Дайджест: главные обновления августа

Прошёл последний летний месяц, а значит, пора вспомнить, какие изменения он принёс.

👍 Отправка на склад
- Вернули отправку на склад в тарных ящиках;
- Рассказали о пользе и результатах сортировки.

👍 Приём перевозок
- Рассказали, что делать, если тарный ящик встал на баланс по ошибке.

👍 Работа с посылками
- Упростили процесс добавления фотографий посылок;
- Изменили список запрещённых предметов для посылок;
- Напомнили главные правила приёма посылок.

👍 Обучение
- Рассказали об изменениях в приёме и отправке на склад картонных тарных ящиков;
- Напомнили основные правила работы с возвратами селлеров.

👍 Турбо ПВЗ
- Доработали статусы отправлений в разделе "Поиск предметов";
- Доработали интерфейс раздела "Поиск предметов";
- Начали показывать подменный номер по возвращённым предметам, которые клиент получал в другом пункте.

👍Владельцам
- Рассказали, как называть камеры при облачном видеонаблюдении.

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
- Выпустили новую версию приложения Пункт Ozon.

👍Точка опоры
- Открыли бесплатную горячую линию поддержки;
- Провели вебинар о психологической самопомощи;

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Постинги с КИЗ — что меняется

👍Мы работаем над улучшением логистики, поэтому скоро перестанем клеить сканиты Ozon на постинги, у которых есть КИЗ — контрольный идентификационный знак, похожий на QR-код. Чаще всего им маркируются молочные продукты, упакованная вода, обувь и другие товары.

Как работать
👍Наша система «умеет» считывать КИЗ — для неё это такой же штрихкод, как с наклейки-сканита, поэтому дублировать их не имеет смысла.
Помните, что при сканировании на клавиатуре должна быть выбрана английская раскладка («ENG») и отключена клавиша «CapsLock». Также для сканирования КИЗ понадобится 2D-сканер — с помощью 1D отсканировать КИЗ не получится.

Убирать наклейки будем постепенно, поэтому сейчас:
⚫если на постинге только КИЗ – сканируйте его, это тот же штрихкод товара;
⚫если есть и КИЗ, и сканит — отсканируйте или то, или другое, не сканируйте обе маркировки.

Некоторые особенности
👍Если вы принимаете или выдаёте постинг, состоящий из нескольких товаров (например, упаковку воды), то отсканировать нужно общий КИЗ самого постинга. Сканировать КИЗ на каждом товаре в составе постинга не нужно;
👍Для поиска товара в "Поиске предметов" вы также можете отсканировать КИЗ, тогда в поле "Штрихкод" будет отображаться системный идентификатор, именно его вы можете использовать, например, для обращений в поддержку.

Важно
✅Приём и выдача товаров, на которых есть только КИЗ, проходят как обычно;
✅Для отправки таких товаров на склад понадобится наклеить сканит. Для этого воспользуйтесь кнопками «Заменить ШК»/«Наклеить ШК» напротив товара в списке для наполнения тары или перевозки;
✅Если видите товар в разделе «Отправка» → подразделе «Товары без ШК и упаковки» и у него есть кнопка «Упаковать» — упакуйте товар, как рассказано в инструкции.

Если что-то пойдёт не так
👍Если КИЗ не читается — отметьте постинг с помощью мышки и сообщите о проблеме в чат поддержки, приложив фотографию КИЗ и идентификатор товара — так мы сможем понять, с чем именно возникают сложности, и учтём это в работе с такими товарами;
👍Если с товаром возникли сложности, не связанные со сканированием КИЗ — при обращении в чат поддержки прикладывать фото не нужно. Но обязательно сообщите нам идентификатор товара.

В инструкциях
👍О работе с товарами, имеющими КИЗ, рассказываем в инструкциях:
«Приём перевозок, тарных мест и постингов»;
«Как выдать заказ клиенту»;
«Типы маркировок в ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подкаст «Здоровый образ жизни в условиях стресса»

👍 Сегодня напоминаем, что в рамках проекта «Точка опоры» мы продолжаем говорить о психологическом здоровье, о работе без выгорания и самоподдержке.

👍В «Медиатеке» на нашем учебном портале появился новый подкаст «Здоровый образ жизни в условиях стресса», записанный с психологом Наталией Савицкой.

В выпуске мы обсудили:
⚫что такое стресс;
⚫как физическая активность помогает в борьбе с ним;
⚫почему важны качественный сон и питание и многое другое.

➡️Подкаст доступен по ссылке

Также мы подготовили для вас памятку «Ментальное здоровье: что это и как поддерживать?».

#ozon_универ #точка_опоры@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новый канал в Центре уведомлений

👍Доработали Центр уведомлений в системе и добавили канал «Претензии». Теперь владельцы пунктов и сотрудники с доступом к разделу «Претензии» смогут быстрее реагировать на поступающие заявки.

*У владельцев канал появится сразу, а у сотрудников с доступом к разделу — со следующей недели.

Где найти
👍В углу экрана покажем всплывающее оповещение о новом событии. А найти все уведомления можно будет в разделе «Центр уведомлений». Чтобы открыть его, нажмите на иконку «рупор» в правом верхнем углу Турбо ПВЗ.

О чём сообщим
👍Первое время будем отправлять уведомления о поступлении новых претензий, а также об изменении их статуса, когда потребуется ваш ответ. Позже запустим сообщения с напоминанием о том, что заканчивается срок на ответ по конкретной претензии.

Зачем
👍Уведомления помогут всегда быть в курсе и реагировать без задержек. Чем быстрее вы ответите на претензию, тем быстрее наши специалисты обработают ваш ответ.

В инструкциях
👍Подробнее о Центре уведомлений и доступных каналах читайте в нашей инструкции «Центр уведомлений в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

🔥 Теперь всё можно сделать быстрее, легче и на одном экране

Чтобы рекомендовать клиентам карту Ozon Банка, больше не нужно открывать Ozon Check и искать свой QR-код.

✅ Сканируйте штрихкод заказа клиента. На экране выдачи заказа в Турбо появится баннер-подсказка
✅ Нажмите на баннере кнопку «Рекомендовать». Клиенту сразу же придёт уведомление на телефон для оформления карты по вашей реферальной ссылке
✅ Получите 500 ₽, когда клиент активирует карту и сделает покупку вне Ozon

Стало проще! Попробуйте 🏃‍♂️

➡ Подпишитесь, чтобы получать новости первыми @ozonbankapvz

Новый обучающий курс «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента»

👍Сегодня представляем вам новый курс на платформе Ozon Универ — «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента».

Что вы узнаете
В курсе разобрали основные этапы и правила работы с посылками:
🟣Как принять посылку у клиента;
🟣Как выдать её;
🟣Как выдать возврат.

👍 Новый тренажёр поможет усовершенствовать ваши навыки, а по завершении курса вы сможете пройти тест для проверки знаний.

👍Курс будет полезен всем сотрудникам ПВЗ, которые работают с услугой Ozon Доставка.

👍Обучение уже доступно по ссылке.

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новая озвучка для заказов с Ozon Картой

👍При выдаче заказов, в которых есть Ozon Карта, важно соблюдать некоторые правила. Теперь мы добавили для них голосовую подсказку, рассказываем, как это будет работать.

Как было
👍 Раньше вы видели только визуальное напоминание в окне выдачи — плашку «Ozon банк» и всплывающее окно с кнопкой подтверждения.

Как будет теперь
👍 Сразу после сканирования штрихкода прозвучит уведомление «Проверьте паспорт клиента», текстовые подсказки при этом останутся.

Обратите внимание
👍Система может озвучить только одно предупреждение для заказов одного клиента. Если в заказе с картой есть и другие товары, для которых действуют голосовые подсказки, то вы услышите только одну в зависимости от приоритета:
1️⃣товары с постоплатой;
2️⃣особые условия выдачи (ювелирные изделия, товары под заказ и др.);
3️⃣проверка документов для карты;
4️⃣запрет вскрытия упаковки.
В таком случае ориентируйтесь на визуальные подсказки — плашка «Ozon банк» всегда будет видна.

Зачем это нужно
👍 Подсказка поможет не забыть о важном шаге, а также клиент сразу будет понимать, что проверка документов — это не личная инициатива сотрудника, а требование системы.

В инструкциях
👍Подробнее о выдаче таких заказов читайте в инструкции «Заказ с Ozon Картой».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Активные сессии приёма посылок

👍 Приём, выдачу или возврат посылки не всегда можно завершить сразу — например, клиент ушёл, а потом вернулся, или вы отвлеклись. Чтобы не начинать заново в таких случаях, в Турбо ПВЗ есть активные сессии. Сегодня напоминаем, как они работают, и рассказываем о небольших изменениях.

Сколько «живёт» сессия
👍 Активная сессия сохраняется 24 часа с момента сканирования штрихкода клиента. Если он вернулся позже, чем через сутки — штрихкод придётся отсканировать заново.

Где искать
🔴Перейдите в раздел «Посылки» из бокового меню Турбо ПВЗ;
🔴Выберите нужный подраздел — «Выдача посылок», «Приёмка посылок» или «Выдача возвратов»;
🔴Внутри подраздела под заголовком «Незавершённые» вы увидите все активные сессии;
🔴Найдите нужную сессию и вернитесь к ней по кнопке.

Что изменилось
👍Теперь в разделе «Посылки» над кнопкой каждого подраздела будет отображаться счётчик активных сессий. Это поможет быстро понять, сколько процессов ещё ждут завершения.

В инструкциях
👍Подробнее об активных сессиях приёма посылок рассказываем в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Отправка картонных тарных ящиков на склад

👍Напоминаем: если после сортировки возвратов у вас остались пустые картонные тарные ящики (КТЯ) — их тоже необходимо вернуть на склад, даже если КТЯ повреждены или не встали на баланс пункта в Турбо ПВЗ. Самостоятельно утилизировать или оставлять ящики в ПВЗ нельзя.

Что нужно сделать

1️⃣Подготовьте КТЯ к отправке
🟣Аккуратно сложите картонные ящики по сгибам;
🟣Соберите их в одну стопку.
Как это сделать, смотрите в видео.

2️⃣Добавьте КТЯ в перевозку
🟣Если КТЯ числится на балансе, просто добавьте его в любую перевозку возвратного или прямого потока в разделе «Отправка». Это можно сделать с помощью мышки.
🟣Если КТЯ не отображается на балансе ПВЗ, то снимите к него все наклейки и разместите на нём наклейку-сканит с бобины. Создайте в Турбо ПВЗ пустую коробку, указав в названии «Пустые КТЯ (кол-во шт.)», и добавьте эту системную коробку в любую перевозку.

3️⃣Передайте КТЯ водителю
Водитель сможет забрать пустые тарные ящики нажатием одной кнопки «Принять ТЯ без проверки» в своём мобильном приложении.

👍Если водитель отказывается забирать КТЯ, сообщите нам об этом, оценив перевозку, которую привёз этот водитель. Поставьте оценку в 3 звезды или меньше и выберите в блоке «Вывоз товаров из ПВЗ на склад» пункт «Курьер не забрал пустые пластиковые или картонные тарные ящики».

В инструкциях
👍Все подробности по отправке ТЯ вы найдете в инструкции «Отправка на склад тарных ящиков».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Канал Ozon Банка в Центре уведомлений

👍Мы продолжаем расширять список каналов в Центре уведомлений. Теперь добавили отдельный канал для Ozon Банка, сегодня рассказываем, какие уведомления будем присылать.

Где найти
👍Как и всегда, в углу экрана покажем всплывающее оповещение о новом событии. А найти все уведомления можно будет в разделе «Центр уведомлений». Чтобы открыть его, нажмите на иконку «рупор» в правом верхнем углу Турбо ПВЗ.

О чём сообщим
В пункты выдачи, где хотя бы один сотрудник подключен к Ozon Банку,* с сегодняшнего дня начнут приходить уведомления:
➡️Сотрудникам ПВЗ — при авторизации в Турбо ПВЗ расскажем сотруднику, что он может зарегистрироваться в Ozon Банке и зарабатывать больше: например, за рекомендацию карт или оформление клиентам накопительного счёта или вклада.
➡️Владельцам ПВЗ — при регистрации нового сотрудника мы напомним, что он также должен быть подключён к Ozon Банку, чтобы клиенты видели ПВЗ на карте для открытия накопительного счёта или вклада.
Напоминания приходят сразу, как только в ПВЗ регистрируется новый сотрудник.

*А если ваши сотрудники ещё не подключены — это можно сделать в разделе «Ozon Банк» системы Турбо ПВЗ.

Что будет дальше
👍С понедельника, 15 сентября, добавим возможность переходить в раздел «Ozon Банк» по кнопке прямо из уведомлений. Также со временем в канал будут добавляться и другие уведомления от Ozon Банка, чтобы вы всегда были в курсе актуальных изменений и возможностей.

В инструкциях
👍 Подробнее о Центре уведомлений и доступных каналах читайте в нашей инструкции «Центр уведомлений в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Приём отправлений у селлеров Дроп-офф (FBS)

👍Некоторое время назад уже рассказывали и сегодня напоминаем, что у селлера FBS необходимо принимать все отправления, которые он привезёт — включая излишки, засылы и пересорты. Главное, чтобы на отправлении была наклейка FBS со штрихкодом.
Принять отправления просто — достаточно отсканировать штрихкод каждого из них в разделе «Приёмка».

Почему
👍 Так отправления быстрее попадут на склад, а, значит, и к своим получателям.

Важно
👍Если селлер привёз больше отправлений, чем должно быть — это не причина для отказа в приёме. Примите все отправления.

Об отказе в приёме
➡️отказать в приёме отправления можно, если оно не соответствует стандартам упаковки и маркировки, имеет две и более этикетки или совсем не имеет этикеток со штрихкодами Ozon;
➡️отказать в приёме всех отправлений можно, если их слишком много — и вы сразу понимаете, что не сможете разместить их на складе пункта.

Если ваш пункт участвует в тестировании
👍И вы получали от нас новость о том, что в разделе «Приёмка» больше не показываем перевозки селлеров — напоминаем, что отсутствие перевозки не причина для отказа в приёме. Также принимайте все отправления, которые привезёт селлер FBS.

О таймере
🟣если вы участвуете в тестировании и не видите перевозки селлеров — таймер для приёма отправлений не запустится;
🟣если видите перевозки селлеров — при приёме только отправлений селлера таймер не запустится. При приёме одновременно перевозки со склада и от селлера — запустим таймер с расчётом общего времени на приём двух перевозок.

В инструкциях
👍 Подробнее о приёме перевозок Дроп-офф рассказываем в этой инструкции.

#ozon_универ #дроп_офф@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам