Во время исследований пользователи останавливались на карточке и не получали ключевых визуальных ответов. Один кадр не показывает фактуру, пропорции, масштаб рядом с рукой или человеком. Нет вида спереди, сзади, крупного плана, упаковки, комплектации. Отсутствие видео лишает понимания, как продукт ведёт себя в движении, как звучит, насколько велик в реальности.
Неясность повышает сомнения: подходит ли цвет, совпадёт ли оттенок с фото в листинге, как выглядит товар при разном освещении. Для вариативных товаров не видно отличий цветов и вариантов. Нельзя увеличить изображение, рассмотреть швы, порты, органы управления. Пользователи возвращаются в список или уходят во внешние источники за фото и отзывами.
На мобильных свайп по фото не работает — нет привычного паттерна галереи. Кнопки «Купить» и цена остаются без поддержки визуальных доказательств. В обращениях в чат и звонках повторяются одни и те же вопросы, что указывает на нехватку визуального контента в карточке.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥6👍4🔥3
25 февраля (среда), 18:30-20:30 МСК. UX TOP Talks #19. «UX и Скрайбинг» вместе с Лилией Чуевой.
В гостях:
• Лилия Чуева — снователь scriber.biz. Человек, который профессионально «переводит» сложное в ясное.
• Ведущий Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX. Тот, кто задаст неудобные вопросы о пользе эстетики.
Почему мы заговорили о скрайбинге?
Потому что хороший UX не всегда умещается в тексте.
Скрайбинг — это не просто «красивые картинки в презентации». Это способ мышления, при котором сложные сценарии обретают форму, а стейкхолдеры — общий язык. Без него идеи тонут в бесконечных слайдах. С ним — каждая мысль становится артефактом, который запоминают и тиражируют.
О чём встреча:
Не о том, как рисовать человечков. А о том, как превращать хаос исследований в стройную визуальную историю. Как упаковывать смыслы так, чтобы их покупали.
И да, вы уйдете с готовым скетчем.
Кому это must‑have:
• Продактам (продуктовым менеджерам) и дизайнерам (продуктовым, коммуникационным, UX/UI): визуализация помогает синхронизировать видение продукта, быстро фиксировать инсайты исследований и делать сложные концепции понятными для всей команды. Скрайбинг превращает абстрактные идеи в осязаемые схемы, экономя часы согласований и ускоряя принятие решений.
• Лидам и HR: чтобы перестать тратить часы на объяснения и начать показывать результат. Визуальные протоколы и карты компетенций работают нагляднее любых таблиц.
• Исследователям: для апдейта инструментария. Скрайбинг — это новый уровень синтеза данных: он позволяет «увидеть» паттерны, связи и инсайты прямо во время интервью или синтеза, делая результаты исследования живыми и готовыми к передаче в разработку.
Технический этикет:
• 25 февраля (среда)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Формат: онлайн-трансляция + интерактив
• Вход: бесплатный, но по регистрации
• Прямая эфирная комната в Телемост для всех выпусков UX Talks:
• Чат и анонсы будущих встреч здесь.
• Записи прошлых серий, постоянная регистрация участников, для доступа к материалам и розыгрыш призов: здесь
• Все мероприятия серии: здесь.
Приготовьте бумагу, маркеры или планшет. Будем рисовать смыслы.
@RSDS_UX
В гостях:
• Лилия Чуева — снователь scriber.biz. Человек, который профессионально «переводит» сложное в ясное.
• Ведущий Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX. Тот, кто задаст неудобные вопросы о пользе эстетики.
Почему мы заговорили о скрайбинге?
Потому что хороший UX не всегда умещается в тексте.
Скрайбинг — это не просто «красивые картинки в презентации». Это способ мышления, при котором сложные сценарии обретают форму, а стейкхолдеры — общий язык. Без него идеи тонут в бесконечных слайдах. С ним — каждая мысль становится артефактом, который запоминают и тиражируют.
О чём встреча:
Не о том, как рисовать человечков. А о том, как превращать хаос исследований в стройную визуальную историю. Как упаковывать смыслы так, чтобы их покупали.
И да, вы уйдете с готовым скетчем.
Кому это must‑have:
• Продактам (продуктовым менеджерам) и дизайнерам (продуктовым, коммуникационным, UX/UI): визуализация помогает синхронизировать видение продукта, быстро фиксировать инсайты исследований и делать сложные концепции понятными для всей команды. Скрайбинг превращает абстрактные идеи в осязаемые схемы, экономя часы согласований и ускоряя принятие решений.
• Лидам и HR: чтобы перестать тратить часы на объяснения и начать показывать результат. Визуальные протоколы и карты компетенций работают нагляднее любых таблиц.
• Исследователям: для апдейта инструментария. Скрайбинг — это новый уровень синтеза данных: он позволяет «увидеть» паттерны, связи и инсайты прямо во время интервью или синтеза, делая результаты исследования живыми и готовыми к передаче в разработку.
Технический этикет:
• 25 февраля (среда)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Формат: онлайн-трансляция + интерактив
• Вход: бесплатный, но по регистрации
• Прямая эфирная комната в Телемост для всех выпусков UX Talks:
• Чат и анонсы будущих встреч здесь.
• Записи прошлых серий, постоянная регистрация участников, для доступа к материалам и розыгрыш призов: здесь
• Все мероприятия серии: здесь.
Приготовьте бумагу, маркеры или планшет. Будем рисовать смыслы.
@RSDS_UX
❤7🤝5🔥4
На сайте часть товаров помечена как акционные, но в карточке нет ясного описания условий. Видны бейджи «Акция», «−20%», «2 по цене 1», однако не указано, на что именно распространяется предложение и как получить выгоду. Пользователь не понимает, действует ли скидка на выбранный размер или цвет, нужна ли минимальная сумма заказа, требуется ли промокод.
Остаются вопросы: суммируется ли акция с бонусами и другими скидками, есть ли исключения по брендам, регионам и способам доставки, до какой даты действует предложение и в каком часовом поясе. Неясно, когда применяется скидка — сразу в цене или только в корзине. Нет информации о возвратах по акционным товарам.
В результате люди уходят искать правила, добавляют товар «на проверку» и сталкиваются с несоответствием ожиданий в корзине. Возникает чувство обмана, растёт недоверие к ценам и промо. Это снижает добавления в корзину, повышает брошенные корзины и обращения в поддержку, ухудшает впечатление от бренда.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🤝4🔥3❤1
В карточке товара бренд показан текстом, но не ведёт к списку товаров этого производителя. Пользователь ожидает перейти к линейке бренда в один клик, чтобы сравнить цены, объёмы, цвета и выбрать альтернативу в той же марке. Вместо этого приходится искать фильтр по бренду, возвращаться в каталог или пользоваться поиском. Цепочка рвётся: от позиции к брендовому набору нет прямого шага.
Сценарий повторяется на всех устройствах. На десктопе взгляд фиксируется на названии бренда рядом с ценой и характеристиками. На мобильном этот элемент попадает в первый экран. Отсутствие клика ломает привычный паттерн: название бренда воспринимается как навигация. В итоге растёт время на задачу, добавляются лишние действия, часть аудитории уходит, не найдя быстрый путь к бренду.
Эффект заметен в категориях с высокой ролью марки: электроника, косметика, одежда, автоаксессуары. Пользователи ждут консистентности: если бренд виден, он должен вести к товарам бренда. Несоответствие ожиданию снижает ясность интерфейса, создаёт ощущение небрежности и влияет на доверие.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🤝6❤🔥4❤1
На странице оформления заказа форма ведёт себя как «чёрный ящик». Пользователь вводит данные, нажимает кнопку, но ничего не происходит. Сообщения об ошибке нет. Кнопка может стать неактивной, поля остаются без подсказок. Возникает ощущение поломки. Часть пользователей обновляет страницу, часть уходит.
Ошибка часто прячется ниже первого экрана. На мобильном её закрывает клавиатура. Прокрутки к проблемному полю нет, фокуса тоже. Отсутствует текст с понятным объяснением: что именно заполнено неверно и как исправить. Цветовая подсветка либо слишком слабая, либо её нет, что делает ошибку невидимой для людей с нарушением цветоразличения.
При повторных попытках форма может стирать уже введённые данные. Это увеличивает время и раздражение. Непрозрачность правил — формат телефона, индекс, обязательность апартаментов — заставляет гадать.
Последствия — отказ от покупки, ложные клики по кнопке оплаты, обращения в поддержку. Возникает недоверие к сайту и риски неверной доставки из‑за неочевидных требований к адресу или имени получателя.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤝4❤🔥3❤1
На этапе оформления часть покупателей возвращается к предыдущим шагам: уточнить доставку, изменить состав корзины, проверить промокод, сравнить стоимость. При возврате форма очищается: исчезают имя, адрес, телефон, выбранные способ доставки и оплаты. Вместо продолжения — пустые поля и повторный ввод.
Поток ломается. Потраченное время обнуляется. Возникает недоверие к сайту: система «забывает» информацию. На мобильных это особенно заметно: вводить адрес и паспортные данные неудобно, повторение раздражает и утомляет. Часть покупателей закрывает корзину и не возвращается.
Потеря данных возникает в разных сценариях: кнопка «Назад», закрытие вкладки и возврат через историю, смена метода доставки, выбор другого способа оплаты, истечение сессии, даже простое обновление страницы. В гостевом оформлении это встречается чаще, но и у авторизованных данные теряются при сбое черновика или конфликте сессий.
В результате растёт доля брошенных корзин, падает доля успешных оплат, увеличивается нагрузка на поддержку. Проблема повторяемая и системная, а не единичная ошибка отдельных пользователей.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3🤝3
Во время просмотра каталога покупатель открывает карточку с нужными параметрами. В наличии — одна позиция, схожие альтернативы в ассортименте есть, но страница молчит. Ни блока «Похожие», ни «Аналоги», ни подсказки, что делать дальше. Если нужный размер или комплектация недоступны, приходится возвращаться в каталог, повторять фильтры и снова искать. Поток внимания рвётся, ощущение контроля слабнет.
Карточка не поддерживает переход к равноценной замене: нет отбора по ключевым характеристикам, не видны совместимые модели и ближайшие варианты по цене. Приходится сверять артикулы вручную, сравнивать параметры, открывать десятки вкладок. Растёт риск промаха и отказа от покупки.
Ситуация заметна и при повторных визитах: ранее просмотренные позиции не подтягиваются как ориентиры, интересы не учитываются. Контекст запроса теряется, а страница отвечает лишь за один SKU. В результате пользователь тратит время и силы на навигацию вместо выбора, хотя подходящие товары есть в наличии и готовы к заказу. Карточка остаётся изолированной от каталога и не поддерживает естественный сценарий покупки.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤🔥3🤝3
Во время юзабилити-исследования посетители попадали на карточки с пометкой «нет в наличии». В верхней части страницы нет якорных ссылок. Пользователь видит длинный экран с недоступной кнопкой и служебными блоками. Дальше — полотно характеристик, отзывов, доставки, аксессуаров. Без ориентиров люди листают наугад. Фокус теряется уже на втором–третьем экране.
На мобильных это заметнее: прокрутка занимает много свайпов, возврат к началу — отдельное действие. Часто пользователи ищут аналоги или ближайшую доступность, но быстро не находят эти разделы. Фиксируются повторы прокрутки, пропуски важного контента и преждевременные выходы. При входе из поиска человек ожидает быстро сравнить характеристики или перейти к альтернативам, а попадает в туннель без указателей.
Привычные паттерны не помогают: по заголовкам сложно угадать структуру, «хлебные крошки» ведут в каталог, а не к нужному блоку. Статус «нет в наличии» усиливает фрустрацию: нет цели «купить сейчас», и каждый лишний шаг ощущается как барьер. Без быстрых переходов страница перестаёт помогать ориентироваться и теряет значение как точка принятия решения.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4🤝2
На этапе оформления форма запрашивает больше данных, чем нужно для доставки и подтверждения. Требуются отчество, дата рождения, индекс, серия паспорта или второй канал связи — даже при самовывозе или электронной доставке. Часть полей обязательны без объяснения.
Пользователи останавливаются на длинном списке, ищут документы, переключаются между приложениями. На мобильных ввод затянут. Автозаполнение не работает из‑за нестандартной разметки. Ошибки общие: «проверьте данные», и приходится вводить блок заново.
Нет объяснений, зачем нужен каждый пункт и как используют информацию. Есть дубли: «телефон для связи» и «телефон получателя», e‑mail и мессенджер сразу, адрес при пункте выдачи.
Недоверие растёт, особенно у новых покупателей. Появляется страх за персональные данные, отказ от заказа или уход к конкуренту с короткой формой. В аналитике заметны отказы на шаге checkout и рост времени заполнения.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4🤝4❤3👍1
На этапе оформления заказа пользователю предлагаются способы оплаты без пояснений. Нет краткого описания условий, комиссий, сроков списания, ограничений и правил возврата. Не обозначено, когда начинается обработка заказа: после выбора метода или после успешного списания. Отсутствует единая ссылка на страницу с подробной информацией.
Наблюдается закономерность: люди останавливаются на выборе оплаты и пытаются понять, что произойдет дальше. Возникают вопросы: спишут ли деньги сразу, подойдет ли карта, есть ли комиссия, как вернуть средства, безопасна ли операция. Ответов на странице нет. Пользователь уходит искать сведения в футере, справке или внешнем поиске, теряет фокус и бросает процесс.
Обозначения провайдеров и аббревиатуры без расшифровок создают дополнительную неопределенность. Иконки без текстовых подписей не помогают. Методы, недоступные в регионе или на устройстве, показаны наравне с доступными, что увеличивает число попыток и ошибок.
При сбоях тексты ошибок не объясняют причину и следующий шаг. Итог — задержки, сомнения, возвраты к каталогу и брошенные корзины.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3🤝2👍1
На карточке товара отсутствует видеообзор. Пользователь видит фото и текст, но не получает ощущения реального использования. Видео обычно закрывает вопросы о размере, фактуре, шуме, скорости работы и удобстве. Без него товар остаётся абстрактным обещанием.
Без видео растёт неопределённость. Покупатель дольше сомневается и уходит за ответами в другие источники. Теряется внимание, усиливается влияние конкурентов, увеличивается доля сравнений на внешних площадках.
Фото показывают статичную сцену. В движении товар ведёт себя иначе: играет свет, меняется текстура, слышен звук, заметна эргономика. Текст информирует, но не убеждает. Видео демонстрирует контекст и реальное применение.
Отсутствие динамики особенно заметно на мобильных, где прокрутка быстрая. Баннеры и характеристики не удерживают, если нет короткого ролика 30–60 секунд с ответом на главный вопрос: «Подходит ли это мне?»
Больше вопросов возникает у новых брендов и сложных товаров. Не видно распаковки, комплектации, запуска. Пользователь не понимает масштаба и сценариев, начинает писать в чат и звонить в поддержку.
В итоге падает доля кликов по кнопке «Купить», растёт доля отказов и возвратов по причине «не оправдал ожиданий». Карточка теряет доверие, а сравнение смещается в пользу тех, кто показывает товар вживую.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌5🔥4🤝3
При переходе к оплате пользователь сталкивается с обязательной регистрацией. Процесс растянут: несколько экранов, длинные формы, повторный ввод данных, подтверждение e‑mail и SMS. Поток сужается уже на первом шаге.
В корзине внимание на цене, доставке и способе оплаты. Регистрация забирает фокус. Запрашиваются данные, не влияющие на доставку: дата рождения, обращение, согласия, подписки. Поля без подсказок, маски не работают, формат телефона отличается от примера. Ошибки формулированы технически и появляются поздно.
Интерфейс не объясняет цель шага и выгоду аккаунта. Кнопка слабого контраста, капча, таймер SMS, автологин не срабатывает. На мобильных форма обрезана, клавиатура перекрывает поля, нет сохранения состояния — при возврате корзина очищается.
Требования к паролю сложные, вставка из менеджера запрещена. Обязательное подтверждение e‑mail до оплаты, отсутствие входа по одноразовому коду и через популярные сервисы усиливают трение. Время до оплаты растёт, сомнения копятся, часть пользователей уходит до ввода платежных данных.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝3❤🔥2🔥2❤1
Не мы такие — жизнь такая!
Пока сторонние силы замедляют время, переводя телегу на конную тягу, мы создали альтернативный официальный канал AskUsers в MAX https://max.ru/id9715006536_biz с параллельным импортом всех постов из нашего ТГ-канала https://t.me/askusers_ux/.
Охранители не дремлют, но и мы руки опускать не собираемся.
Подписывайтесь в MAX на наш канал ProUX https://max.ru/id9715006536_biz и добро пожаловать в
О дивный новый мир)
Пока сторонние силы замедляют время, переводя телегу на конную тягу, мы создали альтернативный официальный канал AskUsers в MAX https://max.ru/id9715006536_biz с параллельным импортом всех постов из нашего ТГ-канала https://t.me/askusers_ux/.
Охранители не дремлют, но и мы руки опускать не собираемся.
Подписывайтесь в MAX на наш канал ProUX https://max.ru/id9715006536_biz и добро пожаловать в
О дивный новый мир)
👌4❤2👀2😎2
Онлайн-мероприятие РШСД, приуроченное к Международному дню клиента 19 марта 2026.
Сегодня 19 марта (четверг), 18:30-20:30 МСК. UX TOP Talks #19. «СX-менеджмент: Управление … Любовью»
Можно ли управлять любовью?
Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача.
Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио.
Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
В гостях UX TOP Talks #19: Игорь Нечаев: CX-профи (ex-SberDevices, Билайн).
Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
На встрече Игорь:
• Свяжет Стернберга и Райхельда.
• Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность.
• Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента.
• И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
Кому точно нужно быть:
• CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы.
• Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше.
• Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками.
• Маркетинговым менеджерам.
• Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
Технический этикет:
• 19 марта (четверг)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Онлайн-трансляция + интерактив
• Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ.
• Прямая эфирная комната: ссылка.
• Чат и анонсы: ссылка.
• Записи прошлых серий и розыгрыш: ссылка.
• Все встречи серии: здесь.
Встречаемся в День Клиента!
@RSDS_UX
Сегодня 19 марта (четверг), 18:30-20:30 МСК. UX TOP Talks #19. «СX-менеджмент: Управление … Любовью»
Можно ли управлять любовью?
Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача.
Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио.
Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
В гостях UX TOP Talks #19: Игорь Нечаев: CX-профи (ex-SberDevices, Билайн).
Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
На встрече Игорь:
• Свяжет Стернберга и Райхельда.
• Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность.
• Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента.
• И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
Кому точно нужно быть:
• CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы.
• Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше.
• Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками.
• Маркетинговым менеджерам.
• Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
Технический этикет:
• 19 марта (четверг)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Онлайн-трансляция + интерактив
• Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ.
• Прямая эфирная комната: ссылка.
• Чат и анонсы: ссылка.
• Записи прошлых серий и розыгрыш: ссылка.
• Все встречи серии: здесь.
Встречаемся в День Клиента!
@RSDS_UX
❤🔥4⚡4❤3🔥2🤝1
При исследовании пути выбора товара на сайте проявляется пробел: в карточке нет страны производителя. Для части посетителей этот параметр — маркер доверия и ориентир качества. Без него замедляется сравнение, меняется восприятие цены, падает уверенность в гарантии и совместимости. Покупатель пытается восполнить пробел: рассматривает фото упаковки, читает отзывы, уходит в поиск, обращается в чат. Каждый лишний шаг повышает риск прерывания сессии.
В категориях с риском подделок и регуляторными ограничениями отсутствие страны выглядит как сокрытие информации. Возникают сомнения: оригинальный ли товар, допустим ли к ввозу, действует ли гарантия производителя. Неочевидно, совпадает ли страна у разных вариаций — цвета, объёма, партии.
Даже при наличии бренда и артикула карточка не даёт быстрого ответа. Сравнение и фильтры не помогают, если атрибут не заведён в каталог. Поддержка отвечает расплывчато или с задержкой. В итоге цепочка выбора обрывается на вопросе, который должен решаться одним взглядом — рядом с названием и ценой.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤🔥3🤝3
В корзине пользователь ждет увидеть, как заплатит. Выбора нет. Интерфейс молчит: нет списка способов, нет подсказки про следующий шаг. Возникает неопределенность — получится ли оплатить привычным способом и будут ли доплаты.
Кнопка ведет дальше, но смысл этапа неочевиден. Формулировка «Оформить заказ» не обещает выбор позже. Часть людей останавливается, часть возвращается, часть ищет справку или чат. Время растет, доверие падает.
Ожидания разные: карта, СБП, наличные курьеру, рассрочка. Без явного сигнала непонятно, доступны ли варианты с учетом города, доставки, суммы и состава. Неясно, будет ли комиссия или проверка. Это срывает планы и повышает риск отказа.
На мобильных проблема заметнее: малый экран, промоблоки, слабый контраст. Отсутствие выбора выглядит как ошибка. Пользователи перестраховываются: открывают новые вкладки, сравнивают конкурентов, откладывают покупку. Отказы начинаются уже в корзине.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥4🔥3🤝3
Мощная конференция «GEO 2026» от Пиксель Тулс и 5 экспертов рынка
14 апреля в 12:00 (МСК) мои друзья проводят онлайн-конференцию по GEO (AI SEO) с семью лидерами рынка — про то, как брендам использовать новый канал маркетинга и расти в ответах нейросетей уже сейчас.
Для кого?
• Для GEO/SEO-специалистов, маркетологов и предпринимателей.
Программа конференции: https://ai.pixeltools.ru/geo-2026
• 12:00 — Начало: анонсы докладов, подарки онлайн-участникам, разогрев.
• 12:10 — Дмитрий Севальнев (евангелист Пиксель Тулс, co-owner Пиксель Плюс): У нас было 2 пакетика KPI и 75 промежуточных метрик.
• 12:40 — Василий Жарков (основатель Zharkov SEO Agency и AiSEO NeuroReach): Работа с промптами в режиме дефицита статистики.
• 13:10 — Владимир Назаров (руководитель Head Promo): Источники как основа роста в GEO и размещение материалов.
• 13:40 — Максим Фомин (руководитель VVERH Digital): Аналитика отдачи от работ и масштабирование успехов.
• 14:10 — Владимир Малюгин (основатель Digital Geeks): Что и куда писать, чтобы «ИИ вас нашел» — разбираем на кейсе
• 14:40 — Денис Шубенок (исполнительный директор «Ашманов и партнеры», основатель конференции «Optimization»): GEO: первые результаты исследования коммерческой выдачи в нейропоиске.
• 15:10 — Алексей Чекушин (эксперт по SEO и GEO, консультант): Видимость в LLM.
Как принять участие?
• Регистрация = вступление в Telegram-чат. В нём мы будем публиковать ссылку на трансляцию, напоминания о начале, программу, новости и другие полезные материалы.
👉 https://t.me/+UI0AIQ0Bd4Q1MWJi
‼️ Внимание, конференция бесплатная, мы будем рады, если вы поддержите нас и расскажите о ней коллегам!
AskUsers в MAX
14 апреля в 12:00 (МСК) мои друзья проводят онлайн-конференцию по GEO (AI SEO) с семью лидерами рынка — про то, как брендам использовать новый канал маркетинга и расти в ответах нейросетей уже сейчас.
Для кого?
• Для GEO/SEO-специалистов, маркетологов и предпринимателей.
Программа конференции: https://ai.pixeltools.ru/geo-2026
• 12:00 — Начало: анонсы докладов, подарки онлайн-участникам, разогрев.
• 12:10 — Дмитрий Севальнев (евангелист Пиксель Тулс, co-owner Пиксель Плюс): У нас было 2 пакетика KPI и 75 промежуточных метрик.
• 12:40 — Василий Жарков (основатель Zharkov SEO Agency и AiSEO NeuroReach): Работа с промптами в режиме дефицита статистики.
• 13:10 — Владимир Назаров (руководитель Head Promo): Источники как основа роста в GEO и размещение материалов.
• 13:40 — Максим Фомин (руководитель VVERH Digital): Аналитика отдачи от работ и масштабирование успехов.
• 14:10 — Владимир Малюгин (основатель Digital Geeks): Что и куда писать, чтобы «ИИ вас нашел» — разбираем на кейсе
• 14:40 — Денис Шубенок (исполнительный директор «Ашманов и партнеры», основатель конференции «Optimization»): GEO: первые результаты исследования коммерческой выдачи в нейропоиске.
• 15:10 — Алексей Чекушин (эксперт по SEO и GEO, консультант): Видимость в LLM.
Как принять участие?
• Регистрация = вступление в Telegram-чат. В нём мы будем публиковать ссылку на трансляцию, напоминания о начале, программу, новости и другие полезные материалы.
👉 https://t.me/+UI0AIQ0Bd4Q1MWJi
‼️ Внимание, конференция бесплатная, мы будем рады, если вы поддержите нас и расскажите о ней коллегам!
AskUsers в MAX
❤🔥5⚡5🔥4✍1
На карточку товара часто попадают из поиска, рекламы или внешних ссылок. Без хлебных крошек человек не видит, где находится в каталоге: к какой категории относится товар, какие уровни над ним и какие соседние разделы доступны. Контекст теряется, оценить ассортимент рядом невозможно.
Возврат к списку становится квестом. Кнопка «Назад» не всегда ведёт в нужное место: фильтры могут сброситься, порядок сортировки — потеряться, а у SPA‑сайтов история иногда ведёт на главную. На мобильных это особенно заметно: навигация спрятана, путь неочевиден, движение по каталогу рвётся.
В глубоких каталогах проблема усиливается. Без обозначенного пути непонятно, как перейти на уровень выше: к бренду, серии, типу товара. Сравнение альтернатив затягивается, растёт число отказов. Человек зависает в карточке, потому что не видит, куда идти дальше.
Когда товар закреплён за несколькими категориями, отсутствие пути создаёт дополнительные вопросы: «Где посмотреть весь раздел?», «Как вернуться к нужному фильтру?» Это увеличивает время на задачу и количество лишних действий.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤🔥3🔥3❤1
Сегодня, в четверг (26 марта 2026) мой друг Дима Севальнев, в рамках сообщества ARDA решил поделиться кейсом довольно нестандартного формата сотрудничества
Что лично я жду от его рассказа о бизнесе, в котором часто «каждый сам за себя» — Дима пошёл в разрез типовых представлений:
• Взял конкурента по рынку — компанию SF (Александр Большов ведёт свой крутой и ламповый канал).
• Обсудил, какие у ребят сильные стороны.
• А какие у него?
• Нашли синергию.
• Несмотря на все опасности — решили попробовать!
Фактически, парни создали совместный бизнес, где каждая из сторон отвечает за свою зону в воронке.
Что вышло? Увеличение прибыли направления в 2,86 раз за 6 месяцев.
Короче, немного внезапно даже для них, приятно и мотивирует далее видеть в конкурентах не врагов, а потенциальных партнёров с точками роста!
Дима будет выступать 26 марта 2026 в 14:00 по Москве на 30-35 минут, потом блок вопросов: https://arda.digital/events/sotrydnichestvo-agentstv-260326
Буду непременно слушать его и вас приглашаю!
AskUsers в MAX
Что лично я жду от его рассказа о бизнесе, в котором часто «каждый сам за себя» — Дима пошёл в разрез типовых представлений:
• Взял конкурента по рынку — компанию SF (Александр Большов ведёт свой крутой и ламповый канал).
• Обсудил, какие у ребят сильные стороны.
• А какие у него?
• Нашли синергию.
• Несмотря на все опасности — решили попробовать!
Фактически, парни создали совместный бизнес, где каждая из сторон отвечает за свою зону в воронке.
Что вышло? Увеличение прибыли направления в 2,86 раз за 6 месяцев.
Короче, немного внезапно даже для них, приятно и мотивирует далее видеть в конкурентах не врагов, а потенциальных партнёров с точками роста!
Дима будет выступать 26 марта 2026 в 14:00 по Москве на 30-35 минут, потом блок вопросов: https://arda.digital/events/sotrydnichestvo-agentstv-260326
Буду непременно слушать его и вас приглашаю!
AskUsers в MAX
🔥7👍6👌6