при вводе этих данных будет нельзя.
📍Эту информацию вы также можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
Все вы знаете, что заказы Ozon теперь выдаются только по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID, *, 4 цифр кода). Но клиенты могут получать в наших пунктах выдачи также заказы принципалов (магазинов-партнёров) и Ozon Global (товары из-за рубежа).
❕Мы уже начали добавлять штрих-код с уникальным номером для получения заказов Ozon Global. Пока они отображаются не у всех заказов, но мы активно работаем над этим.
Таким образом, сейчас заказы принципалов и Ozon Global можно получить несколькими способами:
🔹 По штрих-коду или уникальному номеру,
🔹 Если их нет – по полному номеру заказа, начинающемуся на «pl», или по последним четырём цифрам номера телефона.
Поэтому если к вам приходит клиент и сообщает, что в его мобильном приложении нет штрих-кода заказа, а в Личном кабинете – уникального меняющегося кода, уточните информацию – вероятно, это заказ принципала или Ozon Global. В этом случае попробуйте найти заказ по номеру, начинающемуся на «pl», или номеру телефона.
❗️ По номеру заказа или номеру телефона вы сможете найти только заказы принципала или Ozon Global. Увидеть заказы Ozon того же клиента при вводе этих данных будет нельзя.
📍Эту информацию вы также можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👎157👍78🤔7❤6🔥2
Друзья!
Эта новость будет интересна агентам - партнёрам Ozon. Мы видим, что вы всегда в поиске эффективных и доступных инструментов для продвижения ваших пунктов выдачи, поэтому готовы помочь с идеями и знаниями.
✨ Вам наверняка интересно, как и где найти новых клиентов или напомнить о себе в преддверии больших распродаж. В нашем новом электронном курсе «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» вы найдёте ответы на эти вопросы ✨
В курсе мы расскажем:
🔹 Какие основные инструменты продвижения существуют в интернете ,
🔹 Как самостоятельно запустить таргетированную рекламу в рекламной сети ВКонтакте,
🔹 Как оформить рекламную запись и выбрать подходящую аудиторию,
🔹 Как отследить эффективность после размещения рекламы.
💡Помните, что таргетированная реклама – это простой и эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения количества заказов в ваш пункт.
📍Проходите наш новый курс «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» и оставляйте обратную связь!
Эта новость будет интересна агентам - партнёрам Ozon. Мы видим, что вы всегда в поиске эффективных и доступных инструментов для продвижения ваших пунктов выдачи, поэтому готовы помочь с идеями и знаниями.
✨ Вам наверняка интересно, как и где найти новых клиентов или напомнить о себе в преддверии больших распродаж. В нашем новом электронном курсе «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» вы найдёте ответы на эти вопросы ✨
В курсе мы расскажем:
🔹 Какие основные инструменты продвижения существуют в интернете ,
🔹 Как самостоятельно запустить таргетированную рекламу в рекламной сети ВКонтакте,
🔹 Как оформить рекламную запись и выбрать подходящую аудиторию,
🔹 Как отследить эффективность после размещения рекламы.
💡Помните, что таргетированная реклама – это простой и эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения количества заказов в ваш пункт.
📍Проходите наш новый курс «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» и оставляйте обратную связь!
👍62👎29🤯7🔥6
Друзья!
В последнее время мы много рассказываем вам о новых способах получения заказов – по штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру.
Мы также знаем, что многие из вас затрудняются выдавать заказы по штрих-коду, так как в пункте выдачи может не быть сканера или он не работает. В таких случаях мы просим вас вводить уникальный номер в строку поиска заказа вручную. Будьте внимательны: уникальный номер вводится без пробелов, в формате 12345678*1234.
Увидеть уникальный номер можно:
🔹 Под штрих-кодом в мобильном приложении,
🔹 В карточке заказа в Личном кабинете на сайте Ozon (в том числе, в мобильной версии).
❗️Запрещено выдавать заказы физически, не проведя выдачу в системе Турбо ПВЗ. Это является грубым нарушением стандартов работы пунктов выдачи. Мы понимаем, что у некоторых клиентов кнопочные телефоны или они по другим причинам не могут показать вам штрих-код заказа. В этих случаях попросите клиентов выписывать уникальный номер перед приходом в пункт выдачи и получать заказ по нему.
‼️ Если вы отдадите заказ клиенту, не осуществив его поиск и выдачу в системе, то потом не сможете найти этот заказ в разделе Отчёты в Турбо ПВЗ и довыдать его. Товары, отданные клиентам, останутся на балансе вашего пункта выдачи, впоследствии вам будет выставлена претензия за их утерю.
В последнее время мы много рассказываем вам о новых способах получения заказов – по штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру.
Мы также знаем, что многие из вас затрудняются выдавать заказы по штрих-коду, так как в пункте выдачи может не быть сканера или он не работает. В таких случаях мы просим вас вводить уникальный номер в строку поиска заказа вручную. Будьте внимательны: уникальный номер вводится без пробелов, в формате 12345678*1234.
Увидеть уникальный номер можно:
🔹 Под штрих-кодом в мобильном приложении,
🔹 В карточке заказа в Личном кабинете на сайте Ozon (в том числе, в мобильной версии).
❗️Запрещено выдавать заказы физически, не проведя выдачу в системе Турбо ПВЗ. Это является грубым нарушением стандартов работы пунктов выдачи. Мы понимаем, что у некоторых клиентов кнопочные телефоны или они по другим причинам не могут показать вам штрих-код заказа. В этих случаях попросите клиентов выписывать уникальный номер перед приходом в пункт выдачи и получать заказ по нему.
‼️ Если вы отдадите заказ клиенту, не осуществив его поиск и выдачу в системе, то потом не сможете найти этот заказ в разделе Отчёты в Турбо ПВЗ и довыдать его. Товары, отданные клиентам, останутся на балансе вашего пункта выдачи, впоследствии вам будет выставлена претензия за их утерю.
👎198👍123🤔7❤1🤯1
Друзья!
Иногда вам приходится сталкиваться с выставлением претензий со стороны Ozon. Поэтому сегодня мы хотели бы рассказать о претензиях, связанных с процессом отправки на склад. Чаще всего это:
🔹 Претензия за утерю товара – выставляется, если после окончания 7-дневного срока для отправки на склад возврат не был добавлен в перевозку в Турбо ПВЗ, а сама перевозка - сформирована. Размер претензии равен стоимости товара.
🔹 Претензия за несвоевременный возврат на склад – выставляется в случае, когда был превышен 7-дневный срок для отправки товара на склад. Размер претензии равен 2% от стоимости товара (но не менее 100 руб.) за каждый день просрочки.
Давайте рассмотрим два примера:
1️⃣ Клиент при получении заказа отказался забирать смартфон стоимостью 78 000 руб. Товар получил статус «Возврат». Вы забыли отправить его на склад вовремя (7 дней с момента получения статуса «Возврат»). И затем нашли смартфон, добавили его в перевозку и сформировали её только на 4-й день после истечения 7-дневного срока.
Претензия за утерю в размере 78 000 руб. (стоимость смартфона) после получения товара на складе будет аннулирована. Но вы должны будете оплатить претензию за несвоевременный возврат в размере 3 120 руб. (по 2% от стоимости смартфона за каждый из 4-х дней).
2️⃣ Клиент так и не пришёл к вам за своим чехлом для смартфона стоимостью 100 руб. Чехол затерялся и вы не добавили его в перевозку в течение 7 дней с момента получения им статуса «Возврат». Вам была выставлена автопретензия за утерю в размере 100 руб. (стоимость чехла). Это обнаружилось ещё через 10 дней и вы тут же добавили чехол в перевозку с возвратами и сформировали её.
После получения чехла претензия за утерю будет аннулирована, но будет выставлена претензия за несвоевременный возврат в размере 1000 руб. (из расчета не менее 100 руб. за каждый день просрочки в течение 10 дней).
❗️Помните, что в претензии за несвоевременный возврат учитывается каждый день просрочки. В итоге сумма этой претензии может превысить сумму претензии за утерю.
📍А совсем скоро мы подготовим для вас обновлённую инструкцию по Работе с претензиями, где расскажем обо всём подробнее.
Иногда вам приходится сталкиваться с выставлением претензий со стороны Ozon. Поэтому сегодня мы хотели бы рассказать о претензиях, связанных с процессом отправки на склад. Чаще всего это:
🔹 Претензия за утерю товара – выставляется, если после окончания 7-дневного срока для отправки на склад возврат не был добавлен в перевозку в Турбо ПВЗ, а сама перевозка - сформирована. Размер претензии равен стоимости товара.
🔹 Претензия за несвоевременный возврат на склад – выставляется в случае, когда был превышен 7-дневный срок для отправки товара на склад. Размер претензии равен 2% от стоимости товара (но не менее 100 руб.) за каждый день просрочки.
Давайте рассмотрим два примера:
1️⃣ Клиент при получении заказа отказался забирать смартфон стоимостью 78 000 руб. Товар получил статус «Возврат». Вы забыли отправить его на склад вовремя (7 дней с момента получения статуса «Возврат»). И затем нашли смартфон, добавили его в перевозку и сформировали её только на 4-й день после истечения 7-дневного срока.
Претензия за утерю в размере 78 000 руб. (стоимость смартфона) после получения товара на складе будет аннулирована. Но вы должны будете оплатить претензию за несвоевременный возврат в размере 3 120 руб. (по 2% от стоимости смартфона за каждый из 4-х дней).
2️⃣ Клиент так и не пришёл к вам за своим чехлом для смартфона стоимостью 100 руб. Чехол затерялся и вы не добавили его в перевозку в течение 7 дней с момента получения им статуса «Возврат». Вам была выставлена автопретензия за утерю в размере 100 руб. (стоимость чехла). Это обнаружилось ещё через 10 дней и вы тут же добавили чехол в перевозку с возвратами и сформировали её.
После получения чехла претензия за утерю будет аннулирована, но будет выставлена претензия за несвоевременный возврат в размере 1000 руб. (из расчета не менее 100 руб. за каждый день просрочки в течение 10 дней).
❗️Помните, что в претензии за несвоевременный возврат учитывается каждый день просрочки. В итоге сумма этой претензии может превысить сумму претензии за утерю.
📍А совсем скоро мы подготовим для вас обновлённую инструкцию по Работе с претензиями, где расскажем обо всём подробнее.
👎299👍111🤔23🤯18
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие друзья!
❓В процессе выдачи заказов по штрих-коду или уникальному номеру вы часто сталкиваетесь с вопросами, ответы на которые не всегда находятся сразу.
Поэтому мы приглашаем вас стать зрителями нашего шоу, посмотреть видео и если не стать миллионером сразу, то как минимум ответить себе на главный вопрос про выдачу заказов новыми способами 😉
Не забудьте включить звук и добро пожаловать на игру! 📣
📍А подробности о выдаче заказов по меняющимся штрих-коду или уникальному номеру можно узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
❓В процессе выдачи заказов по штрих-коду или уникальному номеру вы часто сталкиваетесь с вопросами, ответы на которые не всегда находятся сразу.
Поэтому мы приглашаем вас стать зрителями нашего шоу, посмотреть видео и если не стать миллионером сразу, то как минимум ответить себе на главный вопрос про выдачу заказов новыми способами 😉
Не забудьте включить звук и добро пожаловать на игру! 📣
📍А подробности о выдаче заказов по меняющимся штрих-коду или уникальному номеру можно узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎190👍97🤯26🔥21🤔5👏4❤1
Друзья!
Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:
🔹 У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.
❗️ Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.
🔹 Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»).
Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:
🔹 У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.
❗️ Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.
🔹 Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»).
👍97👎6🔥4
Друзья!
⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
1️⃣ Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».
2️⃣ Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
❗️ Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.
3️⃣ Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
❗️Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.
👍 Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
📍Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Ваш отдел обучения 🚀
⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
1️⃣ Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».
2️⃣ Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
❗️ Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.
3️⃣ Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
❗️Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.
👍 Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
📍Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Ваш отдел обучения 🚀
👍1.47K👎148🤔87🤯51🔥20❤17👏8
Друзья!
Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ ✨
С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».
🔹 Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.
🔹 Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.
🔹 Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.
Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее 💙
❗️Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.
📍Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»).
Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ ✨
С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».
🔹 Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.
🔹 Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.
🔹 Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.
Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее 💙
❗️Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.
📍Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»).
👍220🤯91👎73🤔18❤3
Друзья!
Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.
Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход ✨
Статистика высылается:
🗓 ПВЗ, которые работают дольше 3-х полных календарных месяцев,
📩 На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
🌎 ПВЗ на территории Российской Федерации.
В аналитике вы сможете увидеть:
🔹 Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
🔹 Изменение количества заказов и числа клиентов,
🔹 Процент вернувшихся и новых клиентов,
🔹 Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.
❗️Если вашему пункту выдачи больше 3-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.
📌 Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
📌 Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ».
Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.
Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход ✨
Статистика высылается:
🗓 ПВЗ, которые работают дольше 3-х полных календарных месяцев,
📩 На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
🌎 ПВЗ на территории Российской Федерации.
В аналитике вы сможете увидеть:
🔹 Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
🔹 Изменение количества заказов и числа клиентов,
🔹 Процент вернувшихся и новых клиентов,
🔹 Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.
❗️Если вашему пункту выдачи больше 3-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.
📌 Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
📌 Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ».
👍66👎6🔥5🤔5
Друзья!
⚡️Сегодня мы хотим рассказать вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ. В ближайшее время ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот код будет называться Ozon ID.
Скоро вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода сохранится вход по логину и паролю.
Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲
❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при следующем входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин и пароль. Для каждого следующего входа в Турбо ПВЗ нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.
‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.
📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».
⚡️Сегодня мы хотим рассказать вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ. В ближайшее время ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот код будет называться Ozon ID.
Скоро вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода сохранится вход по логину и паролю.
Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲
❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при следующем входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин и пароль. Для каждого следующего входа в Турбо ПВЗ нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.
‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.
📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».
👎241👍85🤔22❤6🤯5🔥3👏1
⚡️Друзья!
❗️Вчера мы сообщили вам о вводе нового способа авторизации в Турбо ПВЗ – по Ozon ID (коду из СМС).
К сожалению, мы временно вынуждены отключить эту опцию по техническим причинам. В течение часа она станет недоступна, а кнопка «Вход по Ozon ID» перестанет отражаться на стартовой странице Турбо ПВЗ.
Как только быстрый и безопасный вход по Ozon ID начнёт действовать снова, мы сразу же вам сообщим 🚀
❗️Вчера мы сообщили вам о вводе нового способа авторизации в Турбо ПВЗ – по Ozon ID (коду из СМС).
К сожалению, мы временно вынуждены отключить эту опцию по техническим причинам. В течение часа она станет недоступна, а кнопка «Вход по Ozon ID» перестанет отражаться на стартовой странице Турбо ПВЗ.
Как только быстрый и безопасный вход по Ozon ID начнёт действовать снова, мы сразу же вам сообщим 🚀
👍140👎97🤯51👏20🤔11❤8🔥2
Друзья!
С сегодняшнего дня вам станет удобнее следить за перемещениями постингов в системе Турбо ПВЗ через раздел «Поиск отправлений».
Теперь вы сможете увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
Эта информация позволит вам отслеживать путь постинга от момента его приёма на баланс до момента выдачи клиенту и ничего не потерять 😉
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
С сегодняшнего дня вам станет удобнее следить за перемещениями постингов в системе Турбо ПВЗ через раздел «Поиск отправлений».
Теперь вы сможете увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
Эта информация позволит вам отслеживать путь постинга от момента его приёма на баланс до момента выдачи клиенту и ничего не потерять 😉
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍253❤23👎18🤔11🤯10🔥9👏3
Друзья!
Напоминаем вам о том, что некоторые товары, которые:
🔹 Поступили на возврат,
🔹 Клиент не забрал при получении заказа,
Необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».
Если вы видите данную подсказку, то возьмите у клиента товар, упакуйте его в сейф-пакет и заклейте при клиенте. Затем обязательно отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета в строку «Сейф-пакет для товара».
❗️ В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на возврат несколько, то поочередно упакуйте их в разные сейф-пакеты.
Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то при нажатии на кнопку «Закончились сейф-мешки?» вы сможете распечатать из Турбо ПВЗ наклейку со штрих-кодом и аккуратно наклеить её на упакованный товар.
❗️ Запрещено клеить штрих-код на заводскую упаковку товара.
📩 Если сейф-пакеты не поступают в ПВЗ уже длительное время, то обязательно заполните эту форму.
Напоминаем вам о том, что некоторые товары, которые:
🔹 Поступили на возврат,
🔹 Клиент не забрал при получении заказа,
Необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».
Если вы видите данную подсказку, то возьмите у клиента товар, упакуйте его в сейф-пакет и заклейте при клиенте. Затем обязательно отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета в строку «Сейф-пакет для товара».
❗️ В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на возврат несколько, то поочередно упакуйте их в разные сейф-пакеты.
Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то при нажатии на кнопку «Закончились сейф-мешки?» вы сможете распечатать из Турбо ПВЗ наклейку со штрих-кодом и аккуратно наклеить её на упакованный товар.
❗️ Запрещено клеить штрих-код на заводскую упаковку товара.
📩 Если сейф-пакеты не поступают в ПВЗ уже длительное время, то обязательно заполните эту форму.
👎144👍105🤔15🔥6