Нестандартные ситуации при приёме возврата от клиента

❓В чате поддержки мы видим множество вопросов по приёму возвратов от клиентов, поэтому собрали самые частые и рассказываем, как действовать в каждом случае.

У клиента нет заявки на возврат — можно ли принять товар?

👍Нет, не принимайте возврат, если у клиента нет заявки и штрихкода.

Если принять товар без отметок в системе, клиент не получит деньги, а вы не сможете отправить товар на склад.

В заявке несколько экземпляров — что делать?

👍Иногда одна заявка включает несколько единиц товара (например, если это комплект). В таком случае при проверке важно отмечать для приёма только те экземпляры, которые клиент действительно принёс.

Если отметить лишнее, товар встанет на баланс ПВЗ, но фактически его не будет, что приведёт к расхождению и претензии.

Что делать, если обнаружили подмену?

👍Если товар клиента не соответствует заявке и причина возврата не связана с подменой, откажите в приёме, выбрав причину «Принесли не тот товар».

Как принять возврат излишка?

↩️В упаковке может оказаться лишний товар, который клиент не заказывал. Если он создал заявку на возврат этого лишнего предмета, примите его. Проверять характеристики и заполнять чек-лист не нужно, просто упакуйте товар и наклейте сканит, если требуется.

На товаре есть следы использования — можно ли его принять?

🛜Если в чек-листе проверки есть пункт «Товар без следов использования» (для разных категорий товаров формулировка может отличаться), то товар со следами использования принимать нельзя.

В инструкциях
Подробнее о стандартном алгоритме приема возврата и других возможных ситуациях рассказываем в инструкции «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Вебинар уже через час

📢В 11:00 ждем вас на онлайн-встрече, где эксперт Ozon расскажет всё о страховании пункта, а реальный владелец — поделится своим опытом получения страховой выплаты.

⛓️‍💥Присоединяйтесь к вебинару по ссылке

Не копите возвраты в пункте

📍Видим, что часть возвратов остаётся в ПВЗ дольше, чем нужно. Поэтому сегодня напоминаем, как важно отправлять их вовремя и не накапливать.

Что и когда нужно отправлять
🧩Товары продавцов, предметы Ozon Доставки и засылы добавляются в перевозку прямого потока автоматически сразу после приёмки. Вам нужно просто подготовить все позиции для передачи курьеру и отдать их в тот же день.

🧩Возвраты от клиентов, излишки и дубли — то есть товары со статусом «Отправить на склад» нужно вручную добавлять в контейнеры (пластиковые или картонные тарные ящики), а контейнеры в перевозку. Сделать это можно в течение 3 дней с момента присвоения статуса «Отправить на склад», но мы рекомендуем отправлять перевозки каждый день, если курьер приезжает регулярно.

Обратите внимание: если нарушить сроки отправки или добавления товаров в перевозку, пункт получит штраф.

Почему важно отправлять ежедневно
Когда возвраты копятся даже в течение 2-3 дней с момента добавления в контейнер или перевозку:
❌увеличивается риск утерь;
❌становится сложнее контролировать остатки;
❌чаще возникают претензии и спорные ситуации.

Поэтому как только товар получил статус «Отправить на склад», добавляйте его в возвратную перевозку и передавайте водителю при ближайшем визите. А также не забывайте называть водителю код из раздела «Отправка» → «Код для курьера».

В инструкциях
Подробнее о сроках и правилах отправки рассказываем в инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Запись вебинара о страховании ПВЗ

🛡Вчера провели вебинар о страховании ПВЗ, на котором эксперт по страхованию от Ozon и владелец пункта выдачи подробно рассказали об этом способе защиты бизнеса.

Если пропустили встречу — смотрите запись на портале, чтобы узнать, какие риски покрывает страховка, как её оформить и быстро получить выплату в случае форс-мажора.

⛓️‍💥Смотреть вебинар

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Нет товара — как принять возврат?

❓Отсутствие товара при возврате от клиента часто вызывает у вас вопросы и сомнения. Напоминаем, как правильно действовать в разных ситуациях.

Если у клиента физически отсутствует товар, возврат можно принять только в двух случаях:
1️⃣товар находится на ответственном хранении в сервисном центре и клиент принёс Акт о неремонтопригодности (документ при этом тоже нужно внимательно проверить, как — писали здесь).
2️⃣клиент выбрал причину «Нет части товара/комплекта». Эта причина выбирается для товаров, в которых не хватило деталей — например, пришёл чайник без электрической подставки, которая должна быть в наборе.

Если такие возвраты соответствуют всем остальным критериям, принять их можно.

В остальных случаях
❌Если клиент приносит на возврат пустую упаковку (например, обнаружил отсутствие товара только дома) или вовсе ничего не приносит, но хочет получить денежные средства, откажите в приёме возврата. В этом случае в системе выберите причину «Товар должен быть, но его нет», а клиенту вежливо посоветуйте обратиться в чат клиентской поддержки для консультации или редактирования заявки.

Если товар всё же есть и клиент обещает принести его — можно не отказывать в приёме возврата в системе. Просто закройте вкладку с заявкой в браузере или вернитесь на главную страницу раздела «Возвраты покупателя».

📌Чтобы избежать ошибок и претензий, запомните: если отсутствие товара не объясняется Актом о неремонтопригодности или причиной «Нет части товара/комплекта», возврат принять нельзя.

В инструкциях
Другие ситуации, в которых принять возврат не получится, описали в инструкции «Причины отказа в приёме возврата».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О выдаче непринятых предметов

💻Мы сделали процесс выдачи заказов клиентам более гибким. Теперь, если вы отсканируете в разделе «Выдача заказов» предмет, который ещё не числится на балансе вашего пункта, но должен быть выдан, система примет его автоматически. Переходить для приёма в раздел «Приёмка» не понадобится.

Что это значит для вас
🛜Больше не придется отдельно искать и принимать предмет перед выдачей.

Приведем пример: если товар из заказа клиента ещё не принят на баланс, но находится в ПВЗ — просто отсканируйте его в разделе «Выдача заказов». Система сама примет и разместит предмет. После успешного сканирования вы увидите окно «Приняли отправление» с номером предмета и ячейкой размещения (если присвоить ячейку автоматически не получится, позже вы сможете сделать это вручную в «Приёмке»). В окне нажмите на кнопку «Подтвердить размещение» и предмет добавится к выдаче клиенту.

Если же в процессе выдачи отсканировать непринятый предмет, который не относится к заказу данного клиента, он просто встанет на баланс.

Зачем
⚡️Теперь вам нужно совершать меньше действий, чтобы выдать пока не принятые отправления. Это ускорит выдачу товаров клиентам.

В инструкциях
Уже описали обновление в инструкциях «Как выдать заказ клиенту» и «Приём перевозок, тарных мест и постингов».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновили интерфейс в подразделе «Возвраты продавцу»

⚙️Внесли несколько изменений, чтобы вам было проще отслеживать статусы предметов и выдавать возвраты.

Что изменилось
Новые статусы предметов
Теперь для каждого отправления показываем статус:
🔘«Не обработано» — начальный статус для всех отправлений, с которыми вы пока ничего не делали — не сканировали к выдаче, не отмечали как утерянные;
🔘«Добавлено к выдаче» — присваивается после сканирования штрихкода предмета;
🔘«Отмечено к утере» — присваивается после отметки товара как утерянного.

Вкладка «Утеряно ранее»
👁‍🗨Добавили отдельную вкладку «Утеряно ранее». В ней отображаются все утерянные предметы этого селлера — не только из текущей выдачи. Если вы нашли какой-то предмет из этого списка — просто отсканируйте его в этой вкладке, он добавится к выдаче в текущей сессии.

Автозавершение сессии
⏰Сессия выдачи завершится автоматически, если вы обработали (отметили к выдаче или утере) все предметы или если прошло 30 минут бездействия.

Важно: после сканирования ШК селлера у вас есть 30 минут, чтобы начать работу (отсканировать хотя бы один предмет). При каждом новом сканировании предмета отсчёт 30 минут начинается заново. Если в течение 30 минут после последнего не было ни одного сканирования, сессия завершится, а все неотсканированные предметы будут отмечены как утерянные.

Зачем
📌С этими обновлениями вам станет проще контролировать процесс выдачи и понимать, какие предметы уже обработаны, а какие — нет. А новая вкладка с утерянными ранее предметами поможет быстрее возвращать на баланс и выдавать нужные товары.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Когда возникает вопрос, что вы делаете в первую очередь?

⚡️Если идёте искать инструкцию, пишете в чат поддержки или спрашиваете коллег, вы уже тратите лишнее время. Хотя можно было просто написать в строке поиска: «Что делать если…» — и получить готовый ответ. У тысяч пользователей Генеративного поиска на нашей платформе уходит на это пара секунд.

Проверьте сами
Мы постоянно совершенствуем Поиск, чтобы он точнее понимал формулировки и давал более конкретные ответы. Попробуйте прямо сейчас найти ответ на любой из самых частых вопросов, которые вы задаете в поддержку:
➡️«На товаре два штрихкода, что делать?».
➡️«На возврат принесли не тот товар, можно ли принять?».
➡️«Где найти список недовозов?».

И оцените удобство поиска.

Напоминаем, как пользоваться Поиском
💡Перейдите на главную страницу портала Ozon Универ. В верхней части экрана вы увидите поисковую строку «Что найти в обучающих материалах?» — введите в неё свой вопрос.

Для большей точности ответов мы рекомендуем писать коротко и конкретно, уточнять процесс (например, излишек на приёмке или на выдаче) и использовать рабочие термины.

В инструкциях
Как правильно задавать вопросы и как работает поиск, рассказываем в коротком видео и в инструкции.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновление этикеток на отправлениях

👍 В течение недели мы начнём обновлять этикетки на части товаров, которые привозят в ваш пункт селлеры и водители Ozon.

Что изменится
↕️ Этикетка станет вертикальной, при этом вся ключевая информация сохранится — на ней по-прежнему будут QR-код, номер постинга и название ПВЗ.

Каких отправлений коснётся
Новые этикетки вы сможете увидеть на:
🔵всех товарах селлеров FBS;
🔵и части товаров селлеров FBO — только тех, которые дополнительно упаковываются на складе. Это, например, ювелирные изделия, товары категории «18+», некоторая электроника и др.

👉QR-код на новых вертикальных этикетках нужно сканировать для приёма, выдачи клиенту или добавления в тарный ящик так же, как любую другую маркировку Ozon — меняем только внешний вид самой этикетки.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Типы маркировок в ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Видеоуроки от коллег — отправка на склад

✨Недавно мы проводили конкурс «Стань представителем Ozon Универ», в котором коллеги со всей страны записывали обучающие видео, делились опытом и показывали свой профессионализм.

Мы обещали, что лучшие ролики попадут в «Медиатеку» Ozon Универа — и уже загрузили их. Сегодня начинаем делиться подборками. Первая — про базовые процессы отправки на склад.

Посмотрите эти видео:
🔥Обязательная упаковка товаров при отправке на склад
Простой и наглядный разбор процесса упаковки: как сделать всё правильно с первого раза.

🔥Замена штрихкода на возвратном товаре
Пошаговый алгоритм замены ШК с пояснением, в каких ситуациях это действительно нужно и как избежать ошибок.

🔥Наполнение тарных ящиков
Подробный разбор правил наполнения: как системного, так и физического, а также главный принцип процесса.

🔥Создание и наполнение перевозки возвратного потока
Коротко и по делу о том, как правильно собрать перевозку и из чего вообще состоит возвратный поток.

🔥Как передать перевозку водителю
Чёткий алгоритм передачи и практический совет, который поможет избежать спорных ситуаций.

Переходите в раздел «Медиатека», смотрите ролики и поддерживайте их авторов.

⚡️А чтобы последовательно изучить весь процесс отправки на склад, проходите наш обязательный курс «Как отправить перевозку».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Вывозим возвраты Почты России

➡️В последнее время в разделе «Отправка» в Турбо ПВЗ вы можете заметить новые отправления с подписью «Предмет можно будет отправить, когда назначим ему направление потока». Сегодня напоминаем, что с ними делать.

Что это за отправления
🏪 Это возвраты, которые раньше отображались в разделе «Возвраты» -> «Возвраты почты» и должны были вывозиться водителями АО «Почта России». Теперь мы вывозим их сами и переносим в «Отправку», чтобы всё, что нужно отправить на склад, было в одном месте.

Как это будет выглядеть
В разделе «Отправка» временно будет два вида отправлений:
🔵активные — в списках для наполнения они будут выглядеть как обычные постинги с одной из двух плашек — «На проверку» или «Продавцу». Добавьте их в тарный ящик и передайте первому водителю, который приедет за перевозкой. Не ждите водителя Почты, забирать эти возвраты мы будем сами.
🔵неактивные — такие возвраты будут подсвечены серым цветом и не будут системно добавляться в перевозку. Не переживайте — их пока не нужно отправлять на склад, просто отложите их на отдельную полку, штрафы за это выставлены не будут. Постепенно мы определим их целевое место назначения, они снова станут активными и появятся в списках для наполнения. Тогда вы сможете отправить их на склад по стандартному алгоритму.

Вам не придётся решать, что отправлять, а что нет — система всё покажет сама.

В инструкциях
Подробнее о том, как отправить возвраты на склад, рассказываем в материале «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Предметы Ozon Доставки — упаковка и штрафы

📌При работе с клиентской доставкой важно соблюдать правила упаковки отправлений и отмечать выдачу брендированный упаковки в системе. Теперь за нарушения в этих процессах может быть выставлен штраф.

Кратко напомним основные правила.

Отправляйте предметы только в подходящей упаковке
Если:
➡️в вашем пункте есть брендированная упаковка, а у клиента нет своей — обязательно предложите упаковку Ozon.
➡️клиент использует упаковку Ozon — всегда правильно выбирайте её тип и размер в системе.
➡️клиент пришёл без собственной упаковки, а на балансе пункта нет брендированной упаковки Ozon — попросите клиента самостоятельно упаковать предметы и вернуться позже. Напомните, что упаковка должна быть надёжной и без посторонней информации, а её фактический размер должен совпадать с выбранным в системе.

Что важно при упаковке в брендированные коробки
Если клиент просит коробку и она есть в вашем пункте — обязательно выдайте и корректно отметьте это в системе.

Штраф может прийти за:
🔵отказ выдать клиенту брендированную упаковку, хотя в своих системах мы видим, что она числится на балансе вашего пункта.
🔵выдачу брендированной упаковки Ozon физически, но без отметки в системе Турбо ПВЗ.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Видеоуроки от коллег — отправка на склад, часть 2

💕В рамках конкурса «Стань представителем Ozon Универ» вы записали десятки обучающих видео — и лучшие из них уже доступны на платформе.

В первой подборке мы вспомнили базовые процессы при отправке на склад, а теперь — рассмотрим более специфичные ситуации, с которыми вы тоже сталкиваетесь в работе.

Вот что предлагаем посмотреть:
⭐Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ
Как действовать, если товар не сканируется или не относится к вашему пункту.

⭐Отправка перевозок прямого потока (FBS и коробки FBO)
Полный разбор подготовки и передачи таких перевозок водителю, а также важные правила, которые упростят работу.

⭐Как работать с перевозками прямого потока в разделе «Отправка»
Как не запутаться в интерфейсе и корректно провести отправку.

⭐Отправка ночных перевозок
Что важно учесть при подготовке — простой пример из личного опыта.

Переходите в «Медиатеку», смотрите ролики и забирайте в работу рекомендации коллег. И не забывайте поддержать авторов — они старались для вас.

⚡️А чтобы последовательно изучить весь процесс отправки на склад, проходите наш обязательный курс «Как отправить перевозку».

*Если вы открываете видео с телефона, предварительно авторизуйтесь на сайте https://univer.ozon.ru/ с данными рабочей учетной записи.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О работе в период ограниченного интернета

⚠️В целях обеспечения безопасности в ближайшее время в некоторых регионах возможны временные ограничения мобильного интернета.

Напоминаем, как действовать в разных ситуациях, если вы работаете с мобильным, а не проводным интернетом, и доступ к нему ограничен.

Для начала, чтобы избежать сложностей со входом в Турбо ПВЗ, авторизуйтесь в системе заранее и проверьте, что у вас установлено приложение маркетплейса Ozon и в нём включены пуш-уведомления — они могут понадобиться для входа в систему.

Работа с клиентами
👤Если клиент пришёл за заказом, принёс возврат по заявке или предметы для отправки Доставкой Ozon, но не может показать штрихкод или в пункте не работает интернет — извинитесь, объясните ситуацию и предложите прийти позже или на следующий день.

Работа с водителями
🚛Если водитель привёз перевозку со склада, но не может ввести код в своё мобильное приложение — примите её физически и отпустите водителя. Как только в пункте появится интернет — примите товары по стандартному алгоритму в разделе «Приёмка».

Водитель приехал за перевозкой прямого или возвратного потока — попросите его приехать позже или на следующий день.

Также при желании вы можете предложить клиенту или водителю подключиться к Wi-Fi пункта.

Работа с селлерами
🚚/📦 Селлер Дроп-офф (FBS) или Кросс-док (FBO) привёз перевозку — также предложите ему приехать позже или на следующий день.

Вы можете, как и в случае с перевозкой с заказами клиентами, забрать у селлера его отправления и принять их в системе, когда появится интернет. Но лучше избегать таких ситуаций и принимать отправления в Турбо ПВЗ при селлере.

Работа с постаматами
🤖Если ваш пункт работает с постаматами, то для закладки отправлений вам нужно будет дождаться стабильного интернета.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции «Форс-мажорные ситуации, когда нельзя принять перевозку - что делать».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Пломба Селект не закреплена на товаре

❓Бывают ситуации, когда товар приходит с пломбой, но она не прикреплена к нему — например, лежит внутри упаковки или закреплена на пакете. Напоминаем, как правильно действовать в таких случаях.

Если заметили это на приёмке
Если при приёмке вы видите, что пломба есть, но она не закреплена на товаре (лежит отдельно или прикреплена к упаковке), такой товар нужно аннулировать.

Сделать это можно через фиксацию повреждений:
1️⃣В разделе «Приёмка» нажмите «Зафиксировать повреждения».
2️⃣Отсканируйте товар.
3️⃣Выберите тип «Повреждение» и поставьте галочку в поле «Аннулировать отправление».
4️⃣Не забудьте приложить фото, где видно, что пломба неправильно закреплена.
5️⃣Отправьте этот товар на склад с ближайшей перевозкой.

Напоминаем, что заказ с пломбой не на товаре нельзя выдавать клиенту. Если аннулировать его при приёме — клиенту сразу вернутся деньги, а вам не придётся тратить время на аннуляцию при выдаче.

Важно
⚠️Специально вскрывать упаковку при приёмке не нужно. Но если проблема с пломбой видна сразу — её нужно отметить по кнопке «Зафиксировать повреждения». Своевременная аннуляция таких товаров помогает избежать недопониманий с клиентами.

Если обнаружили уже на выдаче
⚙️Если вы заметили, что пломба не закреплена, когда клиент уже пришёл за заказом — также аннулируйте товар. Для этого отметьте его для выдачи или проверки и в открывшемся окне «Проверка подлинности при выдаче» нажмите на кнопку «Отметить проблему с пломбой».

Вежливо объясните клиенту, что выдать товар нельзя, потому что пломба закреплена неправильно, а значит — вернуть товар надлежащего качества не получится, если клиент передумает.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции «Как выдать: товары Ozon Селект».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

База знаний — когда важно разобраться в процессе целиком

⚡️Не все рабочие вопросы решаются коротким ответом, особенно для новичков. Чтобы не допускать ошибок в работе, важно понять процесс полностью — со всеми шагами и нюансами.

Для таких случаев у нас есть База знаний — место, где собраны подробные инструкции по всем процессам ПВЗ.

Как пользоваться
🔎Если вам нужно быстро уточнить короткое правило — можно воспользоваться Генеративным поиском. Но если нужно работаться в процессе полностью — лучше открыть инструкцию и узнать все детали.

Показываем на примере
Видим сейчас большое количество вопросов по отправке на склад. В Базе знаний об этом есть отдельная папка, где собраны все инструкции по этапам процесса:
⚡️подготовка возвратов к отправке — как правильно упаковать и ничего не потерять;
⚡️создание и наполнение перевозки — как собрать всё системно и физически без ошибок;
⚡️передача перевозки водителю — что важно сделать, чтобы избежать спорных ситуаций.

То есть всё, что нужно для работы с отправками — в одном месте.

А начать рекомендуем с инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад».

Зачем вам База
❤️База знаний помогает детально разобраться, как устроен каждый процесс. Это снижает количество ошибок и претензий, упрощает работу и экономит ваше время.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Улучшения в отправке на склад

👍Добавили несколько доработок в раздел «Отправка», которые помогут быстрее собирать перевозки и меньше переключаться между действиями.

Что изменилось

Работа с тарными ящиками стала удобнее
👍Если при наполнении перевозки вы повторно отсканируете ТЯ, который уже в неё добавлен, он снова откроется для наполнения — можно добавить или убрать товары без переключения на другие разделы и извлечения ящика из перевозки.

Больше информации о товаре
👍Теперь при наведении на фото товара появляется карточка с информацией о нём (характеристики, номер отправления, номер штрихкода и другая маркировка, если есть). Из этой карточки также можно сразу перейти в «Поиск предметов», если нужно что-то уточнить.

Поиск стал проще
👍На странице раздела теперь одна строка поиска и одно поле фильтра, они работают одновременно для обеих колонок: можно ввести данные один раз и сразу увидеть нужный предмет или контейнер.

Создание коробок прямо в процессе
✅Добавили возможность создать коробку прямо на экране наполнения перевозки. Системные коробки нужно использовать для отправки неопознанных товаров или дублей, а пунктам с авиаперевозками — для отправки возвратов. Для создания нажмите «Создать коробку» в правом верхнем углу экрана, и откроется привычное окно.

В инструкциях
Обновим инструкцию «Создание и наполнение тары и перевозки» в ближайшее время.

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем архивные сессии выдачи возвратов продавцам

🔔В разделе «Возвраты» → «Возвраты продавцу» появилась вкладка «Архив». В ней отображаются все завершённые сессии с краткой сводкой — сколько предметов было выдано и сколько отмечено как утерянные.

Подробнее о вкладке
📃При открытии вкладки вы увидите список всех сессий за последние 30 дней. Для каждой выводим 2 столбца — с количеством выданных и утерянных товаров.

Если открыть конкретную сессию, внутри будет полный список всех предметов, которые в неё входили, и их статусы на момент выдачи.

На странице сессии можно:
➡️найти конкретное отправление по номеру через поиск;
➡️по клику на строку — просмотреть подробную информацию о конкретном отправлении в разделе «Поиск предметов»;
➡️отфильтровать список и оставить только утерянные товары — для этого достаточно поставить галочку в чекбоксе «Утеряно». Не забывайте, что если утерянный возврат продавца найдётся в пункте выдачи — его нужно обязательно принять обратно на баланс в разделе «Приёмка».

Зачем
С новой вкладкой станет проще проверять состав закрытых сессий, находить нужные отправления и разбирать спорные ситуации.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления апреля

Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам апрель!

📦 Приём перевозок
- Добавили новый способ загрузки фото при фиксации повреждений;
- Напомнили, как принимать экспресс-заказы.

🏣 Выдача заказов
- Начали показывать уценку на выдаче.

👕 Возвраты
- Напомнили, как принять возврат с Актом о неремонтопригодности;
- Рассказали, как правильно работать с КИЗ при переклейке ШК;
- Напомнили, что делать в нестандартных ситуациях при приеме возвратов;
- Напомнили, что делать, если у клиента нет товара на возврат.

🚛 Отправка на склад
- Упростили работу с упаковкой и оклейкой;
- Напомнили, почему важно не копить возвраты и вовремя их отправлять;
- Начали вывозить возвраты почты.

🧿 Работа с продавцами
- Изменили правила вывоза возвратов для селлеров и рассказали о соответствующих изменениях для вас;
- Напомнили, в каких случаях селлерам нужны Акты;
- Обновили интерфейс в подразделе «Возвраты продавцу»;
- Обновили этикетки на части товаров продавцов.

↕️ Ozon Доставка
- Ввели штрафы за приём некоторых категорий запрещённых товаров;
- Обновили максимальный вес предметов для доставки;

👍 Турбо ПВЗ
- Упростили работу со штрихкодом клиента;
- Перенесли кнопку выхода из системы.

👍 Обучение
- Напомнили, без чего работать в ПВЗ не получится;
- Напомнили, как пользоваться Генеративным поиском и в чём его польза;
- Показали первые видеоуроки от коллег, которые выиграли в конкурсе «Стань представителем Ozon Универ».

🤝 Владельцам
- Рассказали о премии для ПВЗ, в которой может поучаствовать каждый;
- Провели вебинар о страховании ПВЗ.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Призы за лучшую систему видеонаблюдения

🎁Недавно мы рассказывали вам о Премии Ozon, в которой наградим лучшие по разным показателям пункты выдачи. В премии одна из номинаций посвящена продуманной системе видеонаблюдения и это хороший повод ещё раз напомнить: камеры в ПВЗ — не просто требование, а реальный инструмент, который помогает защищать ваш пункт, сотрудников и бизнес.

Именно видеозаписи чаще всего помогают:
✅оспорить претензию;
✅разобраться в спорной ситуации с клиентом;
✅подтвердить корректность действий сотрудника;
✅найти момент утери или ошибки;
✅защититься в случае краж или агрессивного поведения посетителей.

Что нужно проверить в первую очередь
Обратите внимание на несколько моментов, которые чаще всего влияют на качество видеонаблюдения и возможность использовать записи в спорных ситуациях.

Проверьте обзор камер
Камеры должны чётко показывать:
➡️стол выдачи и проверки товаров;
➡️рабочее место сотрудника;
➡️зону приёмки и хранения товаров;
➡️стеллажи на складе (обязательно для ПВЗ «Максимум бренда»).

Следите, чтобы обзор не перекрывали коробки, тарные ящики или другие предметы.

Проверьте качество записи
На видео должны быть различимы:
🔵действия сотрудников и клиентов;
🔵штрихкоды и товары;
🔵звук (обязательно для ПВЗ «Максимум бренда»).

Также важно, чтобы на записи корректно отображались дата и время.

⚡️Это — базовые требования, но, соблюдая их, уже можно выстроить эффективную систему.

В инструкциях
Подробнее о требованиях к камерам, настройке и работе с видеонаблюдением — в папке Базы знаний.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX