Друзья!
В завершении года хотим рассказать вам несколько правил, касающихся выдачи и проверки заказов разных категорий.
➡️ Проводить частичную выдачу заказов Ozon Global нельзя. Их можно только выдать полностью по кнопке «Выдать» или аннулировать без вскрытия (системного и физического) по кнопке «Аннулировать». Если клиент вскрыл упаковку товара Ozon Global, то он может только забрать его, аннулировать такой товар вы не должны.
➡️ Если вы выдаёте заказ Ozon по кнопке «Вскрыть упаковку» и клиент хочет проверить товары, то он может сделать это на столе проверки заказов, где всегда должны находиться:
🔹 Канцелярский нож или ножницы, чтобы вскрыть упаковку,
🔹 Прозрачный скотч, с помощью которого клиент сможет упаковать крупногабаритный или тяжелый товар, чтобы его было удобнее донести до дома.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
В завершении года хотим рассказать вам несколько правил, касающихся выдачи и проверки заказов разных категорий.
➡️ Проводить частичную выдачу заказов Ozon Global нельзя. Их можно только выдать полностью по кнопке «Выдать» или аннулировать без вскрытия (системного и физического) по кнопке «Аннулировать». Если клиент вскрыл упаковку товара Ozon Global, то он может только забрать его, аннулировать такой товар вы не должны.
➡️ Если вы выдаёте заказ Ozon по кнопке «Вскрыть упаковку» и клиент хочет проверить товары, то он может сделать это на столе проверки заказов, где всегда должны находиться:
🔹 Канцелярский нож или ножницы, чтобы вскрыть упаковку,
🔹 Прозрачный скотч, с помощью которого клиент сможет упаковать крупногабаритный или тяжелый товар, чтобы его было удобнее донести до дома.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍91👎30🤯21🤔8❤3
Друзья!
Мы со всех ног спешим поздравить вас с наступающим праздником – Новым, 2023-м годом 🥂🎄🎉 Прошедший год был насыщенным на события – не всегда приятные или радостные, но определённо запоминающиеся и меняющие нашу жизнь.
Поэтому в будущем году мы хотим пожелать вам, чтобы все перемены, которые случаются в вашей работе и личной жизни, были только положительными, добрыми и радостными, а вы бесконечно стремились к новым высотам и достижениям. Мы всеми силами будем помогать вам в этом ❤️
С уважением и самыми лучшими пожеланиями, ваша команда обучения (и герои наших комиксов) 🚀
Мы со всех ног спешим поздравить вас с наступающим праздником – Новым, 2023-м годом 🥂🎄🎉 Прошедший год был насыщенным на события – не всегда приятные или радостные, но определённо запоминающиеся и меняющие нашу жизнь.
Поэтому в будущем году мы хотим пожелать вам, чтобы все перемены, которые случаются в вашей работе и личной жизни, были только положительными, добрыми и радостными, а вы бесконечно стремились к новым высотам и достижениям. Мы всеми силами будем помогать вам в этом ❤️
С уважением и самыми лучшими пожеланиями, ваша команда обучения (и герои наших комиксов) 🚀
❤407👍102👎43🔥20👏19🤯2🤔1
Друзья!
За последнее время в процессе агентской курьерской доставки произошло немало изменений – и все их мы уже отразили в нашем электронном курсе «Курьерская доставка для АПВЗ».
✅ Обновился интерфейс программ ДКД и Турбо ПВЗ, поэтому мы записали для вас новые обучающие видео.
✅ В связи с переходом на электронный документооборот удалена информация о печати накладных, актов и списков постингов.
✅ Показано, как найти маршрутный лист конкретного курьера и где в Турбо ПВЗ можно посмотреть места хранения постингов для выдачи курьерам.
✅ Обновлена информация о создании маршрутного листа: если вы хотите создать МЛ для конкретного курьера, то воспользуйтесь картой или кнопкой «Перенос в МЛ», а если хотите, чтобы система автоматически распределила постинги, то воспользуйтесь кнопкой «Автопланирование».
❗️Если вы уже проходили курс ранее, его статус в связи с обновлениями изменится с «Пройден» на «В процессе». Мы рекомендуем пройти курс «Курьерская доставка для АПВЗ» заново, чтобы узнать об этих и всех других новшествах. Напоминаем: курс доступен только агентам и сотрудникам, отвечающим за курьерскую доставку.
За последнее время в процессе агентской курьерской доставки произошло немало изменений – и все их мы уже отразили в нашем электронном курсе «Курьерская доставка для АПВЗ».
✅ Обновился интерфейс программ ДКД и Турбо ПВЗ, поэтому мы записали для вас новые обучающие видео.
✅ В связи с переходом на электронный документооборот удалена информация о печати накладных, актов и списков постингов.
✅ Показано, как найти маршрутный лист конкретного курьера и где в Турбо ПВЗ можно посмотреть места хранения постингов для выдачи курьерам.
✅ Обновлена информация о создании маршрутного листа: если вы хотите создать МЛ для конкретного курьера, то воспользуйтесь картой или кнопкой «Перенос в МЛ», а если хотите, чтобы система автоматически распределила постинги, то воспользуйтесь кнопкой «Автопланирование».
❗️Если вы уже проходили курс ранее, его статус в связи с обновлениями изменится с «Пройден» на «В процессе». Мы рекомендуем пройти курс «Курьерская доставка для АПВЗ» заново, чтобы узнать об этих и всех других новшествах. Напоминаем: курс доступен только агентам и сотрудникам, отвечающим за курьерскую доставку.
👍53🤯28🤔8❤4👎4
Друзья!
Спешим рассказать о небольших, но полезных изменениях в интерфейсе системы Турбо ПВЗ.
💫 Теперь при печати наклеек со штрих-кодами (в случае, если у вас закончились сейф-пакеты) на одном листе размещаются сразу несколько наклеек. Это позволит вам беречь бумагу для печати.
💫 В разделе «Отправка на склад» напротив номеров и штрих-кодов тарных мест, отправлений и постингов при наведении появится иконка «Копировать». Вы сможете скопировать номер или штрих-код для более удобного поиска в системе или если вам понадобится обратиться в техподдержку.
📍Изменения уже отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
Спешим рассказать о небольших, но полезных изменениях в интерфейсе системы Турбо ПВЗ.
💫 Теперь при печати наклеек со штрих-кодами (в случае, если у вас закончились сейф-пакеты) на одном листе размещаются сразу несколько наклеек. Это позволит вам беречь бумагу для печати.
💫 В разделе «Отправка на склад» напротив номеров и штрих-кодов тарных мест, отправлений и постингов при наведении появится иконка «Копировать». Вы сможете скопировать номер или штрих-код для более удобного поиска в системе или если вам понадобится обратиться в техподдержку.
📍Изменения уже отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍283🔥27👎18🤯9❤6👏4
Друзья!
📑 Некоторое время назад вы могли заметить, что при отправке возвратных перевозок исчезла необходимость загружать скан или фото Транспортной накладной. Мы спешим сообщить, что исправили этот технический сбой.
❗️Для того, чтобы системно отправить перевозку, загрузка скана/фото заполненной Транспортной накладной по-прежнему необходима.
‼️ Без загрузки скана/фото ТН кнопка «Отправить» останется неактивной, перевозка не будет отправлена и её не смогут принять на складе.
📑 Некоторое время назад вы могли заметить, что при отправке возвратных перевозок исчезла необходимость загружать скан или фото Транспортной накладной. Мы спешим сообщить, что исправили этот технический сбой.
❗️Для того, чтобы системно отправить перевозку, загрузка скана/фото заполненной Транспортной накладной по-прежнему необходима.
‼️ Без загрузки скана/фото ТН кнопка «Отправить» останется неактивной, перевозка не будет отправлена и её не смогут принять на складе.
👍136👎105🤯15🤔4❤1👏1
Друзья!
🛍 Мы видим, что многих из вас интересует, может ли клиент отказаться от платного пакета, когда забирает часть заказа, и забрать пакет в следующий раз с оставшимися товарами.
💡 Отвечаем: да, это возможно. Если заказ состоит из нескольких отправлений/постингов и клиент не хочет забирать пакет сейчас, а хочет забрать его со следующей частью заказа, которая ещё в пути, то уменьшите количество пакетов нажатием на кнопку «-».
«Удалённые» пакеты останутся в заказе, вы увидите их при следующей выдаче. А если часть пакетов уже была выдана ранее, информация об этом также появится в окне выдачи: например, «К выдаче 2 пакета. Ранее выдано 2 пакета».
❗️ Если вы выдаёте заказ целиком и уменьшаете пакеты по кнопке «-», то в этом случае пакеты действительно будут аннулированы, а деньги за них вернутся клиенту на счёт оплаты.
📍Подробнее о выдаче платных пакетов читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт «Выдача платного пакета».
🛍 Мы видим, что многих из вас интересует, может ли клиент отказаться от платного пакета, когда забирает часть заказа, и забрать пакет в следующий раз с оставшимися товарами.
💡 Отвечаем: да, это возможно. Если заказ состоит из нескольких отправлений/постингов и клиент не хочет забирать пакет сейчас, а хочет забрать его со следующей частью заказа, которая ещё в пути, то уменьшите количество пакетов нажатием на кнопку «-».
«Удалённые» пакеты останутся в заказе, вы увидите их при следующей выдаче. А если часть пакетов уже была выдана ранее, информация об этом также появится в окне выдачи: например, «К выдаче 2 пакета. Ранее выдано 2 пакета».
❗️ Если вы выдаёте заказ целиком и уменьшаете пакеты по кнопке «-», то в этом случае пакеты действительно будут аннулированы, а деньги за них вернутся клиенту на счёт оплаты.
📍Подробнее о выдаче платных пакетов читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт «Выдача платного пакета».
👍92🤔27👎23🤯7❤1👏1
Друзья!
⚡️Иногда случается так, что при сканировании штрих-кода заказа или вводе его уникального кода вам не удаётся найти заказ клиента. Это возможно, если:
🔹 Штрих-код и уникальный код устарели,
🔹 Заказ предназначен не для вашего пункта выдачи,
🔹 Это заказ категории Ozon Global.
🌏 Так как сразу определить причину нельзя и клиент может ожидать заказ из-за рубежа, спросите у него четыре последние цифры номера телефона и введите их в строку поиска заказа. Если это заказ Ozon Global, он будет найден.
❗️По номеру телефона вы сможете найти только заказы Ozon Global. Увидеть другие заказы того же клиента при их вводе будет нельзя.
⚡️Иногда случается так, что при сканировании штрих-кода заказа или вводе его уникального кода вам не удаётся найти заказ клиента. Это возможно, если:
🔹 Штрих-код и уникальный код устарели,
🔹 Заказ предназначен не для вашего пункта выдачи,
🔹 Это заказ категории Ozon Global.
🌏 Так как сразу определить причину нельзя и клиент может ожидать заказ из-за рубежа, спросите у него четыре последние цифры номера телефона и введите их в строку поиска заказа. Если это заказ Ozon Global, он будет найден.
❗️По номеру телефона вы сможете найти только заказы Ozon Global. Увидеть другие заказы того же клиента при их вводе будет нельзя.
👎95👍77🤯14🤔6❤3
Друзья!
Спешим рассказать вам о полезном обновлении в интерфейсе системы Турбо ПВЗ – появлении нового отчёта «Доступные для выдачи заказы» ✨
В нём вы сможете увидеть системно не выданные заказы тех клиентов, у которых сканировали штрих-код заказа (или вводили его уникальный код в систему) за последние 7 дней. В Отчёте отразятся заказы:
🔹 Просмотренные, но не выданные (в том числе те, выдачу которых вы по ошибке не довели до конца),
🔹 Даже не просмотренные вами, но уже готовые к выдаче.
❗️ Заказ попадёт в отчёт только в том случае, если хотя бы один постинг в его составе уже готов к выдаче.
Перейти к заказу можно по иконке 🔍 слева от его номера.
⏱ Новшество станет доступно сегодня до конца рабочего дня по Московскому времени. Для обновления системы выйдите из Турбо ПВЗ и авторизуйтесь снова.
📍Изменения уже внесены в раздел «Отчёты» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
Спешим рассказать вам о полезном обновлении в интерфейсе системы Турбо ПВЗ – появлении нового отчёта «Доступные для выдачи заказы» ✨
В нём вы сможете увидеть системно не выданные заказы тех клиентов, у которых сканировали штрих-код заказа (или вводили его уникальный код в систему) за последние 7 дней. В Отчёте отразятся заказы:
🔹 Просмотренные, но не выданные (в том числе те, выдачу которых вы по ошибке не довели до конца),
🔹 Даже не просмотренные вами, но уже готовые к выдаче.
❗️ Заказ попадёт в отчёт только в том случае, если хотя бы один постинг в его составе уже готов к выдаче.
Перейти к заказу можно по иконке 🔍 слева от его номера.
⏱ Новшество станет доступно сегодня до конца рабочего дня по Московскому времени. Для обновления системы выйдите из Турбо ПВЗ и авторизуйтесь снова.
📍Изменения уже внесены в раздел «Отчёты» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍210🤔40👎24🤯13❤8🔥5
Друзья!
🚙 Мы знаем, что иногда, когда водители сторонних транспортных компаний привозят вам перевозки с заказами клиентов, они также хотят забрать перевозку с возвратами. Но у вас может не быть сформированной и готовой к отправке перевозки.
В таких случаях водитель может потребовать у вас сделать специальную отметку об отказе в передаче перевозки в Транспортных накладных или составить Акт об отказе в выдаче возвратной перевозке (или любой другой похожий документ).
📑❌ Делать этого не нужно. Если у вас нет возвратной перевозки, сообщите водителю об этом устно, не составляйте и не подписывайте никакие дополнительные документы.
📍Всё, что нужно знать о заполнении документов при работе с водителями транспортных компаний, рассказано в нашей памятке.
🚙 Мы знаем, что иногда, когда водители сторонних транспортных компаний привозят вам перевозки с заказами клиентов, они также хотят забрать перевозку с возвратами. Но у вас может не быть сформированной и готовой к отправке перевозки.
В таких случаях водитель может потребовать у вас сделать специальную отметку об отказе в передаче перевозки в Транспортных накладных или составить Акт об отказе в выдаче возвратной перевозке (или любой другой похожий документ).
📑❌ Делать этого не нужно. Если у вас нет возвратной перевозки, сообщите водителю об этом устно, не составляйте и не подписывайте никакие дополнительные документы.
📍Всё, что нужно знать о заполнении документов при работе с водителями транспортных компаний, рассказано в нашей памятке.
👍123🤯25🤔11👎6❤1
Друзья!
🏘 Многие из вас сейчас открывают новый пункт выдачи или планируют это сделать. Напоминаем основные шаги, которые нужно сделать на этом пути:
1️⃣ Войдите в систему BST:
🔹 Если вы являетесь действующим агентом, то перейдите по ссылке и авторизуйтесь в системе. Забытый пароль можно восстановить по кнопке «Забыли пароль?».
🔹 Если вы только собираетесь заключить договор с Ozon, оставьте заявку на сайте Ozon franchising, получите письмо на электронную почту и зарегистрируйтесь в системе BST.
2️⃣ Выберите локацию и полностью заполните заявку (общую и юридическую информацию, характеристики помещения и т.д.).
3️⃣ Отправьте заявку на согласование и дождитесь его.
4️⃣ Подпишите оферту с Ozon.
5️⃣ После этого приступите к ремонту помещения, на него отводится 7 календарных дней. Видеоролик с обзором отремонтированного помещения загрузите в систему BST.
❗️ Отправлять видеоролик напрямую территориальному или бренд-менеджеру не нужно.
‼️ Также не отправляйте видео, снятое до/в процессе ремонта, или то, которое предоставляли при подаче заявки. Загрузить в систему нужно только один ролик – с готовым ремонтом.
6️⃣ Дождитесь активации пункта выдачи и его перехода в статус «Точка на витрине». После этого вы можете ожидать заказы и клиентов.
7️⃣ В установленные сроки загрузите финальный фотоотчёт в систему BST (раздел «Фото на витрину (чекаут)».
📍Подробнее о работе с системой BST и заполнении заявки на каждом этапе вы можете узнать из инструкции «Создание заявки на открытие нового ПВЗ».
🏘 Многие из вас сейчас открывают новый пункт выдачи или планируют это сделать. Напоминаем основные шаги, которые нужно сделать на этом пути:
1️⃣ Войдите в систему BST:
🔹 Если вы являетесь действующим агентом, то перейдите по ссылке и авторизуйтесь в системе. Забытый пароль можно восстановить по кнопке «Забыли пароль?».
🔹 Если вы только собираетесь заключить договор с Ozon, оставьте заявку на сайте Ozon franchising, получите письмо на электронную почту и зарегистрируйтесь в системе BST.
2️⃣ Выберите локацию и полностью заполните заявку (общую и юридическую информацию, характеристики помещения и т.д.).
3️⃣ Отправьте заявку на согласование и дождитесь его.
4️⃣ Подпишите оферту с Ozon.
5️⃣ После этого приступите к ремонту помещения, на него отводится 7 календарных дней. Видеоролик с обзором отремонтированного помещения загрузите в систему BST.
❗️ Отправлять видеоролик напрямую территориальному или бренд-менеджеру не нужно.
‼️ Также не отправляйте видео, снятое до/в процессе ремонта, или то, которое предоставляли при подаче заявки. Загрузить в систему нужно только один ролик – с готовым ремонтом.
6️⃣ Дождитесь активации пункта выдачи и его перехода в статус «Точка на витрине». После этого вы можете ожидать заказы и клиентов.
7️⃣ В установленные сроки загрузите финальный фотоотчёт в систему BST (раздел «Фото на витрину (чекаут)».
📍Подробнее о работе с системой BST и заполнении заявки на каждом этапе вы можете узнать из инструкции «Создание заявки на открытие нового ПВЗ».
👍82👎28❤2🤯2
Друзья!
⚠️ Иногда при работе с системой Турбо ПВЗ вам приходится сталкиваться с техническими ошибками. Если не удаётся совершить какую-либо операцию и система показывает уведомление об ошибке, то прежде, чем обращаться в техподдержку, совершите несколько простых действий:
1️⃣ Проверьте информацию в доступных источниках - «Новостях» в системе Турбо ПВЗ или телеграм-каналах и чатах Ozon. Возможно, мы уже знаем о проблеме, предупредили вас о ней и сообщили сроки решения.
2️⃣ Если информации об ошибке нет, то почистите кэш и файлы cookies. Для этого:
🔹 Запустите браузер Chrome на компьютере (мы рекомендуем работать именно в нём),
🔹 Нажмите на значок «…» в правом верхнем углу экрана,
🔹 Выберите «Дополнительные инструменты», далее опцию «Удаление данных о просмотренных страницах»,
🔹 Выберите пункты «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохранённые в кэше».
🔹 Нажмите на кнопку «Удалить данные».
🔹 Закройте браузер и откройте его заново.
3️⃣ Если после всех этих действий система снова показывает ошибку, то сообщите о ней в чат поддержки в Турбо ПВЗ.
❗️В случае, если не работает сама система, отправьте обращение на адрес электронной почты apvz@ozon.ru и обязательно укажите наименование вашего ПВЗ в формате ГОРОД_НОМЕР (например, ТВЕРЬ_1).
💬 О том, как правильно составить обращение в техподдержку, мы расскажем в наших следующих постах.
⚠️ Иногда при работе с системой Турбо ПВЗ вам приходится сталкиваться с техническими ошибками. Если не удаётся совершить какую-либо операцию и система показывает уведомление об ошибке, то прежде, чем обращаться в техподдержку, совершите несколько простых действий:
1️⃣ Проверьте информацию в доступных источниках - «Новостях» в системе Турбо ПВЗ или телеграм-каналах и чатах Ozon. Возможно, мы уже знаем о проблеме, предупредили вас о ней и сообщили сроки решения.
2️⃣ Если информации об ошибке нет, то почистите кэш и файлы cookies. Для этого:
🔹 Запустите браузер Chrome на компьютере (мы рекомендуем работать именно в нём),
🔹 Нажмите на значок «…» в правом верхнем углу экрана,
🔹 Выберите «Дополнительные инструменты», далее опцию «Удаление данных о просмотренных страницах»,
🔹 Выберите пункты «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохранённые в кэше».
🔹 Нажмите на кнопку «Удалить данные».
🔹 Закройте браузер и откройте его заново.
3️⃣ Если после всех этих действий система снова показывает ошибку, то сообщите о ней в чат поддержки в Турбо ПВЗ.
❗️В случае, если не работает сама система, отправьте обращение на адрес электронной почты apvz@ozon.ru и обязательно укажите наименование вашего ПВЗ в формате ГОРОД_НОМЕР (например, ТВЕРЬ_1).
💬 О том, как правильно составить обращение в техподдержку, мы расскажем в наших следующих постах.
👎82👍55🤯13🤔5🔥4❤3👏1
Друзья!
Продолжаем рассказывать о том, что делать в случае неполадок в системе Турбо ПВЗ.
💻 Для того, чтобы специалисты техподдержки оперативно взяли в работу ваше обращение, его необходимо правильно составить:
🔹 Обязательно сообщите логин сотрудника, который столкнулся с ошибкой (начинается на «PVZ_...»),
🔹 Опишите действия, в результате которых возникла ошибка,
🔹 Приложите скриншот всего экрана с ошибкой. Если хотите выслать видео, то загрузите файл в облачное хранилище и отправьте в сообщении ссылку на хранилище. Ошибку на скриншоте или видео должно быть чётко видно.
💡 О том, как правильно сделать скриншот экрана, вы можете узнать из электронного курса «Навыки работы с компьютером».
🔹 Если появляется текст ошибки, то скопируйте его и пришлите в своём обращении,
🔹 Если проблема возникла с перевозкой/заказом/постингом, то скопируйте и пришлите их номера.
❗️Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно её запросит. Предоставьте данные сразу, чтобы ускорить обработку заявки.
‼️ После отправки обращения в поддержку, пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка обязательно будет рассмотрена в порядке очереди. Дублировать обращение не нужно, это не ускорит решение проблемы.
💬 В ближайшее время мы покажем, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки.
Продолжаем рассказывать о том, что делать в случае неполадок в системе Турбо ПВЗ.
💻 Для того, чтобы специалисты техподдержки оперативно взяли в работу ваше обращение, его необходимо правильно составить:
🔹 Обязательно сообщите логин сотрудника, который столкнулся с ошибкой (начинается на «PVZ_...»),
🔹 Опишите действия, в результате которых возникла ошибка,
🔹 Приложите скриншот всего экрана с ошибкой. Если хотите выслать видео, то загрузите файл в облачное хранилище и отправьте в сообщении ссылку на хранилище. Ошибку на скриншоте или видео должно быть чётко видно.
💡 О том, как правильно сделать скриншот экрана, вы можете узнать из электронного курса «Навыки работы с компьютером».
🔹 Если появляется текст ошибки, то скопируйте его и пришлите в своём обращении,
🔹 Если проблема возникла с перевозкой/заказом/постингом, то скопируйте и пришлите их номера.
❗️Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно её запросит. Предоставьте данные сразу, чтобы ускорить обработку заявки.
‼️ После отправки обращения в поддержку, пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка обязательно будет рассмотрена в порядке очереди. Дублировать обращение не нужно, это не ускорит решение проблемы.
💬 В ближайшее время мы покажем, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки.
👍81👎32🤯7❤6
Друзья!
🔊 Для того, чтобы сделать процесс выдачи заказов с помощью сканера удобнее, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковое оповещение. Теперь при сканировании постингов для выдачи клиенту вы будете слышать:
✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг есть в карточке заказа клиента и подлежит выдаче.
❌ Сигнал ошибки, если постинг отсутствует в карточке заказа.
Надеемся, что выдача заказов станет комфортнее и быстрее ✨
📍Новшество уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
🔊 Для того, чтобы сделать процесс выдачи заказов с помощью сканера удобнее, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковое оповещение. Теперь при сканировании постингов для выдачи клиенту вы будете слышать:
✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг есть в карточке заказа клиента и подлежит выдаче.
❌ Сигнал ошибки, если постинг отсутствует в карточке заказа.
Надеемся, что выдача заказов станет комфортнее и быстрее ✨
📍Новшество уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍331👎21🔥14❤11🤔1
Друзья!
Спешим рассказать вам сразу о нескольких полезных новшествах в мобильном приложении Ozon ПВЗ 📲✨
✅ В раздел «Ещё» приложения добавлен отчёт «Остатки на складе», с его помощью можно посмотреть список постингов на балансе вашего ПВЗ и отфильтровать их по типу или статусу.
✅ Обратиться в техподдержку теперь также возможно с помощью приложения. Для этого мы добавили в раздел «Ещё» чат с техподдержкой.
✅ Теперь вы сможете выдавать возвраты Дроп-офф. Для этого в разделе «Возвраты» появилась вкладка «Продавцу».
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
🗓 Обновления до новой версии:
🔹 Сейчас обновление доступно 20% пользователей системы Android. Остальные пользователи Android смогут обновить приложение до конца текущей недели.
🔹 Все пользователи системы iOS смогут обновить приложения с 23-го января и до конца месяца.
Спешим рассказать вам сразу о нескольких полезных новшествах в мобильном приложении Ozon ПВЗ 📲✨
✅ В раздел «Ещё» приложения добавлен отчёт «Остатки на складе», с его помощью можно посмотреть список постингов на балансе вашего ПВЗ и отфильтровать их по типу или статусу.
✅ Обратиться в техподдержку теперь также возможно с помощью приложения. Для этого мы добавили в раздел «Ещё» чат с техподдержкой.
✅ Теперь вы сможете выдавать возвраты Дроп-офф. Для этого в разделе «Возвраты» появилась вкладка «Продавцу».
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
🗓 Обновления до новой версии:
🔹 Сейчас обновление доступно 20% пользователей системы Android. Остальные пользователи Android смогут обновить приложение до конца текущей недели.
🔹 Все пользователи системы iOS смогут обновить приложения с 23-го января и до конца месяца.
👍162🔥14❤4👎4👏4
Друзья!
Мы обещали показать, как выглядят корректные и некорректные обращения в техподдержку, поэтому подготовили для вас карточки с примерами ⬆️⬆️⬆️
❗️Помните несколько важных правил:
🔹Старайтесь задать свой вопрос или описать проблему/ошибку в одном сообщении, не разбивайте текст на несколько и не отправляйте сообщения «вдогонку».
🔹 Используйте корректные символы, например, не заменяйте символы * и # словами «звёздочка» и «решётка» и т.п.
👉🏻 Правильно составленное обращение будет обработано быстрее, так как сотруднику поддержки не потребуется многократно возвращаться в чат и/или запрашивать у вас дополнительную информацию, чтобы понять, в чём именно проблема.
Мы обещали показать, как выглядят корректные и некорректные обращения в техподдержку, поэтому подготовили для вас карточки с примерами ⬆️⬆️⬆️
❗️Помните несколько важных правил:
🔹Старайтесь задать свой вопрос или описать проблему/ошибку в одном сообщении, не разбивайте текст на несколько и не отправляйте сообщения «вдогонку».
🔹 Используйте корректные символы, например, не заменяйте символы * и # словами «звёздочка» и «решётка» и т.п.
👉🏻 Правильно составленное обращение будет обработано быстрее, так как сотруднику поддержки не потребуется многократно возвращаться в чат и/или запрашивать у вас дополнительную информацию, чтобы понять, в чём именно проблема.
👍220👎49🤯40🤔15❤14
Друзья!
Спешим рассказать вам о новшествах в интерфейсе раздела «Поиск отправлений» в Турбо ПВЗ.
✅ Появилась новая вкладка «Состав». При переходе в неё можно увидеть фото товаров, которые входят в состав найденного отправления или постинга, их наименование, номера штрихкодов, статус и количество экземпляров.
❗️ Вкладка «Состав» появляется только для постингов в статусах «Готов к выдаче» и «Выдан». Увидеть состав постинга, принятого на возврат, нельзя.
✅ Вместо подписи «Этикетка отправления» и кнопки «Распечатать» появилась иконка «Принтер», при нажатии на которую можно распечатать штрих-код постинга.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Спешим рассказать вам о новшествах в интерфейсе раздела «Поиск отправлений» в Турбо ПВЗ.
✅ Появилась новая вкладка «Состав». При переходе в неё можно увидеть фото товаров, которые входят в состав найденного отправления или постинга, их наименование, номера штрихкодов, статус и количество экземпляров.
❗️ Вкладка «Состав» появляется только для постингов в статусах «Готов к выдаче» и «Выдан». Увидеть состав постинга, принятого на возврат, нельзя.
✅ Вместо подписи «Этикетка отправления» и кнопки «Распечатать» появилась иконка «Принтер», при нажатии на которую можно распечатать штрих-код постинга.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍355🔥44👏9❤3
Друзья!
📑 Так как у вас часто возникают вопросы о заполнении документов при приёме перевозок у водителей транспортных компаний (не водителей Ozon), напоминаем о том, какие именно документы необходимо заполнить.
1️⃣ Транспортные накладные (3 экземпляра). Вместе с водителем заполните раздел 10 «Выдача груза» во всех экземплярах. Впишите:
🔹 Дату и время прибытия и отбытия водителя,
🔹 Фактическое количество принятых на руки грузовых мест прописью,
🔹 Свои должность, подпись с расшифровкой и печать (при наличии).
В случае расхождений (засыл, излишек, недовоз) или повреждений:
🔸 Также заполните раздел 10 «Выдача груза», в том числе, впишите фактическое количество принятых грузовых мест,
🔸 Зафиксируйте расхождение или повреждение в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков», укажите в нём фактическое количество принятых грузовых мест и распишитесь вместе с водителем.
2️⃣ В случае повреждения грузового места или постинга заполните Акт о повреждении груза (2 экземпляра). Попросите водителя расписаться в 2-х экземплярах.
3️⃣ В случае наличия расхождений (засыл, излишек, недовоз) после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
❗️Акты приёма-передачи, Акты о прибытии ТС или какие-либо дополнительные документы по требованию водителя для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно.
📍Подробнее о заполнении документов вместе с водителями сторонних транспортных компаний читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
📑 Так как у вас часто возникают вопросы о заполнении документов при приёме перевозок у водителей транспортных компаний (не водителей Ozon), напоминаем о том, какие именно документы необходимо заполнить.
1️⃣ Транспортные накладные (3 экземпляра). Вместе с водителем заполните раздел 10 «Выдача груза» во всех экземплярах. Впишите:
🔹 Дату и время прибытия и отбытия водителя,
🔹 Фактическое количество принятых на руки грузовых мест прописью,
🔹 Свои должность, подпись с расшифровкой и печать (при наличии).
В случае расхождений (засыл, излишек, недовоз) или повреждений:
🔸 Также заполните раздел 10 «Выдача груза», в том числе, впишите фактическое количество принятых грузовых мест,
🔸 Зафиксируйте расхождение или повреждение в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков», укажите в нём фактическое количество принятых грузовых мест и распишитесь вместе с водителем.
2️⃣ В случае повреждения грузового места или постинга заполните Акт о повреждении груза (2 экземпляра). Попросите водителя расписаться в 2-х экземплярах.
3️⃣ В случае наличия расхождений (засыл, излишек, недовоз) после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).
❗️Акты приёма-передачи, Акты о прибытии ТС или какие-либо дополнительные документы по требованию водителя для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно.
📍Подробнее о заполнении документов вместе с водителями сторонних транспортных компаний читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
👍87👎25🤔7❤5🤯5👏2