Друзья!
Продолжаем рассказывать о том, что делать в случае неполадок в системе Турбо ПВЗ.
💻 Для того, чтобы специалисты техподдержки оперативно взяли в работу ваше обращение, его необходимо правильно составить:
🔹 Обязательно сообщите логин сотрудника, который столкнулся с ошибкой (начинается на «PVZ_...»),
🔹 Опишите действия, в результате которых возникла ошибка,
🔹 Приложите скриншот всего экрана с ошибкой. Если хотите выслать видео, то загрузите файл в облачное хранилище и отправьте в сообщении ссылку на хранилище. Ошибку на скриншоте или видео должно быть чётко видно.
💡 О том, как правильно сделать скриншот экрана, вы можете узнать из электронного курса «Навыки работы с компьютером».
🔹 Если появляется текст ошибки, то скопируйте его и пришлите в своём обращении,
🔹 Если проблема возникла с перевозкой/заказом/постингом, то скопируйте и пришлите их номера.
❗️Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно её запросит. Предоставьте данные сразу, чтобы ускорить обработку заявки.
‼️ После отправки обращения в поддержку, пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка обязательно будет рассмотрена в порядке очереди. Дублировать обращение не нужно, это не ускорит решение проблемы.
💬 В ближайшее время мы покажем, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки.
Продолжаем рассказывать о том, что делать в случае неполадок в системе Турбо ПВЗ.
💻 Для того, чтобы специалисты техподдержки оперативно взяли в работу ваше обращение, его необходимо правильно составить:
🔹 Обязательно сообщите логин сотрудника, который столкнулся с ошибкой (начинается на «PVZ_...»),
🔹 Опишите действия, в результате которых возникла ошибка,
🔹 Приложите скриншот всего экрана с ошибкой. Если хотите выслать видео, то загрузите файл в облачное хранилище и отправьте в сообщении ссылку на хранилище. Ошибку на скриншоте или видео должно быть чётко видно.
💡 О том, как правильно сделать скриншот экрана, вы можете узнать из электронного курса «Навыки работы с компьютером».
🔹 Если появляется текст ошибки, то скопируйте его и пришлите в своём обращении,
🔹 Если проблема возникла с перевозкой/заказом/постингом, то скопируйте и пришлите их номера.
❗️Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно её запросит. Предоставьте данные сразу, чтобы ускорить обработку заявки.
‼️ После отправки обращения в поддержку, пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка обязательно будет рассмотрена в порядке очереди. Дублировать обращение не нужно, это не ускорит решение проблемы.
💬 В ближайшее время мы покажем, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки.
👍81👎32🤯7❤6
Друзья!
🔊 Для того, чтобы сделать процесс выдачи заказов с помощью сканера удобнее, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковое оповещение. Теперь при сканировании постингов для выдачи клиенту вы будете слышать:
✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг есть в карточке заказа клиента и подлежит выдаче.
❌ Сигнал ошибки, если постинг отсутствует в карточке заказа.
Надеемся, что выдача заказов станет комфортнее и быстрее ✨
📍Новшество уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
🔊 Для того, чтобы сделать процесс выдачи заказов с помощью сканера удобнее, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковое оповещение. Теперь при сканировании постингов для выдачи клиенту вы будете слышать:
✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг есть в карточке заказа клиента и подлежит выдаче.
❌ Сигнал ошибки, если постинг отсутствует в карточке заказа.
Надеемся, что выдача заказов станет комфортнее и быстрее ✨
📍Новшество уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍331👎21🔥14❤11🤔1
Друзья!
Спешим рассказать вам сразу о нескольких полезных новшествах в мобильном приложении Ozon ПВЗ 📲✨
✅ В раздел «Ещё» приложения добавлен отчёт «Остатки на складе», с его помощью можно посмотреть список постингов на балансе вашего ПВЗ и отфильтровать их по типу или статусу.
✅ Обратиться в техподдержку теперь также возможно с помощью приложения. Для этого мы добавили в раздел «Ещё» чат с техподдержкой.
✅ Теперь вы сможете выдавать возвраты Дроп-офф. Для этого в разделе «Возвраты» появилась вкладка «Продавцу».
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
🗓 Обновления до новой версии:
🔹 Сейчас обновление доступно 20% пользователей системы Android. Остальные пользователи Android смогут обновить приложение до конца текущей недели.
🔹 Все пользователи системы iOS смогут обновить приложения с 23-го января и до конца месяца.
Спешим рассказать вам сразу о нескольких полезных новшествах в мобильном приложении Ozon ПВЗ 📲✨
✅ В раздел «Ещё» приложения добавлен отчёт «Остатки на складе», с его помощью можно посмотреть список постингов на балансе вашего ПВЗ и отфильтровать их по типу или статусу.
✅ Обратиться в техподдержку теперь также возможно с помощью приложения. Для этого мы добавили в раздел «Ещё» чат с техподдержкой.
✅ Теперь вы сможете выдавать возвраты Дроп-офф. Для этого в разделе «Возвраты» появилась вкладка «Продавцу».
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
🗓 Обновления до новой версии:
🔹 Сейчас обновление доступно 20% пользователей системы Android. Остальные пользователи Android смогут обновить приложение до конца текущей недели.
🔹 Все пользователи системы iOS смогут обновить приложения с 23-го января и до конца месяца.
👍162🔥14❤4👎4👏4
Друзья!
Мы обещали показать, как выглядят корректные и некорректные обращения в техподдержку, поэтому подготовили для вас карточки с примерами ⬆️⬆️⬆️
❗️Помните несколько важных правил:
🔹Старайтесь задать свой вопрос или описать проблему/ошибку в одном сообщении, не разбивайте текст на несколько и не отправляйте сообщения «вдогонку».
🔹 Используйте корректные символы, например, не заменяйте символы * и # словами «звёздочка» и «решётка» и т.п.
👉🏻 Правильно составленное обращение будет обработано быстрее, так как сотруднику поддержки не потребуется многократно возвращаться в чат и/или запрашивать у вас дополнительную информацию, чтобы понять, в чём именно проблема.
Мы обещали показать, как выглядят корректные и некорректные обращения в техподдержку, поэтому подготовили для вас карточки с примерами ⬆️⬆️⬆️
❗️Помните несколько важных правил:
🔹Старайтесь задать свой вопрос или описать проблему/ошибку в одном сообщении, не разбивайте текст на несколько и не отправляйте сообщения «вдогонку».
🔹 Используйте корректные символы, например, не заменяйте символы * и # словами «звёздочка» и «решётка» и т.п.
👉🏻 Правильно составленное обращение будет обработано быстрее, так как сотруднику поддержки не потребуется многократно возвращаться в чат и/или запрашивать у вас дополнительную информацию, чтобы понять, в чём именно проблема.
👍220👎49🤯40🤔15❤14
Друзья!
Спешим рассказать вам о новшествах в интерфейсе раздела «Поиск отправлений» в Турбо ПВЗ.
✅ Появилась новая вкладка «Состав». При переходе в неё можно увидеть фото товаров, которые входят в состав найденного отправления или постинга, их наименование, номера штрихкодов, статус и количество экземпляров.
❗️ Вкладка «Состав» появляется только для постингов в статусах «Готов к выдаче» и «Выдан». Увидеть состав постинга, принятого на возврат, нельзя.
✅ Вместо подписи «Этикетка отправления» и кнопки «Распечатать» появилась иконка «Принтер», при нажатии на которую можно распечатать штрих-код постинга.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Спешим рассказать вам о новшествах в интерфейсе раздела «Поиск отправлений» в Турбо ПВЗ.
✅ Появилась новая вкладка «Состав». При переходе в неё можно увидеть фото товаров, которые входят в состав найденного отправления или постинга, их наименование, номера штрихкодов, статус и количество экземпляров.
❗️ Вкладка «Состав» появляется только для постингов в статусах «Готов к выдаче» и «Выдан». Увидеть состав постинга, принятого на возврат, нельзя.
✅ Вместо подписи «Этикетка отправления» и кнопки «Распечатать» появилась иконка «Принтер», при нажатии на которую можно распечатать штрих-код постинга.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍355🔥44👏9❤3
Друзья!
📑 Так как у вас часто возникают вопросы о заполнении документов при приёме перевозок у водителей транспортных компаний (не водителей Ozon), напоминаем о том, какие именно документы необходимо заполнить.
1️⃣ Транспортные накладные (3 экземпляра). Вместе с водителем заполните раздел 10 «Выдача груза» во всех экземплярах. Впишите:
🔹 Дату и время прибытия и отбытия водителя,
🔹 Фактическое количество принятых на руки грузовых мест прописью,
🔹 Свои должность, подпись с расшифровкой и печать (при наличии).
В случае расхождений (засыл, излишек, недовоз) или повреждений:
🔸 Также заполните раздел 10 «Выдача груза», в том числе, впишите фактическое количество принятых грузовых мест,
🔸 Зафиксируйте расхождение или повреждение в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков», укажите в нём фактическое количество принятых грузовых мест и распишитесь вместе с водителем.
2️⃣ В случае повреждения грузового места или постинга заполните Акт о повреждении груза (2 экземпляра). Попросите водителя расписаться в 2-х экземплярах.
3️⃣ В случае наличия расхождений (засыл, излишек, недовоз) после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
❗️Акты приёма-передачи, Акты о прибытии ТС или какие-либо дополнительные документы по требованию водителя для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно.
📍Подробнее о заполнении документов вместе с водителями сторонних транспортных компаний читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
📑 Так как у вас часто возникают вопросы о заполнении документов при приёме перевозок у водителей транспортных компаний (не водителей Ozon), напоминаем о том, какие именно документы необходимо заполнить.
1️⃣ Транспортные накладные (3 экземпляра). Вместе с водителем заполните раздел 10 «Выдача груза» во всех экземплярах. Впишите:
🔹 Дату и время прибытия и отбытия водителя,
🔹 Фактическое количество принятых на руки грузовых мест прописью,
🔹 Свои должность, подпись с расшифровкой и печать (при наличии).
В случае расхождений (засыл, излишек, недовоз) или повреждений:
🔸 Также заполните раздел 10 «Выдача груза», в том числе, впишите фактическое количество принятых грузовых мест,
🔸 Зафиксируйте расхождение или повреждение в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков», укажите в нём фактическое количество принятых грузовых мест и распишитесь вместе с водителем.
2️⃣ В случае повреждения грузового места или постинга заполните Акт о повреждении груза (2 экземпляра). Попросите водителя расписаться в 2-х экземплярах.
3️⃣ В случае наличия расхождений (засыл, излишек, недовоз) после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
❗️Акты приёма-передачи, Акты о прибытии ТС или какие-либо дополнительные документы по требованию водителя для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно.
📍Подробнее о заполнении документов вместе с водителями сторонних транспортных компаний читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
👍87👎25🤔7❤5🤯5👏2
Друзья!
Мы знаем, что большинство из вас соблюдает правила и не принимает от клиентов к возврату товары, которые физически отсутствуют. Но если вы работаете недавно или сомневаетесь, мы с помощью наших карточек хотим напомнить вам правильные алгоритмы действий ⬆️
💬 В следующем посте расскажем, как действовать в ещё одной непростой ситуации с отсутствующим возвратом.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
Мы знаем, что большинство из вас соблюдает правила и не принимает от клиентов к возврату товары, которые физически отсутствуют. Но если вы работаете недавно или сомневаетесь, мы с помощью наших карточек хотим напомнить вам правильные алгоритмы действий ⬆️
💬 В следующем посте расскажем, как действовать в ещё одной непростой ситуации с отсутствующим возвратом.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
👍171👎21🔥5❤2👏2🤯1
Друзья!
Продолжаем рассказывать о том, что нужно делать, если клиент хочет вернуть товар, который физически отсутствует.
💬 Чуть ранее мы уже разобрали две похожие ситуации.
📍Напоминаем, что обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
Продолжаем рассказывать о том, что нужно делать, если клиент хочет вернуть товар, который физически отсутствует.
💬 Чуть ранее мы уже разобрали две похожие ситуации.
📍Напоминаем, что обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
👍125🤯18❤8👎8🤔1
Друзья!
⚡️📲 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Ozon ПВЗ на системе Android. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлено до последней версии, работать не будет.
Как обновить:
🔹 Откройте мобильное приложение Ozon ПВЗ. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🔹 Вы попадёте в магазин Google Play на страницу приложения Ozon ПВЗ. Обновите его.
❗️Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Ozon ПВЗ и обновите его.
С новой версией вы сможете использовать все функции мобильного приложения по максимуму 👌
📍Подробнее о работе с Ozon ПВЗ читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением (новая версия).
⚡️📲 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Ozon ПВЗ на системе Android. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлено до последней версии, работать не будет.
Как обновить:
🔹 Откройте мобильное приложение Ozon ПВЗ. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🔹 Вы попадёте в магазин Google Play на страницу приложения Ozon ПВЗ. Обновите его.
❗️Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Ozon ПВЗ и обновите его.
С новой версией вы сможете использовать все функции мобильного приложения по максимуму 👌
📍Подробнее о работе с Ozon ПВЗ читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением (новая версия).
👍91👎18❤5🔥4🤔3
Друзья!
Мы знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с таким видом недовложения, как пустая упаковка без товара внутри.
👉🏻 Теперь в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи рассказано, как необходимо действовать в этих ситуациях:
🔹 Если пустая упаковка обнаружена при приёме перевозки – см. раздел «Работа с расхождениями», пункт «Обнаружена пустая упаковка»,
🔹 Если пустая упаковка обнаружена в процессе выдачи заказа клиенту – см. раздел «Выдача заказов», пункт «Пустая упаковка».
Мы знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с таким видом недовложения, как пустая упаковка без товара внутри.
👉🏻 Теперь в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи рассказано, как необходимо действовать в этих ситуациях:
🔹 Если пустая упаковка обнаружена при приёме перевозки – см. раздел «Работа с расхождениями», пункт «Обнаружена пустая упаковка»,
🔹 Если пустая упаковка обнаружена в процессе выдачи заказа клиенту – см. раздел «Выдача заказов», пункт «Пустая упаковка».
👍115🤯40❤13🔥3
Друзья!
💻 Наша новость – для агентов Ozon и пользователей Турбо ПВЗ с ролью «Менеджер». С завтрашнего дня в системе появится новшество для управления учётными записями пользователей – возможность временной блокировки сотрудника.
🔹 Блокировать можно учётные записи сотрудников, которые временно не работают или находятся в длительном отпуске.
🔹 Учётная запись заблокированного сотрудника останется в системе с пометкой «Заблокирован», вы сможете найти её в списке «Команда» и разблокировать.
🔹 После введения новшества учётная запись любого сотрудника также автоматически заблокируется, если он 21 день подряд не авторизовался в системе. Сотрудник не сможет войти в Турбо ПВЗ, пока вы не разблокируете его по кнопке «Разблокировать»
❗️Кнопка «Удалить аккаунт» остаётся в системе. Удалять необходимо учётные записи уволенных и уволившихся сотрудников. При этом учётная запись пропадёт из системы Турбо ПВЗ без возможности восстановления.
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
💻 Наша новость – для агентов Ozon и пользователей Турбо ПВЗ с ролью «Менеджер». С завтрашнего дня в системе появится новшество для управления учётными записями пользователей – возможность временной блокировки сотрудника.
🔹 Блокировать можно учётные записи сотрудников, которые временно не работают или находятся в длительном отпуске.
🔹 Учётная запись заблокированного сотрудника останется в системе с пометкой «Заблокирован», вы сможете найти её в списке «Команда» и разблокировать.
🔹 После введения новшества учётная запись любого сотрудника также автоматически заблокируется, если он 21 день подряд не авторизовался в системе. Сотрудник не сможет войти в Турбо ПВЗ, пока вы не разблокируете его по кнопке «Разблокировать»
❗️Кнопка «Удалить аккаунт» остаётся в системе. Удалять необходимо учётные записи уволенных и уволившихся сотрудников. При этом учётная запись пропадёт из системы Турбо ПВЗ без возможности восстановления.
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍121🔥5👏2❤1👎1