Устанавливаем камеры в ПВЗ

👍 Спасибо за ваши ответы!

Обратите внимание на формулировку второго вопроса — в нём мы уточняем, что камера одна на весь ПВЗ.

Теперь — кратко напоминаем основные требования к видеонаблюдению в пунктах выдачи с программой «Максимум бренда».

Обязательные условия
✅В пункте выдачи должно быть минимум 2 камеры — по одной в клиентской и складской зонах;
✅Камеры должны охватывать всю площадь ПВЗ, включая зону приёмки и формирования возвратной перевозки;
✅Расстояние от камеры до места приёмки/формирования перевозки — не более 2,5 метров;
✅При приёме и формировании возвратной перевозки каждый заказ должен быть виден на записи с камеры.
✅В конце приёмки на записи должно быть видно, что тарный ящик пуст.
✅Видеозапись должна вестись круглосуточно и непрерывно, в том числе ночью и при отсутствии движения в ПВЗ.

Хранение записей
Срок хранения видеозаписей:
➡️30 дней — при безбумажном документообороте и полном доступе Ozon к облачному видеонаблюдению;
➡️60 дней — при стандартном документообороте и полном доступе Ozon к облачному видеонаблюдению;
➡️90 дней — для ПВЗ с локальным видеонаблюдением.

Технические требования
🔵Чёткое изображение и разборчивый звук без задержек;
🔵Разрешение — не ниже 1080p;
🔵Частота кадров — не менее 20 к/с;
🔵Наличие записи звука;
🔵Угол обзора: от 45° по вертикали и от 85° по горизонтали.

Соблюдение этих требований помогает корректно фиксировать операции в ПВЗ и быстрее разбирать спорные ситуации.

В инструкциях
Подробнее о всех этих правилах рассказываем в инструкции «Требования к видеоматериалам».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Об изменениях в налоговом законодательстве

📆 С 1 января 2026 года вступают в силу изменения в налоговом законодательстве. Они касаются ставок налога на добавленную стоимость (НДС) и лимита доходов для уплаты НДС при упрощённой системе налогообложения (УСН).

Рассказываем, что именно изменится и как это отразится в Турбо ПВЗ.

Что меняется в законодательстве
1️⃣Ставка НДС увеличивается с 20% до 22%.

2️⃣Лимит общего дохода, при котором индивидуальный предприниматель или организация, применяющие УСН, становятся плательщиками НДС, снижается с 60 до 20 млн рублей. Если ваш доход за 2025 год превысил 20 млн рублей, вы станете плательщиком НДС уже с 1 января 2026 года.

При этом снижение лимита не распространяется на ИП и юридические лица, применяющие автоматизированную упрощённую систему налогообложения (АУСН).

Как это будет работать в Турбо ПВЗ

С 1 января 2026 года у всех владельцев ПВЗ, у которых была применена ставка НДС 20%, она автоматически изменится на 22%.

Но при желании с 29 декабря 2025 года вы сможете изменить ставку в системе вручную. Для этого:
1️⃣Перейдите в раздел «Профиль ПВЗ» → вкладка «Платёжные реквизиты»;
2️⃣В блоке «Налоговые данные» нажмите на кнопку «Изменить»;
3️⃣В появившемся окне «Налоговые данные» выберите нужную систему налогообложения и ставку НДС.

Обратите внимание: ставка 20% ещё какое-то время будет отображаться в интерфейсе, но при попытке применить её появится сообщение об ошибке.

Изменения по надбавкам
➗ Вы знаете, что при достижении определённого общего размера вознаграждения за год выплачивается надбавка к тарифу в размере 0,2%. Чтобы работать при новых правилах было легче, с этого месяца мы также снижаем этот порог с 60 до 20 млн.

Как будет рассчитываться надбавка
⚡️ 25 декабря 2025 года мы рассчитаем ваше суммарное вознаграждение за период с января по ноябрь. Если сумма превысит 20 млн рублей — надбавка будет начислена уже с 1 января 2026 года.

Если же сумма за этот период оказалась меньше, 25 января 2026 года рассчитаем вознаграждение ещё раз, но уже за весь 2025 год. Если сумма превысит 20 млн рублей — надбавка будет начислена с 1 февраля 2026 года.

После — стандартная логика, как и в 2025 году.
Каждое 25 число:
➡️смотрим накопленное вознаграждение с 1 января по конец предыдущего месяца;
➡️если сумма превышает 20 млн рублей — надбавка применяется с 1 числа следующего месяца.

В инструкциях
Все подробности читайте в наших материалах.

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новые короткие видео от Ozon Банка

💰 В «Медиатеке» на учебном портале появились новые видео от специалистов Ozon Банка. В них — ответы на частые вопросы, которые помогут вам лучше ориентироваться в финансовых процессах.

➡️ Почему пришло не всё вознаграждение
Рассказали, по каким причинам за сбор данных или рекомендацию может прийти меньше, чем вы ожидали, и дали советы, как избежать таких ситуаций.

➡️ Уровни счёта в Ozon Банке
Разобрали, какие счета доступны для открытия, чем они отличаются друг от друга, какие у каждого есть преимущества и что нужно сделать клиенту, чтобы повысить уровень счёта.

👍 Видео уже доступны в Медиатеке — можно посмотреть в удобное время и вернуться к ним при необходимости.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

В чём отправляете перевозки?

📌Отправка на склад — ежедневный процесс для большинства пунктов выдачи, а для передачи товаров водителю нужно наполнять тарные ящики или коробки.

❓Решили провести небольшое исследование и уточнить: как чаще всего вы называете одним словом пластиковые/картонные тарные ящики и коробки? И какой термин вам было бы привычно и удобно видеть в системе Турбо ПВЗ?

Голосуйте в опросе ниже⬇️

Проверьте свои знания и заберите классные призы ✨

Ozon Банк проводит новогоднюю викторину для сотрудников ПВЗ.

Чтобы участвовать в розыгрыше призов, нужно:

⚫ Подключиться к программе Ozon Банка для сотрудников ПВЗ, если ранее не сделали этого, и авторизоваться в Ozon Check
⚫ До 23 декабря ответить на 10 вопросов викторины на платформе Ozon Универ
⚫ Набрать больше 8 баллов

Что разыгрываем: зарядная станция для телефона, футболка, календарь, набор ароматов для дома, бутылка для воды и стикерпак.

Результаты подведём 26 декабря в прямом эфире — на итоговом вебинаре Ozon Банка. 

➡️ Участвовать в викторине: https://s.ozon.ru/4epaXx9

Видеозаписи для оспаривания претензий

⚙️ Мы уже рассказывали вам о пользе видеонаблюдения, и вы знаете, что с его помощью можно решить многие вопросы в пользу ПВЗ. Но важно помнить и соблюдать требования к записям, которые вы используете при оспаривании претензий.

Сегодня разделим по блокам и разберем ошибки, из-за которых вашу запись могут отклонить при рассмотрении. Старайтесь их не допускать и повышайте процент положительных решений.

1️⃣Технические проблемы с записью
Мы не сможем принять видео, в котором:
🔵нет звука;
🔵не зафиксированы дата и время;
🔵выбран неверный фрагмент;
🔵картинка перевёрнута, запись прерывается, перескакивает или дрожит;
🔵есть монтаж;
🔵битрейт ниже 500 Кбит/с;
🔵частота кадров ниже 20 кадров/с.

В таких случаях невозможно подтвердить, что все действия выполнялись правильно и последовательно.

2️⃣Качество записи не позволяет рассмотреть процесс
Видео не подойдёт, если:
🔵камера находится слишком далеко (более 2,5 м);
🔵обзор камеры частично или полностью перекрыт;
🔵в кадр не попадает вся клиентская или складская зона.

На таком видео не видны детали, от которых зависит решение по претензии.

3️⃣Ключевые операции выполняются вне зоны видеонаблюдения
Что не подойдёт:
🔵приёмка перевозки со склада или от селлера и наполнение тарного ящика происходят не под камерой, без пересчёта;
🔵на записи не зафиксирован пустой тарный ящик в конце приёмки;
🔵выдача товара и приём возврата происходят не под камерой, без пересчёта.

Когда часть процесса остаётся за кадром, нельзя считать запись достоверной.

4️⃣Не показано состояние товара
Отклоним запись по соответствующему вопросу, если не показаны на камеру:
🔵товар без опознавательных знаков;
🔵пустая упаковка товара или сильные повреждения/загрязнения;
🔵ювелирные изделия;
🔵акт о неремонтопригодности товара.

Без фиксации на видео не получится подтвердить состояние товара.

⚠️Видео, как инструмент защиты ПВЗ, работает только тогда, когда по записи можно однозначно восстановить и увидеть весь процесс без пробелов и сомнений.

В инструкциях
Все подробности рассказываем в инструкции «Требования к видеоматериалам».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Добавили уведомление о фиксации нескольких наклеек

💻 Мы доработали процесс создания заявки о нескольких штрихкодах на постинге — теперь при её успешной отправке вы увидите всплывающее уведомление с номером этой заявки.

Напоминаем алгоритм создания заявки
Если вы уже отсканировали несколько штрихкодов на постинге:
1️⃣На главной странице раздела «Приёмка» нажмите «Зафиксировать повреждения»;
2️⃣В поле тип повреждения выберите «На упаковке несколько этикеток»;
3️⃣Отсканируйте или введите все номера ШК;
4️⃣Приложите фото или видео, на котором видны все наклейки;
5️⃣Отправьте заявку.

Где увидеть номер заявки
Раньше вы могли посмотреть номер заявки только в списке действий на главной странице раздела «Приёмка». Теперь он отобразится также:
➡️в уведомлении в правом верхнем углу экрана;
➡️в канале «Операции» в «Центре уведомлений» — ещё здесь будут указаны все номера корректных и некорректных штрихкодов и срок рассмотрения заявки.

Эти уведомления появятся сразу после создания заявки. Но когда она будет обработана и некорректные товары снимут с баланса ПВ3, уведомление не придёт. Рекомендуем самостоятельно следить за снятием с баланса через раздел «Отчёты» → вкладка «Остатки на складе ПВ3».

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Переносим «Выдачу посылок» в раздел «Выдача заказов»

📍 Наши клиенты получают заказы с маркетплейса Ozon и посылки, отправленные им через сервис Ozon Доставка, с помощью одного штрихкода. Но в Турбо ПВЗ эти процессы были разделены: выдавать посылки и заказы приходилось в разных разделах, каждый раз уточняя, что именно хочет получить клиент.

Чтобы ускорить работу, убрали лишние переключения — выдавать посылки Ozon Доставки теперь можно будет прямо в разделе «Выдача заказов».

Обновление станет доступно завтра, 24 декабря, в течение дня, при необходимости обновите страницу.

Как это теперь работает
🔎После сканирования штрихкода в разделе «Выдача заказов» вы увидите все отправления и посылки, готовые к выдаче, на одной странице.

Как отличить посылку от отправления
Посылка будет отображаться в виде карточки — как обычный постинг, но с заметными отличиями:
➡️ специальной плашкой «Посылка» на месте особых условий выдачи;
➡️ и картинкой коробки вместо фотографии товара.

Что делать дальше
Работать с посылкой теперь нужно так же, как с обычным постингом в обновлённом интерфейсе «Выдачи заказов».

✅ Чтобы отметить посылку к выдаче — отсканируйте штрихкод посылки или нажмите на кнопку «На хранении» → «Добавить к выдаче».
✅ Чтобы передать посылку клиенту для вскрытия и проверки — нажмите на кнопку «Проверить».
✅ Если посылка повреждена, внутри не те предметы или чего-то не хватает — нажмите на кнопку-статус («К выдаче», «На хранении») и выберите действие «Зафиксировать проблему». Для фиксации понадобится добавить фото посылки.
✅ Чтобы аннулировать посылку, если клиент от неё откажется — нажмите на кнопку-статус («К выдаче», «На хранении») и выберите причину аннуляции. Если посылка уже была отмечена для проверки — понадобится добавить фото.

Объединение разделов поможет вам быстрее выдавать товары и меньше ошибаться. Это особенно важно в пиковые часы, когда клиентов много.

В инструкциях
Подробнее об обновлении рассказываем в инструкции «Выдача посылки Ozon Доставки клиенту-получателю».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Обновления в голосовых подсказках

💡Многие из вас писали об изменениях голосовых подсказок, которые хотели бы видеть в Турбо ПВЗ. На их основе мы доработали систему.

Обновления, о которых расскажем ниже, появятся в ближайшие пару дней.

1️⃣Добавляем регулировку скорости озвучки
Теперь вы сможете настроить скорость голосовых подсказок под себя.

Для этого в разделе «Приёмка» или «Выдача заказов»:
🔵нажмите на иконку «шестерёнка» в правом верхнем углу экрана;
🔵в открывшемся окне «Настройки голосового помощника» сдвиньте бегунок в строке «Скорость» до комфортного значения;
🔵при необходимости протестируйте результат по кнопке «Прослушать»;
🔵нажмите на кнопку «Сохранить».

Настройка применится сразу же ко всем видам подсказок.

2️⃣Меняем порядок озвучки
Раньше после сканирования штрихкода клиента вы слышали подсказку для товаров с особыми условиями выдачи (если они есть в заказе), а уже после — номер ячейки, в которой лежат товары.

Теперь мы поменяли местами эти уведомления: сначала прозвучит номер ячейки, а затем — информация об особых условиях выдачи.

Это сделает работу быстрее и удобнее, особенно при высокой загрузке пункта.

⭐️Спасибо, что делитесь обратной связью — она помогает нам улучшать систему и делать ежедневные процессы проще.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Приём перевозок, тарных мест и постингов» и «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам