Друзья!

Мы видим, что выдача заказов новыми способами – по обновляемым штрих-коду и уникальному коду – вызывает много вопросов.

Помните, что новые способы выдачи заказов введены для повышения безопасности – как вашей, так и клиентов. Номер телефона и ФИО являются данными, доступными большому количеству посторонних людей, в том числе, потенциальным мошенникам. Штрих-код в мобильном приложении или уникальный код видит только сам клиент 📲

Также в наших коммуникациях здесь и здесь мы рассказывали, что уникальным кодом является комбинация из 8 цифр ID клиента, символа * и 4 меняющихся цифр в формате 12345678*1234. Именно этот код полностью необходимо ввести в строку поиска заказа.

📍Подробную информацию по поиску заказов новыми способами вы можете узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».

Друзья!

Мы с вами работаем в сфере информационных технологий. Здесь можно столкнуться с самыми разными рисками, связанными с информационной безопасностью и обработкой персональных данных 💻📱

Поэтому очень важно выполнять простые, но эффективные правила информационной безопасности:
🔹 Защищать свои персональные данные,
🔹 Быть осторожными с входящими электронными письмами и быстро различать среди них фишинговые (мошеннические),
🔹 Обязательно устанавливать в мобильных приложениях и там, где это возможно, двухфакторную аутентификацию,
🔹 Не устанавливать на рабочее оборудование ненадёжное или личное программное обеспечение.

📍Об этих и других обязательных правилах вам расскажет новый электронный курс «Информационная безопасность».
⏱ Его прохождение займёт не более 20 минут, а защищены вы будете надолго.

Друзья!

❗️Обратите внимание: сегодня, 24 августа, с 19.00 до 22.00 по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠

В это время могут наблюдаться трудности с доступом на портал, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках открыть материалы. Если в это время вы планировали ознакомиться с какой-либо инструкцией или пройти курс, то лучше сделать это заранее 😉

Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.

Друзья!

⚡️📃 Важная новость о процессе приёма перевозок. С сегодняшнего дня в системе Турбо ПВЗ пакет документов больше не отражается как отдельное тарное место, его не нужно учитывать при пересчёте тарных мест и прибавлять к местам, физически принятым от водителя.

❕Даже если перевозки продолжают поступать к вам с водителями транспортных компаний-партнёров и документы присутствуют физически, на бумаге, то не учитывайте их при пересчёте тарных мест.

❕❕Если вы продолжаете видеть комплект документов внутри перевозки, подождите немного. Система обновится в течение сегодняшнего дня.

📍Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Приём перевозки») и электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках».

Друзья!

Большинство из вас уже подключены к проекту Drop-Off и могут принимать в своих пунктах выдачи перевозки с товарами селлеров. Но алгоритмы работы с такими перевозками отличаются от привычных.

Поэтому напоминаем, что мы подготовили для вас электронный курс «Drop-off с БДО». В нём подробно описаны все ключевые процессы:
🔹 Приём перевозки селлера,
🔹 Отправка на склад,
🔹 Приём со склада перевозки с возвратами селлера,
🔹 Выдача селлеру возвратов.

Курс состоит из:
1️⃣ Теоретической части – самого электронного курса «Drop-Off с БДО» и Инструкции по работе с Drop-Off (с учётом безбумажного документооборота),
2️⃣ Проверки знаний – небольшого теста для закрепления материала. Только после его прохождения обучение будет считаться завершённым.

❗️Обязательно пройдите курс «Drop-off с БДО», он поможет вам работать с перевозками селлеров быстро и эффективно, а также избегать серьёзных ошибок. Курс необходимо изучить как агентам, так и сотрудникам ПВЗ, работающим с перевозками селлеров.

Друзья!

Какое-то время назад мы уже писали о том, что наклеивать на пластиковые тарные ящики этикетки, распечатанные из Турбо ПВЗ, нельзя. К сожалению, некоторым из вас продолжает поступать некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.

❗️На пластиковые тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ. На пластиковом тарном ящике есть свой идентификатор - наклейка с номером и штрих-кодом 📄❌

Ситуацию разъясняем, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️

Друзья!

Последние недели происходил постепенный переход к новым способам поиска и выдачи заказов Ozon по меняющимся штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 меняющиеся цифры).

⚡️ С сегодняшнего дня поиск и выдача другими способами – по номеру заказа в формате 12345678-1234, по ID клиента (первые 8 цифр) или по номеру телефона – станут невозможны. Найти и выдать заказ можно будет только по штрих-коду или уникальному номеру в формате 12345678*1234.

❗️Исключениями будут являться заказы принципалов и Ozon Global - их поиск возможен по полному номеру заказа (начинается на «pl») или по номеру телефона. При этом найти заказы Ozon по этим данным будет нельзя.

📍Узнать подробнее о новых способах выдачи можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента» и электронного курса «Выдача заказов в АПВЗ»:
🔹 Версия курса для партнёра,
🔹 Версия курса для сотрудника пункта выдачи.

Друзья!

Иногда вы выдаёте заказы одновременно большому количеству клиентов. Случается, что клиент получает товары на руки, но по системе выдача не проводится. При этом с новыми способами выдачи найти заказ в Турбо ПВЗ повторно будет нельзя.

Но вы сможете самостоятельно, без обращения в техподдержку, провести выдачу заказа. Для этого:
1️⃣ Зайдите в раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче»,
2️⃣ Найдите нужное отправление или постинг со статусом «Просмотрено, не выдано»,
3️⃣ В столбце «Отправление» рядом с номером нажмите на иконку лупы. Появится ссылка с подписью «Перейти на страницу выдачи заказа».
4️⃣ Проведите выдачу заказа.

❗️Ссылка доступна ограниченное время. Если срок хранения заказа истёк и отправление/постинг в Турбо ПВЗ перешло в категорию «Возврат», выдать его через «Отчёт по выдаче» не получится. В этом случае заполните заявку по форме или обратитесь в техподдержку, сообщите наименование своего ПВЗ и номер отправления/сканита, который нужно выдать.

‼️ Не забывайте доводить выдачу заказа до конца и всегда нажимать на кнопки «Начать» и «Выдать заказ». Также мы рекомендуем каждый вечер перед закрытием смены проверять отчёты, чтобы отслеживать такие ситуации.

📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Выдача в Турбо ПВЗ физически отданного заказа») и памятку «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».

Друзья!

Это сообщение будет полезно партнёрам Ozon 🚀

Ранее вам приходилось писать на почту learning@ozon.ru и просить удалить больше не работающего сотрудника с портала Ozon Learning, в том числе из вкладки «Результаты команды» в своём Личном кабинете.

С сегодняшнего дня этот процесс станет автоматическим – как только учётная запись пользователя будет заблокирована в системе Турбо ПВЗ, произойдёт удаление его профиля с портала Ozon Learning. Вам больше не нужно делать отдельные запросы для управления командой.

❗️Напоминаем, что у каждого сотрудника должны быть свои индивидуальные логин и пароль в системе Турбо ПВЗ и на портале Ozon Learning. Несколько сотрудников не могут работать или обучаться в одной учётной записи. Также запрещено передавать учётную запись больше не работающего сотрудника новому.

Друзья!

Мы знаем, что иногда при приёме перевозок вы обнаруживаете повреждённые тарные ящики или постинги – треснувшие, помятые, с поломками, протечками или рассыпанным содержимым.

Теперь зафиксировать факт повреждения вы сможете прямо в системе Турбо ПВЗ. Таким предметам будет присвоен статус «Повреждён». Для этого:
1️⃣ После приёма всей перевозки в разделе «Приём отправлений» нажмите на новую кнопку «Фиксация повреждения».
2️⃣ Появится всплывающее окно «Фиксация повреждённых предметов». Вы сможете отсканировать штрих-код отправления/постинга или ввести номер тарного ящика/отправления/постинга вручную. Список всех повреждённых предметов отразится в том же окне ниже.
3️⃣ Если вы отсканировали не то отправление/постинг или неверно ввели номер вручную, предмет можно будет удалить из списка.

✅ Статус «Повреждён» нужен, чтобы зафиксировать тот факт, что ТЯ/отправление/постинг прибыл в ПВЗ уже с повреждениями. Эту характеристику в дальнейшем увидят и на складе.

❗️ТЯ, отправления и постинги со статусом «Повреждён» больше ничем не отличаются от других. Их так же можно выдавать клиентам полностью или частично, отправлять на склад, их срок хранения составляет 5 дней.

‼️ Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ не отменяет заполнение Акта о прибытии ТС вместе с водителем в случае наличия повреждений.

📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Повреждён тарный ящик или постинг»).

Друзья!

Эта новость – для пунктов выдачи, к которым подключен функционал Drop-Off. Мы продолжаем активно переходить с бумажного документооборота на ЭДО и спешим сообщить, что завтра, 1-го сентября, завершится обновление интерфейса Турбо ПВЗ для приёма перевозок селлеров:

✅ Перевозки селлеров с электронным документооборотом будут отмечены значком «ЭДО» рядом с номером перевозки.

✅ После приёма всей перевозки автоматически сформируется электронный Акт приёма-передачи, подписанный простой цифровой подписью.

✅ Если вам пришлось прервать приём перевозки селлера и не все постинги из неё были приняты на баланс, то у такой перевозки отобразится статус «Требуется ручное завершение».

✅ Если были приняты не все заявленные в перевозке отправления, её будет необходимо закрыть вручную по кнопке «Завершить приём». После этого в Турбо ПВЗ откроется окно с перечнем непринятых отправлений для сверки и кнопкой «Подписать и завершить».

⏱ Подписание документов электронной цифровой подписью и их загрузка в систему Турбо ПВЗ могут занять некоторое время. Подождите, затем обновите страницу со списком перевозок и нажмите на кнопку «…» напротив перевозки, чтобы увидеть перечень документов.

❗️ В электронном Акте приёма-передачи будут перечислены все отправления, заявленные в перевозке. Отправления, не принятые на баланс ПВЗ, не будут вычеркнуты или выделены отдельно. Но данная информация будет содержаться в электронном Акте о расхождениях.

‼️ Если у селлера при себе всё же есть бумажные документы, то они имеют первостепенную юридическую силу и должны быть заполнены в соответствии со всеми требованиями.

📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-Off с БДО. В ближайшее время они будут внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО».

Друзья!

У нас снова хорошие новости про улучшение функционала системы Турбо ПВЗ и приёмку тарных мест ✨ С сегодняшнего дня:

✅ Принять пластиковые тарные ящики можно не только с помощью мышки, но и с помощью сканера, отсканировав маленькую наклейку со штрих-кодом.

✅ Повреждения тарных ящиков теперь фиксируются только через кнопку «Зафиксировать повреждения», общую для всех тарных мест и постингов, а не через кнопку «Принять» напротив тарного ящика.

✅ Перейти к содержимому тарного ящика или любого другого тарного места можно по иконке «глаз» напротив тарного ящика (вместо кнопки «В груз»).

📍Все эти дополнения уже учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Все вы знаете, что заказы Ozon теперь выдаются только по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID, *, 4 цифр кода). Но клиенты могут получать в наших пунктах выдачи также заказы принципалов (магазинов-партнёров) и Ozon Global (товары из-за рубежа).

❕Мы уже начали добавлять штрих-код с уникальным номером для получения заказов Ozon Global. Пока они отображаются не у всех заказов, но мы активно работаем над этим.

Таким образом, сейчас заказы принципалов и Ozon Global можно получить несколькими способами:
🔹 По штрих-коду или уникальному номеру,
🔹 Если их нет – по полному номеру заказа, начинающемуся на «pl», или по последним четырём цифрам номера телефона.

Поэтому если к вам приходит клиент и сообщает, что в его мобильном приложении нет штрих-кода заказа, а в Личном кабинете – уникального меняющегося кода, уточните информацию – вероятно, это заказ принципала или Ozon Global. В этом случае попробуйте найти заказ по номеру, начинающемуся на «pl», или номеру телефона.

❗️ По номеру заказа или номеру телефона вы сможете найти только заказы принципала или Ozon Global. Увидеть заказы Ozon того же клиента при вводе этих данных будет нельзя.

📍Эту информацию вы также можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Эта новость будет интересна агентам - партнёрам Ozon. Мы видим, что вы всегда в поиске эффективных и доступных инструментов для продвижения ваших пунктов выдачи, поэтому готовы помочь с идеями и знаниями.

✨ Вам наверняка интересно, как и где найти новых клиентов или напомнить о себе в преддверии больших распродаж. В нашем новом электронном курсе «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» вы найдёте ответы на эти вопросы ✨

В курсе мы расскажем:
🔹 Какие основные инструменты продвижения существуют в интернете ,
🔹 Как самостоятельно запустить таргетированную рекламу в рекламной сети ВКонтакте,
🔹 Как оформить рекламную запись и выбрать подходящую аудиторию,
🔹 Как отследить эффективность после размещения рекламы.

💡Помните, что таргетированная реклама – это простой и эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения количества заказов в ваш пункт.

📍Проходите наш новый курс «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» и оставляйте обратную связь!

Друзья!

В последнее время мы много рассказываем вам о новых способах получения заказов – по штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру.

Мы также знаем, что многие из вас затрудняются выдавать заказы по штрих-коду, так как в пункте выдачи может не быть сканера или он не работает. В таких случаях мы просим вас вводить уникальный номер в строку поиска заказа вручную. Будьте внимательны: уникальный номер вводится без пробелов, в формате 12345678*1234.

Увидеть уникальный номер можно:
🔹 Под штрих-кодом в мобильном приложении,
🔹 В карточке заказа в Личном кабинете на сайте Ozon (в том числе, в мобильной версии).

❗️Запрещено выдавать заказы физически, не проведя выдачу в системе Турбо ПВЗ. Это является грубым нарушением стандартов работы пунктов выдачи. Мы понимаем, что у некоторых клиентов кнопочные телефоны или они по другим причинам не могут показать вам штрих-код заказа. В этих случаях попросите клиентов выписывать уникальный номер перед приходом в пункт выдачи и получать заказ по нему.

‼️ Если вы отдадите заказ клиенту, не осуществив его поиск и выдачу в системе, то потом не сможете найти этот заказ в разделе Отчёты в Турбо ПВЗ и довыдать его. Товары, отданные клиентам, останутся на балансе вашего пункта выдачи, впоследствии вам будет выставлена претензия за их утерю.

При отсутствии штрих-кода клиент может перед приходом в ПВЗ увидеть уникальный номер для получения заказа в своём Личном кабинете на сайте Ozon в карточке заказа.

Именно этот номер вам нужно будет ввести в строку поиска заказа в Турбо ПВЗ вручную, без пробелов.

Друзья!

Иногда вам приходится сталкиваться с выставлением претензий со стороны Ozon. Поэтому сегодня мы хотели бы рассказать о претензиях, связанных с процессом отправки на склад. Чаще всего это:

🔹 Претензия за утерю товара – выставляется, если после окончания 7-дневного срока для отправки на склад возврат не был добавлен в перевозку в Турбо ПВЗ, а сама перевозка - сформирована. Размер претензии равен стоимости товара.

🔹 Претензия за несвоевременный возврат на склад – выставляется в случае, когда был превышен 7-дневный срок для отправки товара на склад. Размер претензии равен 2% от стоимости товара (но не менее 100 руб.) за каждый день просрочки.

Давайте рассмотрим два примера:

1️⃣ Клиент при получении заказа отказался забирать смартфон стоимостью 78 000 руб. Товар получил статус «Возврат». Вы забыли отправить его на склад вовремя (7 дней с момента получения статуса «Возврат»). И затем нашли смартфон, добавили его в перевозку и сформировали её только на 4-й день после истечения 7-дневного срока.
Претензия за утерю в размере 78 000 руб. (стоимость смартфона) после получения товара на складе будет аннулирована. Но вы должны будете оплатить претензию за несвоевременный возврат в размере 3 120 руб. (по 2% от стоимости смартфона за каждый из 4-х дней).

2️⃣ Клиент так и не пришёл к вам за своим чехлом для смартфона стоимостью 100 руб. Чехол затерялся и вы не добавили его в перевозку в течение 7 дней с момента получения им статуса «Возврат». Вам была выставлена автопретензия за утерю в размере 100 руб. (стоимость чехла). Это обнаружилось ещё через 10 дней и вы тут же добавили чехол в перевозку с возвратами и сформировали её.
После получения чехла претензия за утерю будет аннулирована, но будет выставлена претензия за несвоевременный возврат в размере 1000 руб. (из расчета не менее 100 руб. за каждый день просрочки в течение 10 дней).

❗️Помните, что в претензии за несвоевременный возврат учитывается каждый день просрочки. В итоге сумма этой претензии может превысить сумму претензии за утерю.

📍А совсем скоро мы подготовим для вас обновлённую инструкцию по Работе с претензиями, где расскажем обо всём подробнее.

Дорогие друзья!

❓В процессе выдачи заказов по штрих-коду или уникальному номеру вы часто сталкиваетесь с вопросами, ответы на которые не всегда находятся сразу.

Поэтому мы приглашаем вас стать зрителями нашего шоу, посмотреть видео и если не стать миллионером сразу, то как минимум ответить себе на главный вопрос про выдачу заказов новыми способами 😉

Не забудьте включить звук и добро пожаловать на игру! 📣

📍А подробности о выдаче заказов по меняющимся штрих-коду или уникальному номеру можно узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».