Автонаполнение перевозок товарами селлеров Дроп-офф (FBS)

Улучшаем процессы, чтобы сделать их удобнее для вас. Сегодняшнее изменение касается перевозок с товарами селлеров Дроп-офф (FBS).

1️⃣ Теперь при приёме отправлений от селлеров Дроп-офф (FBS) в системе Турбо ПВЗ в разделе "Отправка" будет автоматически создаваться перевозка прямого потока. Её больше не нужно создавать вручную.
‼️ Если вы всё же создали перевозку вручную – система всё равно автоматически создаст новую. Уже успели добавить какие-то товары в «ручную» перевозку? Не страшно, перед приездом водителя сформируйте обе перевозки и передайте их водителю.

2️⃣ Все принимаемые вами отправления этого и следующих селлеров будут добавляться в созданную системой перевозку автоматически. Добавлять их самостоятельно больше не нужно.
‼️ Транзитные коробки селлеров FBO пока нужно добавлять в перевозку по-старому - самостоятельно, сканером. Их можно добавить в эту же автоматически созданную перевозку, можно вручную создать новую.

3️⃣ Когда в ваш пункт приедет водитель, нажмите в перевозке на кнопку "Сформировать". Передайте перевозку водителю по стандартному алгоритму.

4️⃣ Если вы или другой сотрудник сформировали перевозку, но в это время продолжаете принимать отправления у приехавшего селлера, то новая перевозка для них создастся автоматически.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с селлерами Дроп-офф (FBS).

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Чек-лист для приёма возвратов от клиентов

👍 Продолжаем автоматизировать процессы пунктов выдачи. С сегодняшнего дня делаем проверку возвратов в системе Турбо ПВЗ удобнее для всех пунктов. Теперь вы можете не только сверяться с инструкциями, но и проверять возвраты по чек-листам в системе. Чек-лист – это список условий, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Как это работает
1️⃣ После нажатия на кнопку "Проверить" покажем в окне проверки возврата, справа, список условий с чекбоксами (полями для проставления галочек).
2️⃣ Вам нужно будет осмотреть товар и свериться с этим списком.
3️⃣ Действуйте в зависимости от результатов проверки:
- Если товар соответствует условиям, то поставить напротив соответствующих пунктов галочки.
- Если хотя бы одно из условий не совпадает, не ставьте в чекбоксе галочку и откажите клиенту в приёме возврата.
❗️ Если вы не поставите галочку в каком-то чекбоксе, кнопка "Одобрить возврат" будет неактивной. Завершите проверку или откажите клиенту, если товар не соответствует условиям.

Особенности
— Чек-листы будут разными для разных категорий товаров:
👍 Технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы),
👍 Одежды, обуви и аксессуаров,
👍 Ювелирных изделий,
👍 Всех остальных товаров.
— Количество пунктов для проверки будет зависеть от той причины, которую клиент указал при создании заявки.

Зачем это нужно
👍 Чек-лист поможет быстрее понять, можно ли принимать товар на возврат, и обезопасит от неверных решений.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Повысили вознаграждение за работу с Ozon Банком в 3 раза

💥 Делаем работу с Ozon Банком выгоднее для вас — с 7 ноября повысили вознаграждение за выдачу карт Ozon Банка и первые оплаты по ним вне Ozon. Получайте до 500 рублей за одну рекомендацию.

Как оплачивали ранее
⚫ За выдачу и активацию карты — 50 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 100 рублей.

Как оплачиваем теперь
⚫ За выдачу и активацию карты — 100 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 400 рублей.

Например, рекомендуя карту 5 клиентам в день за 20 рабочих смен вы сможете заработать до +50 тыс. рублей.

Теперь начисление происходит автоматически после совершения действия клиентом. Не нужно ждать месяц — сумма сразу отобразится в приложении банка. Дата выплаты вознаграждения совпадает с датой выплаты кешбэка по карте. Посмотреть её можно в разделе «Бонусы».

👍 Важно: сейчас в личном кабинете показано среднее значение между старой и новой ставкой — не переживайте, это техническая особенность. Данные обновятся, как только вы совершите новую рекомендацию, а клиент активирует карту и оплатит ей покупку вне Ozon.

👍 Если вы ещё не участвуете в проекте Ozon Банка, пройдите регистрацию по ссылке и установите приложение Ozon Check.

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отказываемся от ячейки OUT в адресном хранении

👍 Оптимизируем работу в Турбо ПВЗ в высокий сезон, поэтому сегодня отказываемся от ячейки OUT в системе адресного хранения.

Как было раньше
👍 Физически такого места на складе не существовало. Но в системе Турбо ПВЗ ячейка "OUT" присваивалась товарам, которые уже были добавлены в возвратную перевозку в разделе "Отправка".

Как будет теперь
👍 Больше не будем присваивать товарам, вложенным в перевозку на склад, ячейку - ни номерную, ни "OUT". Но для таких товаров покажем:
- В отчёте "Остатки на складе ПВЗ" - номер перевозки, в которую они добавлены.
- В разделе "Поиск предметов" в блоке "История" - действие по перемещению предмета в тарный ящик, коробку, перевозку.

В инструкциях
👍 Подробнее о ячейках в системе Адресного хранения можно узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #адресное_хранение@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Выдача постингов - упаковок товаров целиком

👍 С сегодняшнего дня для всех пунктов выдачи доступна выдача клиентам новой категории постингов - упаковок целиком.

Подробнее
👍 Одна упаковка - это один постинг в карточке клиента.
👍 В системе Турбо ПВЗ у такого постинга будет плашка "Упаковка целиком".
👍 Упаковкой могут быть, например: пластиковая спайка с бутылками воды, коробка с пакетами корма для животных и др.

Как выдать клиенту
👍 По стандартному алгоритму – отсканировав штрихкод на наклейке-сканите этой упаковки или поставив мышкой галочку в системе. Вскрывать упаковку и сканировать каждый экземпляр внутри не нужно. Одна упаковка = один постинг = одно сканирование ШК.

Особенности
👍 Частичную выдачу упаковки по желанию клиента проводить нельзя - забрать можно только всю упаковку целиком.
👍 Отказаться клиент тоже может только ото всей упаковки.

Если в упаковке есть бракованные экземпляры
1️⃣ Только в этом случае можно нажать на кнопку «Проверка».
2️⃣ Напротив каждого экземпляра появятся чекбоксы для галочек и поля для выбора причины аннуляции. Поставьте причину «Проблемы с качеством товаров (брак товаров)» для того количества экземпляров, которое повредилось. Экземпляры выберите произвольно - узнать их по ШК будет нельзя.
3️⃣ Остальные отметьте галочками и выдайте клиенту.

В инструкции
👍 Подробнее о работе с упаковками см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, "Выдача упаковки целиком".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Если водитель не забирает Дроп-офф или поставки FBO

👍 Продолжаем собирать все темы ваших обращений в одном месте - чате поддержки в системе Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 Если водитель не приехал за перевозкой с товарами селлеров FBS и FBO или приехал, но отказался её забирать, вы заполняли форму "Проблемы с селлерами".

Как будет теперь
👍 Заполнять форму больше не нужно - она перестаёт работать и обрабатываться. Сообщите нам о ситуации в чате поддержки в Турбо ПВЗ. Найти его можно в верхнем правом углу по иконке «конверт»:
1️⃣ Нажмите «Создать обращение».
2️⃣ Выберите тему «Перевозки» -> «Возвратный поток» -> «Перевозки Drop-off» -> «Не забрали перевозку селлера».
3️⃣ В обращении обязательно укажите:
- Наименование вашего ПВЗ в формате ГОРОД_НОМЕР (например, МОСКВА_123),
- Номер перевозки, которую не забрал водитель,
- ФИО водителя, если возможно,
- Причину, по которой водитель отказался забирать перевозку.
4️⃣ Отправьте обращение.
Мы выясним причины и исправим ситуацию. Ответ от специалиста Ozon вы увидите там же, в чате поддержки, внутри своего обращения.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off. В Инструкцию по работе с товарами селлеров FBO внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning #кросс_док@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отправка СМС на подменные номера

👍 Добавляем новую функцию в Турбо ПВЗ - теперь вы сможете не только связаться с клиентом, но и отправить ему СМС-сообщение. Рекомендуем писать сообщение, только если вы 3 раза не смогли дозвониться клиенту. Использовать нужно именно СМС – сообщения в мессенджере отправить нельзя.

👍 Клиент получит сообщение в Личном кабинете Ozon. У него не отобразятся ваши персональные данные или номер телефона. Ответить вам клиент не сможет. Поэтому постарайтесь написать сообщение, точно передающее ситуацию – коротко опишите, в чём дело, предложите решение.

Просим вас соблюдать несложные правила:
🟣 Пишите покупателям только в рабочее время пункта выдачи;
🟣 Не пишите больше одного сообщения по одной ситуации;
🟣 Старайтесь не использовать дополнительные символы – например, смайлики.

Строго запрещены:
🔴 Нецензурная лексика, оскорбления, угрозы личности;
🔴 Просьбы оплатить что-либо наличными или перевести средства на вашу или чью-либо ещё банковскую карту/счёт/виртуальный кошелёк;
🔴 Обращения в личных целях;
🔴 Передача клиенту своих персональных данных (номеров телефонов, контактов в мессенджерах и др.) и запрос персональных данных клиента.

👍 Обновление уже внесено в Инструкцию "Как связаться с клиентом по подменному номеру".

#ozon_learning #сервис_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Настройка звуковых оповещений в Турбо ПВЗ

👍 Добавляем новый функционал в Турбо ПВЗ для всех пунктов выдачи. Теперь вы сможете настроить скорость и тембр звуковых оповещений в системе так, как вам удобно.

👍 Для этого рядом с иконкой "рупор" в разделах "Выдача заказов" и "Приём отправлений" появится кнопка "Настроить голос". Нажмите на неё, чтобы перейти к окну настройки и выбрать или отрегулировать:
👍 Голос озвучки (из установленных на вашем устройстве),
👍 Скорость,
👍 Тембр.
Там же вы сможете услышать, как настроили озвучку, по кнопке "Озвучить", или сохранить изменения.

Особенности
👍 Голос будет зависеть от операционной системы вашего компьютера и используемого браузера,
👍 Настройки сохраняются для конкретного пользователя на конкретном устройстве,
👍 Если на вашем устройстве не установлен русский язык для озвучки, то на странице "Настройки голоса" дадим краткие рекомендации по установке и ссылку на подробную инструкцию.

👍 В ближайшее время внесём изменение в обучающие материалы.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автосоздание и автонаполнение перевозок товарами селлеров FBO

Ранее рассказывали о том, что перевозки для отправки на склад товаров селлеров FBS (Дроп-офф) больше не нужно создавать и наполнять вручную. Теперь это относится и к тарным местам селлеров FBO.

Как это будет работать
1️⃣ Как с FBS - при приёме тарных мест от селлеров FBO в разделе "Отправка" будет автоматически создаваться перевозка прямого потока. Её не нужно создавать вручную.
👍👍👍 Перевозка в системе создастся одна. Тарные места FBO и отправления FBS будут добавляться в неё по мере приёмки от селлеров. Пока вы её не сформируете, новая перевозка не создастся.

2️⃣ Все принимаемые вами тарные места селлеров будут добавляться в созданную системой перевозку автоматически. Добавлять их самостоятельно не нужно.

3️⃣ Когда в ваш пункт приедет водитель, нажмите в перевозке на кнопку "Сформировать". Передайте перевозку водителю по стандартному алгоритму.

4️⃣ Если вы или другой сотрудник сформировали перевозку, но в это время продолжаете принимать тарные места или отправления у селлера, то новая перевозка для них создастся автоматически.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с селлерами Кросс-док (FBO).

#ozon_learning #кросс_док@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

О заявках клиентов на возврат товаров

👍 Рассказываем о двух изменениях в работе с заявками на возврат.

1️⃣ Заявка клиента после отказа в приёме возврата пока не аннулируется и продолжает действовать - это временно. Вернули эту опцию, потому что сейчас оцениваем эффективность аннуляции заявок. Если результаты окажутся положительными, то вновь вернём аннуляцию заявок и обязательно сообщим вам об этом.
Процесс приёма возврата для вас не меняется. Возврат клиента по-прежнему нужно проверить и, если он не проходит проверку, отказать в приёме. Если заявка оформлена неверно, порекомендуйте клиенту отменить её и оформить заново.

2️⃣ Уменьшили срок действия заявки на возврат. Раньше заявка была действительна 7 календарных дней - теперь клиент должен принести товар в течение 4-х. Также напоминаем, что клиент всегда может создать новую заявку на возврат. Оформить её можно в течение 21 дня с момента получения заказа.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Убираем информационную плашку "Товары из-за рубежа"

Больше при выдаче вы не увидите информационную плашку "Товары из-за рубежа". Вместо неё будем показывать плашку "Нельзя вскрывать" на странице выдачи заказа. Под этой плашкой вы увидите товары, которые клиент не может вскрывать при получении.

На каких товарах вы увидите плашку "Нельзя вскрывать":
🟣 товары из-за рубежа (Ozon Global),
🟣 товары под заказ (Например, отрезы тканей и пр.),
🟣 другие товары, которые нельзя вскрывать на выдаче.

Сохраняем для них прежнее правило - такие товары нельзя:
🔴 Вскрыть физически - распаковывать их в ПВЗ,
🔴 Вскрывать в системе - по кнопке "Проверка", она будет неактивна,
🔴 Выдавать частично.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

О передаче перевозок водителям

👍 Ранее сообщали по электронной почте Агентам ПВЗ, что время для формирования и передачи перевозок водителям меняется. Отвечаем на возникшие вопросы.

Что поменялось?
👍 Забрать перевозку водитель может после конкретного часа - для каждого ПВЗ он свой: 12:00, 14:00, 16:00 или 18.00. До этого часа возможность принять перевозку в приложении водителя будет заблокирована. Но перевозку обязательно заберут позже.

Что делать, если водитель отказывается принимать перевозку до наступления какого-то конкретного времени?
👍 Не переживайте, к указанному времени или после него водитель обязательно приедет, чтобы забрать перевозку. Дело в том, что тайм-слот вашего ПВЗ затрагивает не только работу пункта, но и работу склада, поэтому принять перевозку раньше водитель не сможет.

Что делать, если водитель всё-таки не забрал перевозку?
👍 Оставьте информацию о вашем ПВЗ в этой форме.

Сколько водителей теперь будет приезжать?
👍 Водители могут приезжать 1, 2 или 3 раза в день - это зависит от количества перевозок, которые нужно забрать. Один из водителей приедет после указанного тайм-слота и заберёт перевозку.

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты третьей недели

По итогам третьей недели определили ТОП-10 участников:
1. *455848* — 17 транзакций вне Ozon
2. *2636687* — 16 транзакций вне Ozon
3. *323181* — 10 транзакций вне Ozon
4. *766095* — 10 транзакций вне Ozon
5. *372159* — 8 транзакций вне Ozon
6. *479540* — 7 транзакций вне Ozon
7. *1440186* — 6 транзакций вне Ozon
8. *661828* — 5 транзакций вне Ozon
9. *570411* — 5 транзакций вне Ozon
10. *063466* — 4 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Осталось чуть больше недели — времени немного, но вы всё ещё можете попасть в ТОП или подняться в нём ещё выше. Обращайтесь к обучению по продажам карт, если чувствуете, что что-то забыли — обучение доступно в записи по ссылке.

🔥 Напоминаем, что рекомендовать карту стало ещё выгоднее — с 7 ноября подняли вознаграждение до 500 рублей. Предлагайте оформить Ozon Карту всем клиентам ПВЗ и зарабатывайте до 2 500 руб./день за 5 рекомендаций

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал