Друзья!
Не только у вас, но и у клиентов могут возникнуть вопросы о новых способах получения заказов, ведь многие из них привыкли использовать номер самого заказа или номер телефона.
Мы оперативно информируем клиентов о новых способах получения push-уведомлениями, сообщениями в Личном кабинете и на электронную почту. А для вас приготовили новые карточки, с помощью которых рассказываем, как отвечать на возникающие вопросы.
📍Подробнее о получении заказов по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру - в памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Не только у вас, но и у клиентов могут возникнуть вопросы о новых способах получения заказов, ведь многие из них привыкли использовать номер самого заказа или номер телефона.
Мы оперативно информируем клиентов о новых способах получения push-уведомлениями, сообщениями в Личном кабинете и на электронную почту. А для вас приготовили новые карточки, с помощью которых рассказываем, как отвечать на возникающие вопросы.
📍Подробнее о получении заказов по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру - в памятке «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎201👍89🤯19❤11🤔5🔥4👏4
Друзья!
Недавно наши коллеги из канала «Ozon и партнёры: live news» рассказывали вам, что с 17 августа мы начинаем плавный переход на новую версию мобильного приложения Ozon ПВЗ – облегчённую, ускоренную, с новым дизайном и набором самых необходимых функций 📲
🗓 Переход будет максимально плавным и бесшовным, завершить его планируется к 1 сентября. Сейчас новую версию могут видеть пользователи, которые ранее подключились к бета-тестированию, а также те, кто попал в первую волну обновления.
📍Мы подготовили для вас Инструкцию по работе с новой версией мобильного приложения. Она будет полезна как тем, кто уже обновил приложение до новой версии, так и тем, у кого обновления произойдут в ближайшее время.
Недавно наши коллеги из канала «Ozon и партнёры: live news» рассказывали вам, что с 17 августа мы начинаем плавный переход на новую версию мобильного приложения Ozon ПВЗ – облегчённую, ускоренную, с новым дизайном и набором самых необходимых функций 📲
🗓 Переход будет максимально плавным и бесшовным, завершить его планируется к 1 сентября. Сейчас новую версию могут видеть пользователи, которые ранее подключились к бета-тестированию, а также те, кто попал в первую волну обновления.
📍Мы подготовили для вас Инструкцию по работе с новой версией мобильного приложения. Она будет полезна как тем, кто уже обновил приложение до новой версии, так и тем, у кого обновления произойдут в ближайшее время.
👍61🤔15🤯13👎12❤5
Друзья!
Мы видим, как вам сложно привыкнуть к новым способам получения заказов – с помощью меняющихся штрих-кода и уникального номера.
Поэтому, чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые частые ситуации. Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
⬇️⬇️⬇️
Мы видим, как вам сложно привыкнуть к новым способам получения заказов – с помощью меняющихся штрих-кода и уникального номера.
Поэтому, чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые частые ситуации. Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
⬇️⬇️⬇️
👎130👍59🔥9🤔7🤯6❤1
Клиент пришёл для получения своего заказа, но забыл дома смартфон и не может показать штрих-код из приложения или продиктовать уникальный номер вслух. Но это проверенный клиент, с которым вы давно знакомы, и вам хочется помочь ему. Ваши действия?
Anonymous Quiz
37%
Найду заказ в Турбо ПВЗ по номеру телефона, на всякий случай уточню ФИО лица, на которое он оформлен
11%
Клиент вспомнил свой ID, я введу его в строку поиска и выдам заказ
52%
Извинюсь, но попрошу клиента вернуться со смартфоном или выписанным уникальным кодом
👎430👍69🤯7🔥3
У вас есть клиенты – семейная пара, которая часто получает заказы друг за друга. Теперь они переживают, что не смогут этого делать, ведь штрих-код и уникальный номер видит в своём Личном кабинете только лицо, оформившее заказ. Что вы им ответите?
Anonymous Quiz
12%
К сожалению, всё так. Теперь заказ может получить только тот, на кого он был оформлен
84%
Доверенное лицо может показать скриншот экрана телефона со штрих-кодом или назвать уникальный код
4%
В таких случаях заказ можно выдать по номеру телефона/самого заказа, только уточнить ФИО заказчика
👎188👍68🤔7🤯6🔥1
3. Вы сканируете штрих-код из мобильного приложения клиента, но найти заказ не получается. У вас есть несколько вариантов того, что можно сделать в этом случае. А чего делать не нужно?
Anonymous Quiz
17%
Попросить клиента увеличить яркость экрана
27%
Выдать заказ физически, а клиента попросить вернуть позже, чтобы провести выдачу по системе
29%
Обновить страницу в приложении или на сайте, вдруг штрих-код уже не актуален
27%
Попросить клиента продиктовать уникальный код вслух и ввести его в строку поиска вручную
👎388🤯111👍53🤔13🔥4❤1
Друзья!
Мы видим, что выдача заказов новыми способами – по обновляемым штрих-коду и уникальному коду – вызывает много вопросов.
Помните, что новые способы выдачи заказов введены для повышения безопасности – как вашей, так и клиентов. Номер телефона и ФИО являются данными, доступными большому количеству посторонних людей, в том числе, потенциальным мошенникам. Штрих-код в мобильном приложении или уникальный код видит только сам клиент 📲
Также в наших коммуникациях здесь и здесь мы рассказывали, что уникальным кодом является комбинация из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 меняющихся цифр в формате 12345678*1234. Именно этот код полностью необходимо ввести в строку поиска заказа.
📍Подробную информацию по поиску заказов новыми способами вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Мы видим, что выдача заказов новыми способами – по обновляемым штрих-коду и уникальному коду – вызывает много вопросов.
Помните, что новые способы выдачи заказов введены для повышения безопасности – как вашей, так и клиентов. Номер телефона и ФИО являются данными, доступными большому количеству посторонних людей, в том числе, потенциальным мошенникам. Штрих-код в мобильном приложении или уникальный код видит только сам клиент 📲
Также в наших коммуникациях здесь и здесь мы рассказывали, что уникальным кодом является комбинация из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 меняющихся цифр в формате 12345678*1234. Именно этот код полностью необходимо ввести в строку поиска заказа.
📍Подробную информацию по поиску заказов новыми способами вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎172👍77🤯12🔥5
Друзья!
Мы с вами работаем в сфере информационных технологий. Здесь можно столкнуться с самыми разными рисками, связанными с информационной безопасностью и обработкой персональных данных 💻📱
Поэтому очень важно выполнять простые, но эффективные правила информационной безопасности:
🔹 Защищать свои персональные данные,
🔹 Быть осторожными с входящими электронными письмами и быстро различать среди них фишинговые (мошеннические),
🔹 Обязательно устанавливать в мобильных приложениях и там, где это возможно, двухфакторную аутентификацию,
🔹 Не устанавливать на рабочее оборудование ненадёжное или личное программное обеспечение.
📍Об этих и других обязательных правилах вам расскажет новый электронный курс «Информационная безопасность».
⏱ Его прохождение займёт не более 20 минут, а защищены вы будете надолго.
Мы с вами работаем в сфере информационных технологий. Здесь можно столкнуться с самыми разными рисками, связанными с информационной безопасностью и обработкой персональных данных 💻📱
Поэтому очень важно выполнять простые, но эффективные правила информационной безопасности:
🔹 Защищать свои персональные данные,
🔹 Быть осторожными с входящими электронными письмами и быстро различать среди них фишинговые (мошеннические),
🔹 Обязательно устанавливать в мобильных приложениях и там, где это возможно, двухфакторную аутентификацию,
🔹 Не устанавливать на рабочее оборудование ненадёжное или личное программное обеспечение.
📍Об этих и других обязательных правилах вам расскажет новый электронный курс «Информационная безопасность».
⏱ Его прохождение займёт не более 20 минут, а защищены вы будете надолго.
👍79👎5🤔5🔥4❤2
Друзья!
❗️Обратите внимание: сегодня, 24 августа, с 19.00 до 22.00 по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠
В это время могут наблюдаться трудности с доступом на портал, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках открыть материалы. Если в это время вы планировали ознакомиться с какой-либо инструкцией или пройти курс, то лучше сделать это заранее 😉
Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.
❗️Обратите внимание: сегодня, 24 августа, с 19.00 до 22.00 по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠
В это время могут наблюдаться трудности с доступом на портал, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках открыть материалы. Если в это время вы планировали ознакомиться с какой-либо инструкцией или пройти курс, то лучше сделать это заранее 😉
Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.
👍111👎12🤯4🤔2
Друзья!
⚡️📃 Важная новость о процессе приёма перевозок. С сегодняшнего дня в системе Турбо ПВЗ пакет документов больше не отражается как отдельное тарное место, его не нужно учитывать при пересчёте тарных мест и прибавлять к местам, физически принятым от водителя.
❕Даже если перевозки продолжают поступать к вам с водителями транспортных компаний-партнёров и документы присутствуют физически, на бумаге, то не учитывайте их при пересчёте тарных мест.
❕❕Если вы продолжаете видеть комплект документов внутри перевозки, подождите немного. Система обновится в течение сегодняшнего дня.
📍Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Приём перевозки») и электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках».
⚡️📃 Важная новость о процессе приёма перевозок. С сегодняшнего дня в системе Турбо ПВЗ пакет документов больше не отражается как отдельное тарное место, его не нужно учитывать при пересчёте тарных мест и прибавлять к местам, физически принятым от водителя.
❕Даже если перевозки продолжают поступать к вам с водителями транспортных компаний-партнёров и документы присутствуют физически, на бумаге, то не учитывайте их при пересчёте тарных мест.
❕❕Если вы продолжаете видеть комплект документов внутри перевозки, подождите немного. Система обновится в течение сегодняшнего дня.
📍Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Приём перевозки») и электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках».
👍177🤔27🔥12
Друзья!
Большинство из вас уже подключены к проекту Drop-Off и могут принимать в своих пунктах выдачи перевозки с товарами селлеров. Но алгоритмы работы с такими перевозками отличаются от привычных.
Поэтому напоминаем, что мы подготовили для вас электронный курс «Drop-off с БДО». В нём подробно описаны все ключевые процессы:
🔹 Приём перевозки селлера,
🔹 Отправка на склад,
🔹 Приём со склада перевозки с возвратами селлера,
🔹 Выдача селлеру возвратов.
Курс состоит из:
1️⃣ Теоретической части – самого электронного курса «Drop-Off с БДО» и Инструкции по работе с Drop-Off (с учётом безбумажного документооборота),
2️⃣ Проверки знаний – небольшого теста для закрепления материала. Только после его прохождения обучение будет считаться завершённым.
❗️Обязательно пройдите курс «Drop-off с БДО», он поможет вам работать с перевозками селлеров быстро и эффективно, а также избегать серьёзных ошибок. Курс необходимо изучить как агентам, так и сотрудникам ПВЗ, работающим с перевозками селлеров.
Большинство из вас уже подключены к проекту Drop-Off и могут принимать в своих пунктах выдачи перевозки с товарами селлеров. Но алгоритмы работы с такими перевозками отличаются от привычных.
Поэтому напоминаем, что мы подготовили для вас электронный курс «Drop-off с БДО». В нём подробно описаны все ключевые процессы:
🔹 Приём перевозки селлера,
🔹 Отправка на склад,
🔹 Приём со склада перевозки с возвратами селлера,
🔹 Выдача селлеру возвратов.
Курс состоит из:
1️⃣ Теоретической части – самого электронного курса «Drop-Off с БДО» и Инструкции по работе с Drop-Off (с учётом безбумажного документооборота),
2️⃣ Проверки знаний – небольшого теста для закрепления материала. Только после его прохождения обучение будет считаться завершённым.
❗️Обязательно пройдите курс «Drop-off с БДО», он поможет вам работать с перевозками селлеров быстро и эффективно, а также избегать серьёзных ошибок. Курс необходимо изучить как агентам, так и сотрудникам ПВЗ, работающим с перевозками селлеров.
👎104👍59🤯12🔥5👏5
Друзья!
Какое-то время назад мы уже писали о том, что наклеивать на пластиковые тарные ящики этикетки, распечатанные из Турбо ПВЗ, нельзя. К сожалению, некоторым из вас продолжает поступать некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.
❗️На пластиковые тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ. На пластиковом тарном ящике есть свой идентификатор - наклейка с номером и штрих-кодом 📄❌
Ситуацию разъясняем, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️
Какое-то время назад мы уже писали о том, что наклеивать на пластиковые тарные ящики этикетки, распечатанные из Турбо ПВЗ, нельзя. К сожалению, некоторым из вас продолжает поступать некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.
❗️На пластиковые тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ. На пластиковом тарном ящике есть свой идентификатор - наклейка с номером и штрих-кодом 📄❌
Ситуацию разъясняем, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️
👍153👎19🔥16❤5🤯2
Друзья!
Последние недели происходил постепенный переход к новым способам поиска и выдачи заказов Ozon по меняющимся штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 меняющиеся цифры).
⚡️ С сегодняшнего дня поиск и выдача другими способами – по номеру заказа в формате 12345678-1234, по ID клиента (первые 8 цифр) или по номеру телефона – станут невозможны. Найти и выдать заказ можно будет только по штрих-коду или уникальному номеру в формате 12345678*1234.
❗️Исключениями будут являться заказы принципалов и Ozon Global - их поиск возможен по полному номеру заказа (начинается на «pl») или по номеру телефона. При этом найти заказы Ozon по этим данным будет нельзя.
📍Узнать подробнее о новых способах выдачи можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента» и электронного курса «Выдача заказов в АПВЗ»:
🔹 Версия курса для партнёра,
🔹 Версия курса для сотрудника пункта выдачи.
Последние недели происходил постепенный переход к новым способам поиска и выдачи заказов Ozon по меняющимся штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 меняющиеся цифры).
⚡️ С сегодняшнего дня поиск и выдача другими способами – по номеру заказа в формате 12345678-1234, по ID клиента (первые 8 цифр) или по номеру телефона – станут невозможны. Найти и выдать заказ можно будет только по штрих-коду или уникальному номеру в формате 12345678*1234.
❗️Исключениями будут являться заказы принципалов и Ozon Global - их поиск возможен по полному номеру заказа (начинается на «pl») или по номеру телефона. При этом найти заказы Ozon по этим данным будет нельзя.
📍Узнать подробнее о новых способах выдачи можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента» и электронного курса «Выдача заказов в АПВЗ»:
🔹 Версия курса для партнёра,
🔹 Версия курса для сотрудника пункта выдачи.
👎233👍73🤯19👏3❤2🔥2
Друзья!
Иногда вы выдаёте заказы одновременно большому количеству клиентов. Случается, что клиент получает товары на руки, но по системе выдача не проводится. При этом с новыми способами выдачи найти заказ в Турбо ПВЗ повторно будет нельзя.
Но вы сможете самостоятельно, без обращения в техподдержку, провести выдачу заказа. Для этого:
1️⃣ Зайдите в раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче»,
2️⃣ Найдите нужное отправление или постинг со статусом «Просмотрено, не выдано»,
3️⃣ В столбце «Отправление» рядом с номером нажмите на иконку лупы. Появится ссылка с подписью «Перейти на страницу выдачи заказа».
4️⃣ Проведите выдачу заказа.
❗️Ссылка доступна ограниченное время. Если срок хранения заказа истёк и отправление/постинг в Турбо ПВЗ перешло в категорию «Возврат», выдать его через «Отчёт по выдаче» не получится. В этом случае заполните заявку по форме или обратитесь в техподдержку, сообщите наименование своего ПВЗ и номер отправления/сканита, который нужно выдать.
‼️ Не забывайте доводить выдачу заказа до конца и всегда нажимать на кнопки «Начать» и «Выдать заказ». Также мы рекомендуем каждый вечер перед закрытием смены проверять отчёты, чтобы отслеживать такие ситуации.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Выдача в Турбо ПВЗ физически отданного заказа») и памятку «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
Иногда вы выдаёте заказы одновременно большому количеству клиентов. Случается, что клиент получает товары на руки, но по системе выдача не проводится. При этом с новыми способами выдачи найти заказ в Турбо ПВЗ повторно будет нельзя.
Но вы сможете самостоятельно, без обращения в техподдержку, провести выдачу заказа. Для этого:
1️⃣ Зайдите в раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче»,
2️⃣ Найдите нужное отправление или постинг со статусом «Просмотрено, не выдано»,
3️⃣ В столбце «Отправление» рядом с номером нажмите на иконку лупы. Появится ссылка с подписью «Перейти на страницу выдачи заказа».
4️⃣ Проведите выдачу заказа.
❗️Ссылка доступна ограниченное время. Если срок хранения заказа истёк и отправление/постинг в Турбо ПВЗ перешло в категорию «Возврат», выдать его через «Отчёт по выдаче» не получится. В этом случае заполните заявку по форме или обратитесь в техподдержку, сообщите наименование своего ПВЗ и номер отправления/сканита, который нужно выдать.
‼️ Не забывайте доводить выдачу заказа до конца и всегда нажимать на кнопки «Начать» и «Выдать заказ». Также мы рекомендуем каждый вечер перед закрытием смены проверять отчёты, чтобы отслеживать такие ситуации.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Выдача в Турбо ПВЗ физически отданного заказа») и памятку «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👍176👎109🤯25🤔6❤4🔥1
Друзья!
Это сообщение будет полезно партнёрам Ozon 🚀
Ранее вам приходилось писать на почту learning@ozon.ru и просить удалить больше не работающего сотрудника с портала Ozon Learning, в том числе из вкладки «Результаты команды» в своём Личном кабинете.
С сегодняшнего дня этот процесс станет автоматическим – как только учётная запись пользователя будет заблокирована в системе Турбо ПВЗ, произойдёт удаление его профиля с портала Ozon Learning. Вам больше не нужно делать отдельные запросы для управления командой.
❗️Напоминаем, что у каждого сотрудника должны быть свои индивидуальные логин и пароль в системе Турбо ПВЗ и на портале Ozon Learning. Несколько сотрудников не могут работать или обучаться в одной учётной записи. Также запрещено передавать учётную запись больше не работающего сотрудника новому.
Это сообщение будет полезно партнёрам Ozon 🚀
Ранее вам приходилось писать на почту learning@ozon.ru и просить удалить больше не работающего сотрудника с портала Ozon Learning, в том числе из вкладки «Результаты команды» в своём Личном кабинете.
С сегодняшнего дня этот процесс станет автоматическим – как только учётная запись пользователя будет заблокирована в системе Турбо ПВЗ, произойдёт удаление его профиля с портала Ozon Learning. Вам больше не нужно делать отдельные запросы для управления командой.
❗️Напоминаем, что у каждого сотрудника должны быть свои индивидуальные логин и пароль в системе Турбо ПВЗ и на портале Ozon Learning. Несколько сотрудников не могут работать или обучаться в одной учётной записи. Также запрещено передавать учётную запись больше не работающего сотрудника новому.
👍106🔥10👎9❤6👏4🤔1
Друзья!
Мы знаем, что иногда при приёме перевозок вы обнаруживаете повреждённые тарные ящики или постинги – треснувшие, помятые, с поломками, протечками или рассыпанным содержимым.
Теперь зафиксировать факт повреждения вы сможете прямо в системе Турбо ПВЗ. Таким предметам будет присвоен статус «Повреждён». Для этого:
1️⃣ После приёма всей перевозки в разделе «Приём отправлений» нажмите на новую кнопку «Фиксация повреждения».
2️⃣ Появится всплывающее окно «Фиксация повреждённых предметов». Вы сможете отсканировать штрих-код отправления/постинга или ввести номер тарного ящика/отправления/постинга вручную. Список всех повреждённых предметов отразится в том же окне ниже.
3️⃣ Если вы отсканировали не то отправление/постинг или неверно ввели номер вручную, предмет можно будет удалить из списка.
✅ Статус «Повреждён» нужен, чтобы зафиксировать тот факт, что ТЯ/отправление/постинг прибыл в ПВЗ уже с повреждениями. Эту характеристику в дальнейшем увидят и на складе.
❗️ТЯ, отправления и постинги со статусом «Повреждён» больше ничем не отличаются от других. Их так же можно выдавать клиентам полностью или частично, отправлять на склад, их срок хранения составляет 5 дней.
‼️ Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ не отменяет заполнение Акта о прибытии ТС вместе с водителем в случае наличия повреждений.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Повреждён тарный ящик или постинг»).
Мы знаем, что иногда при приёме перевозок вы обнаруживаете повреждённые тарные ящики или постинги – треснувшие, помятые, с поломками, протечками или рассыпанным содержимым.
Теперь зафиксировать факт повреждения вы сможете прямо в системе Турбо ПВЗ. Таким предметам будет присвоен статус «Повреждён». Для этого:
1️⃣ После приёма всей перевозки в разделе «Приём отправлений» нажмите на новую кнопку «Фиксация повреждения».
2️⃣ Появится всплывающее окно «Фиксация повреждённых предметов». Вы сможете отсканировать штрих-код отправления/постинга или ввести номер тарного ящика/отправления/постинга вручную. Список всех повреждённых предметов отразится в том же окне ниже.
3️⃣ Если вы отсканировали не то отправление/постинг или неверно ввели номер вручную, предмет можно будет удалить из списка.
✅ Статус «Повреждён» нужен, чтобы зафиксировать тот факт, что ТЯ/отправление/постинг прибыл в ПВЗ уже с повреждениями. Эту характеристику в дальнейшем увидят и на складе.
❗️ТЯ, отправления и постинги со статусом «Повреждён» больше ничем не отличаются от других. Их так же можно выдавать клиентам полностью или частично, отправлять на склад, их срок хранения составляет 5 дней.
‼️ Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ не отменяет заполнение Акта о прибытии ТС вместе с водителем в случае наличия повреждений.
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Повреждён тарный ящик или постинг»).
👍193👎29❤9🔥9
Друзья!
Эта новость – для пунктов выдачи, к которым подключен функционал Drop-Off. Мы продолжаем активно переходить с бумажного документооборота на ЭДО и спешим сообщить, что завтра, 1-го сентября, завершится обновление интерфейса Турбо ПВЗ для приёма перевозок селлеров:
✅ Перевозки селлеров с электронным документооборотом будут отмечены значком «ЭДО» рядом с номером перевозки.
✅ После приёма всей перевозки автоматически сформируется электронный Акт приёма-передачи, подписанный простой цифровой подписью.
✅ Если вам пришлось прервать приём перевозки селлера и не все постинги из неё были приняты на баланс, то у такой перевозки отобразится статус «Требуется ручное завершение».
✅ Если были приняты не все заявленные в перевозке отправления, её будет необходимо закрыть вручную по кнопке «Завершить приём». После этого в Турбо ПВЗ откроется окно с перечнем непринятых отправлений для сверки и кнопкой «Подписать и завершить».
⏱ Подписание документов электронной цифровой подписью и их загрузка в систему Турбо ПВЗ могут занять некоторое время. Подождите, затем обновите страницу со списком перевозок и нажмите на кнопку «…» напротив перевозки, чтобы увидеть перечень документов.
❗️ В электронном Акте приёма-передачи будут перечислены все отправления, заявленные в перевозке. Отправления, не принятые на баланс ПВЗ, не будут вычеркнуты или выделены отдельно. Но данная информация будет содержаться в электронном Акте о расхождениях.
‼️ Если у селлера при себе всё же есть бумажные документы, то они имеют первостепенную юридическую силу и должны быть заполнены в соответствии со всеми требованиями.
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-Off с БДО. В ближайшее время они будут внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО».
Эта новость – для пунктов выдачи, к которым подключен функционал Drop-Off. Мы продолжаем активно переходить с бумажного документооборота на ЭДО и спешим сообщить, что завтра, 1-го сентября, завершится обновление интерфейса Турбо ПВЗ для приёма перевозок селлеров:
✅ Перевозки селлеров с электронным документооборотом будут отмечены значком «ЭДО» рядом с номером перевозки.
✅ После приёма всей перевозки автоматически сформируется электронный Акт приёма-передачи, подписанный простой цифровой подписью.
✅ Если вам пришлось прервать приём перевозки селлера и не все постинги из неё были приняты на баланс, то у такой перевозки отобразится статус «Требуется ручное завершение».
✅ Если были приняты не все заявленные в перевозке отправления, её будет необходимо закрыть вручную по кнопке «Завершить приём». После этого в Турбо ПВЗ откроется окно с перечнем непринятых отправлений для сверки и кнопкой «Подписать и завершить».
⏱ Подписание документов электронной цифровой подписью и их загрузка в систему Турбо ПВЗ могут занять некоторое время. Подождите, затем обновите страницу со списком перевозок и нажмите на кнопку «…» напротив перевозки, чтобы увидеть перечень документов.
❗️ В электронном Акте приёма-передачи будут перечислены все отправления, заявленные в перевозке. Отправления, не принятые на баланс ПВЗ, не будут вычеркнуты или выделены отдельно. Но данная информация будет содержаться в электронном Акте о расхождениях.
‼️ Если у селлера при себе всё же есть бумажные документы, то они имеют первостепенную юридическую силу и должны быть заполнены в соответствии со всеми требованиями.
📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-Off с БДО. В ближайшее время они будут внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО».
👍81🤔31👎30❤2
Друзья!
У нас снова хорошие новости про улучшение функционала системы Турбо ПВЗ и приёмку тарных мест ✨ С сегодняшнего дня:
✅ Принять пластиковые тарные ящики можно не только с помощью мышки, но и с помощью сканера, отсканировав маленькую наклейку со штрих-кодом.
✅ Повреждения тарных ящиков теперь фиксируются только через кнопку «Зафиксировать повреждения», общую для всех тарных мест и постингов, а не через кнопку «Принять» напротив тарного ящика.
✅ Перейти к содержимому тарного ящика или любого другого тарного места можно по иконке «глаз» напротив тарного ящика (вместо кнопки «В груз»).
📍Все эти дополнения уже учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
У нас снова хорошие новости про улучшение функционала системы Турбо ПВЗ и приёмку тарных мест ✨ С сегодняшнего дня:
✅ Принять пластиковые тарные ящики можно не только с помощью мышки, но и с помощью сканера, отсканировав маленькую наклейку со штрих-кодом.
✅ Повреждения тарных ящиков теперь фиксируются только через кнопку «Зафиксировать повреждения», общую для всех тарных мест и постингов, а не через кнопку «Принять» напротив тарного ящика.
✅ Перейти к содержимому тарного ящика или любого другого тарного места можно по иконке «глаз» напротив тарного ящика (вместо кнопки «В груз»).
📍Все эти дополнения уже учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍137🤯12👏10❤8🔥8🤔7
Друзья!
Все вы знаете, что заказы Ozon теперь выдаются только по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID, *, 4 цифр кода). Но клиенты могут получать в наших пунктах выдачи также заказы принципалов (магазинов-партнёров) и Ozon Global (товары из-за рубежа).
❕Мы уже начали добавлять штрих-код с уникальным номером для получения заказов Ozon Global. Пока они отображаются не у всех заказов, но мы активно работаем над этим.
Таким образом, сейчас заказы принципалов и Ozon Global можно получить несколькими способами:
🔹 По штрих-коду или уникальному номеру,
🔹 Если их нет – по полному номеру заказа, начинающемуся на «pl», или по последним четырём цифрам номера телефона.
Поэтому если к вам приходит клиент и сообщает, что в его мобильном приложении нет штрих-кода заказа, а в Личном кабинете – уникального меняющегося кода, уточните информацию – вероятно, это заказ принципала или Ozon Global. В этом случае попробуйте найти заказ по номеру, начинающемуся на «pl», или номеру телефона.
❗️ По номеру заказа или номеру телефона вы сможете найти только заказы принципала или Ozon Global. Увидеть заказы Ozon того же клиента при вводе этих данных будет нельзя.
📍Эту информацию вы также можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
Все вы знаете, что заказы Ozon теперь выдаются только по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID, *, 4 цифр кода). Но клиенты могут получать в наших пунктах выдачи также заказы принципалов (магазинов-партнёров) и Ozon Global (товары из-за рубежа).
❕Мы уже начали добавлять штрих-код с уникальным номером для получения заказов Ozon Global. Пока они отображаются не у всех заказов, но мы активно работаем над этим.
Таким образом, сейчас заказы принципалов и Ozon Global можно получить несколькими способами:
🔹 По штрих-коду или уникальному номеру,
🔹 Если их нет – по полному номеру заказа, начинающемуся на «pl», или по последним четырём цифрам номера телефона.
Поэтому если к вам приходит клиент и сообщает, что в его мобильном приложении нет штрих-кода заказа, а в Личном кабинете – уникального меняющегося кода, уточните информацию – вероятно, это заказ принципала или Ozon Global. В этом случае попробуйте найти заказ по номеру, начинающемуся на «pl», или номеру телефона.
❗️ По номеру заказа или номеру телефона вы сможете найти только заказы принципала или Ozon Global. Увидеть заказы Ozon того же клиента при вводе этих данных будет нельзя.
📍Эту информацию вы также можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👎157👍78🤔7❤6🔥2