Друзья!
Мы знаем, что большинство из вас соблюдает правила и не принимает от клиентов к возврату товары, которые физически отсутствуют. Но если вы работаете недавно или сомневаетесь, мы с помощью наших карточек хотим напомнить вам правильные алгоритмы действий ⬆️
💬 В следующем посте расскажем, как действовать в ещё одной непростой ситуации с отсутствующим возвратом.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
Мы знаем, что большинство из вас соблюдает правила и не принимает от клиентов к возврату товары, которые физически отсутствуют. Но если вы работаете недавно или сомневаетесь, мы с помощью наших карточек хотим напомнить вам правильные алгоритмы действий ⬆️
💬 В следующем посте расскажем, как действовать в ещё одной непростой ситуации с отсутствующим возвратом.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
👍171👎21🔥5❤2👏2🤯1
Друзья!
Продолжаем рассказывать о том, что нужно делать, если клиент хочет вернуть товар, который физически отсутствует.
💬 Чуть ранее мы уже разобрали две похожие ситуации.
📍Напоминаем, что обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
Продолжаем рассказывать о том, что нужно делать, если клиент хочет вернуть товар, который физически отсутствует.
💬 Чуть ранее мы уже разобрали две похожие ситуации.
📍Напоминаем, что обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента».
👍125🤯18❤8👎8🤔1
Друзья!
⚡️📲 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Ozon ПВЗ на системе Android. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлено до последней версии, работать не будет.
Как обновить:
🔹 Откройте мобильное приложение Ozon ПВЗ. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🔹 Вы попадёте в магазин Google Play на страницу приложения Ozon ПВЗ. Обновите его.
❗️Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Ozon ПВЗ и обновите его.
С новой версией вы сможете использовать все функции мобильного приложения по максимуму 👌
📍Подробнее о работе с Ozon ПВЗ читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением (новая версия).
⚡️📲 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Ozon ПВЗ на системе Android. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлено до последней версии, работать не будет.
Как обновить:
🔹 Откройте мобильное приложение Ozon ПВЗ. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🔹 Вы попадёте в магазин Google Play на страницу приложения Ozon ПВЗ. Обновите его.
❗️Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Ozon ПВЗ и обновите его.
С новой версией вы сможете использовать все функции мобильного приложения по максимуму 👌
📍Подробнее о работе с Ozon ПВЗ читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением (новая версия).
👍91👎18❤5🔥4🤔3
Друзья!
Мы знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с таким видом недовложения, как пустая упаковка без товара внутри.
👉🏻 Теперь в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи рассказано, как необходимо действовать в этих ситуациях:
🔹 Если пустая упаковка обнаружена при приёме перевозки – см. раздел «Работа с расхождениями», пункт «Обнаружена пустая упаковка»,
🔹 Если пустая упаковка обнаружена в процессе выдачи заказа клиенту – см. раздел «Выдача заказов», пункт «Пустая упаковка».
Мы знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с таким видом недовложения, как пустая упаковка без товара внутри.
👉🏻 Теперь в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи рассказано, как необходимо действовать в этих ситуациях:
🔹 Если пустая упаковка обнаружена при приёме перевозки – см. раздел «Работа с расхождениями», пункт «Обнаружена пустая упаковка»,
🔹 Если пустая упаковка обнаружена в процессе выдачи заказа клиенту – см. раздел «Выдача заказов», пункт «Пустая упаковка».
👍115🤯40❤13🔥3
Друзья!
💻 Наша новость – для агентов Ozon и пользователей Турбо ПВЗ с ролью «Менеджер». С завтрашнего дня в системе появится новшество для управления учётными записями пользователей – возможность временной блокировки сотрудника.
🔹 Блокировать можно учётные записи сотрудников, которые временно не работают или находятся в длительном отпуске.
🔹 Учётная запись заблокированного сотрудника останется в системе с пометкой «Заблокирован», вы сможете найти её в списке «Команда» и разблокировать.
🔹 После введения новшества учётная запись любого сотрудника также автоматически заблокируется, если он 21 день подряд не авторизовался в системе. Сотрудник не сможет войти в Турбо ПВЗ, пока вы не разблокируете его по кнопке «Разблокировать»
❗️Кнопка «Удалить аккаунт» остаётся в системе. Удалять необходимо учётные записи уволенных и уволившихся сотрудников. При этом учётная запись пропадёт из системы Турбо ПВЗ без возможности восстановления.
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
💻 Наша новость – для агентов Ozon и пользователей Турбо ПВЗ с ролью «Менеджер». С завтрашнего дня в системе появится новшество для управления учётными записями пользователей – возможность временной блокировки сотрудника.
🔹 Блокировать можно учётные записи сотрудников, которые временно не работают или находятся в длительном отпуске.
🔹 Учётная запись заблокированного сотрудника останется в системе с пометкой «Заблокирован», вы сможете найти её в списке «Команда» и разблокировать.
🔹 После введения новшества учётная запись любого сотрудника также автоматически заблокируется, если он 21 день подряд не авторизовался в системе. Сотрудник не сможет войти в Турбо ПВЗ, пока вы не разблокируете его по кнопке «Разблокировать»
❗️Кнопка «Удалить аккаунт» остаётся в системе. Удалять необходимо учётные записи уволенных и уволившихся сотрудников. При этом учётная запись пропадёт из системы Турбо ПВЗ без возможности восстановления.
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍121🔥5👏2❤1👎1
Друзья!
💻 Теперь в первый рабочий день месяца мы будем публиковать в системе Турбо ПВЗ все изменения, которые были добавлены в основные инструкции. Сегодня многие из вас уже могли увидеть обзор за январь в разделе «Новости».
👉🏻 Каждый обзор будет содержать краткое описание новшеств и ссылки на необходимые инструкции.
🔎 Уведомления о новостях можно увидеть напротив строки «Уведомления» под наименованием вашего ПВЗ в меню системы.
💻 Теперь в первый рабочий день месяца мы будем публиковать в системе Турбо ПВЗ все изменения, которые были добавлены в основные инструкции. Сегодня многие из вас уже могли увидеть обзор за январь в разделе «Новости».
👉🏻 Каждый обзор будет содержать краткое описание новшеств и ссылки на необходимые инструкции.
🔎 Уведомления о новостях можно увидеть напротив строки «Уведомления» под наименованием вашего ПВЗ в меню системы.
👍208❤15🤯9🔥8🤔4👎2
Привет 👋
Спешим рассказать вам о новом функционале, который скоро появится и в вашем мобильном приложении Ozon ПВЗ.
№1. Загрузка фото документов в электронный архив.
Теперь не нужно переходить в веб-версию Турбо ПВЗ, чтобы прикрепить к завершенной перевозке документы. В новой версии приложения в архивной перевозке появится кнопка "Загрузить документы". С помощью неё вы сможете выбрать несколько фото из галереи и прикрепить их к перевозке. Уверены, что функционал оценят ПВЗ, работающие со сторонними перевозчиками.
№2. Возможность допринять постинг в завершенную перевозку. Для этого в архивных перевозках появилась кнопка "Доприемка". Воспользуйтесь ею, чтобы принять на баланс тарный ящик, отправление или сканит.
Подробную информацию о новом функционале мы очень скоро внесем в нашу инструкцию по работе с мобильным приложением. Обязательно причитайте её, чтобы получить ответы на все свои вопросы по работе приложения.
⚡️ Обновление станет доступно всем пользователям Android и iOS до конца этой недели.
Спешим рассказать вам о новом функционале, который скоро появится и в вашем мобильном приложении Ozon ПВЗ.
№1. Загрузка фото документов в электронный архив.
Теперь не нужно переходить в веб-версию Турбо ПВЗ, чтобы прикрепить к завершенной перевозке документы. В новой версии приложения в архивной перевозке появится кнопка "Загрузить документы". С помощью неё вы сможете выбрать несколько фото из галереи и прикрепить их к перевозке. Уверены, что функционал оценят ПВЗ, работающие со сторонними перевозчиками.
№2. Возможность допринять постинг в завершенную перевозку. Для этого в архивных перевозках появилась кнопка "Доприемка". Воспользуйтесь ею, чтобы принять на баланс тарный ящик, отправление или сканит.
Подробную информацию о новом функционале мы очень скоро внесем в нашу инструкцию по работе с мобильным приложением. Обязательно причитайте её, чтобы получить ответы на все свои вопросы по работе приложения.
⚡️ Обновление станет доступно всем пользователям Android и iOS до конца этой недели.
👍244❤21🔥12👏4🤯3👎2
Друзья!
Мы расширили счётчик пакетов в разделе «Профиль ПВЗ» и разделили его на 2 части:
✅ «Остаток брендированных пакетов» - счётчик, где вы сможете видеть количество пакетов на балансе ПВЗ на текущий день. Но также можно посмотреть баланс на любую прошедшую дату, для этого кликните на иконку «карандаш» рядом с датой и выберите её на календаре.
✅ «Количество выданных пакетов» - счётчик выданных клиентам пакетов за 7 последних дней. Вы также можете выбрать диапазон дат на своё усмотрение.
💡А ещё обновлённые счётчики помогут вам отслеживать, встали ли заказанные вами пакеты на баланс. Например, вы видите на счётчике «Остаток брендированных пакетов» 200 пакетов на 3 февраля. На счётчике «Количество выданных пакетов» вы выбираете 3 февраля и видите, что выдали 50 пакетов. Затем выбираете 4 февраля и видите на балансе не 150 (200 – 50), как должно быть, а 350 пакетов. Это значит, что за минувший день на баланс успела встать новая партия в 200 пакетов.
Мы расширили счётчик пакетов в разделе «Профиль ПВЗ» и разделили его на 2 части:
✅ «Остаток брендированных пакетов» - счётчик, где вы сможете видеть количество пакетов на балансе ПВЗ на текущий день. Но также можно посмотреть баланс на любую прошедшую дату, для этого кликните на иконку «карандаш» рядом с датой и выберите её на календаре.
✅ «Количество выданных пакетов» - счётчик выданных клиентам пакетов за 7 последних дней. Вы также можете выбрать диапазон дат на своё усмотрение.
💡А ещё обновлённые счётчики помогут вам отслеживать, встали ли заказанные вами пакеты на баланс. Например, вы видите на счётчике «Остаток брендированных пакетов» 200 пакетов на 3 февраля. На счётчике «Количество выданных пакетов» вы выбираете 3 февраля и видите, что выдали 50 пакетов. Затем выбираете 4 февраля и видите на балансе не 150 (200 – 50), как должно быть, а 350 пакетов. Это значит, что за минувший день на баланс успела встать новая партия в 200 пакетов.
👍151🔥16👎14🤔7👏6❤1
Друзья!
С сегодняшнего дня вы можете увидеть в Турбо ПВЗ в списке заказов и в карточке клиента постинги, у которых закончился срок хранения и по которым уже начат возврат денежных средств клиентам.
👉🏻 У таких постингов будут статус «Отменён, возврат денег начат» и пометка «Не подлежит выдаче». Их нельзя будет выдать в системе, так как деньги за товар уже возвращены клиенту на счёт оплаты.
👉🏻 Изменить статус такого постинга через техподдержку не получится, его можно только отправить на склад с ближайшей возвратной перевозкой.
👉🏻 Строго запрещено выдавать постинги со статусом «Отменён, возврат денег начат» на руки клиентам.
❗️Если вы не отправите их на склад, впоследствии вам будет выставлена претензия за утерю товара.
С сегодняшнего дня вы можете увидеть в Турбо ПВЗ в списке заказов и в карточке клиента постинги, у которых закончился срок хранения и по которым уже начат возврат денежных средств клиентам.
👉🏻 У таких постингов будут статус «Отменён, возврат денег начат» и пометка «Не подлежит выдаче». Их нельзя будет выдать в системе, так как деньги за товар уже возвращены клиенту на счёт оплаты.
👉🏻 Изменить статус такого постинга через техподдержку не получится, его можно только отправить на склад с ближайшей возвратной перевозкой.
👉🏻 Строго запрещено выдавать постинги со статусом «Отменён, возврат денег начат» на руки клиентам.
❗️Если вы не отправите их на склад, впоследствии вам будет выставлена претензия за утерю товара.
👍222👎43🤯14❤8👏6🔥2🤔2
Друзья!
🏘 Наш пост – для агентов Ozon. Мы облегчили и ускорили процесс заполнения и согласования заявки на открытие нового пункта выдачи и рассказываем об основных шагах:
1️⃣ Войдите в систему BST и выберите локацию.
2️⃣ Полностью заполните все разделы анкеты и отправьте заявку на согласование в отдел продаж.
3️⃣ После согласования статус заявки изменится и на вашу электронную почту придёт ссылка на новый сервис для заполнения юридической информации. Перейдите по ссылке и авторизуйтесь в системе с помощью номера мобильного телефона, ранее указанного в BST, и кода из СМС.
4️⃣ Выберите номер заявки из списка и заполните всю юридическую информацию, а также загрузите необходимые документы. Отправьте заявку на проверку.
✨ Проверка данных в новом сервисе займёт всего несколько минут.
5️⃣ Дождитесь уведомления об успешной проверке (ещё статус заявки можно отслеживать в BST) и подпишите оферту с Ozon там же, в новом сервисе для заполнения юридической информации.
6️⃣ Вернитесь в систему BST, согласитесь с условиями сотрудничества и переведите заявку в статус «Точка в ремонте». На ремонт отводится 14 календарных дней. Видеоролик с обзором отремонтированного помещения загрузите в систему BST.
7️⃣ Дождитесь перехода заявки в статус «Точка на витрине». После этого вы можете ожидать заказы и клиентов.
8️⃣ В установленные сроки загрузите финальный фотоотчёт в систему BST.
📍Подробнее читайте в обновлённой инструкции «Создание заявки на открытие нового ПВЗ».
🏘 Наш пост – для агентов Ozon. Мы облегчили и ускорили процесс заполнения и согласования заявки на открытие нового пункта выдачи и рассказываем об основных шагах:
1️⃣ Войдите в систему BST и выберите локацию.
2️⃣ Полностью заполните все разделы анкеты и отправьте заявку на согласование в отдел продаж.
3️⃣ После согласования статус заявки изменится и на вашу электронную почту придёт ссылка на новый сервис для заполнения юридической информации. Перейдите по ссылке и авторизуйтесь в системе с помощью номера мобильного телефона, ранее указанного в BST, и кода из СМС.
4️⃣ Выберите номер заявки из списка и заполните всю юридическую информацию, а также загрузите необходимые документы. Отправьте заявку на проверку.
✨ Проверка данных в новом сервисе займёт всего несколько минут.
5️⃣ Дождитесь уведомления об успешной проверке (ещё статус заявки можно отслеживать в BST) и подпишите оферту с Ozon там же, в новом сервисе для заполнения юридической информации.
6️⃣ Вернитесь в систему BST, согласитесь с условиями сотрудничества и переведите заявку в статус «Точка в ремонте». На ремонт отводится 14 календарных дней. Видеоролик с обзором отремонтированного помещения загрузите в систему BST.
7️⃣ Дождитесь перехода заявки в статус «Точка на витрине». После этого вы можете ожидать заказы и клиентов.
8️⃣ В установленные сроки загрузите финальный фотоотчёт в систему BST.
📍Подробнее читайте в обновлённой инструкции «Создание заявки на открытие нового ПВЗ».
👍69❤18👎14🔥4
Друзья, привет! 🤚
Ранее мы писали о том, что у нас возникли трудности с добавлением сотрудников на портал Ozon Learning. А сегодня возвращаемся с хорошими новостями - наши IT-звёздочки уже всё починили.
📩 Данные для входа на портал сотрудников, добавленных в Турбо ПВЗ за последние 2 дня, направлены на их электронные почты, указанные при регистрации. Если вдруг вы не нашли письмо, то напишите в поддержку по адресу learning@ozon.ru и мы продублируем данные.
С любовью, ваш отдел обучения ❤️
Ранее мы писали о том, что у нас возникли трудности с добавлением сотрудников на портал Ozon Learning. А сегодня возвращаемся с хорошими новостями - наши IT-звёздочки уже всё починили.
📩 Данные для входа на портал сотрудников, добавленных в Турбо ПВЗ за последние 2 дня, направлены на их электронные почты, указанные при регистрации. Если вдруг вы не нашли письмо, то напишите в поддержку по адресу learning@ozon.ru и мы продублируем данные.
С любовью, ваш отдел обучения ❤️
👍88❤11👎4🔥4
Друзья!
✨ У нас для вас хорошая новость. Мы знаем, что в сложной ситуации вы обращаетесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ - и наши специалисты изо всех сил стараются помочь вам как можно быстрее. Но иногда из-за большого количества обращений время ответа удлиняется. Решить эту проблему поможет наш новый чат-бот.
✅ Никаких дополнительных сервисов – он будет расположен в том же окне чата в Турбо ПВЗ.
✅ Вам нужно будет выбрать тему, подтему и категорию обращения – и после этого вы сразу получите ответ от нашего бота.
✅ Если окажется, что рекомендации вам не помогают, к диалогу можно будет подключить оператора. В этом случае вы по-прежнему сможете прикрепить к обращению фото или ссылку на облако с видео-фрагментом.
💬 Появление чат-бота значительно ускорит получение вами ответов на свои вопросы и позволит быстро и эффективно справляться с трудными ситуациями.
❗️Сейчас вы можете воспользоваться тестовой версией чат-бота. Мы обязательно будем улучшать и дополнять его функционал на основе ваших пожеланий.
✨ У нас для вас хорошая новость. Мы знаем, что в сложной ситуации вы обращаетесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ - и наши специалисты изо всех сил стараются помочь вам как можно быстрее. Но иногда из-за большого количества обращений время ответа удлиняется. Решить эту проблему поможет наш новый чат-бот.
✅ Никаких дополнительных сервисов – он будет расположен в том же окне чата в Турбо ПВЗ.
✅ Вам нужно будет выбрать тему, подтему и категорию обращения – и после этого вы сразу получите ответ от нашего бота.
✅ Если окажется, что рекомендации вам не помогают, к диалогу можно будет подключить оператора. В этом случае вы по-прежнему сможете прикрепить к обращению фото или ссылку на облако с видео-фрагментом.
💬 Появление чат-бота значительно ускорит получение вами ответов на свои вопросы и позволит быстро и эффективно справляться с трудными ситуациями.
❗️Сейчас вы можете воспользоваться тестовой версией чат-бота. Мы обязательно будем улучшать и дополнять его функционал на основе ваших пожеланий.
👎340👍151🔥21🤔15❤1
Друзья!
🔊 Для того, чтобы в процессе инвентаризации вам не приходилось постоянно оглядываться на монитор, боясь пропустить ошибку, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковые оповещения. Теперь вы будете слышать:
✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг числится на балансе вашего пункта выдачи.
❌ Сигнал ошибки при повторном сканировании постинга или сканировании излишка. Он сразу поможет определить, если что-то пошло не так, и вовремя заметить расхождение.
Надеемся, что проведение инвентаризации станет комфортнее и быстрее!
🔊 Для того, чтобы в процессе инвентаризации вам не приходилось постоянно оглядываться на монитор, боясь пропустить ошибку, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковые оповещения. Теперь вы будете слышать:
✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг числится на балансе вашего пункта выдачи.
❌ Сигнал ошибки при повторном сканировании постинга или сканировании излишка. Он сразу поможет определить, если что-то пошло не так, и вовремя заметить расхождение.
Надеемся, что проведение инвентаризации станет комфортнее и быстрее!
👍352🔥22❤8👎7👏7