Друзья!

На прошлой неделе мы рассказали вам о возможности наполнять возвратами системные тарные ящики в Турбо ПВЗ. А так как процесс новый и продолжает вызывать вопросы, мы подготовили для вас короткое видео, в котором ещё раз осветили самые важные моменты, связанные с наполнением тарных ящиков.

Не забудьте включить звук! 🔉

❗️Товары FBS в этом случае - это те, которые вы выдали клиентам, приняли от них на возврат и затем отправляете на склад. Не путайте с товарами, принятыми вами от селлера, для них по-прежнему создаётся отдельная перевозка, сами отправления вкладываются в тело перевозки.

📍Также видео «Отправка возвратов в пластиковых тарных ящиках» доступно на портале Ozon Learning.

Друзья!

Наша сегодняшняя новость – для партнёров Ozon. Совсем скоро вам предстоит формировать комплект документов для получения агентского вознаграждения, поэтому спешим сообщить вам о небольших изменениях в формате Отчётов:

1️⃣ Вместо Отчёта по операциям в Турбо ПВЗ теперь формируется Отчёт Агента по оборотам (размещён в новой вкладке «Отчёт по оборотам» раздела «Отчёты»). Он значительно меньше по объёму, поэтому вам больше не придётся работать с неудобным многостраничным документом.

📑 Количество экземпляров остаётся прежним:
🔹 1 экземпляр для отправки через систему ЭДО,
🔹 2 экземпляра для отправки почтой в бумажном виде.

❗️Отчёт Агента по оборотам по-прежнему дополняется Актом выполненных работ (в 2-х экземплярах при отправке в бумажном виде), Счётом и Счётом-фактурой (если вы работаете с НДС).

2️⃣ Отчёт по операциям переименовывается в Информационный отчёт по операциям и переходит во вкладку «Справочные данные». Его можно использовать для проверки данных в Отчёте Агента по оборотам, но предоставлять в Расчётный отдел Ozon больше не нужно.

📍Все подробности вы можете узнать из обновлённой Инструкции по прохождению Отчётного периода.

Друзья!

🚚 Недавно мы рассказали вам о том, что в высокий сезон будем привлекать к перевозкам не только водителей Ozon, но и водителей сторонних транспортных компаний. Важное отличие таких перевозок в том, что у водителя транспортной компании есть при себе комплект сопроводительных документов.

Но так как Ozon стремится максимально перейти на электронный документооборот (ЭДО), спешим сообщить, что количество документов для таких перевозок будет значительно сокращено ✨

📑 При приёме перевозки обязательно заполните вместе с водителем Транспортные накладные (3 экземпляра).
Дополнительно:
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра),
🔹 В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатайте и подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).

📑 При отправке возвратной перевозки заполните вместе с водителем Транспортные накладные (4 экземпляра).

❗️Акты приёма-передачи и Акты о прибытии ТС для перевозок транспортных компаний заполнять больше не нужно.

📍Подробнее о заполнении документов читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».

Друзья!

На прошлой неделе мы рассказали вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ – через Ozon ID (по коду из СМС). Многие из вас им уже воспользовались, но мы видим, что этот способ вызывает немало вопросов.

❓Один из главных – можно ли сменить номер телефона в процессе авторизации?

💡Отвечаем: поменять номер телефона вы можете до момента авторизации в системе. Сделать это можно в своём Личном кабинете на сайте Ozon (Личный кабинет -> Учётные данные -> Изменить в Ozon ID) или в мобильном приложении (Управление аккаунтом -> Телефон):
🔹 Нажмите «Изменить».
🔹 На ваш старый номер придёт СМС с кодом подтверждения.
🔹 Затем будет предложено ввести новый номер.
🔹 После его смены вы сможете авторизовываться с помощью Ozon ID по новому номеру телефона.

❗️Если после смены номера вам не удаётся авторизоваться через Ozon ID, сделайте скриншот экрана с ошибкой, войдите в систему по логину и паролю и обратитесь в поддержку через Турбо ПВЗ.

📍Подробнее о новом способе входа в систему читайте в памятке «Авторизация по Ozon ID».

Друзья!

⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off. С 08 ноября изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с начала рабочего дня пункта выдачи и до 17.00.

❗️Если вы начали принимать перевозку до 17.00 и вышли за эти временные рамки, то не прерывайте процесс и завершите приём отправлений до конца.

‼️Если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то откажите ему в приёме перевозки и по его желанию заполните Акт об отказе в приёмке заказов продавца маркетплэйс Озон в 1-м экземпляре.

📍Подробнее о процессе приёма перевозки смотрите в электронном курсе «Drop-off»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.

Друзья!

Недавно мы напоминали вам о том, что товары FBS, которые клиент не забрал при получении заказа или вернул по заявке, необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».

❓Как заказывать сейф-пакеты?
❗️Через систему Турбо ПВЗ (функционал доступен только пользователям с ролью «Менеджер»):
1️⃣ Откройте профиль ПВЗ, вкладка «Заказ расходников»,
2️⃣ Отметьте галочкой пункт «Сейф-пакеты», при необходимости впишите в поле «Комментарий» дополнительную информацию,
3️⃣ Нажмите кнопку «Заказать». Сейф-пакеты прибудут с одной из ближайших перевозок.

❓Если вы оформите заявку в Турбо ПВЗ, начиная с 01 ноября, но сейф-пакеты не прибудут в пункт выдачи в течение 2-х недель, то:
❗️Обязательно заполните эту форму.

📍Подробнее об упаковке товаров в сейф-пакеты читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Наш сегодняшний пост – для партнёров Ozon. Мы видим, что новость о введении штрафов за несвоевременную покупку платных брендированных пакетов вызвала у вас много вопросов. Хотим ответить на часть из них.

❓Как будет рассчитываться сумма претензии?

💡Мы фиксируем баланс пакетов в каждом вашем пункте выдачи ежедневно, в 00:01 по Московскому времени. Если мы видим, что на балансе 80 и меньше пакетов, то с 00:01 начинается отсчёт трёх календарных дней. Они есть у вас для того, чтобы оформить заказ брендированных пакетов на маркетплейсе Ozon. Сделать это можно по ссылке.

Пример: в 00:01 понедельника мы зафиксировали на вашем балансе 79 пакетов. В течение понедельника, вторника и среды вы сможете оформить заказ. В 00:01 четверга срок для оформления заказа истечёт и четверг станет первым штрафным днём. За каждый день просрочки будет начисляться штраф в размере 100 рублей. Претензия на общую сумму штрафа придёт в конце календарного месяца.

🗓 Претензии начнут формироваться со следующей недели, после вступления в силу обновлённой Оферты.

❗️ Если в тот момент, когда мы видим на балансе меньше 80 пакетов, у вас уже есть оформленный заказ и он находится в пути, претензия выставлена не будет.

❗️ Если вы оформите заказ в первый штрафной день, то претензия будет выставлена только за него. Если на второй день, то за два дня – и так далее.

📍Узнать о заказе брендированных пакетов вы можете из Инструкции по работе с платными пакетами.
📍Также напоминаем, что сейчас действует акция по заказу брендированных пакетов: узнать о ней подробнее можно здесь, а заказать акционные пакеты - по ссылке.

Друзья!

Мы продолжаем рассказывать о ситуациях с брендированными пакетами Ozon, которые могут вызывать у вас вопросы.

❓Клиент отказался от всего заказа, можно ли выдать ему пакет?
💡Нет, если клиент отказывается ото всех товаров в заказе (вы аннулируете все постинги), то не выдавайте брендированный пакет, даже если он был в заказе. Отказ от всего заказа автоматически означает отказ от пакета, клиент не может забрать только пакет.
💳 Деньги за пакет вернутся клиенту на тот счёт, с которого была произведена оплата заказа, в течение нескольких дней.
💻 В этом случае клиент какое-то время сможет видеть заказанный пакет в своём Личном кабинете. Если у клиентов возникнут вопросы, успокойте их: пакет обязательно исчезнет из Личного кабинета в течение 48-и часов, а средства за него вернутся.

❓Заказ состоит из нескольких отправлений и/или постингов и клиент не хочет забирать пакет сейчас, а хочет забрать его со следующей частью заказа, что делать?
💡 Уменьшите количество пакетов до 0 нажатием на кнопку «-», чтобы не выдавать их сейчас. Сами пакеты останутся в заказе, вы увидите их при выдаче оставшейся части заказа. При этом если часть пакетов уже была выдана, информацию об этом вы увидите в окне выдачи заказа, например: «К выдаче 2 пакета. Ранее выдано 2 пакета».

📍Подробности смотрите в:
- Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
- Инструкции по работе с платными пакетами (доступна партнёрам Ozon).

Друзья!

Мы продолжаем рассказывать о тех ситуациях с брендированными пакетами, которые могут вызывать у вас вопросы. Сегодня это отрицательный баланс пакетов.

Как вы уже знаете, увидеть количество брендированных пакетов на балансе пункта выдачи можно на специальном счётчике «Остаток брендированных пакетов». Вы найдёте его в Профиле ПВЗ, вкладка «Заказ расходников» (счётчик виден только пользователям с ролью «Менеджер»).

❓Может получиться так, что вы увидите на счётчике отрицательное значение со знаком «-». Как это случилось?
💡Когда остаток платных пакетов на балансе вашего пункта выдачи достигает 50 штук, мы отключаем у клиентов возможность заказать пакет на маркетплейсе Ozon. Это необходимо для того, чтобы вы могли выдать пакеты с теми заказами, которые уже были оформлены, и пакетов хватило всем. Но количество заказов, в которые до момента отключения был добавлен пакет, может превысить отметку 50.

❓Что делать, если клиент пришёл за таким заказом, а у вас согласно счётчику закончились пакеты?
💡 Выдайте клиенту пакет из прежней регулярной поставки. При этом счётчик продолжит работать и засчитает пакет, заказанный клиентом, как выданный вами по системе. В результате вы увидите на счётчике число со знаком «-». Как только в ваш пункт выдачи прибудет новая партия пакетов и вы примете их на баланс, минус исчезнет и количество пересчитается. Например, счётчик показывал -20 пакетов. Вы приняли на баланс партию в 200 шт. Пакеты, ушедшие в минус, учтутся и счётчик покажет 180 пакетов.
💡 Если бесплатных брендированных пакетов из прежних поставок нет, отмените пакет в окне выдачи заказа (выбрав количество пакетов «0») и предложите клиенту технический пакет. Деньги за не полученный брендированный пакет вернутся клиенту на тот счёт, с которого была произведена оплата заказа.

📍Подробности смотрите в Инструкции по работе с платными пакетами (доступна партнёрам Ozon).

Друзья!

Некоторые из вас заметили, что в какой-то момент из электронного курса «Отправка на склад» исчезла его вторая часть – интерактивный тренажер. С радостью сообщаем, что он возвращается и космическая станция ROCKET-1 снова отправляется в полёт! 🚀

В новой версии тренажера мы:
✅ Изменили количество и тип вопросов,
✅ Сократили его длительность.

При этом вы по-прежнему можете потренироваться:
🔹 Наполнять возвратами тарные ящики в системе Турбо ПВЗ и физически,
🔹 Отправлять на склад засыл или дубль,
🔹 Формировать перевозку и заполнять вместе с водителем Транспортные накладные.

Мы рекомендуем проходить тренажер со стационарного компьютера (не в мобильной версии сайта и не через мобильное приложение Ozon Learning), а также при высоком качестве соединения с Интернетом. Ведь наш тренажер яркий и вариативный (а, значит, тяжелый) – как настоящее путешествие в космосе 🌌

📍Опробовать свои силы в межзвёздном пространстве можно в курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.

⚡️Друзья!

❗️Сейчас на портале Ozon Learning наблюдаются трудности с доступом, он может работать нестабильно, возможны сбои при попытках войти в Личный кабинет и открыть материалы.

Администрация портала приносит свои извинения за вынужденные неудобства. Мы уже работаем над исправлением ситуации 🛠

Друзья!

Вы давно ждали объединения всех заказов клиента в одну карточку – и теперь этот функционал реализован в системе Турбо ПВЗ! Он станет доступен с сегодняшнего дня ✨

Как будет работать поклиентская выдача:

✅ При сканировании штрих-кода заказа Ozon или вводе его уникального кода вы увидите над списком заказов заголовок «Клиенты» и карточку клиента (соответствует введённому ID).

✅ При нажатии на карточку клиента откроется полный перечень заказов со знакомым интерфейсом: для заказов, доступных к выдаче, будут активны кнопки «Оставить», «Выдать», «Аннулировать», «Вскрыть упаковку». Если заказ пока нельзя выдать, кнопки будут отсутствовать.

✅ Порядок, в котором будут отражаться заказы в карточке клиента:
🔹 Наверху страницы те, все постинги из которых готовы к выдаче,
🔹 Далее те, в которых готов к выдаче хотя бы один постинг,
🔹 Внизу страницы заказы, в которых хотя бы у одного постинга статус «В пути».

❗️Если у клиента есть заказы:
🔹 С постоплатой привязанной картой,
🔹 Юридических лиц (в том числе дорогостоящие, с выдачей по коду из СМС),
🔹 Включающие товары категории «18+»,
🔹 Включающие Ozon Карту,
То карточка клиента не появится в разделе «Выдача заказов». Вы по-прежнему увидите только отдельные заказы под заголовком «Заказы».

Надеемся, это новшество сделает вашу работу удобнее 💙

📍Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов» пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon».

На странице выдачи заказов новая карточка клиента будет выглядеть вот так ⬆️

Друзья!

⚡️ Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.

⏱ Теперь физически подготовить товары селлеров к отправке на склад, системно положить их в перевозку и сформировать эту перевозку по кнопке «Сформировать» необходимо в один и тот же день – день приёма от селлеров. Водитель заберёт эту перевозку на следующий день или в свой ближайший приезд, если приезжает не ежедневно. Отправка перевозки с товарами селлеров день в день не производится

❗️Если водитель по какой-либо причине отказывается забирать перевозку с товарами селлеров, то сразу сообщите об этом в техподдержку через систему Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правой нижней части экрана). Водитель должен будет забрать эту перевозку в следующий раз.

📍Изменения уже внесены в электронный курс «Drop-off» и Инструкцию по работе с Drop-Off, раздел «Отправка на склад».

Друзья!

Мы уже вступили в высокий сезон – впереди распродажи, а, значит, рост числа заказов. Для того, чтобы выдача любого заказа не вызывала у вас вопросов, мы полностью обновили электронный курс «Выдача заказов в АПВЗ». Теперь курс включает в себя три видеоурока 🎥

1️⃣ Выдача заказа – в нём мы расскажем:
🔹 Как выдавать клиентам заказы полностью или частично, по отдельности или через единую карточку клиента,
🔹 Как работать с интерфейсом Турбо ПВЗ.

2️⃣ Особенности выдачи дорогостоящих товаров – покажем, как выдавать дорогостоящие заказы с подтверждением из СМС юридическим лицам.

3️⃣ Выдача заказа с постоплатой – вы увидите:
🔹 Как по карточке заказа определить, что это заказ с постоплатой,
🔹 Как провести выдачу такого заказа и его оплату,
🔹 Что делать, если при проведении оплаты Турбо ПВЗ показывает ошибку,
А также вспомните важные особенности постоплаты с привязанной карты.

❓Тест после видеоуроков также обновлён, для завершения курса его необходимо пройти заново.

📍Подробнее смотрите в электронном курсе «Выдача заказов в АПВЗ»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.

Друзья!

Вы знаете, что если найти отправление или постинг через раздел «Поиск отправлений», то в истории отправления можно увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).

✨ Но это ещё не всё! С сегодняшнего дня в Истории отправления вы можете увидеть тип и номер контейнера (тарный ящик, коробку), в котором прибыл постинг, а также дату и время приёмки этого контейнера на баланс пункта выдачи.

С помощью этого небольшого новшества вам станет легче и удобнее следить за перемещениями постингов и совершаемыми с ними операциями.

📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Поиск отправлений».

Друзья!

🚚 Высокий сезон набирает обороты, поэтому спешим напомнить, что в этот период мы будем привлекать к перевозкам не только водителей Ozon, но и водителей сторонних транспортных компаний. Важное отличие таких перевозок в том, что у водителя транспортной компании есть при себе комплект сопроводительных документов.

📑 При приёме перевозки заполните вместе с водителем:
🔹Транспортные накладные (3 экземпляра). В случае расхождений или повреждений обязательно внесите соответствующие отметки в раздел 11 и распишитесь вместе с водителем.
🔹В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра).
🔹В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатайте из Турбо ПВЗ и в одностороннем порядке подпишите Акт несоответствия (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).

📑 При отправке возвратной перевозки заполните вместе с водителем Транспортные накладные (4 экземпляра).

❗️Акты приёма-передачи и Акты о прибытии ТС для перевозок транспортных компаний заполнять не нужно ни для перевозок со склада, ни для возвратных перевозок.

📍Подробнее о заполнении документов читайте в памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».

Друзья!

Мы знаем, что многие из вас активно пользуются в работе мобильным приложением Ozon ПВЗ и ждут, когда оно «догонит» по функционалу систему Турбо ПВЗ 📲 Спешим к вам с отличной новостью! Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете:

✅ Принимать саму перевозку и тарные места из неё – это относится как к перевозкам со склада, так и к перевозкам селлеров Дроп-Офф. Для этого больше не обязательно переходить в стационарную версию системы.

✅ Фиксировать повреждения тарных мест и постингов по кнопке «Зафиксировать повреждения» в разделе «Ещё».

🗓 Когда можно обновить мобильное приложение:
🔹 С сегодняшнего дня и до конца ноября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
🔹 Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до новой версии в период с начала и до середины декабря.

📍Подробнее о новом функционале читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия).

Друзья!

🌏 Недавно мы уже рассказывали про товары категории Ozon Global – заказы из-за рубежа – и просили быть осторожными при их выдаче клиентам, ведь техподдержка не сможет помочь вам с изменением статуса такого заказа.

Сегодня хотим рассказать ещё о нескольких особенностях выдачи товаров Ozon Global:

🔹 Проводить частичную выдачу товаров Ozon Global или аннулировать их нельзя. Такие товары можно только выдать полностью.

🔹 Если клиент проверил товар и обнаружил расхождение/брак или изменил решение о покупке, то ориентируйте его на то, что необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретён товар. Сделать это можно на маркетплейсе Ozon.

🔹 Клиент не может отказаться от товара и оставить его в пункте выдачи, товар Ozon Global необходимо вернуть продавцу согласованным с ним способом, так как Ozon является только оператором доставки таких заказов.

📍Все эти особенности учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global».

Друзья!

Сегодняшний наш пост – для партнёров Ozon. Мы знаем, как для вас важно правильно сформировать отчётный комплект документов по итогам месяца, чтобы получить агентское вознаграждение.

Но заполнение документов и их отправка почтой или в системе электронного документооборота имеют много нюансов - особенно в связи с недавними изменениями формы и наименования Отчёта 📑

Поэтому мы обновили для вас учебный курс «Как получать ежемесячное агентское вознаграждение?» и подробно рассказали:
🔹 Какой именно Отчёт нужно выгрузить из системы Турбо ПВЗ,
🔹 Где в Отчёте можно посмотреть тарификацию любого процесса,
🔹 Какие дополнительные документы необходимо приложить,
🔹 В какие сроки и как отправить документы в оригинале или в электронном виде,
🔹 Что делать, если у вас есть неоплаченные претензии за отчётный период.

Мы уверены, что после прохождения нашего курса процесс выгрузки и заполнения документов станет проще и понятнее.

Желаем вам космических прибылей, ваша команда обучения 🚀