Загружайте фотографии при приёмке посылок

Обновили логику загрузки фотографий при приёмке посылок от клиентов.

📷Раньше этап с фото можно было пропустить и дозагрузить изображения в течение 24 часов после завершения приёмки. Но мы увидели, что по статистике почти все приёмки (около 99%) вы завершаете уже с фотографиями, поэтому необходимости в отложенной загрузке нет.

Что изменилось
🔖Теперь завершить приёмку без фотографий не получится. Чтобы пройти этот шаг, сразу загрузите до двух фотографий содержимого посылки, если клиент не сделал этого самостоятельно. Если он добавил фото при оформлении заявки — вам ничего делать не нужно.

Это поможет сразу фиксировать состав и состояние посылки для решения возможных спорных ситуаций.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём посылки Ozon Доставки от клиента».

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новые функции в разделе «Отчёты»

Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ.

📃Мы добавили новые функции в раздел «Отчёты», чтобы упростить работу с документами. Особенно полезны они будут владельцам нескольких ПВЗ. Ниже рассказываем обо всех изменениях.

1️⃣Обновлённые названия вкладок
В разделе «Отчёты» изменились названия некоторых вкладок:
🔵«Отчёт по оборотам» → «Финансы»,
🔵«Справочные данные» → «Сверка»,
🔵«Автополнение» → «Товары и услуги»,
🔵«Отчёт по предоплатам» → «Предоплаты».

2️⃣Отчёты по нескольким договорам
Во вкладках «Финансы» и «Сверка» появился новый фильтр «Договор», в котором отображаются все договоры по вашим ПВЗ.

Если раньше, чтобы просмотреть документы каждого пункта, нужно было менять выбранный ПВЗ в верхней части экрана, то теперь прямо в фильтре можно выбрать несколько договоров или сразу все и увидеть отчёты по ним в одном списке.

По умолчанию в фильтре выбран договор того пункта, в профиле которого вы сейчас находитесь в Турбо ПВЗ.

3️⃣Массовые действия с отчётами
Также в списке отчётов стали доступны массовые действия — можно подписывать или скачивать сразу несколько отчётов.

Чтобы выбрать все отчёты, поставьте галочку в чекбоксе в верхней строке таблицы. Если нужно выбрать только несколько определённых — поставьте галочки в соответствующих строках.
После этого появится нижняя панель с действиями:
➡️«Скачать документы» — все документы из выбранных отчётов скачаются одним архивом;
➡️«Подписать выбранные» — подпишутся все отмеченные отчёты, для которых подпись уже доступна.

Это поможет быстрее работать с большим количеством документов.

4️⃣Создание промежуточного отчёта на основе договора
При создании промежуточного отчёта теперь нужно в новом фильтре указывать договор, по которому он должен быть сформирован.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Меняем вид информационного блока на экране формирования выдачи

Обновили страницу выдачи заказов. Теперь информацию о количестве товаров и сумме к оплате можно увидеть справа от списка.
Покажем там:
➡️количество товаров в каждом статусе («К аннуляции», «К выдаче» и «На хранении»);
➡️итоговую сумму к оплате (если к выдаче отмечены товары с постоплатой).

Ранее показывали эту информацию на специальной нижней панели меню, но по вашим комментариям поняли, что данные на ней сложно читаются, а сама панель занимает много места.

Чем полезно новое отображение
🔵Информация станет более заметной и структурированной.
🔵Данные в карточке клиента и на странице подтверждения выдачи будут находиться в одинаковых местах.
🔵Станет удобнее перепроверять количество товаров и итоговую сумму перед завершением выдачи.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Где искать излишки

Видим ваши вопросы об Актах несоответствия.

📃Напоминаем, что недавно мы изменили логику работы с излишками и убрали информацию о них из Актов несоответствия. Теперь все детали можно посмотреть на отдельной странице завершённой перевозки, которую мы добавили ранее.

Где искать излишки
Откройте страницу перевозки:
➡️«Приёмка» → блок «Перевозки» → «Все» → «Завершённые» → выберите нужную перевозку.

На этой странице отображается полный список отправлений со статусами:
🔵«Принято»;
🔵«Излишек»;
🔵«Недостача»;
🔵«Засыл».

Чтобы быстрее найти нужные отправления, можно:
➡️воспользоваться поиском по номеру отправления или тарного ящика;
➡️применить фильтр по статусу и посмотреть все излишки сразу.

Зачем изменили логику
📍Чтобы вся информация о составе перевозки и её расхождениях была собрана в одном месте — внутри самой перевозки. Это позволяет быстрее проверять, какие отправления и с каким статусом были приняты, без поиска отдельных документов и обращений в поддержку.

Обратите внимание: Акты по недовозам продолжают формироваться, изменения коснулись только излишков.

В инструкциях
Как работать с несоответствиями, рассказываем в инструкции «Ручное завершение приёмки».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

15 минут, которые экономят часы работы в ПВЗ

У каждого сотрудника — и нового, и опытного — иногда возникают вопросы:
❓как правильно выполнить действие в системе;
❓где находится нужная функция;
❓или что делать, если нажал не туда.

🧩 Во всех этих ситуациях может помочь вводное обучение в Турбо ПВЗ. Это короткие интерактивные курсы прямо внутри системы, которые показывают, как выполнять основные операции шаг за шагом.

Почему обучение полезно даже опытным сотрудникам
Вводные курсы стоит пройти не только новичкам. Даже если вы давно работаете в ПВЗ, они могут упростить работу.

Обратите внимание на обучение, если вы замечаете, что, например:
🔵редкие операции вызывают сомнения и желание перепроверить, всё ли вы делаете правильно;
🔵некоторые функции в системе приходится искать;
🔵новые сотрудники часто задают одни и те же вопросы, и на объяснения уходит время.

Вводные курсы в Турбо ПВЗ позволяют быстро пройтись по основным процессам и увидеть, как именно они устроены в системе.

Как открыть вводное обучение
👨‍🎓 Курсы по основным разделам («Выдача заказов», «Приёмка», «Отправка», «Возвраты») автоматически появляются при первом входе в них. Но через иконку «шапка» в правом верхнем углу экрана вы сможете просмотреть все курсы в любой момент.

Загляните в обучение — эти несколько минут могут помочь избежать ошибок и сделать работу проще.

В инструкциях
Подробнее о вводных курсах и другом обучении можете прочитать в материале «Обучение сотрудников – Турбо ПВЗ и Ozon Универ».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Проверяйте реквизиты и налоговые данные в Турбо ПВЗ

Эта новость — для владельцев ПВЗ.

👤Обращаем ваше внимание на то, что все данные вашего юридического лица, хранящиеся в Турбо ПВЗ, используются в системах Ozon и влияют на формирование документов и выплат. Поэтому важно указывать только актуальную и корректную информацию, которая полностью соответствуют вашим официальным документам.

Сегодня напоминаем некоторые правила работы с данными.

Меняйте реквизиты только при реальных изменениях
➕Если у вас изменился расчётный счёт, БИК, адрес или налоговые параметры, их можно обновить самостоятельно в Турбо ПВЗ. Но не стоит менять настройки без необходимости — эти данные используются в финансовых документах.

Учитывайте ограничения системы
📅В целях безопасности некоторые данные можно менять не чаще одного раза в установленный период (например, банковские реквизиты — один раз в 10 календарных дней, а систему налогообложения — раз в 14 дней). Поэтому важно сразу вносить корректные значения.

Используйте только свои реквизиты
💳В системе должны быть указаны реквизиты юридического лица — владельца ПВЗ. Использовать реквизиты других компаний или физических лиц запрещено.

Обратите особое внимание на ставку НДС
Ставку НДС и систему налогообложения нужно указывать только в соответствии с вашим реальным налоговым режимом. Нельзя выбирать или менять ставку просто так. Если в процессе внесения изменений вы допустите ошибку и сохраните ошибочные данные, вам может быть выставлен штраф.

Поэтому:
🔵указывайте ставку НДС только если вы действительно являетесь плательщиком НДС;
🔵выбирайте фактический размер ставки, который применяется к вашему юридическому лицу;
🔵не меняйте ставку в системе, если она в реальности не изменялась;
🔵учитывайте, что новая ставка начинает действовать с начала следующего отчётного периода, а не с момента внесения изменений.

Почему это важно
🔒 Данные из раздела «Платёжные реквизиты» «тянутся» во все наши системы и используются для работы с вами, в том числе, для начисления вознаграждения.

Если реквизиты или налоговые параметры указаны некорректно, это может привести к ошибкам в документах или задержкам в выплатах. Поэтому рекомендуем проверять информацию в разделе и менять её только при реальной необходимости.

В инструкциях
Подробнее описываем процесс в инструкции «Самостоятельная смена реквизитов, СНО и ставки НДС в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновили обучение по выдаче заказов

🔔 Мы обновили два обучающих курса, которые помогают разобраться в процессе выдачи заказов и работе в системе. Если вы давно не заходили в обучение — сейчас самое время освежить знания и посмотреть, что изменилось.

О каких курсах речь?
➡️Обязательный курс «Как выдавать заказы клиентам» на платформе Ozon Универ
В нём разобраны все правила выдачи заказов и нестандартные ситуации, а также есть интерактивные тренажёры для отработки знаний.

➡️Вводный курс по разделу «Выдача заказов» в Турбо ПВЗ
Здесь показываем, как работать с разделом «Выдача заказов» в системе: где находятся нужные кнопки и как правильно выполнять действия.

🧩 Даже если вы уже проходили эти курсы раньше, рекомендуем заглянуть ещё раз — в них появились обновления.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновления в процессе выдачи возвратов продавцам

📢Чтобы точнее фиксировать возвраты продавцов, мы доработали систему.

Что изменилось

Добавление предметов к выдаче
👍Теперь отметить отправление к выдаче можно только сканером — выбрать его вручную, поставив галочку, не получится.

Если продавец приехал за возвратами, они есть в пункте и вы их отсканировали — селлер должен забрать их. После сканирования снять отметку о выдаче и оставить товар на хранении больше нельзя.

Дополнительные действия
Рядом с каждым отправлением появилась кнопка с тремя точками, при нажатии на неё вы увидите кнопки:
🔵«Не найдено» — для отметки утери;
🔵«Заменить штрихкод» — об этой кнопке расскажем ниже.

Переход к замене ШК
⚙️Если штрихкод на товаре повреждён и не сканируется, теперь можно заменить его быстрее.

Для этого прямо в разделе «Выдача возвратов» нажмите на три точки и выберите «Заменить штрихкод». В новой вкладке откроется раздел «Поиск предметов» — сразу с карточкой нужного товара, где по кнопкам «Заменить штрихкод» или «Показать этикетку» можно присвоить ему новый ШК или распечатать тот, который значится в системе.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Водитель забрал не все товары — что делать?

🚛 Иногда водитель может отметить часть возвратов утерянными или не влезшими в автомобиль. В таком случае после завершения отправки у вас есть 1 час, чтобы проверить расхождения и вернуть товары на баланс пункта.

Почему это важно
Видим много обращений в поддержку на эту тему, например:
➡️«Курьер не смог отсканировать товар на возврат по прямому потоку. Отметил утерю. Как отправить товар на склад?»
➡️«Курьер не смог забрать товар. Сегодня он упал в утерю. Как вернуть обратно на склад?»
➡️«Водитель не смог сканировать штрихкод и оставил товар в ПВЗ, теперь он числится как утеря, а товар у нас ПВЗ. Подскажите пожалуйста как нам теперь отправить товар на склад?»

Поэтому напомним, как возвращать товары на баланс, чтобы избежать потерь и претензий.

Что нужно делать после каждой отправки
После завершения задания курьером проверьте раздел «Отправка». Если водитель забрал перевозку с расхождениями, вы увидите:
*️⃣уведомление об этом в правом верхнем углу;
*️⃣красную отметку напротив раздела «Отправка» в меню слева;
*️⃣активную сессию для проверки перевозки на главной странице раздела «Отправка».

Тогда нажмите на кнопку «Проверить» и просмотрите списки товаров на открывшейся странице.

Разберём каждую ситуацию.

Товар находится в блоке «Не поместилось в машину»

🔵Если такой товар действительно остался в ПВЗ — отметьте его галочкой или отсканируйте ШК и нажмите «Завершить проверку». Товар вернётся на баланс, его нужно добавить в новую возвратную перевозку.

🔵Если товара физически нет — никак не отмечайте его в системе и завершите проверку — товару присвоится статус «Утеряно».

Товар находится в блоке «Отмечено как утеря»

🔵Если вы нашли такой товар в ПВЗ — отсканируйте его штрихкод (отметить вручную не получится) и завершите проверку — он вернётся на баланс.

🔵Если точно передавали товар водителю — завершите проверку без отметок и сохраните видеозапись передачи товара, соответствующую требованиям, или тайм-код.

Водитель не сделал никаких отметок, но расхождения есть

🔵Если водитель отсканировал штрихкод на товаре или принял всё доверительно, но сам товар физически остался в пункте — примите его обратно на баланс, отсканировав штрихкод в разделе «Приёмка».

🔵Если водитель не отсканировал товар и не сделал никаких отметок, но физически его увёз — ожидайте, пока этот товар примут на складе, тогда он пропадёт с баланса вашего пункта. Сообщать в чат поддержки о случившемся не нужно.

📌Как видите, у каждой ситуации есть понятное решение. Сохраните эту памятку, чтобы после следующей отправки быстро сориентироваться.

В инструкциях
Подробно описываем все эти ситуации в инструкции «Что делать, если водитель забрал не всё».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Напоминаем, что Ozon Универ всегда остаётся на связи в MAX

📌На фоне сложностей с использованием Telegram, мы напоминаем, что в канале «Ozon Универ ПВЗ» в мессенджере MAX вы также найдёте все новости, инструкции и материалы, необходимые для работы.

Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

➡️Подписаться

Обновили дизайн сейф-пакетов

🔥В ближайшее время в пункты начнут поступать новые сейф-пакеты для упаковки возвратов.

Теперь вместо привычных прозрачных пакетов привезём цветные с фирменным узором «зебра» — они скрывают содержимое, а значит, повышают сохранность товаров и их конфиденциальность.

Что делать с прежними пакетами
📌Если в вашем пункте ещё остались прозрачные сейф-пакеты — используйте их для упаковки возвратов. Когда они закончатся, привезём новые цветные сейф-пакеты.

Как работать с новыми пакетами
⚙️Алгоритм упаковки возвратов не изменится — используйте прежнюю инструкцию.

В инструкциях
Уже обновили изображение в материале «Расходники».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Приняли товар, но системно остался статус «В пути»

Иногда может возникнуть ситуация: вы уже приняли товар на баланс и физически он находится у вас, но когда приходит клиент, вы видите, что:
🔵заказ отображается во вкладке «В пути», а не «Готово к выдаче»;
🔵или в «Поиске предметов» у товара стоит статус «В пути».

Это может произойти, если товар с таким же штрихкодом (иногда они дублируются) был принят в другом пункте выдаче. В этом случае вам нужно принять отправление заново.

Для этого:
1️⃣Откройте раздел «Приёмка».
2️⃣На главной странице отсканируйте штрихкод товара.

После сканирования товар снова примется на баланс вашего пункта и появится в карточке клиента. Заказ можно будет выдать по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже описали эту ситуацию в инструкции «Как выдать заказ клиенту», а о приёме товаров на баланс пункта подробнее читайте здесь.

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Видеоуроки о выдаче товаров с особыми условиями

▶️В медиатеке появились новые обучающие видео о правилах выдачи товаров спецкатегорий.

1️⃣Выдача ювелирных изделий с УИН
В видео разобрали:
➡️как правильно выдать заказ с ювелирным изделием;
➡️что нужно проверить при выдаче;
➡️как корректно провести аннуляцию, если она требуется.

2️⃣Выдача заказов категории 18+
Здесь рассказываем:
➡️как можно проверить возраст клиента;
➡️что делать, если клиент не может подтвердить возраст;
➡️как корректно провести выдачу в системе.

Почему это важно
📌Спецкатегории всегда требуют более внимательной работы, так как особые правила могут забываться. А короткие и наглядные видео помогут вам быстро вспомнить нужный порядок действий.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка лишнего товара на склад

Лишний товар может обнаружиться на любом этапе работы — при приёмке, во время выдачи заказа или после неё.

«Лишним» товаром мы называем:
👉Дубль — постинг с номером, повторяющим номер другого товара (принять нужно только один из них).
👉Неопознанный товар — товар приехал без наклейки Ozon или штрихкод повреждён и не читается.
👉Излишек —товар, не значащийся в системе, который клиент обнаружил во время или после получения заказа.

Во всех этих случаях лишний товар нужно отправить обратно на склад. Делается это через создание коробки в Турбо ПВЗ.

Что нужно сделать, если обнаружили дубль или неопознанный товар при приёмке
1️⃣Наклейте сканит на упаковку, в которой собираетесь отправить товар, или на сам товар
Для отправки можете использовать коробки от заказов клиентов, но не сейф-пакеты или коробки для переупаковки, которые числятся на балансе пункта.
Если сканитов нет — пропустите этот шаг, позже можно будет распечатать штрихкод из Турбо ПВЗ.

2️⃣Системно создайте коробку
Откройте раздел «Отправка» → «Контейнеры» → нажмите «Создать коробку».

3️⃣В названии коробки укажите номер постинга и причину отправки
Например, «12345678-1234 дубль» или «12345678-1234 товар без ШК».

4️⃣Добавьте коробку в возвратную перевозку
Системно коробку наполнять не нужно, оставьте её пустой.

После этого физическую коробку с возвратом можно будет передать водителю.

Что нужно сделать, если клиент обнаружил излишек во время получения заказа
🚛 Так как этого экземпляра не будет в карточке клиента, в системе с ним ничего не нужно делать. Физически отправьте лишний товар так же, как дубль или неопознанный товар — через создание коробки в Турбо ПВЗ.

А если клиент принёс излишек на возврат
⚙️ В этом случае в Турбо ПВЗ автоматически появится коробка для отправки с плашкой «Излишек». Её можно найти в разделе «Отправка» → «Перевозки» → список для наполнения перевозки. Вам останется только добавить её в возвратную перевозку.

В инструкциях
Описываем эти ситуации в инструкции «Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как искать ответы на рабочие вопросы

🔎Продолжаем разбирать работу генеративного поиска в Ozon Универ и ситуации, в которых он может отвечать не так, как вы ожидаете.

Если нужен полный список
Иногда в поиске вы пытаетесь найти что-то вроде:
🔵список запрещённых для пересылки предметов;
🔵все возможные штрафы;
🔵полный перечень требований к видеозаписям.

Важно понимать: генеративный поиск не может выводить большие списки целиком. Он показывает только часть — обычно основные или первые пункты.

Если вам нужен полный перечень, откройте инструкцию, на которую ссылается поиск — там будет вся информация.

Если вопрос слишком точечный
Например, «как выдать заказ с саженцем».

📃 В таких случаях поиск может не дать точного ответа, потому что он опирается на инструкции, а в них обычно описаны общие правила работы. Отдельные ситуации мы разбираем только если для них есть особые условия.

Если для ситуации нет отдельного правила, значит работать нужно по стандартному алгоритму, поэтому лучше формулировать запрос шире.

Если вопрос про клиента
Иногда вы задаете вопросы, касающиеся клиента, например:
🔵о действиях в личном кабинете;
🔵об ограничения для клиентов;
🔵о правилах заказа в клиентском приложении.

В наших инструкциях такие ситуации разбираются редко — в основном это касается моментов, когда вам вместе с клиентом нужно произвести какие-то действия.

👤Поэтому если клиент обращается к вам с вопросом о работе в приложении Ozon и вы не уверены в ответе, порекомендуйте ему написать в клиентскую поддержку.

В инструкциях
Подробнее о генеративном поиске вы можете узнать из нашего видео и инструкции.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX