Продление акции “Брендированный пакет за 1 рубль” на январь

👍 Продолжаем предлагать клиентам приобрести брендированные пакеты Ozon по цене 1 рубль.

👍 За счёт этой акции уже повысили конверсию в покупку пакетов клиентом в 3 раза. Это значит, что через ваш пункт выдаётся еще больше пакетов, - а вы получаете больше денежных средств в качестве компенсации за выдачу. Напоминаем, что согласно актуальной версии оферты вы получаете 8,2 рубля за выдачу каждого пакета, заказанного по цене 8 рублей за пакет.

👍 Сейчас пакеты не добавляются в заказ клиента автоматически, в одном заказе может быть не более 2 брендированных пакетов. Если в заказе клиента много товаров и они не помещаются в заказанные брендированные пакеты, не забудьте предложить клиенту бесплатный технический пакет - их запас всегда должен быть в пункте выдачи.

🏡 На всех складах по России достаточно пакетов для продления акции.

🔉 Об окончании акции сообщим дополнительно.

Продление сроков хранения товаров в ПВЗ

👍 В связи с праздничными и выходными днями у клиентов может возникнуть трудность с тем, чтобы забрать свой заказ из пункта выдачи. Поэтому для всех заказов, которые на текущий момент находятся в ПВЗ, продлеваем сроки хранения.

👍 Все хранящиеся на складе вашего пункта постинги автоматически будут доступны для выдачи клиентам до 6 января включительно. Все постинги, которые будут приняты вами в дальнейшем, уже в любом случае будут храниться как минимум до 6 января (так как 1 января - выходной день для всех ПВЗ).

👍 Клиенты также увидят это изменение в своем личном кабинете - срок хранения их заказов автоматически продлится до 6 января.

Расширение ассортимента товаров с постоплатой

🍊 2023 год подходит к концу, но мы уже думаем, как увеличить количество заказов в ваши ПВЗ в новом сезоне.

👍👍 Постепенно расширяем категории товаров, доступные для заказа клиентами с постоплатой. С сегодняшнего дня, помимо одежды и обуви, в ваш ПВЗ могут прийти также и аксессуары с постоплатой (кошельки, портмоне, визитницы и др.).

👍 За счёт добавления новых типов товаров больше клиентов смогут заказать их в ваш пункт выдачи, а вы - получить большее агентское вознаграждение за их выдачу.

👍 В инструкциях
Узнать, как выдавать товары с постоплатой, можно из Инструкции “Постоплата с привязанной карты”.

Демонстрация персональных данных из Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что некоторые из вас ведут личные социальные сети, рассказывая о работе в пункте выдачи. И это отлично - так вы формируете большое сообщество, в котором помогаете друг другу.

👍 Обратите внимание: если в своих социальных сетях вы показываете любой рабочий процесс, все персональные данные (номера заказов, перевозок, штрихкоды товаров, любые ссылки, данные клиентов, водителей, компании, ваши собственные и др.) должны быть скрыты. Это можно сделать при помощи любого фото- или видеоредактора.

👍 А также рекомендуем вам перед съемкой подобных материалов обязательно освежать в памяти наши учебные материалы на портале Ozon Learning. Так вы будете публиковать только актуальную информацию, не содержащую ошибок.

Изменение процесса отправки засылов на склад

👍 С сегодняшнего дня, 11 января, засыл (постинг, предназначенный для другого пункта выдачи) необходимо вкладывать в тело перевозки с отправлениями селлеров Дроп-офф и/или Кросс-док.

Для чего это сделано: так товар сразу попадёт на нужный склад и снизятся риски его утери.

❗️ Если при выборе ЦМН (маршрута) для перевозки вы видите только ЦМН для отправки возвратов (например, если в вашем ПВЗ не принимаются перевозки селлеров), то сообщите об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Вопросы по перевозкам (прямой/возвратный поток)». Наши специалисты подключат нужный маршрут для отправки засылов.

👍 Напоминаем: при наполнении перевозки вы можете увидеть все засылы в списке справа – у каждого из них есть плашка «Засыл». Такие товары всегда располагаются вверху списка, чтобы вы не пропустили их при наполнении перевозки.

👍 В инструкции: изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Работа портала Ozon Learning

👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён.

👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Откладываем изменения в процессе отправки засылов

👍 Чуть ранее сообщили вам об изменениях в отправке засылов на склад. Но в связи с большим количеством возникших вопросов откладываем ввод этих изменений.

👍 Процесс остаётся прежним, уже знакомым вам: засылы (постинги, предназначенные для других пунктов) необходимо вкладывать в тело перевозки с возвратами. Обратите внимание: именно в тело перевозки, не в тарные ящики или коробки.

👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи будут внесены в ближайшее время.

Аннуляция товаров "под заказ"

👍 С сегодняшнего дня, 11 января, действует новое правило для некоторых категорий товаров (текстиль, мебель, товары для дома), выполненных под заказ клиента - например, ткань на отрез или окно индивидуального размера. У такого заказа будет плашка с предупреждением "Нельзя аннулировать экземпляры товаров, сделанных под заказ".

👍 Раньше клиент мог отказаться от товара на заказ как при получении, так и после вскрытия. Теперь он сможет только забрать его - кнопка "Аннулировать" будет неактивна. Вскрыть заказ по кнопке "Проверка" можно, но аннулировать товары с индивидуальными свойствами всё равно не получится - они будут отмечены к выдаче автоматически.

👍 Если при проверке товара клиент обнаружит подмену или брак, он сможет обратиться в чат клиентской поддержки в своём Личном кабинете на маркетплейсе или в мобильном приложении Ozon и затем оформить заявку на возврат.

👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Лист отгрузки для принятых перевозок Дроп-офф

👍 Теперь для принятых перевозок селлеров Дроп-офф в Турбо ПВЗ автоматически формируется новый документ – Лист отгрузки. Он носит информационный характер – в Листе будет содержаться список всех отправлений, заявленных селлером в перевозке, их стоимость, категория («Товар селлера») и город доставки.

Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки».

👍 Обратите внимание:
- В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы.
- Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью.
- Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off.

Работа портала Ozon Learning

👍 Доступ к порталу Ozon Learning восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть на него по адресу olearning.ozon.ru.