Друзья!
Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:
🔹 У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.
❗️ Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.
🔹 Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»).
Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:
🔹 У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.
❗️ Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.
🔹 Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»).
👍97👎6🔥4
Друзья!
⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
1️⃣ Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».
2️⃣ Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
❗️ Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.
3️⃣ Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
❗️Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.
👍 Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
📍Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Ваш отдел обучения 🚀
⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
1️⃣ Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».
2️⃣ Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
❗️ Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.
3️⃣ Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
❗️Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.
👍 Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
📍Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Ваш отдел обучения 🚀
👍1.47K👎148🤔87🤯51🔥20❤17👏8
Друзья!
Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ ✨
С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».
🔹 Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.
🔹 Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.
🔹 Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.
Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее 💙
❗️Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.
📍Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»).
Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ ✨
С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».
🔹 Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.
🔹 Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.
🔹 Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.
Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее 💙
❗️Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.
📍Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»).
👍220🤯91👎73🤔18❤3
Друзья!
Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.
Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход ✨
Статистика высылается:
🗓 ПВЗ, которые работают дольше 3-х полных календарных месяцев,
📩 На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
🌎 ПВЗ на территории Российской Федерации.
В аналитике вы сможете увидеть:
🔹 Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
🔹 Изменение количества заказов и числа клиентов,
🔹 Процент вернувшихся и новых клиентов,
🔹 Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.
❗️Если вашему пункту выдачи больше 3-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.
📌 Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
📌 Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ».
Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.
Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход ✨
Статистика высылается:
🗓 ПВЗ, которые работают дольше 3-х полных календарных месяцев,
📩 На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
🌎 ПВЗ на территории Российской Федерации.
В аналитике вы сможете увидеть:
🔹 Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
🔹 Изменение количества заказов и числа клиентов,
🔹 Процент вернувшихся и новых клиентов,
🔹 Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.
❗️Если вашему пункту выдачи больше 3-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.
📌 Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
📌 Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ».
👍66👎6🔥5🤔5
Друзья!
⚡️Сегодня мы хотим рассказать вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ. В ближайшее время ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот код будет называться Ozon ID.
Скоро вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода сохранится вход по логину и паролю.
Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲
❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при следующем входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин и пароль. Для каждого следующего входа в Турбо ПВЗ нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.
‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.
📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».
⚡️Сегодня мы хотим рассказать вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ. В ближайшее время ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот код будет называться Ozon ID.
Скоро вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода сохранится вход по логину и паролю.
Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲
❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при следующем входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин и пароль. Для каждого следующего входа в Турбо ПВЗ нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.
‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.
📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».
👎241👍85🤔22❤6🤯5🔥3👏1
⚡️Друзья!
❗️Вчера мы сообщили вам о вводе нового способа авторизации в Турбо ПВЗ – по Ozon ID (коду из СМС).
К сожалению, мы временно вынуждены отключить эту опцию по техническим причинам. В течение часа она станет недоступна, а кнопка «Вход по Ozon ID» перестанет отражаться на стартовой странице Турбо ПВЗ.
Как только быстрый и безопасный вход по Ozon ID начнёт действовать снова, мы сразу же вам сообщим 🚀
❗️Вчера мы сообщили вам о вводе нового способа авторизации в Турбо ПВЗ – по Ozon ID (коду из СМС).
К сожалению, мы временно вынуждены отключить эту опцию по техническим причинам. В течение часа она станет недоступна, а кнопка «Вход по Ozon ID» перестанет отражаться на стартовой странице Турбо ПВЗ.
Как только быстрый и безопасный вход по Ozon ID начнёт действовать снова, мы сразу же вам сообщим 🚀
👍140👎97🤯51👏20🤔11❤8🔥2
Друзья!
С сегодняшнего дня вам станет удобнее следить за перемещениями постингов в системе Турбо ПВЗ через раздел «Поиск отправлений».
Теперь вы сможете увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
Эта информация позволит вам отслеживать путь постинга от момента его приёма на баланс до момента выдачи клиенту и ничего не потерять 😉
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
С сегодняшнего дня вам станет удобнее следить за перемещениями постингов в системе Турбо ПВЗ через раздел «Поиск отправлений».
Теперь вы сможете увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
Эта информация позволит вам отслеживать путь постинга от момента его приёма на баланс до момента выдачи клиенту и ничего не потерять 😉
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍253❤23👎18🤔11🤯10🔥9👏3
Друзья!
Напоминаем вам о том, что некоторые товары, которые:
🔹 Поступили на возврат,
🔹 Клиент не забрал при получении заказа,
Необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».
Если вы видите данную подсказку, то возьмите у клиента товар, упакуйте его в сейф-пакет и заклейте при клиенте. Затем обязательно отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета в строку «Сейф-пакет для товара».
❗️ В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на возврат несколько, то поочередно упакуйте их в разные сейф-пакеты.
Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то при нажатии на кнопку «Закончились сейф-мешки?» вы сможете распечатать из Турбо ПВЗ наклейку со штрих-кодом и аккуратно наклеить её на упакованный товар.
❗️ Запрещено клеить штрих-код на заводскую упаковку товара.
📩 Если сейф-пакеты не поступают в ПВЗ уже длительное время, то обязательно заполните эту форму.
Напоминаем вам о том, что некоторые товары, которые:
🔹 Поступили на возврат,
🔹 Клиент не забрал при получении заказа,
Необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».
Если вы видите данную подсказку, то возьмите у клиента товар, упакуйте его в сейф-пакет и заклейте при клиенте. Затем обязательно отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета в строку «Сейф-пакет для товара».
❗️ В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на возврат несколько, то поочередно упакуйте их в разные сейф-пакеты.
Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то при нажатии на кнопку «Закончились сейф-мешки?» вы сможете распечатать из Турбо ПВЗ наклейку со штрих-кодом и аккуратно наклеить её на упакованный товар.
❗️ Запрещено клеить штрих-код на заводскую упаковку товара.
📩 Если сейф-пакеты не поступают в ПВЗ уже длительное время, то обязательно заполните эту форму.
👎144👍105🤔15🔥6
Друзья!
С сегодняшнего дня у вас появится возможность перемещать постинги в системе Турбо ПВЗ и на складе в те ячейки, где вам будет удобнее их хранить.
Теперь вы можете выбрать не только ту ячейку, которую рекомендует Турбо ПВЗ, но и любую произвольную ячейку из выпадающего списка. Это может быть даже ячейка, занятая постингами для другого клиента. Такие ячейки вы увидите под заголовком «Занятые ячейки».
Поменять место хранения постинга можно:
🔹 Через раздел «Поиск отправлений» - нажав на иконку «карандаш» в окне с информацией о постинге,
🔹 При проведении инвентаризации - нажав на иконку «карандаш» напротив постинга со статусом «Излишек» и пометкой «Без места хранения».
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
С сегодняшнего дня у вас появится возможность перемещать постинги в системе Турбо ПВЗ и на складе в те ячейки, где вам будет удобнее их хранить.
Теперь вы можете выбрать не только ту ячейку, которую рекомендует Турбо ПВЗ, но и любую произвольную ячейку из выпадающего списка. Это может быть даже ячейка, занятая постингами для другого клиента. Такие ячейки вы увидите под заголовком «Занятые ячейки».
Поменять место хранения постинга можно:
🔹 Через раздел «Поиск отправлений» - нажав на иконку «карандаш» в окне с информацией о постинге,
🔹 При проведении инвентаризации - нажав на иконку «карандаш» напротив постинга со статусом «Излишек» и пометкой «Без места хранения».
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍211🤔33👎20🤯8👏7🔥4❤1
Друзья!
Ozon стремится быть максимально удобным для своих клиентов, привлекать их в ваши пункты выдачи и помогать вам увеличивать количество заказов. Поэтому спешим сообщить о том, что в ближайшее время в тестовом режиме вернётся долгожданная и востребованная опция – постоплата заказов с привязанной карты 💳
Клиент сможет оплатить выбранные товары после их проверки или примерки. Ведь сейчас многие клиенты не заказывают одежду и обувь, не имея такой возможности.
Самое важное:
✅ Постоплата доступна только для определённых категорий товаров – это одежда, обувь и аксессуары. Также выбрать её не смогут те клиенты, для которых доставка в пункт вывоза будет платной.
✅ Максимальная стоимость всего заказа для постоплаты – 100.000 руб.
✅ У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите способ оплаты «Привязанная карта».
✅ Контрольно-кассовая техника для проведения постоплаты с привязанной карты не нужна.
✅ Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя.
Читайте нашу инструкцию «Постоплата заказов с привязанной карты», чтобы узнать:
🔹 Об алгоритме выдачи заказа с постоплатой,
🔹 Возможных технических ошибках и способах их решения,
🔹 Особенностях оплаты Ozon Картой и картами Сбера,
🔹 Проверке статуса платежа,
🔹 Возврате денежных средств клиенту за товары, от которых он отказался.
Ваша команда обучения 🚀
Ozon стремится быть максимально удобным для своих клиентов, привлекать их в ваши пункты выдачи и помогать вам увеличивать количество заказов. Поэтому спешим сообщить о том, что в ближайшее время в тестовом режиме вернётся долгожданная и востребованная опция – постоплата заказов с привязанной карты 💳
Клиент сможет оплатить выбранные товары после их проверки или примерки. Ведь сейчас многие клиенты не заказывают одежду и обувь, не имея такой возможности.
Самое важное:
✅ Постоплата доступна только для определённых категорий товаров – это одежда, обувь и аксессуары. Также выбрать её не смогут те клиенты, для которых доставка в пункт вывоза будет платной.
✅ Максимальная стоимость всего заказа для постоплаты – 100.000 руб.
✅ У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите способ оплаты «Привязанная карта».
✅ Контрольно-кассовая техника для проведения постоплаты с привязанной карты не нужна.
✅ Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя.
Читайте нашу инструкцию «Постоплата заказов с привязанной карты», чтобы узнать:
🔹 Об алгоритме выдачи заказа с постоплатой,
🔹 Возможных технических ошибках и способах их решения,
🔹 Особенностях оплаты Ozon Картой и картами Сбера,
🔹 Проверке статуса платежа,
🔹 Возврате денежных средств клиенту за товары, от которых он отказался.
Ваша команда обучения 🚀
👎542👍86🤯69🤔15🔥9❤🔥1
Друзья!
Недавно мы рассказали вам о новом способе оплаты заказов – постоплате с привязанной карты.
Чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые важные моменты. Если вы уже успели ознакомиться с инструкцией, то проверьте свои знания, если ещё нет, то сначала обязательно сделайте это.
Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
🔽🔽🔽
Недавно мы рассказали вам о новом способе оплаты заказов – постоплате с привязанной карты.
Чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые важные моменты. Если вы уже успели ознакомиться с инструкцией, то проверьте свои знания, если ещё нет, то сначала обязательно сделайте это.
Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
🔽🔽🔽
👎171👍40👏7🔥2
Клиент выбрал постоплату с привязанной карты, это Ozon Карта. При получении заказа выяснилось, что лимит Карты меньше, чем стоимость заказа. Как клиент может повысить лимит Ozon Карты?
Final Results
11%
Никак, нужно поменять Ozon Карту на карту другого банка в Личном кабинете на сайте/в приложении
70%
Это можно сделать в Личном кабинете на сайте/в приложении Ozon или сразу в приложении Ozon Банка
7%
Это можно сделать только в приложении Ozon Банка и только если Ozon Карта именная
12%
Никак, нужно будет отменить заказ и повторить его снова после повышения лимита Карты
👎167👍97🤔16🔥9🤯6👏3
Что делать, если заказ был выдан некорректно (вы случайно отметили не те товары, которые клиент хотел забрать) и у клиента с банковской карты списалась неверная сумма?
Final Results
14%
Найти его в «Отчёте по выдаче», провести довыдачу. Стоимость пересчитается и деньги вернутся клиенту
48%
Обратиться в поддержку для изменения статуса заказа. Стоимость пересчитается,деньги вернутся клиенту
35%
Выдать клиенту правильный товар, обратиться в поддержку, компенсировать разницу в цене по претензии
4%
Попросить клиента обратиться в клиентскую поддержку, там его проконсультируют о том, как действовать
👎311👍40🤔17🤯12🔥3❤2👏1
При приёме товаров на возврат вы не сможете увидеть тип оплаты. Поэтому, если принимаете одежду, обувь или аксессуары, то обязательно предупреждайте клиента о том, что денежные средства:
Final Results
21%
Вернутся не на банковскую карту, а на Баланс средств в Личном кабинете
71%
Вернутся на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата
1%
Вернутся баллами, их можно будет увидеть в разделе «Баллы и бонусы» в Личном кабинете
7%
Вернутся на Ozon Карту вне зависимости от того, была ли произведена оплата именно с неё
👎320🤯36👍32🔥3👏2❤1
Что нужно делать, если при проведении постоплаты вы видите ошибку?
Final Results
15%
Вернуться на страницу выдачи заказа и выбрать другой способ оплаты
8%
Не предпринимать никаких шагов, сразу же сообщить в техподдержку
1%
Попросить клиента отменить заказ в своём Личном кабинете
75%
Следовать инструкциям, размещённым под уведомлением об ошибке
👎173👍48👏6🔥5❤1
Где можно проверить, прошёл ли платёж с привязанной карты?
Final Results
51%
В разделе «Отчёты», вкладка «Отчёт по выдаче». У успешного платежа будет статус «Оплачено»
36%
В разделе «Отчёты», вкладка «Облачные операции». У успешного платежа будет статус «Подтверждён»
1%
В разделе «Кассы и принтеры». У успешного платежа будет статус «Фискализирован»
12%
В разделе «Отчёты», вкладка «Облачные операции». У успешного платежа будет статус «Готово»
👎241👍43🤯22🔥7👏1
Друзья!
Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт» 💻
Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.
Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
🔹 Напишите на почту learning@ozon.ru,
🔹 Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
🔹 Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning 🚫
Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт» 💻
Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.
Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
🔹 Напишите на почту learning@ozon.ru,
🔹 Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
🔹 Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning 🚫
👍73🤯15❤4🔥2🤔2
Друзья!
Сегодня от вас поступило немало вопросов в техподдержку, касающихся добавления сотрудников на портал Ozon Learning или удаления с портала. Поэтому напоминаем:
1️⃣ Сотрудники регистрируются на портале Ozon Learning автоматически – в течение 24-х часов после регистрации в системе Турбо ПВЗ. На электронный адрес, указанный в карточке сотрудника в Турбо ПВЗ, придёт электронное письмо с адреса learning@ozon.ru, содержащее ссылку на портал, логин и пароль для входа.
❗️ Пароль для входа в систему Турбо ПВЗ не совпадают с паролем от портала Ozon Learning. Если сотрудник не помнит пароль, он может воспользоваться кнопкой «Помощь со входом» на главной странице портала.
2️⃣ Если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо удалить из системы Турбо ПВЗ. Только после этого его учётная запись удалится с портала Ozon Learning.
❗️ Если спустя 24 часа после удаления вами учётной записи из Турбо ПВЗ вы всё ещё видите сотрудника на учебном портале, напишите на почту learning@ozon.ru. Подробнее смотрите этот пост.
💻 Добавлять новых сотрудников в Турбо ПВЗ, редактировать их данные и удалять учётные записи уволившихся вам необходимо вручную. Вы можете сделать это в разделе «Профиль ПВЗ», вкладке «Команда». Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ».
Сегодня от вас поступило немало вопросов в техподдержку, касающихся добавления сотрудников на портал Ozon Learning или удаления с портала. Поэтому напоминаем:
1️⃣ Сотрудники регистрируются на портале Ozon Learning автоматически – в течение 24-х часов после регистрации в системе Турбо ПВЗ. На электронный адрес, указанный в карточке сотрудника в Турбо ПВЗ, придёт электронное письмо с адреса learning@ozon.ru, содержащее ссылку на портал, логин и пароль для входа.
❗️ Пароль для входа в систему Турбо ПВЗ не совпадают с паролем от портала Ozon Learning. Если сотрудник не помнит пароль, он может воспользоваться кнопкой «Помощь со входом» на главной странице портала.
2️⃣ Если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо удалить из системы Турбо ПВЗ. Только после этого его учётная запись удалится с портала Ozon Learning.
❗️ Если спустя 24 часа после удаления вами учётной записи из Турбо ПВЗ вы всё ещё видите сотрудника на учебном портале, напишите на почту learning@ozon.ru. Подробнее смотрите этот пост.
💻 Добавлять новых сотрудников в Турбо ПВЗ, редактировать их данные и удалять учётные записи уволившихся вам необходимо вручную. Вы можете сделать это в разделе «Профиль ПВЗ», вкладке «Команда». Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ».
👍57👎14🔥5❤4🤯1
Друзья!
Спешим рассказать вам о давно ожидаемом и полезном обновлении мобильного приложения Ozon ПВЗ. Теперь с его помощью вы можете проводить инвентаризацию остатков на складе 📲
🗓 Кто и когда:
🔹 С сегодняшнего дня и до середины октября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до версии с инвентаризацией с середины и до конца октября.
Особенности инвентаризации в мобильном приложении:
1️⃣ Во вкладке «Инвентаризация» вы увидите два раздела:
🔹 «Отправления для сканирования» - все отправления и постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, в том числе, предназначенные для отправки на склад.
🔹 «Экземпляры без штрихкода» - отдельные экземпляры товара (например, из распакованного отправления, у которых нет своей наклейки-сканита).
2️⃣ В разделе «Инвентаризация» можно будет искать отправления и постинги по их номеру – приложение покажет ячейку хранения товара.
3️⃣ Вы сможете присваивать ячейки излишкам и искать нужный Отчёт по инвентаризации с помощью фильтров.
📍 Подробнее об инвентаризации читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
Спешим рассказать вам о давно ожидаемом и полезном обновлении мобильного приложения Ozon ПВЗ. Теперь с его помощью вы можете проводить инвентаризацию остатков на складе 📲
🗓 Кто и когда:
🔹 С сегодняшнего дня и до середины октября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до версии с инвентаризацией с середины и до конца октября.
Особенности инвентаризации в мобильном приложении:
1️⃣ Во вкладке «Инвентаризация» вы увидите два раздела:
🔹 «Отправления для сканирования» - все отправления и постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, в том числе, предназначенные для отправки на склад.
🔹 «Экземпляры без штрихкода» - отдельные экземпляры товара (например, из распакованного отправления, у которых нет своей наклейки-сканита).
2️⃣ В разделе «Инвентаризация» можно будет искать отправления и постинги по их номеру – приложение покажет ячейку хранения товара.
3️⃣ Вы сможете присваивать ячейки излишкам и искать нужный Отчёт по инвентаризации с помощью фильтров.
📍 Подробнее об инвентаризации читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).
👍163🔥16👎12❤7👏2🤔2