Друзья!

Мы знаем, что искать перевозку селлера Drop-off по его уникальному номеру было не очень удобно. Для того, чтобы этот процесс стал быстрее, мы добавили возможность поиска и приёма такой перевозки одним движением сканера.

Для этого откройте раздел «Перевозки» и отсканируйте штрих-код электронного Акта приёма-передачи на устройстве селлера. Перевозка будет принята и вы сразу сможете перейти к приёму отправлений.

❗️При сканировании ШК перевозки не нужно нажимать на какие-либо кнопки или на строку поиска перевозки. При клике мышкой на поисковую строку отсканировать штрих-код не получится.

👉🏻 Важно:
🔹 Один селлер может создать и принести только одну перевозку. Но если представитель транспортной компании привозит несколько перевозок разных селлеров, необходимо найти каждую по ID создавшего её селлера.
🔹 Если при сканировании система показывает ошибку или вы не находите перевозку по ID селлера, то не принимайте отправления на баланс ПВЗ.

📍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off.

Друзья!

⚠️ Обращаем ваше внимание на то, что в мессенджере Телеграм вы можете столкнуться с мошенниками, выдающими себя, например, за сотрудников службы поддержки партнёров, открывающих ПВЗ, или поддержки учебного портала. Будьте бдительны и помните:

1️⃣ У системы Турбо ПВЗ и учебного портала Ozon Learning нет каналов поддержки в Телеграм.
👉🏻 По вопросам работы Турбо ПВЗ обращайтесь в чат поддержки в системе,
👉🏻 По вопросам доступа к порталу Ozon Learning - на электронную почту learning@ozon.ru

2️⃣ Не переходите по посторонним ссылкам от неизвестных лиц. Особенно это касается ссылок на систему Турбо ПВЗ. Официальный сайт системы - https://pvz.ozon-dostavka.ru/. Разница хотя бы в один символ означает, что ссылка фишинговая (мошенническая).

3️⃣ Не сообщайте посторонним лицам данные от своей учётной записи в Турбо ПВЗ – логин, пароль, номер телефона, код из СМС для входа по Ozon ID.

Берегите себя и свои персональные данные 💙

Друзья!

💻 Одна из самых частых ошибок при выдаче заказа по результатам нашего опроса - ситуация, когда заказ физически выдан на руки клиенту, но в системе Турбо ПВЗ выдача не проведена. Мы понимаем, что чаще всего это происходит в часы-пик из-за большого количества клиентов и вы стараетесь быть максимально внимательными.

Поэтому хотим рассказать о том, как можно исправить такую ошибку, если вы случайно её совершили:
1️⃣ Откройте раздел «Отчёты» в Турбо ПВЗ, вкладка «Отчёт по выдаче»,
2️⃣ Отфильтруйте заказы со статусом «Просмотрено, не выдано»,
3️⃣ Сверьте номера постингов с оставшимися на складе товарами.

👉🏻 Если вы не можете найти товар на складе (в том числе в ячейках «RET»), то вспомните, выдавали ли его клиенту на руки:
✅ Выдавали? Проведите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ.
❎ Не можете вспомнить? Свяжитесь с клиентом и уточните, получил ли он свой заказ. Найти телефон клиента можно в разделе «Поиск отправлений», введя номер отправления или сканита. Связывайтесь с клиентом только в случае крайней необходимости.

👉🏻 Если товар лежит в своей ячейке на складе, никаких действий с вашей стороны не требуется.

❗️ После истечения срока хранения статус постингов, не выданных по системе, сменится на «Возврат». Такие постинги будет необходимо отправить на склад, но вы не сможете этого сделать, так как физически товары отданы клиенту. Впоследствии вам может быть выставлены претензия за утерю этих товаров, так как они продолжали числиться на балансе пункта выдачи.

Друзья!

📲 Как вы знаете, мы постепенно переходим на авторизацию в Турбо ПВЗ по Ozon ID. Но у многих из вас при этом возникают трудности. Расскажем об основных из них и о том, как всё исправить:

1️⃣ До ввода номера телефона проверьте две вещи:
🔹 Вводите ли вы именно тот номер телефона, который привязан к Ozon ID в вашем Личном кабинете на сайте Ozon.
🔹 Не привязаны ли к этому номеру другие логин и пароль для уже не действующего ПВЗ.
👉🏻 Изменить номер телефона или привязать к нему актуальную учётную запись можно в своём Личном кабинете на сайте Ozon (кнопка «Изменить профиль», далее «Изменить в Ozon ID»).

2️⃣ При двойной аутентификации (Ozon ID + логин/пароль) вводите в поле «Email» логин от системы Турбо ПВЗ (начинается с «PVZ_»), а не адрес электронной почты. Ввод эмейла система сочтёт ошибкой.

3️⃣ Если система показывает ошибку «Действие учётной записи пользователя приостановлено», то обратитесь к своему руководителю или в чат поддержки в Турбо ПВЗ, авторизовавшись только по логину и паролю (это пока возможно).

❗️При возникновении ошибок или сложностей со входом не пишите на почту учебного портала learning@ozon.ru. Помочь вам сможет только поддержка Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правом нижнем углу системы или электронная почта apvz@ozon.ru).

📍 Подробнее обо всех ситуациях читайте в памятке «Авторизация по Ozon ID».

Друзья!

🚙 Недавно мы рассказали вам о процессе приёма по грузовым местам, а сегодня уже спешим с обновлениями. В окно «Количество грузовых мест», открывающее при приёме перевозки, с завтрашнего дня добавится новое поле для ввода ID курьера. Оно заполнится автоматически при сканировании QR-кода с мобильного устройства водителя.

📲 Для чего это нужно: после заполнения всех полей и приёма перевозки водитель сможет увидеть в своём приложении количество ГМ, которое вы ввели (в том числе отредактированное). Это поможет избежать расхождений и урегулировать спорные ситуации на месте.

❗️Обратите внимание:
🔹Если при сканировании QR-кода возникнут трудности, вы сможете ввести значения вручную - для этого уточните ID курьера и ID перевозки у водителя.
🔹 Если у водителя пока старая версия приложения, возникли технические проблемы или он уехал, не дождавшись приёма перевозки, введите в оба поля с ID значение «1».

Друзья!

📲 Как вы знаете, функционал мобильного приложения Ozon ПВЗ практически полностью повторяет функционал веб-версии системы Турбо ПВЗ. Приложение будет незаменимо при возникновении технических неполадок или высокой нагрузке:

✅ В нём доступны все основные процессы: приём перевозок и постингов, выдача заказов, приём возвратов, отправка на склад.

✅ Можно работать и с перевозками Дроп-офф: принимать у селлеров отправления, создавать перевозки для отправки на склад, отдавать селлеру возвраты.

✅ Пунктам с подключенной агентской курьерской доставкой будет полезна опция «Выдача курьеру» (но перед тем, как ею воспользоваться, создайте маршрутный лист в ДКД).

👉🏻 Приложение доступно для мобильных устройств на платформах Android и iOS.

📍Подробнее о работе в приложении Ozon ПВЗ можно узнать из инструкции.