Друзья!

В последнее время участились случаи, когда сотрудник ПВЗ забывает составить или отправить Акт о недовложении / браке / пересорте с возвратной перевозкой. Получая перевозку, сотрудники СЦ не могут понять, почему в ней приехал товар, которого нет по системе (пересорт), или почему товар, который числится в перевозке, не приехал физически (недовложение).

Это приводит к тому, что:
➡️ Сотрудники СЦ связываются с вами для уточнения информации и вам необходимо тратить время на то, чтобы поднять все данные и документы по перевозке.
➡️ За повреждённый или отсутствующий товар, не подкреплённый Актом, вам может быть выставлена претензия.

❗️Поэтому мы хотим ещё раз напомнить о необходимости составлять Акт о недовложении / браке /пересорте после ухода клиента и отправлять его вместе с товаром или вместо него в возвратной перевозке.

Скачать форму Акта вы можете на портале Ozon Learning.

Подробнее о заполнении акта смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Напоминаем, что технической поддержкой клиентов и технической поддержкой пунктов выдачи занимаются разные службы.

Если помощь по операционным процессам (перевозки, возвраты, документы, Турбо ПВЗ) требуется вам, вы можете:
🔹 Обратиться в чат-бот техподдержки в телеграм, написав контакту @oz_support_chat_bot (вот здесь мы сняли для вас подробную видео-инструкцию),
🔹 Написать на почту apvz@ozon.ru,
🔹 Позвонить по телефонам +7 (495) 225-23-92 и +7 (800) 505-85-26.

График работы поддержки: с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

❕ Для агентов Ozon: если у вас возникли вопросы по брендированию вашего пункта выдачи, свяжитесь со своим бренд-менеджером или территориальным менеджером.

Если помощь требуется клиенту, вы можете направить его:
🔹 В чат клиентской поддержки (Личный кабинет пользователя – кнопка «Помощь» в правом верхнем углу – «Контакты» в меню слева),
🔹 Написать на почту help@ozon.ru,
🔹 Позвонить по номеру 8 (800) 234-70-00.

❗️Пожалуйста, не сообщайте клиентам контактные данные техподдержки АПВЗ. Техподдержка АПВЗ не сможет помочь клиенту Ozon, а время ответа на запрос агента или сотрудника пункта выдачи увеличится.

Друзья!

Сегодня мы хотим обратиться к партнёрам Ozon.

Если в ваших пунктах выдачи подключен какой-нибудь дополнительный процесс (курьерская доставка с пункта выдачи или Drop Off), вы прошли по нему обучение на портале Ozon Learning и хотите, чтобы этот курс изучил кто-то из ваших сотрудников, то напишите на почту learning@ozon.ru

В письме сообщите:
🔹 Название учебного курса,
🔹 ФИО сотрудника, которому нужно назначить курс,
🔹 Адрес его электронной почты.

Некоторые из этих курсов изначально предназначены только для партнёров, но мы с удовольствием поделимся знаниями!

Друзья!

Сейчас, пока в эксплуатацию постепенно вводятся тарные ящики, может сложиться ситуация, когда в вашем пункте выдачи закончились расходники для возвратной перевозки – тарные ящики, пломбы или мешки. Как действовать в таких ситуациях:

1️⃣ Есть только мешки, но нет пломб:
📍Вариант 1. Создайте в Турбо ПВЗ коробку, наполните её возвратами и распечатайте наклейку. Физически сложите возвраты в мешок, замотайте его скотчем и приклейте наклейку на мешок.

📍Вариант 2. Создайте в Турбо ПВЗ коробку и наполните её возвратами. Физически сложите возвраты в мешок и оставьте его открытым. После формирования перевозки и печати документов в Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.

2️⃣ Нет никакой тары для отправки возвратов (мешков, коробок, тарных ящиков):
Создайте в Турбо ПВЗ в разделе «Отправка на склад» коробку и наполните её возвратами. Никак дополнительно не упаковывайте возвраты и передайте их водителю россыпью. В Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.

Привет, друзья!

Хотим напомнить вам о новом способе постоплаты заказов принципалов, ведь он постепенно подключается ко всё большему количеству пунктов выдачи. 📲 Это оплата по ссылке с помощью телефона, без использования платёжных терминалов.

Процесс выдачи заказа клиента со способом оплаты по ссылке:
🔹 Выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке». Получите подтверждение от клиента корректности номера телефона и нажмите «Отправить ссылку»;
🔹 Клиенту придет СМС-сообщение со ссылкой для оплаты. Ему необходимо перейти по ссылке, ввести реквизиты своей банковской карты и произвести оплату;
🔹После подтверждения в Турбо ПВЗ того, что оплата прошла, выдайте заказ клиенту.

❗️ Для того, чтобы выдать заказ, вы должны точно убедиться в том, что он оплачен, т.к. эти денежные средства в дальнейшем будет необходимо перевести принципалу.

❗️ Если в Турбо ПВЗ не отобразилось подтверждение оплаты, система показала какую-либо ошибку или клиенту не приходит ссылка, то НЕ ВЫДАВАЙТЕ заказ клиенту и предложите альтернативный способ оплаты: наличными или банковской картой. Но помните, что оплату банковской картой можно выбрать только в том случае, если в вашем ПВЗ есть касса и эквайринг для приёма оплаты. При выборе безналичного способа денежные средства не списываются с карты клиента автоматически.

Подробнее о процессе постоплаты заказов смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи📄

Добрый день, друзья!

Совсем недавно на ваших ПВЗ запустился процесс приёма перевозок в тарных ящиках 📦

В связи с этим у вас могли возникнуть вопросы, на которые вы бы хотели получить ответ, или кейсы, которые хотелось бы разобрать подробнее. 🧐Поэтому мы создали форму, в которой вы можете описать сложную, непонятную ситуацию или задать любой интересующий вас вопрос по теме тарных ящиков и работы с ними. Ответы на наиболее частые или самые интересные из них мы будем публиковать в этом чате в ближайшую неделю. Интересно?

👉🏻Тогда скорее переходите по ссылке в Ozon Learning и задавайте нам свой вопрос.

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Пока мы собираем ваши вопросы и кейсы по тарным ящикам
(а их уже более 150-и 😱), мы работаем над тем, чтобы вам было удобнее принимать в них перевозку 📦 Поэтому спешим сообщить о полезной доработке в Турбо ПВЗ:

Теперь тарные ящики можно принимать не только с помощью мыши, но и с помощью сканера.

❗️ Не забывайте сверять номера с наклеек на тарных ящиках с номерами тарных мест в Турбо ПВЗ. Если вы отсканируете тарный ящик, которого нет в текущей перевозке, он попадёт на баланс вашего ПВЗ как засыл или излишек.

Друзья,

Мы продолжаем получать обратную связь по тарным ящикам 📦, спасибо за ваши теплые слова и активность! 🥰

💌 И вот первые ответы на ваши вопросы:

❓Если на ПВЗ приехал тарный ящик, номера которого нет в документах и Турбо ПВЗ?
💬 Вскройте тарный ящик и посмотрите, для какого ПВЗ предназначено содержимое.
- Если содержимое предназначено для вашего ПВЗ, то это — излишек. И тарный ящик, и все его содержимое необходимо принять на баланс ПВЗ.
- Если содержимое предназначено для другого ПВЗ, то это — засыл. Вам необходимо тарный ящик и все его содержимое отдать водителю и отметить в ТН количество фактически принятых тарных мест.

⁉️ А если водитель уже уехал? 😰
💬 Тогда вам необходимо:
1) принять через кнопку "Добавить излишек" тарный ящик и всё его содержимое на баланс ПВЗ
2) распечатать и подписать сформированный Акт приёмки груза из Турбо ПВЗ
3) как можно скорее отправить все постинги и тарный ящик на склад

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Недавно мы сообщили вам новость о том, что тарные ящики в Турбо ПВЗ стало можно принимать не только мышкой, но и с помощью сканера.

❕К сожалению, сейчас работа этой опции временно приостановлена.❕

На данный момент принять тарные ящики на баланс в Турбо ПВЗ можно только по кнопке «Принять». Когда приём с помощью сканера будет восстановлен, мы обязательно вам сообщим.

Спасибо за понимание ❤️

Привет, друзья!

Мы продолжаем публиковать ответы на волнующие вас вопросы по тарным ящикам📦

Вопрос №1
❓Как быть, если на ПВЗ приходит поврежденный тарный ящик?
💬 Примите тарный ящик, но вместе с водителем составьте "Акт о повреждении груза". Один акт нужно отдать водителю, а второй оставить на ПВЗ и загрузить в электронный документооборот в Турбо ПВЗ после приема всей перевозки.

Вопрос №2
❓Что делать, если возвратное отправление не помещается в тарный ящик?
💬 Если экземпляр товара не влезает в тарный ящик, то такой товар считается негабаритным. В Турбо ПВЗ нужно создать для него отдельную коробку, а физически упаковать в стретч-пленку (если она есть на ПВЗ) или не упаковывать вовсе.

Большую часть ответов на ваши вопросы вы можете найти в инстукции по работе с тарными ящиками! Переходите и изучайте ее скорее🤓

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Многим из вас уже знакомо важное нововведение – монопостинги. Совсем скоро перевозка в этом формате начнёт поступать во все пункты выдачи.

Монопостинг – это отдельный экземпляр товара, упакованный в пакет или обёрнутый в стретч/воздушно-пузырьковую плёнку. Монопостинг не объединён вместе с другими товарами из заказа клиента в картонную коробку или сейф-пакет.

При этом каждый монопостинг имеет индивидуальный номер и наклейку со всеми данными о нём – такую же, как на отправлении.

Упаковка монопостингов может быть трёх видов:
1️⃣ Стандартная – экземпляр упакован в прозрачный пакет или стретч-плёнку,
2️⃣ Товар категории 18+ – экземпляр упакован в чёрную стретч-плёнку,
3️⃣ Хрупкий товар – экземпляр упакован в воздушно-пузырьковую плёнку.

❕ Некоторые товары, которые могут показаться товарами категории 18+, но продаются в свободном доступе в магазинах или аптеках, не упаковываются в чёрную плёнку и будут упакованы в прозрачную.

Друзья!

Напоминаем о том, что при отправке на склад возвратной перевозки в тарных ящиках их обязательно необходимо запломбировать с обеих сторон пломбами без штрих-кодов или пластиковыми стяжками/хомутами (если пломбы закончились). Затем на одну из пломб/стяжек нужно навесить дополнительную пломбу со штрих-кодом.

❕Пломбы или стяжки используются, чтобы обеспечить сохранность товаров, с ними риск потери товара и получения вами претензии минимален. Пожалуйста, не используйте вместо пломб или стяжек другие материалы и не отправляйте ящики открытыми.

🎥 Не забывайте, что наполнять тарные ящики необходимо под камерой. При отсутствии в пункте выдачи системы видеонаблюдения снимите процесс на камеру мобильного телефона.

Друзья!

На некоторые пункты выдачи сегодня поступили постинги в заводской упаковке, которые имеют только одну маленькую наклейку со штрих-кодом товара и номером экземпляра. Такая наклейка называется сканит (scan it). Постепенно постинги со сканитами начнут поступать во все ПВЗ.

Такие товары не объединены вместе с другими товарами из заказа клиента в картонную коробку или сейф-пакет. Они могут прийти в разных тарных ящиках.

❕Процесс приёмки постингов с наклейкой-сканитом ничем не отличается от процесса приёмки любого другого постинга – принять его можно по номеру с наклейки или с помощью сканера по штрих-коду.

👉🏻 Для того, чтобы лучше ознакомиться с тем, что такое наклейка-сканит и какие новшества мы введём для удобства размещения постингов на складе, изучите нашу инструкцию.

Друзья!

Многим пунктам выдачи уже доступна такая опция, как курьерская доставка с ПВЗ. Поэтому ранее мы создали для курьеров электронный курс об основах работы курьера пункта выдачи.

Теперь мы создали ещё один курс – «Сервис в курьерской доставке». Перемещаясь вместе с курьером Василием из одной точки в другую, от пункта выдачи до двери клиента и обратно, а также проигрывая различные сценарии и диалоги, ваш курьер сможет понять, что это такое – настоящий клиентский сервис Ozon!

Также мы расскажем о том, как:
🔹 Подготовиться к выезду,
🔹 Правильно общаться с клиентами,
🔹 Решать сложные ситуации,
🔹 Передавать постинги.

Для удобства мы рекомендуем проходить его не со стационарного компьютера, а со смартфона с помощью нашего приложения Ozon Learning 📲

Друзья!

Вчера в ваших пунктах выдачи заработала новая система адресного хранения и поклиентской приёмки постингов в ячейки. И у многих из вас оба нововведения вызвали очень много вопросов. Поэтому мы записали для вас два обучающих видео:
🎥 Всё о новой системе адресного хранения,
🎥 Поклиентская приёмка.

Видео уже доступны для просмотра в Ozon.Learning. Надеемся, что они ответят на самые волнующие вопросы и помогут вам настроить новую удобную систему хранения на складах ПВЗ.

Не забудьте включить звук! 📣

Друзья!

Сегодня, по независящим от нас причинам, на портале Ozon Learning могут наблюдаться технические сбои. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Всем привет!

Друзья, мы совершенствуемся для вас ежедневно и сейчас готовим кое-что особенное, поэтому настоятельно просим в течение этой недели (с 11 по 17 мая включительно) обновить все данные по сотрудникам в программе Турбо ПВЗ! Вам необходимо удалить неактивных сотрудников и создать актуальных. У каждого пользователя Турбо ПВЗ должны быть свои индивидуальные данные (логин и пароль) для входа в систему!

⚠️Обращаем особое внимание, что нельзя вместо имени сотрудника писать "Сотрудник 1" , "Смена 1" и так далее (это затруднит дальнейшую работу в системе, так как у нас не будет данных о личности пользователя). А также напоминаем, что почтовые адреса сотрудников не должны повторяться!

Обещаем, что скоро вернемся с хорошими новостями!🥳

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Рассказываем о новшествах в интерфейсе Турбо ПВЗ, которые начнут работать совсем скоро и позволят быстрее искать и выдавать клиентам товары, не объединённые в одно отправление.

✅ Теперь можно увидеть все заказы клиента, если проводить в системе поиск не только по номеру учётной записи клиента (номер заказа до знака тире), но и по штрих-коду заказа или номеру телефона (последние 4 цифры).

✅ Если у вас подключено адресное хранение (как старое, так и новое), вы сразу, не открывая окно выдачи заказа, сможете увидеть полный перечень постингов, которые в него входят, а также ячейки/полочные места, где они хранятся.
❕ Исключение – поиск по номеру конкретного постинга, в этом случае вы не сможете увидеть полный перечень товаров в заказе.

✅ Для каждого найденного заказа будет отображаться его статус - например, «Готов к выдаче» или «В пути».

✅ Под строкой для поиска заказа появится чекбокс «Показать выданные». Если вы поставите в нём галочку, то сможете увидеть те заказы клиента, которые он уже получил.

👉🏻 Все эти изменения уже отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи в разделе «Выдача заказов».

Друзья!

Для вашего удобства в интерфейсе Турбо ПВЗ появились два новшества в окне выдачи заказа принципала:
🔹 Плашка с предупреждением о том, что заказ не оплачен,
🔹 Окно для подтверждения оплаты при выдаче – если оплата принята, нажмите «Подтверждаю получение оплаты», если ещё нет, выберите «Оплата не получена» и вернитесь к выбору способа оплаты.

Эти уведомления помогут вам избежать выдачи неоплаченного заказа и напомнят о необходимости принять оплату любым доступным способом.

❔Но возможны различные ситуации, поэтому предлагаем вам ответить на вопросы нашей небольшой викторины, чтобы проверить, как бы вы действовали в этих случаях: ⬇️⬇️⬇️