Друзья!

👍 В конце прошлой недели у нас возникли технические сложности, в связи с чем мы могли не получать ваши письма на адреса электронных почт.

👍 Это касается обращений ко всем специалистам Ozon: техническая поддержка, бренд-менеджеры, поддержка обучающей платформы, претензионный отдел и др.

👍 Если вы направляли письма с 21:00 четверга, 25 мая до 21:00 пятницы, 26 мая и не получили ответ, продублируйте ваше обращение.

👍 P.S. Пожалуйста, перед отправкой повторного сообщения убедитесь, что вы не получили ответ на ваше письмо.

Друзья!

👍 Мы продолжаем нашу неделю работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров. Напоминаем: вчера рассказали вам о том, что желательно сделать перед тем, как клиент зайдёт в примерочную.

👍 Сегодня двигаемся дальше и говорим о том, на что обратить внимание после того, как клиент завершит примерку и вернётся к столу выдачи заказов:

1️⃣ Обязательно уточняйте, какие именно вещи клиент решил выкупить, а от каких отказался, чтобы случайно не выдать или аннулировать не тот товар.
2️⃣ Проверяйте вещи, от которых клиент отказывается, на предмет подмены. Избежать неприятной ситуации поможет сверка с характеристиками товара в Турбо ПВЗ по наименованию, фото, цвету и размеру.
3️⃣ По возможности проверяйте вещи, от которых клиент отказывается, на предмет повреждения, а также наличия бирок и этикеток.
4️⃣ Для того, чтобы избежать ошибок при выдаче, используйте сканер или мобильное приложение Пункт Ozon. Если такой возможности нет, то внимательно сверьте характеристики товаров с данными в Турбо ПВЗ по наименованию, фото, цвету и размеру, и только после этого проводите выдачу или аннуляцию.
5️⃣ Перед тем, как провести постоплату, не забывайте называть клиенту количество предметов и общую сумму оплаты. Обязательно дождитесь подтверждения от клиента.

👍 Все особенности работы с заказами с постоплатой подробно описаны в инструкции.
👍 А если вы по ошибке выдали в системе не тот товар, то читайте пост, в котором мы рассказываем о действиях в такой ситуации.

Друзья!

🔉 Спешим рассказать вам о небольшом, но важном изменении в системе Турбо ПВЗ. Для того, чтобы разграничить полномочия сотрудников ПВЗ и сделать интерфейс более понятным, наименование роли «Менеджер» в карточке сотрудника (раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда») изменено на «Управляющий персоналом».

Сотрудник с этой ролью:
1️⃣ Автоматически имеет доступ к управлению командой в системе Турбо (добавление, редактирование данных, блокировка, удаление сотрудников),
2️⃣ Может получить доступ к финансовым отчётам,
3️⃣ Может получить доступ к подписанию финансовых документов (только для агентов).
Для получения доступа к пунктам 2 и 3, как и прежде, необходимо зайти в карточку сотрудника и поставить галочки напротив нужного функционала, если их ещё нет.
Наименование роли в учебных материалах заменим в ближайшее время.

Друзья!

👍👍 Сегодня в рамках нашей недели работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров мы обсудим возможные технические ошибки.

👍 Если постоплата не произошла и вы видите в системе уведомление о том, что средств на карте недостаточно, предложите клиенту проверить/пополнить баланс карты в мобильном приложении. Если превышен лимит Ozon Карты, его можно повысить там же.

👍 Обратите внимание клиента на то, что нельзя сменить способ оплаты Ozon Картой на карту другого банка и наоборот. Но можно сменить карты других банков друг на друга.

👍 Если в момент оплаты заказа произошёл сбой и вы видите в системе уведомление об ошибке, проверить статус оплаты можно в разделе “Отчёты”, вкладка “Облачные операции”. У заказа, по которому не прошла постоплата, в колонке “Платёж” отразится статус “С ошибкой”. При нажатии на стрелку рядом с датой платежа можно будет увидеть подробную информацию об ошибке. Там же вы найдёте небольшую инструкцию о том, что делать дальше.

В случаях, если:
🟣 Исправить ошибку не удаётся,
🟣 Турбо ПВЗ показывает системные ошибки (они будут на английском языке),
🟣 В столбце “Платёж” стоит статус “Отменяется”,
Обратитесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ. Не выдавайте заказ клиенту, пока не убедитесь, что постоплата проведена. Если решить проблему быстро не получается, извинитесь перед клиентом и вежливо попросите вернуться за заказом через некоторое время. Помните, что отдавать на руки заказ, который не выдан в системе и не оплачен, нельзя.

👍 Все подробности смотрите в инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

Друзья!

👍 Наш сегодняшний пост - для агентов Ozon.

👍 Думаете, как увеличить обороты своего пункта выдачи, но пока не готовы снимать тиктоки?

👍 Напоминаем, что для вас доступен специальный курс «Маркетинговое продвижение ПВЗ». С его помощью вы сможете узнать, как:
- Рассказать о своём пункте выдачи целевой аудитории,
- Повысить узнаваемость своего пункта выдачи,
- Привлечь новых клиентов,
- Удержать существующих клиентов и напомнить им об удобном месте для самовывоза заказов.

Вы разберётесь в азах маркетинга и поймёте, как он работает в сети пунктов выдачи компании Ozon.

С уважением,
Команда обучения

Друзья!

👍 Вынуждены сообщить вам об изменении сроков появления раздела "Претензии" в системе Турбо ПВЗ.

🟣 В связи с большим объёмом сети ПВЗ и техническими трудностями новый раздел "Претензии" пока открыт только для тестовой группы. В ближайшие две недели этот функционал станет доступен всей агентской сети пунктов выдачи. Но вы уже сейчас можете изучить нашу инструкцию, чтобы подготовиться к этому обновлению.

Друзья!

Сегодняшняя наша новость – для тех пунктов выдачи, на обслуживании которых есть постаматы Ozon.

🔉 Ранее мы уже писали об изменении интерфейса постаматов для части пунктов выдачи. Теперь спешим сообщить, что до конца следующей недели изменится интерфейс постаматов всей сети Ozon на территории России.

🚍 Поэтому как можно скорее пройдите наш обновлённый электронный курс «Работа с постаматами (новый интерфейс и возможности)», чтобы не упустить ничего нового и избежать ошибок.