Новый раздел «Видеонаблюдение»

🔔 Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ.
Мы перенесли и обновили страницу «Видеонаблюдение» — теперь это отдельный раздел в боковом меню системы. В нём вам будет удобнее контролировать подключение камер, отслеживать статусы по всем вашим ПВЗ и понимать, какие действия требуются.

Что изменилось
🔍 Найти новый раздел «Видеонаблюдение» можно в боковом меню слева. Здесь отображается сводная информация сразу по всем вашим ПВЗ. В серых плашках сверху вы увидите, сколько пунктов уже подключены к облачному видеонаблюдению, сколько — нет, а если работаете с провайдером Ozon Видео — также количество камер, ещё не привязанных к пунктам.

Ниже есть поисковая строка и удобные фильтры, а в таблице отображается:
➡️название пункта выдачи;
➡️статус подключения видеонаблюдения;
➡️выбранный провайдер (внешний или Ozon Видео);
➡️список камер.

Статусы подключения
Для каждого пункта можно будет увидеть понятный статус подключения к облачному видеонаблюдению:
🔵Срок подключения истёк — это значит, что для пункта видеонаблюдение является обязательным, данные ещё не заполнены до конца, а срок уже прошёл. В таком случае обязательно внесите всю информацию в ближайшее время, иначе возможен штраф.
🔵Подключить до [дата] — подключение обязательно, данные не заполнены, но срок подключения ещё не истёк.
🔵Ждём получения доступа — отображается, когда данные указаны полностью, но мы ещё проверяем доступ или появились какие-то проблемы.
🔵Подключено — все данные заполнены, камеры работают, доступ предоставлен.
🔵Не подключено — видеонаблюдение необязательно, данные не заполнены или заполнены не полностью.

Когда данные считаются заполненными
Для Ozon Видео:
✅указан провайдер;
✅камеры привязаны к пунктам в Турбо ПВЗ.

Для внешних провайдеров:
✅указан провайдер;
✅указаны камеры и к ним выдан доступ специалистам Ozon.

Зачем
👍 Новый раздел делает работу с видеонаблюдением ещё удобнее и быстрее — вы сразу видите, какие пункты требуют действий, какие уже подключены, и где могут возникнуть риски. Это снижает вероятность ошибок и просрочек, а значит — помогает избежать штрафов.

В инструкциях
Все подробности о новом разделе рассказываем в инструкции «Раздел «Видеонаблюдение» в Турбо ПВЗ».

А в инструкции «Ozon Видео — облачное видеонаблюдение в ПВЗ» и «Сторонние провайдеры — облачное видеонаблюдение в ПВЗ» уже внесли изменения по работе в Турбо ПВЗ.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Работа с несколькими ШК в приложении

🎉 Теперь создать заявку о нескольких штрихкодах на товаре можно и в мобильном приложении Пункт Ozon. Чтобы все работало, приложение должно быть обновлено до версии 3.43.0.

В каких случаях понадобится
📆 Напоминаем: если в пункт пришло отправление с несколькими наклейками и вы уже их отсканировали — нужно самостоятельно создать заявку, чтобы наши специалисты всё проверили и могли снять с баланса лишние товары. Писать в чат поддержки больше не требуется.

Как создать заявку
1️⃣На странице приёма отправлений, после сканирования первого некорректного штрихкода, нажмите на кнопку «Отметить повреждение».
2️⃣Выберите пункт «На упаковке несколько этикеток» и нажмите «Продолжить».
3️⃣На открывшейся странице в поле «Штрихкод 1» вы увидите ШК, который отсканировали при приёмке. Нажмите «Добавить штрихкод» и отсканируйте или введите вручную номерах со всех наклеек, которые есть на упаковке.
4️⃣При необходимости добавьте комментарий — например, если все штрихкоды наклеены друг на друга.
5️⃣Обязательно сделайте фото, если все ШК на одной стороне упаковки, или видео — если на разных. Если размер видео больше 10 Мб, загрузите его в облачное хранилище, в поле «Загрузить большое видео» переместите бегунок вправо и прикрепите ссылку. Важно, чтобы на снимках были чётко видны все штрихкоды со всех наклеек — без этого заявка будет отклонена.
6️⃣Нажмите «Отправить заявку» — наши специалисты проверят данные и снимут с баланса лишний товар.

Что будет дальше
👍 Если все в порядке, после проверки лишнее отправление исчезнет с баланса вашего пункта. Уведомление не придёт, но можете отследить это в разделе «Отчёты» → «Остатки на складе ПВЗ».

Создание заявки не повлияет на статусы уже принятых отправлений.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новое видео: отвечаем на самые частые вопросы про чаевые

🤩 В ноябре в ПВЗ появилась возможность получать чаевые от клиентов — они могут оставить сумму до или после получения заказа, а сотрудник получает её на свою Ozon Карту после завершения выдачи в Турбо ПВЗ.

Мы видим, что по этой теме ещё остаются вопросы. Поэтому выпустили новое видео, где ответили на самые важные и популярные из них — коротко и понятно.

В видео рассказываем:
➡️нужно ли платить налог с чаевых;
➡️взимается ли комиссия;
➡️что будет с чаевыми, если вы ещё не подключены к Ozon Банку;
➡️обязательно ли теперь оказывать услуги Ozon Банка;
➡️когда ждать поступление чаевых;
➡️почему чаевые можно получать только с 18 лет;
➡️как распределяются чаевые, если сотрудники работают под одной учётной записью.

🔥 Обязательно посмотрите ролик, если уже подключились к проекту или только планируете — это поможет вам быстро разобраться во всех нюансах.

Оценить видео в «Медиатеке»

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Настройка уведомлений в Турбо ПВЗ

📌Теперь вы можете управлять звуковыми уведомлениями в каналах Центра уведомлений.

Что изменилось
💭 Сейчас при появлении нового сообщения в любом канале система подаёт звуковой сигнал и показывает всплывающее уведомление.

Теперь вы можете заглушить оповещения для отдельных каналов.
Для этого:
👆Откройте нужный канал.
👆Нажмите на значок колокольчика в правом верхнем углу — он станет перечёркнутым.

Такой же значок появится рядом с названием канала, а счётчик сообщений для него станет серым и перестанет обновляться. Всплывающие уведомления и звуковые оповещения отключатся, но все новые сообщения при этом продолжат приходить — вы сможете прочитать их в самом канале в любой удобный момент.

Чтобы вернуть уведомления обратно — нажмите на колокольчик ещё раз.

Важно
⚡️Будьте внимательны при отключении всплывающих уведомлений. Так вы можете пропустить важную и срочную информацию.

Если всё же отключаете уведомления и звук для какого-то канала — не забывайте регулярно открывать Центр уведомлений и просматривать сообщения внутри канала.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новые короткие видео в «Медиатеке»

⭐️ За последний месяц просмотры коротких обучающих видео в «Медиатеке» выросли более, чем в пять раз. Спасибо, что уделяете время обучению и поддержке качества работы ваших пунктов.

❓ Мы видим, что такой формат действительно помогает — ведь за пару минут можно получить чёткий и наглядный ответ на свой вопрос. Поэтому продолжаем регулярно пополнять «Медиатеку».

На этой неделе на платформе вышло 4 новых видео:
🔘«Как выдать ювелирное изделие»
🔘«Как выдать товар с осмотром у стойки выдачи»
🔘«Что делать, если пришёл другой товар, есть брак или повреждения»
🔘«Сложности при выдаче заказа с постоплатой. Что делать?»

Эти короткие видеоуроки помогут освежить алгоритмы в памяти. Уделите просмотру всего пару минут и при столкновении с похожей ситуацией вы скорее вспомните, что нужно делать.

💟 Оценить новые видео в «Медиатеке»

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Что делать с недовозами — викторина

🔍Иногда в перевозке может не хватать каких-то товаров или тарных мест, которые должны были в ней приехать — называем это недовозом. Мы заметили, что эта тема по-прежнему вызывает вопросы. Давайте проверим, насколько хорошо вы ориентируетесь в алгоритме.

❓Ответьте на несколько коротких вопросов и убедитесь, что всё делаете правильно. Это поможет сделать работу быстрее и точнее.

🏆Спасибо, что поучаствовали в нашей викторине и вспомнили правильный алгоритм работы с недовозами.

Если хотите освежить знания или разобраться в теме подробнее, загляните в наши материалы:
👆инструкция «Недовоз отправления или постинга, не хватает части товара»;
👆видеоурок «Я принял перевозку, но не хватает каких-то товаров. Что делать?».

Дайджест: главные обновления ноября

В конце ноября и начале декабря мы активно работали над обновлениями в Турбо ПВЗ, поэтому решили подождать, пока изменения появятся у всех, и подготовить для вас дайджест. Делимся основными новшествами прошлого месяца.

📦Приём перевозок
- Упростили процесс приёма излишков;
- Напомнили алгоритм работы с несколькими наклейками на постинге.

👍 Работа с селлерами
- Напомнили о том, где выдавать возвраты селлеров.

👍 Турбо ПВЗ
- Перенесли некоторые новости в «Центр уведомлений»;
- Ответили на частые вопросы про пакеты;
- Обновили блок «Информация» в «Поиске предметов»;
- Рассказали об изменениях в системе в связи с запуском проекта по чаевым;
- Обновили события в «Поиске предметов»;
- Упростили работу с ячейками Адресного хранения для постаматов;
- Обновили статусы товаров в «Поиске предметов» и «Остатках на складе ПВЗ.

👍 Обучение
- Рассказали о новых видео про приёмку и выдачу в «Медиатеке»;
- Напомнили о пользе курса «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента»;
- Напомнили о пользе курса «Как работать с претензиями»;
- Провели вебинар «Чаевые для сотрудников ПВЗ»;
- Рассказали о новом видео «Ozon Доставка: как собрать упаковку»;
- Рассказали о новых видео, которые помогут в процессе приёмки;
- Напомнили о важности прохождения обязательного обучения;
- Рассказали о новых видео про процессы в Турбо ПВЗ и работу с Ozon Банком;
-Напомнили о важности Вводного обучения в Турбо ПВЗ.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Объединяем иконки Центра уведомлений

📢 Мы заметили, что из-за большого количества иконок в правом верхнем углу Турбо ПВЗ вам не всегда удобно быстро попадать в нужный раздел Центра уведомлений. Поэтому мы упростили навигацию и объединили их под одной кнопкой.

Что изменилось
Раньше в правом верхнем углу Турбо ПВЗ была своя иконка для каждого раздела:
🔵«колокольчик» — для уведомлений,
🔵«конверт» — для чатов с поддержкой,
🔵«диалоговое окно» — для опросов.

Теперь все эти разделы собраны в одном месте — под кнопкой с иконкой «колокольчик». Счётчики по ним суммируются и отображаются над иконкой. А при нажатии вы попадаете сразу в раздел «Уведомления» Центра уведомлений. Уже там вы сможете выбрать другую нужную вкладку — «Поддержка» или «Опросы».

Это позволяет быстрее ориентироваться и не тратить время на поиск нужной кнопки.

Что остаётся прежним
👨‍🎓 Иконка «Обучение» не меняется — она по-прежнему отдельная, чтобы вы могли быстро перейти к вводным курсам.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ» и «Как обратиться в чат поддержки».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Что делать с отправлениями, если этикетка повреждена или её вообще нет?

⭐️Спасибо за ваши ответы — теперь напомним правильный алгоритм.

Если штрихкод не считывается, но номер читается
1️⃣Введите его вручную в разделе «Поиск предметов».
2️⃣Убедитесь, что в поле «Место назначения» указан ваш ПВЗ.
3️⃣Примите товар вручную: «Приёмка» → вкладка «Отправления» → блок «Не принято» → кнопка «Принять» напротив нужного отправления.

Если номер прочитать невозможно или этикетки нет совсем
Такое отправление нельзя принимать на баланс, его нужно отправить на склад с ближайшей возвратной перевозкой, для этого:
1️⃣В разделе «Отправка» кликните на «Коробки» → «Новая коробка».
2️⃣В названии укажите причину возврата: — «Повреждена этикетка» или — «Отправление/постинг без этикетки».
3️⃣Физически вложите отправление в коробку, оставшуюся от заказа клиента, или другую подходящую упаковку. Но не используйте для этого коробки для посылок Ozon Доставки и переупаковки возвратов. В системе коробка останется пустой — это нормально.
4️⃣Добавьте коробку в ближайшую возвратную перевозку.
5️⃣Передайте её водителю.

Так система корректно зафиксирует возврат, а склад разберётся с отправлением. При этом, вам не нужно обращаться в чат поддержки, все необходимые действия выполняются прямо в Турбо ПВЗ.

В инструкциях
Этот алгоритм описан в инструкции «Как принять: наклейка повреждена или отсутствует».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подарочные сертификаты в Турбо ПВЗ

🎉 Мы уже рассказывали вам о новой категории товаров на Ozon — физических подарочных сертификатах. Теперь мы сделали работу с ними ещё удобнее и проще. С сегодняшнего дня в Турбо ПВЗ появились изменения, которые помогут сразу увидеть сертификат среди товаров и сориентироваться в условиях выдачи.

Появилась голосовая подсказка
💻 Теперь сразу после сканирования штрихкода клиента вы услышите оповещение «Сертификат», если в заказе нет других товаров с особыми условиями выдачи или постоплатой.

Появилась плашка
В карточке товара у сертификатов теперь есть отдельная плашка — «Сертификат». При нажатии на неё открывается всплывающее окно с основными правилами:
🔘проверка сертификата должна проходить только у стойки и в присутствии сотрудника;
🔘оформить заявку на возврат нельзя;
🔘отмена операции возможна, только если клиент не активировал сертификат.

Благодаря этому вы сможете быстро вспомнить алгоритм и рассказать об особенностях выдачи клиенту.

В инструкциях
Все подробности — в инструкции «Как выдать: подарочные сертификаты-открытки».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новый способ подтверждения возраста — через мессенджер MAX

💡Появился ещё один способ проверить возраст клиента при выдаче товаров категории «18+». Теперь это можно сделать не только с помощью документа, но и с помощью QR-кода Цифрового ID в мессенджере MAX клиента.

Это ускоряет работу и помогает избежать ошибок — особенно если у клиента нет под рукой документов.

Когда понадобится проверка
⚡️Если в заказе есть товары категории «18+», вы увидите плашку «18+» на карточке товара. Выдача таких товаров невозможна без подтверждения возраста.

Как подтвердить возраст клиента
Теперь есть два варианта:
1️⃣С помощью документов
Подойдёт любой документ, где указана дата рождения: паспорт РФ или иностранного гражданина, водительское удостоверение и другие официальные документы, полный список можно найти в инструкции.

2️⃣С помощью QR-кода Цифрового ID в MAX
Цифровой ID — это электронная версия документов в национальном мессенджере MAX, связанном с «Госуслугами». QR-код «живёт» 30 секунд (потом клиенту нужно будет его обновить) и работает как аналог паспорта для подтверждения возраста.

Чтобы проверить возраст по QR-коду, вам понадобится смартфон (рабочий или личный) с приложением «Госуслуги» и авторизацией в нём.

Откройте приложение «Госуслуги», нажмите на кнопку «Госкан» в правом верхнем углу, наведите камеру на QR в приложении MAX клиента — система покажет подтверждённый возраст.

Если QR-код не считывается, попросите обновить его или показать документ.

После проверки
✅Как только убедитесь, что клиенту больше 18 лет — просто отметьте товары с плашкой «18+» для выдачи в Турбо ПВЗ. Все остальные шаги остаются такими же, как при обычной выдаче.

Важно
❗️Если клиенты не могут подтвердить возраст ни документом, ни QR-кодом — выдавать товары категории «18+» запрещено по закону.

В инструкциях
Подробнее о новом процессе рассказываем в инструкции «Как выдать: заказ с проверкой документов (18+)».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Обновления в Адресном хранении

👍 Мы упростили и унифицировали работу с адресным хранением во всех пунктах выдачи — это поможет обеспечить порядок на складе и снизить количество ошибок при поиске товаров. Ниже рассказываем обо всём подробнее.

Что изменилось
Адресное хранение стало обязательным
👍Теперь Адресное хранение появится у всех ПВЗ, даже если оно ранее было отключено. Это обязательный инструмент, который уже не получится отключить в системе.

Минимум 30 ячеек
👍 Системно в каждом пункте должно быть не меньше 30 клиентских ячеек. Если сейчас у вас их не хватает, система автоматически добавит недостающие.

Если Адресное хранение у вас не работало совсем:
➡️включим его сразу с 30 ячейками;
➡️или тем количеством ячеек, которое было у вас раньше — если вы когда-то подключили АХ и добавили ячейки, а потом по какой-то причине отключили его.

Для новых ПВЗ всё настроено
👍 При открытии нового пункта Адресное хранение с минимальным количеством ячеек будет подключаться автоматически — ничего дополнительно настраивать не нужно.

Зачем
Адресное хранение — это ключевой инструмент для быстрой и точной работы с заказами. Единые настройки помогут:
➡️поддерживать порядок на складе;
➡️искать товары быстрее;
➡️снизить количество ошибок при выдаче;
➡️обеспечить единое качество сервиса во всех ПВЗ.

Никаких дополнительных действий от вас не требуется — система всё настроит автоматически.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Адресное хранение в ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам