Друзья!
Не только у вас, но и у клиентов могут возникнуть вопросы о новых способах получения заказов, ведь многие из них привыкли использовать номер самого заказа или номер телефона.
Мы оперативно информируем клиентов о новых способах получения push-уведомлениями, сообщениями в Личном кабинете и на электронную почту. А для вас приготовили новые карточки, с помощью которых рассказываем, как отвечать на возникающие вопросы.
📍Подробнее о получении заказов по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру - в памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Не только у вас, но и у клиентов могут возникнуть вопросы о новых способах получения заказов, ведь многие из них привыкли использовать номер самого заказа или номер телефона.
Мы оперативно информируем клиентов о новых способах получения push-уведомлениями, сообщениями в Личном кабинете и на электронную почту. А для вас приготовили новые карточки, с помощью которых рассказываем, как отвечать на возникающие вопросы.
📍Подробнее о получении заказов по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру - в памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎201👍89🤯19❤11🤔5🔥4👏4
Друзья!
Недавно наши коллеги из канала «Ozon и партнёры: live news» рассказывали вам, что с 17 августа мы начинаем плавный переход на новую версию мобильного приложения Ozon ПВЗ – облегчённую, ускоренную, с новым дизайном и набором самых необходимых функций 📲
🗓 Переход будет максимально плавным и бесшовным, завершить его планируется к 1 сентября. Сейчас новую версию могут видеть пользователи, которые ранее подключились к бета-тестированию, а также те, кто попал в первую волну обновления.
📍Мы подготовили для вас Инструкцию по работе с новой версией мобильного приложения. Она будет полезна как тем, кто уже обновил приложение до новой версии, так и тем, у кого обновления произойдут в ближайшее время.
Недавно наши коллеги из канала «Ozon и партнёры: live news» рассказывали вам, что с 17 августа мы начинаем плавный переход на новую версию мобильного приложения Ozon ПВЗ – облегчённую, ускоренную, с новым дизайном и набором самых необходимых функций 📲
🗓 Переход будет максимально плавным и бесшовным, завершить его планируется к 1 сентября. Сейчас новую версию могут видеть пользователи, которые ранее подключились к бета-тестированию, а также те, кто попал в первую волну обновления.
📍Мы подготовили для вас Инструкцию по работе с новой версией мобильного приложения. Она будет полезна как тем, кто уже обновил приложение до новой версии, так и тем, у кого обновления произойдут в ближайшее время.
👍61🤔15🤯13👎12❤5
Друзья!
Мы видим, как вам сложно привыкнуть к новым способам получения заказов – с помощью меняющихся штрих-кода и уникального номера.
Поэтому, чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые частые ситуации. Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
⬇️⬇️⬇️
Мы видим, как вам сложно привыкнуть к новым способам получения заказов – с помощью меняющихся штрих-кода и уникального номера.
Поэтому, чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые частые ситуации. Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
⬇️⬇️⬇️
👎130👍59🔥9🤔7🤯6❤1
Клиент пришёл для получения своего заказа, но забыл дома смартфон и не может показать штрих-код из приложения или продиктовать уникальный номер вслух. Но это проверенный клиент, с которым вы давно знакомы, и вам хочется помочь ему. Ваши действия?
Anonymous Quiz
37%
Найду заказ в Турбо ПВЗ по номеру телефона, на всякий случай уточню ФИО лица, на которое он оформлен
11%
Клиент вспомнил свой ID, я введу его в строку поиска и выдам заказ
52%
Извинюсь, но попрошу клиента вернуться со смартфоном или выписанным уникальным кодом
👎430👍69🤯7🔥3
У вас есть клиенты – семейная пара, которая часто получает заказы друг за друга. Теперь они переживают, что не смогут этого делать, ведь штрих-код и уникальный номер видит в своём Личном кабинете только лицо, оформившее заказ. Что вы им ответите?
Anonymous Quiz
12%
К сожалению, всё так. Теперь заказ может получить только тот, на кого он был оформлен
84%
Доверенное лицо может показать скриншот экрана телефона со штрих-кодом или назвать уникальный код
4%
В таких случаях заказ можно выдать по номеру телефона/самого заказа, только уточнить ФИО заказчика
👎188👍68🤔7🤯6🔥1
3. Вы сканируете штрих-код из мобильного приложения клиента, но найти заказ не получается. У вас есть несколько вариантов того, что можно сделать в этом случае. А чего делать не нужно?
Anonymous Quiz
17%
Попросить клиента увеличить яркость экрана
27%
Выдать заказ физически, а клиента попросить вернуть позже, чтобы провести выдачу по системе
29%
Обновить страницу в приложении или на сайте, вдруг штрих-код уже не актуален
27%
Попросить клиента продиктовать уникальный код вслух и ввести его в строку поиска вручную
👎388🤯111👍53🤔13🔥4❤1
Друзья!
Мы видим, что выдача заказов новыми способами – по обновляемым штрих-коду и уникальному коду – вызывает много вопросов.
Помните, что новые способы выдачи заказов введены для повышения безопасности – как вашей, так и клиентов. Номер телефона и ФИО являются данными, доступными большому количеству посторонних людей, в том числе, потенциальным мошенникам. Штрих-код в мобильном приложении или уникальный код видит только сам клиент 📲
Также в наших коммуникациях здесь и здесь мы рассказывали, что уникальным кодом является комбинация из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 меняющихся цифр в формате 12345678*1234. Именно этот код полностью необходимо ввести в строку поиска заказа.
📍Подробную информацию по поиску заказов новыми способами вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Мы видим, что выдача заказов новыми способами – по обновляемым штрих-коду и уникальному коду – вызывает много вопросов.
Помните, что новые способы выдачи заказов введены для повышения безопасности – как вашей, так и клиентов. Номер телефона и ФИО являются данными, доступными большому количеству посторонних людей, в том числе, потенциальным мошенникам. Штрих-код в мобильном приложении или уникальный код видит только сам клиент 📲
Также в наших коммуникациях здесь и здесь мы рассказывали, что уникальным кодом является комбинация из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 меняющихся цифр в формате 12345678*1234. Именно этот код полностью необходимо ввести в строку поиска заказа.
📍Подробную информацию по поиску заказов новыми способами вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎172👍77🤯12🔥5
Друзья!
Мы с вами работаем в сфере информационных технологий. Здесь можно столкнуться с самыми разными рисками, связанными с информационной безопасностью и обработкой персональных данных 💻📱
Поэтому очень важно выполнять простые, но эффективные правила информационной безопасности:
🔹 Защищать свои персональные данные,
🔹 Быть осторожными с входящими электронными письмами и быстро различать среди них фишинговые (мошеннические),
🔹 Обязательно устанавливать в мобильных приложениях и там, где это возможно, двухфакторную аутентификацию,
🔹 Не устанавливать на рабочее оборудование ненадёжное или личное программное обеспечение.
📍Об этих и других обязательных правилах вам расскажет новый электронный курс «Информационная безопасность».
⏱ Его прохождение займёт не более 20 минут, а защищены вы будете надолго.
Мы с вами работаем в сфере информационных технологий. Здесь можно столкнуться с самыми разными рисками, связанными с информационной безопасностью и обработкой персональных данных 💻📱
Поэтому очень важно выполнять простые, но эффективные правила информационной безопасности:
🔹 Защищать свои персональные данные,
🔹 Быть осторожными с входящими электронными письмами и быстро различать среди них фишинговые (мошеннические),
🔹 Обязательно устанавливать в мобильных приложениях и там, где это возможно, двухфакторную аутентификацию,
🔹 Не устанавливать на рабочее оборудование ненадёжное или личное программное обеспечение.
📍Об этих и других обязательных правилах вам расскажет новый электронный курс «Информационная безопасность».
⏱ Его прохождение займёт не более 20 минут, а защищены вы будете надолго.
👍79👎5🤔5🔥4❤2
Друзья!
❗️Обратите внимание: сегодня, 24 августа, с 19.00 до 22.00 по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠
В это время могут наблюдаться трудности с доступом на портал, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках открыть материалы. Если в это время вы планировали ознакомиться с какой-либо инструкцией или пройти курс, то лучше сделать это заранее 😉
Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.
❗️Обратите внимание: сегодня, 24 августа, с 19.00 до 22.00 по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠
В это время могут наблюдаться трудности с доступом на портал, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках открыть материалы. Если в это время вы планировали ознакомиться с какой-либо инструкцией или пройти курс, то лучше сделать это заранее 😉
Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.
👍111👎12🤯4🤔2
Друзья!
⚡️📃 Важная новость о процессе приёма перевозок. С сегодняшнего дня в системе Турбо ПВЗ пакет документов больше не отражается как отдельное тарное место, его не нужно учитывать при пересчёте тарных мест и прибавлять к местам, физически принятым от водителя.
❕Даже если перевозки продолжают поступать к вам с водителями транспортных компаний-партнёров и документы присутствуют физически, на бумаге, то не учитывайте их при пересчёте тарных мест.
❕❕Если вы продолжаете видеть комплект документов внутри перевозки, подождите немного. Система обновится в течение сегодняшнего дня.
📍Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Приём перевозки») и электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках».
⚡️📃 Важная новость о процессе приёма перевозок. С сегодняшнего дня в системе Турбо ПВЗ пакет документов больше не отражается как отдельное тарное место, его не нужно учитывать при пересчёте тарных мест и прибавлять к местам, физически принятым от водителя.
❕Даже если перевозки продолжают поступать к вам с водителями транспортных компаний-партнёров и документы присутствуют физически, на бумаге, то не учитывайте их при пересчёте тарных мест.
❕❕Если вы продолжаете видеть комплект документов внутри перевозки, подождите немного. Система обновится в течение сегодняшнего дня.
📍Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Приём перевозки») и электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках».
👍177🤔27🔥12
Друзья!
Большинство из вас уже подключены к проекту Drop-Off и могут принимать в своих пунктах выдачи перевозки с товарами селлеров. Но алгоритмы работы с такими перевозками отличаются от привычных.
Поэтому напоминаем, что мы подготовили для вас электронный курс «Drop-off с БДО». В нём подробно описаны все ключевые процессы:
🔹 Приём перевозки селлера,
🔹 Отправка на склад,
🔹 Приём со склада перевозки с возвратами селлера,
🔹 Выдача селлеру возвратов.
Курс состоит из:
1️⃣ Теоретической части – самого электронного курса «Drop-Off с БДО» и Инструкции по работе с Drop-Off (с учётом безбумажного документооборота),
2️⃣ Проверки знаний – небольшого теста для закрепления материала. Только после его прохождения обучение будет считаться завершённым.
❗️Обязательно пройдите курс «Drop-off с БДО», он поможет вам работать с перевозками селлеров быстро и эффективно, а также избегать серьёзных ошибок. Курс необходимо изучить как агентам, так и сотрудникам ПВЗ, работающим с перевозками селлеров.
Большинство из вас уже подключены к проекту Drop-Off и могут принимать в своих пунктах выдачи перевозки с товарами селлеров. Но алгоритмы работы с такими перевозками отличаются от привычных.
Поэтому напоминаем, что мы подготовили для вас электронный курс «Drop-off с БДО». В нём подробно описаны все ключевые процессы:
🔹 Приём перевозки селлера,
🔹 Отправка на склад,
🔹 Приём со склада перевозки с возвратами селлера,
🔹 Выдача селлеру возвратов.
Курс состоит из:
1️⃣ Теоретической части – самого электронного курса «Drop-Off с БДО» и Инструкции по работе с Drop-Off (с учётом безбумажного документооборота),
2️⃣ Проверки знаний – небольшого теста для закрепления материала. Только после его прохождения обучение будет считаться завершённым.
❗️Обязательно пройдите курс «Drop-off с БДО», он поможет вам работать с перевозками селлеров быстро и эффективно, а также избегать серьёзных ошибок. Курс необходимо изучить как агентам, так и сотрудникам ПВЗ, работающим с перевозками селлеров.
👎104👍59🤯12🔥5👏5
Друзья!
Какое-то время назад мы уже писали о том, что наклеивать на пластиковые тарные ящики этикетки, распечатанные из Турбо ПВЗ, нельзя. К сожалению, некоторым из вас продолжает поступать некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.
❗️На пластиковые тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ. На пластиковом тарном ящике есть свой идентификатор - наклейка с номером и штрих-кодом 📄❌
Ситуацию разъясняем, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️
Какое-то время назад мы уже писали о том, что наклеивать на пластиковые тарные ящики этикетки, распечатанные из Турбо ПВЗ, нельзя. К сожалению, некоторым из вас продолжает поступать некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.
❗️На пластиковые тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ. На пластиковом тарном ящике есть свой идентификатор - наклейка с номером и штрих-кодом 📄❌
Ситуацию разъясняем, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️
👍153👎19🔥16❤5🤯2
Друзья!
Последние недели происходил постепенный переход к новым способам поиска и выдачи заказов Ozon по меняющимся штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 меняющиеся цифры).
⚡️ С сегодняшнего дня поиск и выдача другими способами – по номеру заказа в формате 12345678-1234, по ID клиента (первые 8 цифр) или по номеру телефона – станут невозможны. Найти и выдать заказ можно будет только по штрих-коду или уникальному номеру в формате 12345678*1234.
❗️Исключениями будут являться заказы принципалов и Ozon Global - их поиск возможен по полному номеру заказа (начинается на «pl») или по номеру телефона. При этом найти заказы Ozon по этим данным будет нельзя.
📍Узнать подробнее о новых способах выдачи можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента» и электронного курса «Выдача заказов в АПВЗ»:
🔹 Версия курса для партнёра,
🔹 Версия курса для сотрудника пункта выдачи.
Последние недели происходил постепенный переход к новым способам поиска и выдачи заказов Ozon по меняющимся штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 меняющиеся цифры).
⚡️ С сегодняшнего дня поиск и выдача другими способами – по номеру заказа в формате 12345678-1234, по ID клиента (первые 8 цифр) или по номеру телефона – станут невозможны. Найти и выдать заказ можно будет только по штрих-коду или уникальному номеру в формате 12345678*1234.
❗️Исключениями будут являться заказы принципалов и Ozon Global - их поиск возможен по полному номеру заказа (начинается на «pl») или по номеру телефона. При этом найти заказы Ozon по этим данным будет нельзя.
📍Узнать подробнее о новых способах выдачи можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента» и электронного курса «Выдача заказов в АПВЗ»:
🔹 Версия курса для партнёра,
🔹 Версия курса для сотрудника пункта выдачи.
👎233👍73🤯19👏3❤2🔥2