Друзья!

На прошлой неделе мы рассказали вам о том, как важно соблюдать сроки отправки тарных мест и постингов на склад. Сегодня хотим напомнить ещё о нескольких важных моментах, которые помогут вам следить за балансом ПВЗ и избегать претензий:

✅ Не принимайте на баланс пункта выдачи недовозы. Если водитель привёз меньше тарных мест/постингов, чем указано в Турбо ПВЗ, ни в коем случае не нажимайте на кнопку «Принять» напротив отсутствующего тарного места или постинга.

✅ Используйте систему адресного хранения. Так вы всегда сможете увидеть, где хранятся постинги и для какого клиента они предназначены.

✅ Не забывайте нажимать кнопку «Выдать заказ» после того, как выдали клиенту его товары. Иначе они продолжат числиться на балансе ПВЗ и по истечении срока хранения их будет необходимо вернуть на склад или оплатить соответствующую претензию.

✅ Не принимайте у клиента на возврат товар, которого у него физически нет. Если клиенту не пришёл товар, то вне зависимости от указанной причины возврата ему должен быть согласован Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно. Направьте клиента в поддержку для исправления заявки.

✅ Регулярно проводите инвентаризацию (раздел «Отчёты» в Турбо ПВЗ, вкладка «Инвентаризация»). Она поможет сличить остатки на складе ПВЗ с балансом в Турбо и выявить излишки и недостачи.

Соблюдение этих несложных правил поможет избежать многих спорных ситуаций 💙

Друзья!

Мы видим, как много спорных ситуаций возникает, когда клиенты приносят на возврат различные товары. Поэтому сегодня хотим задать вам несколько вопросов о приёме возвратов и разобрать эти ситуации. Так что правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀

⬇️⬇️⬇️

Друзья!

Недавно мы опубликовали небольшой тест по приёму возвратов от клиентов (спасибо всем, кто ответил на вопросы!). Мы видим, что наибольшие затруднения у вас вызвал первый вопрос, поэтому предлагаем разобрать его детально:

❓Вопрос: «Клиент пришёл с одобренной заявкой на возврат, причина - «Нет части товара/комплекта». Вы находите заказ и видите в нём три позиции: книгу, термос и кофемолку. У клиента с собой только электробритва, она пришла вместо этих позиций. Что вы будете делать?»

❗️Правильный ответ: «Направлю клиента в поддержку для изменения заявки, ведь причина некорректная».

💡Почему: «Нет части товара/комплекта» - это причина для отсутствующей детали/запчасти какого-либо товара. Например, она подходит для миксера без насадки, как во втором вопросе. А в этом случае мы рассматриваем ситуацию, когда в заявке есть сразу и пересорт (электробритва вместо кофеварки), и недовложение (не хватает книги и термоса). То есть, причина «Нет части товара/комплекта» некорректна и не подходит ни под одно из этих расхождений. Клиенту следует обратиться в поддержку и создать две разные заявки на возврат: на книгу и термос (для них, как не пришедших, будет согласован Быстрый возврат) и на электробритву с причиной «Пришёл не тот товар».

Друзья!

Мы заботится о безопасной выдаче заказов своим клиентам и хотим уберечь вас от спорных ситуаций. Поэтому напоминаем об информации, которую клиенту необходимо предоставить для получения заказа:

✅ Самый приоритетный способ - выдача по уникальному штрих-коду заказа на мобильном устройстве. Его можно считать с помощью сканера или мобильного приложения Ozon ПВЗ.
❗️Обратите внимание: теперь каждые 5 дней штрих-код заказа будет меняться.

✅ Клиент по-прежнему может назвать полный номер заказа (не выдавайте заказы по первым цифрам!).
❗️В этом случае дополнительно необходимо уточнить последние 4 цифры номера телефона. Так вы сможете убедиться, что заказ предназначен именно для этого клиента.

📍Подробнее о полном алгоритме выдачи заказа смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов»).

Коллеги!

Наша публикация о выдаче клиентам товаров в пакетах вызвала у вас вопросы и недоумение. Рассказываем, что мы имели в виду в действительности:

🛒 Чаще всего клиентский заказ включает в себя сразу несколько постингов. Удобнее всего и для вас, и для клиента собрать все постинги на складе за один раз и выдать клиенту консолидировано.

🛒 На наш взгляд, самым удобным способом донести постинги до клиентской зоны являются пакеты. Если у клиента много товаров в одном заказе, с высокой долей вероятности пакет всё равно ему понадобится.

🛒 Мы также не против, если вы будете использовать любую другую чистую и надёжную тару, которая позволит вам в целости и сохранности выдать консолидированный заказ клиенту: корзинку из любого материала, коробку или тележку и др., при этом не забыв предложить клиенту пакет.

☝🏻 Это рекомендация от нас, которая исключит ситуации, когда клиент ушёл без пакета по каким-то причинам. Не забывайте выдавать его всегда.

Друзья!

У нас есть хорошая новость об улучшении функционала адресного хранения. Теперь вам не нужно системно выделять определённые ячейки для отправлений селлеров Дроп-Офф или заказов, предназначенных для закладки в постамат.

✅ Ячейки «Дроп-офф» и «Постамат» создадутся в Турбо ПВЗ автоматически при приёме первого же соответствующего постинга в режиме «Автоприёмка». Создавать их вручную не нужно.
В дальнейшем вы сможете принять на эти ячейки постинги как в режиме «Автоприёмка», так и в режиме «Приёмка вручную».
Ячейки будут иметь следующие наименования:
🔹 «Дроп-офф-n» (где n - число постингов, принятых в ячейку)»,
🔹 «Постамат-n» (где n - число постингов, принятых в ячейку)».

📦 Не забудьте предварительно физически выделить и оборудовать на складе пункта выдачи ячейки для товаров селлеров или для товаров, предназначенных для закладки в постамат.

Это нововведение позволит вам всегда видеть категорию товара и легко искать его на складе ПВЗ.

📍Информация уже внесена в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Приём перевозок», пункт «Приём постингов с новой системой адресного хранения».

Друзья!

Недавно мы рассказывали вам, что теперь клиенты могут получить в ваших пунктах выдачи новый интересный продукт от команды Ozon fintech – Ozon Карту.

✨ Для удобства работы с Озон Картами мы улучшили интерфейс Турбо ПВЗ и теперь:
🔹 Ozon Карта всегда доставляется отдельным отправлением в коробке с большой наклейкой.
🔹 В карточке заказа Ozon Card радом со статусом оплаты стоит специальная отметка «Озон Карта», чтобы можно было определить состав заказа. При наведении на отметку «Озон Карта» вы сразу увидите информацию о том, что заказ с картой не подлежит вскрытию и является невозвратным.
🔹 В карточке заказа Ozon Card отсутствует кнопка «Вскрыть упаковку». Клиент при получении не может проверить коробку и конверт с картой, выдачу можно провести только по кнопке «Выдать».

📍 Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Заказы с Ozon Card»).

Друзья!

Вы уже знаете, что у клиентов появились обновлённые способы для получения заказа: изменяющийся штрих-код и номер, который состоит из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 цифр уникального кода. Поиск по ним уже доступен в Турбо ПВЗ и в мобильном приложении Ozon ПВЗ.

Напоминаем вам, что эти способы поиска заказа являются самыми приоритетными, так как обновлённый штрих-код закроет возможность для недобросовестных пользователей получать чужие заказы. Без знания уникального кода, который генерируется только в Личном кабинете, это сделать невозможно.

❗️Мы будет постепенно отказываться от остальных способов получения (например, по номеру телефона) и со временем полностью перейдём на новый формат. Поэтому старайтесь уже сейчас искать заказы клиентов по новому штрих-коду или номеру с уникальным кодом.

💬 Мы видим ваши комментарии по поводу сложности считывания штрих-кодов и уже работаем над улучшением процесса.

🗒 В ближайшее время выпустим несколько постов, которые помогут вам разобраться в том, как будет выглядеть процесс получения заказа. А пока читайте об этом в нашей памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».