Отчёт «Клиенты с доступными для выдачи заказами»

📃 Мы заметили, что для работы с незавершёнными выдачами вы чаще используете активные сессии в разделе «Выдача заказов», чем отдельный отчёт «Клиенты с доступными для выдачи заказами» в разделе «Отчёты». Поэтому решили упростить интерфейс и оставить один основной инструмент.

📌 Завтра, 20 января, отчёт «Клиенты с доступными для выдачи заказами» перестанет отображаться в Турбо ПВЗ. Поэтому напоминаем, как работают активные сессии выдачи, у которых тот же функционал:
➡️если вы закрыли карточку клиента до нажатия на кнопку «Выдать» или «Аннулировать», все действия в ней сохраняются;
➡️у раздела «Выдача заказов» появляется красный индикатор — он показывает количество незавершённых выдач;
➡️к любой такой выдаче можно вернуться по кнопке «К выдаче» и спокойно завершить процесс.

⚙️ Ничего не «пропадает» и не теряется — теперь вся нужная информация собрана в одном месте, без отдельных отчётов.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материал «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ», а подробнее об активных сессиях выдачи рассказываем в инструкции «Одновременная выдача заказов или что такое активные сессии».

#ozon_универ
#турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать

👍Когда нужно погрузиться в новый процесс или быстро вспомнить, как что-то работает, мы и сами чаще выбираем видеоуроки — это наглядно, понятно и экономит время.

Вы делаете так же — видим это по тому, как вы пользуетесь Медиатекой.

🔥Поэтому мы обновили формат обязательного обучения по ключевым процессам и заменили текстовые материалы на понятные видеоуроки. Теперь обучение будет проходить быстрее, ведь вы сразу увидите весь процесс целиком и поймете, как он работает на практике.

Видео можно использовать и прямо во время работы. Например, когда нужно что-то быстро освежить в памяти — откройте конкретный фрагмент и сразу повторяйте все действия в системе.

📍При этом все текстовые инструкции по-прежнему можно найти в разделе «База знаний» — через список слева или строку поиска.

Новый формат уже доступен для курсов:
➡️«Как принять перевозку со склада»,
➡️«Как выдавать заказы клиентам»,
➡️«Как принимать клиентские возвраты».

📈Не забывайте, что эти и некоторые другие курсы являются обязательными для прохождения в течение 30 дней после регистрации в Турбо ПВЗ.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подарочные сертификаты: как избежать спорных ситуаций

🎁 С физическими сертификатами иногда возникают сложности. Например, у клиента не получается его активировать или он обнаруживает, что открытка не совпадает с той, которую он заказал. Часто об этом становится известно уже после выдачи заказа, но вернуть товар в таком случае нельзя.

Ниже мы расскажем, как избежать подобных ситуаций.

Предлагайте клиентам проверить сертификат
📌 Коротко объясните, что сертификат не получится вернуть по клиентской заявке после получения, поэтому важно сразу проверить, что с открыткой все в порядке, но главное при этом — не повреждать защитный слой.

Часто клиенты не хотят вскрывать сейф-пакеты или цветные картонные конверты внутри, так как думают, что это и есть подарочная упаковка. Но это не так. Внутри сейф-пакета и брендированного конверта лежат сам сертификат и специальный конверт для него.

Вы можете снять большинство вопросов фразой:

Пожалуйста, проверьте сертификат у стойки, после проведения выдачи его нельзя будет вернуть. Эта внешняя упаковка — не для подарка, она только защищает сертификат. Внутри неё лежат открытка и подарочный конверт.

Не забывайте, что проверка — только на стойке и до завершения выдачи
👤 Сертификат нужно проверять в присутствии сотрудника, уносить его в примерочную запрещено.

Обязательно завершайте выдачу в системе
👍 Если клиент забрал сертификат, но выдача не была проведена в Турбо ПВЗ, могут возникнуть сложности с его использованием. Обязательно доводите выдачу до конца нажатием кнопок «Продолжить» и «Выдать».

Рекомендуем не отключать голосовые подсказки в системе
📢 Если в заказе клиента есть подарочный сертификат и нет других товаров с особыми условиями выдачи или постоплатой, после сканирования штрихкода вы услышите оповещение «Сертификат». Оно поможет сориентироваться вам и клиенту.

В инструкциях
Все подробности рассказываем в инструкции «Как выдать: подарочные сертификаты-открытки».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Код для курьера стал одноразовым

📲Мы изменили логику работы с кодами для курьеров, по которым вы передаёте перевозки.

Раньше код, который вы получаете в разделе «Отправка» по кнопке «Код для курьера», действовал 12 часов и мог использоваться несколько раз. Это создавало дополнительные ограничения.

Теперь всё проще — код стал одноразовым:
➡️он будет действовать с того момента, как вы увидите его в системе, и до ввода водителем в приложение. Неважно, сколько времени пройдёт, ограничение в виде двенадцати часов действия исчезает.
➡️если водитель уже ввёл код в своё приложение, повторно его использовать он не сможет. В этот момент в Турбо ПВЗ автоматически сгенерируется новый код.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Как передать перевозку водителю».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

О номерах ячеек на товарах

💬 Мы знаем, что иногда в процессе приёма перевозки вы пишете номера ячеек на товарах. Но у такого решения есть побочный эффект: надписи на товаре или упаковке часто смущают клиентов. Из-за этого растёт количество отказов и негативных отзывов — не потому что с товаром что-то не так, а просто из-за внешнего вида.

Чтобы избежать лишних возвратов и сохранить товарный вид, рекомендуем несколько более безопасных вариантов:
📌использовать стикеры, одноразовые ценники или малярный скотч и писать номер ячейки на них, а не на самом товаре или упаковке;
📌принимать и сортировать товары сразу на складе, чтобы вообще не было необходимости что-то подписывать;
📌если у вас проводной сканер, можно пользоваться приложением Пункт Ozon и принимать товары на складе со смартфона.

Эти небольшие изменения помогут снизить количество отказов из-за неправильного впечатления и сохранить внешний вид товаров.

В инструкциях
О правилах приёма перевозок читайте в нашей инструкции «Приём перевозок, тарных мест и постингов».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Просмотр или замена штрихкодов в «Поиске предметов»

👍В разделе «Поиск предметов» мы обновили логику работы с этикетками и штрихкодами для отправлений прямого потока. Теперь для большинства отправлений и постингов будем показывать кнопку «Заменить штрихкод». А для части товаров — кнопку «Показать этикетку» (ранее называлась «Распечатать этикетку»). Сегодня подробно рассказываем, как всё будет работать.

Что изменилось
Теперь если на товаре нет штрихкода или он сильно повреждён и не читается сканером, в разделе «Поиск предметов» вы сможете увидеть для него одну из двух кнопок:

1️⃣«Заменить штрихкод» — для товаров в статусах:
➡️«Готово к выдаче»,
➡️«Вернуть продавцу»,
➡️«Выдать курьеру»,
➡️«Положить в постамат».

Чтобы присвоить товару штрихкод по этой кнопке:
✅Возьмите новую наклейку-сканит с бобины и наклейте её на товар;
✅В открывшемся по кнопке окне отсканируйте штрихкод с наклейки или введите его номер вручную;
✅Нажмите на кнопку «Завершить».

Больше не нужно ничего печатать — штрихкод учтётся в системе.

2️⃣«Показать этикетку» — такую кнопку покажем для товаров в других статусах и для транзитных коробок селлеров FBO. При нажатии на неё откроется окно печати. Распечатайте этикетку, обрежьте и аккуратно прикрепите к товару прозрачным скотчем. Скотч не должен перекрывать штрихкод или QR-код.

Дополнительно
Также для отправлений в блоке «Информация» теперь показываем габариты и массу упаковки отправлений — не товаров внутри. Это позволит быстрее найти товар на складе.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Редактируйте состав тарного ящика, не выходя из перевозки

👍Каждый из вас сталкивался с ситуацией, когда нужно отредактировать состав тарного ящика, уже добавленного в перевозку. Например, убрать из ящика какой-то товар или, наоборот, добавить его туда. Раньше для этого приходилось переносить ящик в правую часть экрана, переходить в подраздел «Тарные ящики», менять состав, а затем возвращаться к перевозке и добавлять ящик заново.

Мы упростили этот процесс.

Теперь состав тарного ящика можно редактировать прямо в перевозке.
🧾Для этого на странице формирования перевозки нажмите на нужный ящик — слева появится список с его наполнением. Чтобы добавить новый товар, отсканируйте его штрихкод, а чтобы убрать лишний — перетащите его мышкой в правую часть экрана. Переносить сами ящики и переключаться между разделами больше не нужно.

Что с подразделом «Тарные ящики»
Его работа остаётся прежней — при необходимости вы можете наполнять или редактировать тарные ящики на этой странице.

👍 В «Отправке» стало меньше лишних шагов и переключений, а это особенно важно, когда всё нужно делать быстро.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Если при работе с селлерами FBO возникают вопросы...

... то важно иметь под рукой актуальные правила и понимать, как действовать, когда продавец привезёт товары. Именно для этого на нашей платформе доступен курс «Как принять поставку FBO».

Видим, что курс пройден не всеми сотрудниками, пункты выдачи которых работают с такими поставками. Расскажем о причинах, по которым стоит обратиться к курсу:

⚠️Обучение недавно обновилось — теперь материалы собраны так, что новичкам легче понять процесс, а опытные сотрудники быстрее узнают обо всех изменениях.
⚠️Курс является обязательным для сотрудников пунктов, работающих с селлерами FBO.

📌Проверьте свой статус прохождения курса и завершите его в ближайшее время. А на этой странице вы можете убедиться, что остальные обязательные курсы также пройдены.

#ozon_универ #кросс_док@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Заявки на отправку посылок в «Поиске предметов»

🔍В разделе «Поиск предметов» теперь можно найти заявку на отправку посылки, даже если посылка ещё не принята в ПВЗ.

Что изменилось
Раньше информация и история по посылке появлялись в системе только после её приёма в пункте. Теперь, как только клиент оформляет заявку на отправку в приложении Ozon, она сразу становится доступна для поиска в Турбо ПВЗ.

Для её просмотра:
1️⃣Уточните у клиента номер заявки;
2️⃣Введите его в строку поиска в разделе «Поиск предметов».

Откроется страница с типом «Заявка», её статусом и историей событий. Также будет доступен блок «Информация», в котором могут быть заполнены некоторые поля. Остальные блоки и кнопки на этом этапе не отображаются.

После приёма посылки в «Поиске предметов» найти саму заявку уже не получится, но, как и прежде, можно будет найти посылку по номерам заявки/отправления или по штрихкоду. В «Истории» сохранятся события как по заявке (до приёма), так и по посылке (после приёма).

Зачем это нужно
⚙️Обновление поможет вам, например, быстрее разбираться в ситуациях, когда клиент говорит, что оформлял отправку, но заявка не отображается на странице «Посылки клиента». Если в «Поиске предметов» вы увидите статус «Формируется» для такой заявки, значит, клиент не завершил её создание. Сообщите, что вы сможете принять посылку только после того, как он закончит оформление в приложении Ozon.

Также важно помнить при приёме
👁‍🗨Иногда посылки теряются из-за того, что фактическое количество упаковок не совпадает с количеством заявок в системе. Чтобы избежать таких ситуаций, при отправке важно соблюдать правило: 1 заявка = 1 посылка = 1 упаковка.

То есть для каждой коробки, которую вы отправляете, у клиента должна быть оформленная заявка.

Если клиент пришёл с одной заявкой, но все предметы не помещаются в одну упаковку, предложите разделить их и оформить вторую заявку. Предупредите, что без этого часть вещей может потеряться в пути.

В инструкциях
Внесли изменения в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента» и «Поиск предметов».

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Выдавайте пакеты по запросу клиента

👤Иногда у вас возникает вопрос: предлагать ли клиенту пакет самостоятельно. Чтобы процесс выдачи оставался быстрым и одинаковым во всех пунктах, предлагаем простой принцип — выдавать пакеты только по запросу клиента.

↕️Если клиенту нужен пакет, он об этом скажет — в таком случае обязательно выдайте и отметьте это в блоке «Пакеты» на странице подтверждения.
↕️Если запроса не было, предлагать пакет самим или выдавать его вместе с товарами не нужно.

Пожалуйста, придерживайтесь этого правила в ежедневной работе. Так клиент получит то, что ему действительно нужно, а вы эффективнее распорядитесь балансом брендированных пакетов.

В инструкциях
А как выдать товары и отметить пакет для выдачи — рассказываем в инструкции.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам