Новый шаг при приёме Экспресс-доставок

👍 Ранее мы рассказывали о том, что для наших клиентов в нескольких крупных городах доступна Экспресс-доставка товаров селлеров в пункты выдачи - так клиенты смогут забрать свой заказ буквально через пару часов после оформления. Сегодня сообщаем о небольшом, но важном изменении в процессе приёма Экспресс-доставки.

👍 С завтрашнего дня, 14 декабря, вам нужно не только проверить качество отправлений и принять их при курьере службы доставки Dostavista, но и после приёма назвать курьеру четыре последние цифры номера перевозки. Это необходимо для того, чтобы курьер мог завершить задание в своём мобильном приложении. Не отказывайте курьеру, если он спрашивает код для принятой вами перевозки.

👍 Увидеть номер перевозки можно в разделе “Перевозки”, вкладка “Завершённые”, наверху списка. Убедитесь, что это нужная вам перевозка, сравнив ID продавца в строке перевозки и на этикетке отправления.

👍 Изменения уже внесены в инструкцию “Экспресс-доставка заказов в пункты выдачи”.

Счётчик претензий в Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что отслеживать наличие претензий в Турбо ПВЗ бывает не всегда удобно. Чтобы упростить этот процесс, добавили яркий счётчик в боковом меню.

👍 Он подсветит, если для вашего пункта есть претензии в статусе "Требуется ответ". Сразу после того, как вы ответите на такую претензию, число на счётчике уменьшится.

👍 Также обратите внимание: фильтр «Период» теперь не выставляется автоматически, вы сразу видите внутри раздела все претензии, поступившие за весь период времени.

Развиваем чат в Турбо ПВЗ

Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередных новшествах:

1️⃣ Теперь вы можете задавать вопросы по подключению к проекту Ozon fresh и отключению от него. Для этого выберите тему "Организация работы ПВЗ" и подтему "Подключение/отключение Ozon fresh".

2️⃣ Новая тема "Претензии и штрафные санкции" объединит в себе прежнюю тему "Штрафы" и вопросы по работе с претензиями.
Обратите внимание: на почту claimpvz@ozon.ru больше не нужно направлять вопросы о претензиях.

Аннулировали часть претензий в Турбо ПВЗ

Многие из вас заметили уменьшение количества претензий в системе Турбо ПВЗ. Рассказываем, с чем это связано.

👍 Так как год подходит к концу, мы приняли во внимание все нововведения, которые произошли в работе с претензиями за последнее время. Поэтому аннулировали часть претензий за утерю товаров – при условии, если утеря произошла до 01-го июля 2023-го года. Таких претензий оказалось почти 36 тысяч. Не переживайте, они не будут выставлены повторно, а указанные в претензиях суммы не вычтем из агентского вознаграждения.

Однако часть претензий по другим темам, взятым нами в работу до 01-го июля, всё же останется в системе. Их по-прежнему необходимо оплатить или предоставить нам аргументированный ответ, приложив все необходимые материалы.

👍 Если оплаты или ответа не последует в течение 10-и календарных дней с момента выставления претензии, то можем произвести зачёт на сумму штрафа из агентского вознаграждения. Срок для оплаты или ответа вы всегда можете увидеть в разделе "Претензии", столбец "SLA (дедлайн)" напротив претензии.

👍 Подробнее о работе с претензиями рассказываем в инструкции “Работа с претензиями и другими обращениями”.

Отключаем работу с адресом claimpvz@ozon.ru

На прошлой неделе уже рассказывали вам о том, что адрес электронной почты claimpvz@ozon.ru перестаёт работать для приёма вопросов и обращений. Напоминаем об этом и сообщаем ещё одну новость:

1️⃣ С сегодняшнего дня, 26-го декабря, при возникновении вопросов о проведении зачета необходимо написать в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, тема “Претензии и штрафные санкции”, далее – нужная вам подтема. Новые обращения по адресу claimpvz@ozon.ru приниматься не будут, но работу по всем отправленным ранее завершим там.

👍 Обращаться в чат поддержки необходимо только в случае, если вы уже ответили на претензию и приложили материалы (например, видео), но она всё равно перешла в статус "Зачёт из АВ" и вы с этим не согласны. Для обращения выберите в чате тему "Претензии и штрафные санкции", подтему "Не согласен с удержанием". Не выбирайте другие темы и подтемы, иначе ваш вопрос не попадёт к нужному специалисту.

2️⃣ Также с адреса claimpvz@ozon.ru перестанут приходить претензии и другие обращения. Теперь вы будете получать их в чате поддержки в Турбо ПВЗ. Наши специалисты самостоятельно инициируют чат в теме “Претензии и штрафные санкции”, поэтому рекомендуем регулярно её проверять. Ответить на претензии, пришедшие по электронной почте до сегодняшнего дня, вы по-прежнему можете в письме.

Изменения в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями” будут внесены в ближайшее время.