Друзья!
💳 Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирает популярность у наших клиентов. Но мы видим, что в своей работе вы сталкиваетесь с большим количеством трудностей, поэтому хотим напомнить о нескольких важных моментах:
❗️Будьте предельно внимательными при выдаче заказов с постоплатой. Убедитесь, что отмечаете для выдачи именно те товары, которые клиент выбрал, и аннулируете именно те, от которых он отказался.
❗️Не забывайте проводить выдачу заказа до конца по кнопкам «Начать», «Оплатить» (выбрав тип оплаты «Привязанная карта») и «Выдать заказ». Если вы не проведёте выдачу в системе, оплата не спишется с карты клиента, а товары останутся на балансе пункта выдачи.
❗️Если вы всё же совершили ошибку и по системе выдали клиенту товар, от которого он отказался, обратитесь в техподдержку и попросите изменить статус заказа. Дождитесь изменения статуса и проведите выдачу тех товаров, которые клиент хотел забрать. Если клиент придёт с заявкой на возврат неверно выданного товара, вежливо извинитесь и сообщите, что возврат принять по техническим причинам нельзя и необходимо дождаться корректировки выдачи заказа
Мы надеемся на ваши внимательность и осторожность, ваша команда обучения 🚀
📍Подробнее о выдаче заказов с постоплатой привязанной картой читайте в инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты».
💳 Тип оплаты «постоплата с привязанной карты» набирает популярность у наших клиентов. Но мы видим, что в своей работе вы сталкиваетесь с большим количеством трудностей, поэтому хотим напомнить о нескольких важных моментах:
❗️Будьте предельно внимательными при выдаче заказов с постоплатой. Убедитесь, что отмечаете для выдачи именно те товары, которые клиент выбрал, и аннулируете именно те, от которых он отказался.
❗️Не забывайте проводить выдачу заказа до конца по кнопкам «Начать», «Оплатить» (выбрав тип оплаты «Привязанная карта») и «Выдать заказ». Если вы не проведёте выдачу в системе, оплата не спишется с карты клиента, а товары останутся на балансе пункта выдачи.
❗️Если вы всё же совершили ошибку и по системе выдали клиенту товар, от которого он отказался, обратитесь в техподдержку и попросите изменить статус заказа. Дождитесь изменения статуса и проведите выдачу тех товаров, которые клиент хотел забрать. Если клиент придёт с заявкой на возврат неверно выданного товара, вежливо извинитесь и сообщите, что возврат принять по техническим причинам нельзя и необходимо дождаться корректировки выдачи заказа
Мы надеемся на ваши внимательность и осторожность, ваша команда обучения 🚀
📍Подробнее о выдаче заказов с постоплатой привязанной картой читайте в инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты».
👍107👎80❤11🤯8🤔7
Друзья!
В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных правилах. Сегодня - о приёме возвратов от клиентов: не проводите в системе возврат товаров, которых у клиента физически нет.
Если клиенту не пришёл товар и он обнаружил это не в момент получения заказа, то ему необходимо обратиться в колл-центр и оформить Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно.
📦❌ Если клиент оформил заявку на возврат, указал некорректную причину (например, «Не хватает части товара») и пришёл в ПВЗ для того, чтобы вернуть отсутствующий товар, то направьте клиента в поддержку для исправления заявки. Проводить приём возврата в системе Турбо ПВЗ в этом случае нельзя.
❗️Если вы оформите приём отсутствующего товара, то он встанет на баланс вашего пункта выдачи и в дальнейшем его будет необходимо отправить на склад. Так как это невозможно, данный товар будет считаться утерянным в пункте выдачи.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента»,
👉🏻 Электронного курса «Приём возвратов»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
В высокий сезон продолжаем напоминать вам о важных правилах. Сегодня - о приёме возвратов от клиентов: не проводите в системе возврат товаров, которых у клиента физически нет.
Если клиенту не пришёл товар и он обнаружил это не в момент получения заказа, то ему необходимо обратиться в колл-центр и оформить Быстрый возврат. Приходить в пункт выдачи в этом случае не нужно.
📦❌ Если клиент оформил заявку на возврат, указал некорректную причину (например, «Не хватает части товара») и пришёл в ПВЗ для того, чтобы вернуть отсутствующий товар, то направьте клиента в поддержку для исправления заявки. Проводить приём возврата в системе Турбо ПВЗ в этом случае нельзя.
❗️Если вы оформите приём отсутствующего товара, то он встанет на баланс вашего пункта выдачи и в дальнейшем его будет необходимо отправить на склад. Так как это невозможно, данный товар будет считаться утерянным в пункте выдачи.
📍Подробнее обо всех правилах приёма возвратов вы можете узнать из:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Возврат от клиента»,
👉🏻 Электронного курса «Приём возвратов»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
👍106🤯61👎25❤4
Друзья!
Хотим напомнить вам несколько правил, касающихся заполнения Акта о прибытии ТС при приёме перевозок 📑
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель Ozon, то это перевозка с электронным документооборотом.
❗️Акт о прибытии ТС в 1 экземпляре необходимо заполнять только в случае обнаружения расхождений по количеству и повреждений. Печатать Акт для каждой перевозки не нужно.
🔹 Акт о прибытии ТС обязательно заполняется в двустороннем порядке – подписывается и вами, и водителем. Акт, заполненный в одностороннем порядке, недействителен.
🔹 Водитель должен сфотографировать заполненный Акт. Если понадобится, мы сможем сверить фото Акта у водителя и скан/фото Акта, предоставленные вами.
❗️Акт с комментариями, внесёнными после отъезда водителя, недействителен.
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель сторонней транспортной компании, Акт о прибытии ТС заполнять не нужно. Все расхождения укажите в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков» ТН, а повреждения - в Акте о повреждении груза.
📍Подробнее читайте в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
Хотим напомнить вам несколько правил, касающихся заполнения Акта о прибытии ТС при приёме перевозок 📑
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель Ozon, то это перевозка с электронным документооборотом.
❗️Акт о прибытии ТС в 1 экземпляре необходимо заполнять только в случае обнаружения расхождений по количеству и повреждений. Печатать Акт для каждой перевозки не нужно.
🔹 Акт о прибытии ТС обязательно заполняется в двустороннем порядке – подписывается и вами, и водителем. Акт, заполненный в одностороннем порядке, недействителен.
🔹 Водитель должен сфотографировать заполненный Акт. Если понадобится, мы сможем сверить фото Акта у водителя и скан/фото Акта, предоставленные вами.
❗️Акт с комментариями, внесёнными после отъезда водителя, недействителен.
➡️ Если перевозку с заказами клиентов привозит водитель сторонней транспортной компании, Акт о прибытии ТС заполнять не нужно. Все расхождения укажите в разделе 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей, перевозчиков» ТН, а повреждения - в Акте о повреждении груза.
📍Подробнее читайте в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний».
👎186👍51🤯24🤔10
Друзья!
🚙 Наши сегодняшние новости – для тех пунктов выдачи, которые работают с проектом агентской курьерской доставки. За последнее время в этом процессе произошло немало изменений (и все они уже добавлены в Инструкцию для партнёров):
✅ Составлять маршрутные листы (МЛ) курьеров рекомендуется заранее, до приёма перевозки на баланс пункта выдачи. Желательно сделать это за день, например, сформировать МЛ на завтра сегодня вечером, до закрытия ПВЗ. Все оформленные заказы с курьерской доставкой вы можете увидеть в ДКД.
✅ В день передачи заказов курьеру вы сможете внести изменения в уже созданный маршрутный лист. Если какие-то заказы не поступили с перевозкой, их можно будет убрать из МЛ. Если поступили новые заказы, не запланированные в МЛ, их можно будет добавить в него.
✅ Курьерам передаются не только отправления, но и постинги – отдельные экземпляры товаров. Для того, чтобы их было удобнее доставлять клиентам, мы составили для вас рекомендации по консолидации заказов.
✅ Теперь маршрутный лист можно отменить самостоятельно, без обращения в техподдержку. Сделать это можно, пока МЛ находится в статусах «Создано» и «На сборке».
✅ Возможны два временных промежутка для доставки:
🔹С 14.00-17.00 до 23.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ и должны быть доставлены клиенту в один и тот же день,
🔹 С 11.00 до 22.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ сегодня и должны быть доставлены клиенту завтра.
📍 Все подробности вы можете узнать из Инструкции для партнёров Ozon уже сейчас. Видеообучение в курсе «Курьерская доставка с АПВЗ» сейчас корректируется, скоро мы обязательно внесём в него эти изменения.
🚙 Наши сегодняшние новости – для тех пунктов выдачи, которые работают с проектом агентской курьерской доставки. За последнее время в этом процессе произошло немало изменений (и все они уже добавлены в Инструкцию для партнёров):
✅ Составлять маршрутные листы (МЛ) курьеров рекомендуется заранее, до приёма перевозки на баланс пункта выдачи. Желательно сделать это за день, например, сформировать МЛ на завтра сегодня вечером, до закрытия ПВЗ. Все оформленные заказы с курьерской доставкой вы можете увидеть в ДКД.
✅ В день передачи заказов курьеру вы сможете внести изменения в уже созданный маршрутный лист. Если какие-то заказы не поступили с перевозкой, их можно будет убрать из МЛ. Если поступили новые заказы, не запланированные в МЛ, их можно будет добавить в него.
✅ Курьерам передаются не только отправления, но и постинги – отдельные экземпляры товаров. Для того, чтобы их было удобнее доставлять клиентам, мы составили для вас рекомендации по консолидации заказов.
✅ Теперь маршрутный лист можно отменить самостоятельно, без обращения в техподдержку. Сделать это можно, пока МЛ находится в статусах «Создано» и «На сборке».
✅ Возможны два временных промежутка для доставки:
🔹С 14.00-17.00 до 23.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ и должны быть доставлены клиенту в один и тот же день,
🔹 С 11.00 до 22.00 – для заказов, которые поступят в ПВЗ сегодня и должны быть доставлены клиенту завтра.
📍 Все подробности вы можете узнать из Инструкции для партнёров Ozon уже сейчас. Видеообучение в курсе «Курьерская доставка с АПВЗ» сейчас корректируется, скоро мы обязательно внесём в него эти изменения.
👍40👎17❤1🔥1
Друзья!
📑 Мы видим поступающую обратную связь и заметили вашу обеспокоенность упомянутым в Агентском договоре Актом о расхождениях в свободной форме, который необходимо заполнять вместе с водителем при наличии расхождений в перевозке.
❗️Под Актом о расхождениях в данном случае подразумевается знакомый всем вам Акт о прибытии ТС, который открывается в системе Турбо ПВЗ автоматически после приёма перевозки. Он обязательно заполняется вместе с водителем Ozon, если в перевозке были обнаружены расхождения или повреждения.
‼️ Никаких новых, дополнительных документов в этих случаях заполнять не нужно.
➕ Напоминаем: если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании, то все расхождения необходимо зафиксировать в разделе 11 Транспортной накладной, а повреждения – в Акте о повреждении груза.
📍 Подробнее о правилах приёма перевозок смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний»,
👉🏻 Электронном курсе «Приём перевозки в тарных ящиках»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
📑 Мы видим поступающую обратную связь и заметили вашу обеспокоенность упомянутым в Агентском договоре Актом о расхождениях в свободной форме, который необходимо заполнять вместе с водителем при наличии расхождений в перевозке.
❗️Под Актом о расхождениях в данном случае подразумевается знакомый всем вам Акт о прибытии ТС, который открывается в системе Турбо ПВЗ автоматически после приёма перевозки. Он обязательно заполняется вместе с водителем Ozon, если в перевозке были обнаружены расхождения или повреждения.
‼️ Никаких новых, дополнительных документов в этих случаях заполнять не нужно.
➕ Напоминаем: если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании, то все расхождения необходимо зафиксировать в разделе 11 Транспортной накладной, а повреждения – в Акте о повреждении груза.
📍 Подробнее о правилах приёма перевозок смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Памятке «Документооборот для перевозок транспортных компаний»,
👉🏻 Электронном курсе «Приём перевозки в тарных ящиках»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
👎120👍49🤔10❤2
Друзья!
🚚📦 Хотим напомнить о простом, но важном правиле: формируйте и отправляйте возвратные перевозки на склад как можно чаще.
🗓 У вас есть 7 дней с того момента, как отправлению, постингу или экземпляру присвоен статус «Возврат», чтобы системно положить товар в перевозку и сформировать её. Не откладывайте формирование перевозки на последний 7-й день и не накапливайте товары в пункте выдачи, передавайте перевозки водителю при первой же возможности.
Регулярная отправка на склад поможет:
🔹 Избежать претензии за несвоевременную отправку,
🔹 Снизить риск утери товаров,
🔹 Освободить место для хранения на складе пункта выдачи.
Если не соблюдать это простое правило и откладывать отправку, то можно попасть в такую же непростую ситуацию, как ваш коллега – сотрудник ПВЗ в нашем новом комиксе ⬆️
📍Подробнее от Отправке на склад смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
🚚📦 Хотим напомнить о простом, но важном правиле: формируйте и отправляйте возвратные перевозки на склад как можно чаще.
🗓 У вас есть 7 дней с того момента, как отправлению, постингу или экземпляру присвоен статус «Возврат», чтобы системно положить товар в перевозку и сформировать её. Не откладывайте формирование перевозки на последний 7-й день и не накапливайте товары в пункте выдачи, передавайте перевозки водителю при первой же возможности.
Регулярная отправка на склад поможет:
🔹 Избежать претензии за несвоевременную отправку,
🔹 Снизить риск утери товаров,
🔹 Освободить место для хранения на складе пункта выдачи.
Если не соблюдать это простое правило и откладывать отправку, то можно попасть в такую же непростую ситуацию, как ваш коллега – сотрудник ПВЗ в нашем новом комиксе ⬆️
📍Подробнее от Отправке на склад смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.
👍120❤12👎9🔥8👏6
Друзья!
🛍 У нас хорошая новость. Отслеживать количество платных брендированных пакетов на балансе вашего пункта выдачи станет легче, ведь увидеть его на специальном счётчике «Остаток брендированных пакетов» теперь могут не только агенты, но и сотрудники пунктов выдачи! Найти счётчик по-прежнему можно в Профиле ПВЗ, вкладка «Заказ расходников».
❗️Следить за количеством пакетов очень важно, поэтому мы рекомендуем всем сотрудникам раз в день проверять счётчик. Если количество пакетов на нём будет меньше 80-и, сразу же сообщите об этом своему руководителю, чтобы он успел оформить заказ платных пакетов, а клиенты могли добавить их к своему заказу.
📍Подробнее о платных пакетах смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача платного пакета Ozon»,
👉🏻 Инструкции по работе с платными пакетами (доступна только агентам).
🛍 У нас хорошая новость. Отслеживать количество платных брендированных пакетов на балансе вашего пункта выдачи станет легче, ведь увидеть его на специальном счётчике «Остаток брендированных пакетов» теперь могут не только агенты, но и сотрудники пунктов выдачи! Найти счётчик по-прежнему можно в Профиле ПВЗ, вкладка «Заказ расходников».
❗️Следить за количеством пакетов очень важно, поэтому мы рекомендуем всем сотрудникам раз в день проверять счётчик. Если количество пакетов на нём будет меньше 80-и, сразу же сообщите об этом своему руководителю, чтобы он успел оформить заказ платных пакетов, а клиенты могли добавить их к своему заказу.
📍Подробнее о платных пакетах смотрите в:
👉🏻 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача платного пакета Ozon»,
👉🏻 Инструкции по работе с платными пакетами (доступна только агентам).
👍131👎23❤11🔥4
Друзья!
💻 Продолжаем рассказывать вам о возвратных перевозках. Иногда сотрудники ПВЗ не отправляют их в системе Турбо ПВЗ - забывают, как наш старый знакомый, или упускают этот шаг из вида. Давайте вместе с героем сегодняшнего комикса посмотрим, к чему это может привести ⬆️
... В итоге перевозка числится как сформированная, но не отправленная, принять её на СЦ технически невозможно, а товары из неё могут перейти в статус утерянных.
❗️Поэтому после того, как вы передадите перевозку водителю, не забывайте отправить её системно. Для этого:
🔹 Откройте перевозку в Турбо ПВЗ.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить перевозку» внизу экрана.
🔹 В появившееся окно введите ФИО водителя и госномер автомобиля, обязательно сделайте и приложите скрин/фото Транспортной накладной.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить».
📍 Подробнее об отправке возвратных перевозок смотрите в Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
💻 Продолжаем рассказывать вам о возвратных перевозках. Иногда сотрудники ПВЗ не отправляют их в системе Турбо ПВЗ - забывают, как наш старый знакомый, или упускают этот шаг из вида. Давайте вместе с героем сегодняшнего комикса посмотрим, к чему это может привести ⬆️
... В итоге перевозка числится как сформированная, но не отправленная, принять её на СЦ технически невозможно, а товары из неё могут перейти в статус утерянных.
❗️Поэтому после того, как вы передадите перевозку водителю, не забывайте отправить её системно. Для этого:
🔹 Откройте перевозку в Турбо ПВЗ.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить перевозку» внизу экрана.
🔹 В появившееся окно введите ФИО водителя и госномер автомобиля, обязательно сделайте и приложите скрин/фото Транспортной накладной.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить».
📍 Подробнее об отправке возвратных перевозок смотрите в Электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
👍127👎22🔥9🤔2❤1
Друзья!
💻 Турбо ПВЗ – основная система для работы любого пункта выдачи. Мы знаем, как внимательно вы следите за изменениями в интерфейсе и функционале системы и как важно иметь под рукой всю нужную информацию. Поэтому спешим рассказать, что обновили для вас электронный курс «Работа в Турбо ПВЗ» ✨
В прежней версии курса вы могли познакомиться с системой Турбо ПВЗ, узнать, как в ней авторизоваться и как ею пользоваться.
💡В обновлённой версии курса помимо этого:
🔹 Отражен актуальный интерфейс системы,
🔹 Есть всё, чтобы научиться работать в Турбо ПВЗ: от создания ярлыка на Рабочем столе и авторизации по Ozon ID до вкладок со всеми операционными процессами,
🔹 Показаны последние формы отчётов.
Спешите пройти обновлённый курс «Работа в Турбо ПВЗ» и порекомендуйте его коллегам! 🚀
💻 Турбо ПВЗ – основная система для работы любого пункта выдачи. Мы знаем, как внимательно вы следите за изменениями в интерфейсе и функционале системы и как важно иметь под рукой всю нужную информацию. Поэтому спешим рассказать, что обновили для вас электронный курс «Работа в Турбо ПВЗ» ✨
В прежней версии курса вы могли познакомиться с системой Турбо ПВЗ, узнать, как в ней авторизоваться и как ею пользоваться.
💡В обновлённой версии курса помимо этого:
🔹 Отражен актуальный интерфейс системы,
🔹 Есть всё, чтобы научиться работать в Турбо ПВЗ: от создания ярлыка на Рабочем столе и авторизации по Ozon ID до вкладок со всеми операционными процессами,
🔹 Показаны последние формы отчётов.
Спешите пройти обновлённый курс «Работа в Турбо ПВЗ» и порекомендуйте его коллегам! 🚀
👍60🔥6🤯5❤2🤔2
Друзья!
Продолжаем рассказывать вам о важных моментах, касающихся отправки на склад 🚚
Некоторое время назад мы сообщали о возможности отправлять засыл в теле перевозки. У нас возникли технические сложности, поэтому некоторое время это было невозможно сделать. Мы устранили их и с радостью сообщаем, что засылы необходимо вкладывать в саму перевозку, не создавая для него отдельную тару.
Для этого:
🔹Откройте уже созданную или создайте новую перевозку,
🔹Перетащите засыл (на нём будет красный значок «Засыл») из правой части экрана в левую с помощью мыши или физически отсканировав его штрих-код.
❗️Создавать для засыла отдельную перевозку не нужно, его необходимо вложить в перевозку с другими возвратами. Главное, чтобы место назначения перевозки (склад, куда она должна отправиться) совпадало с местом назначения засыла.
📍Подробнее об отправке на склад смотрите:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
Продолжаем рассказывать вам о важных моментах, касающихся отправки на склад 🚚
Некоторое время назад мы сообщали о возможности отправлять засыл в теле перевозки. У нас возникли технические сложности, поэтому некоторое время это было невозможно сделать. Мы устранили их и с радостью сообщаем, что засылы необходимо вкладывать в саму перевозку, не создавая для него отдельную тару.
Для этого:
🔹Откройте уже созданную или создайте новую перевозку,
🔹Перетащите засыл (на нём будет красный значок «Засыл») из правой части экрана в левую с помощью мыши или физически отсканировав его штрих-код.
❗️Создавать для засыла отдельную перевозку не нужно, его необходимо вложить в перевозку с другими возвратами. Главное, чтобы место назначения перевозки (склад, куда она должна отправиться) совпадало с местом назначения засыла.
📍Подробнее об отправке на склад смотрите:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.
👍180👏20🤔11🤯6
Друзья!
Спешим сообщить вам о долгожданном обновлении интерфейса Турбо ПВЗ ✨ Уже с сегодняшнего дня вы сможете самостоятельно аннулировать постинги с сильными повреждениями. Для этого напротив каждого постинга появится кнопка «Аннуляция».
Что аннулировать: отправление или постинг, на ваш взгляд не пригодные к выдаче – сильно повреждённые, разбитые, рваные, мокрые, грязные.
Важно:
🔹 Не принимайте постинг на баланс, если собираетесь его аннулировать. Отменить аннуляцию нельзя.
🔹 Если вы аннулируете отправление, оно аннулируется целиком, со всеми товарами в составе.
🔹 Аннулированным отправлениям и постингам автоматически присваивается ячейка для возвратов «RET», увидеть их можно будет в Отчёте по остаткам на складе, выбрав «Повреждён» в фильтре по статусу.
📩 Сразу же после аннуляции клиент получит push-уведомление в мобильном приложении и электронное письмо с информацией о том, что доставка товара отменена, а денежные средства скоро вернутся на счёт оплаты.
⏱ Функционал появится в системе до конца рабочего дня, если вы его не видите - обновите Турбо ПВЗ (выйдите и снова войдите под своими логином и паролем).
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Работа с расхождениями», пункт «Постинг значительно повреждён».
Спешим сообщить вам о долгожданном обновлении интерфейса Турбо ПВЗ ✨ Уже с сегодняшнего дня вы сможете самостоятельно аннулировать постинги с сильными повреждениями. Для этого напротив каждого постинга появится кнопка «Аннуляция».
Что аннулировать: отправление или постинг, на ваш взгляд не пригодные к выдаче – сильно повреждённые, разбитые, рваные, мокрые, грязные.
Важно:
🔹 Не принимайте постинг на баланс, если собираетесь его аннулировать. Отменить аннуляцию нельзя.
🔹 Если вы аннулируете отправление, оно аннулируется целиком, со всеми товарами в составе.
🔹 Аннулированным отправлениям и постингам автоматически присваивается ячейка для возвратов «RET», увидеть их можно будет в Отчёте по остаткам на складе, выбрав «Повреждён» в фильтре по статусу.
📩 Сразу же после аннуляции клиент получит push-уведомление в мобильном приложении и электронное письмо с информацией о том, что доставка товара отменена, а денежные средства скоро вернутся на счёт оплаты.
⏱ Функционал появится в системе до конца рабочего дня, если вы его не видите - обновите Турбо ПВЗ (выйдите и снова войдите под своими логином и паролем).
📍Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Работа с расхождениями», пункт «Постинг значительно повреждён».
👍220🔥17❤12🤯10👏6👎4
Друзья!
Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.
🚙 Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.
🚚 Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
❗️Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.
📑 Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании.
Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.
🚙 Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.
🚚 Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
❗️Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.
📑 Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании.
👍140🤯45👎33❤5🔥4
Друзья!
📊 Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.
Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе 😉
🔽🔽🔽
📊 Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.
Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе 😉
🔽🔽🔽
👍56👎25🤔3🔥2👏2
По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?
Anonymous Quiz
78%
Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале
16%
Ничего не нужно делать. Это нормально, что клиенты могут быть недовольны чем-то
6%
Провести розыгрыш призов среди клиентов ПВЗ
👎161👍33🤔14🤯7🔥1
В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?
Anonymous Quiz
15%
Рядом с вами открыли новую автобусную остановку + к вам вернулись многие старые клиенты
39%
Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку
46%
К вам вернулись многие старые клиенты + вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях
👎180🤔50👍17