Соблюдение стандартов в одной вкладке

⚙️Вместе с переходом на новую систему тарификации обновили интерфейс Турбо ПВЗ, чтобы вам было удобно отслеживать выполнение некоторых условий.

Что изменилось
На странице «Главная владельца» появилась вкладка «Соблюдение стандартов». Сейчас здесь доступна информация по внешнему брендингу, и вы можете:
🔵выбрать нужный ПВЗ;
🔵увидеть количество установленных элементов брендинга;
🔵перейти к оформлению заявки на исключение, если нет возможности установить какой-то элемент;
🔵в блоках каждого элементы посмотреть статус установки, а по клику на блок — прочитать подробное описание, получить промокод на покупку и просмотреть историю проверок.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Раздел «Главная владельца» – вознаграждение, претензии, штрафы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Устраняем расхождения между системным и физическим наличием

💻Как вы знаете, если в некоторых разделах Турбо ПВЗ отсканировать штрихкод предмета, который ещё не числится на балансе, но физически находится в пункте, система автоматически примет и разместит его. Теперь это касается разделов: «Выдача заказов», «Возвраты продавцу», «Выдача курьеру», «Возвраты от курьера» и «Ozon Доставка».

⚠️Иногда на упаковке может оказаться несколько штрихкодов, и при сканировании неверного на баланс встаёт лишний товар. Чтобы такого не происходило при сканировании в других разделах, мы рекомендуем сразу на этапе приёмки удалять или закрашивать все лишние этикетки и при необходимости создавать заявку о двух штрихкодах.

Напоминаем, как создать заявку
Обратите внимание: не нужно писать в чат поддержки, у специалистов нет технической возможности снимать отправления с баланса вручную. Для создания заявки:
1️⃣Нажмите на кнопку «Зафиксировать повреждения» на главной странице раздела «Приёмка».
2️⃣Повторно отсканируйте этикетку.
3️⃣В поле «Тип повреждения» выберите «На упаковке несколько этикеток».
4️⃣Отсканируйте или введите в поля штрихкодов номера со всех этикеток этого постинга.
5️⃣При необходимости добавьте комментарий.
6️⃣Сделайте фото, если все ШК на одной стороне упаковки, или видео — если на разных. Если размер видео больше 10 Мб, загрузите его в облачное хранилище и прикрепите ссылку. Важно, чтобы на снимках были чётко видны все штрихкоды со всех наклеек — без этого заявка будет отклонена.
7️⃣Нажмите «Отправить заявку».

При созданной заявке претензия выставлена не будет. Наши специалисты проверят данные и, если подтвердится, что отправление было принято из-за нескольких этикеток, снимут с баланса лишний товар.

📌Пожалуйста, не забывайте создавать заявку — если этого не сделать, товар продолжит числиться в пункте, и по нему может прийти претензия.

О пользе принятия отправлений в разных разделах
📊Ввели такую систему во всей логистике Ozon, чтобы утерянные отправления быстрее находились и претензии по ним закрывались автоматически. Раньше эти предметы зависали и терялись, теперь — система сама принимает их сразу в том разделе, где вы их отсканировали.

В инструкциях
Подробнее о заявке — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Надбавка за этаж и отображение данных о вашем ПВЗ

➗Продолжаем рассказывать о новой системе расчёта тарифа для ПВЗ «Максимум бренда» и сегодня разбираем одну из надбавок — за расположение пункта на 1 этаже и выше.

Но сначала — об обновлении в Турбо ПВЗ.

📃Теперь в разделе «Профиль ПВЗ» → «Пункт выдачи» в блоке «Общая информация» отображается этаж вашего пункта.

❗️Если вы заметили, что этаж указан неверно, напишите в чат поддержки: «Управление ПВЗ» → «Изменение описания и параметров ПВЗ» → «Изменить этаж в профиле», чтобы мы могли его скорректировать. Это важно, потому что информация, отображающаяся в этом поле, используется при расчёте тарифа.

Как работает надбавка за этаж
➡️Всем действующим и будущим пунктам выдачи, расположенным на 1 этаже и выше, будет начисляться дополнительная надбавка +0,5%.
➡️Всем действующим пунктам на -1 этаже будет начисляться компенсационная надбавка +0,5% — она поможет сохранить привычные условия. Она будет действовать до тех пор, пока действуют надбавки за внешний брендинг, качество процессов и облачное видеонаблюдение. Если по итогам проверки лишиться любой из этих надбавок, компенсационная пропадёт навсегда.

Почему появилась такая надбавка
⚡️Мы понимаем, что аренда помещений на 1 этаже и выше часто обходится дороже, поэтому учли это в новой модели расчёта тарифа.

Увидеть этаж вашего пункта можно уже сейчас в разделе «Профиль ПВЗ» → «Пункт выдачи», а подробный расчёт тарифа — во вкладке «Тариф».

В инструкциях
Все подробности о новой системе расчёта читайте в инструкции «Тарификация услуг в ПВЗ».

UPD: Ранее здесь было написано о новых пунктах, открывающихся на -1 этаже. Уточняем — по актуальным правилам открывать ПВЗ на цокольном этаже запрещено. Цокольным этажом считаем этаж, пол которого находится на 50 см ниже уровня земли. Действующие пункты на цокольном этаже могут продолжать работу.  

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Часть проверок брендинга теперь можем провести сами

🔎Обновили процесс проверок внешнего брендинга ПВЗ. В ближайшее время часть новых заявок отдела контроля качества начнёт обрабатываться автоматически — фотографии сделает партнёр Ozon, имеющий доверенность, а мы на их основе проведём проверку.

Как это работает
❓Если для вашего ПВЗ будет назначен такой формат проверки, заявка не отобразится в разделе «Контроль качества» → «Проверка». Партнёр Ozon самостоятельно сделает фотографии нужных элементов внешнего брендинга. После этого материалы проверит отдел контроля качества и вынесет итоговое решение.

У представителей, которые проводят такие проверки, есть необходимые полномочия для работы.

Где смотреть результат
💻После завершения проверки заявка появится в разделе «Контроль качества» → «Архив». В колонке «Проверка» у неё будет пометка «Проведена партнёром Ozon».

У заявки может быть один из двух итоговых статусов:
✅«Закрыта» — проверка пройдена;
❌«Не пройдена» — по одному или нескольким элементам выявлены замечания.

Внутри заявки вы сможете посмотреть:
➡️какие элементы проверялись;
➡️результат по каждому элементу;
➡️фотографии, использованные при проверке.

Обратите внимание: для таких заявок нельзя самостоятельно загружать фотографии или отвечать на них. Если потребуется дополнительное подтверждение со стороны ПВЗ, отдел контроля качества создаст отдельную заявку, куда уже можно будет добавить материалы самостоятельно.

👍Так мы сможем быстрее проводить часть проверок и сократить количество действий для вас.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Проверка отделов Контроля качества и брендинга Ozon в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Выдавать заказы стало удобнее

🔔Обновили процесс выдачи в Турбо ПВЗ — теперь после завершения выдачи одному клиенту можно сразу начать выдачу следующему, не возвращаясь на экран сессий.

Что изменилось
➡️Раньше после выдачи заказа клиенту нужно было заново переходить в список сессий и только там сканировать штрихкод следующего клиента.

➡️Теперь, если выдача прошла без ошибок, сразу на экране успешного завершения можно отсканировать штрихкод нового клиента — система автоматически откроет его сессию.

Что это даёт
📈С этим обновлением вы будете меньше переключаться между экранами, а значит обслуживание клиентов в часы нагрузки станет быстрее.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Всё о расчёте тарифа «Максимум бренда» с 1 июня

📢Завтра, 28 мая, в 11:00 проведём вебинар о новой системе расчёта тарифа для ПВЗ «Максимум бренда».

🔎На встрече подробно разберём, из чего теперь складывается тариф, как и когда проверяются условия, как изменения повлияют на текущие тарифы и многое другое.

Покажем всё на реальных примерах и в конце ответим на ваши вопросы — сможете задать их прямо во время трансляции или заранее, при регистрации.

📍Зарегистрироваться на вебинар

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Один Ozon ID для работы в разных ПВЗ

👤Обновили систему входа в Турбо ПВЗ*, чтобы вам было проще работать, если вы выходите в смены в разных пунктах выдачи.

Теперь один Ozon ID может быть связан сразу с несколькими логинами в Турбо ПВЗ, дополнительные номера телефона и обращения в поддержку для этого больше не нужны.

*В мобильном приложении Пункт Ozon функционал появится немного позже.

Как это работает
➡️Если вы планируете работать в нескольких ПВЗ одного владельца (в одной сети ПВЗ) — для них будет использоваться один логин.
➡️Если вы планируете работать в ПВЗ разных владельцев — для каждой сети должен быть создан отдельный логин, но все они будут привязаны к вашему Ozon ID.

Логин сотрудника создает и добавляет в систему владелец ПВЗ.

Как войти в нужный аккаунт
После того как для вас создали нужные логины и выдали роли:
1️⃣На стартовой странице Турбо ПВЗ привяжите Ozon ID и авторизуйтесь по стандартному алгоритму.
2️⃣Откроется страница со всеми логинами и ПВЗ, к которым вы привязаны, а рядом с логином отобразится ваша роль в каждой сети. Выберите нужный пункт из списка и кликните по нему.

После входа в систему вы также сможете сменить аккаунт. Для этого нажмите на название текущего ПВЗ в левом верхнем углу экрана, а затем выберите нужный пункт из появившегося списка или нажмите «Показать все пункты выдачи» для просмотра остальных сетей.

Ваш аккаунт уже привязывали к ПВЗ разных владельцев?
🔵Если раньше вам уже выдавали доступы для работы в разных сетях через поддержку, теперь система автоматически создаст отдельные логины и привяжет их к вашему Ozon ID — ничего дополнительно делать не нужно. Вы сможете входить в аккаунты по алгоритму, описанному выше.

🔵Если работали с разными номерами телефонов, то для создания новых логинов обратитесь к владельцам ПВЗ, автоматически они созданы не будут.

Для владельцев — как создать логин сотрудника
Здесь ничего не меняется:
1️⃣Откройте раздел «Профиль ПВЗ» → вкладка «Команда».
2️⃣Нажмите на кнопку «Добавить сотрудника».
3️⃣Справа появится окно, в котором можно придумать логин, выбрать один или несколько пунктов для работы сотрудника и дать доступы к дополнительному функционалу.

В инструкциях
Подробнее описали процесс в инструкциях «Выбор аккаунта при работе в нескольких ПВЗ» и «Добавление нового сотрудника в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

⚡️Уже через час ждём владельцев ПВЗ на вебинаре!

Встречаемся в 11:00, чтобы детально разобрать, как изменится система расчёта тарифа для ПВЗ «Максимум бренда» с 1 июня.

📍Покажем реальные примеры и ответим на ваши вопросы — регистрируйтесь по ссылке.

Быстрая помощь в рабочих вопросах

🔔 Сделали подборку инструкций на основе ваших самых частых вопросов. Сохраняйте этот пост, чтобы нужные материалы всегда были под рукой. 

1️⃣На товаре 2 или более этикетки — что делать? 
Ответ в инструкции: «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».

2️⃣Где найти список недовозов? 
Ответ в инструкции: «Ручное завершение приёмки».

3️⃣Можно ли принять на возврат товар при недовложении или без заводской упаковки? 
Ответ в инструкции: «Как принять возврат от клиента».

4️⃣Возврат выдан продавцу, но в системе он числится как утерянный — что делать?
Ответ в инструкции: «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

5️⃣Во время выдачи клиент обнаружил недовложение — как отправить товар на склад? 
Ответ в инструкции: «Как выдать: товар или его часть отсутствуют, упаковка пустая».

📍Если столкнулись с нестандартной ситуацией — сначала рекомендуем проверить Базу знаний. Большая часть рабочих ситуаций уже подробно разобрана в инструкциях.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновили курс по подбору персонала

👤Сильный сотрудник ПВЗ — это не случайность, а результат грамотного подбора. Именно от сотрудника зависят скорость работы, качество сервиса и впечатление клиентов о пункте выдачи.

🎉Чтобы каждый владелец ПВЗ мог собрать сильную команду для своего пункта, мы обновили курс «Подбор персонала» на платформе Ozon Универ. 

В курсе подробно рассказываем:
➡️как составить понятную и привлекательную вакансию;
➡️где искать кандидатов;
➡️как проводить телефонное интервью и собеседование;
➡️что важно учесть при оформлении сотрудника.

В новом формате курс поможет сделать процесс подбора спокойнее и эффективнее — даже если раньше вы не занимались наймом.

⛓️‍💥Переходите по ссылке и изучайте обновлённый курс!

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Видеоуроки от коллег — управление ПВЗ, часть 1 

✨Делимся заключительными подборками видео от победителей конкурса «Стань представителем Ozon Универ»! Сегодня и завтра будем рассказывать про управление ПВЗ, контроль процессов и работу с претензиями.

Что посмотреть:
⚡️Справочный (информационный) отчёт — что это, зачем нужен, какие данные можно увидеть
Обзор одного из инструментов для контроля и аналитики. В видео рассказали, где искать отчёт, какие данные можно в нём увидеть и как использовать их в работе.

⚡️Как работать с отзывами клиентов
Подробно разобрали, где смотреть отзывы о вашем пункте, как они влияют на работу ПВЗ и что можно сделать, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить оценки.

⚡️Что можно сделать, чтобы избежать претензий
Практическое видео с простыми действиями и рекомендациями, которые помогут снизить количество ошибок и предотвратить появление штрафов и претензий.

⚡️Полезные советы по работе с претензиями
Если претензия всё-таки появилась — в этом видео рассказали, как быстрее разобраться в ситуации, правильно подготовить материалы и повысить шансы на успешное оспаривание.

⚡️Раздел Аналитика - как и зачем смотреть на финансовые метрики
Разобрали основные показатели ПВЗ, рассказали, как анализировать результаты работы пункта, прогнозировать нагрузку и использовать метрики для принятия решений.

❤️Спасибо всем участникам конкурса за полезные и практические материалы. Надеемся, что эти видео помогут коллегам в ежедневной работе и управлении пунктом выдачи.

Если вы открываете видео с телефона, предварительно авторизуйтесь на сайте https://univer.ozon.ru с данными рабочей учетной записи.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

📃 Материалы со встречи о новом расчёте тарифа

Вчера, 28 мая, провели встречу о новом расчёте тарифа за выдачу для ПВЗ «Максимум бренда» — спасибо всем, кто присоединился! Вебинар получился продуктивным — успели обсудить много интересующих вас моментов. 

По традиции делимся материалами со встречи:
🔵 запись вебинара;
🔵 презентация.

💬 Ответы на частые вопросы со встречи      
Как проверить свой тариф? Базовую ставку, применённые надбавки и итоговый процент показываем по каждому ПВЗ в «Турбо ПВЗ» в разделе «Профиль» → «Тариф». Каждое 25-е число месяца в 00:00 мск проверяем условия и устанавливаем там тариф на следующий месяц. 

Можно ли восстановить надбавку за качество? Да, если не получили надбавку за брендинг, облако и качество процессов, её можно будет вернуть, но только со следующего месяца после очередной проверки соблюдения условий. Напоминаем, что до 1 августа не учитываем результаты проверки по этим трём пунктам — всем установили надбавки по умолчанию.

Что считаем нарушением качества процессов? Сначала будем смотреть на соблюдение графика работы, дадим надбавку всем пунктам, которые за месяц получили не более 5 штрафов за нарушение.

Как быть, если нельзя повесить внешний брендинг? Если по каким-то причинам вы не можете установить брендинг, надбавку всё равно получите — главное, заполнить форму исключений. Тогда в новом разделе «Соблюдение стандартов» покажем у элемента статус «Исключение» и не будем учитывать его при проверке.

Единый ли тариф для своей сети ПВЗ. Нет, если у вас несколько пунктов «Максимум бренда», тариф за выдачу будет индивидуальным у каждого ПВЗ в зависимости от его расположения и уровня качества процессов. То есть, если какая-то из точек потеряет надбавку, например за брендинг, других пунктов в сети это не коснётся, если у них с брендингом всё в порядке. 

Что с поддержкой. На финансовую поддержку и условия её выплаты изменения в расчёте тарифа никак не влияют — по-прежнему можете получить до 4,5 млн ₽ при открытии нового пункта.

Видеоуроки от коллег — управление ПВЗ, часть 2

🤩Делимся ещё одной подборкой практических видео о работе и развитии ПВЗ. В этот раз — про организацию процессов, инструменты для продвижения и дополнительные возможности для владельцев пунктов.

Что посмотреть:
✨Адресное хранение – как настроить в системе и организовать на складе
В видео рассказали, зачем нужно адресное хранение, как настроить ячейки в системе и организовать склад так, чтобы быстрее находить товары и снижать количество ошибок.

✨Зачем нужно видеонаблюдение в пункте выдачи, как оно помогает в работе и как его использовать
Подробно разобрали, как видеонаблюдение помогает в спорных ситуациях, работе с претензиями и контроле процессов, а также на что обратить внимание при организации камер в пункте.

✨Предоставление скидки клиентам от ПВЗ - как настроить
Как работает инструмент скидок от пункта выдачи, где его настроить и как он может помочь в продвижении ПВЗ и привлечении новых клиентов.

✨Страхование ПВЗ - как и где оформить
Рассказали, как работает страхование пункта выдачи, какие ситуации оно может покрыть и где его оформить.

🔥Ещё раз благодарим всех участников конкурса за ценный опыт, идеи и практические советы. Вместе мы собрали много полезных материалов, которые теперь доступны каждому сотруднику и владельцу ПВЗ и ещё долго будут помогать коллегам по всей стране.

Если вы открываете видео с телефона, предварительно авторизуйтесь на сайте https://univer.ozon.ru с данными рабочей учетной записи.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Быстрая помощь в рабочих вопросах, часть 2

💘Сотни из вас сохранили предыдущую подборку с инструкциями по самым частым вопросам, поэтому мы решили сделать вторую часть!

Здесь также предлагаем материалы, которые помогут вам разобраться с нестандартными ситуациями в разных рабочих процессах — приёмке, выдаче и отправке на склад.

1️⃣Пришла пустая упаковка — что с ней делать?
Ответ в инструкции «Как принять: пустая упаковка».

2️⃣Курьер оставил часть постингов в ПВЗ — что делать?
Ответ в инструкции «Что делать, если водитель забрал не всё».

3️⃣Товар был выдан/аннулирован по ошибке — как изменить статус? 
Ответ в инструкции «Отмена операции на выдаче».

4️⃣При проведении оплаты возникла ошибка — как исправить? 
Ответ в инструкции «Проблемы во время выдачи заказа с постоплатой».

5️⃣Не получается отсканировать КИЗ — что делать?
Ответ в инструкции «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?».

🔥В Базе знаний вы найдёте ответы на эти и многие другие вопросы. А чтобы сэкономить время, напишите свой вопрос прямо в строке поиска на странице  — нужный ответ появится через пару секунд.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Убираем отображение ID клиентов 

👤Обновили интерфейс Турбо ПВЗ для повышения информационной безопасности и защиты персональных данных клиентов.

Что изменилось
Теперь ID клиента не будет отображаться в карточке активной сессии в разделах:
🔵«Выдача заказов»;
🔵«Возвраты от покупателя»;
🔵«Доcтавка Ozon».

Почему 
🤖По мере развития технологий мы усиливаем меры защиты данных и оставляем в интерфейсе только ту информацию, которая необходима для работы. ID клиента относится к персональным данным, поэтому постепенно сокращаем количество мест, где такие сведения доступны для просмотра. Это помогает дополнительно защищать данные клиентов и снижать риск их неправомерного использования.

📍На работу с заказами изменение не влияет — все необходимые для выполнения операций данные по-прежнему остаются доступны в системе.

В инструкциях 
Уже обновили инструкции «Как выдать заказ клиенту», «Как принять возврат от клиента», и «Выдача предмета для доставки клиенту».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Эта минута сэкономит гораздо больше времени

📃Если при приёмке вы заметили, что на товаре несколько этикеток, рекомендуем потратить минуту и проверить их через раздел «Поиск предметов». Это поможет сразу определить правильный штрихкод и избежать лишних действий после приёмки.

Что делать, если заметили несколько этикеток до приёма товара 
1️⃣Откройте раздел «Поиск предметов» и по очереди отсканируйте или введите номера со всех наклеек.
2️⃣В карточке предмета проверьте блок «Состав» и сравните фотографии с фактически прибывшим товаром. Если по одному из штрихкодов фотографии и название совпадают — это нужный штрихкод.
3️⃣Примите товар по той этикетке, которая соответствует фотографиям предмета.
4️⃣После приёмки обязательно удалите или закрасьте неправильную наклейку, чтобы её случайно не отсканировали позже.

Если ни по одному штрихкоду не оказалось блока «Состав» или его не удаётся определить из-за упаковки:
1️⃣Отсканируйте в «Приёмке» любой штрихкод,
2️⃣Если появившийся на экране постинг будет жёлтого цвета или если фото и цвет товара не совпадут с товаром в руках — создайте заявку о двух и более штрихкодах. Как это сделать — рассказываем в видео.

🔎Такая проверка занимает совсем немного времени, зато помогает избежать постановки лишнего постинга на баланс и возможной претензии.

В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Переносим оплату доставки в конец приёмки 

Обратите внимание: изменения, описанные в этой новости, пока появились только в мобильном приложении Пункт Ozon. В системе Турбо ПВЗ они также появятся в ближайшее время.

👛При подготовке предметов к доставке успешная оплата для клиентов — это сигнал, что процесс завершён и отправление принято, а значит можно покинуть пункт. Но в нашей системе между оплатой и приёмом есть ещё два шага. Поэтому чтобы клиенты не уходили до полного окончания приёмки, а у вас не возникало «зависших» сессий и рисков потери отправлений, мы изменили порядок шагов в приложении Пункт Ozon.

Что изменилось
Теперь оплата будет выполняться после проверки и подготовки отправления — в самом конце процесса.

🔴Раньше шаги шли в таком порядке: «Содержимое» → «Упаковка» → «Оплата» → «Фотографии»→ «Сборка».

🔵Теперь порядок будет таким: «Содержимое» → «Фотографии» → «Упаковка» → «Сборка» → «Оплата».

На предпоследнем шаге «Сборка» вместо кнопки «Оформить доставку» теперь отображается кнопка «Перейти к оплате». А также на шагах «Сборка» и «Оплата» появилась кнопка «Аннулировать», которая поможет быстро завершить сессию, если клиент передумает до оплаты.

✅На самом этапе оплаты ничего не изменилось — обновление касается только порядка шагов. Весь остальной процесс приёма остаётся прежним.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки в мобильном приложении "Пункт Озон"».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Дайджест: главные обновления мая

Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам последний месяц весны!

📦 Приём перевозок
- Показали, как снять лишний постинг с баланса;
- Напомнили, как работать с пломбированными товарами;
- Рассказали, как принимать отправления в разных разделах.

🏣 Выдача заказов
- Напомнили, как работать с товарами Ozon Селект, если пломба не закреплена на товаре;
- Добавили новые информационные сообщения об ошибках при постоплате;
- Обновили озвучку подсказок при выдаче заказов;
- Добавили возможность сканировать ШК клиента на экране успешной выдачи.

👕 Возвраты
- Напомнили, как работать с быстрыми возвратами;
- Напомнили главное правило для работы с возвратами;
- Напомнили, как работать с несколькими экземплярами возвратов;
- Напомнили, как работать с ШК при приеме возврата.

🚛 Отправка на склад
- Добавили несколько доработок в раздел;
- Напомнили о важности разделения потоков.

🧿 Работа с продавцами
- Начали показывать архивные сессии выдачи возвратов;
- Рассказали, что выдать возвраты можно только при продавце.

↕️ Ozon Доставка
- Напомнили основные правила упаковки предметов Ozon Доставки.

👍 Турбо ПВЗ
- Поделились рекомендацией для более удобного сканирования КИЗ;
- Обновили процесс проверок внешнего брендинга ПВЗ;
- Добавили возможность работать с разными логинами в ПВЗ разных владельцев.

👍 Обучение
- Поделились видеоуроками по отправке на склад;
- Напомнили, как работать в период ограниченного интернета;
- Рассказали, зачем вам База знаний и как ей пользоваться;
- Поделились видеоуроками по клиентским возвратам;
- Рассказали, как выстроить умное хранение;
- Поделились видеоуроками по организации работы в ПВЗ;
- Рассказали, как быстрее разобраться в вопросах по приемке;
-Поделились видеоуроками по работе с клиентами;
- Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы;
- Поделились видеоуроками по управлению ПВЗ — 1 часть и 2 часть.

🤝 Владельцам
- Рассказали, как получить призы за лучшую систему видеонаблюдения;
- Напомнили, как организовать благотворительную акцию в ПВЗ;
- Рассказали, как с 1 июня изменится система расчета тарифа;
- Рассказали о новой вкладке «Соблюдение стандартов»;
- Рассказали, как работает надбавка за этаж в новой системе тарификации;
- Обновили курс по подбору персонала;
- Провели вебинар о новой системе расчета тарифа.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Проверим себя?

На отправлении оказалось две наклейки. Вы отсканировали одну из них, и на баланс встал лишний постинг. 

Что будете делать — голосуйте реакцией⬇️

💯 — Напишу в поддержку по пути «Приём перевозок и отправлений» → «Проблемы с наклейками на отправлении или тарном ящике» → «Несколько наклеек на заказе или тарном ящике»

❤️ — Создам системную коробку и отправлю товар на склад

🤝 — Создам заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения», выберу тип «На упаковке несколько этикеток» и укажу все штрихкоды с отправления

👌 — Оставлю всё как есть и отдам курьеру со следующей перевозкой

UPD Правильный ответ: В разделе «Приёмка» нужно нажать на кнопку «Зафиксировать повреждения», отсканировать ШК, выбрать «На упаковке несколько этикеток», отсканировать остальные ШК, добавить фото или видео и отправить заявку. В поддержку писать не нужно, специалисты не смогут снять лишний постинг с баланса.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Как поделиться обратной связью с Ozon

✉️Мы регулярно собираем обратную связь от сотрудников и владельцев ПВЗ с помощью специальных опросов. Такие организованные методы помогают получать действительно конструктивные замечания и предложения, которые мы используем для улучшения процессов и запуска новых функций.

Сегодня рассказываем о способах делиться отзывами так, чтобы они принесли результат.

О видах опросов
1️⃣Опрос удовлетворённости «Турбо ПВЗ» и мобильного приложения «Пункт Ozon»
В этих опросах нужно оценивать именно технические аспекты работы системы и приложения: удобство разделов, достаточность функций, ошибки и проблемные места, пожелания по функционалу.

Проводятся раз в месяц, чтобы пройти опрос: откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.

2️⃣Опрос NPS ПВЗ (только для владельцев)
Здесь нужно оценивать саму организацию рабочих процессов пункта: экономику, работу с претензиями, операционные и административные процессы, взаимодействие с поддержкой.

Проводится раз в месяц, чтобы пройти опрос: откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.

3️⃣Оценка перевозок
В процессе или после приёма каждой перевозки можно оставить оценку и комментарий. Это поможет улучить качество доставки и работу курьеров. Подробнее рассказываем в инструкции.

Что важно при прохождении опроса
⚡️Просим вас внимательно проходить опросы и оставлять в них комментарии только по тем темам, которым они посвящены. В опросах удовлетворённости рассказывайте о качестве работы Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon, а в опросах NPS ПВЗ — об организации процессов пункта. Так обратная связь гарантированно попадёт сразу в нужную команду.

В инструкциях
Подробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС