О выдаче возвратов селлеров

👤 Мы заметили, что в последнее время участились ошибки при выдаче возвратов продавцам. Чаще всего причина одна — вы пытаетесь выдать возвраты селлеру в неправильных разделах системы, например, в разделе «Выдача заказов». Это отнимает время и даже может привести к тому, что селлер не получит свои товары.

Поэтому напоминаем
Выдача возвратов селлерам всегда происходит в разделе «Возвраты» → «Возвраты продавцу».

Как правильно выдать возврат селлеру
1️⃣ Перейдите в раздел «Возвраты» → «Возвраты продавцу».
2️⃣ Отсканируйте штрихкод селлера.
3️⃣ Найдите на складе все его отправления и отсканируйте или отметьте мышкой каждое из них.
4️⃣ Нажмите на кнопку «Выдать возвраты».
5️⃣ Во всплывающем окне «Подтверждение выдачи возвратов» ещё раз отсканируйте штрихкод селлера — без этого завершить выдачу не получится, возвраты останутся на балансе пункта.
6️⃣ Нажмите на кнопку «Завершить выдачу».

Если какое-то отправление не удалось найти
1️⃣ Наведите курсор на строку отправления — появится кнопка «Не найдено», нажмите на неё.
2️⃣ Во сплывающем окне «Товар не найден» нажмите на кнопку «Подтвердить утерю».

⚠️Будьте внимательны и нажимайте на «Не найдено» только после того, как убедитесь, что возврата селлера нигде нет. Статус «Не найдено» отменить нельзя.
Если вы уже отметили утерю, но после всё же нашли нужное отправление — обязательно примите его на баланс в разделе «Приёмка».

В инструкциях
❓Подробнее о процессе рассказываем в инструкции «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

В «Медиатеке» появились новые короткие видео

⚡️ Мы видим, что когда возникает нестандартная ситуация, быстрее всего вам помогает не длинная инструкция, а короткий ролик с конкретным примером.

Поэтому продолжаем пополнять «Медиатеку» — в новых видео расскажем, что делать в спорных ситуациях при приёме перевозки.

Новые ролики:
📌«Приехал повреждённый тарный ящик – что делать»;
📌«Приехал повреждённый товар — что делать»;
📌«Пришла пустая упаковка без товара — что делать».

Почему их стоит посмотреть
🎞 Мы сделали видео короткими, но информативными — чтобы при возникновении сложной ситуации вы могли получить решение за минуту.
В каждом ролике — только конкретные действия, без лишней теории.

Загляните в «Медиатеку» в свободную минуту
👍 Скорее всего, вы найдёте там ситуацию, с которой сталкивались недавно, — посмотрите видео об этом. Обычно достаточно одного просмотра, чтобы в следующий раз действовать спокойнее и быстрее.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Получение чаевых теперь доступно всем

🔥 Мы рады сообщить, что проект «Чаевые для сотрудников ПВЗ» уже запущен во всей стране — теперь благодарность клиентов за хороший сервис станет для вас ещё более заметной и удобной.
В связи с запуском в Турбо ПВЗ произошли обновления — рассказываем, что изменилось.

Новая плашка в разделе «Выдача заказов»
🧮 На странице с заказами клиента теперь появилась плашка «% Чаевые». Она показывает, что вы выдаёте заказ, при оформлении которого клиент указал, что хочет оставить чаевые сотруднику. Таким образом, вы уже в момент выдачи увидите благодарность клиента.

Отчёт по чаевым
📃 Чтобы отслеживать поступления, в Турбо ПВЗ появился новый отчёт. Найти его можно в разделе «Отчёты» → вкладка «Чаевые».

Здесь будут отображены:
🔘дата и время;
🔘сумма чаевых.

Обратите внимание: данные в отчётах появляются после выдачи товаров с чаевыми в системе, но до снятия средств с карты клиента. Если клиент передумает и отменит чаевые, например, из-за некачественно оказанного сервиса, сумма пропадёт из отчёта.
Также все поступления можно увидеть в личном кабинете Ozon Банка, в разделе «Переводы» — там отображаются уже фактически зачисленные суммы.

⚠️Даже если вы ещё не участвуете в проекте, в отчёте будут отображаться чаевые, которые клиенты оставили вам. Но получить их на свою карту Ozon Банка вы сможете только после подключения.

В инструкциях
📢 Читайте все подробности о проекте в материале «Чаевые для сотрудников ПВЗ». И смотрите видео с инструкцией по подключению к чаевым в «Медиатеке».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

О прохождении обязательного обучения

👍Сегодня мы хотим поблагодарить вас за внимание к обучающим курсам на платформе Ozon Универ. Это действительно важно, ведь курсы помогают вам избегать ошибок в работе, а также, часть из них является обязательной для прохождения по условиям Договора.

👍Мы заметили, что многие открывают материалы, но не доходят до финального шага — тестирования. Напоминаем: курс считается завершённым только после успешного прохождения итоговых тестов.

👍Если вы уже начали обязательные курсы, пожалуйста, постарайтесь в ближайшие дни пройти оставшиеся тесты и завершить программы. Это поможет соблюсти требования Договора и позволит вам спокойно продолжать работу.

Чтобы быстро понять, какие программы еще не окончены, зайдите в «Каталог» — там отображаются все курсы и их текущий статус.
В верхней части экрана вы увидите фильтры:
🔴в поле «Тип обучения» выберите «Курсы»,
🔴в «Назначенность» — «Обязательные».

Спасибо, что уделяете время обучению и поддерживаете качество работы пунктов выдачи.

В инструкциях
👍Всю актуальную информацию о курсах вы можете найти в материале «Обучение сотрудников – Турбо ПВЗ и Ozon Универ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новые короткие видео в «Медиатеке»

📢 Мы продолжаем пополнять «Медиатеку» на учебном портале. На этой неделе там появились ещё три новых видео о функциях и процессах, которые помогают вам в ежедневной работе. А также — два новых ролика от специалистов Ozon Банка с ответами на самые частые вопросы.

О рабочих процессах
🔘«Ручное завершение перевозки»;
🔘«Активные сессии приёма возврата»;
🔘«Расходники – что это и как принять?».

Об Ozon Банке
🔘«Как подключиться к Ozon Банку»;
🔘«Что делать, если вы забыли логин или пароль от Ozon Check».

🎧 Как и раньше, просмотр займёт у вас меньше двух минут, но даст чёткое представление о том, что делать в типичных или спорных ситуациях.

👍 Оцените новые видео в «Медиатеке»

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Обновление событий в «Поиске предметов»

👍 В блок «История» раздела «Поиск предметов» мы добавили два новых системных события для приёмки клиентских посылок, а также уточнили формулировки некоторых существующих событий. Это поможет вам детальнее отслеживать процесс и быстрее ориентироваться в истории операций.

Что изменилось
Новые события:
🔵«Открыли заявку» — фиксирует каждый переход к карточке заявки на приёмку (например, в начале приёмки и при переходе через активную сессию);
🔵«Приняли от отправителя» — фиксирует завершение приёмки.

Новые формулировки:
🔵«Зафиксировано повреждение при выдаче посылки получателю» → «Зафиксировали повреждение при выдаче получателю»;
🔵«Зафиксировано повреждение при выдаче посылки отправителю» → «Зафиксировали повреждение при возврате отправителю»;
🔵«Посылка выдана отправителю → «Вернули отправителю».

Зачем
👍 Теперь вы можете быстро понять, на какой стадии находится приёмка посылки и не осталась ли заявка незакрытой. Это делает работу с посылками прозрачнее и помогает избежать незавершённых или ошибочных приёмок.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Автоматическое создание ячеек для постаматов

⚡️Мы улучшили логику работу с ячейками Адресного хранения, в которые попадают товары для размещения в постаматы. Теперь система будет автоматически создавать отдельные ячейки хранения для каждого нового постамата, который обслуживает ваш ПВЗ.

Как было раньше
🛜При первом приёме отправления, предназначенного для размещения в постамате, в Турбо ПВЗ создавалась одна ячейка «Постамат Общая».
Если позже вы начинали обслуживать ещё один постамат и не создавали для него отдельную ячейку вручную, все его отправления также попадали в эту единственную общую ячейку. В итоге постинги для разных постаматов хранились вперемешку, что создавало путаницу.

Как теперь
⚙️ Для каждого постамата автоматически создаётся своя отдельная ячейка, с названием в формате «Постамат-[номер]», например, «Постамат-1», «Постамат-2» и так далее.
Ячейка появляется при приёме первого соответствующего постинга в режиме «С рекомендацией», создавать их вручную больше не нужно.

А если у вас уже было создано несколько таких ячеек, мы автоматически привязали к ним соответствующие постаматы на основе лежащих в этих ячейках постингов.

Зачем
🎯 Теперь отправления, предназначенные для разных постаматов, не смешиваются — каждый товар попадает в ячейку своего постамата. Это снижает вероятность ошибок, упрощает работу и помогает быстрее находить нужные постинги.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Про адресное хранение и виды ячеек», а подробнее о работе с постаматами можно узнать в курсе «Работа с постаматами».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Изменили статусы отправлений

👆Мы обновили статусы товаров в системе Турбо ПВЗ, чтобы сделать их проще и понятнее.

Раньше в «Поиске предметов» и «Остатках на складе ПВЗ» было почти по 30 разных статусов, среди которых были технические и промежуточные, например, «Принято, в обработке» или «Формируется». Мы упростили и объединили некоторые статусы, чтобы они стали понятнее и совпадали в двух разделах системы.

Что изменилось
1️⃣Единые статусы в двух разделах
В «Поиске предметов» и в «Отчётах» → «Остатки на складе ПВЗ» теперь используются одни и те же статусы для товаров, которые находятся в пункте:
🔵«Готово к выдаче»,
🔵«Отправить на склад»,
🔵«Вернуть продавцу»,
🔵«Выдать курьеру»,
🔵«Положить в постамат».

Появился и общий промежуточный статус — «Уточняем статус».

2️⃣Дополнительные статусы в «Поиске предметов»
В этом разделе также будут статусы:
🔵«В пути» — отправление следует в «Место назначения»,
🔵«Частично выдано» — новый статус, чтобы вы всегда знали, когда клиент забрал только часть отправления,
🔵«Расформировано» — отправление аннулировано после вскрытия,
🔵«Передано курьеру» — для доставки клиенту или в постамат,
🔵«Списано» — объединяет четыре прежних, схожих по смыслу, статуса,
🔵«Утеряно» — отправление было отмечено в системе, как «Утеря»,
🔵«Возвращено продавцу» — отправление было выдано селлеру,
🔵«Прибыл в место назначения» — предмет предназначен для другого ПВЗ и уже прибыл туда.

3️⃣Изменения в «Остатках на складе ПВЗ»
Помимо статусов, перечисленных в первом пункте, здесь:
🔵Добавили новый статус «Приёмка» — для тарных ящиков, из которых ещё не все товары приняты на баланс.
🔵Оставили только два статуса для транзитных коробок: «Отправить на склад» и «Вернуть продавцу».

Теперь статусы будут точнее отражать текущее состояние отправлений и помогать быстрее ориентироваться в задачах.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

О вводном обучении в Турбо ПВЗ

👨‍🎓 Ежедневно к нашей сети присоединяются сотни новых сотрудников. А быстро погрузиться в работу помогает обучение. Одна из его важных частей — вводное обучение, проходящее прямо в системе Турбо ПВЗ.

Сегодня рассказываем о нём подробнее.

Что такое вводное обучение
Это электронные интерактивные курсы, встроенные в интерфейс Турбо ПВЗ.
Они показывают:
🔵как ориентироваться внутри разделов,
🔵где искать нужные кнопки и действия,
🔵как последовательно выполнять основные операции — от выдачи заказов до работы с возвратами и отправкой.

Каждый курс построен так, чтобы вы сразу увидели всё в интерфейсе — прямо там, где будете работать каждый день.

Где найти обучение
📘 При первом входе в каждый из разделов системы вы увидите соответствующий курс.
Позже их все можно открыть вручную — по иконке шапки в правом верхнем углу экрана. Это удобно, если нужно что-то быстро вспомнить или изучить изменения.

Чем полезно вводное обучение

1️⃣Помогает быстро понять, как устроена система
Подсветка кнопок, краткие пояснения к функциям и пошаговые подсказки помогают быстро сориентироваться в интерфейсе.

2️⃣Позволяет избежать ошибок в первые дни
Вы узнаете, как на системном уровне правильно выдавать заказы, работать с возвратами, наполнять перевозку, искать товары и многое другое. Это снижает риск получения претензий и ускоряет работу.

3️⃣Экономит время на объяснения
Вводные курсы закрывают большую часть вопросов, которые обычно возникают у новых сотрудников. Это снижает нагрузку на владельца и старших коллег.

4️⃣Всегда актуально и доступно
Мы обновляем курсы вместе с обновлениями системы. Всё обучение можно пересмотреть в любой момент, без поиска отдельных инструкций.

Зачем
📈Наша цель — сделать работу в ПВЗ понятной с первого дня.
Вводное обучение помогает быстро освоить интерфейс Турбо ПВЗ, понять логику системы и выполнять операции без ошибок, что делает рабочий день спокойнее, а клиентский сервис — стабильнее и качественнее.

В инструкциях
Всю актуальную информацию вы можете найти в материале «Обучение сотрудников – Турбо ПВЗ и Ozon Универ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Нельзя отправить товар без упаковки

Если у товара есть кнопка «Упаковать» и вы пока не нажимали на неё и не выбирали ни одно действие — то вложить такой товар в тарный ящик или перевозку не получится.
После сканирования товара:
➡️прозвучит звуковое оповещение «Упакуйте товар»;
➡️в верхнем правом углу системы появится уведомление «Упакуйте товар, чтобы добавить в тарный ящик / перевозку»;
➡️откроется окно «Упаковка товара».

Что делать дальше
1️⃣Выберите нужный вариант:
🟣«Сейф-пакет XL» или «Коробка + её размер»;
🟣«Упаковки нет в наличии»*;
🟣«Товар больше указанной упаковки»;
🟣«Упаковка не требуется».

2️⃣При наличии нужной упаковки вложите в неё товар, разместите на упаковке наклейку-сканит, отсканируйте штрихкод или введите номер в систему вручную, завершите упаковку;

3️⃣Подождите несколько секунд и отсканируйте товар ещё раз — тогда он добавится в тарный ящик или перевозку.

*Если ваш пункт работает с авиа-перевозками и к вам пока не прибыли сейф-пакеты — в появившемся окне выбирайте вариант «Упаковки нет в наличии». Планируем снабдить пункты с авиа-перевозками сейф-пакетами в ближайшее время. Когда сейф-пакеты прибудут в ваш пункт — действуйте по стандартному алгоритму, описанному в инструкции.

Зачем это нужно
✅ Селлеры оплачивают услугу упаковки некоторых своих товаров. Именно в этом случае у товара будет кнопка «Упаковать» в списке для наполнения или в подразделе «Товары без ШК и упаковки». Упаковка в этом случае — обязательное действие. Также, упаковка обеспечивает сохранность и целостность товара, что очень важно для качества нашего обслуживания.

❗️Даже если упаковки сейчас нет в пункте, товар не помещается в упаковку или товару не требуется упаковка, так как имеется своя транспортная — нужно выбрать подходящий вариант в окне «Упаковка товара». Если этого не сделать — посчитаем, что услуга не оказана.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

🎁 Какой Новый год без подарков?
Разыгрываем 100 призов для сотрудников пунктов выдачи

Главный подарок — iPhone 17 Pro. И ещё бомберы, панамы и другой стильный мерч Ozon Банка, который покажем в следующем посте.

Как участвовать:
✅ Быть сотрудником ПВЗ с активным аккаунтом в Турбо
✅ Подписаться на канал «Рекомендуем Ozon Банк» и оставаться с нами до конца розыгрыша
✅ Нажать кнопку «Участвую» под этим постом

Итоги подведём 22.12 c помощью рандомайзера.

Правила участия

Обновили раздел «Товары без ШК и упаковки»

🔔 Мы обновили интерфейс раздела «Товары без ШК и упаковки», чтобы упростить работу с товарами и сделать процесс более наглядным. Сегодня рассказываем об основных изменениях.

1️⃣Новый дизайн
Страница стала «чище» и удобнее. Например, номер отправления теперь расположен сразу после фотографии и названия товара. А кнопки «Упаковать» и «Наклеить ШК» стали ярко-синего цвета, чтобы вы сразу видели обязательные действия для предмета.

Так ориентироваться в списке будет проще. 

2️⃣Новые боковые панели действий
Теперь при нажатии на кнопки «Упаковать» или «Заменить ШК»/«Наклеить ШК» вместо всплывающего окна открывается боковая панель. Она состоит из двух частей:
🔵левая — здесь вы выполняете действие (выбираете упаковку, сканируете штрихкод и т.д.);
🔵правая — здесь будет подробная инструкция с картинками, где показано, как правильно переупаковать товар или наклеить новый штрихкод.

Так процесс становится нагляднее и удобнее — вы сразу видите, что вам нужно сделать.

3️⃣Новые формулировки
Мы изменили названия некоторых кнопок и действий, например:
🔵«Упаковки нет в наличии» → «Упаковки Ozon нет в наличии»;
🔵«Товар больше указанной упаковки» → «Товар слишком большой».

Теперь они точнее отражают суть процесса и помогают избежать ошибок.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Размещение сканита и присвоение штрихкода в подразделе "Товары без ШК и упаковки"» и «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам