Коллеги,

🎯 Спешим к вам с маленькой, но хорошей новостью. В разделе "Поиск отправлений" появилась возможность найти выданные клиентам сканиты.

Как это работает?
При введении номера сканита в разделе "Поиск отправлений" вы увидите карточку со статусом этого постинга, а также ФИО клиента, для которого он предназначен. Открыв её, вы сможете посмотреть весь путь этого сканита, в том числе дату и время его выдачи.

Надеемся, что это изменения поможет вам в работе 💫

Друзья!

Сегодня мы продолжаем рассказывать вам о полезных обновлениях, которые делает для вас наша IT-команда. Вы долгое время писали нам, что хотите, чтобы весь функционал Тубро ПВЗ был в нашем мобильном приложении Ozon ПВЗ. И сегодня мы стали на шаг ближе к этому ✨ Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете создавать перевозки для отправки возвратов и товаров Дроп-офф на склад.

В приложении появится новый раздел, в котором у вас будет возможность создать, наполнить и сформировать:
🔹Тарные ящики,
🔹Мешки,
🔹Коробки,
🔹Перевозки,
А также посмотреть все перевозки, которые были отправлены с вашего ПВЗ ранее.

🗓 Возможность обновиться до новой версии приложения будет появляться у пользователей постепенно. Уже сегодня это смогут сделать 20% пользователей системы Android. До конца года новый функционал станет доступен всем пользователям систем iOS и Android.

📍Обновлённая Инструкция по работе с мобильным приложением появится на портале Ozon Learning завтра до 12:00 по московскому времени.

Друзья!

В Турбо ПВЗ произошли два полезных изменения, на которые мы хотим обратить ваше внимание:

1️⃣ Теперь в карточке клиента вы можете увидеть общее количество его заказов и количество оплаченных пакетов в заказах, готовых к выдаче. Также напротив номера заказа появится иконка «пакет», чтобы вам было понятнее, в каком именно заказе он находится.

2️⃣ Когда на балансе ПВЗ останется менее 80-и брендированных пакетов, в окне подтверждения выдачи заказа появится предупреждающий баннер, который напомнит вам о необходимости в течение 3-х дней заказать платные пакеты на сайте Ozon.

Уверены, что эти доработки сделают вашу работу с пакетами намного удобнее 🛍

📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи и в Инструкцию по работе с платными пакетами (доступна только агентам).

Друзья!

🗺 У многих из вас возникают вопросы с выбором маршрутов (ЦМН) при отправке перевозок на склад. Напоминаем: если маршрут один, он будет выбран автоматически, если при создании перевозки вы видите список маршрутов, то:

1️⃣ Отправляйте возвратные перевозки (невостребованные и аннулированные постинги, клиентские возвраты) по тому маршруту, где в названии есть пометка «ВОЗВРАТЫ». Отправить по такому маршруту перевозку Дроп-офф нельзя.
Например: если в списке ваших маршрутов есть СЦ_ЛЬВОВСКИЙ_ВОЗВРАТЫ и МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ, то для отправки возвратов необходимо выбрать ЦМН СЦ_ЛЬВОВСКИЙ_ВОЗВРАТЫ.

2️⃣ Сформируйте для отправлений Дроп-офф отдельную перевозку. Для неё необходимо выбрать маршрут, в наименовании которого нет пометки «ВОЗВРАТЫ».
Например: это должен быть МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ из примера выше.

❗️Добавлять в одну перевозку возвраты и отправления селлеров запрещено.

Друзья!

⏱ Многие из вас уже заметили исчезновение таймера для приёма перевозки. Мы действительно отключили его, потому что формула «45 секунд на постинг + 1 час» больше не используется.

📦 Теперь принять перевозку, все тарные места и постинги из неё необходимо до конца рабочего дня вне зависимости от времени прибытия водителя.

❗️Если водитель приехал после окончания рабочего дня пункта выдачи (заранее уведомив об этом) и вы приняли саму перевозку, то системно примите из неё только тарные ящики. Постинги из тарных ящиков необходимо будет принять до конца следующего рабочего дня.

📍Изменения уже внесены в пункт «Приём перевозок» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

📩 Сегодняшнее наше обновление – для агентов Ozon. Мы хотим напомнить, что электронная почта является нашим главным способом связи с вами. Но иногда вы не получаете наши рассылки или вовремя не узнаёте о выставленных претензиях.

💻 Для того, чтобы вы могли проверить, по какому адресу электронной почты с вами свяжутся наши специалисты, мы добавили ваш адрес в раздел «Профиль ПВЗ», блок «Общая информация».

❗️Если указанный в новом поле «Контакты для претензионной работы» адрес больше не актуален или вы его сменили, то обязательно заполните эту форму и внесите в неё ваш действующий эмейл. Мы обновим ваши контакты, чтобы всегда оставаться на связи 💙

Друзья!

🚙📦 Сегодня мы хотим поговорить с вами об отправке возвратных перевозок. Мы видим, что сейчас, в высокий сезон, у вас наблюдаются проблемы с накоплением таких перевозок.

Напоминаем: после создания и наполнения перевозки и до приезда водителя обязательно нажмите на кнопку «Сформировать». С этого момента мы сможем оценить загрузку вашего пункта выдачи и отследить эту перевозку. Пока перевозка не сформирована, мы не видим её в своих системах.

❗️После передачи перевозки водителю и заполнения Транспортных накладных не забудьте нажать на кнопку «Отправить» в перевозке. Склад не сможет принять перевозку, которая не была отправлена системно.

📍Подробнее об отправке перевозок смотрите в электронном курсе «Отправка на склад с ПВЗ»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.

Друзья!

👨‍💻 Мы знаем, что сейчас в пунктах выдачи трудится большое количество новых сотрудников, которые ещё не прошли обучение и не ориентируются во многих процессах. Например, не знают, как создавать, наполнять, формировать и отправлять возвратные перевозки.

У нас есть всё, чтобы помочь новому сотруднику разобраться в основных процессах пункта выдачи:
👉🏻 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Обязательные электронные курсы (все ссылки даны для сотрудников ПВЗ):
- Приём перевозки в тарных ящиках на АПВЗ,
- Выдача заказов в АПВЗ. New,
- Приём возвратов от клиента,
- Drop-off,
- Отправка на склад с ПВЗ.

Без знания этих материалов работа в пункте выдачи практически невозможна и грозит серьёзными ошибками. Мы поможем их избежать 💙

Друзья!

📑 В процессе приёма возврата с Актом о неремонтопригодности произошли небольшие изменения:

✅ Акт о неремонтопригодности может называться также Актом осмотра устройства, Актом проверки качества или схожим образом. Главное, чтобы в Акте или аналогичном документе содержались:
🔹Точные вид, марка и модель товара, чтобы можно было сличить данные в Акте и заявке на возврат,
🔹 Причина выявленной неполадки,
🔹 Наименование и реквизиты сервисного центра, а также печать и подпись сотрудника, выдававшего Акт.

✅ Клиент может принести как оригинал, так и копию Акта о неремонтопригодности или аналогичного документа. Если предоставляется копия, убедитесь, что она надлежащего качества и все необходимые данные читаются.

📍Соответствующие изменения уже внесены в:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Приём возврата от клиента»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.

Друзья!

В завершении года хотим рассказать вам несколько правил, касающихся выдачи и проверки заказов разных категорий.

➡️ Проводить частичную выдачу заказов Ozon Global нельзя. Их можно только выдать полностью по кнопке «Выдать» или аннулировать без вскрытия (системного и физического) по кнопке «Аннулировать». Если клиент вскрыл упаковку товара Ozon Global, то он может только забрать его, аннулировать такой товар вы не должны.

➡️ Если вы выдаёте заказ Ozon по кнопке «Вскрыть упаковку» и клиент хочет проверить товары, то он может сделать это на столе проверки заказов, где всегда должны находиться:
🔹 Канцелярский нож или ножницы, чтобы вскрыть упаковку,
🔹 Прозрачный скотч, с помощью которого клиент сможет упаковать крупногабаритный или тяжелый товар, чтобы его было удобнее донести до дома.

📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Мы со всех ног спешим поздравить вас с наступающим праздником – Новым, 2023-м годом 🥂🎄🎉 Прошедший год был насыщенным на события – не всегда приятные или радостные, но определённо запоминающиеся и меняющие нашу жизнь.

Поэтому в будущем году мы хотим пожелать вам, чтобы все перемены, которые случаются в вашей работе и личной жизни, были только положительными, добрыми и радостными, а вы бесконечно стремились к новым высотам и достижениям. Мы всеми силами будем помогать вам в этом ❤️

С уважением и самыми лучшими пожеланиями, ваша команда обучения (и герои наших комиксов) 🚀

Друзья!

За последнее время в процессе агентской курьерской доставки произошло немало изменений – и все их мы уже отразили в нашем электронном курсе «Курьерская доставка для АПВЗ».

✅ Обновился интерфейс программ ДКД и Турбо ПВЗ, поэтому мы записали для вас новые обучающие видео.

✅ В связи с переходом на электронный документооборот удалена информация о печати накладных, актов и списков постингов.

✅ Показано, как найти маршрутный лист конкретного курьера и где в Турбо ПВЗ можно посмотреть места хранения постингов для выдачи курьерам.

✅ Обновлена информация о создании маршрутного листа: если вы хотите создать МЛ для конкретного курьера, то воспользуйтесь картой или кнопкой «Перенос в МЛ», а если хотите, чтобы система автоматически распределила постинги, то воспользуйтесь кнопкой «Автопланирование».

❗️Если вы уже проходили курс ранее, его статус в связи с обновлениями изменится с «Пройден» на «В процессе». Мы рекомендуем пройти курс «Курьерская доставка для АПВЗ» заново, чтобы узнать об этих и всех других новшествах. Напоминаем: курс доступен только агентам и сотрудникам, отвечающим за курьерскую доставку.

Друзья!

Спешим рассказать о небольших, но полезных изменениях в интерфейсе системы Турбо ПВЗ.

💫 Теперь при печати наклеек со штрих-кодами (в случае, если у вас закончились сейф-пакеты) на одном листе размещаются сразу несколько наклеек. Это позволит вам беречь бумагу для печати.

💫 В разделе «Отправка на склад» напротив номеров и штрих-кодов тарных мест, отправлений и постингов при наведении появится иконка «Копировать». Вы сможете скопировать номер или штрих-код для более удобного поиска в системе или если вам понадобится обратиться в техподдержку.

📍Изменения уже отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

📑 Некоторое время назад вы могли заметить, что при отправке возвратных перевозок исчезла необходимость загружать скан или фото Транспортной накладной. Мы спешим сообщить, что исправили этот технический сбой.

❗️Для того, чтобы системно отправить перевозку, загрузка скана/фото заполненной Транспортной накладной по-прежнему необходима.

‼️ Без загрузки скана/фото ТН кнопка «Отправить» останется неактивной, перевозка не будет отправлена и её не смогут принять на складе.

Друзья!

🛍 Мы видим, что многих из вас интересует, может ли клиент отказаться от платного пакета, когда забирает часть заказа, и забрать пакет в следующий раз с оставшимися товарами.

💡 Отвечаем: да, это возможно. Если заказ состоит из нескольких отправлений/постингов и клиент не хочет забирать пакет сейчас, а хочет забрать его со следующей частью заказа, которая ещё в пути, то уменьшите количество пакетов нажатием на кнопку «-».

«Удалённые» пакеты останутся в заказе, вы увидите их при следующей выдаче. А если часть пакетов уже была выдана ранее, информация об этом также появится в окне выдачи: например, «К выдаче 2 пакета. Ранее выдано 2 пакета».

❗️ Если вы выдаёте заказ целиком и уменьшаете пакеты по кнопке «-», то в этом случае пакеты действительно будут аннулированы, а деньги за них вернутся клиенту на счёт оплаты.

📍Подробнее о выдаче платных пакетов читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт «Выдача платного пакета».

Друзья!

⚡️Иногда случается так, что при сканировании штрих-кода заказа или вводе его уникального кода вам не удаётся найти заказ клиента. Это возможно, если:
🔹 Штрих-код и уникальный код устарели,
🔹 Заказ предназначен не для вашего пункта выдачи,
🔹 Это заказ категории Ozon Global.

🌏 Так как сразу определить причину нельзя и клиент может ожидать заказ из-за рубежа, спросите у него четыре последние цифры номера телефона и введите их в строку поиска заказа. Если это заказ Ozon Global, он будет найден.

❗️По номеру телефона вы сможете найти только заказы Ozon Global. Увидеть другие заказы того же клиента при их вводе будет нельзя.

Друзья!

Спешим рассказать вам о полезном обновлении в интерфейсе системы Турбо ПВЗ – появлении нового отчёта «Доступные для выдачи заказы» ✨

В нём вы сможете увидеть системно не выданные заказы тех клиентов, у которых сканировали штрих-код заказа (или вводили его уникальный код в систему) за последние 7 дней. В Отчёте отразятся заказы:
🔹 Просмотренные, но не выданные (в том числе те, выдачу которых вы по ошибке не довели до конца),
🔹 Даже не просмотренные вами, но уже готовые к выдаче.
❗️ Заказ попадёт в отчёт только в том случае, если хотя бы один постинг в его составе уже готов к выдаче.

Перейти к заказу можно по иконке 🔍 слева от его номера.

⏱ Новшество станет доступно сегодня до конца рабочего дня по Московскому времени. Для обновления системы выйдите из Турбо ПВЗ и авторизуйтесь снова.

📍Изменения уже внесены в раздел «Отчёты» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

🚙 Мы знаем, что иногда, когда водители сторонних транспортных компаний привозят вам перевозки с заказами клиентов, они также хотят забрать перевозку с возвратами. Но у вас может не быть сформированной и готовой к отправке перевозки.

В таких случаях водитель может потребовать у вас сделать специальную отметку об отказе в передаче перевозки в Транспортных накладных или составить Акт об отказе в выдаче возвратной перевозке (или любой другой похожий документ).

📑❌ Делать этого не нужно. Если у вас нет возвратной перевозки, сообщите водителю об этом устно, не составляйте и не подписывайте никакие дополнительные документы.

📍Всё, что нужно знать о заполнении документов при работе с водителями транспортных компаний, рассказано в нашей памятке.

Друзья!

🏘 Многие из вас сейчас открывают новый пункт выдачи или планируют это сделать. Напоминаем основные шаги, которые нужно сделать на этом пути:

1️⃣ Войдите в систему BST:
🔹 Если вы являетесь действующим агентом, то перейдите по ссылке и авторизуйтесь в системе. Забытый пароль можно восстановить по кнопке «Забыли пароль?».
🔹 Если вы только собираетесь заключить договор с Ozon, оставьте заявку на сайте Ozon franchising, получите письмо на электронную почту и зарегистрируйтесь в системе BST.

2️⃣ Выберите локацию и полностью заполните заявку (общую и юридическую информацию, характеристики помещения и т.д.).

3️⃣ Отправьте заявку на согласование и дождитесь его.

4️⃣ Подпишите оферту с Ozon.

5️⃣ После этого приступите к ремонту помещения, на него отводится 7 календарных дней. Видеоролик с обзором отремонтированного помещения загрузите в систему BST.
❗️ Отправлять видеоролик напрямую территориальному или бренд-менеджеру не нужно.
‼️ Также не отправляйте видео, снятое до/в процессе ремонта, или то, которое предоставляли при подаче заявки. Загрузить в систему нужно только один ролик – с готовым ремонтом.

6️⃣ Дождитесь активации пункта выдачи и его перехода в статус «Точка на витрине». После этого вы можете ожидать заказы и клиентов.

7️⃣ В установленные сроки загрузите финальный фотоотчёт в систему BST (раздел «Фото на витрину (чекаут)».

📍Подробнее о работе с системой BST и заполнении заявки на каждом этапе вы можете узнать из инструкции «Создание заявки на открытие нового ПВЗ».

Друзья!

⚠️ Иногда при работе с системой Турбо ПВЗ вам приходится сталкиваться с техническими ошибками. Если не удаётся совершить какую-либо операцию и система показывает уведомление об ошибке, то прежде, чем обращаться в техподдержку, совершите несколько простых действий:

1️⃣ Проверьте информацию в доступных источниках - «Новостях» в системе Турбо ПВЗ или телеграм-каналах и чатах Ozon. Возможно, мы уже знаем о проблеме, предупредили вас о ней и сообщили сроки решения.

2️⃣ Если информации об ошибке нет, то почистите кэш и файлы cookies. Для этого:
🔹 Запустите браузер Chrome на компьютере (мы рекомендуем работать именно в нём),
🔹 Нажмите на значок «…» в правом верхнем углу экрана,
🔹 Выберите «Дополнительные инструменты», далее опцию «Удаление данных о просмотренных страницах»,
🔹 Выберите пункты «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохранённые в кэше».
🔹 Нажмите на кнопку «Удалить данные».
🔹 Закройте браузер и откройте его заново.

3️⃣ Если после всех этих действий система снова показывает ошибку, то сообщите о ней в чат поддержки в Турбо ПВЗ.
❗️В случае, если не работает сама система, отправьте обращение на адрес электронной почты apvz@ozon.ru и обязательно укажите наименование вашего ПВЗ в формате ГОРОД_НОМЕР (например, ТВЕРЬ_1).

💬 О том, как правильно составить обращение в техподдержку, мы расскажем в наших следующих постах.