▶️ Уже в 11:00 встречаемся онлайн с владельцами ПВЗ, чтобы поговорить о проверках брендинга в пунктах выдачи и дать ответы на все вопросы

➡️Присоединяйтесь по ссылке

Теперь к вам могут чаще приезжать селлеры и сторонние курьеры

🏪 Мы расширяем возможности доставки товаров в ПВЗ для селлеров. Поэтому теперь в пункты могут чаще поступать экспресс-перевозки небольшого объёма от селлеров, их представителей или сторонних курьеров. Обратите внимание: отправления в таких перевозках предназначены для выдачи в вашем пункте.

Кто может привезти экспресс-перевозку
С отправлениями в ваш пункт может приехать:
➡️курьер любой транспортной компании или службы доставки (например, Достависта, СДЭК, DPD и др.);
➡️сам селлер;
➡️представитель селлера.

В любом случае вам нужно принять перевозку, если на отправлении есть наклейка Ozon, а сама перевозка числится в системе.

Как проверить наличие экспресс-перевозки в системе и принять её
1️⃣На главной странице раздела «Приёмка» (или во вкладке «Текущие») вы увидите наименование юридического лица и ID (уникальный номер) селлера;
2️⃣Сравните ID селлера на этикетке отправления с ID в системе;
3️⃣Пересчитайте количество отправлений и сверьте его с количеством в столбце «Мест по системе» в Турбо ПВЗ;
4️⃣Если все данные совпадают, примите отправления по стандартному алгоритму с помощью кнопки «Принять»;
5️⃣В конце, при необходимости, назовите курьеру последние 4 цифры номера перевозки — они будут являться кодом подтверждения для того, чтобы курьер мог завершить задание в своём мобильном приложении. Увидеть номер принятой перевозки можно в разделе «Приёмка» → «Все» → «Завершённые».

В инструкциях
Подробнее об экспресс-перевозках рассказываем в инструкции «Экспресс-доставка заказов в пункт выдачи».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О проверке расхождений после отправки

🚛 Иногда водители отмечают тарные ящики и товары утерянными (если они числятся в перевозке, но вы не передали их физически) или не влезшими в автомобиль. В таких случаях вам нужно возвращать на баланс товары, которые на самом деле остались в пункте.

Раньше для проверки списка таких товаров вам приходилось совершать дополнительные действия и переключаться между разными страницами.

Теперь вернуть все товары на баланс можно в одном окне.

Новая страница проверки
На странице «Проверьте, что не забрал курьер» объединены вкладки «Утеря» и «Не влезло»:
➡️утери отображаются под заголовком «Отмечено как утеря». Если вы нашли какие-то из этих постингов, отсканируйте их, чтобы вернуть на баланс → статусы станут зелёного цвета;
➡️список не влезших предметов с заголовком «Не поместилось в машину» будет ниже. Чтобы вернуть эти товары на баланс, можно отметить их галочками вручную или отсканировать штрихкоды, статусы также сменятся на зелёные.

Обратите внимание: водитель может отметить утерей как тарный ящик, так и отдельно товары в нём. В этом случае вам также важно отсканировать и тарное место, и каждый постинг внутри.

Завершение проверки
👆Проверку нельзя прерывать — при переходе в другой раздел отметки не сохранятся, и всё придётся начинать заново. Если необходимо работать параллельно, откройте нужный раздел в соседней вкладке. Также обращайте внимание на таймер в правом углу экрана, на проверку, по-прежнему, даётся один час.

Если не успели отсканировать все предметы до истечения времени, примите их позже одним из способов:
🔵в разделе «Приёмка» — отсканировав штрихкод товара во вкладке «Главная» или по кнопке «Принять вручную»;
🔵в разделе «Инвентаризация» — в процессе новой инвентаризации.

Кнопка «Завершить проверку» теперь расположена внизу. Если вы отметили для возврата на баланс не все товары и нажали на неё, появится всплывающее окно со списком не отсканированных отправлений — можете вернуться к проверке или выбрать «Всё равно завершить».

В инструкциях
Внесли все изменения в инструкцию «Что делать, если водитель забрал не всё».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

🩷🩷🩷🩷

27 февраля в 10:00 мск ждём вас на вебинаре

Покажем, как рекомендовать услуги прямо в Турбо по клику, и ответим на ваши вопросы онлайн.

Обсудим главное:
⚫ как работать с баннерами-подсказками
⚫ в чём отличие рекомендаций в Турбо по клику от Ozon Check по QR-коду
⚫ что видит клиент после вашего клика на баннер
⚫ как мотивировать клиента сделать первую покупку

И ещё анонсируем новую возможность для рекомендаций — с самым высоким вознаграждением.

Пишите в комментариях свои вопросы, а мы разберём их на вебинаре.

👉 Зарегистрироваться по ссылке: https://s.ozon.ru/IxZopqP

Запись вебинара о проверках брендинга в ПВЗ

Вчера мы провели онлайн-встречу, на которой разобрали самые популярные и важные вопросы о проверках брендинга.

Наш спикер — Ани Манукян, руководитель группы развития качества, — рассказала:
➡️какие виды проверок существуют;
➡️зачем нужен каждый из них;
➡️как подготовиться и пройти проверку спокойно, без нарушений и штрафов.

👍Запись уже доступна — если пропустили встречу или хотите ещё раз разобрать все детали, переходите по ссылке

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

🔥Отличная новость — мы уже готовы объявить победителей конкурса «Стань представителем Ozon Универ»!

Этот конкурс ещё раз показал, какие сильные, вовлечённые и креативные люди работают в ПВЗ. Мы говорим спасибо каждому, кто участвовал и представляем наших победителей:

@veralitomina
@alinabizneskar
@adelina7f
@blp_ka
@AVK_Moto
@Pashenkova95
@rrrromessss
@olyabogdanova1
@Karl_Samosadov
@l_am_the_fucking_boss
@Lady_Trap
@Vika_Orlovskaya
@net656
@orleanaa
@kobzula

Поздравляем!

❗️Со всеми победителями уже связался наш менеджер.
Чтобы получить денежный приз, нужно заполнить форму — ссылку мы направили в личные сообщения по тем контактным данным, которые были указаны при загрузке видео.
Пожалуйста, проверьте сообщения и заполните форму в ближайшее время.

💘Еще раз поздравляем и благодарим за участие!

Закроем курьерское задание автоматически

📲Периодически возникают ситуации, когда курьер забирает перевозку, но не завершает поштучную приёмку в системе. По факту товары уезжают с курьером, а системно перевозка продолжает числиться на балансе ПВЗ ещё 120 минут — потому что сканирование не было завершено.

Что изменится
Если курьер начал сканировать товары из перевозки, но прекратил совершать действия — сканировать отправления или отмечать проблемы с ними:
➡️через 10 минут он получит уведомление о том, что через 5 минут задание будет закрыто автоматически;
➡️если в течение следующих 5 минут сканирование не продолжится, задание закроется.

После автоматического закрытия все товары без выставленных проблем автоматически перейдут на баланс курьера.

Обратите внимание: если курьер принимает все товары на баланс доверительно, одной кнопкой, в процессе ничего не изменится.

Чем это полезно вам
🚛 Если курьер фактически уехал с товарами, но не завершил поштучную приёмку в своём приложении, больше не нужно ждать 2 часа, прежде, чем статус перевозки сменится на «Отправлено». Все заявленные к перевозке товары без выставленных проблем системно спишутся с баланса ПВЗ и перейдут на баланс курьера.

Это позволит сократить время «зависания» перевозок и снизить количество спорных ситуаций.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Как передать перевозку водителю».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Редактировать состав контейнеров стало проще

⚙️ Теперь менять состав тарных ящиков внутри перевозок можно напрямую в разделе «Контейнеры».

Для этого:
🔵откройте раздел «Контейнеры»;
🔵отсканируйте штрихкод тарного ящика, состав которого нужно изменить или найдите его в списке и нажмите на него.

Контейнер откроется для редактирования — даже если он уже находится в перевозке.

Новый фильтр для удобства
Также в разделе появился фильтр «Расположение». Он находится в верхней части страницы и помогает быстрее находить нужные тарные ящики.

В поле фильтра доступны два значения:
*️⃣«В перевозке» — отображаются контейнеры, которые уже добавлены в состав перевозки.
*️⃣«На балансе ПВЗ» — отображаются контейнеры, ещё не включённые в перевозку.

После выбора значения система автоматически отсортирует список по выбранному параметру.

Фильтр позволяет сократить время поиска и не отвлекаться на лишние позиции при работе с большим количеством контейнеров.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Если бы каждый из наших подписчиков встал рядом плечом к плечу, получилась бы колонна длиной около 40 километров

🔥Ведь недавно нас в этом канале стало 100 000!

Сто тысяч человек, которые каждый день открывают пункты, выдают заказы, помогают клиентам и поддерживают стандарты качества. За этой цифрой — сотни городов и посёлков, тысячи смен и миллионы выданных заказов.

❤️И мы говорим каждому из вас спасибо за ответственность в рабочих процессах, внимательность к обучению, спокойствие в сложных ситуациях и за обратную связь, которая помогает улучшать инструкции и сервисы.

🤩 Продолжаем вместе достигать новых высот!

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Ответы на самые частые вопросы по выдаче товаров 18+

🔔 Напоминаем о разнице между категориями «товары для взрослых» и «18+», а также о правилах проверки возраста.

Товары «для взрослых» и товары «18+» — в чём разница и как выдавать?

Обращаем ваше внимание на то, что это товары разных категорий с разными правилами выдачи.

Товары для взрослых
🔵В Турбо ПВЗ у них скрыты название и фото (отображается иконка «замок»).
🔵Специальных плашек или звуковых подсказок для них не предусмотрено — особых правил выдачи нет.
🔵Окно подтверждения возраста клиента при сканировании такого товара не появится, так как проверять возраст не нужно.

Товары «18+»
🔵Они помечены в системе плашкой «18+».
🔵При сканировании появляется всплывающее окно «Подтверждение возраста клиента».
🔵При выдаче обязательно нужно проверить возраст получателя.

Нужно ли проверять документ, если клиент выглядит старше 18 лет?

📌 Да, это требование закона РФ. Так же, как и в обычных магазинах кассиры запрашивают документы при покупке товаров 18+, в пункте выдачи обязаны проверять документы при выдаче таких товаров.

Проверка возраста обязательна при каждой выдаче товара с плашкой «18+» — вне зависимости от того, на сколько лет выглядит клиент.

Для проверки подойдёт:
✅паспорт или любой документ с датой рождения;
✅Цифровой ID с динамическим QR-кодом в мессенджере MAX.

Можно ли выдать товар «18+» другому человеку, если заказ оформлен не на него?

📃 Да, можно — при условии, что человек, который получает заказ, подтвердит свой возраст.
В таком случае важно проверить возраст именно того, кто физически находится перед вами в пункте выдачи.

В инструкциях
Подробнее о выдаче товаров категории «18+» рассказываем в инструкции «Как выдать: заказ с проверкой документов (18+)».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как правильно упаковать посылку перед отправкой

⚠️Чтобы посылка, которую клиент принёс для отправки, доехала до получателя без повреждений, она должна быть упакована по правилам.

Сегодня коротко напомним, на что важно обращать внимание.

Отправлять посылку без упаковки запрещено
Какая транспортная упаковка подойдет:
✅плотный конверт;
✅сейф-пакет (для одежды и текстиля);
✅картонная коробка без посторонних логотипов и надписей.

Не подходят:
❌КТЯ, в которых вам приходят перевозки со склада;
❌коробки других компаний;
❌сумки, чемоданы и полиэтиленовые пакеты.

Также желательно не использовать картонные коробки простого коричневого цвета с логотипом «Ozon», которые привозили в пункты в первые месяцы после запуска приёма посылок. Такие коробки тяжело отличить от картонных тарных ящиков, их могут перепутать на складе. Если нужна упаковка от Ozon — старайтесь использовать яркие брендированные коробки с расцветкой «зебра».

⚡️При приёмке посылки в упаковке клиента обращайте внимание на состояние упаковки — на ней не должно быть повреждений, она должна хорошо закрываться и защищать содержимое.

Внутренняя упаковка
➡️Если в коробке есть свободное пространство — его нужно заполнить бумагой, плёнкой или другим материалом. Товар не должен свободно перемещаться внутри, это сильно повышает риск повреждения.

Вес и размер
🔵Максимальный вес одной посылки (всех предметов вместе) — 35 кг. Если вес больше — откажите в приёме.
🔵Размер упаковки в системе должен соответствовать реальному. Если клиент выбрал размер меньше или больше фактического — укажите корректный и предупредите клиента об изменении стоимости отправки.

Если упаковки нет или она не подходит
➡️Если упаковка клиента не соответствует требованиям — предложите упаковку Ozon и предупредите о её стоимости.
➡️Если подходящей упаковки в ПВЗ нет, попросите клиента переупаковать посылку самостоятельно.

В инструкциях
Подробнее о правилах упаковки посылок рассказываем в инструкции.

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Этикетка повреждена или отсутствует — что делать?

⚙️ Если при приёмке вы видите, что этикетка со штрихкодом на товаре повреждена, порядок действий будет зависеть от того, можно ли разобрать её номер. Если этикетки нет совсем — принять отправление не получится. Ниже подобнее расскажем, что делать в каждой ситуации.

Ситуация 1. Штрихкод не сканируется, но номер читается
Такой товар можно принять.
Что нужно сделать:
1️⃣Введите номер отправления в разделе «Поиск предметов».
2️⃣Проверьте, что в поле «Место назначения» указан ваш ПВЗ.
3️⃣Примите отправление вручную: «Приёмка» → «Отправления» → блок «Не принято» → «Принять».

Если номер читается, отправление должно быть принято на баланс. Главное — внимательно проверить пункт назначения.

Ситуация 2. Номер не читается или этикетки нет совсем
Такое отправление принимать на баланс нельзя. Его нужно отправить на склад с ближайшей возвратной перевозкой.
Для этого:
1️⃣Возьмите коробку, в которой собираетесь отправить товар, наклейте на неё сканит.
2️⃣В разделе «Отправка» → «Контейнеры» создайте коробку.
3️⃣В появившемся окне введите название («Повреждена этикетка» или «Отправление/постинг без этикетки») и ШК сканита.
4️⃣Физически вложите отправление в подходящую коробку (например, оставшуюся от заказа клиента, но не коробку для Ozon Доставки или переупаковки возвратов). В системе коробка останется пустой — это нормально.
5️⃣Добавьте коробку в ближайшую возвратную перевозку и передайте её водителю.

Резюмируем
Если:
✅номер читается — нужно принять отправление вручную;
❌номер не читается — отправление нельзя принять, нужно отправить его на склад с возвратной перевозкой.

В инструкциях
Подробные правила работы приводим в инструкции «Как принять: наклейка повреждена или отсутствует». А о том, как создать новую коробку для отправки на склад рассказываем здесь.

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления февраля

Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам последний месяц зимы!

📦 Приём перевозок
- Убрали из системы кнопку «Доприёмка»;
- Рассказали, зачем фиксировать повреждения товаров при приёмке;
- Рассказали, как работать с разными типами повреждения товаров;
- Напомнили важные правила приёма пломбированных товаров Ozon Селект.

🧿 Работа с селлерами
- Убрали дополнительный экран в процессе завершения приёмки поставок FBO;
- Расширили возможности доставки товаров в ПВЗ для селлеров и рассказали о соответствующих изменениях для вас.

🏣 Выдача заказов
- Добавили окно подтверждения возраста клиента для выдачи товаров 18+;
- Доработали внешний вид раздела «Выдача заказов» в с соответствии с вашей обратной связью;
- Добавили возможность сканировать QR-код Цифрового ID из MAX рабочим сканером;
- Напомнили о правилах выдачи товаров 18+.

🚛 Отправка на склад
- Объединили разделы «Коробки» и «Тарные ящики» в раздел «Контейнеры»;
- Напомнили, как правильно разместить штрихкод и упаковать товар перед отправкой на склад;
- Рассказали о новом окне проверки расхождений после отправки;
- Рассказали об автоматическом закрытии курьерского задания.

↕️ Посылки Ozon Доставки
- Обновили процесс приёмки посылок, добавили возможность клиентам самостоятельно прикреплять фотографии;
- Напомнили правила упаковки посылок.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили уведомление в системе для критических обновлений;
- Добавили страницу с подробной информацией о завершённых перевозках;
- Обновили отчёты в Турбо ПВЗ;
- Добавили уведомления об аннуляции претензий;
- Сократили срок жизни некоторых активных сессий;
- Рассказали, как редактировать состав контейнера внутри перевозки.

👍 Обучение
- Рассказали о работе с пломбированными товарами Ozon Селект;
- Рассказали о важном правиле использования Генеративного поиска на платформе;
- Добавили новые видео об ОВН в Медиатеку;
- Рассказали о нашем новом канале в MAX;
- Напомнили, как работать с недовозами, пустыми упаковками и постингами с 2 ШК;
- Добавили новые видео от Ozon Банка в Медиатеку;
- Рассказали, как самостоятельно изменить номер в Ozon ID;
- Напомнили о пользе обязательных курсов в Ozon Универ;
- Привели ещё несколько правил использования Генеративного поиска;
- Провели вебинар о проверках брендинга в ПВЗ;
- Провели конкурс «Стань представителем Ozon Универ».

🤝 Владельцам
- Ответили на частые вопросы об облачном видеонаблюдении. Часть 1 и часть 2;
- Ответили на частые вопросы о счетах-фактурах.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Об обязательном обучении в Ozon Универ
Небольшой тест. Если на смене вы:
✅уверенно принимаете и отправляете перевозку и не задумываетесь, какую кнопку нажать;
✅знаете, что делать при возврате или расхождении;
✅быстро ориентируетесь в Турбо ПВЗ;
✅спокойно общаетесь с клиентом в спорной ситуации;

значит, с базовыми процессами вы уже знакомы. Если где-то поставить галочку не получается — обязательное обучение на платформе Ozon Универ это исправит.

Что это за обучение и зачем оно нужно
👨‍🎓 В Ozon Универ для сотрудников и владельцев ПВЗ есть обязательные курсы, которые нужно пройти в течение 30 дней после регистрации в Турбо ПВЗ. Найти их все можно на этой странице.

Курсы познакомят вас со всеми основными процессами ПВЗ и ежедневными рабочими ситуациями.

Форматы мы постарались сделать максимально практичными:
🔵теория по процессу в текстовых инструкциях или видеоуроках;
🔵интерактивные тренажёры с реальными ситуациями и имитацией интерфейса Турбо ПВЗ;
🔵мини-тесты для закрепления знаний.

Это возможность безопасно «потренироваться», прежде чем начать работать с реальными перевозками и клиентами.

Список обязательных курсов для всех сотрудников и владельцев
➡️«Как принять перевозку со склада»;
➡️«Как выдавать заказы клиентам»;
➡️«Как принимать клиентские возвраты»;
➡️«Как отправить перевозку»;
➡️«Взаимодействие с клиентами».

Это базовые процессы, с которыми вы работаете каждый день.

Обязательные курсы только для владельцев ПВЗ
➡️«Оформление трудовых отношений»;
➡️«Как получать ежемесячное вознаграждение»;
➡️«Как работать с претензиями»*.

*Курс также обязателен для сотрудников, у которых есть доступ к разделу «Претензии».

Курсы для ПВЗ, работающих с отдельными процессами
➡️«Приём поставок FBO»;
➡️«Как работать с перевозками Drop-off (Дроп-офф)»;
➡️«Как отправить, выдать или вернуть посылку клиенту».

Если процесс есть в вашем пункте — курс обязателен.

❗️Мы рекомендуем владельцам ПВЗ контролировать статистику обучения сотрудников. Делать это можно в разделе «Отчёты» в Ozon Универ или в разделе «Аналитика» → «Обучение» в Турбо ПВЗ. Помните, что прохождение обязательных курсов — это требование Договора, которое прямо влияет на скорость адаптации сотрудников и количество совершаемых ошибок.

В инструкциях
Всё об обучении сотрудников и владельцев есть в нашей инструкции.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Постоплата: навигатор по сложным ситуациям

💳 Кратко разберём сложности, возникающие при выдаче товаров с постоплатой, чтобы вы смогли сохранить себе эту памятку и быстро воспользоваться ею при необходимости.

1️⃣Оплата не прошла, а клиент уже ушёл
Что нужно сделать:
1️⃣Попробуйте списать оплату — это можно сделать в течение 12 часов.
2️⃣ Если не получилось — позвоните клиенту по подменному номеру (найти его можно в «Поиске предметов»).
3️⃣ Если клиент не отвечает или отказывается от оплаты — напишите в поддержку (тема «Подозрение на мошенничество»).

Что нужно сохранить:
🔵скриншот вызовов со звонками клиенту,
🔵скриншот обращения в поддержку,
🔵запись с камер.

2️⃣Появилась ошибка при списании
Если видите на экране: «Ошибка создания платежа с помощью привязанной карты»:
➡️Нажмите «Повторить». Если появилось «Заказ уже оплачен» — оплата прошла, всё в порядке.
➡️Вернитесь к карточке клиента по кнопке «←», если отметили не те товары.
➡️В «Поиске предметов» → «История» посмотрите причину ошибки и краткую инструкцию по исправлению.

3️⃣Проблема с картой клиента
Самые частые причины и пути решения:
❌недостаточно средств (текст ошибки: «Ошибка оплаты! Не выдавайте заказ») → предложите пополнить карту;
❌карта просрочена (текст ошибки: «Оплата с данной карты невозможна, так как истек срок действия карты») → предложите использовать другую карту;
❌превышен лимит по Ozon Карте (текст ошибки: «При оплате Ozon Картой превышен лимит») → сообщите, что клиент может повысить лимит в Личном кабинете.

Также с согласия клиента вы можете попробовать выдать товары поочерёдно или выдать только часть заказа, а вторую часть оставить на хранении, если товары не были отмечены для проверки.

4️⃣Ошиблись с действием при выдаче или клиент передумал
➡️Если товар выдан или аннулирован по ошибке, обращение в поддержку создавать не нужно. Отмените операцию самостоятельно в «Отчёте по выдаче» (или попросите об этом старшего сотрудника/владельца с доступом к функционалу).

В инструкциях
Разбираем каждую ситуацию подробнее в инструкции «Проблемы во время выдачи заказа с постоплатой».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Специальное обозначение для товаров с КИЗ

👍 Теперь у товаров с КИЗ (контрольный идентификационный знак) в разделе «Приёмка» будет отображаться специальный значок «КИЗ».

Увидеть небольшой синий значок в виде QR-кода можно во вкладке «Отправления» рядом с номером товара. Он будет отображаться для всех отправлений, у которых есть маркировка КИЗ (в дополнение к наклейке со сканитом или вместо неё). При нажатии на значок во всплывающем окне появится подсказка по сканированию.

Во вкладке «Главная», где происходит сканирование, у товара с КИЗом никаких специальных обозначений не будет — если успешно его примите, он отразится на экране так же, как постинг, принятый по ШК.

Что делать, если маркировка не сканируется
Рекомендуем проверить:

1️⃣ Тип сканера
Убедитесь, что у вас установлен 2D-сканер штрихкодов. 1D-сканер не считывает КИЗ и QR-коды.

2️⃣ Настройки сканера
Проверьте, включён ли режим работы с 2D-маркировкой (если он предусмотрен производителем). Инструкции для популярных моделей можно найти здесь.

3️⃣ Параметры клавиатуры
Перед сканированием проверьте, что выбрана английская раскладка («ENG»), а CapsLock выключен.

4️⃣Проверьте сканер в системе
На главной странице раздела «Приёмка» есть кнопка «Проверить сканер». По ней откроется окно «Проверка сканера» с тестовой маркировкой, отсканируйте её.
Если:
➡️рамка вокруг поля стала зелёной и появилось уведомление об успешном распознавании — сканер работает корректно;
➡️рамка стала красной и появилось сообщение об ошибке — проверьте тип устройства и его настройки.

Что ещё можно сделать, если маркировка не считывается
📱Мобильное приложение «Пункт Ozon» также поддерживает сканирование КИЗ. При необходимости можно использовать его для работы с маркировкой.

🔍Или можно принять товар вручную. В разделе «Приёмка» → «Отправления» скопируйте номер нужного отправления. Введите его в разделе «Поиск предметов», сравните товар с фотографией, если совпадает — примите на баланс.

Резюмируем
✅Если на товаре нет штрихкода, откройте вкладку «Отправления» и найдите товар в списке. Если напротив него будет синий значок в виде QR-кода — значит, перед вами товар с маркировкой «Честный знак», для его приёма во вкладке «Главная» нужно отсканировать именно КИЗ. Новый значок в «Отправлениях» поможет не растеряться и сразу понять, какую маркировку сканировать

В инструкциях
Подробнее о типах маркировки можно прочитать в инструкции «Типы маркировок в ПВЗ», а о проверке сканера — в инструкции «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?».

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновления в разделе «Возвраты от покупателя»

⚙️ Немного изменили последовательность действий в разделе и добавили подсказки, чтобы работать с товарами было проще и быстрее.

Что изменилось

Порядок блоков
📍Теперь во всплывающем окне «Возврат товара» поле для выбора упаковки будет располагаться внизу экрана, чтобы порядок действий был выстроен логично и последовательно.

Новые подсказки
Также добавили в окно полезные подсказки:
🔵быстрые предупреждения прямо в системе (например, «Не используйте упаковку Ozon»);
🔵и ссылки на подробные инструкции в нужных местах.

Новые названия
Часть формулировок изменена — теперь они точнее отражают действия и проще воспринимаются. Например:
➡️«Экземпляры к возврату» → «Выберите до <№> экземпляров»;
➡️«Упаковка» → «Упакуйте возвраты» и др.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад» и «Обязательная упаковка клиентского возврата».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Рассказываем и показываем, как работает генеративный поиск

⚡️Если вы ещё не пользовались генеративным поиском на платформе Ozon Универ, то наше новое видео в Медиатеке для вас!

Ведь в нём мы рассказываем:
➡️как работает генеративный поиск;
➡️какие вопросы можно ему задавать;
➡️как формулировать запрос, чтобы ответ был точнее.

🔥Этот инструмент подскажет нужное правило, напомнит порядок действий и поможет разобраться в нестандартной ситуации. Главное — правильно задать вопрос.

Смотрите обучающее видео целиком в Медиатеке и пробуйте поиск в деле.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновили фильтры в отчёте по выдаче

↕️ Переработали логику работы фильтров в отчёте «Выдача». Раньше фильтр по периоду был обязательным — без указания дат список операций не открывался. По вашим просьбам убрали это ограничение и добавили новый параметр поиска.

Что изменилось
Теперь вы можете искать товары отдельно:
🔵по номеру отправления;
🔵по ID клиента;
🔵по дате.

🔎 Обратите внимание — чтобы найти информацию по ID клиента, его нужно вводить в поле фильтра «Поиск по отправлению».

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX