Друзья!

Сегодня по независящим от нас причинам на веб-версии портала Ozon Learning могут наблюдаться технические сбои. При этом приложение Ozon Learning продолжает работать стабильно, и со всеми инструкциями и курсами вы можете ознакомиться через него.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Друзья!

❕Напоминаем, что до конца завтрашнего дня, 18-го мая, нужно обновить все данные по сотрудникам в системе Турбо ПВЗ. Вам необходимо удалить неактивных сотрудников и создать актуальных. У каждого пользователя Турбо ПВЗ должны быть свои индивидуальные данные (логин и пароль) для входа в систему.❕

⚠️ Обратите внимание, что нельзя вместо имени сотрудника писать «Сотрудник 1» , «Смена 1» и так далее (это затруднит дальнейшую работу в системе, так как у нас не будет данных о личности пользователя). Также напоминаем, что почтовые адреса сотрудников должны быть уникальны, то есть, не повторяться.

Уже совсем скоро вернёмся с обещанными хорошими новостями 🚀

Друзья!

Мы знаем, что многие из вас сейчас испытывают перебои со снабжением расходными материалами, в том числе пломбами для отправки возвратных перевозок в тарных ящиках. В ближайшие недели мы начнём отправлять в ПВЗ пломбы.

❕Но пока расходных материалов нет, в порядке исключения допускается отправка тарных ящиков незапломбированными. Это временная мера, пока к вам в полном объёме не начнут поступать расходники.

Водители знают об этом и будут принимать тарные ящики без пломб. При этом водитель имеет право пересчитать постинги в тарных ящиках, чтобы сверить их количество с количеством в документах.

Надеемся, что совсем скоро вы сможете формировать и отправлять возвратную перевозку по всем правилам 🚀

⚡️Друзья, важное дополнение к предыдущей новости!

Если вы отправляете возвраты в незапломбированных тарных ящиках:
🔹 В Турбо ПВЗ необходимо системно создать мешок.
🔹 При формировании мешка в окно с просьбой вбить номер пломбы нужно внести номер тарного ящика (его можно увидеть на наклейке самого тарного ящика или в Турбо ПВЗ).

Друзья!

Постоплата заказов принципалов вызывает много вопросов. Для того, чтобы ответить на них, мы подготовили специальный электронный курс «Постоплата заказов принципалов» 📱💳💵

Каждый из вас сможет представить себя героем истории, происходящей в недалёком будущем, и попробовать вести коммерческую деятельность в таинственном и суровом Найт-сити. Вместе с персональным помощником по обучению вы узнаете:
🔹 Какие способы постоплаты существуют,
🔹 Что требуется, чтобы принимать оплату наличными и банковскими картами,
🔹 Алгоритмы приёма оплаты по ссылке, наличными и картами,
🔹 С какими неожиданными ситуациями можно столкнуться и что нужно делать.

🔈 Не забудьте включить звук и переходите по ссылке:
👉🏻 Постоплата заказов принципалов - версия для агентов,
👉🏻 Постоплата заказов принципалов - версия для сотрудников ПВЗ.

Друзья!

💍 Сейчас мы просим уделить особое внимание отправке на склад ювелирных изделий. Это дорогостоящие товары, чаще всего небольшого размера. Без правильной упаковки они легко теряются на любом этапе перевозки, что грозит претензией от продавца.

❕Упакуйте такой товар в любую непрозрачную упаковку – плотный пакет или коробку, оставшуюся после получения любого заказа. Так вы защитите дорогостоящий товар от утери и он в целости доедет до склада 📦🛍

Напоминаем, что если это товары FBS, их необходимо отправлять на склад, упаковав в сейф-пакеты (система Турбо ПВЗ предупредит об этом, показав поле «Сейф-пакет для товара»). При отсутствии сейф-пакетов вы также можете упаковать изделие в пакет или коробку.

Друзья!

Каждый день мы совершенствуемся и стараемся стать лучше, чтобы вам было понятно и удобно работать. Вы просили нас упростить процедуру добавления сотрудников на портал Ozon Learning — и мы это сделали! ✨

👉🏻 Теперь для того, чтобы сотрудник попал на портал, необходимо просто зарегистрировать его в Турбо ПВЗ (да, никаких заявок больше отправлять не нужно) и он автоматически попадёт на портал Ozon Learning.

⚠️ Напоминаем, что требования к учётной записи сотрудника в Турбо ПВЗ остаются прежними:
1️⃣ Использование действующей уникальной почты сотрудника (к которой есть доступ и которая ещё не используется на портале),
2️⃣ Использование уникального логина сотрудника (под одним логином в систему должен заходить только один человек).

👉🏻 Всех действующих сотрудников, зарегистрированных в Турбо ПВЗ, но ещё не зарегистрированных на портале, мы добавляли на Ozon Learning в течение последней недели. Этим сотрудникам на почту, указанную в Турбо ПВЗ, должны были прийти логин и пароль.

⚠️ Если сотрудник не может найти данные для входа, то напишите по адресу learning@ozon.ru с просьбой добавить сотрудника, в письме укажите его логин в Турбо ПВЗ, эмейл, наименование и адрес пункта выдачи.

❕ Если в разделе «Результаты команды» на портале Ozon Learning вы не видите всех своих сотрудников, то напишите по адресу learning@ozon.ru, сообщите данные сотрудника и попросите назначить себя его руководителем.

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Недавно мы анонсировали новый электронный курс «Постоплата заказов принципалов», где рассказали, какие способы постоплаты заказов существуют, какое оборудование должно быть в пункте выдачи и как принять оплату:
💵 Наличными денежными средствами,
💳 Банковской картой,
📲 По ссылке из СМС.

Посмотри наше небольшое промо-видео, чтобы погрузиться в атмосферу цифрового будущего!

А потом не забудьте включить звук и переходите по ссылке, если ещё не успели изучить курс:
👉🏻 Постоплата заказов принципалов - версия для агентов,
👉🏻 Постоплата заказов принципалов - версия для сотрудников ПВЗ.

Друзья!

С радостью сообщаем вам о новшестве, которое облегчит и ускорит выдачу клиентам постингов. Это возможность видеть состав заказа без нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку». Теперь вы сможете увидеть фотографии и наименования постингов в заказе клиента сразу же, как только откроете страницу заказа.

📸 Фотографию товара можно будет увеличить, кликнув по ней мышкой, а потом закрыть, нажав на «х» в верхнем правом углу.

🔞 Вместо фотографий и наименований товаров категории «18+» в Турбо ПВЗ будет отображаться обозначение «Товар для взрослых».

❕При этом кнопка «Вскрыть упаковку» останется активной и не исчезнет из интерфейса. Она понадобится для работы с заказами принципалов, состав которых система не может показать сразу.

Друзья!

У некоторых из вас иногда возникают технические проблемы с прохождением наших электронных курсов на портале Ozon Learning – они не засчитываются как пройденные, в них могут не отображаться кнопки для навигации между слайдами, некорректно работать меню или просто «съезжать» графические элементы.

Это в большинстве случаев связано со способами просмотра.

Мы рекомендуем изучать курсы:
📲 С помощью мобильного приложения Ozon Learning для смартфонов и планшетов,
💻 Со стационарного компьютера или ноутбука.

❕ И не рекомендуем открывать курсы на смартфонах и планшетах через браузер (только через приложение). На устройствах с системой Android браузер может некорректно отображать элементы курса. Это затруднит изучение учебного материала и не даст ему перейти в статус пройденного.

⚡️Друзья!

У нас есть важная новость. Многие из вас давно хотели отказаться от бумажных документов, особенно при приёме и отправке перевозок. Приходилось много печатать, легко было запутаться в полях для заполнения, электронное архивирование документов отнимало много времени. Теперь эти проблемы будут решены!

В ближайшее время Ozon полностью переходит на систему безбумажного документооборота. Мы сохраним только самое необходимое.

Это поможет вам:
⏱ Гораздо быстрее принимать и отправлять перевозки, в том числе селлеров (Drop-Off),
💵 Сэкономить на бумаге и чернилах для принтера,
🌱 Быть современнее и экологичнее.

🗓 Переход на безбумажный документооборот будет происходить постепенно:
🔹 С 8 июня но новой схеме начнут работать 13 Сортировочных центров Москвы, все СЦ Центрального федерального округа и Казани,
🔹 С 15 июня - все остальные СЦ Москвы,
🔹 С 25 июня - СЦ Екатеринбурга, Новосибирска, Краснодара и Северо-Западного федерального округа.

Подробнее о том, что именно изменилось и как теперь работать с оставшимися документами, смотрите в Памятке по переходу на безбумажный документооборот.

⚡️Друзья!

Позавчера мы рассказывали вам, что в ближайшее время Ozon переходит на систему безбумажного документооборота. Сохранятся только самые необходимые документы.

❕ С сегодняшнего дня, 8 июня, по новой схеме уже начинают работать 13 Сортировочных центров Москвы, все СЦ Центрального федерального округа и Казани.

Подробнее о том, что именно изменилось и как теперь работать с оставшимися документами:
👉🏻 Памятка по переходу на безбумажный документооборот,
👉🏻 Инструкция по основным процессам в ПВЗ (вариант пока доступен только для ПВЗ в перечисленных кластерах).

Друзья!

С сегодняшнего дня всем пунктам выдачи доступна постоплата заказов принципалов с помощью paylink. Это оплата по ссылке из СМС, без использования платёжных терминалов 📲

Напоминаем, что для оплаты заказа этим способом:
➡️ Клиент принимает решение оплатить заказ по ссылке,
➡️ Вы выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке» и после подтверждения номера нажимаете на кнопку «Отправить ссылку»,
➡️ Клиент получает в СМС-сообщении ссылку для оплаты, переходит по ней, вводит реквизиты своей банковской карты и производит оплату,
➡️ Вы видите подтверждение оплаты и выдаёте заказ клиенту.

Отчёт по таким операциям можно будет посмотреть во вкладке «Облачные операции» раздела «Отчёты».

Для того, чтобы узнать подробности, смотрите:
📍Электронный курс «Постоплата заказов принципалов»:
👉🏻 Версия для агентов,
👉🏻 Версия для сотрудников ПВЗ.
📍 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Если заказ принципала не оплачен».

Друзья!

У нас хорошая новость. Теперь с операционными вопросами вы можете обращаться не только по телефонам техподдержки, писать на почту или в чат-бот в телеграме. С завтрашнего дня, 15 июня, чат с техподдержкой будет подключен в Турбо ПВЗ.

Вы сможете получить оперативную помощь ежедневно, с 8:00 до 22:00 по Московскому времени.

❕ С 30 июня перестанет работать чат-бот в телеграме. Остальные способы связи с техподдержкой останутся доступными, но чат в Турбо ПВЗ станет главным из них - в нём уже доступны те же функции, что и в чат-боте, телефонной поддержке и по почте.

⏰ Чтобы ускорить время ожидания ответа, не дублируйте обращения в разных каналах поддержки (звонок, почта, чат-бот) и как можно скорее переходите в чаты Турбо ПВЗ.

Подробнее о том, как обратиться в техподдержку в Турбо ПВЗ, читайте в Инструкции по основным процессам (раздел «Контакты»):
📍Для ПВЗ с бумажным документооборотом
📍Для ПВЗ с безбумажным документооборотом

Друзья!

Напоминаем: тарные ящики – это оборотная тара, предназначенная для многоразового использования, её количество ограничено. Поэтому при отправке на склад возвратов необходимо использовать именно тарные ящики.

Напоминаем важные моменты:

🔹 Тарный ящик принимается на баланс ПВЗ отдельной позицией. Его обязательно нужно системно добавить в перевозку при отправке возвратов на склад. Запрещено физически передавать водителю тарные ящики, не добавленные в перевозку в Турбо ПВЗ.

🔹 В перевозку добавляются как тарные ящики, в которых отправляются возвраты, так и пустые, накопившиеся в пункте выдачи.

🔹 Тарные ящики необходимо размещать и хранить в пункте выдачи, строго соблюдая правила.

🔹 В Турбо ПВЗ вы формируете для отправки возвратов в тарных ящиках мешки.
❕ В этом случае количество тарных мест будет расходиться – в документах оно будет больше, чем реальное, ведь в перевозку (а, значит, в Транспортную накладную) добавлены и тарные ящики с возвратами, и пустые. Водители предупреждены и должны принимать перевозку с учётом этого расхождения.

Подробнее:
📍Алгоритм отправки перевозки в тарных ящиках - Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи (версия для бумажного документооборота и для безбумажного),
📍Правила хранения тарных ящиков.