Продолжаем смотреть ваши конкурсные видео

⚡️Сегодня хотим поделиться ещё одним примером ролика, полностью снятого по нашим требованиям. Эту работу прислала нам Анастасия из Биробиджана, и её видео получилось действительно аккуратным и понятным — такое мы особенно ценим. Видно, что участница постаралась сделать контент не только для конкурса, но и для коллег.

📌А мы напоминаем: конкурс «Стань представителем Ozon Универ» заканчивается уже совсем скоро. Если тоже планировали участвовать — самое время отправить своё видео.

Для ориентира посмотрите ролик Анастасии, а для мотивации — послушайте, почему она решила участвовать⬇️

Новые видео про видеонаблюдение в Медиатеке

📢 На этой неделе мы добавили два новых ролика, которые помогут вам разобраться с облачным видеонаблюдением в пункте и подключиться к нему без лишних сложностей.

▶️ Первое видео — о том, зачем ПВЗ видеонаблюдение и почему облако чаще всего удобнее.
Разбираем, как оно упрощает контроль за пунктом, помогает в спорных ситуациях и снижает вашу нагрузку.

▶️Второе — практическое: как выбрать провайдера и подключиться к Ozon Видео без ошибок.
Показываем, на что обратить внимание при выборе, какие требования учесть заранее и как провести подключение спокойно и с первого раза.

Видео уже доступны в Медиатеке.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Обновили отчёты в Турбо ПВЗ

📃Мы внесли несколько изменений, которые упростят навигацию по отчётам и помогут быстрее находить нужные отправления.

Переработали названия и структуру
➡️Отчёт «Остатки на складе ПВЗ» теперь называется «Остатки на складе»,
➡️а «Отчёт по выдаче» — просто «Выдача».

В отчёте «Остатки на складе» обновили порядок столбцов:
🔵Этикетка/Название — сразу показываем и штрихкод, и понятное название товара,
🔵Номер отправления,
🔵Тип (товар, отправление, тарный ящик и транзитная коробка) и метки «Засыл» или «Повреждено»,
🔵Статус — в этом столбце будут новые иконки «Подготовить к отправке» и «Ожидает курьера»,
🔵Ячейка,
🔵Отсчётная дата отправки,
🔵Перевозка,
🔵Контейнер/Штрихкод.

↕️ В столбцах «Номер отправления» и «Ячейка» по нажатию на две стрелочки рядом с заголовком можно отсортировать данные — по возрастанию или убыванию. Например, от первой ячейки к последней или наоборот.
Сортировку можно выбрать или по номеру отправления, или по ячейке — обе сортировки совместить нельзя.

Расширили фильтрацию
✅В фильтр «Тип» добавили два значения: «Повреждено» (для просмотра товаров с зафиксированными повреждениями) и «Засыл».
✅В фильтрах по статусам и ячейкам теперь можно выставлять несколько значений одновременно.

В инструкциях
Уже обновили материал «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Ozon Универ всегда на связи в MAX

📍Теперь все обновления, инструкции и важные объявления будут и в канале Ozon Универ ПВЗ в MAX.

Подписывайтесь и оставайтесь в курсе всех новостей!

*Обратите внимание: на канал можно подписаться только по нашей ссылке, самостоятельно найти его в приложении не получится

Работа с недовозами, пустыми упаковками и постингами с 2 ШК

⚡️Иногда на балансе ПВЗ может появиться отправление, которого физически в пункте нет. Сегодня разбираем самые частые причины этого и напоминаем, как правильно действовать.

Почему такое может случиться и как этого не допустить
1️⃣Вы отсканировали не тот штрихкод при приёмке (например, на упаковке было два ШК), и товар встал на баланс засылом
➡️В таком случае обязательно отметьте это в системе: нажмите «Зафиксировать повреждения» → выберите «На упаковке несколько этикеток» в процессе приёмки или в течение часа после её завершения. Специалисты всё проверят и снимут лишний товар с баланса.

2️⃣В наборе не хватало части товара
➡️Также отметьте это в системе: «Зафиксировать повреждения» → «Повреждение». Если во время выдачи клиент отказался от товара из-за недовложения — указывайте причину «Нет части товара из набора/комплекта». Это важно, чтобы отправление корректно обработали.

3️⃣Вы приняли на баланс пустую упаковку
➡️Если вы видите, что в упаковке нет товара — ни в коем случае не принимайте её на баланс, ведь позже вы не сможете отправить её на склад. Закройте перевозку вручную и оставьте пустую упаковку на складе до оспаривания претензии.

Если уже совершили ошибку
❗️Не обращайтесь в чат поддержки с просьбой снять несуществующий товар с баланса пункта, наши специалисты технически не смогут это сделать.

В таких случаях решение одно — оспаривание претензии.

Главным аргументом при оспаривании будет видеозапись приёмки или выдачи, на которой видно, что товара фактически не было или клиент обнаружил недокомплект. Если у вас подключено облачное видеонаблюдение — достаточно будет указать это в комментарии к претензии.

Не забывайте: самый надёжный способ защитить пункт — внимательно проверять отправления при приёмке и сразу фиксировать любые расхождения.

В инструкциях
Подробнее о нестандартных ситуациях при приёме рассказываем в этих инструкциях, а при выдаче — в этих.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новые видео от Ozon Банка в Медиатеке

➕ Наши коллеги из Ozon Банка посчитали: в январе сотрудники ПВЗ по всей России суммарно заработали почти 29 миллионов рублей на услугах Банка.

Одна из услуг, за которую вы тоже можете получать вознаграждение, — сбор данных клиента. А с новыми видео в Медиатеке это стало ещё проще, ведь специалист Банка подробно рассказал:
👉 Как правильно делать фото в Ozon Check;
👉 Как проводить сбор данных несовершеннолетних клиентов.

🔥Если хотя бы раз у вас возникали подобные вопросы, обязательно посмотрите новые ролики. А ответы на другие вопросы по работе с Банком вы найдёте в Медиатеке и инструкциях.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как правильно разместить штрихкод и упаковать товар перед отправкой на склад

👍 Чтобы вы смогли добавить в перевозку и отправить на склад товар, на нём обязательно должен быть штрихкод Ozon. Если штрихкода нет, он повреждён или не сканируется — товар не получится вложить в перевозку, пока вы не исправите это. Сегодня кратко напомним, что и когда нужно делать.

Что важно сделать перед формированием перевозки
Зайдите в раздел «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» или откройте контейнер для наполнения. Напротив товаров будут доступны кнопки:
🔴«Наклеить ШК» — если штрихкода нет;
🔴«Заменить ШК» — если он есть, но не сканируется;
🔴«Упаковать» — если перед размещением штрихкода товар нужно упаковать в сейф-пакет или коробку.

Сначала при необходимости упакуйте товары, затем обработайте товары с кнопкой «Наклеить ШК», затем — с «Заменить ШК».

Каким товарам понадобится новый штрихкод
➡️Клиентским возвратам по заявкам, отдельным экземплярам из отправлений и любым товарам, штрихкод которых повреждён и не читается.

Как разместить наклейку-сканит
1️⃣Наклейте сканит с бобины на сам товар или на упаковку по принципу один товар = один штрихкод.
Не заклеивайте важную информацию о товаре и размещайте штрихкод так, чтобы его было удобно сканировать. Если сканиты закончились — создайте и распечатайте штрихкоды через кнопку «Создать штрихкоды» в системе и приклейте их на товары.
2️⃣Нажмите «Наклеить ШК» или «Заменить ШК».
3️⃣Отсканируйте новый штрихкод или введите его номер вручную в появившемся окне.
4️⃣Нажмите «Завершить».

Почему важно делать это заранее
❓Разместить или заменить штрихкод можно и во время наполнения перевозки, но рекомендуем делать это при приёме возврата от клиента или в разделе «Товары без ШК и упаковки» — так вы быстрее сформируете перевозку и избежите ошибок при отправке.

В инструкциях
Подробнее о процессе рассказываем в инструкциях
«Размещение сканита и присвоение штрихкода в подразделе "Товары без ШК и упаковки"»
и «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Самостоятельная смена номера в Ozon ID

🤖 Мы заметили, что многие из вас обращаются в чат поддержки с просьбой изменить телефон или электронную почту для входа в Турбо ПВЗ через Ozon ID. Рассказываем, как сделать это быстро и самостоятельно.

Для изменения данных:
1️⃣Перейдите на страницу https://id.ozon.ru/;
2️⃣В блоке «Учётные данные» под нужным параметром, например, телефоном, нажмите кнопку «Изменить»;
3️⃣В появившемся окне нажмите «Получить код»;
4️⃣На указанный номер поступит звонок — введите 6 последних цифр входящего номера;
5️⃣В появившемся окне укажите новый номер, который хотите привязать к Ozon ID -> нажмите «Получить код»;
6️⃣На новый номер также поступит звонок — введите 6 последних цифр.

После этого новые данные сохранятся в системе и номер можно будет использовать для входа в системы Ozon.

В инструкциях
Способ описан в этой инструкции — смотрите пункт «Если пишете в чат поддержки для смены номера телефона».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Проверять возраст клиента через мессенджер MAX стало проще

📲Мы доработали систему Турбо ПВЗ, чтобы проверка возраста при выдаче товаров категории «18+» стала проще. Теперь, если клиент показывает QR-код Цифрового ID в мессенджере MAX, можно использовать рабочий сканер.

Как проверить возраст
После сканирования штрихкода товара категории «18+» появится всплывающее окно «Подтверждение возраста клиента». На первом шаге вам нужно выбрать способ проверки.

Проверка с помощью QR-кода Цифрового ID:
1️⃣Выберите вариант «Цифровой ID».
2️⃣Нажмите «Продолжить».
3️⃣Наведите сканер на QR-код клиента в мессенджере MAX.

При успешном сканировании товар добавится к выдаче, а окно закроется.

Если отсканировать QR-код не получилось:
➡️попросите клиента обновить QR-код в приложении MAX, для этого ему нужно выйти со страницы с кодом по кнопке в левом верхнем углу, а затем зайти заново по кнопке «Цифровой ID». Или дождитесь автоматического обновления кода через 30 секунд;
➡️попробуйте отсканировать новый код;
➡️если ничего не вышло, попросите клиента показать документ, удостоверяющий возраст, и нажмите «Проверить документы».

Проверка с помощью документа
1️⃣Выберите способ «Оригинал документа».
2️⃣Нажмите «Продолжить».
3️⃣Сравните дату рождения с подсказкой на экране и выберите нужную кнопку — «Подтвердить» или «Отказать».

Если клиент не может подтвердить возраст
Уточните, сможет ли он вернуться за товаром позже с документами или Цифровым ID.

Если сможет и просит оставить товар на хранении:
1️⃣Нажмите на крестик в правом верхнем углу окна подтверждения возраста.
2️⃣В карточке товара нажмите кнопку «К выдаче» → «Оставить на хранении».

Если клиент отказывается от товара — аннулируйте его:
➡️Выберите «Клиент не может подтвердить возраст» и нажмите кнопку «Продолжить». После этого автоматически будет выбрана причина аннуляции «Не пройдена проверка возраста».

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Как выдать: заказ с проверкой документов (18+)».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сообщим об аннуляции претензии

✉️ По вашим просьбам мы добавили в Турбо ПВЗ уведомления об аннуляции претензий. Теперь вы сразу узнаете о том, что претензия была закрыта.

Как это выглядит в Турбо ПВЗ
📢 В правом верхнем углу появляется всплывающее уведомление с номером претензии, кнопкой «Перейти» и текстом: «Аннулировали претензию, выставленную на ПВЗ [Наименование], так как она уже неактуальна».

Где ещё можно узнать об аннуляции
➡️Уведомление об аннуляции сохранится в разделе «Центр уведомлений» → «Претензии». По кнопке «Открыть претензию» из уведомления можно сразу перейти в соответствующий раздел.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Конкурс завершён — и мы уже начинаем подводить итоги

❤️Спешим поблагодарить вас за участие в конкурсе «Стань представителем Ozon Универ»!

Спасибо всем, кто откликнулся и прислал свои видео. Нам было очень приятно наблюдать, с каким вниманием и отдачей вы подошли к участию. Ведь каждая работа — это время, идеи и желание сделать что-то полезное для коллег.

⚡️Теперь мы переходим к финальному этапу — внимательно пересматриваем все ролики и выбираем победителей.

🏆 Итоги конкурса вы сможете найти здесь, в нашем официальном канале в Max и в Турбо ПВЗ не позднее 10 марта. А сразу после публикации результатов мы начнём связываться с победителями лично, чтобы выплатить вознаграждение.

Следите за нашими новостями!

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

🔍Часто мы видим в чате вопросы о рабочих процессах. Конечно, мы и другие коллеги всегда готовы вам помочь, но также напоминаем — на многие вопросы уже есть ответы в обязательном обучении на портале Ozon Универ.

В наших курсах собраны базовые процессы, нестандартные рабочие ситуации, решения и советы, которые помогают избегать ошибок в системе и лишних претензий. Все материалы подготовлены в простых и удобных форматах:
📌видеоуроки с пошаговыми алгоритмами;
📌текстовые инструкции, к которым удобно возвращаться;
📌интерактивные тренажёры для отработки навыков в безопасной среде;
📌и тесты для закрепления знаний.

❗️ Напоминаем, что обязательные курсы нужно пройти в течение 30 дней после регистрации в Турбо ПВЗ. Если вы недавно устроились или работаете давно, но ещё не завершили обучение — просим сделать это в ближайшее время.

➡️Проверить статусы и завершить программы можно на этой странице. Загляните — многие ответы уже ждут вас там.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сокращаем время жизни активных сессий

🔄 Мы проанализировали работу в системе и увидели, что среднее время существования активной сессии выдачи или приёма возврата достаточно непродолжительное. Но если сессии остаются открытыми на протяжении долгого времени, при их закрытии могут возникнуть проблемы с постоплатой или расхождения в балансе Турбо ПВЗ — например, потому что фактически товар уже выдан клиенту, а системно ещё числится в пункте.

Чтобы избежать спорных ситуаций, мы сокращаем до 12 часов время жизни активных сессий для процессов:
🔘выдачи товаров клиенту,
🔘приёма возвратов по заявке,
🔘выдачи вернувшихся посылок*.

*Изменение не затрагивает приёмку посылок.

👆Это значит, что в рамках одного рабочего дня вы по-прежнему сможете возвращаться к операциям и продолжать работу с ними. Но если с момента создания сессии прошло более 12 часов, она автоматически завершится — при необходимости просто отсканируйте штрихкод клиента заново.

Так на странице с активными сессиями будет отображаться только актуальная информация и навигация в системе станет проще.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Активные сессии приёма возврата» и «Одновременная выдача заказов или что такое активные сессии».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Важно: о счетах-фактурах в Турбо ПВЗ

❓В последнее время видим много обращений по счетам-фактурам (СЧФ): где найти документ, почему он не сформировался и что делать, если его нет в системе. Собрали все ответы ниже.

Почему мог не сформироваться шаблон
⚡️Предзаполненные счета-фактуры формируются только за те месяцы, в которых в системе уже действовала ставка НДС.

Поэтому если вы становитесь плательщиком НДС или меняете ставку в Турбо ПВЗ, укажите её заранее — не позднее чем за 5 дней до начала месяца её применения. Тогда счета-фактуры за этот период система сформирует автоматически в начале следующего месяца в разделе «Отчёты».

Например, если ставка НДС была изменена в Турбо ПВЗ 25 декабря 2025 г., то шаблон СЧФ за январь 2026 г. сформируем в Турбо ПВЗ в первых числах февраля 2026 г.

📆 Если вы указали или изменили ставку после начала месяца, она отобразится у нас в системах не с текущего, а только со следующего месяца. В этом случае шаблон счета-фактуры за первый месяц применения в системе не появится — документ нужно будет заполнить и отправить самостоятельно. Без этого вознаграждение за период может не поступить на счёт.

Например, вы начали платить НДС по ставке 5% с 1 января 2026 г., а ставка НДС в Турбо ПВЗ была изменена 6-го января 2026 г. В таком случае в первых числах февраля шаблон в системе не появится — СЧФ за январь нужно заполнить самостоятельно (как — рассказываем здесь) и предоставить Ozon. А уже в марте вы увидите две предзаполненные СЧФ за февраль, одну из которых (в формате xml) нужно будет пронумеровать и отправить нам через ЭДО.

📌Рекомендуем заранее проверить настройки налогообложения и ставку НДС в Турбо ПВЗ («Профиль ПВЗ» → «Платежные реквизиты» → блок «Налоговые данные»), особенно если вы только становитесь плательщиком НДС или меняете условия работы. Это поможет избежать задержек с документами и выплатами.

Если вы уже сменили ставку позже нужного срока — заполните счёт-фактуру самостоятельно по инструкции и отправьте её через ЭДО.

В инструкциях
Все подробности есть в инструкциях «Заполнение Счёта-фактуры (для юрлиц и ИП с НДС)» и «Самостоятельная смена реквизитов, СНО и ставки НДС в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Генеративный поиск: проверим, всё ли понятно?

С каждым днём количество пользователей генеративного поиска на нашей платформе растёт. Здорово, что многие из вас уже оценили пользу этого инструмента, но видим, что ещё не всегда понятно, как он работает.

Например, мы встречали такие запросы:
➡️«Где клиент увидит уведомление, которое отправляется при выдаче заказа с баннера? И рисунок можно?»
➡️«Не было перевозки»

Как вы считаете, получили ли пользователи полезные ответы на эти вопросы? Голосуйте реакцией и давайте вместе разбираться.
❤️ — Да, пользователи получили информацию которую искали — фотографию с примером уведомления и информацию по перевозке для своего ПВЗ.
🤝 — Нет, поиск не выдаёт медиаматериалы и информацию по конкретным пунктам.

📌Итак, верный ответ — номер два.

Генеративный поиск — это не чат поддержки.

Он формирует ответ на основе инструкций и материалов, размещённых на портале.

Поиск:
❌не анализирует ситуацию конкретного ПВЗ;
❌не проверяет статусы перевозок или отправлений;
❌не прикладывает изображения или видео прямо в ответ.

Что произойдёт с примерами выше?
«Где клиент увидит уведомление, которое отправляется при выдаче заказа с баннера? И рисунок можно?»
➡️В ответе на такой запрос поиск сможет найти инструкцию, где описано уведомление. Но, даже если изображение есть в инструкции, он не вставит его прямо в ответ. Под ответом отображается список источников — по ссылке можно перейти в инструкцию, прочитать детали и посмотреть все добавленные фото.

«Не было перевозки»
➡️В этом запросе не хватает контекста — системе непонятно, о какой перевозке идёт речь. Поиск соберёт только общую информацию.

Как сформулировать лучше?
✅В первом случае будет лучше так: «Где клиент получит рекомендацию Банка, отправленную через баннер». Если изображения есть, их можно будет найти в самой инструкции по ссылке из ответа.

✅Вместо «Не было перевозки» лучше искать общие правила: «Водитель не привез перевозку, что делать?» или «Перевозка не отображается в Турбо ПВЗ, что делать?»

🔎 Используйте генеративный поиск, когда нужно найти правила работы или порядок действий — так вы быстрее получите нужный результат.

В инструкциях
Подробнее о работе генеративного поиска и о том, как правильно задавать вопросы, рассказываем в инструкции.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Приглашаем на вебинар о проверках брендинга в ПВЗ

▶️ 24 февраля в 11:00 по Москве мы проведём вебинар для всех владельцев ПВЗ, где подробно расскажем о проверках брендинга в пунктах выдачи заказов и ответим на самые частые вопросы по этой теме.

На встрече вы узнаете, какие проверки существуют, как они устроены и, главное, — как пройти их без штрафов.

В конце обязательно уделим время вашим вопросам — можете задать их через форму.

Зарегистрироваться на вебинар

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Ozon Селект: что важно при приёмке

💬Видим много вопросов о работе с товарами Ozon Селект. Сегодня обозначаем самые важные моменты.

1️⃣Не у всех товаров Селект должна быть пломба и узнаваемая упаковка
Товары Ozon Селект могут приезжать в ПВЗ как в специальных упаковках с надписью «Селект», так и в привычных упаковках без обозначений.

Только у части товаров есть пластиковая пломба со штрихкодом — обычно это одежда, обувь и аксессуары. Но даже в этих категориях пломба предусмотрена не для каждого товара.

Если пломбы нет — это нормально (например, для парфюмерии, косметики, БАДов и других товаров, где её невозможно закрепить).

🔓Поэтому при приёмке товаров Ozon Селект вам не нужно ориентироваться на наличие пломбы и проверять, есть ли она в упаковке. Системно понять, предусмотрена ли она для конкретного товара, можно только на этапе выдачи клиенту — покажем для пломбированных товаров плашку «Пломба».

2️⃣Когда нужно аннулировать товар при приёмке?
Если вы видите, что у товара есть пломба, но:
➡️она закреплена на транспортной упаковке, а не на самом товаре;
➡️пломба лежит внутри пакета рядом с товаром и не закреплена на нём;

просим аннулировать такое отправление с помощью кнопки «Зафиксировать повреждения»:
1️⃣В разделе «Приёмка» нажмите «Зафиксировать повреждения»;
2️⃣Отсканируйте штрихкод и выберите тип «Повреждение»;
3️⃣Поставьте галочку в поле «Аннулировать отправление»;
4️⃣Обязательно прикрепите фотографию, на которой видно, что пломба не прикреплена к товару.

👍При аннуляции проблемных товаров сразу во время приемки вы сможете избежать конфликтной ситуации на выдаче и сэкономить время клиента.

Резюмируем
📌Специально вскрывать упаковку и проверять наличие пломбы при приёмке не нужно.

Но если в это время вы увидели, что пломба есть, но она не закреплена на товаре — аннулируйте отправление.

Если товар пришёл в упаковке Ozon Селект, но вы видите, что пломбы нет — аннулировать при приёмке не нужно. Проверка подлинности и сканирование штрихкода пломбы происходят только на этапе выдачи клиенту.

В инструкциях
Все подробности рассказываем в инструкциях «Как выдать: товары Ozon Селект» и «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дорогие коллеги, поздравляем с 23 февраля!

🤝 Спасибо за вашу ответственность, надёжность и вклад в общее дело. Каждый день вы помогаете процессам работать стабильно и чётко, а это очень ценится и командой, и клиентами.

💙 Желаем уверенности в решениях, спокойных смен и энергии для всех задач. Пусть работа приносит результат и удовольствие, а вне её будет время для отдыха и близких.

С праздником!