Выдача заказов - о чём нужно помнить

👍 Сегодня хотим ещё раз рассказать о важных моментах, касающихся выдачи заказов клиентам. Соблюдение этих несложных правил поможет избежать ошибок, а значит – спорных ситуаций и претензий.

1️⃣ Нажимайте на кнопку “Проверка”, если передаёте товары клиенту для проверки или примерки. Без этого мы будем считать, что клиент не прикасался к товарам, от которых может отказаться после проверки. Если впоследствии на складе будут выявлены подмена, недостача или повреждение товаров, ответственность за это придётся нести пункту выдачи.

2️⃣ Не забывайте уточнять, какие именно товары клиент забирает, а от каких отказывается.

3️⃣ Всегда проводите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ. Недостаточно просто отдать товары в руки клиентам. Ведь только после завершения выдачи и появления сообщения “Заказ выдан клиенту” товары уйдут с баланса вашего пункта выдачи, а статус заказа в Личном кабинете клиента изменится.

4️⃣ Проводите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ при клиенте. Выдачу некоторых категорий товаров вы просто не сможете завершить без товара и клиента – например, это относится к ювелирным изделиям.

5️⃣ Старайтесь использовать для выдачи товаров сканер, если работаете на компьютере/ноутбуке – он поможет не ошибиться при “ручном” выборе.

6️⃣ Выбирайте подходящую причину аннуляции для каждого товара. Выбор причины может повлиять на дальнейшую претензионную работу, селлеров и даже на клиента – например, из-за несоответствия причины аннуляции и состояния товара у клиента может снизиться процент выкупа.

👍 Ещё подробнее о выдаче заказов рассказали в:
🔴 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Выдача заказов”,
🔴 Инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

#ozon_learning #выдача

Фиксация повреждений тарных мест FBO (Кросс-док)

👍 Сегодня рассказываем о важном обновлении в процессе приёма поставок селлеров FBO (Кросс-док). Теперь вы сможете зафиксировать незначительные повреждения тарных мест. Это поможет нам лучше понимать, на каком этапе произошло повреждение.

👍 Можно зафиксировать два типа повреждений:
- Повреждение – если сама коробка незначительно повреждена, есть небольшое замятие (до 10% площади),
- Проблема с этикеткой X-Dock (Кросс-док) – если этикетка тарного места плохо закреплена или повреждена (но штрих-код и основная информация видны и читаемы).

👍 Как и когда это можно сделать:
- В процессе приёма - в окне для выбора размера коробки появится кнопка "Зафиксировать повреждение",
- Уже после приёма тарного места - напротив него в окне приёма появится иконка "!" с подсказкой "Добавить повреждение".

👍Загрузка фото:
Также при фиксации можно приложить фото повреждённых тарных мест. Сделайте это в том же окне, где выбирается тип повреждения.

👍 Важно:
- Аннулировать тарное место через окно "Фиксация повреждения" нельзя.
- При наличии более значительных повреждений хотя бы одного тарного места по-прежнему необходимо отказать селлеру в приёме всей перевозки.
- Фиксация повреждений не влияет на дальнейшие действия с тарным местом FBO. Его так же необходимо отправить на склад.

👍 Подробнее о фиксации повреждений - в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док), пункт "Алгоритм приёма перевозки селлера FBO", шаг №8.

#ozon_learning #кросс_док