💚💚💚💚

📍 30 января в 10:00 мск встречаемся онлайн на вебинаре

Вместе разберём ваши частые вопросы о сборе данных в Ozon Check:

⚫ что делать, если не получается найти клиента в системе
⚫ что сказать, если клиент не хочет фотографировать паспорт
⚫ в чём особенность сбора данных несовершеннолетних и бизнес-клиентов
⚫ где в приложении потренироваться делать фото и проводить сбор данных — без спешки и без реального клиента
⚫ сколько можно заработать и когда придёт вознаграждение

Если у вас есть другие вопросы, задавайте их в комментариях — ответим на вебинаре.

➡️ Регистируйтесь на вебинар, чтобы узнать или повторить всё самое важное

Поиск отправления по трек-номеру

👍Иногда в ПВЗ могут приезжать товары категории Ozon Global с трек-номером на наклейке. Трек-номер — это идентификатор из букв и цифр, который используется вместо номера отправления для отслеживания товара. Такой формат применяется в некоторых странах наших селлеров.

⚡️Важно: штрихкод на таком отправлении в любом случае будет, все действия со сканером вы можете производить как обычно. Трек-номер заменяет только номер отправления.

Чтобы с этими товарами было удобнее работать, мы «научили» систему распознавать трек-номера в разделе «Поиск предметов».

Как это работает
Введите в строку поиска комбинацию из букв и цифр с наклейки — система поймёт, что вы хотите найти:
➡️на странице отобразятся все доступные данные по постингу;
➡️а в блоке «Информация» → поле «Штрихкод» появится именно трек-номер.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материал «Поиск предметов».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

История приёмки теперь сохраняется

🧾Теперь в процессе приёмки можно не бояться переключаться между разделами или обновлять страницу — список событий и принятых отправлений после этого не пропадёт.

Что изменилось
📃История приёмки будет храниться на странице 24 часа с момента сканирования отправлений. В течение этого времени события сохраняются даже после обновления или закрытия страницы и переключения между разделами.

По истечении 24 часов список очищается автоматически. При необходимости его можно очистить и вручную — с помощью иконки «корзина».

🧩Пока это обновление работает только в веб-версии Турбо ПВЗ. Также обратите внимание — история приёмки отображается только в том браузере, в котором вы сканировали отправления.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозок, тарных мест и постингов».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Приглашаем на вебинар об обязательном облачном видеонаблюдении

📢 Завтра, 30 января, в 11:00 мы проведём вебинар для всех владельцев ПВЗ, где подробно расскажем об обязательном облачном видеонаблюдении и ответим на самые частые вопросы по этой теме.

Наши спикеры разберут:
➡️для чего нужно облачное видеонаблюдение и какие преимущества оно даёт владельцам ПВЗ;
➡️как проходит процесс подключения ОВН — по шагам и без сложных терминов;
➡️самые частые вопросы и сложности, с которыми сталкиваются при подключении;
➡️на что обратить внимание при выборе и установке камер, чтобы всё работало корректно.

Также обязательно уделим время вопросам, которые вы оставляли в форме.

⛓️‍💥Регистрируйтесь на вебинар, чтобы получить полную картину и все нужные ответы

▶️ Уже в 11:00 встречаемся онлайн с владельцами ПВЗ, чтобы поговорить об облачном видеонаблюдении и получить ответы на все вопросы

➡️Присоединяйтесь по ссылке

Клиент хочет отправить Ozon Доставкой книги в коробке с логотипом другой компании

🔖Знаем, что многие из вас сталкивались с подобной ситуацией, поэтому она есть и в нашем тренажёре из курса «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента». Ещё там встречаются клиенты, которые хотят отправить огнетушитель или товар с пломбой — всё из реальной жизни ПВЗ.

В такие моменты не хочется гадать, как правильно поступить. Поэтому мы собираем эти примеры в безопасной среде, где вы сможете отработать и запомнить алгоритмы без риска и спешки.

Сейчас с помощью курса можно учиться так, как удобно именно вам — в нём есть текстовые материалы и видеоурок, где весь процесс работы с посылками разобран шаг за шагом.

⚡️Напоминаем, что курс является обязательным, поэтому если вы ещё не проходили его или хотите освежить знания, переходите по ссылке.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Дополнительно оплатим ваш опыт и профессионализм

Если вы уверенно работаете с процессами и хотите, чтобы это было замечено и оценено отдельно — смотрите наш следующий кружок ⬇️

Запись вебинара об обязательном облачном видеонаблюдении

📢 Вчера мы провели онлайн-встречу, на которой по шагам разобрали процесс подключения к ОВН, обсудили самые частые ошибки и популярные заблуждения, а также ответили на ваши вопросы.

▶️Запись уже доступна — если пропустили встречу или хотите ещё раз разобрать все детали, переходите по ссылке

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Меньше шагов в приёмке посылок: фото от клиента и другие обновления

🔔 Теперь при создании заявки на отправку посылки клиенты могут самостоятельно сделать нужные фотографии прямо в приложении. Поэтому мы обновили процесс приёмки и в Турбо ПВЗ* — если фото уже есть, повторно их делать не нужно. И это ещё не все изменения — ниже делимся подробностями.

*Обновление для мобильных телефонов появится в одной из следующих версий приложения «Пункт Ozon».

Отметка о дополнительной проверке теперь находится на первом шаге
⚙️ Поле «Требуется дополнительная проверка» перенесли на шаг проверки содержимого. Так всё, что связано с проверкой товара, будет отражаться на одном экране. Напоминаем, что в поле «Требуется дополнительная проверка» можно поставить галочку, если не уверены, что товар разрешён для пересылки.

Выбирать или проверять категорию больше не нужно
📆 Чтобы облегчить и ускорить приёмку, мы убрали шаг «Категория». Клиенты по-прежнему выбирают категорию своих товаров при оформлении, но вам больше не нужно её подтверждать. Теперь от «Содержимого» вы будете переходить сразу к «Упаковке».

Не нужно делать фотографии, если клиент сделал их во время оформления посылки
🧾 В таком случае на шаге «Фотографии» вы увидите предупреждение «Клиент уже загрузил фотографии посылки». Просто нажмите кнопку «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу.

Обратите внимание: фотографии посылки по-прежнему обязательны. Если клиент их не добавил, фото нужно будет сделать вам — завершить приёмку без этого не получится. Процесс их загрузки в Турбо ПВЗ не изменился.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём посылки Ozon Доставки от клиента».

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Покажите свою экспертизу — снимите видео и выиграйте призы!

🎉Настало время подробнее вам рассказать о нашем масштабном конкурсе для владельцев и сотрудников ПВЗ по всей России «Стань представителем Ozon Универ»!

Это ваш шанс не только продемонстрировать профессионализм и любовь к своему делу, но и выиграть ценные призы, получив признание от всей команды Ozon!

🎞 Мы видим, что многие из вас используют видеоформат, чтобы делиться своим опытом: снимают короткие ролики на основе наших инструкций и объясняют процессы. Эти видео смотрят, пересылают друг другу и используют в работе в качестве дополнительного материала.

Поэтому мы решили собрать такой опыт в одном месте — на платформе Ozon Универ — и сделать это в формате открытого конкурса с призами для вас.

Как это работает?
Вы снимаете короткие, яркие и полезные ролики о выбранных рабочих процессах, а мы отбираем самые удачные и размещаем их на платформе!

Чтобы принять участие:
1️⃣Найдите задание «Конкурс видео» в Ozon Универе или перейдите по ссылке;
2️⃣Снимите видео на выбранную тему;
3️⃣Загрузите работу: прикрепите видео прямо в задание (если оно меньше 50 МБ) или дайте ссылку на облако (Google Диск, Яндекс.Диск и т.д.).
4️⃣Повторите! Чем больше качественных видео вы снимете — тем выше ваши шансы на победу! Форму можно заполнять неограниченное количество раз.

Когда можно прислать видео?
🕓 Начиная с сегодняшнего дня и по 15 февраля включительно мы будем принимать ваши работы.

Кто может участвовать?
👤 Все сотрудники и владельцы пунктов выдачи заказов Ozon на территории РФ старше 18 лет.

Что можно выиграть?
👛 4000 рублей за каждый опубликованный ролик на платформе. А по окончании конкурса мы предложим лучшим из лучших постоянное сотрудничество с нами.

Как будем оценивать?
Работы будет оценивать внутренний экспертный комитет Ozon по ключевым критериям:
➡️Польза и практическая ценность для коллег.
➡️Оригинальность подачи и креативность.
➡️Качество съемки и монтажа (четкость, звук).
➡️Эмоциональность и вовлеченность.

Не упустите возможность заявить о себе на всю страну! Снимайте, творите и побеждайте!

Все подробности — по ссылке

О приёме излишков

⚙️ Недавно мы рассказывали вам о новом процессе приёма излишков. Система стала сама определять нужную перевозку для товаров, отсканированных в разделе «Приёмка».

Новая функция хорошо «прижилась», поэтому мы продолжили упрощать процесс — с сегодняшнего дня кнопка «Доприёмка» для завершённых перевозок перестанет отображаться.

Что это значит для вас
➡️Если вы уже сейчас принимаете товары из ранее завершённых перевозок в разделе «Приёмка» — в работе ничего не изменится.
Когда водитель привезёт товары из уже закрытой перевозки — отсканируйте их штрихкоды. Система сама добавит товар в нужную, исходную перевозку.

➡️Если пока принимаете товары из уже завершённых перевозок в нужную перевозку вручную (раздел «Приёмка» → в блоке «Перевозки» кнопка «Все» → «Завершённые» → «нужная перевозка» → «...» → «Доприёмка») — так делать больше не понадобится. Просто сканируйте товар в разделе «Приёмка», система всё добавит сама.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материал «Недовоз отправления или постинга, не хватает части товара».

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Дайджест: главные обновления января

Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам первый месяц нового года!

📦Приём перевозок
- Напомнили правила приёма постинга с двумя ШК;
- Начали сохранять историю приёмки на странице.

🏣 Выдача заказов
- Упростили правила вскрытия отправлений категории Ozon Global;
- Обновили окно проверки подлинности ювелирных изделий;
- Напомнили о важных правилах выдачи подарочных сертификатов;
- Рассказали о правилах выдачи пакета клиенту.

👤Возвраты от клиента
- Дали рекомендации по упрощению приёма возвратов от клиента.

🚛 Отправка на склад
- Сделали код для курьера одноразовым;
- Добавили возможность редактировать состав тарного ящика, не выходя из перевозки.

↕️ Посылки Ozon Доставки
- Добавили возможность просматривать заявки на отправку посылок в «Поиске предметов».

👍 Турбо ПВЗ
- Убрали из системы отчёт «Клиенты с доступными для выдачи заказами»;
- Обновили логику работы с этикетками и штрихкодами для отправлений прямого потока;
- Добавили возможность найти отправление Ozon Global по трек-номеру;
- Обновили систему доступа к разделу «Контроль качества».

👍 Обучение
- Рассказали о новом идентификаторе ПВЗ для клиентов;
- Обновили формат обязательного обучения;
- Рекомендовали безопасные способы нанесения номера ячейки на товар;
- Напомнили о важности курса «Как принять поставку FBO»;
- Напомнили, что делать, если перепутали действия при выдаче;
- Напомнили о важности прохождения курса «Как отправить, выдать или вернуть посылку клиента»;
- Провели вебинар об облачном видеонаблюдении.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам