О постингах с КИЗ вместо наклеек-сканитов

👍Ранее мы уже рассказывали вам о том, что постепенно отказываемся от сканитов на товарах с КИЗ (контрольным идентификационным знаком). Таких товаров становится всё больше, поэтому мы упрощаем работу с ними — теперь на странице выдачи заказов будем показывать специальную иконку.

Что изменилось
На выдаче вы можете увидеть синюю иконку, похожую на QR-код:
➡️рядом с номером отправления — если это постинг с одним товаром;
➡️рядом с характеристиками товара — если внутри постинга несколько разных наименований или несколько экземпляров одного товара.
👍Это означает, что у товара есть КИЗ, который можно сканировать для отметки к выдаче — он равносилен штрихкоду.

Как работать
✅Если у товара есть и КИЗ, и штрихкод — достаточно отсканировать что-то одно;
✅Перед сканированием проверьте, что выбрана английская раскладка («ENG»), а CapsLock выключен;
✅При необходимости всегда можно отметить постинг мышкой.

О сканере
👍 Для работы с КИЗ нужно использовать 2D-сканер — инструкции по настройке для самых популярных марок можно найти на официальном сайте национальной системы «Честный знак», а проверить, работает ли ваш сканер с маркировкой КИЗ — на этой странице Турбо ПВЗ.

Зачем
👍Теперь в системе сразу видно, какую маркировку можно использовать. Даже если у товара нет штрихкода, КИЗ позволяет работать с ним так же, как обычно.

В инструкциях
О работе с товарами, имеющими КИЗ, рассказываем в инструкциях:
«Приём перевозок, тарных мест и постингов»;
«Как выдать заказ клиенту»;
«Типы маркировок в ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Двойная оклейка постингов — викторина

👍Иногда на ПВЗ приходят товары с несколькими наклейками. На нашем учебном портале есть инструкция «Двойная оклейка», где подробно описано, что нужно делать в таких ситуациях.

👍Ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы проверить свои знания!

Новые правила обработки заявок в разделе «Контроль качества»

👍 Теперь у просроченных заявок по контролю качества и брендингу в Турбо ПВЗ автоматически будет изменяться статус. Рассказываем, что изменилось.

Как было
👍 В разделе «Контроль качества» на первой странице «Проверка» отображаются все заявки, которые сейчас находятся в работе. На каждую заявку отводится время для ответа (по умолчанию — 2 дня, но срок иногда может меняться). Раньше, если срок заканчивался, заявка оставалась открытой, из-за чего могла долго висеть просроченной.

Как теперь
👍 Если заявка находилась в статусе «Новая» или «На доработке» и у нее истёк срок ответа, статус автоматически сменится на «Не пройдена». По такой заявке может быть выставлена претензия, в этом случае у вас будет 10 дней, чтобы дать объяснения или оплатить её.

Зачем
👍 Эти изменения помогут вам быстрее реагировать на проверки и держать под контролем все процессы в ПВЗ. Процесс станет прозрачнее и удобнее, так как заявки не будут «зависать» без ответа.

Новые правила действуют только для заявок, созданных после запуска обновления.

В инструкциях
👍 Подробнее о работе с разделом читайте в материале «Проверка отделов Контроля качества и брендинга Ozon в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подкаст «Как работает Ozon: Служба безопасности»

❗️Безопасность — важная часть работы пункта выдачи. От неё зависит не только сохранность товаров, но и спокойная работа владельца и сотрудников.

Поэтому мы вместе с Вадимом Люковым, руководителем направления по предотвращению потерь, записали для вас подкаст, в котором обсудили:
🔴на что обратить внимание при открытии ПВЗ;
🔴как подходить к найму сотрудников;
🔴зачем каждому сотруднику создавать отдельную учётную запись;
🔴зачем нужна инвентаризация и как её проводить;
🔴как избежать мошенничества при приёме возврата от клиента.

🎞 Подкаст уже доступен по ссылке.

В инструкциях
🔔 Еще больше подробностей вы можете найти в нашей памятке «Безопасность в ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Канал «Обучение» в Центре уведомлений

👍Мы продолжаем добавлять полезные каналы в Центр уведомлений. Сегодня рассказываем о канале «Обучение» — теперь вы будете узнавать о новых курсах или сроках прямо из Турбо ПВЗ.

Где найти
👍Всплывающие оповещения ненадолго появляются в углу экрана, а полный список всегда доступен в «Центре уведомлений». Чтобы его открыть, нажмите на иконку «рупор» в правом верхнем углу Турбо ПВЗ.

О чём сообщим
➡️Назначили новое обучение — сразу узнаете о новом курсе;
➡️Заканчивается срок для обучения — напомним за 7 и 2 дня до дедлайна;
➡️Истёк срок для обучения — курс всё ещё доступен, пройдите его как можно скорее;
➡️Обучение просрочено на 7 дней — ещё раз напомним, что курс нужно пройти в ближайшее время.

👍 Из каждого уведомления можно сразу открыть нужный курс по кнопке «Пройти обучение».

В инструкциях
👍Подробнее о Центре уведомлений и доступных каналах читайте в нашей инструкции «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Генеративный поиск в Ozon Универ

Инструмент, описанный в этой новости, запускается в тестовом режиме. Активное использование и оценка результатов помогут ему быстрее настроиться и работать точнее.

👍Теперь находить нужную информацию о процессах работы в ПВЗ станет проще — на учебной платформе Ozon Универ появился генеративный поиск.

Как воспользоваться поиском
1️⃣Перейдите на главную страницу учебного портала.
2️⃣Введите вопрос в поисковую строку «Что найти в обучающих материалах?».
3️⃣Получите ответ — система подберёт подходящие инструкции из Базы знаний и сформулирует их в отдельном фиолетовом блоке. Под ответом вы увидите ссылки на материалы, где можно узнать подробности.
4️⃣Оцените результат с помощью кнопок «Спасибо, всё понятно» или «Ответ не помог».

Как сформулировать вопрос
Чтобы поиск работал точнее, придерживайтесь нескольких простых правил:
✅пишите коротко и конкретно;
✅уточняйте, к какому процессу относится ваш вопрос — приёмка, выдача, клиентские или селлерские возвраты и т. д.;
✅добавляйте вопросительные слова («Как...», «Что делать, если...»);
✅используйте термины, например: «постинг», «возвраты селлера», «перевозка».

Примеры удачных формулировок
🟣«Как принять отправление с двумя штрихкодами?»
🟣«Что делать, если на выдаче клиент обнаружил пустую упаковку?»
🟣«Где посмотреть, какие отправления селлеров приняты на баланс?»

Примеры неудачных формулировок
🔴«Сегодня селлер принес товар, но в перевозке его не было. Ему сначала отказали в приеме, но он начал сильно скандалить. Сотрудник все-таки отсканировал штрихкод и товар встал засылом. Как это теперь исправить?»
🔴«На товаре странные наклейки»
🔴«У клиента проблема с заказом, что делать?»

Чем конкретнее вопрос, тем точнее и полезнее будет ответ.

Обратите внимание
❗️Чтобы система работала лучше, обязательно оценивайте ответы кнопками «Спасибо, все понятно» или «Ответ не помог». Каждая оценка помогает системе быстрее учиться и улучшать результаты.
Именно эти кнопки — лучший способ повлиять на работу функции. В чат поддержки обращаться не нужно: коллеги там не смогут помочь с вопросами по генеративному поиску.

В инструкциях
👍Подробнее о новой функции рассказываем в инструкции «Генеративный поиск по Базе знаний Ozon Универ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Убираем перевозки селлеров Дроп-офф из раздела «Перевозки»

👍С сегодняшнего дня для всех ПВЗ в России в разделе «Перевозки» Турбо ПВЗ не будем показывать строчку с перевозкой селлера FBS – это изменение отразится только на интерфейсе системы. Оно никак не повлияет на сам процесс приёма отправлений.

Зачем
Делаем это, чтобы не перегружать список перевозок, и потому что:
👍принять перевозку в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие» нельзя;
👍планировать работу пункта информация о перевозке не помогала – ведь селер мог создать перевозку в своём Личном кабинете прямо перед приходом в пункт, точное время прибытия не отражалось;
👍количество отправления в столбце «Мест по системе» тоже стало неважным – с марта 2025 г. можно и нужно принимать все излишки и засылы, которые привёз селлер;
👍отсутствие перевозки во вкладке «Текущие» не является основанием для отказа в приёме отправлений.

Как принимать перевозку селлера
👍 Так же, как и раньше – сканировать все отправления, которые привёз селлер, в разделе «Приём отправлений». Всем принятым отправлениям будет присвоена ячейка «Прямой поток» и они автоматически добавятся в перевозку прямого потока для отправки на склад.
Сканировать штрихкод из Личного кабинета селлера больше не нужно — теперь это не штрихкод перевозки, он вам не понадобится.

Расхождения по количеству
Принять нужно все отправления, которые привёз селлер. Но по-прежнему есть исключения:
🔴не принимайте отправления, которые не соответствует стандартам упаковки и маркировки, имеют две и более этикетки или совсем не имеют этикеток со штрихкодами Ozon;
🔴отказать селлеру в приёме всех отправлений можно, если их слишком много — и вы сразу понимаете, что не сможете разместить их на складе пункта, вам не хватит для этого места.

Сколько принято
Знаем, что для вас важно понимать, сколько отправлений селлеров FBS вы приняли. Эту информацию по-прежнему можно увидеть:
🟣в разделе «Отчёты» -> «Остатки на складе ПВЗ». В фильтре «Статус» выберите «Принято от продавца», в фильтре «Тип» — «Отправление» и нажмите на кнопку «Найти», чтобы увидеть список принятых отправлений;
🟣в разделе «Отправка» -> «Отправка перевозок» -> перевозка прямого потока в статусе «Формируется» (кроме отправлений, которые предназначены для выдачи клиентам в вашем пункте).

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в инструкцию «Приём перевозки селлера Drop-off».

#ozon_универ #drop_off@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Обновления в аналитике по вознаграждениям

👍Сегодняшняя новость — для владельцев пунктов выдачи. Мы улучшаем работу с отчётностью в разделе «Аналитика» — во вкладке «Финансы» появился новый график и изменился режим обновления данных.

Про обновление данных
👍 Графики «Динамика вознаграждения» и «Товарооборот» теперь обновляются каждый день, а не раз в неделю.

Про новый график
👍 Во вкладке «Финансы» появился график «Вознаграждение за 7 дней». Он показывает, сколько именно заработано в каждый конкретный день за прошедшую неделю. В отличие от «Динамики вознаграждения», здесь нет накопительного итога и разбивки по услугам — только общий доход за день. Также учтите, что данные могут корректироваться, если клиент вернул товар.

Зачем
👍 Теперь в отчётах всегда свежая информация без недельной задержки. Вы можете одновременно видеть и накопленный итог за месяц, и результаты по дням за последнюю неделю. Это помогает оперативно отслеживать изменения, понимать динамику дохода и анализировать эффективность работы.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в инструкцию «Аналитика в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Приглашаем на вебинар об основах клиентской коммуникации

Мы продолжаем проект «Точка опоры» вместе с центром психологической помощи «Понимаю».

Приглашаем на онлайн‑встречу для владельцев и сотрудников ПВЗ, которую проведём сегодня, 25 сентября в 11:00. На ней вместе экспертом Ксенией Борисенко поговорим о том, как общаться с клиентами без конфликтов и стресса, разберём реальные ситуации и готовые решения.

На вебинаре обсудим:
🟣как справляться с возражениями;
🟣как читать невербалику;
🟣как находить общий язык с клиентами разных поколений;
🟣как сохранить клиента и своё спокойствие.

Во время встречи можно будет задать Ксении вопросы — в конце она ответит на самые частые.

➡️  Перейти к вебинару

Обратите внимание: переходить по ссылке следует ближе к началу вебинара — тогда регистрация не понадобится, и вы сразу сможете открыть видео.

Доработали голоса озвучки в Турбо ПВЗ

👍Недавно мы рассказывали вам про изменение озвучки в Турбо ПВЗ. Заметили, что не всем было удобно работать с новыми голосами, поэтому доработали их.

Что изменилось
1️⃣Улучшили звучание голосов «Сергей» и «Марина» — теперь они чище и громче;
2️⃣Добавили возможность регулировать громкость;
3️⃣Добавили новые подсказки:
🟣после сканирования штрихкода клиента вы услышите номер ячейки, в которой лежит его заказ;
🟣при выдаче заказа с постоплатой также услышите оповещение — «Успешная оплата» или «Оплата не прошла».

Зачем
👍Мы постепенно начали добавлять новые голосовые подсказки — многие из них появились по вашим просьбам. Без собственного голосового помощника и обновления голосов это было бы невозможно.

В инструкциях
👍В ближайшее время внесём изменения в материалы «Приём отправлений и постингов» и «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Запись вебинара об основах клиентской коммуникации

🔥25 сентября в рамках проекта «Точка опоры» прошел вебинар «Основы клиентской коммуникации: возражения, невербалика, поколения» с экспертом Ксенией Борисенко.

💡Мы поговорили об общении с клиентами без конфликтов и стресса, обсудили реальные ситуации из работы в ПВЗ и нашли готовые решения.

⛓️‍💥Запись встречи уже доступна по ссылке.

#ozon_универ #точка_опоры@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подменные номера по клиентским возвратам стали доступнее

👤 Теперь связаться с клиентом по теме принятого у него возврата стало проще — даже если это отдельный экземпляр товара.

Как было
⏰ Если вы принимали возврат, который ранее входил в состав отправления как отдельный экземпляр товара, то связаться с клиентом могли только после присвоения этому товару нового штрихкода в системе.

Как теперь
📱 Экземпляр отобразится в разделе «Отчёты» → «Остатки на складе ПВЗ» сразу после приёма возврата. Нажмите на наименование товара в этой таблице и вы сразу перейдете в «Поиск предметов», на страницу с информацией об отправлении, в которое входил экземпляр. Здесь появится кнопка «Связаться с клиентом».

Зачем
👆 Процесс стал быстрее и удобнее — не нужно тратить время на дополнительные действия, чтобы позвонить клиенту.

В инструкциях
📘 Изменения уже внесли в инструкцию «Как связаться с клиентом — всё про подменные номера».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Об обязательном обучении в Ozon Универ

👍Напоминаем, что на платформе Ozon Универ есть обязательное обучение для новых сотрудников.

Мы постарались сделать его максимально полезным и интересным, в каждом курсе вас ждут:
👍 теоретические материалы — чтобы подготовиться к работе;
👍 интерактивные тренажёры — можно отработать все действия на реальных примерах;
👍 имитация интерфейса Турбо ПВЗ — сразу увидите, где какая кнопка;
👍мини-тесты — чтобы точно всё закрепить.

Список обязательных курсов для всех сотрудников и владельцев:
🔘«Как принять перевозку со склада»;
🔘«Как выдавать заказы клиентам»;
🔘«Как принимать клиентские возвраты»;
🔘«Как отправить перевозку»;
🔘«Взаимодействие с клиентами».

Несколько курсов, доступных только владельцу ПВЗ:
🔘«Оформление трудовых отношений»;
🔘«Как получать ежемесячное вознаграждение»;
🔘«Как работать с претензиями»*.

*Курс также будет обязательным для сотрудников, имеющих доступ к разделу «Претензии».

И курсы, которые будут обязательными для ПВЗ, работающих с этими процессами:
🔘«Приём поставок FBO»;
🔘«Как работать с перевозками Drop-off (Дроп-офф)»;
🔘«Как отправить, выдать или вернуть посылку клиенту».

👍Обратите внимание, обязательное обучение нужно пройти в течение 30 дней после регистрации в Турбо ПВЗ.
Не откладывайте курсы — они экономят ваше время на поиске ответов и помогают быстрее влиться в работу.

В инструкциях
👍 Всю актуальную информацию вы можете найти в материале «Обучение сотрудников – Турбо ПВЗ и Ozon Универ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Покажем количество принятых отправлений селлеров

👍 Увидели потребность владельцев пунктов отслеживать количество принятых отправлений селлеров FBS, для этого доработали аналитику в Турбо ПВЗ.

Что изменилось
Теперь в разделе «Аналитика» → «Операции» первый график переименован в «Количество предметов». На нём, во вкладке «Принято», вы будете видеть:
🟣отправления, которые привёз водитель Ozon;
🟣отправления, которые привёз водитель Ozon fresh;
🟣отправления селлера FBS (Дроп-офф);
🟣транзитные коробки селлера FBO.

В остальных вкладках («Выдано», «Отправлено», «Принято возвратов», «Выдано возвратов»), как и раньше, данные отображаются только в количестве экземпляров.

Зачем
👍 Данные о принятых отправлениях селлеров помогут быстрее рассчитывать сдельную оплату сотрудников, сверять вознаграждение владельца и контролировать загруженность склада ПВЗ.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в инструкцию «Аналитика в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Сообщите нам, если временно закрываете ПВЗ

👍 Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ. Иногда возникает необходимость закрыть ПВЗ более, чем на два часа. О таких случаях обязательно нужно оповещать Ozon через форму выходного дня. Теперь сделать это стало проще — ссылки на нужные формы добавили прямо в Турбо ПВЗ.

Где найти
В Турбо ПВЗ перейдите в «Профиль ПВЗ», для этого:
➡️нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу экрана;
➡️или нажмите на строку с адресом пункта выдачи в левом верхнем углу экрана и под списком адресов ПВЗ нажмите на кнопку «Профиль ПВЗ».

В самом низу вкладки «Пункт выдачи» вы увидите заголовок «График работы пункта», здесь появился блок «Временное закрытие» с двумя кнопками — «Закрыть до трёх дней» и «Скачать шаблон уведомления».

Как использовать кнопки
👍 Если ПВЗ не сможет работать от двух часов до трёх дней, заполните форму через кнопку «Закрыть до трёх дней». В форме нужно указать информацию о пункте, даты и причину закрытия.

👍 Если закрытие длится четыре дня и более, нажмите на кнопку «Скачать шаблон уведомления», заполните документ, подпишите его и отправьте скан или фото через чат поддержки «Турбо ПВЗ» по кнопкам: «Открытие/Закрытие ПВЗ» → «Закрытие ПВЗ» → «Временное закрытие» → «Не смогу работать 4 дня и более» → «Я заполнил уведомление».

Важно
🟣Максимальный срок временного закрытия — 14 календарных дней.
🟣За день до открытия ПВЗ отправьте сообщение с датой готовности в чат поддержки по кнопкам выше, чтобы пункт вернули на витрину и клиенты получили уведомление.
🟣Нарушение правил или внеплановое закрытие ПВЗ могут привести к штрафу. Чтобы его оспорить, сохраняйте подтверждение произошедшего в пункте выдачи форс-мажора.
🟣Заполнить форму может только владелец пункта.

Зачем
👍 Владельцы ПВЗ теперь могут легко и быстро сообщать о временных закрытиях, а значит, водители и клиенты будут заранее предупреждены. Это поможет избежать лишних обращений в поддержку и недоразумений.

В инструкциях
👍 Подробнее о всех видах закрытия пункта рассказываем в инструкции «Временное или постоянное закрытие ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новые уведомления в канале «Финансы»

👍 Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ. В Турбо ПВЗ стало ещё проще следить за финансовой отчётностью. В канал «Финансы» мы добавили новые уведомления, которые будут приходить в начале каждого месяца вместе с отчётами по оборотам и документами взаимозачёта.

О чём сообщим
✅Сформирован новый отчёт по оборотам — сразу узнаете, что отчёт уже доступен в системе и сможете проверить все данные;
✅Отчёт по оборотам утверждён — отчёт утверждён с нашей стороны, вам нужно его подписать;
✅Отчёт по оборотам скорректирован — если в отчёт вносились изменения, узнаете, что в систему загружена новая версия, которую нужно просмотреть и подписать;
✅Сформирован документ взаимозачёта — такое уведомление придёт, если в адрес вашего ПВЗ выставлены претензии и направлено заявление о взаимозачёте встречных требований. Заявление может быть сформировано на основании «Акта об оказанных услугах» или «Отчёта о сборе денежных средств» — отправим уведомление по каждому из них. Документ взаимозачёта нужно будет проверить на корректность.

Оповещения появляются в правом верхнем углу экрана, а найти их все можно в канале «Финансы». В каждом уведомлении будет кнопка для быстрого перехода в раздел «Отчёты» Турбо ПВЗ.

Зачем
👍 Все ключевые шаги теперь будут под контролем — система подскажет, когда нужно проверить или подписать какой-либо документ.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам