Упростили процесс приёмки поставок FBO

📦 Раньше после сканирования всех коробок селлера FBO вам нужно было дополнительно нажимать на кнопку «Завершить приём».

Теперь, как только вы отсканируете последнюю коробку, числящуюся в поставке, приёмка завершится автоматически. На экране сразу появится сообщение «Поставка FBO принята» — дополнительных действий от вас не потребуется.*

*Обновление для мобильных телефонов появится в одной из следующих версий приложения «Пункт Ozon».

Важно
👍Кнопка «Отменить приём» будет доступна, пока вы не отсканируете последнее тарное место. Поэтому убедитесь, что все коробки поставки в порядке, прежде чем сканировать последнюю.

Если перевозка состоит из одной коробки — проверьте её состояние до приёмки и при необходимости откажите селлеру. Принять такую поставку в Турбо ПВЗ, а затем отменить не получится.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём поставок FBO, активные незавершённые поставки и отмена поставок».

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Отвечаем на ваши вопросы об облачном видеонаблюдении

🏣 Вы знаете, что с 01 февраля 2026 г. все пункты выдачи, открытые по программе «Максимум бренда» в России, обязательно должны подключить облачное видеонаблюдение (ОВН) — это условие Договора. Сегодня мы ответим на самые частые вопросы об ОВН, которые у вас возникают.

Какие камеры подходят для подключения к Ozon Видео и как выбрать срок хранения?

➡️ Технические требования к камерам прописаны в Договоре и в наших инструкциях — выбирайте устройства в соответствии с ними.

Если камеры подходят по требованиям, но подключиться всё равно не получается, заполните заявку на сайте Ozon Видео — наш технический специалист поможет с настройкой.

По срокам хранения есть два варианта:
🔵30 дней — выбирайте его, если не используете в работе с перевозками бумажные документы;
🔵60 дней — если при приёме или отправке перевозок используете бумажные документы.

Я написал на почту поддержки Ozon Видео, но мне не отвечают — что делать?

✉️ Сейчас на почту приходит много повторных обращений, поэтому ответ может занимать до 3 дней.

Если вы написали письмо, а после него ещё несколько с тем же вопросом — ищите ответ на первое письмо, специалист ответит именно на него, остальные ваши обращения автоматически будут закрыты.

Если вы не можете подключиться к ОВН вовремя, потому что всё ещё ждёте ответа на своё письмо - свяжитесь с поддержкой через специальную форму на сайте Ozon Видео («Устройства» → «Добавить камеру» → «Спросите как»).

Как разместить камеру, если мой склад нестандартной формы?

🤖 Главное требование по размещению камер — они должны охватывать всю площадь своей зоны (складской или клиентской). Если одной камеры недостаточно, установите несколько так, чтобы не оставалось «слепых» зон.

Можно ли сократить расходы на ОВН?

Да. Сейчас действует акция для пунктов выдачи, которые выбирают провайдером Ozon Видео. Вы сможете получать ежемесячные выплаты за камеры или единоразовое вознаграждение, если:
➡️откройте новый счёт для бизнеса в Ozon Банке;
➡️подключите этот счёт для получения вознаграждения владельца;
➡️в личном кабинете Ozon Видео добавьте все необходимые камеры;
➡️заполните эту форму.

Подробнее об акции и условиях читайте в инструкции.

В инструкциях
Всё о видеонаблюдении рассказываем в этих инструкциях.

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Как фиксация повреждений помогает в работе

👆Вы знаете, что если во время приёмки вы обнаруживаете повреждения товара, их нужно зафиксировать в системе. Сегодня мы расскажем, на что влияет это простое действие и почему оно так важно.

Фиксация повреждений и отметка «Повреждено» на постинге — это доказательство того, что товар приехал к вам уже с дефектом, а не был повреждён в пункте выдачи.

Эти отметки — не формальность. Мы регулярно их анализируем, чтобы понять:
1️⃣какие товары повреждаются чаще;
2️⃣на каком этапе это происходит;
3️⃣в каком объёме возникает проблема.

На основе этой информации мы:
🔘проводим работу со складами и сотрудниками, которые сортировали и упаковывали эти товары — при доказанной ответственности применяются штрафные санкции;
🔘меняем правила транспортной упаковки для уязвимых категорий товаров;
🔘предупреждаем продавцов о том, что их товары часто повреждаются при доставке для доработки заводской упаковки, и у нас есть такие примеры.

Что происходит в системе после фиксации повреждения?

➡️Если повреждения некритичные (небольшие замятия или загрязнения)
После фиксации у товара появится пометка «Повреждено», но сам товар останется в статусе «Готов к выдаче» — его по-прежнему можно выдать клиенту, на дальнейшую работу это никак не влияет.

➡️Если повреждения критичные (товар сломан, разбит, пролился, заводская упаковка порвана и есть доступ к товару)
При фиксации повреждения не забудьте отметить галочкой пункт «Аннулировать», если считаете, что клиенту нельзя выдать товар в таком виде или если он портит другие товары. Тогда ему присвоится статус «Возврат на склад», выдать такой товар уже не получится — только отправить с ближайшей перевозкой.

В случае сильных повреждений фиксация и самостоятельная аннуляция важны не только для вас и Ozon, но и для самого клиента:
🔘он не будет тратить время на дорогу в ПВЗ за товаром, который скорее всего не заберёт;
🔘снизится количество отказов и конфликтных ситуаций на выдаче;
🔘у вас будет меньше лишней работы с аннуляцией и объяснениями.

Когда фиксировать повреждение
⚡️Это нужно сделать при приёме перевозки или в течение 1 часа после её завершения, но если вы заметили повреждение позже — всё равно зафиксируйте его. Нажатие на кнопку «Зафиксировать повреждение» занимает всего несколько секунд, но оно действительно помогает нам улучшать процессы на складах.

В инструкциях
Подробнее о процессе читайте в инструкции «Как принять: повреждённый товар».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Показываем отличный пример конкурсного видео!

🔥 Это работа Веры из Томска — реальной участницы, которая уже претендует на победу в нескольких темах. Она любезно согласилась показать одно из своих видео здесь, чтобы вы могли наглядно увидеть, как просто и понятно можно снять ролик прямо в ПВЗ.

Почему показываем именно его?
📌Потому что именно такие видео без проблем проходят отбор. Без сложного монтажа и студийной съёмки — просто аккуратно снятый рабочий процесс с понятными комментариями. Этого уже достаточно, чтобы получилась сильная конкурсная работа.

И повторить это может каждый — выберите тему, в которой вы сильны, и снимите такое же полезное и живое видео.

💘Помните: у каждого из вас очень высокие шансы на победу, ведь призы могут получить до 80 человек. Тем для видео много, а отправить можно сразу несколько работ, так что не упускайте свою победу.

❓ Чуть ниже Вера рассказала, почему она решила поучаствовать в конкурсе и почему вам тоже стоит это сделать. Смотрите, вдохновляйтесь и присылайте свои видео!

Все подробности и форма для загрузки — по ссылке

Предупредим заранее о критическом обновлении Турбо ПВЗ

⚙️После некоторых обновлений системе Турбо ПВЗ требуется перезагрузка, и обычно мы проводим её в нерабочее время большинства пунктов. Но бывают экстренные ситуации, когда это требуется срочно. Чтобы в будущем такое обновление не прерывало вашу работу неожиданно, мы добавили окно, которое заранее предупредит вас о нём.

Как это работает
В системе появляется окно «Критическое обновление Турбо ПВЗ» и запускается таймер на 3 минуты. В окне доступны три кнопки:
➡️«Обновить» — при нажатии на неё страница сразу же перезагрузится;
➡️«Свернуть» — окно закроется, перезагрузка произойдёт автоматически после окончания таймера;
➡️«Отложить» — ненадолго переносит перезагрузку (2-4 минуты).

После перезагрузки вы останетесь в том же месте системы — заходить в Турбо ПВЗ заново не потребуется. Но некоторые операции могут прерваться. Например, если вы отметили товары к выдаче, но не нажали «Продолжить» до обновления, то все отметки снимутся. Используйте кнопки «Свернуть» или «Отложить» в окне обновления, чтобы завершить текущие действия.

В инструкциях
Уже обновили материал «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Отвечаем на ваши вопросы об облачном видеонаблюдении. Часть 2

❓Сегодня отвечаем на вторую часть самых частых вопросов об ОВН. Если пропустили первую — переходите по ссылке.

Как понять, есть ли у Ozon доступ к камерам?

Проверьте статус камер в разделе «Видеонаблюдение» в Турбо ПВЗ:
🔘зелёный статус — всё подключено корректно;
🔘жёлтый — данные в Ozon Видео или Турбо ПВЗ не заполнены до конца или вообще;
🔘синий — камеры не привязаны к пунктам в Турбо ПВЗ, у нас нет к ним доступа/камеры привязаны, но мы пока проверяем данные.;
🔘красный — данные в Ozon Видео, Личном кабинете другого провайдера и в Турбо ПВЗ не заполнены до конца или вообще.

Что делать, если интернет есть, но работает нестабильно или подключение невозможно?

1️⃣Сохраните подтверждающие документы — письмо от провайдера, скриншот обращения в поддержку, уведомление об отключении электроэнергии и т. п.
2️⃣Сообщите нам, заполнив специальную форму.
3️⃣Пока ОВН недоступно, фиксируйте ключевые процессы на локальные носители.

Почему при подключённом ОВН всё равно могут запрашивать отрезки видео?

Наша система сейчас находится в процессе перестройки, поэтому запросы на тайм-коды или видеофрагменты могут временно приходить.
Если вам поступил такой запрос, но у вас подключено ОВН:
🔘при необходимости перепроверьте доступ к камерам и корректность записи;
🔘ответьте на запрос, указав, что ОВН подключено — специалист посмотрит запись самостоятельно.

Не получается войти в личный кабинет Ozon Видео — что делать?

🔘попробуйте запросить код повторно — иногда он приходит не с первого раза, уже исправляем это;
🔘рекомендуем заходить с компьютера, с мобильных устройств вход может работать нестабильно;

В профиле ПВЗ нет раздела «Видеонаблюдение» — почему?

👤Раздел доступен всем владельцам ПВЗ автоматически. Проверьте, под какой учётной записью вы вошли и есть ли у неё нужные права.

В инструкциях
Всё о видеонаблюдении рассказываем в этих инструкциях.

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Ваш путь в конкурсе «Представители Ozon Универ»

🤩 В нашем конкурсе нет сложного отбора и многоэтапных кастингов. Решает только одно — насколько полезным и понятным получится ваше видео.

Если вы хорошо знаете процессы ПВЗ и готовы показать это на практике, у вас уже есть всё, чтобы участвовать и выигрывать.

⚡️Сегодня мы собрали весь ваш путь в простую и понятную схему — скорее делайте первый шаг!

➡️Все подробности и форма для загрузки видео — по ссылке

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Добавили окно подтверждения возраста клиента

👁‍🗨Теперь при выдаче товаров категории «18+» будет появляться всплывающее окно «Подтверждение возраста клиента» с подсказками и возможностью выбрать нужное действие.

Как это работает
👤 После сканирования штрихкода товара с плашкой «18+» вы увидите окно, в котором нужно провести проверку возраста по оригиналу документа или отменить выдачу товара, если клиент не может подтвердить возраст.

Как провести проверку с помощью документа
1️⃣Выберите пункт «Оригинал документа».
2️⃣Нажмите «Продолжить».
3️⃣Сравните дату рождения с подсказкой на экране и выберите нужную кнопку — «Подтвердить» или «Отказать».

Если клиент не может подтвердить возраст
Уточните, сможет ли он вернуться за товаром позже с документами.

Если сможет и просит оставить товар на хранении:
🔵Нажмите на крестик в правом верхнем углу окна подтверждения возраста.
🔵В карточке товара нажмите кнопку «К выдаче» → «Оставить на хранении».

Если клиент отказывается от товара — аннулируйте его:
🔵Выберите «Клиент не может подтвердить возраст» и нажмите кнопку «Продолжить».

После этого автоматически будет выбрана причина аннуляции «Не пройдена проверка возраста».

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Как выдать: заказ с проверкой документов (18+)».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам