Друзья!

Мы хотим, чтобы все процессы в ваших пунктах выдачи работали корректно и вы получали как можно меньше претензий. Поэтому сегодня хотим задать вам несколько вопросов об отправке на склад. Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀

⬇️⬇️⬇️

Друзья!

⚡️У нас важные новости об отправке возвратных перевозок в пластиковых тарных ящиках⚡️

🔹 Тарные ящики на возвратном потоке больше не обязательно пломбировать – ни маленькими, ни большими пломбами, ни пластиковыми стяжками. В связи с этим пломбы нельзя будет заказать через вкладку «Заказ расходников».
🔹 Теперь вместо мешка в Турбо ПВЗ системно необходимо создавать коробку.
🔹 В названии коробки нужно указать номер тарного ящика (есть на наклейке ТЯ).
🔹 Печатать наклейку из Турбо ПВЗ и наклеивать её на тарный ящик не нужно. Запрещено наклеивание любых посторонних материалов и этикеток на тарный ящик.

❕Если у вас остались пломбы из прежних поставок или вы хотите продолжить постоянно закрывать ящики пломбами, которые закупаете самостоятельно, вы можете использовать их и дальше. В этих случаях вводите в поле «Название» номер штрих-кода пломбы.

📍 Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Отправка на склад»). В ближайшее время мы обновим электронный курс «Отправка на склад».

Друзья!

💳 В ближайшее время клиенты смогут получить в ваших пунктах выдачи новый интересный продукт от команды Ozon fintech – Ozon Карту. Пока новая Ozon Карта доступна небольшой части клиентов, но скоро её смогут заказать все пользователи маркетплейса.

Процесс приёма постинга с картой на баланс ничем не отличается от стандартного, но в процессе выдачи такого постинга есть особенности:
🔹 Для выдачи карты не нужно подтверждать личность или возраст клиента.
🔹 Конверт с картой будет упакован в картонную коробку, на которой размещена большая наклейка с двумя штрих-кодами, наименованием ПВЗ и именем клиента.
🔹 Клиент сможет вскрыть коробку с картой для её проверки. Но в этом случае карта не будет подлежать частичной выдаче по кнопке «Вскрыть упаковку».
🔹 Ozon Карта – это невозвратный товар. После завершения выдачи клиент не сможет оформить заявку на возврат по стандартному алгоритму.
🔹 По всем вопросам о дальнейшей работе с Ozon Картой (активация, условия использования, доступные операции, закрытие и др.) рекомендуйте клиентам обращаться в поддержку в мобильном приложении, на сайте Ozon или через колл-центр.

📍 Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Заказы с Ozon Card»).

Друзья!

В связи с вводом безбумажного документооборота у многих из вас часто возникает вопрос: как обезопасить себя от выставления претензии за отсутствующий и потому не отправленный на склад постинг?

1️⃣ ❗️Прежде всего ни в коем случае не принимайте на баланс ПВЗ тарное место или постинг, который не прибыл к вам физически. Не нажимайте на кнопку «Принять» в Турбо ПВЗ напротив такого тарного места или постинга. Если вы примите недовоз на баланс, по истечении срока хранения вам будет необходимо отправить его на склад, а это окажется невозможным.

2️⃣ Сохраните и впоследствии предоставьте видеозапись, на которой видно, как вы физически принимаете у водителя тарные места, а потом принимаете постинги на баланс.

3️⃣ Заполните Акт о прибытии ТС вместе с водителем. Укажите в нём факт недовоза и номер отсутствующего тарного места/постинга, поставьте подпись и печать (при наличии). Затем загрузите скан или фото Акта о прибытии ТС в перевозку.

📍Все эти моменты отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Алгоритм работы с недовозом»).

Друзья!

Мы знаем, как важно для ответственного руководителя и сотрудника ПВЗ знать, что числится у него на балансе, а что нужно отправить на склад. Разобраться в этом всегда помогала инвентаризация.

✨ У нас есть для вас отличная новость: с завтрашнего дня мы полностью обновим этот процесс в соответствии с системой нового адресного хранения и форматом сканитов! Теперь проводить сверку остатков на складе станет проще и удобнее.

Отличия от старого процесса:
✅ На странице новой инвентаризации расположены две вкладки:
🔹 «Общий склад» - в неё попадают все постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, кроме предназначенных для отправки на склад.
🔹 «Возвраты» - в ней представлены только те постинги или отдельные экземпляры товара, которые необходимо отправить на склад (постинги со статусом «Возврат», постинги от селлера Дроп-Офф, засылы).
Можно проводить отдельную инвентаризацию по каждой категории.

✅ Есть счётчик, который в режиме реального времени покажет, сколько постингов и экземпляров вы уже отсканировали и сколько ещё предстоит.

✅ Если вы отсканируете излишек (ранее не принятый на баланс постинг без места в ячейке), его можно будет разместить в ячейке прямо в процессе инвентаризации. После её завершения он автоматически встанет на баланс ПВЗ.

✅ Если в процессе инвентаризации во вкладке «Возвраты» вы обнаружите отдельный экземпляр товара без сканита, который нельзя отсканировать, то статус такого экземпляра в системе можно будет изменить вручную.

📍Узнать подробный алгоритм проведения инвентаризации по новой схеме можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отчёты ПВЗ», пункт «Инвентаризация».

Друзья!

Мы узнали, что к некоторым из вас поступила некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.

❗️На тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ 📄❌

Ситуация в ближайшее время будет разъяснена, подобных требований больше не поступит, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️

❕Если подобные просьбы от СЦ повторятся, пожалуйста, сообщите об этом в поддержку (иконка «конверт» в правом нижнем углу экрана Турбо ПВЗ).

Друзья!

На прошлой неделе мы рассказали вам о том, как важно соблюдать сроки отправки тарных мест и постингов на склад. Сегодня хотим напомнить ещё о нескольких важных моментах, которые помогут вам следить за балансом ПВЗ и избегать претензий:

✅ Не принимайте на баланс пункта выдачи недовозы. Если водитель привёз меньше тарных мест/постингов, чем указано в Турбо ПВЗ, ни в коем случае не нажимайте на кнопку «Принять» напротив отсутствующего тарного места или постинга.

✅ Используйте систему адресного хранения. Так вы всегда сможете увидеть, где хранятся постинги и для какого клиента они предназначены.

✅ Не забывайте нажимать кнопку «Выдать заказ» после того, как выдали клиенту его товары. Иначе они продолжат числиться на балансе ПВЗ и по истечении срока хранения их будет необходимо вернуть на склад или оплатить соответствующую претензию.

✅ Не принимайте у клиента на возврат товар, которого у него физически нет. Если клиенту не пришёл товар, то вне зависимости от указанной причины возврата ему должен быть согласован Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно. Направьте клиента в поддержку для исправления заявки.

✅ Регулярно проводите инвентаризацию (раздел «Отчёты» в Турбо ПВЗ, вкладка «Инвентаризация»). Она поможет сличить остатки на складе ПВЗ с балансом в Турбо и выявить излишки и недостачи.

Соблюдение этих несложных правил поможет избежать многих спорных ситуаций 💙

Друзья!

Мы видим, как много спорных ситуаций возникает, когда клиенты приносят на возврат различные товары. Поэтому сегодня хотим задать вам несколько вопросов о приёме возвратов и разобрать эти ситуации. Так что правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀

⬇️⬇️⬇️

Друзья!

Недавно мы опубликовали небольшой тест по приёму возвратов от клиентов (спасибо всем, кто ответил на вопросы!). Мы видим, что наибольшие затруднения у вас вызвал первый вопрос, поэтому предлагаем разобрать его детально:

❓Вопрос: «Клиент пришёл с одобренной заявкой на возврат, причина - «Нет части товара/комплекта». Вы находите заказ и видите в нём три позиции: книгу, термос и кофемолку. У клиента с собой только электробритва, она пришла вместо этих позиций. Что вы будете делать?»

❗️Правильный ответ: «Направлю клиента в поддержку для изменения заявки, ведь причина некорректная».

💡Почему: «Нет части товара/комплекта» - это причина для отсутствующей детали/запчасти какого-либо товара. Например, она подходит для миксера без насадки, как во втором вопросе. А в этом случае мы рассматриваем ситуацию, когда в заявке есть сразу и пересорт (электробритва вместо кофеварки), и недовложение (не хватает книги и термоса). То есть, причина «Нет части товара/комплекта» некорректна и не подходит ни под одно из этих расхождений. Клиенту следует обратиться в поддержку и создать две разные заявки на возврат: на книгу и термос (для них, как не пришедших, будет согласован Быстрый возврат) и на электробритву с причиной «Пришёл не тот товар».

Друзья!

Мы заботится о безопасной выдаче заказов своим клиентам и хотим уберечь вас от спорных ситуаций. Поэтому напоминаем об информации, которую клиенту необходимо предоставить для получения заказа:

✅ Самый приоритетный способ - выдача по уникальному штрих-коду заказа на мобильном устройстве. Его можно считать с помощью сканера или мобильного приложения Ozon ПВЗ.
❗️Обратите внимание: теперь каждые 5 дней штрих-код заказа будет меняться.

✅ Клиент по-прежнему может назвать полный номер заказа (не выдавайте заказы по первым цифрам!).
❗️В этом случае дополнительно необходимо уточнить последние 4 цифры номера телефона. Так вы сможете убедиться, что заказ предназначен именно для этого клиента.

📍Подробнее о полном алгоритме выдачи заказа смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов»).