Заказ брендированных материалов по промокоду

👤Сегодняшняя новость — для действующих и будущих владельцев ПВЗ.

Брендинг — важная часть подготовки пункта выдачи, и если вы открываете свой первый пункт, и если решили расширить сеть своих ПВЗ.

Чтобы этот этап проходил проще и быстрее, мы записали новое видео о том, как заказать брендированные материалы для пунктов с программой «Максимум бренда» — по промокоду всего за 1 рубль.

Подробнее — о чём расскажем:
➡️где появляются промокоды и где их применять;
➡️в течение какого времени их нужно использовать;
➡️какие элементы брендинга нужно добавить в корзину;
➡️какие ошибки могут помешать применению промокода;
➡️что делать, если каких-то материалов временно нет в наличии.

Зачем смотреть видео
📆Оно поможет вам быстро разобраться в процессе заказа, избежать ошибок при активации промокодов и подготовить пункт к открытию без задержек.

Если в ближайшее время ваш ПВЗ переходит в статус «Ремонт» — обязательно посмотрите новое видео по ссылке.

В инструкциях
Также все эти правила можно найти в инструкции «Как заказать брендинг по промокоду».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новые короткие видео в «Медиатеке»

🔥Мы продолжаем пополнять «Медиатеку» на учебном портале видеоуроками по самым важным функциям пункта выдачи. На этой неделе вышло два новых видео о процессах, которые любой сотрудник выполняет каждый день.

👆Как найти, выдать или аннулировать товары клиента
Короткое понятное видео о том, как работать в разделе «Выдача заказов», какие правила важно соблюдать, как правильно отмечать товары к выдаче и в каких случаях аннулировать.

👆Как наполнить тарный ящик возвратами
Разберём пошагово: как наполнить тарный ящик, когда нужно упаковать отправления, что делать, если на товаре нет штрихкода, и как избежать ошибок при формировании возвратной перевозки.

📌Эти два видео — основа работы каждого сотрудника ПВЗ. Посмотрите их, чтобы работать быстрее и без лишних ошибок.

Видео уже доступны в Медиатеке.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новые фильтры в «Приёмке»

👍 Мы обновили главную страницу раздела «Приёмка» — теперь здесь можно отфильтровать список событий и принятых отправлений.

Это поможет вам быстрее находить нужные операции, например, так можно посмотреть количество принятых отправлений у селлеров Дроп-офф.

Что изменилось
После сканирования первого постинга над списком действий и отправлений теперь появляются:
1️⃣поисковая строка — если нужно найти что-то конкретное по названию или номеру;
2️⃣и фильтры:
🔵по операции — например, «Прием отправления» или «Прием излишка»,
🔵по отправителю — «Селлер» или «Остальное»,
🔵по месту отправки.

Как это работает
🔎После того, как примите все прибывшие постинги и отправления нажмите на поле фильтра и выберите нужные значения из списка. Можно применить сразу несколько условий.

Быстро сбросить все фильтры можно «стрелочкой» в правом углу. Также обратите внимание: если вы выставите фильтры в процессе приёмки, они сбросятся в момент, когда будет отсканировано любое отправление. Используйте фильтрацию в конце приёмки, так вы сможете быстро всё проверить.

Важно
⚠️ Не обновляйте и не переключайте раздел «Приёмка» в процессе, чтобы список принятых отправлений не пропал. Если нужно работать параллельно — откройте другой нужный раздел в соседней вкладке.

Как это поможет в приёмке отправлений селлера Дроп-офф
Если вы хотите увидеть все принятые отправления селлера:
1️⃣В фильтре «Операция» выберите «Приём отправления».
2️⃣В фильтре «Отправитель» — «Селлер».

На экране останутся только выбранные постинги, а на счётчике под поисковой строкой вы увидите их общее количество.

Зачем это нужно
⚙️ Фильтры помогают навести порядок в большом потоке отправлений, быстрее ориентироваться в приёмке и экономить время — особенно в часы пик.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозок, тарных мест и постингов».

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Как Ozon использует видеонаблюдение

🔉 За этот год мы не раз рассказывали вам о видеонаблюдении — локальном и облачном. Зафиксировали многие требования к видеонаблюдению в Договоре Владельца. Сегодня хотим рассказать, зачем же Ozon обращается к видеоматериалам, почему это важно для нас и в чём польза для пунктов выдачи.

Зачем нам нужны видеозаписи
1️⃣Разбор сложных ситуаций
Видео — главный аргумент, который помогает подтвердить корректные действия сотрудника и аннулировать выставленную претензию. В большинстве случаев именно запись решает этот вопрос.

2️⃣Ответы на жалобы клиентов
Если поступает жалоба, мы запрашиваем фрагмент за конкретное время, чтобы понять, что произошло.

3️⃣Проверка по аномалиям
Если система фиксирует, что, например, долго нет выдач, мы можем запросить запись, чтобы убедиться, что всё в порядке и сотрудник находится на месте, а пункт выдачи не закрыт без предупреждения и работает.

4️⃣Контроль качества и брендинга
Иногда нужны обзорные кадры пункта — чтобы проверить порядок, чистоту и соответствие бренду.

Важно
👍Если в вашем пункте подключено облачное видеонаблюдение — наши специалисты не следят за трансляциями в режиме реального времени. Они смогут найти и просмотреть какой-то отрезок записи, только если возникнет спорная ситуация.

Видеонаблюдение — это не контроль ради контроля. Это инструмент, который помогает быстрее решать спорные ситуации, снижать количество штрафов и поддерживать единое качество сервиса во всех ПВЗ.

В инструкциях
Все подробности о видеонаблюдении и подключении можно найти в наших материалах:
🔵«Ozon Видео — облачное видеонаблюдение в ПВЗ»,
🔵«Сторонние провайдеры — облачное видеонаблюдение в ПВЗ»,
🔵«Требования к видеоматериалам».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Поиск по клиенту в «Остатках на складе»

✅ Мы упростили поиск товаров на складе — теперь в разделе «Отчёты» → «Остатки на складе ПВЗ» можно найти все отправления конкретного клиента по его ID.

Где найти номер клиента
Он отображается:
➡️ в разделе «Выдача заказов», на активной сессии выдачи — строка «ID»,
➡️ в номере любого отправления: первые цифры до дефиса — это номер клиента.

Как это работает
Чтобы воспользоваться поиском:
1️⃣Перейдите в «Отчёты» → «Остатки на складе ПВЗ»,
2️⃣В поле «Отправление, заказ или ШК» введите ID клиента полностью — он должен содержать не менее 8 символов,
3️⃣Нажмите кнопку «Найти» — система покажет все отправления, которые сейчас находятся в вашем пункте и предназначены для выдачи этому клиенту или от которых он уже отказался.

Что не получится найти по ID клиента:
❌ товары, аннулированные более 7 дней назад,
❌ товары, уже переданные водителю для отправки на склад.

Это обновление поможет вам быстрее ориентироваться в отправлениях и сокращать время поиска на складе.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Генеративный поиск в Ozon Универ: как пользоваться и что нового

👍 Сегодня хотим напомнить вам, что на нашей учебной платформе Ozon Универ доступен генеративный поиск — инструмент, который помогает быстро находить ответы на рабочие вопросы по материалам из Базы знаний.

Как воспользоваться поиском
1️⃣Перейдите на главную страницу портала Ozon Универ.
2️⃣В верхней части экрана вы увидите поисковую строку «Что найти в обучающих материалах?».
3️⃣Введите свой вопрос — поиск подберёт подходящие инструкции и сформирует ответ на их основе.

Сгенерированный ответ появится в отдельном блоке. Под текстом ответа будет список материалов, на которые опирался поиск — можно сразу перейти к подробной инструкции, нажав на неё.

А на странице ниже система покажет все наиболее подходящие под запрос материалы.

Что изменилось
⚙️ Мы обновили механизм обратной связи по ответам поиска. Теперь, если вы нажимаете кнопку «Ответ не помог», открывается окно, где можно выбрать причину, почему ответ оказался неподходящим и при желании оставить комментарий.

Когда какую причину выбирать
🔵Ответ неверный — если информация противоречит действующим процессам.
🔵Ответ непонятный — если ответ сформулирован слишком сложно.
🔵Ответ неполный — если не хватает шагов или важных условий.
🔵Ответ не найден вообще — если поиск не смог сформировать ответ.
🔵Ответ не нравится по содержанию — если вы получили ответ, но недовольны тем, как работает сам процесс.

В комментарии к причине вы можете уточнить, какой информации не хватило или что именно оказалось не так.

Зачем
👍 Такой формат обратной связи помогает точнее понимать, с какими запросами возникают сложности, и улучшать как материалы в Базе знаний, так и работу генеративного поиска в целом.

Спасибо, что пользуетесь поиском и делитесь обратной связью — это помогает делать обучение удобнее и понятнее.

В инструкциях
Все подробности о работе с поиском можно найти в инструкции «Генеративный поиск по Базе знаний Ozon Универ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам