Коллеги!
Наша публикация о выдаче клиентам товаров в пакетах вызвала у вас вопросы и недоумение. Рассказываем, что мы имели в виду в действительности:
🛒 Чаще всего клиентский заказ включает в себя сразу несколько постингов. Удобнее всего и для вас, и для клиента собрать все постинги на складе за один раз и выдать клиенту консолидировано.
🛒 На наш взгляд, самым удобным способом донести постинги до клиентской зоны являются пакеты. Если у клиента много товаров в одном заказе, с высокой долей вероятности пакет всё равно ему понадобится.
🛒 Мы также не против, если вы будете использовать любую другую чистую и надёжную тару, которая позволит вам в целости и сохранности выдать консолидированный заказ клиенту: корзинку из любого материала, коробку или тележку и др., при этом не забыв предложить клиенту пакет.
☝🏻 Это рекомендация от нас, которая исключит ситуации, когда клиент ушёл без пакета по каким-то причинам. Не забывайте выдавать его всегда.
Наша публикация о выдаче клиентам товаров в пакетах вызвала у вас вопросы и недоумение. Рассказываем, что мы имели в виду в действительности:
🛒 Чаще всего клиентский заказ включает в себя сразу несколько постингов. Удобнее всего и для вас, и для клиента собрать все постинги на складе за один раз и выдать клиенту консолидировано.
🛒 На наш взгляд, самым удобным способом донести постинги до клиентской зоны являются пакеты. Если у клиента много товаров в одном заказе, с высокой долей вероятности пакет всё равно ему понадобится.
🛒 Мы также не против, если вы будете использовать любую другую чистую и надёжную тару, которая позволит вам в целости и сохранности выдать консолидированный заказ клиенту: корзинку из любого материала, коробку или тележку и др., при этом не забыв предложить клиенту пакет.
☝🏻 Это рекомендация от нас, которая исключит ситуации, когда клиент ушёл без пакета по каким-то причинам. Не забывайте выдавать его всегда.
👎266👍70🤔33🤯25🔥13❤4
Друзья!
У нас есть хорошая новость об улучшении функционала адресного хранения. Теперь вам не нужно системно выделять определённые ячейки для отправлений селлеров Дроп-Офф или заказов, предназначенных для закладки в постамат.
✅ Ячейки «Дроп-офф» и «Постамат» создадутся в Турбо ПВЗ автоматически при приёме первого же соответствующего постинга в режиме «Автоприёмка». Создавать их вручную не нужно.
В дальнейшем вы сможете принять на эти ячейки постинги как в режиме «Автоприёмка», так и в режиме «Приёмка вручную».
Ячейки будут иметь следующие наименования:
🔹 «Дроп-офф-n» (где n - число постингов, принятых в ячейку)»,
🔹 «Постамат-n» (где n - число постингов, принятых в ячейку)».
📦 Не забудьте предварительно физически выделить и оборудовать на складе пункта выдачи ячейки для товаров селлеров или для товаров, предназначенных для закладки в постамат.
Это нововведение позволит вам всегда видеть категорию товара и легко искать его на складе ПВЗ.
📍Информация уже внесена в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Приём перевозок», пункт «Приём постингов с новой системой адресного хранения».
У нас есть хорошая новость об улучшении функционала адресного хранения. Теперь вам не нужно системно выделять определённые ячейки для отправлений селлеров Дроп-Офф или заказов, предназначенных для закладки в постамат.
✅ Ячейки «Дроп-офф» и «Постамат» создадутся в Турбо ПВЗ автоматически при приёме первого же соответствующего постинга в режиме «Автоприёмка». Создавать их вручную не нужно.
В дальнейшем вы сможете принять на эти ячейки постинги как в режиме «Автоприёмка», так и в режиме «Приёмка вручную».
Ячейки будут иметь следующие наименования:
🔹 «Дроп-офф-n» (где n - число постингов, принятых в ячейку)»,
🔹 «Постамат-n» (где n - число постингов, принятых в ячейку)».
📦 Не забудьте предварительно физически выделить и оборудовать на складе пункта выдачи ячейки для товаров селлеров или для товаров, предназначенных для закладки в постамат.
Это нововведение позволит вам всегда видеть категорию товара и легко искать его на складе ПВЗ.
📍Информация уже внесена в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Приём перевозок», пункт «Приём постингов с новой системой адресного хранения».
👍106👎34🤯24❤1
Друзья!
Недавно мы рассказывали вам, что теперь клиенты могут получить в ваших пунктах выдачи новый интересный продукт от команды Ozon fintech – Ozon Карту.
✨ Для удобства работы с Озон Картами мы улучшили интерфейс Турбо ПВЗ и теперь:
🔹 Ozon Карта всегда доставляется отдельным отправлением в коробке с большой наклейкой.
🔹 В карточке заказа Ozon Card радом со статусом оплаты стоит специальная отметка «Озон Карта», чтобы можно было определить состав заказа. При наведении на отметку «Озон Карта» вы сразу увидите информацию о том, что заказ с картой не подлежит вскрытию и является невозвратным.
🔹 В карточке заказа Ozon Card отсутствует кнопка «Вскрыть упаковку». Клиент при получении не может проверить коробку и конверт с картой, выдачу можно провести только по кнопке «Выдать».
📍 Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Заказы с Ozon Card»).
Недавно мы рассказывали вам, что теперь клиенты могут получить в ваших пунктах выдачи новый интересный продукт от команды Ozon fintech – Ozon Карту.
✨ Для удобства работы с Озон Картами мы улучшили интерфейс Турбо ПВЗ и теперь:
🔹 Ozon Карта всегда доставляется отдельным отправлением в коробке с большой наклейкой.
🔹 В карточке заказа Ozon Card радом со статусом оплаты стоит специальная отметка «Озон Карта», чтобы можно было определить состав заказа. При наведении на отметку «Озон Карта» вы сразу увидите информацию о том, что заказ с картой не подлежит вскрытию и является невозвратным.
🔹 В карточке заказа Ozon Card отсутствует кнопка «Вскрыть упаковку». Клиент при получении не может проверить коробку и конверт с картой, выдачу можно провести только по кнопке «Выдать».
📍 Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Заказы с Ozon Card»).
👍82👎33🤯23🔥7❤2
Друзья!
Вы уже знаете, что у клиентов появились обновлённые способы для получения заказа: изменяющийся штрих-код и номер, который состоит из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 цифр уникального кода. Поиск по ним уже доступен в Турбо ПВЗ и в мобильном приложении Ozon ПВЗ.
Напоминаем вам, что эти способы поиска заказа являются самыми приоритетными, так как обновлённый штрих-код закроет возможность для недобросовестных пользователей получать чужие заказы. Без знания уникального кода, который генерируется только в Личном кабинете, это сделать невозможно.
❗️Мы будет постепенно отказываться от остальных способов получения (например, по номеру телефона) и со временем полностью перейдём на новый формат. Поэтому старайтесь уже сейчас искать заказы клиентов по новому штрих-коду или номеру с уникальным кодом.
💬 Мы видим ваши комментарии по поводу сложности считывания штрих-кодов и уже работаем над улучшением процесса.
🗒 В ближайшее время выпустим несколько постов, которые помогут вам разобраться в том, как будет выглядеть процесс получения заказа. А пока читайте об этом в нашей памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Вы уже знаете, что у клиентов появились обновлённые способы для получения заказа: изменяющийся штрих-код и номер, который состоит из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 цифр уникального кода. Поиск по ним уже доступен в Турбо ПВЗ и в мобильном приложении Ozon ПВЗ.
Напоминаем вам, что эти способы поиска заказа являются самыми приоритетными, так как обновлённый штрих-код закроет возможность для недобросовестных пользователей получать чужие заказы. Без знания уникального кода, который генерируется только в Личном кабинете, это сделать невозможно.
❗️Мы будет постепенно отказываться от остальных способов получения (например, по номеру телефона) и со временем полностью перейдём на новый формат. Поэтому старайтесь уже сейчас искать заказы клиентов по новому штрих-коду или номеру с уникальным кодом.
💬 Мы видим ваши комментарии по поводу сложности считывания штрих-кодов и уже работаем над улучшением процесса.
🗒 В ближайшее время выпустим несколько постов, которые помогут вам разобраться в том, как будет выглядеть процесс получения заказа. А пока читайте об этом в нашей памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎202👍104🤯38🤔11❤7🔥6
Друзья!
Мы видим, что новые способы получения заказа по изменяющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 цифры) вызывают у вас много вопросов.
Поэтому подготовили для вас карточки с основной информацией о новых способах, а в ближайшее время расскажем о том, как отвечать на возражения клиентов.
📍Все подробности о новых способах выдачи вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Мы видим, что новые способы получения заказа по изменяющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 цифры) вызывают у вас много вопросов.
Поэтому подготовили для вас карточки с основной информацией о новых способах, а в ближайшее время расскажем о том, как отвечать на возражения клиентов.
📍Все подробности о новых способах выдачи вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎277👍57🤯25🤔16❤3
Друзья!
Не только у вас, но и у клиентов могут возникнуть вопросы о новых способах получения заказов, ведь многие из них привыкли использовать номер самого заказа или номер телефона.
Мы оперативно информируем клиентов о новых способах получения push-уведомлениями, сообщениями в Личном кабинете и на электронную почту. А для вас приготовили новые карточки, с помощью которых рассказываем, как отвечать на возникающие вопросы.
📍Подробнее о получении заказов по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру - в памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Не только у вас, но и у клиентов могут возникнуть вопросы о новых способах получения заказов, ведь многие из них привыкли использовать номер самого заказа или номер телефона.
Мы оперативно информируем клиентов о новых способах получения push-уведомлениями, сообщениями в Личном кабинете и на электронную почту. А для вас приготовили новые карточки, с помощью которых рассказываем, как отвечать на возникающие вопросы.
📍Подробнее о получении заказов по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру - в памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎201👍89🤯19❤11🤔5🔥4👏4
Друзья!
Недавно наши коллеги из канала «Ozon и партнёры: live news» рассказывали вам, что с 17 августа мы начинаем плавный переход на новую версию мобильного приложения Ozon ПВЗ – облегчённую, ускоренную, с новым дизайном и набором самых необходимых функций 📲
🗓 Переход будет максимально плавным и бесшовным, завершить его планируется к 1 сентября. Сейчас новую версию могут видеть пользователи, которые ранее подключились к бета-тестированию, а также те, кто попал в первую волну обновления.
📍Мы подготовили для вас Инструкцию по работе с новой версией мобильного приложения. Она будет полезна как тем, кто уже обновил приложение до новой версии, так и тем, у кого обновления произойдут в ближайшее время.
Недавно наши коллеги из канала «Ozon и партнёры: live news» рассказывали вам, что с 17 августа мы начинаем плавный переход на новую версию мобильного приложения Ozon ПВЗ – облегчённую, ускоренную, с новым дизайном и набором самых необходимых функций 📲
🗓 Переход будет максимально плавным и бесшовным, завершить его планируется к 1 сентября. Сейчас новую версию могут видеть пользователи, которые ранее подключились к бета-тестированию, а также те, кто попал в первую волну обновления.
📍Мы подготовили для вас Инструкцию по работе с новой версией мобильного приложения. Она будет полезна как тем, кто уже обновил приложение до новой версии, так и тем, у кого обновления произойдут в ближайшее время.
👍61🤔15🤯13👎12❤5