Полезные посты о приёме возвратов
✨ Собрали топ наших публикаций с ответами на частые вопросы о приёме возврата от клиента.
Можете вернуться к ним по ссылкам:
🔴 Как работать с «Быстрыми возвратами» — видим, что часто клиенты приносят на возврат товары, которые приносить не нужно. Рассказали, что делать в таком случае.
🔴 Нет товара — как принять возврат? — а здесь обратная ситуация: товар должен быть, но его нет, что делать?
🔴 Как работать с несколькими экземплярами возвратов — например, клиент возвращает набор, как его принять?
🔴 Важные правила подготовки возвратов — о замене штрихкода и упаковке.
🔴 При приёме возврата ориентируйтесь на чек-лист — почему это важно?
#ozon_универ
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Можете вернуться к ним по ссылкам:
#ozon_универ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎209❤24👍1
Теперь заявку о 2 и более ШК можно создать для тарного ящика
📍 Напоминаем, что сканировать тарные ящики необязательно. Они по-прежнему автоматически принимаются на баланс после приёма 80% вложенных товаров.
Но если вы всё же отсканировали тарный ящик в разделе «Приёмка» и он принялся как засыл, теперь для него можно создать заявку о 2 и более ШК — так же, как для постинга. Для этого продолжайте сканировать остальные штрихкоды Ozon на ящике:
🔵 если по одному из штрихкодов ТЯ примется правильно (подсветится зелёным) — заполните заявку о 2 и более ШК, чтобы убрать с баланса лишние тарные ящики.
🔵 если по всем штрихкодам ТЯ примется как засыл — тоже заполните заявку о 2 и более ШК, снимем с баланса все эти ящики.
В инструкциях
Подробную инструкцию по заполнению заявки читайте в материале «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода», а о работе с засылами ТЯ — в материале «Засыл, излишек и дубль при приёме тарных мест».
#ozon_универ #приём@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Но если вы всё же отсканировали тарный ящик в разделе «Приёмка» и он принялся как засыл, теперь для него можно создать заявку о 2 и более ШК — так же, как для постинга. Для этого продолжайте сканировать остальные штрихкоды Ozon на ящике:
В инструкциях
Подробную инструкцию по заполнению заявки читайте в материале «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода», а о работе с засылами ТЯ — в материале «Засыл, излишек и дубль при приёме тарных мест».
#ozon_универ #приём@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎393❤18🤯18👍5🤔3👏1
Forwarded from Ozon и партнёры ПВЗ
Из-за санкций приложения Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса и Ozon Check удалили из Google Play. Рассказываем, что делать, чтобы сохранить доступ к ним.
Если у вас Android
Не удаляйте приложения банка — они будут работать как обычно. Скачать все приложения можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store. Также можно загружать приложения с наших сайтов: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check.
Если у вас iOS
Есть риск, что приложения удалят и из AppStore — скачайте их, пока они доступны: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. Также на iPhone очень важно отключить автоматическое удаление: откройте раздел AppStore в настройках и отключите опцию «Сгружать неиспользуемые».
Что с другими приложениями
Пункт Ozon для Android и iOS доступен в магазинах приложений — загружайте по ссылкам, если у вас его ещё нет. С остальными приложениями тоже всё в порядке.
Влияет ли ситуация на Ozon Банк
Ozon Банк уже больше года находится под санкциями, они никак не повлияли на него или маркетплейс. Мы продолжим работу в прежнем режиме: для вас остаются доступны все финансовые сервисы, выплаты тоже будут приходить как обычно.
Всё, к чему вы привыкли, не меняется
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎179❤41🤯14🤩8👍6👏1
Переход к возвратному отправлению из «Истории»
📃 Теперь если клиент вернул часть товаров из одного отправления или отказался от них при выдаче, для возвращённых или аннулированных товаров появятся новые события. Найти их можно на странице отправления в разделе «Поиск предметов» → «История»: «Сформировали отправление возвратного потока: <название товара>». С этими событиями вы сможете быстро понять, какие именно товары нужно отправить на склад.
Пример: в отправлении было пять товаров. Клиент отказался от двух из них, а остальные забрал. В истории отправления появятся два события «Сформировали отправление возвратного потока: <название товара>» для каждого возвращённого товара. Нажмите на любое из них, чтобы просмотреть только его историю.
Также, если на странице самого отправления нажать на «Развернуть» в блоке «Состав» — откроется список всех товаров в составе. Те, от которых клиент отказался при выдаче или вернул по заявке, покажем первыми в списке. По кнопке «К возвратному отправлению» вы перейдёте к истории этого товара в составе отправления.
Если в отправлении изначально был только один товар и клиент вернул его по заявке — тоже покажем это событие в истории.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Пример: в отправлении было пять товаров. Клиент отказался от двух из них, а остальные забрал. В истории отправления появятся два события «Сформировали отправление возвратного потока: <название товара>» для каждого возвращённого товара. Нажмите на любое из них, чтобы просмотреть только его историю.
Также, если на странице самого отправления нажать на «Развернуть» в блоке «Состав» — откроется список всех товаров в составе. Те, от которых клиент отказался при выдаче или вернул по заявке, покажем первыми в списке. По кнопке «К возвратному отправлению» вы перейдёте к истории этого товара в составе отправления.
Если в отправлении изначально был только один товар и клиент вернул его по заявке — тоже покажем это событие в истории.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎214🤯34❤23👍11🤔8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всё, что нужно знать об Ozon Global
🌏 Товаров из-за рубежа становится всё больше, и вы всё чаще встречаетесь с ними в работе. Поэтому подготовили видео, в котором собрали главное про Ozon Global.
Показали весь путь отправления от продавца в ПВЗ, рассказали, что важно знать при выдаче клиенту и как правильно принять возврат. Смотрите, чтобы лучше разобраться в процессе и уверенно работать с такими отправлениями.
👆 Смотреть видео
Показали весь путь отправления от продавца в ПВЗ, рассказали, что важно знать при выдаче клиенту и как правильно принять возврат. Смотрите, чтобы лучше разобраться в процессе и уверенно работать с такими отправлениями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎205❤26🔥6👍2
Вернули привычный порядок пакетов
📢 Недавно из-за технического сбоя на выдаче поменялся порядок клиентских пакетов, поэтому некоторые из вас могли списывать не тот размер. Мы уже исправили это и вернули привычный порядок.
Теперь в окне «Пакеты» сверху всегда будет «Пакет M», а снизу — «Пакет L».
Что делать, если баланс уже разошёлся
⚙️ Если вы понимаете, что списывали не те пакеты, которые выдавали клиентам, скорректируйте баланс через чат поддержки.
Для этого выберите: «Расходники» → «Пакеты» → «Брендированные пакеты» → «Некорректное число пакетов по счетчику» → «На балансе больше пакетов, чем физически»/«На балансе меньше пакетов, чем физически» → «Средний пакет»/«Большой пакет».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Теперь в окне «Пакеты» сверху всегда будет «Пакет M», а снизу — «Пакет L».
Что делать, если баланс уже разошёлся
Для этого выберите: «Расходники» → «Пакеты» → «Брендированные пакеты» → «Некорректное число пакетов по счетчику» → «На балансе больше пакетов, чем физически»/«На балансе меньше пакетов, чем физически» → «Средний пакет»/«Большой пакет».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎281👍73❤12👏10🔥7
Замена штрихкода в «Поиске предметов»
↕️ Упростили замену штрихкодов в «Поиске предметов». Теперь кнопка «Заменить штрихкод» отображается, только если товар находится на балансе в одном из статусов: «Готово к выдаче», «Выдать курьеру», «Положить в постамат», «Вернуть продавцу».
При этом кнопки для замены или просмотра штрихкода не будет для:
➡️ товаров, которые не числятся на балансе пункта. Чтобы заменить штрихкод, сначала примите их,
➡️ товаров в статусе «Отправить на склад». Им можно присвоить штрихкод в разделе «Отправка»,
➡️ заявок на отправку предметов Ozon Доставки.
Кнопку «Показать этикетку» покажем только для транзитных коробок селлеров FBO.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Обновите Турбо ПВЗ, чтобы всё работало правильно. Кнопка обновления появится в верхней части страницы.
При этом кнопки для замены или просмотра штрихкода не будет для:
Кнопку «Показать этикетку» покажем только для транзитных коробок селлеров FBO.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎259❤24🤔11👍9🔥1
Новое в «Инвентаризации»
👍 Обновили раздел «Инвентаризация» в Турбо ПВЗ — сделали его понятнее и удобнее для работы.
О некоторых изменениях
Теперь при входе в раздел вы увидите инвентаризации, проведённые за выбранный период. А если во время проверки отсканируете товар, которого нет на балансе ПВЗ, нужно будет подтвердить его размещение, и товар сразу появится в общем списке со статусом «Засыл».
Также обновили названия вкладок и статусов, например, вкладку «Отправления ПВЗ» переименовали в «Ожидает выдачи», а статус «Недостача» — в «Не проверено». Сделали список товаров понятнее и добавили возможность перейти по каждому из них в «Поиск предметов».
📌 Если давно не проводили инвентаризацию, самое время это сделать.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Инвентаризация».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
О некоторых изменениях
Теперь при входе в раздел вы увидите инвентаризации, проведённые за выбранный период. А если во время проверки отсканируете товар, которого нет на балансе ПВЗ, нужно будет подтвердить его размещение, и товар сразу появится в общем списке со статусом «Засыл».
Также обновили названия вкладок и статусов, например, вкладку «Отправления ПВЗ» переименовали в «Ожидает выдачи», а статус «Недостача» — в «Не проверено». Сделали список товаров понятнее и добавили возможность перейти по каждому из них в «Поиск предметов».
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Инвентаризация».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎220👍29❤19🤔7👏1
Товары из перевозки можно сразу добавить в тарный ящик
🧾 Если при наполнении тарного ящика вы видите в списке отправления продавцов, засылы или предметы Ozon Доставки, которые уже находятся в перевозке, — не пугайтесь, это нормально. Так система показывает, что эти товары можно отправлять двумя способами — в составе самой перевозки (передав каждый водителю из рук в руки) или в тарном ящике.
Если не получали такой новости
➡️ Продолжайте отправлять отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки, как и раньше — в составе самой перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика.
Если получали такую новость
➡️ Тогда отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки складывайте в тарные ящики в системе. Как — читайте здесь и здесь.
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Какой вариант использовать, зависит от того, получал ли ваш пункт новость «Обновления в сборе перевозок: разделять потоки больше не нужно».
Если не получали такой новости
Если получали такую новость
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎257❤14🤯8👍5💯1
Если возникают вопросы по выдаче
Загляните в Базу знаний. Там собрали подробные инструкции по самым разным ситуациям на выдаче. Всё находится в одной папке, разделённой на тематики:
⚡️ Алгоритм выдачи заказа клиенту — как выдать заказ, отменить выдачу или аннуляцию, проверить товар после отказа.
⚡️ Нестандартные ситуации во время выдачи — что делать, если не проходит оплата, товара нет, привезли другой/лишний или бракованный товар.
⚡️ Заказы отдельных категорий — как работать с предметами для доставки, ювелирными изделиями, Ozon Картой, Ozon Селектом и товарами с осмотром у стойки или проверкой документов.
⚡️ Полезная информация — что такое активные сессии и как ими пользоваться.
А начать можно с базовой инструкции «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
А начать можно с базовой инструкции «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎206❤15🤩4👍1🙏1
Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store.
Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями.
Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.
Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями.
Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.
👎260👌55❤46🎉15🤔9🔥5👍4👏3🤩2🤯1
Как принять товар, если наклейка повреждена или её нет?
▶️ Ответили в новом видео в Медиатеке.
Рассказали, как определить и принять вручную нужный постинг, а также что делать, если определить его не получается.
➡️ Смотреть видео
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Рассказали, как определить и принять вручную нужный постинг, а также что делать, если определить его не получается.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎269❤16👍1🔥1🎉1
Заявка о 2 и более ШК: что важно знать, часть 1
👍 Недавно провели опрос о вашей работе с несколькими штрихкодами на товарах. Поэтому сегодня и завтра ответим на возникшие вопросы и напомним важные правила.
Где найти:
«Приёмка» → «Зафиксировать повреждения» → вариант «На упаковке несколько этикеток».
Правила создания заявок
1️⃣ Рекомендуем по возможности создавать заявку сразу после приёмки
Так вы не потеряете нужные данные.
2️⃣ Сравнивайте товар с фото в «Приёмке»
Если принятый товар на экране:
🔵 жёлтого цвета;
🔵 или зелёного, но фото товара не совпадает с тем, что у вас в руках,
отсканируйте остальные штрихкоды на упаковке.
3️⃣ Сканируйте в заявке все ШК, которые уже приняли на баланс
Старайтесь именно сканировать штрихкоды — так меньше риск ошибиться. Если вводите в поля «Штрихкод 1», «Штрихкод 2» и т.д. номера вручную:
➡️ обязательно указывайте их полностью, включая буквы «ii» в начале;
➡️ но не дописывайте к номеру никакие другие символы или текст, например, «ii12345678 корректный» — такое поле не получится обработать.
Не добавляйте в заявку ШК, которые до этого не сканировали в «Приёмке».
4️⃣ Прикладывайте фото или видео
На них должно быть хорошо видно все штрихкоды и сам товар.
Если видео слишком «тяжёлое», загрузите его в облачное хранилище и добавьте ссылку в заявку. Проверьте, что доступ к файлам открыт и не требует пароля.
5️⃣ После отправки удалите или закрасьте лишние ШК
Так вы обезопасите себя и других сотрудников от повторного приёма лишних предметов.
В инструкциях
Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Заявка о 2 и более ШК нужна, когда на одном товаре или тарном ящике оказалось несколько наклеек Ozon и по ним на баланс встали товары, которых физически в пункте нет. Благодаря заявке специалисты смогут снять эти лишние предметы.
Где найти:
«Приёмка» → «Зафиксировать повреждения» → вариант «На упаковке несколько этикеток».
Правила создания заявок
Так вы не потеряете нужные данные.
Если принятый товар на экране:
отсканируйте остальные штрихкоды на упаковке.
Старайтесь именно сканировать штрихкоды — так меньше риск ошибиться. Если вводите в поля «Штрихкод 1», «Штрихкод 2» и т.д. номера вручную:
Не добавляйте в заявку ШК, которые до этого не сканировали в «Приёмке».
На них должно быть хорошо видно все штрихкоды и сам товар.
Если видео слишком «тяжёлое», загрузите его в облачное хранилище и добавьте ссылку в заявку. Проверьте, что доступ к файлам открыт и не требует пароля.
Так вы обезопасите себя и других сотрудников от повторного приёма лишних предметов.
В инструкциях
Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎249❤36👍7👌1
После проверки товар можно оставить на хранении
Теперь, даже если вы нажали для товара на кнопку «Проверить», вы всё равно можете оставить его на хранении в ПВЗ — если клиент пока не готов принять решение.
Как это работает:
1️⃣ При передаче товара клиенту нажмите «Проверить» — он отметится к выдаче.
2️⃣ Если клиент пока не может принять решение, нажмите «К выдаче» и выберите «Оставить на хранении». Карточка товара вернётся к изначальному состоянию, и клиент сможет забрать его позже.
Важно:
➡️ Если в отправлении несколько товаров, оставить на хранении после проверки можно только всё отправление целиком. Когда вы выберете вариант «Оставить на хранении» для одного из товаров внутри — на хранении останутся все.
➡️ Также после нажатия на кнопку «Проверить» нельзя будет оставить на хранении ювелирные изделия с УИН и товары Ozon Селект.
➡️ Напоминаем, что вы сами можете решить, оставлять ли товар на хранении. Для этого оцените вместимость своего склада и физические возможности клиента.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Теперь, даже если вы нажали для товара на кнопку «Проверить», вы всё равно можете оставить его на хранении в ПВЗ — если клиент пока не готов принять решение.
Как это работает:
Важно:
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎663👍213❤37🤯20🤔8🔥4🤩4
Заявка о 2 и более ШК: что важно знать, часть 2
✉️ Продолжаем рассказывать о правилах работы с несколькими штрихкодами на товарах. Первую часть можно найти здесь.
Не бойтесь оформлять заявку
Это как раз поможет снять лишние предметы с баланса. А вот если принять лишний товар и не оформить заявку, он останется на балансе ПВЗ. В таком случае может прийти претензия за его неотправку на склад.
При приёме лишнего товара во время выдачи
⚡️ Сразу сделайте фото или видео, на котором видны все ШК и сам товар, и выдайте его клиенту. После завершения выдачи перейдите в «Приёмку» и создайте заявку на снятие оставшегося лишнего ШК по стандартному алгоритму.
Если не получается создать заявку
Например, если возникает ошибка «Необходимо принять все постинги с указанными штрихкодами на баланс ПВЗ»:
🔵 проверьте, что правильно заполнили все поля;
🔵 проверьте, что создаёте заявку в аккаунте того ПВЗ, в котором предметы были приняты;
🔵 если ПВЗ верный, откройте «Поиск предметов», введите номер товара, которого у вас по факту нет и посмотрите его историю. Или проверьте его наличие в «Остатках на складе». Товар с таким же штрихкодом (неправильным, того товара, которого у вас физически нет) уже могли принять в другом пункте, тогда он исчез с баланса вашего ПВЗ. Если это так, то заявка о 2 ШК не понадобится. В остальных случаях попробуйте создать заявку позже.
Срок обработки заявки — до 30 дней
Это нужно, чтобы наши специалисты могли детально проработать каждую заявку. Все обращения проверяются вручную — такой подход помогает учесть особенности каждой ситуации, но требует времени. О результате мы обязательно сообщим вам в Турбо ПВЗ.
В инструкциях
Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Не бойтесь оформлять заявку
Это как раз поможет снять лишние предметы с баланса. А вот если принять лишний товар и не оформить заявку, он останется на балансе ПВЗ. В таком случае может прийти претензия за его неотправку на склад.
При приёме лишнего товара во время выдачи
Если не получается создать заявку
Например, если возникает ошибка «Необходимо принять все постинги с указанными штрихкодами на баланс ПВЗ»:
Срок обработки заявки — до 30 дней
Это нужно, чтобы наши специалисты могли детально проработать каждую заявку. Все обращения проверяются вручную — такой подход помогает учесть особенности каждой ситуации, но требует времени. О результате мы обязательно сообщим вам в Турбо ПВЗ.
В инструкциях
Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎214❤24💯1
Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.
Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.
Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎119❤40👍14🔥11👌4
О требованиях к упаковке Ozon Доставки
📦 Иногда предметы Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, могут затеряться или идти к своим получателям дольше срока. Часто это связано с тем, что на них нет нужной маркировки Ozon, или, наоборот, разных штрихкодов слишком много.
Поэтому напоминаем важные правила об упаковке отправлений Ozon Доставки:
1️⃣ Пакеты, сумки и рюкзаки нельзя отправлять без коробки. Неважно, хочет ли клиент отправить сумку пустой или использует её в качестве упаковки для других предметов. Поэтому пакеты, сумки и рюкзаки должны быть вложены в коробки. Так отправление не повредится, не раскроется в пути и не потеряется.
2️⃣ На упаковке не должно быть лишних штрихкодов. Если вам уже привезли новые цветные стикеры «Ozon Доставка», используйте их и клейте оба снаружи упаковки. Если их не привезли, клейте привычные сканиты: один внутрь, другой снаружи. Все остальные штрихкоды, которые могли остаться на упаковке, нужно удалить или замазать.
Также теперь на этапе «Упаковка» в Турбо ПВЗ появится подсказка с этими правилами.
В инструкциях
Подробнее об упаковке отправлений читайте в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
Поэтому напоминаем важные правила об упаковке отправлений Ozon Доставки:
Также теперь на этапе «Упаковка» в Турбо ПВЗ появится подсказка с этими правилами.
В инструкциях
Подробнее об упаковке отправлений читайте в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎214👍26❤19👌3🔥1
Новые полезные памятки для работы в ПВЗ
❤️ Видим, что многие из вас активно пользуются памятками для печати, которые мы собираем на портале, поэтому сегодня публикуем новую подборку! А предыдущие можно найти здесь и здесь.
В этот раз собрали такие темы:
✨ Как позвонить клиенту по подменному номеру.
✨ Что делать, если КИЗ или QR-код не сканируется.
✨ Как общаться с клиентом по стандартам обслуживания компании.
✨ Что делать при конфликте с клиентом.
Все памятки доступны в отдельной папке Базы знаний. Сохраните или распечатайте их, чтобы каждый раз не искать информацию заново.
#ozon_универ
🎓 🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
В этот раз собрали такие темы:
Все памятки доступны в отдельной папке Базы знаний. Сохраните или распечатайте их, чтобы каждый раз не искать информацию заново.
#ozon_универ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎172❤25👏2👌2👍1
Forwarded from Ozon HQ
Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.
На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).
На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).
MAX
Ozon HQ
Интересное про Ozon и e-commerce.
🙏748❤114🤯87👍19🎉15🔥9🤩5👎3💯1
Forwarded from Ozon HQ
Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.
Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).
Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).
MAX
Ozon HQ
Интересное про Ozon и e-commerce.
🙏594🤯157❤62👍19🔥13👎9🤩8🤔6🎉4