Обновили отображение истории в «Поиске предметов»

📃 В разделе «Поиск предметов» в блоке «История» стало удобнее искать нужные события.

Что изменилось
Новые события теперь отображаются первыми
↕️ История показывается сверху вниз, от новых событий к более ранним.

События сгруппировали по месту, где они произошли:
➡️«В пункте выдачи» — события, произошедшие в ПВЗ;
➡️«В пути» — события, произошедшие при транспортировке, на складе и других этапах логистики.

Одинаковые события больше не занимают лишнее место
⬇️Если подряд идут несколько одинаковых событий, вы увидите только последнее из них и кнопку «Ещё N одинаковых». При необходимости группу можно раскрыть. Если в истории есть такие группы, в правом верхнем углу появится кнопка «Показать полностью» — она сразу развернёт все скрытые события.

Так просматривать историю предмета будет быстрее и проще. 

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

💚💚💚💚
💚💚💚💚💚💚

9 июля в 11:00 мск
вебинар о счёте для бизнеса в Ozon Банке

Расскажем по шагам, как рекомендовать новый продукт, и разберём примеры работы с аудиторией предпринимателей.

Обсудим:
▪️ кому можно предложить открыть счёт
▪️ про какие преимущества рассказать
▪️ что нужно для оформления заявки
▪️ как получить 2 000 ₽ и больше

Оставляйте вопросы в форме, ответим на них в эфире. 

➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/TzpcxMD

С вас 💚, если будете на вебинаре.

💬 Мы в MAX

Подводим итоги премии «ПВЗ что надо»

🏆 Уже в четверг, 9 июля, в 12:00 (мск) объявим победителей премии Ozon «ПВЗ что надо».

Спасибо всем, кто принял участие! Мы получили более 6 тысяч заявок из 4,3 тысячи городов и населённых пунктов. Было здорово увидеть, сколько у нас пунктов, где действительно любят своё дело и стараются сделать сервис лучше.

На онлайн-встрече не только подведём итоги премии, но и вместе с руководителями Ozon, членами жюри и экспертами из сферы электронной коммерции обсудим:
🔵лучшие практики работы ПВЗ — от организации склада до общения с клиентами;
🔵как сделать свой пункт удобнее и заметнее для клиентов;
🔵идеи и советы, которые помогут в развитии пункта.

➡️Зарегистрироваться на встречу

О выдаче товаров категории «Товары для взрослых»

📢 Недавно мы писали о выдаче и проверке товаров с плашкой «18+». Сегодня уточняем правила для категории «Товары для взрослых» и напоминаем, чем они отличаются.

➡️Для товаров с плашкой «18+» на выдаче доступны название, описание и изображение товара. Такие товары нужно вскрывать и проверять до проведения выдачи, как и любые другие.

➡️Для товаров из категории «Товары для взрослых» вместо изображения на выдаче отображается иконка с замком. Транспортную упаковку таких товаров вскрывать при клиенте не нужно. В случае отказа от товара аннулируйте его с подходящей причиной и завершите выдачу. Позже, при формировании возвратной перевозки, переупакуйте товар по стандартному алгоритму, если в пункте есть фирменная упаковка.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новые полезные памятки для работы в ПВЗ

🔥Прошлая подборка памяток собрала много просмотров на портале, поэтому решили дополнить её. Подготовили новые короткие PDF-инструкции, которые можно быстро открыть на телефоне или распечатать и разместить в рабочей зоне, чтобы нужная информация всегда была под рукой.

В этот раз собрали такие темы: 
✨ переупаковка товара — её показываем сразу в этом посте;
✨ выдача товара с плашкой «Осмотру у стойки»;
✨ отмена операции на выдаче;
✨ пустая упаковка на приёмке и выдаче; 
✨ форс-мажорные обстоятельства в ПВЗ.

Все памятки также доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновлённая навигация для удобного обучения

👉 Вся информация о продуктах теперь собрана в курсе «Мастерство рекомендаций» — просто выбирайте нужный раздел внутри обучения. Так можно быстро освежить знания и повторить условия.
 
🔔 Самое важное для работы собрано в двух курсах: «Мастерство рекомендаций» и «Сбор данных». С 10 июля они станут обязательными для сотрудников, которые подключены к программе рекомендаций Ozon Банка. Предупредим, если вы не закончили обучение или в программе появилось что‑то новое.
 
Сбор данных
Разберётесь, как провести проверку документов любых клиентов, в том числе предпринимателей и несовершеннолетних
 
Мастерство рекомендаций
Узнаете, как рекомендовать банковские продукты через Турбо ПВЗ или Ozon Check.

Прохождение каждого курса займёт не больше 15 минут.
 
Повторить знания

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обращайте внимание на товары с плашкой «Осмотр у стойки»

При выдаче некоторых товаров в Турбо ПВЗ вы можете увидеть плашку «Осмотр у стойки» — она означает, что товар нужно выдавать по особым правилам. Сегодня расскажем о них.

1. Сначала нажмите «Проверить»
Перед тем как клиент начнёт внешний осмотр, обязательно нажмите на кнопку «Проверить» в карточке товара. После этого, в зависимости от решения клиента, проведите выдачу или аннуляцию.

2. Проверка — только у стойки и под камерой
Клиент не может уходить с таким товаром к столу проверки или в примерочную. Внешнюю проверку нужно проводить только у стойки выдачи, в вашем присутствии и под камерой.

3. Заводскую упаковку вскрывать нельзя
Клиент может осмотреть только внешний вид товара в упаковке. Вскрывать заводскую упаковку товара запрещено.

4. Если клиент всё же вскрыл заводскую упаковку
В этом случае отказаться от товара уже не получится, проведите системную выдачу.

Для каких товаров действуют правила
Чаще всего для техники: смартфонов, ноутбуков и планшетов, «умных» часов, наушников, игровых приставок и другой электроники.

Эти правила помогут избежать повреждений и подмен товаров. А также позволят реализовать их снова, если клиент откажется от заказа.

В инструкциях
Подробнее в инструкции «Товары с осмотром у стойки выдачи (ресепшен)».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новые стикеры для отправлений Ozon Доставки

В ближайшее время в ваш пункт привезут рулон с новыми цветными стикерами «Ozon Доставка» — снабдим ими большинство пунктов до конца июля. Просим использовать именно специальные стикеры для любой упаковки предметов Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу. Такой упаковкой могут быть фирменные коробки и конверты Ozon или собственная упаковка клиента.
 
👉 Используйте стикеры «Ozon Доставка» только для предметов Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, а вы принимаете в разделе «Доставка Ozon» → «Приёмка». Использовать эти стикеры для любых других предметов нельзя.

Как принять на баланс
Когда водитель привезёт стикеры, просто отсканируйте этикетку на рулоне в разделе «Приёмка». В разделе «Профиль ПВЗ» → «Расходники» новые стикеры отобразятся в поле «Штрихкод-пломба c2c».

Как наклеивать новые стикеры 
Теперь оба стикера нужно наклеивать снаружи коробки или конверта. Размещать один из них внутри упаковки больше не нужно.

Размещайте стикеры на углах упаковки, чтобы маркировку было видно с разных сторон. Например, на коробке:
🟣один стикер — на сгибе верхнего клапана и боковой стенки;
🟣второй — на противоположном углу коробки, на сгибе двух стенок.

На новых цветных стикерах будут и штрихкод, и QR-код. Для работы подойдёт любой из них — можно сканировать в Турбо ПВЗ тот код, который удобнее.

⚠️ На коробках размера XS и конвертах новые стикеры могут занимать почти всю поверхность или немного находить друг на друга — это нормально и не считается ошибкой. Главное, чтобы была видна маркировка на каждом стикере – ШК или QR-код.

Если новые стикеры пока не привезли
Продолжайте использовать для отправлений Ozon Доставки наклейки-сканиты – но оба клейте на внешнюю сторону упаковки, снаружи. Не забудьте отсканировать оба штрихкода в Турбо ПВЗ.

В инструкциях
О приёме цветных стикеров «Ozon Доставка» на баланс рассказываем в материале «Расходники», а о том, как наклеивать их на отправления клиентов – в материале «Приём предмета для доставки от клиента».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отвечаем на вопросы о переупаковке товаров — часть 1

❓ Видим, что переупаковка возвратов продолжает вызывать некоторые вопросы. Сегодня ответим на самые частые из них.

Система предлагает для товара сейф-пакеты размеров S и M, а их нет в пункте
🛜Если пакеты какого-то размера пока не поступили — выберите в системе тот размер, который есть. Например, у вас нет пакетов S — тогда можно выбрать M или XL, даже если пакет больше самого товара. Если система предлагает только вариант «Сейф-пакет XL», а они закончились — выберите вариант «Упаковки Ozon нет в наличии». То же самое с коробками — если система предлагает для переупаковки коробку того размера, которого у вас нет, выберите вариант «Упаковки Ozon нет в наличии».

Сейчас Ozon активно снабжает пункты выдачи пакетами S и M. Если к вам они пока не приехали — это случится до конца июля. До этого момента обращаться в поддержку, если новых пакетов S и M нет, не нужно.

Где и когда переупаковывать возвраты
📍 Где: в зоне видимости камеры видеонаблюдения. Это может быть ваш рабочий стол, может — склад, главное, чтобы сам товар, процессы упаковки и размещения штрихкода попадали на камеру.

🕓 Когда: в любой момент до отправки на склад. Можете переупаковать товар после ухода клиента, можете — перед тем, как начать собирать перевозку на склад.

Во время выдачи клиент отказался от товара. Нужно ли вскрывать его упаковку при клиенте?
⚙️ Если у вас на балансе есть сейф-пакеты и коробки Ozon — да, нужно. Даже если клиент сам не вскрывал транспортную упаковку и она целая. При клиенте вскройте транспортную (не заводскую) упаковку товара, проверьте, что внутри именно тот товар, который указан в системе. Если внутри другой товар — аннулируйте его с причиной «Привезли другой товар». Если внутри тот самый товар — аннулируйте его с причиной, по которой клиент отказался от товара. В любом случае переупакуйте товар в новый сейф-пакет или коробку Ozon. 

Исключения:
🔵товары для взрослых, у них вместо фото будет иконка «замок» на странице выдачи. Транспортную упаковку таких товаров вскрывать при клиенте не нужно. В случае отказа от товара аннулируйте его с подходящей причиной и завершите выдачу. Позже, после ухода клиента, вскройте упаковку и переупакуйте товар по стандартному алгоритму. Рассказывали о разнице между товарами «18+» и «товарами для взрослых» здесь;
🔵товары Ozon Global (из-за рубежа) — их переупаковывать в сейф-пакеты или коробки Ozon вообще не нужно, поэтому вскрывать упаковку при клиенте — тоже.

В инструкциях
Подробно о том, как переупаковывать товары, рассказываем в материале «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отвечаем на вопросы о переупаковке товаров — часть 2

💬 Продолжаем отвечать на самые частые вопросы о переупаковке товаров перед отправкой на склад.

Нужно ли переупаковывать товары, у которых целая транспортная упаковка
🔎 Да, всё равно нужно, если у товара есть кнопка «Упаковать» в разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» или поле «Упаковка» в окне приёма возврата от клиента. Даже если транспортная (складская) упаковка не повреждена, даже если клиент её не вскрывал. Снимите старую транспортную (не заводскую!) упаковку, потом переупакуйте товар в новый сейф-пакет или коробку и присвойте штрихкод.

Не нужно переупаковывать только те товары, за которыми клиент даже не приходил, и товары из-за рубежа. Всё остальное — необходимо. Именно поэтому в окне «Упаковка товара» больше нет варианта «Упаковка не требуется» — рассказывали об этом здесь.

Напоминаем, что для большинства товаров снять транспортную упаковку и проверить сами товары нужно ещё в процессе выдачи, при клиенте. Об этом рассказывали вчера.

Какую именно упаковку можно снимать?
📌 Транспортную — чаще всего это сейф-пакет, обычный пакет, плёнка или картонная коробка без обозначений.

Заводскую упаковку с товара не снимайте — она чаще всего брендированная, с логотипом или информацией о товаре. Также заводская упаковка может быть в слюде (плотной запаянной плёнке), в блистере (спаянном пластике), с пломбой или леской.

Как переупаковать товар с пометкой «Не используйте упаковку Ozon»?
❓Такие товары переупаковывать не нужно — скорее всего, это те, за которыми клиент не приходил, или товары из-за рубежа. У них вместо кнопки «Упаковать» будут кнопки «Наклеить ШК» или «Заменить ШК» — по ним товару можно присвоить новый штрихкод, если это необходимо. 

Как переупаковывать товары Ozon Global?
👕 Для товаров из-за рубежа кнопки «Упаковать» не будет — вскрывать их упаковку после отказа клиента и специально переупаковывать не нужно. Но если клиент сам вскрыл транспортную упаковку, а потом отказался от товара — вы можете или аккуратно склеить упаковку прозрачным скотчем, или упаковать товар в любой небрендированный пакет или коробку от заказа клиента, затем разместить штрихкод по кнопке «Наклеить ШК» или «Заменить ШК». Не используйте для переупаковки Ozon Global коробки и сейф-пакеты Ozon, числящиеся у вас на балансе — упаковка не спишется со счётчика.

В инструкциях
Подробно о том, как переупаковывать товары, рассказываем в материале «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Стало проще искать важные события в истории отправления

🔎 Обновили блок «История» в разделе «Поиск предметов», чтобы в спорных ситуациях нужную информацию было проще найти.

Что нового

Выделили важные события 
📃 Главные этапы работы с отправлением — например, приёмку или выдачу — теперь выделяем в общем списке серым фоном и жирным шрифтом. Так их легче заметить среди остальных событий.

Сделали отдельную кнопку для перехода к записям с камер 
▶️ Если вам доступна эта опция, то теперь перейти к просмотру записи можно будет по кнопке со значком камеры. 

Напоминаем, что пока возможность просматривать видео есть не у всех пунктов с облачным видеонаблюдением, но мы уже работаем над этим.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как размещать разные стикеры на отправлениях Ozon Доставки

🚛Недавно мы писали, что запускаем новые цветные стикеры для отправлений Ozon Доставки. А пока везём их во все ПВЗ, попросили вас клеить привычные чёрно-белые сканиты по-новому — оба снаружи упаковки.

Однако заметили, что такие отправления начали путать курьеров. Коробка с двумя чёрно-белыми сканитами, размещёнными снаружи, выглядит как ошибка, ведь не всегда можно понять, что это отправление Ozon Доставки, а не возврат.

⚠️Поэтому решили разделить правила.

Если в ПВЗ нет цветных стикеров «Ozon Доставка»
🔵Клейте чёрно-белые сканиты по старым правилам: один — внутри упаковки, второй — снаружи.

Если сканитов тоже нет, тогда распечатайте ШК из системы и наклейте один внутри, второй — снаружи.

Если у вас уже есть собранное отправление с двумя сканитами снаружи упаковки, и курьер откажется его забирать — отклейте один из стикеров, штрафа за это не будет.

Если в ПВЗ есть цветные стикеры «Ozon Доставка»
🔵Обе цветные наклейки размещайте снаружи упаковки, с разных сторон, не перекрывая линию вскрытия коробки. Пример правильного размещения вы увидите при приёме отправления на шаге «Сборка».

В инструкциях 
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем габариты и вес товара на выдаче

🧾 Теперь в подробной карточке товара в Турбо ПВЗ* можно увидеть больше информации об отправлении. Для этого во время выдачи нажмите на фотографию товара. В открывшейся карточке, помимо уже привычной информации, теперь отображаются:
➡️ габариты — длина, ширина и высота в миллиметрах;
➡️ вес товара в граммах.

Эта информация поможет вам быстрее сориентироваться при поиске нужного товара на складе.

*В мобильном приложении Пункт Ozon это обновление появится чуть позже.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

В разделе «Претензии» появились новые подразделы

👍👍👍Пока их наполнение будет доступно только пунктам выдачи, которые больше не разделяют отправления на прямой и возвратный поток. Если вы не получали от нас новость «Обновления в сборе перевозок: разделять потоки больше не нужно» 6, 21 или 22 июля, то новые подразделы в «Претензиях» пока будут пустыми. Если получали, то изменения, описанные ниже, — для вас.

Почему появились два новых подраздела
Теперь из части ПВЗ отправления передаются на склад в запечатанных тарных ящиках, поэтому приёмка там происходит в два этапа:
1️⃣Курьер самостоятельно сканирует на складе все запечатанные тарные ящики и отдельные отправления (например, КГТ). 
2️⃣После этого ящики вскрывают, и сотрудники склада принимают каждое отправление поштучно.

Если на каком-то из этих этапов обнаружится недостача, вы увидите соответствующее оповещение в одном из подразделов системы. Они будут доступны сотрудникам с любой ролью и дадут вам возможность устранить расхождение раньше, чем оно перейдёт в претензию, или позволят заранее подготовить материалы для оспаривания.

Подраздел «Инциденты»
Инцидент появится, если недостача обнаружилась во время поштучной приёмки. Это значит, что курьер успешно сдал запечатанный тарный ящик, но после его вскрытия на складе не нашли одно или несколько отправлений.

➡️Обратите внимание: инцидент — это ещё не претензия. Он появляется за 48 часов до её выставления и даёт вам время попробовать найти предметы, чтобы вернуть их на баланс.

Если все товары из инцидента найдутся, он закроется и претензия не сформируется. Если найдётся только часть товаров из инцидента — уберём их из будущей претензии. По товарам, которые не найдутся, через 48 часов сформируется претензия.

При желании владелец ПВЗ может обработать инцидент раньше автоматического решения. Для этого ему нужно открыть его и нажать «Обработать». Дальше будет два варианта:
🔵«Удержать из вознаграждения» — если не смогли найти предметы в ПВЗ. Система зафиксирует согласие на удержание суммы инцидента из вознаграждения. 
🔵«Оспорить» — если не согласны с инцидентом. Тогда через 48 часов он перейдёт в претензию, которую можно будет оспорить по стандартному алгоритму.

Подраздел «Уведомления от курьера»
Он нужен для случаев, когда расхождение обнаружили ещё на этапе сдачи ящиков и отправлений курьером на склад.

⚡️Если система показывает, что вы передали товар курьеру, но до склада он не доехал, претензия будет выставлена курьеру, а не пункту выдачи. Уведомление в этом подразделе нужно для того, чтобы вы ещё раз проверили наличие товара в пункте — возможно, курьер случайно оставил его у вас.

Если найдёте предмет в ПВЗ — просто отсканируйте его в этом подразделе и передайте со следующей перевозкой. Если он не найдётся — претензия вам не придёт, ничего делать не нужно.

В инструкциях
Подробнее в новой инструкции «Вкладки "Инциденты" и "Уведомления от курьера" в разделе "Претензии"».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте

Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы.

⚡️Ozon Marketplace
Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом.

⚡️Ozon Bestseller
Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе.

⚡️Ozon ПВЗ и партнёры
Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества.

⚡️Ozon Универ ПВЗ
Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания.

⚡️Ozon Банк для бизнеса
Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач.

⚡️Ozon Реклама
Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения.

Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!

Пройдите обязательное обучение

👤Видим, что в последнее время к нам присоединилось много новых сотрудников. Но не все проходят обязательное обучение, которое помогает быстрее разобраться в рабочих процессах и избежать ошибок.

Напоминаем, что обязательное обучение нужно пройти в течение 30 дней после регистрации в Турбо ПВЗ. Это требование закреплено в договоре, с условиями которого соглашался владелец пункта. 

⚠️Если вы недавно зарегистрировались, начните обучение как можно скорее, а если работаете с нами давно, но по какой-то причине ещё не прошли нужные курсы, просим сделать это в ближайшее время. 

Где найти обучение
Все курсы находятся на портале Ozon Универ. Чтобы увидеть только обязательные:
1️⃣Перейдите в раздел «Каталог».
2️⃣В фильтре «Тип обучения» выберите «Курсы».
3️⃣В фильтре «Назначенность» выберите «Обязательные».

Или сразу пройдите по этой ссылке.

Обратите внимание: обучение считается завершённым, когда все обязательные курсы имеют статус «Пройден».

В инструкциях
Больше об обучении можно узнать из материала «Обучение сотрудников – Турбо ПВЗ и Ozon Универ».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Когда делать фото для Ozon Доставки?

📢 Напоминаем, как нужно действовать в разных ситуациях.

На шаге «Фотографии» при приёме предметов для доставки система либо покажет фото от клиента и попросит их проверить, либо попросит вас сделать фотографии самостоятельно. 

Обратите внимание
Фотографии клиента не будут отображаться, если при оформлении:
🔵клиент не прикрепил их;
🔵или фотографии не прошли внутреннюю проверку Ozon — в таком случае они останутся в заявке клиента, но не будут видны вам.

⚡️Поэтому ориентируйтесь только на то, что показывает система. Если фотографии клиента не отображаются в Турбо ПВЗ — сделайте их самостоятельно, даже если клиент говорит, что уже прикреплял их. Отсутствие фото — не повод отказывать в приёме. Просто сфотографируйте предметы самостоятельно и завершите приём.

Если фотографии клиента отображаются, проверьте, что содержимое отправления им соответствует, по критериям, указанным над ними.

В инструкциях
Пишем об этом в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления июля

Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам второй летний месяц!

📦 Приём перевозок
- Объяснили, как работает таймер на приёмку при ночной доставке.

🏣 Выдача заказов
- Рассказали, нужно ли проверять товары для взрослых после отказа клиента;
- Напомнили, как выдавать товары с плашкой «Осмотр у стойки»;
- Начали показывать габариты и вес товара на выдаче.

👕 Приём возврата от клиента
- Напомнили важные правила подготовки возвратов.

↕️ Ozon Доставка
- Напомнили, что нельзя отправлять через Ozon Доставку;
- Начали показывать фотографии, которые клиент прикрепил к заявке;
- Сделали новые стикеры для отправлений Ozon Доставки;
- Рассказали как размещать разные стикеры на отправлениях.

👍 Турбо ПВЗ
- Сделали новую системную ячейку для крупногабаритных товаров;
- Обновили отображение событий в «Поиске предметов»;
- Обновили блок «История» в «Поиске предметов»;
- Сделали новые подразделы в разделе «Претензии».

👍 Обучение
- Ответили на главные вопросы о проверке и переупаковке товаров — здесь и здесь;
- Обновили навигацию в курсах Банка;
- Создали новые полезные памятки для работы в ПВЗ;
- Собрали все каналы Ozon для бизнеса в одном месте.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

При приёме возврата ориентируйтесь на чек-лист

✉️ Видим, что при приёме возврата от клиента многие обращаются в поддержку, чтобы уточнить, можно ли принять товар. Напоминаем, что итоговое и правильное решение можете принять только вы.

Почему?
Сотрудник поддержки не видит товар и не может оценить его состояние. Он не знает, есть ли повреждения, следы использования или другие особенности, которые важны при проверке. Поэтому объективно подсказать, принимать возврат или нет, он не сможет.

Поэтому всегда при приёме ориентируйтесь на чек-лист в Турбо ПВЗ
👕 Для каждого товара он формируется индивидуально с учётом категории и причины возврата. Если товар соответствует всем пунктам чек-листа — примите его. Если хотя бы один критерий не соблюдён — откажите в приёме. Обратите внимание: если позже пункт получит претензию за приём товара, скриншот обращения в поддержку не поможет её оспорить. 

Если клиент не согласен с вашим решением, рекомендуйте ему обратиться в клиентскую поддержку в приложении Ozon.

В инструкциях
Подробнее о правилах приёма возврата пишем в инструкции «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Любое действие в пункте сразу фиксируйте в системе

⚡️Очень важно сразу фиксировать в Турбо ПВЗ всё, что вы сделали физически. Если товар уже выдали, приняли или передали курьеру, но не завершили действие в системе, могут возникать ошибки и претензии.

Напоминаем, на что важно обращать внимание.

Приёмка
🔵Принимайте все товары, которые поступили в перевозке.
🔵Если обнаружили повреждение — обязательно отмечайте его через кнопку «Зафиксировать повреждения».
🔵Если перекладываете товар из одной ячейки в другу, то не забывайте менять ячейку в Турбо ПВЗ. Например, в разделе «Поиск предметов».

Выдача заказов
🔵Если передаёте товар на проверку или примерку — нажимайте кнопку «Проверка».
🔵Если клиент забирает товар, отмечайте его для выдачи — отсканировав ШК товара или выбрав «Добавить к выдаче» вручную. При отказе клиента выбирайте соответствующую причину аннуляции.
🔵Всегда завершайте выдачу или аннуляцию в системе. Не отпускайте клиента, пока операция не проведена до конца.

Приём возвратов
🔵Проверяйте возврат по чек-листу в системе и отмечайте все нужные пункты.
🔵Выбирайте правильный вариант упаковки.
🔵Обязательно завершайте приём или отказ в системе.

Отправка на склад
🔵Перед передачей курьеру проверьте, что все отправления добавлены в тарные ящики или перевозку, а также, что физическое наполнение перевозок и тарных ящиков совпадает с системным. Если в перевозке значатся два тарных ящика и два товара россыпью — передавайте водителю два ящика и два товара россыпью.
🔵Если работаете с ЭДО — назовите курьеру код подтверждения. Если без ЭДО — заполните документы и нажмите «Отправить перевозку».
🔵Если курьер отметил какие-то предметы как не влезшие или утерянные — проверьте расхождения.

Работа с продавцами
🔵Сканируйте все возвраты, которые фактически передаёте продавцу.

Ozon Доставка
🔵Выбирайте правильный вариант упаковки в системе.
🔵Завершайте приём отправления до того, как клиент покинет пункт.

Чем меньше расхождений между тем, что происходит в пункте, и тем, что отражено в системе, тем проще избежать ошибок и претензий.

Инструкции по всем процессам читайте в Базе знаний.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX